iNetBet États-Unis | Kudos Casino Support et fil de discussion sur les plaintes

Bonjour Suewoo5915 ,

Cela peut parfois arriver si plusieurs joueurs tentent d'accéder au chat en direct en même temps. Le chat en direct est généralement indiqué comme étant de retour dans quelques minutes, ce qui ne devrait donc pas poser de problème majeur.

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder au chat en direct, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions vérifier avec le représentant du casino ce qui se passe.

Merci.

Bonjour Suewoo5915 ,

Nous attendons toujours votre nom d'utilisateur/identifiant de casino. Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino pour obtenir des informations sur votre dossier, veuillez nous l'envoyer par message privé .

Merci.

Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse du membre Vanmarken , nous considérerons le dossier n° 3444 comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.

Comme nous n'avons pas eu de réponse du membre Suewoo5915 , nous considérerons ce cas comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.

J'ai déposé sur mon compte 30 $ sans bonus, j'ai gagné 330 $. J'ai demandé ce montant par chèque. J'ai reçu le chèque le 19 août et je l'ai déposé sur mon compte bancaire. Le lendemain, ma banque a appelé et a dit que le chèque était frauduleux et qu'ils avaient contacté la banque au Canada d'où provenait le chèque et on leur a dit que le compte était fermé. J'ai contacté le casino inetbet et j'ai joué dans ce casino pendant plus de dix ans et j'obtiens l'excuse depuis 8 jours qu'ils examinent ce problème. Donc, non seulement je n'ai pas été payé, mais ma banque pense que je passe des chèques frauduleux et n'est pas contente de moi.

Montant contesté: 330$

Casino: iNetBet

Cas #: 3492

Bonjour The derpster1 ,

Tout d’abord, bienvenue chez LCB.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce type de problème. Pourriez-vous nous envoyer une capture d'écran ou une copie du chèque que vous avez reçu par message privé afin que nous puissions le transmettre au représentant du casino pour obtenir des éclaircissements et expliquer pourquoi la banque l'a considéré comme frauduleux.

Veuillez également nous faire savoir quelle explication le casino vous a donnée jusqu'à présent à ce sujet.

Nous contacterons également directement le représentant pour essayer d'obtenir une mise à jour claire sur votre cas.

Merci pour votre coopération.

Bonjour The derpster1 ,

Nous avons reçu un retour du représentant du casino concernant votre cas. Il nous a expliqué qu'en raison d'un changement de partenaire bancaire de son processeur de paiement, le chèque précédemment émis a malheureusement été annulé par la banque. Le casino n'en a pas été informé au préalable et nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée.

Ils ont également ajouté que l'équipe de caisse vous a déjà contacté, demandant des coordonnées bancaires mises à jour afin qu'ils puissent organiser un paiement alternatif le plus rapidement possible.

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer cela ?

Merci.

Cher The derpster1 ,

Pourriez-vous nous tenir au courant de l'avancement de votre dossier ? Le casino vous a-t-il contacté ?

Merci.

Étant donné que cela fait 48 heures et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, mais que nous avons la réponse du casino, nous marquerons le cas n° 3492 comme résolu.

J'ai dû déposer 35 $ et 500 wons en cryptomonnaie, j'ai fait la procédure KYC et tout le reste, puis ils m'ont demandé mon relevé bancaire. Je l'ai fourni et je n'ai toujours rien reçu. Ils me donnent toujours des excuses.

Montant contesté: 500$

Casino: Sunny Spins Casino

Cas #: 3722

Bonjour Shelita Ruffin ,

Tout d'abord, bienvenue sur LCB.

Pourriez-vous nous donner un peu plus d'informations sur votre cas afin que nous puissions mieux le comprendre et essayer de vous aider ?

- Avez-vous utilisé des bonus ? Si oui, lesquels ?

- Était-ce votre premier retrait chez Sunny Spins ?

- Quelle explication précise avez-vous reçue du casino jusqu'à présent ?

Nous contacterons le représentant du casino pour obtenir des précisions. Veuillez suivre cette discussion pour les mises à jour et publier toute nouvelle information que vous recevrez.

Merci de votre coopération.

Bonjour Shelita Ruffin ,

Pourriez-vous nous informer de toute mise à jour concernant votre dossier ?

Si oui, veuillez nous fournir davantage d'informations sur votre cas afin que nous puissions vous aider davantage.

N'ayant pas reçu de réponse du membre, nous considérons le dossier n° 3722 comme FERMÉ en raison de l'inactivité de l'auteur.

J'avais gagné 240 $ en quelques semaines. J'ai tenté un retrait le 13 octobre 2025 et, sans nouvelles pendant plus d'un mois, j'ai finalement reçu une réponse m'accusant d'avoir « abusé d'un système de jeu au tour par tour, ce qui affecte directement le caractère aléatoire et le bon fonctionnement de la fonction Jackpot du Lobby » et que mes gains avaient été annulés. Je ne comprends pas comment procéder. J'ai simplement déposé de l'argent en espérant gagner, ni plus ni moins. Je joue dans ce casino depuis un certain temps et je n'ai jamais reçu le moindre avertissement concernant mon comportement de jeu.

Montant contesté: 240$

Casino: Sunny Spins Casino

Cas #: 3740

Bonjour KabookeyOne ,

Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous allons contacter le représentant du casino afin d'obtenir des explications supplémentaires. Veuillez consulter régulièrement cette discussion pour suivre l'évolution de la situation.

Merci.

