iNetBet États-Unis | Kudos Casino Support et fil de discussion sur les plaintes

Bonjour Suewoo5915 ,

Cela peut parfois arriver si plusieurs joueurs tentent d'accéder au chat en direct en même temps. Le chat en direct est généralement indiqué comme étant de retour dans quelques minutes, ce qui ne devrait donc pas poser de problème majeur.

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder au chat en direct, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions vérifier avec le représentant du casino ce qui se passe.

Merci.

Bonjour Suewoo5915 ,

Nous attendons toujours votre nom d'utilisateur/identifiant de casino. Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino pour obtenir des informations sur votre dossier, veuillez nous l'envoyer par message privé .

Merci.

Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse du membre Vanmarken , nous considérerons le dossier n° 3444 comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.

Comme nous n'avons pas eu de réponse du membre Suewoo5915 , nous considérerons ce cas comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.

J'ai déposé sur mon compte 30 $ sans bonus, j'ai gagné 330 $. J'ai demandé ce montant par chèque. J'ai reçu le chèque le 19 août et je l'ai déposé sur mon compte bancaire. Le lendemain, ma banque a appelé et a dit que le chèque était frauduleux et qu'ils avaient contacté la banque au Canada d'où provenait le chèque et on leur a dit que le compte était fermé. J'ai contacté le casino inetbet et j'ai joué dans ce casino pendant plus de dix ans et j'obtiens l'excuse depuis 8 jours qu'ils examinent ce problème. Donc, non seulement je n'ai pas été payé, mais ma banque pense que je passe des chèques frauduleux et n'est pas contente de moi.

Montant contesté: 330$

Casino: iNetBet

Cas #: 3492

Bonjour The derpster1 ,

Tout d’abord, bienvenue chez LCB.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce type de problème. Pourriez-vous nous envoyer une capture d'écran ou une copie du chèque que vous avez reçu par message privé afin que nous puissions le transmettre au représentant du casino pour obtenir des éclaircissements et expliquer pourquoi la banque l'a considéré comme frauduleux.

Veuillez également nous faire savoir quelle explication le casino vous a donnée jusqu'à présent à ce sujet.

Nous contacterons également directement le représentant pour essayer d'obtenir une mise à jour claire sur votre cas.

Merci pour votre coopération.

Bonjour The derpster1 ,

Nous avons reçu un retour du représentant du casino concernant votre cas. Il nous a expliqué qu'en raison d'un changement de partenaire bancaire de son processeur de paiement, le chèque précédemment émis a malheureusement été annulé par la banque. Le casino n'en a pas été informé au préalable et nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée.

Ils ont également ajouté que l'équipe de caisse vous a déjà contacté, demandant des coordonnées bancaires mises à jour afin qu'ils puissent organiser un paiement alternatif le plus rapidement possible.

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer cela ?

Merci.

Cher The derpster1 ,

Pourriez-vous nous tenir au courant de l'avancement de votre dossier ? Le casino vous a-t-il contacté ?

Merci.

Étant donné que cela fait 48 heures et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, mais que nous avons la réponse du casino, nous marquerons le cas n° 3492 comme résolu.

J'ai dû déposer 35 $ et 500 wons en cryptomonnaie, j'ai fait la procédure KYC et tout le reste, puis ils m'ont demandé mon relevé bancaire. Je l'ai fourni et je n'ai toujours rien reçu. Ils me donnent toujours des excuses.

Montant contesté: 500$

Casino: Sunny Spins Casino

Cas #: 3722

Bonjour Shelita Ruffin ,

Tout d'abord, bienvenue sur LCB.

Pourriez-vous nous donner un peu plus d'informations sur votre cas afin que nous puissions mieux le comprendre et essayer de vous aider ?

- Avez-vous utilisé des bonus ? Si oui, lesquels ?

- Était-ce votre premier retrait chez Sunny Spins ?

- Quelle explication précise avez-vous reçue du casino jusqu'à présent ?

Nous contacterons le représentant du casino pour obtenir des précisions. Veuillez suivre cette discussion pour les mises à jour et publier toute nouvelle information que vous recevrez.

Merci de votre coopération.

Bonjour Shelita Ruffin ,

Pourriez-vous nous informer de toute mise à jour concernant votre dossier ?

