Représentant du casino
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Modérateur
6374
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traduit par 
Dear kilabee,
We are doing our best to mediate between players and casinos, and our goal is always to find a solution and help. However, we cannot influence the casino's decision.
We understand you’re unhappy with the result. If you’re not satisfied with the casino’s decision, you can file a formal complaint with the licensor.
Thank you for understanding.
Cher Kilabee ,
Nous faisons de notre mieux pour servir de médiateur entre les joueurs et les casinos, et notre objectif est toujours de trouver une solution et de les aider. Cependant, nous ne pouvons pas influencer la décision du casino.
Nous comprenons votre insatisfaction quant au résultat. Si vous n'êtes pas satisfait de la décision du casino, vous pouvez déposer une plainte officielle auprès du concédant .
Merci de votre compréhension.
They confiscicated my Money because of Paragraph 58.3.3 but their T&C ends with Paragraph 25. https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions I did never accept any Paragraph 58.3.3 when I registered my Account because it does not exist. It is a formal error from their side and the deduction is void. I request the payout of the remaining funds. They have only returned my deposits so far after complaints.
Montant contesté: 1819€
Casino: Bets Bunny
Cas #: 3654
Ils ont confisqué mon argent en vertu du paragraphe 58.3.3, mais leurs conditions générales se terminent par le paragraphe 25. https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions Je n'ai jamais accepté le paragraphe 58.3.3 lors de l'enregistrement de mon compte, car il n'existe pas. Il s'agit d'une erreur formelle de leur part et la déduction est nulle. Je demande le remboursement des fonds restants. Ils n'ont restitué mes dépôts qu'après des réclamations.
Montant contesté: 1819€
Casino: Bets Bunny
Cas #: 3654
Modérateur
6374
Dear Lukas C.,
The complaint about the same brand and the same issue has already been handled from our side. Then you stated you’d reached an agreement with the casino and considered the case resolved.
Lukas C. wrote:Dear LCB Team I am filling this complaint against "Betsbunny Casino" https://betsbunny24.io/ https://lcb.org/casinos/bets-bunny which is operated by Green Champions Leader S.R.L, and their Sister Company is Famagousta B.V I have been an existing Customer that made dozens of deposits but not a single withdrawal, yet. On the 20th of September 2025 I made a deposit of 38€ and used a 125% loyalty Bonus. I was able to wager through the Bonus. Their T&C state that: 58.3.3 ... Max winnings for bonuses between 120% - 149% threshold, are limited to eight (8x) times the initial deposit amount ... So in the moment I have completed the wagering, my Balance has been automatically reduced from 357€ to 304€ which is 8x the deposit amount. Until here everything is ok. The 304€ now have been shown as real money in the system and there was no active bonus anymore. I continued playing and had a big win on a slot. I have then requested a 500€ withdrawal (Max Daily amount) and there have been 2800€ left in the account. On the next morning the withdrawal has been canceled and there was only 304€ in my account. They have confiscated 2996€ real money balance from my account. They have told me I have breached their Terms & Conditions as stated above "Max winnings for bonuses between 120% - 149% threshold, are limited to eight (8x) times the initial deposit amount" I have send them evidence with transaction IDs and transaction timestamps, that my big win happened with real money two hours after all of my winnings above 304€ already have been forfeited. So they now forfeited my real money balance. Support was not helpful at all, and beside showing them clear evidence that I did not breach their T&C they only told me their decision is final and wont be revised. Even their own balance statement clearly shows it was all real money In that moment, i felt like a victim of a serious financial crime, there is no other word than theft for this. This caused real harm to me, I had trouble sleeping and concentrate on my work. In desperation I even offered them to at least return my deposits (which is way less than the stolen funds) but they also ignored this offer. I have attached all evidence and correspondence. Kind Regards Lukas
Disputed amount: 2996€
Casino: Bets Bunny
Case #: 3586
Lukas C. wrote:
Hi JovanaV, I had an agreement with them to close my account and return my deposits, for me this complaint is resolved.
Now you’re raising it again, so please clarify: which bonus you used this time, whether this is a new incident or the same one you previously closed, and what exactly the issue is now?
Please also note that, since your refund has been returned and the casino is acting in line with its T&Cs (which cover 58.3.3 you’re referencing), the case seems clear, and there’s not much that can be done at this point.
Thank you.
Cher Lukas C. ,
La réclamation concernant la même marque et le même problème a déjà été traitée de notre côté. Vous avez ensuite déclaré avoir trouvé un accord avec le casino et considérer le problème comme résolu.
