Représentant du casino
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Modérateur
5326
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traduit par 
Hello Suewoo5915,
This can sometimes happen if there are many players trying to access the live chat at the same time. It usually says it will be back in a few minutes, so it shouldn’t be a major issue.
If you’re still unable to access the live chat, please send us your casino username via private message so we can check with the casino representative about what’s going on.
Thank you.
Bonjour Suewoo5915 ,
Cela peut parfois arriver si plusieurs joueurs tentent d'accéder au chat en direct en même temps. Le chat en direct est généralement indiqué comme étant de retour dans quelques minutes, ce qui ne devrait donc pas poser de problème majeur.
Si vous ne parvenez toujours pas à accéder au chat en direct, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions vérifier avec le représentant du casino ce qui se passe.
Merci.
Modérateur
5326
Hello Suewoo5915,
We're still waiting on your casino username/ID. If you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message.
Thank you.
Bonjour Suewoo5915 ,
Nous attendons toujours votre nom d'utilisateur/identifiant de casino. Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino pour obtenir des informations sur votre dossier, veuillez nous l'envoyer par message privé .
Merci.
Modérateur
5326
JovanaV wrote:Hello Vanmarken,
Any updates regarding your withdrawal?
Thank you.
Since we haven't heard back from the member Vanmarken, we will consider Case #3444 CLOSED due to the submitter's inactivity.
Modérateur
5326
JovanaV wrote:Hello Suewoo5915,
We're still waiting on your casino username/ID. If you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message.
Thank you.
Since we haven't heard back from the member Suewoo5915, we will consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.
JovanaV a écrit :Bonjour Suewoo5915 ,
Nous attendons toujours votre nom d'utilisateur/identifiant de casino. Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino pour obtenir des informations sur votre dossier, veuillez nous l'envoyer par message privé .
Merci.
Comme nous n'avons pas eu de réponse du membre Suewoo5915 , nous considérerons ce cas comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.
Newbie
1
I deposited into my account $30 no bonus I won $330 I requested this amt by check I received the check on August 19 and deposited it into my bank acct The next day my bank called and said the check was fraudulent and they had contacted the bank in Canada that the check was from and they were told the acct was closed I contacted inetbet casino and I have played at this casino for over ten years and have been getting the excuse for 8 days that they are looking into this problem So not only did I not get paid my bank thinks I'm passing fraudulent checks and not happy with me1
Montant contesté: 330$
Casino: iNetBet
Cas #: 3492
J'ai déposé sur mon compte 30 $ sans bonus, j'ai gagné 330 $. J'ai demandé ce montant par chèque. J'ai reçu le chèque le 19 août et je l'ai déposé sur mon compte bancaire. Le lendemain, ma banque a appelé et a dit que le chèque était frauduleux et qu'ils avaient contacté la banque au Canada d'où provenait le chèque et on leur a dit que le compte était fermé. J'ai contacté le casino inetbet et j'ai joué dans ce casino pendant plus de dix ans et j'obtiens l'excuse depuis 8 jours qu'ils examinent ce problème. Donc, non seulement je n'ai pas été payé, mais ma banque pense que je passe des chèques frauduleux et n'est pas contente de moi.
Montant contesté: 330$
Casino: iNetBet
Cas #: 3492
Modérateur
5326
Hello The derpster1,
First of all, welcome to LCB.
We're sorry to hear that you are facing this kind of issue. Could you please send us a screenshot or copy of the check you received via private message so that we can forward it to the casino representative for clarification and to clarify why the bank considered it fraudulent.
Also, please let us know what explanation the casino has given you so far regarding the matter.
We will also contact the rep directly to try and get a clear update on your case.
Thank you for your cooperation.
Bonjour The derpster1 ,
Tout d’abord, bienvenue chez LCB.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce type de problème. Pourriez-vous nous envoyer une capture d'écran ou une copie du chèque que vous avez reçu par message privé afin que nous puissions le transmettre au représentant du casino pour obtenir des éclaircissements et expliquer pourquoi la banque l'a considéré comme frauduleux.
Veuillez également nous faire savoir quelle explication le casino vous a donnée jusqu'à présent à ce sujet.
Nous contacterons également directement le représentant pour essayer d'obtenir une mise à jour claire sur votre cas.
Merci pour votre coopération.
Modérateur
5326
Hello The derpster1,
We’ve received feedback from the casino representative regarding your case. They explained that due to a change of banking partners by their payment processor, the previously issued cheque was unfortunately cancelled by the bank. This was not communicated to the casino in advance, and they sincerely apologize for the inconvenience this has caused.
They also added that the cashier team has already reached out to you, requesting updated bank details so they can arrange an alternative payment as quickly as possible.
Could you please confirm this?
Thank you.
Bonjour The derpster1 ,
Nous avons reçu un retour du représentant du casino concernant votre cas. Il nous a expliqué qu'en raison d'un changement de partenaire bancaire de son processeur de paiement, le chèque précédemment émis a malheureusement été annulé par la banque. Le casino n'en a pas été informé au préalable et nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée.
Ils ont également ajouté que l'équipe de caisse vous a déjà contacté, demandant des coordonnées bancaires mises à jour afin qu'ils puissent organiser un paiement alternatif le plus rapidement possible.
Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer cela ?
Merci.
Modérateur
5326
Dear The derpster1,
Could you please update us on the progress of your case? Has the casino reached out to you?
Thank you.
Cher The derpster1 ,
Pourriez-vous nous tenir au courant de l'avancement de votre dossier ? Le casino vous a-t-il contacté ?