Si oui, veuillez nous fournir davantage d'informations sur votre cas afin que nous puissions vous aider davantage.

N'ayant pas reçu de réponse du membre, nous considérons le dossier n° 3722 comme FERMÉ en raison de l'inactivité de l'auteur.

J'avais gagné 240 $ en quelques semaines. J'ai tenté un retrait le 13 octobre 2025 et, sans nouvelles pendant plus d'un mois, j'ai finalement reçu une réponse m'accusant d'avoir « abusé d'un système de jeu au tour par tour, ce qui affecte directement le caractère aléatoire et le bon fonctionnement de la fonction Jackpot du Lobby » et que mes gains avaient été annulés. Je ne comprends pas comment procéder. J'ai simplement déposé de l'argent en espérant gagner, ni plus ni moins. Je joue dans ce casino depuis un certain temps et je n'ai jamais reçu le moindre avertissement concernant mon comportement de jeu.

Montant contesté: 240$

Casino: Sunny Spins Casino

Cas #: 3740

Bonjour KabookeyOne ,

Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous allons contacter le représentant du casino afin d'obtenir des explications supplémentaires. Veuillez consulter régulièrement cette discussion pour suivre l'évolution de la situation.

Merci.

Bonjour KabookeyOne ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Nous vous informerons dès que nous aurons reçu sa réponse.

Merci de votre patience.

Bonjour KabookeyOne ,

Le casino nous a informés que votre compte a été signalé pour utilisation abusive de la fonction Jackpot du Lobby. Il a indiqué que vos gains provenaient d'un jeu irrégulier enfreignant ses conditions d'utilisation, comme vous l'avez également constaté par courriel. Malheureusement, il s'agit de leur décision finale et nous ne pouvons rien faire de plus. Par conséquent, le dossier n° 3740 est clos.

Merci pour votre compréhension.

On m'a refusé un paiement de 750 $ car j'aurais dépassé la mise de 5 $ sur une option bonus « Père Noël sournois ». L'image montre le montant de la mise et le coût du bonus ; je n'ai jamais misé plus de 2,50 $.

Casino: iNetBet

Cas #: 3830

Bonjour nixxd2586 ,

Veuillez noter que l'image fournie montre les options de bonus d'achat et leur coût, mais elle ne confirme pas la taille de la mise réellement utilisée pendant le jeu.

Pour examiner correctement ce cas, il serait utile que vous nous envoyiez une capture d'écran de votre historique de jeu ou de paris, montrant le montant de la mise utilisée à chaque tour.

Merci de votre coopération.

Le montant de la mise est indiqué en haut et le coût d'achat des tours en bas. Chaque tour gagnant ne rapporte que le montant de la mise correspondante à la combinaison gagnante. Les conditions générales sont vagues : elles précisent que « Ce maximum inclut tous les ajouts, y compris les relances, les doubles et certaines fonctionnalités de la machine à sous », sans mentionner de machine à sous ou de fonctionnalité spécifique. Dès lors, la question se pose : si je mise 2,50 $ par tour et que j'obtiens un bonus naturel, mes gains sont-ils automatiquement annulés ? En effet, cela coûte 250 $, et il s'agit d'un achat, pas d'un pari, puisque je ne mise pas 250 $ à chaque tour. Même le service client a reconnu qu'il s'agissait d'un achat lorsqu'on lui a posé la question.

Il est clair que mes retraits au casino sont trop élevés et mes dépôts trop faibles pour obtenir un retrait.

Dans ce type de jeux, vous pouvez modifier le montant de l'achat de bonus à l'aide du bouton permettant d'augmenter ou de diminuer la mise pour les tours normaux, et inversement. En fait, dans Sneaky Santa, Sweet16 Blast et un autre jeu, je crois une variante de Buffalo Mania, les boutons sont liés : si vous en modifiez un, vous modifiez également l'autre.

Vous pouvez constater que la mise pour les tours normaux correspond à la mise pour l'achat de la fonction bonus (voir la photo ci-jointe, au centre et en bas à gauche de l'écran). J'ai une vidéo qui montre que ces deux éléments se déplacent de manière synchronisée lorsque vous modifiez le montant de la mise pour l'achat de la fonction bonus. Le coût de cette fonction s'explique par le fait que vous achetez le tour bonus au lieu de le tenter en jouant. C'est pourquoi le montant de la mise pour l'achat est 100 fois supérieur à la mise initiale : cela permet au casino de compenser ses éventuelles pertes.