Lukas C. a écrit :Lukas C. a écrit :Chère équipe LCB, je dépose cette plainte contre « Betsbunny Casino » https://betsbunny24.io/ https://lcb.org/casinos/bets-bunny qui est exploité par Green Champions Leader SRL, et leur société sœur est Famagousta BV. Je suis un client existant qui a effectué des dizaines de dépôts mais pas un seul retrait, pour l'instant. Le 20 septembre 2025, j'ai effectué un dépôt de 38 € et utilisé un bonus de fidélité de 125 %. J'ai pu parier grâce à ce bonus. Leurs conditions générales stipulent que : 58.3.3 ... Les gains maximum pour les bonus entre 120 % et 149 % sont limités à huit (8x) fois le montant du dépôt initial ... Donc, au moment où j'ai terminé les mises, mon solde a été automatiquement réduit de 357 € à 304 €, soit 8x le montant du dépôt. Jusqu'à présent, tout va bien. Les 304 € sont désormais affichés comme argent réel dans le système et aucun bonus n'est actif. J'ai continué à jouer et j'ai remporté un gros gain sur une machine à sous. J'ai ensuite demandé un retrait de 500 € (montant quotidien maximal) et il ne restait que 2 800 € sur mon compte. Le lendemain matin, le retrait a été annulé et il ne restait plus que 304 € sur mon compte. Ils ont confisqué 2 996 € de mon solde en argent réel. Ils m'ont indiqué que j'avais enfreint leurs conditions générales, comme indiqué ci-dessus : « Les gains maximums pour les bonus compris entre 120 % et 149 % sont limités à huit (8) fois le montant du dépôt initial. » Je leur ai envoyé une preuve avec les identifiants et horodatages de transaction, indiquant que mon gros gain en argent réel a été réalisé deux heures après la perte de tous mes gains supérieurs à 304 €. Mon solde en argent réel a donc été confisqué. L'assistance n'a pas été d'une grande aide. Outre les preuves évidentes que je n'avais pas enfreint leurs conditions générales, ils m'ont simplement affirmé que leur décision était définitive et irrévocable. Même leur relevé de compte indique clairement qu'il s'agissait d'argent réel. À ce moment-là, je me suis senti comme victime d'un grave délit financier ; il n'y a pas d'autre mot que « vol ». Cela m'a causé un réel préjudice : j'ai eu du mal à dormir et à me concentrer sur mon travail. En désespoir de cause, je leur ai même proposé de me restituer mes dépôts (qui sont bien inférieurs aux fonds volés), mais ils ont ignoré cette offre. Je joins toutes les preuves et tous les courriers. Cordialement, Lukas.
Montant litigieux : 2996€
Casino : Bets Bunny
Numéro de dossier : 3586
Bonjour JovanaV, j'avais un accord avec eux pour fermer mon compte et restituer mes dépôts, pour moi cette réclamation est résolue.
Maintenant, vous le soulevez à nouveau, alors veuillez clarifier : quel bonus vous avez utilisé cette fois-ci, s'agit-il d'un nouvel incident ou du même que celui que vous avez précédemment fermé, et quel est exactement le problème maintenant ?
Veuillez également noter que, puisque votre remboursement a été retourné et que le casino agit conformément à ses conditions générales (qui couvrent le 58.3.3 auquel vous faites référence), l'affaire semble claire et il n'y a pas grand-chose à faire à ce stade.
Merci.
2.2/ 5
Hi JovanaV,
please show me where you find 58.3.3 in their T&C: https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions
I dont see it.
I had an agreement with the Casino if they "at least" return the amount of deposits until a specific deadline, I will stop complaining to 3rd Partys.
After that they stopped communicating with me in a meaningful way. Of course they still owe me the rest of the confiscicated money and I had the hope we can resolve this without any escalation or complaints but I was wrong.
Salut JovanaV,
s'il vous plaît montrez-moi où vous trouvez 58.3.3 dans leurs CGU : https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions
Je ne le vois pas.
J'avais un accord avec le Casino s'ils restituaient « au moins » le montant des dépôts jusqu'à une date limite précise, j'arrêterai de me plaindre auprès de tiers.
Après cela, ils ont cessé de communiquer avec moi de manière constructive. Bien sûr, ils me doivent encore le reste de l'argent confisqué et j'espérais que nous pourrions résoudre ce problème sans escalade ni plainte, mais j'avais tort.