Merci.
Modérateur
5326
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3492 as resolved.
Étant donné que cela fait 48 heures et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, mais que nous avons la réponse du casino, nous marquerons le cas n° 3492 comme résolu.
Had to deposit to crypto of $35 won 500 and did the kyc and everything then they ask me for my bank statement submit that and still haven’t receive anything keep giving me all these excuses
Montant contesté: 500$
Casino: Sunny Spins Casino
Cas #: 3722
J'ai dû déposer 35 $ et 500 wons en cryptomonnaie, j'ai fait la procédure KYC et tout le reste, puis ils m'ont demandé mon relevé bancaire. Je l'ai fourni et je n'ai toujours rien reçu. Ils me donnent toujours des excuses.
Montant contesté: 500$
Casino: Sunny Spins Casino
Cas #: 3722
Modérateur
5326
Hello Shelita Ruffin,
First of all, welcome to LCB.
Could you please give us a bit more information about your case so we can understand it better and try to assist?
- Did you use any bonuses? If so, which one?
- Was this your first withdrawal from Sunny Spins?
- What exact explanation are you getting from the casino so far?
We will contact the casino representative for further clarification. Please follow this thread for updates and post any new information you receive.
Thank you for your cooperation.
Bonjour Shelita Ruffin ,
Tout d'abord, bienvenue sur LCB.
Pourriez-vous nous donner un peu plus d'informations sur votre cas afin que nous puissions mieux le comprendre et essayer de vous aider ?
- Avez-vous utilisé des bonus ? Si oui, lesquels ?
- Était-ce votre premier retrait chez Sunny Spins ?
- Quelle explication précise avez-vous reçue du casino jusqu'à présent ?
Nous contacterons le représentant du casino pour obtenir des précisions. Veuillez suivre cette discussion pour les mises à jour et publier toute nouvelle information que vous recevrez.
Merci de votre coopération.
Modérateur
2146
Hello Shelita Ruffin,
Could you please let us know if there are any updates regarding your case?
If you do, please provide us with more information about your case so we can assist you further.
Bonjour Shelita Ruffin ,
Pourriez-vous nous informer de toute mise à jour concernant votre dossier ?
Si oui, veuillez nous fournir davantage d'informations sur votre cas afin que nous puissions vous aider davantage.
Modérateur
5326
Since we haven't heard back from the member, we'll consider Case #3722 CLOSED due to the submitter's inactivity.
N'ayant pas reçu de réponse du membre, nous considérons le dossier n° 3722 comme FERMÉ en raison de l'inactivité de l'auteur.
Newbie
3
I had won $240 across the span of a few weeks. I attempted withdrawal on Oct. 13th 2025 and had not heard anything back for over a month. I finally received a response that was accusing me of being “involved in actions that abused a turn-based pattern which directly affects the natural randomness and intended functionality of the Lobby Jackpot feature” and that my winning ls had been voided. First off, I am not sure what means or even how I would go about doing so. My actions were as simple as deposit and hope I win, nothing more, nothing less. I have been a player at this casino for a while now and have never been given any warning or notice about my gameplay.
Montant contesté: 240$
Casino: Sunny Spins Casino
Cas #: 3740
J'avais gagné 240 $ en quelques semaines. J'ai tenté un retrait le 13 octobre 2025 et, sans nouvelles pendant plus d'un mois, j'ai finalement reçu une réponse m'accusant d'avoir « abusé d'un système de jeu au tour par tour, ce qui affecte directement le caractère aléatoire et le bon fonctionnement de la fonction Jackpot du Lobby » et que mes gains avaient été annulés. Je ne comprends pas comment procéder. J'ai simplement déposé de l'argent en espérant gagner, ni plus ni moins. Je joue dans ce casino depuis un certain temps et je n'ai jamais reçu le moindre avertissement concernant mon comportement de jeu.
Montant contesté: 240$
Casino: Sunny Spins Casino
Cas #: 3740
Modérateur
5326
Hello KabookeyOne,
Thank you for bringing this to our attention. We will contact the casino rep and request further explanation regarding your case. Please keep an eye on this thread for updates.
Thank you.
Bonjour KabookeyOne ,
Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous allons contacter le représentant du casino afin d'obtenir des explications supplémentaires. Veuillez consulter régulièrement cette discussion pour suivre l'évolution de la situation.
Merci.
Modérateur
5326
Hello KabookeyOne,
We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. We will notify you as soon as we receive their response.
Thank you for your patience.
Bonjour KabookeyOne ,
Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Nous vous informerons dès que nous aurons reçu sa réponse.
Merci de votre patience.
Modérateur
5326
Hello KabookeyOne,
The casino has informed us that your account was flagged for irregular use of the Lobby Jackpot feature. They stated that your winnings resulted from irregular gameplay that violated their terms, as you have been notified about this, too, via email. Unfortunately, this is their final decision and no further action can be taken from our side, so we will mark Case #3740 as resolved.
Thank you for your understanding.
Bonjour KabookeyOne ,
Le casino nous a informés que votre compte a été signalé pour utilisation abusive de la fonction Jackpot du Lobby. Il a indiqué que vos gains provenaient d'un jeu irrégulier enfreignant ses conditions d'utilisation, comme vous l'avez également constaté par courriel. Malheureusement, il s'agit de leur décision finale et nous ne pouvons rien faire de plus. Par conséquent, le dossier n° 3740 est clos.
Merci pour votre compréhension.
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il y a environ 2 mois
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