Représentant du casino
6
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Modérateur
5323
Traduction 
traduit par 
Dear kilabee,
We are doing our best to mediate between players and casinos, and our goal is always to find a solution and help. However, we cannot influence the casino's decision.
We understand you’re unhappy with the result. If you’re not satisfied with the casino’s decision, you can file a formal complaint with the licensor.
Thank you for understanding.
Cher Kilabee ,
Nous faisons de notre mieux pour servir de médiateur entre les joueurs et les casinos, et notre objectif est toujours de trouver une solution et de les aider. Cependant, nous ne pouvons pas influencer la décision du casino.
Nous comprenons votre insatisfaction quant au résultat. Si vous n'êtes pas satisfait de la décision du casino, vous pouvez déposer une plainte officielle auprès du concédant .
Merci de votre compréhension.
They confiscicated my Money because of Paragraph 58.3.3 but their T&C ends with Paragraph 25. https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions I did never accept any Paragraph 58.3.3 when I registered my Account because it does not exist. It is a formal error from their side and the deduction is void. I request the payout of the remaining funds. They have only returned my deposits so far after complaints.
Montant contesté: 1819€
Casino: Bets Bunny
Cas #: 3654
Ils ont confisqué mon argent en vertu du paragraphe 58.3.3, mais leurs conditions générales se terminent par le paragraphe 25. https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions Je n'ai jamais accepté le paragraphe 58.3.3 lors de l'enregistrement de mon compte, car il n'existe pas. Il s'agit d'une erreur formelle de leur part et la déduction est nulle. Je demande le remboursement des fonds restants. Ils n'ont restitué mes dépôts qu'après des réclamations.
Montant contesté: 1819€
Casino: Bets Bunny
Cas #: 3654
Modérateur
5323
Dear Lukas C.,
The complaint about the same brand and the same issue has already been handled from our side. Then you stated you’d reached an agreement with the casino and considered the case resolved.
Lukas C. wrote:Dear LCB Team I am filling this complaint against "Betsbunny Casino" https://betsbunny24.io/ https://lcb.org/casinos/bets-bunny which is operated by Green Champions Leader S.R.L, and their Sister Company is Famagousta B.V I have been an existing Customer that made dozens of deposits but not a single withdrawal, yet. On the 20th of September 2025 I made a deposit of 38€ and used a 125% loyalty Bonus. I was able to wager through the Bonus. Their T&C state that: 58.3.3 ... Max winnings for bonuses between 120% - 149% threshold, are limited to eight (8x) times the initial deposit amount ... So in the moment I have completed the wagering, my Balance has been automatically reduced from 357€ to 304€ which is 8x the deposit amount. Until here everything is ok. The 304€ now have been shown as real money in the system and there was no active bonus anymore. I continued playing and had a big win on a slot. I have then requested a 500€ withdrawal (Max Daily amount) and there have been 2800€ left in the account. On the next morning the withdrawal has been canceled and there was only 304€ in my account. They have confiscated 2996€ real money balance from my account. They have told me I have breached their Terms & Conditions as stated above "Max winnings for bonuses between 120% - 149% threshold, are limited to eight (8x) times the initial deposit amount" I have send them evidence with transaction IDs and transaction timestamps, that my big win happened with real money two hours after all of my winnings above 304€ already have been forfeited. So they now forfeited my real money balance. Support was not helpful at all, and beside showing them clear evidence that I did not breach their T&C they only told me their decision is final and wont be revised. Even their own balance statement clearly shows it was all real money In that moment, i felt like a victim of a serious financial crime, there is no other word than theft for this. This caused real harm to me, I had trouble sleeping and concentrate on my work. In desperation I even offered them to at least return my deposits (which is way less than the stolen funds) but they also ignored this offer. I have attached all evidence and correspondence. Kind Regards Lukas
Disputed amount: 2996€
Casino: Bets Bunny
Case #: 3586
Lukas C. wrote:
Hi JovanaV, I had an agreement with them to close my account and return my deposits, for me this complaint is resolved.
Now you’re raising it again, so please clarify: which bonus you used this time, whether this is a new incident or the same one you previously closed, and what exactly the issue is now?
Please also note that, since your refund has been returned and the casino is acting in line with its T&Cs (which cover 58.3.3 you’re referencing), the case seems clear, and there’s not much that can be done at this point.
Thank you.
Cher Lukas C. ,
La réclamation concernant la même marque et le même problème a déjà été traitée de notre côté. Vous avez ensuite déclaré avoir trouvé un accord avec le casino et considérer le problème comme résolu.