Modérateur
3427
Hi Lukas C.,
As we already mentioned, and as the casino representative also pointed out, according to section 58.3.3 of their Terms and Conditions (available on their official website), winnings from a 120%–149% bonus are capped at 8× the deposit amount.
Please see the screenshot below for reference.
Salut Lukas C. ,
Comme nous l'avons déjà mentionné, et comme l'a également souligné le représentant du casino, conformément à la section 58.3.3 de leurs conditions générales (disponibles sur leur site officiel), les gains d'un bonus de 120% à 149% sont plafonnés à 8 fois le montant du dépôt.
Veuillez consulter la capture d’écran ci-dessous pour référence.
Hi Njanam
I received the Feedback from someone else that it seems to depend on your Geolocation.
I am from Germany and for me the T&C end with Chapter 25.
Nevertheless, please also have a look at the different wordings for Deposit and No Deposit Bonuses.
This is how they trick players and continue to steal funds, it would take them one Minute to change the wording.
"Max Winnings" can mean anything, while "Max Amount of Money that can be won or withdrawn" is clear.
Salut Njanam
J'ai reçu des commentaires de quelqu'un d'autre selon lesquels cela semble dépendre de votre géolocalisation.
Je viens d'Allemagne et pour moi les CGU se terminent avec le chapitre 25.
Néanmoins, veuillez également consulter les différentes formulations pour les bonus avec et sans dépôt.
C'est ainsi qu'ils trompent les joueurs et continuent de voler des fonds, il leur faudrait une minute pour changer la formulation.
« Gains maximum » peut signifier n’importe quoi, tandis que « Montant maximum d’argent pouvant être gagné ou retiré » est clair.
Modérateur
3427
Hi Lukas C.,
Thank you for pointing that out. You’re right. Based on your geo-location, you can find this rule under section D.2 in the specified Terms & Conditions from Germany.
We cannot comment on the exact wording used in their Terms, but the meaning is clear.
According to the rules in their T&C, the win in question is not eligible for withdrawal. Based on the information you provided and the applicable Terms and Conditions, we consider your complaint to be unfounded and the matter already RESOLVED.
We have explained in detail the basis on which the casino acted. We truly hope this has helped clarify your situation. We understand that certain rules may feel frustrating at times, especially when outcomes don’t go as expected. However, it's important to remember that by registering an account, players agree to the casino’s Terms and Conditions. Based on those terms, the casino is within its rights to apply the rules as outlined.
Thank you for your understanding.
Salut Lukas C. ,
Merci de l'avoir signalé. Vous avez raison. En fonction de votre géolocalisation, vous trouverez cette règle à la section D.2 des Conditions générales allemandes.
Nous ne pouvons pas commenter la formulation exacte utilisée dans leurs conditions, mais le sens est clair.
Conformément aux conditions générales, le gain en question n'est pas révocable. Compte tenu des informations que vous avez fournies et des conditions générales applicables, nous considérons que votre réclamation est infondée et que le problème est résolu.
Nous avons expliqué en détail les motifs de la décision du casino. Nous espérons sincèrement que cela vous aura permis de clarifier votre situation. Nous comprenons que certaines règles puissent parfois être frustrantes, notamment lorsque les résultats ne se déroulent pas comme prévu. Cependant, il est important de rappeler qu'en créant un compte, les joueurs acceptent les Conditions générales du casino. En vertu de ces conditions, le casino est en droit d'appliquer les règles telles qu'elles sont décrites.
Merci pour votre compréhension.
Dear njanjam
I can follow the argumentation from your side.
But please ask yourself the following question: Why dont they simply change the wording if there are so many complaints. The rep is aware of the different wording. They dont do it to have a reason to steal winnings.
No legit or fair operator would do this. I see only negative reviews and complaints for their casinos, beside faked Affiliate Reviews.
Please also keep in mind the first unresolved complaint in this Thread. Confiscate winnings because of a dynamic IP Address???? Sorry but if I restart my Router I also get a new IP Address from my Provider. Usually only Servers have static IP Addresses.
It should at least be considered from your side to Blacklist this Operator.
Cher njanjam
Je peux suivre l’argumentation de votre côté.
Mais posez-vous la question suivante : pourquoi ne modifient-ils pas simplement la formulation s'il y a tant de plaintes ? Le représentant est au courant de la différence de formulation. Ils ne le font pas pour avoir une raison de voler des gains.
Aucun opérateur sérieux et équitable ne ferait ça. Je ne vois que des avis négatifs et des plaintes concernant leurs casinos, à côté de faux avis d'affiliés.