Cher nixxd2586 ,

Merci pour les captures d'écran supplémentaires et les explications.

Nous comprenons votre argument concernant le fonctionnement de l'option « Achat de bonus » et l'affichage de la mise de base. Cependant, les captures d'écran fournies ne confirment toujours pas les informations enregistrées dans l'historique de jeu ou les journaux système pendant la partie. Dans le cas des mises maximales, c'est la manière dont le casino a enregistré la mise qui fait foi, et non l'apparence ou la description de l'option dans l'interface du jeu.

Sans ces informations, il nous est impossible de vérifier si la règle de mise maximale a été enfreinte ou de contester la décision du casino. Nous allons donc également demander des précisions au représentant du casino et vous informerons dès réception de sa réponse.

Merci de votre coopération.

Cher nixxd2586 ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino concernant votre cas.

Le casino fait référence aux clauses suivantes de ses conditions générales :

Lorsque vous utilisez un bonus ou un crédit, vos mises ne doivent pas dépasser 10 $. Si le bonus obtenu représente 100 % ou plus de votre dépôt, ou s'il est utilisé avant votre premier achat, vos mises ne doivent pas dépasser 5 $. Le service client ne peut pas déroger à cette restriction.

Ce maximum inclut tous les ajouts à votre mise initiale, y compris les relances, les doubles et certaines fonctionnalités de la machine à sous, et reste en vigueur tant que les fonds bonus restent sur votre solde.

Selon le casino, cela signifie que toutes les fonctionnalités achetées doivent également respecter la règle de mise maximale de 5 $.

Le casino a fourni des preuves démontrant que plusieurs mises ont dépassé la limite de 5 $ pendant la période de validité du bonus. De ce fait, il considère que la règle de mise maximale a été enfreinte. Votre dépôt a également été remboursé conformément à sa politique.

Veuillez noter que, bien que nous ayons demandé une capture d'écran de votre historique de jeu ou de paris pour étayer votre affirmation selon laquelle la limite de mise n'a pas été dépassée, cette information ne vous a pas été fournie. En l'absence de cette preuve de votre part, et compte tenu des documents fournis par le casino, nous ne sommes pas en mesure de contester sa décision.

Compte tenu de tout ce qui précède, nous devrons clore le dossier n° 3830 et le marquer comme résolu.

Merci pour votre compréhension.

Problèmes lors du retrait. J'ai réclamé un code de tours gratuits et le code que je pouvais utiliser, j'ai donc gagné et rempli les conditions de mise. Et quand j'ai fait un retrait, voici ce qu'il m'a dit.

Montant contesté: 48$

Casino: Sunny Spins Casino

Cas #: 3942

Bonjour vidpls ,

Merci d'avoir partagé la capture d'écran et les détails.

Conformément aux conditions générales du casino, les joueurs de certains pays doivent effectuer un achat en espèces avant de pouvoir bénéficier de bonus sans dépôt . L'Indonésie figure parmi ces pays.

Étant donné que le bonus de tours gratuits a été réclamé et utilisé sans avoir effectué de dépôt préalable, le casino était en droit d'annuler les gains générés par ce bonus, conformément à ses conditions générales publiées.

Au vu de ces éléments, la décision du casino semble avoir été prise conformément à son règlement.

Malheureusement, conformément aux conditions générales du casino, ce cas est considéré comme clair et nous ne pouvons intervenir davantage. Nous vous recommandons vivement de lire attentivement les conditions générales d'un casino avant de jouer, car les joueurs les acceptent lors de leur inscription. Cela permet d'éviter tout malentendu similaire à l'avenir.

Merci pour votre compréhension.

I was playing fu long plinko and had kept timing out. There was a few instances where I hit bet, the wager was taken from my account, but no balls ever came out and no winnings awarded. I tried to contact support the 1st time right after this happened and they said, " I dont see any issues." I knew this was wrong so when i got home to my laptop i recorded every wager amount and every payout amount from the time I knew my account balance was at $.07. When I put all in a spreadsheet the wagers total was $113.40 and winnings were $191.81. This comes out to a difference of $78.41. I put all of this in an email to support and received a response almost immediately saying the exact same thing as before.

