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Modérateur
3561
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JovanaV wrote:Dear itsallboutheride,
We've received the following response from the casino rep:
Unfortunately there’s nothing we can do.
No exceptions can be made regarding this player's VIP status request. VIP status is earned based on overall playing behavior. Players reach and maintain VIP status if they demonstrate VIP-level activity.
The current status will remain unchanged.
Dear itsallboutheride,
Have you seen the casino rep's response regarding your VIP status?
Thank you.
JovanaV a écrit :Cher itsallboutheride ,
Nous avons reçu la réponse suivante du représentant du casino :
Malheureusement, nous ne pouvons rien faire.
Aucune exception ne peut être faite concernant la demande de statut VIP de ce joueur. Le statut VIP est obtenu en fonction du comportement de jeu global. Les joueurs atteignent et conservent le statut VIP s'ils démontrent une activité de niveau VIP.
Le statut actuel restera inchangé.
Cher itsallboutheride ,
Avez-vous vu la réponse du représentant du casino concernant votre statut VIP ?
Merci.
Sr. Member
320
I would like to know what this is based on because I deposit a lot every day with the exception of the days that I have to wait to receive a payout.
J'aimerais savoir sur quoi cela est basé car je dépose beaucoup chaque jour à l'exception des jours où je dois attendre pour recevoir un paiement.
Modérateur
3561
Dear itsallboutheride,
Could you please let us know if you have contacted the casino's support regarding this and what explanation you have received this time?
Thank you.
Cher itsallboutheride ,
Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez contacté le support du casino à ce sujet et quelle explication vous avez reçue cette fois-ci ?
Merci.
Sr. Member
320
Per my post yesterday at 1043 here is what their support said to me
I reached out to them and they told me:
"Our bonuses are designed to enhance a player's chance of winning. We offer promotions only to players that are having a hard time getting wins.
Your account is reviewed on a regular basis and the more you deposit the higher chance you have of qualifying for future bonuses. We highly recommend you deposit and play daily in the casino 🙂 By doing this you will receive better bonuses soon and about your VIP it is important you regularly depositing and playing in the casino 🙂".
My comment back was "That is ridiculous, I deposit an enormous amount of money and you are telling me I don’t deserve to be a VIP and get special bonuses because I win occasionally"
D'après mon message d'hier à 10h43, voici ce que leur support m'a dit
Je les ai contactés et ils m'ont dit :
« Nos bonus sont conçus pour augmenter les chances de gagner d'un joueur. Nous proposons des promotions uniquement aux joueurs qui ont du mal à obtenir des gains.
Votre compte est examiné régulièrement et plus vous déposez, plus vous avez de chances de bénéficier de futurs bonus. Nous vous recommandons vivement de déposer et de jouer quotidiennement au casino 🙂 En faisant cela, vous recevrez bientôt de meilleurs bonus et en ce qui concerne votre statut VIP, il est important que vous déposiez et jouiez régulièrement au casino 🙂".
Mon commentaire en retour a été : « C'est ridicule, je dépose une énorme somme d'argent et vous me dites que je ne mérite pas d'être un VIP et d'obtenir des bonus spéciaux parce que je gagne de temps en temps. »
Modérateur
3561
Dear itsallboutheride,
We’ve received feedback from the rep that you should contact the casino's support directly for further and more detailed explanations regarding your VIP status, as they will provide all the necessary information and advice on how to proceed. Therefore, we will be closing this complaint.
Thank you for your understanding.
Cher itsallboutheride ,
Nous avons reçu un retour du représentant du casino, vous invitant à contacter directement le service d'assistance du casino pour obtenir des explications plus détaillées concernant votre statut VIP, car ils vous fourniront toutes les informations et conseils nécessaires sur la manière de procéder. Par conséquent, nous allons clôturer cette plainte.
Merci pour votre compréhension.
Sr. Member
320
I did reach out to them and what they told me I posted above. So in other words if you are winning at their casino and withdrawal you do not get any match bonus greater than 25%. I don't know about anyone else but this is not appropriate and blatent stealing.