Veuillez également garder à l'esprit la première plainte non résolue de ce fil de discussion. Confiscation de gains à cause d'une adresse IP dynamique ? Désolé, mais si je redémarre mon routeur, j'obtiens également une nouvelle adresse IP de mon fournisseur. En général, seuls les serveurs ont des adresses IP statiques.
Il devrait au moins être envisagé de votre côté de mettre cet opérateur sur liste noire.
Modérateur
3427
Hi Lukas C.,
At LCB, we always strive to remain as fair and transparent as possible. The casino representative is active on the thread, and it’s ultimately up to the casino to decide whether they wish to revise the wording or phrasing used in their Terms.
As you mentioned, all complaints on our forum are public, allowing players to review and form their own opinions. We will continue to monitor the casino’s activity, as we always do.
Please note that we act solely as mediators and have no influence over casino operations or their Terms and Conditions. LCB has never hesitated to place a casino on a Warning list, but such decisions are never made based on isolated cases alone.
Thank you for sharing your experience with us. It helps other players stay informed.
Salut Lukas C. ,
Chez LCB, nous nous efforçons toujours d'être aussi justes et transparents que possible. Le représentant du casino est actif sur le fil de discussion, et il appartient au casino de décider s'il souhaite modifier la formulation de ses conditions générales.
Comme vous l'avez mentionné, toutes les plaintes sur notre forum sont publiques, ce qui permet aux joueurs de les examiner et de se forger leur propre opinion. Nous continuerons de surveiller l'activité du casino, comme toujours.
Veuillez noter que nous agissons uniquement en tant que médiateurs et n'avons aucune influence sur le fonctionnement des casinos ni sur leurs conditions générales. LCB n'a jamais hésité à placer un casino sur une liste d'avertissement, mais de telles décisions ne sont jamais prises sur la base de cas isolés.
Merci de partager votre expérience avec nous. Cela permet aux autres joueurs de rester informés.
Hi njanjam
while we talk about wordings anyway, let me give a recap of their Initial Email:
We would like to inform you that your withdrawal has been cancelled by the payments department and the amount of €2,996.48 has been removed from your balance due to the breach of the following Terms & Conditions: 58.3.3
I have several witnesses now, that can confirm, including you, that this Term is not available in the German Geo-Region.
Therefore I have never accepted this Rule with my registration.
I dont care if it is in D.2
From a legal standpoint, the confescication has been made based upon a Term that I cant breach because I have never accepted it, its void.
You know what the Casino did tell me dozens of times?
Please be informed that our decision is final
Please note that the conclusion reached by the designated department is final and cannot be revised.
If the decision cant be revised and is final, then they also cant say now "Oh sorry, its in D.2"
They have made a blatant mistake here and I demand the remaining funds to be paid out.
Salut njanjam
Pendant que nous parlons de formulations, laissez-moi vous donner un récapitulatif de leur e-mail initial :
Nous tenons à vous informer que votre retrait a été annulé par le service des paiements et que le montant de 2 996,48 € a été retiré de votre solde en raison de la violation des conditions générales suivantes : 58.3.3
J'ai maintenant plusieurs témoins qui peuvent confirmer, y compris vous, que ce terme n'est pas disponible dans la région géographique allemande.
Je n'ai donc jamais accepté cette Règle avec mon inscription.
Je m'en fiche si c'est en D.2
D'un point de vue juridique, la confession a été faite sur la base d'une clause que je ne peux pas violer parce que je ne l'ai jamais acceptée, elle est nulle.
Vous savez ce que le Casino m’a dit des dizaines de fois ?
Veuillez noter que notre décision est définitive
Veuillez noter que la conclusion à laquelle parvient le service désigné est définitive et ne peut être révisée.
Si la décision ne peut pas être révisée et est définitive, alors ils ne peuvent pas non plus dire maintenant « Oh, désolé, c'est dans D.2 »
Ils ont commis ici une erreur flagrante et j’exige que les fonds restants soient versés.
Modérateur
6374
Hi Lukas C.,
Given everything already on record for this case, the rep’s replies, your earlier agreement with the casino, and your renewed request for a partial payout on the same case (which, per their T&Cs, is a breach):
- The casino acted according to its Terms and Conditions.
- We cannot influence the operator’s wording. We can only flag to them that the rules should be written more clearly for players.
From our side, this case is now considered closed.
If you’re not satisfied with the casino’s decision, you can file a formal complaint with the licensor.
Thank you for understanding.