Bonjour KabookeyOne ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Nous vous informerons dès que nous aurons reçu sa réponse.

Merci de votre patience.

Bonjour KabookeyOne ,

Le casino nous a informés que votre compte a été signalé pour utilisation abusive de la fonction Jackpot du Lobby. Il a indiqué que vos gains provenaient d'un jeu irrégulier enfreignant ses conditions d'utilisation, comme vous l'avez également constaté par courriel. Malheureusement, il s'agit de leur décision finale et nous ne pouvons rien faire de plus. Par conséquent, le dossier n° 3740 est clos.

Merci pour votre compréhension.

On m'a refusé un paiement de 750 $ car j'aurais dépassé la mise de 5 $ sur une option bonus « Père Noël sournois ». L'image montre le montant de la mise et le coût du bonus ; je n'ai jamais misé plus de 2,50 $.

Casino: iNetBet

Cas #: 3830

Bonjour nixxd2586 ,

Veuillez noter que l'image fournie montre les options de bonus d'achat et leur coût, mais elle ne confirme pas la taille de la mise réellement utilisée pendant le jeu.

Pour examiner correctement ce cas, il serait utile que vous nous envoyiez une capture d'écran de votre historique de jeu ou de paris, montrant le montant de la mise utilisée à chaque tour.

Merci de votre coopération.

Le montant de la mise est indiqué en haut et le coût d'achat des tours en bas. Chaque tour gagnant ne rapporte que le montant de la mise correspondante à la combinaison gagnante. Les conditions générales sont vagues : elles précisent que « Ce maximum inclut tous les ajouts, y compris les relances, les doubles et certaines fonctionnalités de la machine à sous », sans mentionner de machine à sous ou de fonctionnalité spécifique. Dès lors, la question se pose : si je mise 2,50 $ par tour et que j'obtiens un bonus naturel, mes gains sont-ils automatiquement annulés ? En effet, cela coûte 250 $, et il s'agit d'un achat, pas d'un pari, puisque je ne mise pas 250 $ à chaque tour. Même le service client a reconnu qu'il s'agissait d'un achat lorsqu'on lui a posé la question.

Il est clair que mes retraits au casino sont trop élevés et mes dépôts trop faibles pour obtenir un retrait.

Dans ce type de jeux, vous pouvez modifier le montant de l'achat de bonus à l'aide du bouton permettant d'augmenter ou de diminuer la mise pour les tours normaux, et inversement. En fait, dans Sneaky Santa, Sweet16 Blast et un autre jeu, je crois une variante de Buffalo Mania, les boutons sont liés : si vous en modifiez un, vous modifiez également l'autre.

Vous pouvez constater que la mise pour les tours normaux correspond à la mise pour l'achat de la fonction bonus (voir la photo ci-jointe, au centre et en bas à gauche de l'écran). J'ai une vidéo qui montre que ces deux éléments se déplacent de manière synchronisée lorsque vous modifiez le montant de la mise pour l'achat de la fonction bonus. Le coût de cette fonction s'explique par le fait que vous achetez le tour bonus au lieu de le tenter en jouant. C'est pourquoi le montant de la mise pour l'achat est 100 fois supérieur à la mise initiale : cela permet au casino de compenser ses éventuelles pertes.

Cher nixxd2586 ,

Merci pour les captures d'écran supplémentaires et les explications.

Nous comprenons votre argument concernant le fonctionnement de l'option « Achat de bonus » et l'affichage de la mise de base. Cependant, les captures d'écran fournies ne confirment toujours pas les informations enregistrées dans l'historique de jeu ou les journaux système pendant la partie. Dans le cas des mises maximales, c'est la manière dont le casino a enregistré la mise qui fait foi, et non l'apparence ou la description de l'option dans l'interface du jeu.

Sans ces informations, il nous est impossible de vérifier si la règle de mise maximale a été enfreinte ou de contester la décision du casino. Nous allons donc également demander des précisions au représentant du casino et vous informerons dès réception de sa réponse.

Merci de votre coopération.

Cher nixxd2586 ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino concernant votre cas.

Le casino fait référence aux clauses suivantes de ses conditions générales :

Lorsque vous utilisez un bonus ou un crédit, vos mises ne doivent pas dépasser 10 $. Si le bonus obtenu représente 100 % ou plus de votre dépôt, ou s'il est utilisé avant votre premier achat, vos mises ne doivent pas dépasser 5 $. Le service client ne peut pas déroger à cette restriction.

Ce maximum inclut tous les ajouts à votre mise initiale, y compris les relances, les doubles et certaines fonctionnalités de la machine à sous, et reste en vigueur tant que les fonds bonus restent sur votre solde.

Selon le casino, cela signifie que toutes les fonctionnalités achetées doivent également respecter la règle de mise maximale de 5 $.

Le casino a fourni des preuves démontrant que plusieurs mises ont dépassé la limite de 5 $ pendant la période de validité du bonus. De ce fait, il considère que la règle de mise maximale a été enfreinte. Votre dépôt a également été remboursé conformément à sa politique.

Veuillez noter que, bien que nous ayons demandé une capture d'écran de votre historique de jeu ou de paris pour étayer votre affirmation selon laquelle la limite de mise n'a pas été dépassée, cette information ne vous a pas été fournie. En l'absence de cette preuve de votre part, et compte tenu des documents fournis par le casino, nous ne sommes pas en mesure de contester sa décision.

Compte tenu de tout ce qui précède, nous devrons clore le dossier n° 3830 et le marquer comme résolu.

Merci pour votre compréhension.