Montant contesté: 78.41$

Casino: iNetBet

Cas #: 4244

Bonjour Colemorlan4 ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

Pourriez-vous nous fournir des détails supplémentaires afin que nous puissions mieux comprendre votre situation ?

• Quel appareil avez-vous utilisé ?
• Avez-vous rencontré des problèmes de connexion internet à ce moment-là ?
• Pouvez-vous fournir des captures d'écran ou des transcriptions de la communication avec le support ?

N'hésitez pas à nous communiquer tous les détails par message privé , et nous contacterons le casino pour obtenir plus d'informations sur votre situation.

Bonjour Colemorlan4 ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?

Veuillez nous indiquer si vous avez encore besoin d'aide à ce sujet.

Merci!

Bonjour Colemorlan4 ,

Comme plus de 48 heures se sont écoulées sans aucun retour de votre part, nous allons clôturer le dossier n° 4244 en raison de l'inactivité de l'auteur.

Le code promotionnel utilisé incluait un bonus de « seconde chance ». J'ai finalement gagné entre 569 $ et 571 $ et j'ai choisi de retirer la totalité, sauf 200 $, alors que le montant total était éligible au retrait. J'ai effectué ma vérification d'identité (KYC) avant même de déposer, comme requis. Le virement bancaire a généré des erreurs à plusieurs reprises, j'ai donc dû effectuer un transfert de cryptomonnaie (Bitcoin) de 361 $, après avoir correctement renseigné toutes les informations de paiement. Le délai annoncé était de 24 heures. Le 15 juin, j'ai reçu un e-mail m'informant d'une demande de 65 $, que je n'avais jamais faite et dont le montant était loin d'être celui demandé. Je me suis donc reconnecté pour vérifier le statut : entre 379 $ et 361 $ après les frais. Ma demande de retrait a été refusée, un bonus de 279 $ a été déduit de ma demande, toutes les conditions de mise et de mise étaient remplies, et une première déduction de 50 $ avait été effectuée avant ma demande de retrait. Ma demande de retrait de 100 $ a également été refusée. J'ai contacté le service client, Antonio. On m'a fourni de multiples excuses pour expliquer ce qui s'est passé, notamment en essayant de me convaincre que j'avais gagné grâce à un bonus Plinko de 10 $ utilisé le 15 juin vers 8 h, alors que la demande de paiement avait été faite le 14 juin à 5 h 06, près de 24 heures plus tard. Depuis, bien que je puisse toujours accéder à mon compte, je n'ai reçu aucune nouvelle notification ni aucun nouveau message, et l'historique a complètement disparu. Plus aucune mise à jour concernant les tournois, et tout l'historique ne contient que les inscriptions au tournoi exclusif du 1er juin, protégées par mot de passe. En tant que joueur effectuant des dépôts, cette suite d'événements, les e-mails reçus contenant de fausses informations (correspondant à l'historique de mon compte) et l'absence de réponse du support juste avant que je ne contacte l'équipe LCB sont décevants, inquiétants et témoignent d'un manque de professionnalisme.

Montant contesté: 379$

Casino: iNetBet

Cas #: 4433

Bonjour S Bfe53 ,

Bienvenue chez LCB, et merci d'avoir pris le temps de partager les détails de votre expérience.

D'après votre description, plusieurs points semblent problématiques : la réduction du montant de votre retrait, le remboursement des fonds bonus après que vous pensiez avoir rempli toutes les conditions de mise, les explications contradictoires fournies par le service client et la disparition apparente de l'historique de votre compte.