Salut Lukas C. ,
Compte tenu de tout ce qui est déjà enregistré dans cette affaire, des réponses du représentant, de votre accord antérieur avec le casino et de votre demande renouvelée de paiement partiel sur la même affaire (ce qui, selon leurs conditions générales, constitue une violation) :
- Le casino a agi conformément à ses conditions générales.
Nous ne pouvons pas influencer la formulation de l'opérateur. Nous pouvons seulement lui signaler que les règles devraient être rédigées plus clairement pour les joueurs.
De notre côté, cette affaire est désormais considérée comme close.
Si vous n'êtes pas satisfait de la décision du casino, vous pouvez déposer une plainte officielle auprès du concédant .
Merci de votre compréhension.
Newbie
14
Just wow, the fact that these crooks aren't yet blacklisted here is baffling to me. I'm still waiting for my winnings from these scammers...
Franchement, je suis sidéré que ces escrocs ne soient pas encore fichés ici. J'attends toujours mes gains…
I signed up for Treasure Spins- I played some games and after awhile I had won a large amount (15k CAD). I was asked to verify my account, which I did and my account was fully verified. Shortly after my account was verified I submitted he first withdrawal request of 500.00 (this casino has a daily limit of 500.00). I had emailed them asking for an update and n my withdrawal and shortly after I received an email said the has been credited from my account due to breach of term and conditions. I was very confused but the ‘reasons’ they gave made no sense. 1- when I was gambling I was at home ‘Alberta Canada) also on my wifi. 2- I provided all the necessary documents they asked for along with a selfie of my holding my Id. I do believe this casino just didn’t want to pay me out so they are using this because they can, I have checked reviews as done my research on this casino and it seems this casino has a habit of doing this. I asked for an explanation as to why or how they got to this and they refuse to tell me, just the decision is final. Period. If it was a small amount that’s one thing but this is a large amount and I was playing slots so not sure how I could try and chest the system- this was win fair and square and I don’t think it’s fair they can just take it away because they don’t want to pay and refuse to give of a more detailed explanation as to why.
Montant contesté: 15372C$
Casino: Treasure Spins Casino
Cas #: 3915
Je me suis inscrit sur Treasure Spins. J'ai joué à quelques jeux et, au bout d'un moment, j'ai gagné une somme importante (15 000 $ CA). On m'a demandé de vérifier mon compte, ce que j'ai fait, et il a été entièrement vérifié. Peu après, j'ai effectué ma première demande de retrait de 500 $ (ce casino a une limite quotidienne de 500 $). J'ai envoyé un courriel pour avoir des nouvelles de mon retrait et, peu de temps après, j'ai reçu un courriel m'indiquant que la somme avait été débitée de mon compte pour non-respect des conditions générales. J'étais très perplexe, mais les « raisons » invoquées étaient incohérentes. 1- Lorsque je jouais, j'étais chez moi (en Alberta, au Canada) et connecté à mon réseau Wi-Fi. 2- J'ai fourni tous les documents demandés, ainsi qu'un selfie de moi tenant ma pièce d'identité. Je suis convaincu que ce casino ne voulait tout simplement pas me payer et qu'il utilise cette méthode par opportunisme. J'ai consulté des avis et fait des recherches sur ce casino, et il semble qu'il ait l'habitude d'agir ainsi. J'ai demandé des explications sur les raisons et la manière dont ils ont pris cette décision, mais ils refusent de me répondre. Ils se contentent de dire que la décision est définitive. Point final. Si la somme était minime, je comprendrais, mais là, c'est une somme importante. De plus, je jouais aux machines à sous, donc je ne vois pas comment j'aurais pu tricher. C'était un gain légitime, et je trouve injuste qu'ils me le retirent simplement parce qu'ils ne veulent pas payer, sans fournir d'explications détaillées.
Montant contesté: 15372C$
Casino: Treasure Spins Casino
Cas #: 3915
Modérateur
3427
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members and we’re sorry to hear about your negative experience.
Your complaint, along with all the details you provided and the casino credits, has been forwarded to the casino representative. As soon as we have an update, we will let you know here in this thread.
In the meantime, could you please tell us:
Bonjour Michelle McNanney ,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB et nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.
Votre réclamation, accompagnée de tous les détails fournis et des crédits du casino, a été transmise au représentant du casino. Dès que nous aurons des nouvelles, nous vous en informerons ici même.
En attendant, pourriez-vous nous indiquer :
Modérateur
6374
Hello Michelle McNanney,
Could you please confirm whether you’ve seen our response and if you still require assistance?
Thank you.