Lukas C. a écrit :Lukas C. a écrit :Chère équipe LCB, je dépose cette plainte contre « Betsbunny Casino » https://betsbunny24.io/ https://lcb.org/casinos/bets-bunny qui est exploité par Green Champions Leader SRL, et leur société sœur est Famagousta BV. Je suis un client existant qui a effectué des dizaines de dépôts mais pas un seul retrait, pour l'instant. Le 20 septembre 2025, j'ai effectué un dépôt de 38 € et utilisé un bonus de fidélité de 125 %. J'ai pu parier grâce à ce bonus. Leurs conditions générales stipulent que : 58.3.3 ... Les gains maximum pour les bonus entre 120 % et 149 % sont limités à huit (8x) fois le montant du dépôt initial ... Donc, au moment où j'ai terminé les mises, mon solde a été automatiquement réduit de 357 € à 304 €, soit 8x le montant du dépôt. Jusqu'à présent, tout va bien. Les 304 € sont désormais affichés comme argent réel dans le système et aucun bonus n'est actif. J'ai continué à jouer et j'ai remporté un gros gain sur une machine à sous. J'ai ensuite demandé un retrait de 500 € (montant quotidien maximal) et il ne restait que 2 800 € sur mon compte. Le lendemain matin, le retrait a été annulé et il ne restait plus que 304 € sur mon compte. Ils ont confisqué 2 996 € de mon solde en argent réel. Ils m'ont indiqué que j'avais enfreint leurs conditions générales, comme indiqué ci-dessus : « Les gains maximums pour les bonus compris entre 120 % et 149 % sont limités à huit (8) fois le montant du dépôt initial. » Je leur ai envoyé une preuve avec les identifiants et horodatages de transaction, indiquant que mon gros gain en argent réel a été réalisé deux heures après la perte de tous mes gains supérieurs à 304 €. Mon solde en argent réel a donc été confisqué. L'assistance n'a pas été d'une grande aide. Outre les preuves évidentes que je n'avais pas enfreint leurs conditions générales, ils m'ont simplement affirmé que leur décision était définitive et irrévocable. Même leur relevé de compte indique clairement qu'il s'agissait d'argent réel. À ce moment-là, je me suis senti comme victime d'un grave délit financier ; il n'y a pas d'autre mot que « vol ». Cela m'a causé un réel préjudice : j'ai eu du mal à dormir et à me concentrer sur mon travail. En désespoir de cause, je leur ai même proposé de me restituer mes dépôts (qui sont bien inférieurs aux fonds volés), mais ils ont ignoré cette offre. Je joins toutes les preuves et tous les courriers. Cordialement, Lukas.
Montant litigieux : 2996€
Casino : Bets Bunny
Numéro de dossier : 3586
Bonjour JovanaV, j'avais un accord avec eux pour fermer mon compte et restituer mes dépôts, pour moi cette réclamation est résolue.
Maintenant, vous le soulevez à nouveau, alors veuillez clarifier : quel bonus vous avez utilisé cette fois-ci, s'agit-il d'un nouvel incident ou du même que celui que vous avez précédemment fermé, et quel est exactement le problème maintenant ?
Veuillez également noter que, puisque votre remboursement a été retourné et que le casino agit conformément à ses conditions générales (qui couvrent le 58.3.3 auquel vous faites référence), l'affaire semble claire et il n'y a pas grand-chose à faire à ce stade.
Merci.
2.3/ 5
Hi JovanaV,
please show me where you find 58.3.3 in their T&C: https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions
I dont see it.
I had an agreement with the Casino if they "at least" return the amount of deposits until a specific deadline, I will stop complaining to 3rd Partys.
After that they stopped communicating with me in a meaningful way. Of course they still owe me the rest of the confiscicated money and I had the hope we can resolve this without any escalation or complaints but I was wrong.
Salut JovanaV,
s'il vous plaît montrez-moi où vous trouvez 58.3.3 dans leurs CGU : https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions
Je ne le vois pas.
J'avais un accord avec le Casino s'ils restituaient « au moins » le montant des dépôts jusqu'à une date limite précise, j'arrêterai de me plaindre auprès de tiers.
Après cela, ils ont cessé de communiquer avec moi de manière constructive. Bien sûr, ils me doivent encore le reste de l'argent confisqué et j'espérais que nous pourrions résoudre ce problème sans escalade ni plainte, mais j'avais tort.
Modérateur
2146
Hi Lukas C.,
As we already mentioned, and as the casino representative also pointed out, according to section 58.3.3 of their Terms and Conditions (available on their official website), winnings from a 120%–149% bonus are capped at 8× the deposit amount.
Please see the screenshot below for reference.
Salut Lukas C. ,
Comme nous l'avons déjà mentionné, et comme l'a également souligné le représentant du casino, conformément à la section 58.3.3 de leurs conditions générales (disponibles sur leur site officiel), les gains d'un bonus de 120% à 149% sont plafonnés à 8 fois le montant du dépôt.