Nous aimerions recueillir quelques détails supplémentaires afin de mieux comprendre ce qui s'est passé :

• Pourriez-vous fournir des captures d'écran de votre historique de transactions montrant :
  • votre dépôt,
  • le bonus étant crédité,
  • l'accomplissement des conditions de mise,
  • la ou les demandes de retrait,
  • et les annulations de bonus subséquentes ?
• Avez-vous des captures d'écran ou des copies des courriels confirmant :
  • votre demande de retrait initiale,
  • le courriel faisant référence à un retrait de 65 $,
  • et des notifications concernant les retraits refusés ?
• Pourriez-vous fournir des captures d'écran de vos conversations avec le service client, en particulier les passages où le représentant expliquait la raison de la déduction et faisait référence au bonus Plinko de 10 $ ?
• Le casino a-t-il fourni une explication officielle, par courriel ou par chat en direct, concernant l'annulation du bonus de 279 $ ?
• Pouvez-vous confirmer si votre vérification KYC a été entièrement approuvée, ou seulement la partie initiale demandée lors de l'inscription ?
• Lorsque vous dites que l'historique de votre compte a disparu, cela affecte-t-il uniquement votre historique de transactions, ou vos historiques de jeu et de bonus sont-ils également manquants ?

Une fois que nous aurons les informations complémentaires mentionnées ci-dessus, nous serons bien mieux placés pour examiner votre dossier et, le cas échéant, vous apporter une aide supplémentaire.

Bonjour S Bfe53 ,

Merci de votre patience. Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant :

Le 14 juin 2026, le joueur a utilisé le coupon MEGA4 , qui lui a permis de bénéficier de 100 tours gratuits sur Lil Red. Les conditions générales de ce coupon précisent que le retrait maximal autorisé est de 100 $ .

Conformément à ces conditions, le système a automatiquement annulé tout gain excédentaire dépassant le montant maximal de retrait, laissant au joueur 100 $. Le joueur a continué à jouer et a ainsi augmenté son solde jusqu'à 379,10 $.

Le solde est resté à 100 $ car, comme indiqué dans les conditions générales : « Toutes les règles promotionnelles, y compris les restrictions relatives aux paris, aux mises ou aux jeux, restent actives tant que les fonds bonus restent sur votre compte, quelles que soient les conditions de mise. »

Après cet ajustement, il a été demandé au joueur de procéder à une vérification, qu'il n'a pas effectuée, et il a joué les fonds restants.

Nous comprenons votre déception et sommes convaincus que vous n'aviez aucune intention d'enfreindre les règles. Malheureusement, votre solde reste soumis aux conditions du bonus, notamment à la limite de retrait maximale de 100 $.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement les conditions générales des bonus à l'avenir afin d'éviter des situations similaires.

Sur la base de l'explication fournie par le représentant du casino et des conditions générales applicables, nous marquerons cette plainte n° 4433 comme RÉSOLUE.

J'ai commencé à jouer sur ce site il y a quelques semaines. J'ai gagné 50 $ grâce à une offre de tours gratuits sans dépôt et le paiement a été effectué sans problème en quelques jours. La semaine dernière, j'ai déposé environ 30 $ et j'ai gagné près de 200 $, que j'ai retirés. Ensuite, un problème étrange est survenu : impossible de me connecter à mon compte, alors que je n'avais pas changé mon mot de passe. J'ai passé le week-end à essayer de me connecter et de le réinitialiser. Hier soir, j'ai finalement réussi à accéder à mon compte et j'ai voulu vérifier l'état de ma demande de retrait. J'ai alors constaté que le paiement avait été effectué, mais pas sur mon portefeuille Bitcoin. J'ai contacté le support pour savoir où était passé mon retrait et ils m'ont expliqué que ma demande initiale avait été annulée et redirigée vers un autre portefeuille. Voilà ce qui se passait pendant que j'étais bloqué. Un pirate informatique avait réussi à obtenir mes identifiants, à changer mon mot de passe et à modifier ma demande de retrait, tout en s'assurant que je ne reçoive pas les notifications par e-mail du site, et ce, apparemment depuis la même adresse IP que moi. J'ai rencontré le même problème sur plusieurs de mes comptes sur d'autres sites, car j'utilisais le même mot de passe. Ce site n'a pas fait grand-chose pour résoudre le problème ; s'ils m'avaient payé immédiatement, cela ne se serait jamais produit. Cela ne m'était jamais arrivé auparavant, mais je m'attends à ce que d'autres utilisateurs soient également touchés maintenant qu'ils savent qu'il s'agit d'une attaque efficace. Je sais qu'ils ne sont pas familiarisés avec ce type d'attaque sur leur site, car le service client a agi comme si c'était de ma faute. Ils ne devraient pas autoriser les modifications des demandes de retrait une fois qu'elles ont été traitées et ils devraient absolument renforcer la vérification d'identité à chaque tentative. Ils savaient pertinemment que j'avais des difficultés à me connecter à mon compte juste avant que cela ne se produise ; j'estime qu'ils devraient assumer leurs responsabilités et me verser ce qui m'est dû.