Bonjour Michelle McNanney ,
Pourriez-vous confirmer si vous avez vu notre réponse et si vous avez toujours besoin d'aide ?
Merci.
Modérateur
6374
Since we haven't heard back from the member, we'll consider Case #3915 CLOSED due to the submitter's inactivity.
N'ayant pas reçu de réponse du membre, nous considérons le dossier n° 3915 comme FERMÉ en raison de l'inactivité de l'auteur.
Sr. Member
317
Hello, LCB!
I met with strange politics of confiscating winnings and not paying out at one of casinos of this group again.
This time it was Rizzio
I received their standart email on the third day of my withdrawal request of winnings I got from second deposit bonus.
"We would like to inform you that your withdrawal has been cancelled by the payments department and the amount of $275 has been removed from your balance due to the breach of the following Terms & Conditions:
12.10 Company reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if: i) we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network “VPN”) ii) it comes to our attention that the customer used forged documents (photos, scanned documents, screenshots etc.) during the verification procedure or in any point time the Agreement is active iii) there is a reasonable suspicion that you have committed or attempted to commit a bonus abuse, either on your own or as part of a group iv) you are involved in any fraudulent, collusive, fixing or other unlawful activity in relation to Your or third parties’ participation or you use any software-assisted methods or techniques or hardware devices for Your participation in any of the services provided by the Company."
Since my last truobles with one of their casinos I learned not to use vpn when opened page of casino even with expired session.
So i did not breach terms of using site without vpn etc.
My account was verified.
Please ask their rep about exact reason of confiscating $275
Bonjour, LCB !
J'ai été confronté à une politique étrange de confiscation des gains et de refus de paiement dans l'un des casinos de ce groupe.
Cette fois, c'était Rizzio
J'ai reçu leur courriel standard le troisième jour suivant ma demande de retrait des gains obtenus grâce au bonus de deuxième dépôt.
« Nous vous informons que votre retrait a été annulé par le service des paiements et que le montant de 275 $ a été retiré de votre solde en raison du non-respect des conditions générales suivantes :
12.10 La Société se réserve le droit, à son entière discrétion, d'annuler tous les gains et de confisquer tout solde (gains et dépôts) sur votre compte de paris, de résilier le Contrat et/ou de suspendre la fourniture des Services ou de désactiver votre compte si : i) nous constatons que vous avez dissimulé, interféré ou pris des mesures pour dissimuler ou interférer, de quelque manière que ce soit, avec l'adresse IP de tout appareil utilisé pour accéder à notre Site (par exemple, en utilisant un réseau privé virtuel « VPN ») ; ii) nous constatons que le client a utilisé des documents falsifiés (photos, documents scannés, captures d'écran, etc.) lors de la procédure de vérification ou à tout moment pendant la durée d'activité du Contrat ; iii) il existe un soupçon raisonnable que vous avez commis ou tenté de commettre un abus de bonus, que ce soit individuellement ou en groupe ; iv) vous êtes impliqué dans toute activité frauduleuse, collusoire, truquée ou autre activité illégale en lien avec votre participation ou celle de tiers, ou vous utilisez des méthodes ou techniques assistées par logiciel ou des dispositifs matériels pour votre participation à l'un des services fournis par la Société.
Suite à mes derniers problèmes avec l'un de leurs casinos, j'ai appris à ne pas utiliser de VPN lorsque j'ouvre une page de casino, même avec une session expirée.
Je n'ai donc pas enfreint les conditions d'utilisation du site sans VPN, etc.
Mon compte a été vérifié.
Veuillez demander à leur représentant la raison exacte de la confiscation des 275 $.
Modérateur
6374
Dear kilabee,
We’re sorry to hear about this.
We’ll contact the casino representative to request clarification regarding your case. Please send us your casino username via private message so we can proceed.
Thank you.
Chère kilabee ,
Nous sommes désolés d'apprendre cela.
Nous contacterons le représentant du casino pour obtenir des précisions concernant votre cas. Veuillez nous communiquer votre nom d'utilisateur par message privé afin que nous puissions poursuivre la procédure.
Merci.
Modérateur
6374
Thank you for providing your casino username, kilabee. We will contact the casino rep for further explanation. Please make sure to follow this thread for updates.
Merci d'avoir indiqué votre nom d'utilisateur au casino, kilabee . Nous contacterons le représentant du casino pour obtenir plus d'explications. Veuillez suivre cette discussion pour rester informé(e).
Modérateur
6374
Dear kilabee,
We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. We will let you know as soon as we receive an update.