Veuillez consulter la capture d’écran ci-dessous pour référence.
Hi Njanam
I received the Feedback from someone else that it seems to depend on your Geolocation.
I am from Germany and for me the T&C end with Chapter 25.
Nevertheless, please also have a look at the different wordings for Deposit and No Deposit Bonuses.
This is how they trick players and continue to steal funds, it would take them one Minute to change the wording.
"Max Winnings" can mean anything, while "Max Amount of Money that can be won or withdrawn" is clear.
Salut Njanam
J'ai reçu des commentaires de quelqu'un d'autre selon lesquels cela semble dépendre de votre géolocalisation.
Je viens d'Allemagne et pour moi les CGU se terminent avec le chapitre 25.
Néanmoins, veuillez également consulter les différentes formulations pour les bonus avec et sans dépôt.
C'est ainsi qu'ils trompent les joueurs et continuent de voler des fonds, il leur faudrait une minute pour changer la formulation.
« Gains maximum » peut signifier n’importe quoi, tandis que « Montant maximum d’argent pouvant être gagné ou retiré » est clair.
Modérateur
2146
Hi Lukas C.,
Thank you for pointing that out. You’re right. Based on your geo-location, you can find this rule under section D.2 in the specified Terms & Conditions from Germany.
We cannot comment on the exact wording used in their Terms, but the meaning is clear.
According to the rules in their T&C, the win in question is not eligible for withdrawal. Based on the information you provided and the applicable Terms and Conditions, we consider your complaint to be unfounded and the matter already RESOLVED.
We have explained in detail the basis on which the casino acted. We truly hope this has helped clarify your situation. We understand that certain rules may feel frustrating at times, especially when outcomes don’t go as expected. However, it's important to remember that by registering an account, players agree to the casino’s Terms and Conditions. Based on those terms, the casino is within its rights to apply the rules as outlined.
Thank you for your understanding.
Salut Lukas C. ,
Merci de l'avoir signalé. Vous avez raison. En fonction de votre géolocalisation, vous trouverez cette règle à la section D.2 des Conditions générales allemandes.
Nous ne pouvons pas commenter la formulation exacte utilisée dans leurs conditions, mais le sens est clair.
Conformément aux conditions générales, le gain en question n'est pas révocable. Compte tenu des informations que vous avez fournies et des conditions générales applicables, nous considérons que votre réclamation est infondée et que le problème est résolu.
Nous avons expliqué en détail les motifs de la décision du casino. Nous espérons sincèrement que cela vous aura permis de clarifier votre situation. Nous comprenons que certaines règles puissent parfois être frustrantes, notamment lorsque les résultats ne se déroulent pas comme prévu. Cependant, il est important de rappeler qu'en créant un compte, les joueurs acceptent les Conditions générales du casino. En vertu de ces conditions, le casino est en droit d'appliquer les règles telles qu'elles sont décrites.
Merci pour votre compréhension.
Dear njanjam
I can follow the argumentation from your side.
But please ask yourself the following question: Why dont they simply change the wording if there are so many complaints. The rep is aware of the different wording. They dont do it to have a reason to steal winnings.
No legit or fair operator would do this. I see only negative reviews and complaints for their casinos, beside faked Affiliate Reviews.
Please also keep in mind the first unresolved complaint in this Thread. Confiscate winnings because of a dynamic IP Address???? Sorry but if I restart my Router I also get a new IP Address from my Provider. Usually only Servers have static IP Addresses.
It should at least be considered from your side to Blacklist this Operator.
Cher njanjam
Je peux suivre l’argumentation de votre côté.
Mais posez-vous la question suivante : pourquoi ne modifient-ils pas simplement la formulation s'il y a tant de plaintes ? Le représentant est au courant de la différence de formulation. Ils ne le font pas pour avoir une raison de voler des gains.
Aucun opérateur sérieux et équitable ne ferait ça. Je ne vois que des avis négatifs et des plaintes concernant leurs casinos, à côté de faux avis d'affiliés.
Veuillez également garder à l'esprit la première plainte non résolue de ce fil de discussion. Confiscation de gains à cause d'une adresse IP dynamique ? Désolé, mais si je redémarre mon routeur, j'obtiens également une nouvelle adresse IP de mon fournisseur. En général, seuls les serveurs ont des adresses IP statiques.
Il devrait au moins être envisagé de votre côté de mettre cet opérateur sur liste noire.
Modérateur
2146
Hi Lukas C.,
At LCB, we always strive to remain as fair and transparent as possible. The casino representative is active on the thread, and it’s ultimately up to the casino to decide whether they wish to revise the wording or phrasing used in their Terms.