Montant contesté: 200$

Casino: iNetBet

Cas #: 4441

Salut Alberth1916 ,

Merci de nous avoir contactés et de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que quelqu'un a eu accès à vos informations personnelles et à plusieurs de vos comptes en ligne.

Veuillez noter que le représentant du casino a examiné votre dossier et confirmé qu'il n'y a eu aucune intrusion dans leurs systèmes.

Comme vous l'avez mentionné, le même problème a affecté plusieurs de vos autres comptes en ligne, ce qui suggère fortement que vos identifiants de connexion ont été compromis en dehors de la plateforme du casino.

Nous comprenons combien cette situation doit être perturbante. Cependant, d'après les informations dont nous disposons, nous n'avons trouvé aucun élément permettant de conclure que cet accès non autorisé résulte d'une quelconque défaillance du casino.

Pour cette raison, nous ne pouvons tenir le casino responsable de cet incident. De notre côté, la réclamation n° 4441 est close.

Malheureusement, nous ne pouvons rien faire de plus concernant cette plainte.

Si vous ne l'avez pas déjà fait, nous vous recommandons vivement de changer les mots de passe de tous vos comptes en ligne, d'activer l'authentification à deux facteurs lorsqu'elle est disponible et de vérifier la présence de logiciels malveillants sur vos appareils afin de prévenir des incidents similaires à l'avenir.

Je suis désolé que vous ne partagiez pas mon point de vue. Je joue en ligne depuis 3 ou 4 ans et je n'ai jamais rencontré ce problème sur aucun autre site. N'est-il pas étrange qu'après seulement deux semaines d'utilisation, lors de ma deuxième demande de retrait, ce site ait facilité le vol de mes gains ? Ils ont permis au pirate d'annuler mon retrait, puis de le soumettre à nouveau en modifiant la destination, alors que mon compte était bloqué. Chaque site ne devrait-il pas revérifier l'identité de l'utilisateur à chaque tentative de modification de ce type ? Je sais que la plupart des autres sites sur lesquels j'ai un compte le font et me demandent de fournir à nouveau mes documents. Tout cela s'est produit à mon insu, car je n'avais pas accès à mon compte à ce moment-là. Inetbet a justifié cela en affirmant que le pirate semblait utiliser la même adresse IP que moi, mais nous savons tous qu'il est facile pour un pirate débutant de manipuler cela. Même si ce site ne me verse pas mes gains, il devrait être conscient des nombreuses failles de sécurité qu'il doit corriger. Honnêtement, je ne sais pas ce que j'aurais pu faire pour empêcher cela. Si un pirate a réussi à me voler 200 $ de gains, cela arrivera certainement à d'autres utilisateurs si le site ne prend pas de mesures importantes. Même lorsque mon compte a été bloqué, la simple réinitialisation de mon mot de passe a été un véritable calvaire et m'a pris des heures. Sur le moment, je n'imaginais pas que cela puisse arriver et je n'ai donc pas réagi avec l'urgence nécessaire. Quoi qu'il en soit, ils ont perdu un client définitivement et vous devriez les tenir au moins partiellement responsables de ce qui s'est passé. Sinon, je vous garantis que cela se reproduira et continuera d'affecter d'autres utilisateurs.

Salut Alberth1916 ,

Nous sommes désolés d'apprendre ce qui vous est arrivé. Nous comprenons combien cette situation a dû être bouleversante.

Veuillez noter toutefois que nous ne sommes pas en mesure d'enquêter sur les allégations relatives au piratage, à la compromission de comptes ou aux accès non autorisés, ni de les vérifier. Cela ne relève pas de notre compétence et nous n'avons pas accès aux systèmes techniques ou de sécurité nécessaires pour examiner de tels cas.

Du côté du casino, aucune preuve n'a été fournie indiquant une défaillance ou une faille de sécurité sur leur plateforme.

Malheureusement, d'après les informations dont nous disposons, nous ne pouvons rien faire de plus dans cette affaire.