Je les ai contactés et ce qu'ils m'ont dit, je l'ai posté ci-dessus. Donc, en d'autres termes, si vous gagnez dans leur casino et que vous effectuez un retrait, vous n'obtenez aucun bonus de match supérieur à 25 %. Je ne sais pas ce qu'en pensent les autres, mais ce n'est pas approprié et c'est un vol flagrant.
Sr. Member
320
I know I'm probably beating a dead horse with this, but I'm really upset that they took my VIP status away and here's information from their own website about the VIP Status and I have accumulated more than enough points to maintain that
Je sais que je suis probablement en train de battre un cheval mort avec ça, mais je suis vraiment contrarié qu'ils m'aient retiré mon statut VIP et voici des informations de leur propre site Web sur le statut VIP et j'ai accumulé plus qu'assez de points pour le maintenir
Modérateur
3561
Dear itsallboutheride,
We understand that you're frustrated about losing your VIP status, but as previously mentioned, the best course of action is to contact the casino’s support directly, as they are the only ones who can provide a detailed explanation or reconsider your case. Unfortunately, there's nothing more we can do on our end since the casino has already given their final response.
We encourage you to reach out to their support team again and clarify any concerns regarding their VIP policy. If you receive any updates or need assistance with a different issue in the future, feel free to let us know.
Thanks for your understanding.
Cher itsallboutheride ,
Nous comprenons que vous soyez frustré d'avoir perdu votre statut VIP, mais comme mentionné précédemment, la meilleure solution est de contacter directement le support du casino, car ils sont les seuls à pouvoir fournir une explication détaillée ou à reconsidérer votre cas. Malheureusement, nous ne pouvons rien faire de plus de notre côté puisque le casino a déjà donné sa réponse finale.
Nous vous encourageons à contacter à nouveau leur équipe d'assistance et à clarifier toute préoccupation concernant leur politique VIP. Si vous recevez des mises à jour ou si vous avez besoin d'aide pour un autre problème à l'avenir, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Merci pour votre compréhension.
Admin
14037
Hello itsallboutheride,
Please let us know if you need any assistance.
Bonjour, itsallboutheride,
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide.
Sr. Member
320
I now have another issue with grande vegas casino. I redeemed code Grandenabble and the terms and conditions are no max cashout. I requested a withdrawal Thursday and this morning I received an email stating that:
Thank you for your patience as you await your payout of $ 2,500.00 via bank wire to be processed.
However, this payout was denied as the maximum cash out from your deposit match bonus is $750.00. We have deducted the exceeding funds.
27. For all deposit bonuses exceeding 100%, a maximum cashout of 15 times the deposit amount applies, unless stated otherwise.
Kindly re-submit your request and we will be sure to process this payout in due course.
i have sent them an email as well, my username is: ***
Can you please assist in getting my full withdrawal processed?
Kind Regards
J'ai un autre problème avec le casino Grande Vegas. J'ai utilisé le code Grandenabble et les conditions générales stipulent qu'il n'y a pas de retrait maximum. J'ai demandé un retrait jeudi et ce matin, j'ai reçu un e-mail indiquant :
Merci de votre patience pendant que vous attendez que votre paiement de 2 500,00 $ par virement bancaire soit traité.
Cependant, ce paiement a été refusé, car le montant maximal de votre bonus de dépôt est de 750,00 $. Nous avons déduit l'excédent.
27. Pour tous les bonus de dépôt dépassant 100 %, un retrait maximum de 15 fois le montant du dépôt s'applique, sauf indication contraire.
Veuillez soumettre à nouveau votre demande et nous nous assurerons de traiter ce paiement en temps voulu.
je leur ai également envoyé un e-mail, mon nom d'utilisateur est : ***
Pouvez-vous s'il vous plaît m'aider à traiter l'intégralité de mon retrait ?
Cordialement
3/ 5
Modérateur
3561
Hello itsallboutheride,
We will contact the casino representative to check what’s going on in your case, and we’ll let you know what response we receive from them.
In the meantime, could you please confirm whether you’ve resubmitted your withdrawal request as the casino advised?
Please also note that each bonus comes with its own specific terms and conditions, so it's very important to read them carefully to avoid any misunderstandings.