As you mentioned, all complaints on our forum are public, allowing players to review and form their own opinions. We will continue to monitor the casino’s activity, as we always do.
Please note that we act solely as mediators and have no influence over casino operations or their Terms and Conditions. LCB has never hesitated to place a casino on a Warning list, but such decisions are never made based on isolated cases alone.
Thank you for sharing your experience with us. It helps other players stay informed.
Salut Lukas C. ,
Chez LCB, nous nous efforçons toujours d'être aussi justes et transparents que possible. Le représentant du casino est actif sur le fil de discussion, et il appartient au casino de décider s'il souhaite modifier la formulation de ses conditions générales.
Comme vous l'avez mentionné, toutes les plaintes sur notre forum sont publiques, ce qui permet aux joueurs de les examiner et de se forger leur propre opinion. Nous continuerons de surveiller l'activité du casino, comme toujours.
Veuillez noter que nous agissons uniquement en tant que médiateurs et n'avons aucune influence sur le fonctionnement des casinos ni sur leurs conditions générales. LCB n'a jamais hésité à placer un casino sur une liste d'avertissement, mais de telles décisions ne sont jamais prises sur la base de cas isolés.
Merci de partager votre expérience avec nous. Cela permet aux autres joueurs de rester informés.
Hi njanjam
while we talk about wordings anyway, let me give a recap of their Initial Email:
We would like to inform you that your withdrawal has been cancelled by the payments department and the amount of €2,996.48 has been removed from your balance due to the breach of the following Terms & Conditions: 58.3.3
I have several witnesses now, that can confirm, including you, that this Term is not available in the German Geo-Region.
Therefore I have never accepted this Rule with my registration.
I dont care if it is in D.2
From a legal standpoint, the confescication has been made based upon a Term that I cant breach because I have never accepted it, its void.
You know what the Casino did tell me dozens of times?
Please be informed that our decision is final
Please note that the conclusion reached by the designated department is final and cannot be revised.
If the decision cant be revised and is final, then they also cant say now "Oh sorry, its in D.2"
They have made a blatant mistake here and I demand the remaining funds to be paid out.
Salut njanjam
Pendant que nous parlons de formulations, laissez-moi vous donner un récapitulatif de leur e-mail initial :
Nous tenons à vous informer que votre retrait a été annulé par le service des paiements et que le montant de 2 996,48 € a été retiré de votre solde en raison de la violation des conditions générales suivantes : 58.3.3
J'ai maintenant plusieurs témoins qui peuvent confirmer, y compris vous, que ce terme n'est pas disponible dans la région géographique allemande.
Je n'ai donc jamais accepté cette Règle avec mon inscription.
Je m'en fiche si c'est en D.2
D'un point de vue juridique, la confession a été faite sur la base d'une clause que je ne peux pas violer parce que je ne l'ai jamais acceptée, elle est nulle.
Vous savez ce que le Casino m’a dit des dizaines de fois ?
Veuillez noter que notre décision est définitive
Veuillez noter que la conclusion à laquelle parvient le service désigné est définitive et ne peut être révisée.
Si la décision ne peut pas être révisée et est définitive, alors ils ne peuvent pas non plus dire maintenant « Oh, désolé, c'est dans D.2 »
Ils ont commis ici une erreur flagrante et j’exige que les fonds restants soient versés.
Modérateur
5323
Hi Lukas C.,
Given everything already on record for this case, the rep’s replies, your earlier agreement with the casino, and your renewed request for a partial payout on the same case (which, per their T&Cs, is a breach):
- The casino acted according to its Terms and Conditions.
- We cannot influence the operator’s wording. We can only flag to them that the rules should be written more clearly for players.
From our side, this case is now considered closed.
If you’re not satisfied with the casino’s decision, you can file a formal complaint with the licensor.
Thank you for understanding.
Salut Lukas C. ,
Compte tenu de tout ce qui est déjà enregistré dans cette affaire, des réponses du représentant, de votre accord antérieur avec le casino et de votre demande renouvelée de paiement partiel sur la même affaire (ce qui, selon leurs conditions générales, constitue une violation) :
- Le casino a agi conformément à ses conditions générales.
Nous ne pouvons pas influencer la formulation de l'opérateur. Nous pouvons seulement lui signaler que les règles devraient être rédigées plus clairement pour les joueurs.
De notre côté, cette affaire est désormais considérée comme close.
Si vous n'êtes pas satisfait de la décision du casino, vous pouvez déposer une plainte officielle auprès du concédant .
Merci de votre compréhension.
Newbie
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Just wow, the fact that these crooks aren't yet blacklisted here is baffling to me. I'm still waiting for my winnings from these scammers...
Franchement, je suis sidéré que ces escrocs ne soient pas encore fichés ici. J'attends toujours mes gains…
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il y a environ 2 mois
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