Thank you for your patience.
Chère kilabee ,
Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons des nouvelles.
Merci de votre patience.
Modérateur
6374
Hello kilabee,
We haven't heard back from the casino rep so we've pinged them once again. Hopefully, there will be a response from them this time.
Thank you for your patience.
Bonjour Kilabee ,
N'ayant pas eu de nouvelles du représentant du casino, nous les avons relancés. Espérons qu'ils répondront cette fois-ci.
Merci de votre patience.
Représentant du casino
8
Hey everyone!
Regarding the deduction applied to user nektolukas@gmail.com, please find below the evidence supporting this action:
The user has demonstrated a consistent pattern of casino bonus abuse across multiple brands operated under our current licenses, including Rizzio, where the deduction occurred. Across our brands, the user has either claimed non-deposit bonuses exclusively or made minimal deposits solely to receive welcome bonuses. In each case, the user wagered only the minimum amount required to meet the bonus wagering requirements before requesting a payout, indicating no intent of recreational play beyond bonus fulfillment.
By way of example, on Rizzio, the user wagered exactly $50.00 in real money (equal to the deposited amount), despite total wagering of $1,782.00 when bonus funds are included. This behavior is indicative of deposit activity undertaken exclusively to access bonus funds.
Furthermore, the user accessed the platform via multiple VPN IPs flagged for abuse and bot activity, each assigned a fraud score of 100 by our fraud detection provider, IPQualityScore. This activity is consistent with our findings of bonus abuse and constitutes a clear breach of Term 12.10.
Based on the above, all winnings derived from the user’s most recent deposit and bonus were deducted. The original deposit remains available in the user’s balance.
For reference, we have attached screenshots evidencing the VPN usage and wagering statistics (with and without bonus) outlined above.
Salut tout le monde !
Concernant la déduction appliquée à l'utilisateur nektolukas@gmail.com, veuillez trouver ci-dessous les preuves justifiant cette décision :
L'utilisateur a démontré un usage abusif et systématique des bonus de casino sur plusieurs marques exploitées sous nos licences actuelles, notamment Rizzio, où le prélèvement a eu lieu. Sur l'ensemble de nos marques, l'utilisateur a soit réclamé exclusivement des bonus sans dépôt, soit effectué des dépôts minimes uniquement pour obtenir les bonus de bienvenue. Dans chaque cas, il n'a misé que le montant minimum requis pour satisfaire aux conditions de mise du bonus avant de demander un retrait, ce qui indique qu'il n'avait aucune intention de jouer à des fins récréatives au-delà de l'obtention du bonus.
À titre d'exemple, sur Rizzio, l'utilisateur a misé exactement 50,00 $ en argent réel (soit le montant déposé), malgré un total de mises de 1 782,00 $ en incluant les fonds bonus. Ce comportement est caractéristique d'une activité de dépôt effectuée uniquement dans le but d'accéder aux fonds bonus.
De plus, l'utilisateur a accédé à la plateforme via plusieurs adresses IP VPN signalées pour abus et activité de bots, chacune ayant obtenu un score de fraude de 100 par notre fournisseur de détection de fraude, IPQualityScore . Cette activité confirme nos constatations d'abus de bonus et constitue une violation manifeste de l'article 12.10.
Par conséquent, tous les gains issus du dernier dépôt et bonus de l'utilisateur ont été déduits. Le dépôt initial reste disponible sur son solde.
À titre de référence, nous avons joint des captures d'écran attestant de l'utilisation du VPN et des statistiques de mise (avec et sans bonus) décrites ci-dessus.
Sr. Member
317
hello
I like such answers too much)
First of all, I came here again regarding EXACT casino - Rizzio.
My issue is about winnings form second deposit bonus, so there is no bonus abuse at this exact casino.
Second point about accessing different casinos of your platform. I confirmed already I had used vpn not for accessing those casinos, but tab of casino was opened in browser perheps even with expired session. And the most important - every time you confiscated money in that case of "VPN ABUSE" you know I didnt do anithing in casino. But ok, acessing via vpn is forbidden.
As a result, you didnt prove that I has abused while wagered SECOND DEPOSIT bonus at Rizzio.
Your story about my behavior at your platform at all does not metter with current issue of confiscating money.
And if you think that I am bonus hunter, why do you allow me to claim bonuses and most iportant - sending AGRESSIVE promo emails EACH day and even several times daily.?
I ask you to return confiscated $275 as I didnt breach any point of terms of Rizzio caino and if you believe that I'm bonus abuser - disconnect me from any promos.