Thank you.
Bonjour itsallboutheride ,
Nous contacterons le représentant du casino pour vérifier ce qui se passe dans votre cas, et nous vous informerons de la réponse que nous recevrons de sa part.
En attendant, pourriez-vous s'il vous plaît confirmer si vous avez soumis à nouveau votre demande de retrait comme le casino vous l'a conseillé ?
Veuillez également noter que chaque bonus est accompagné de ses propres conditions générales spécifiques, il est donc très important de les lire attentivement pour éviter tout malentendu.
Merci.
Sr. Member
320
I did not resubmit for the $750 because it should be 2440 ( originally 2500 but you have to submit for 2440 after the 60 fee)
I always check the terms of the bonus and make sure there is no max cashout.
Je n'ai pas soumis à nouveau pour les 750 $ car cela devrait être 2440 (à l'origine 2500 mais vous devez soumettre pour 2440 après les frais de 60 $)
Je vérifie toujours les conditions du bonus et je m'assure qu'il n'y a pas de retrait maximum.
Modérateur
3561
Hello itsallboutheride,
We’re still waiting for a response from the casino representative regarding your case. If we don’t hear back from them soon, we’ll send a reminder.
In the meantime, do you have any updates on your end?
Bonjour itsallboutheride ,
Nous attendons toujours une réponse du représentant du casino concernant votre dossier. Sans réponse prochaine, nous vous enverrons un rappel.
En attendant, avez-vous des nouvelles de votre côté ?
Sr. Member
320
They are still claiming the code is only 15 times deposit and I know it is not. It is no max cashout out. When I applied the coupon I looked as well to see what the cash withdrawal was and there was nothing noted about waiting for deposit amount to determine like it would if I used one of the codes with a limit. Also after the deposit I look at the coupon page to confirm everything and there was nothing noted,as cashout amount appearing on the page.
Ils continuent d'affirmer que le code ne couvre que 15 fois le dépôt, alors que je sais que ce n'est pas le cas. Il n'y a pas de retrait maximal. Lorsque j'ai appliqué le coupon, j'ai également vérifié le montant du retrait, mais rien n'indiquait qu'il fallait attendre le montant du dépôt pour déterminer le montant, comme ce serait le cas si j'utilisais un code avec une limite. Après le dépôt, j'ai également consulté la page du coupon pour confirmer le tout, mais rien n'indiquait le montant du retrait.
Modérateur
3561
Hi itsallboutheride,
We’ve sent a reminder to the casino representative since we haven’t heard back from them yet. Do you have any updates on your side?
Thank you for your patience.
Salut itsallboutheride ,
Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore eu de réponse. Avez-vous des nouvelles de votre côté ?
Merci pour votre patience.
Modérateur
3561
Dear itsallboutheride,
We’ve received a response from the casino representative, which matches the explanation they provided to you as well. They referred to the following rule from their T&C:
27. For all deposit bonuses exceeding 100%, a maximum cashout of 15 times the deposit amount applies, unless stated otherwise.
The general Terms & Conditions apply to all promotions.
It is always recommended to carefully review the general T&C, as they often contain important rules and limitations that apply to all bonuses, helping to avoid misunderstandings like in this case.
Given this, we unfortunately won’t be able to assist further with this complaint.
Thank you for your understanding.
Cher itsallboutheride ,
Nous avons reçu une réponse du représentant du casino, qui correspond également à l'explication fournie. Il fait référence à la règle suivante de ses conditions générales :
27. Pour tous les bonus de dépôt dépassant 100 %, un retrait maximum de 15 fois le montant du dépôt s'applique, sauf indication contraire.
Les conditions générales s'appliquent à toutes les promotions.
Il est toujours recommandé de lire attentivement les conditions générales, car elles contiennent souvent des règles et des limitations importantes qui s'appliquent à tous les bonus, aidant à éviter les malentendus comme dans ce cas.
Compte tenu de cela, nous ne pourrons malheureusement pas apporter d’autres réponses à cette plainte.
Merci pour votre compréhension.
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il y a environ 11 jours
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