That will be honest.
Bonjour
J'aime trop ce genre de réponses)
Tout d'abord, je suis revenu ici concernant le casino EXACT - Rizzio.
Mon problème concerne les gains issus du bonus de deuxième dépôt, il n'y a donc pas d'abus de bonus dans ce casino précis.
Deuxième point concernant l'accès aux différents casinos de votre plateforme. J'ai déjà confirmé que je n'utilisais pas de VPN pour accéder à ces casinos, mais que l'onglet du casino était ouvert dans mon navigateur, peut-être même avec une session expirée. Et surtout, chaque fois que vous avez confisqué de l'argent pour « abus de VPN », vous savez que je n'ai rien fait au casino. Mais bon, l'accès via VPN est interdit.
Par conséquent, vous n'avez pas prouvé que j'ai abusé du bonus de deuxième dépôt lors de ma mise chez Rizzio.
Votre récit concernant mon comportement sur votre plateforme n'a absolument aucun rapport avec la question actuelle de la confiscation d'argent.
Et si vous pensez que je suis un chasseur de bonus, pourquoi me permettez-vous de réclamer des bonus et, plus important encore, pourquoi m'envoyez-vous des e-mails promotionnels AGRESSIFS CHAQUE jour, voire plusieurs fois par jour ?
Je vous demande de me restituer les 275 $ confisqués car je n'ai enfreint aucune condition de Rizzio Caino et si vous pensez que j'abuse des bonus, veuillez me déconnecter de toutes les promotions.
Ce sera honnête.
Modérateur
6374
Hello kilabee,
Based on the detailed response and supporting documentation provided by the casino representative, we’re unfortunately unable to take any further action on this case. As a result, we will need to close the complaint and consider it resolved from our side.
Thank you for your understanding.
Bonjour Kilabee ,
Au vu de la réponse détaillée et des pièces justificatives fournies par le représentant du casino, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de donner suite à cette affaire. Par conséquent, nous devons la classer sans suite et la considérer comme résolue de notre côté.
Merci pour votre compréhension.
Sr. Member
317
Hello.
Did you read his or her DETAILED response?)
There are no exact facts of breaching t&c of RIZZIO casino.
Rep gave info about ny behavior at theri platform befor I even had registerd in RIZZIO.
Dont you think calling winnings from SECOND deposit bonus "bonus hunting" is part of scam politics of such casinos?
Im still waiting for terms I have breached exactly in this RIZZIO casino
Bonjour.
Avez-vous lu sa réponse DÉTAILLÉE ?
Il n'existe pas de faits précis concernant la violation des conditions générales du casino RIZZIO.
Le représentant m'a donné des informations sur mon comportement sur leur plateforme avant même que je ne m'inscrive sur RIZZIO.
Ne pensez-vous pas que qualifier de « chasse aux bonus » le fait de qualifier les gains provenant du bonus du DEUXIÈME dépôt fait partie des pratiques frauduleuses de ces casinos ?
J'attends toujours les conditions que j'ai enfreintes précisément dans ce casino RIZZIO.
Unjustified account closure and seizure of funds 192.28€ Complaint: Unjustified Account Closure and Seizure of Funds (€192.28) Casino Name: Tiktakbet Disputed Amount: €192.28 Date of Incident: May 14, 2026 Summary of the Issue I am filing this complaint against Tiktakbet for the sudden closure of my account and the seizure of €192.28 in winnings. The casino claims I breached multiple Terms & Conditions (specifically Sections 11 and 12.10) but has provided no specific evidence or explanation of what I allegedly did wrong. This feels like a predatory tactic to avoid paying out a legitimate win. Detailed Timeline & Evidence 1. KYC Verification: My account was fully verified. I received a confirmation email (see image_7.png) stating my verification was successful. Furthermore, my profile dashboard explicitly shows the "KYC verifiziert" status (see image_9.png). 2. The Winning Bet: I placed a multi-bet (ID: 4943269351) with a stake of €19.50 and total odds of 10.47. This bet was settled as a win for €192.28 (see image_4.png and image_8.png). 3. Withdrawal Cancellation: Upon attempting to withdraw my funds, the payment was canceled. The casino then sent a generic email citing broad "Prohibited Practices" including bonus abuse and fraudulent activity, without pointing to a single specific action on my part. 4. The other website Irony: Just days before this incident, on May 6, 2026, the casino sent me a promotional email (see image_5.png) asking me to vote for them on the other website for "Best Sportsbook" in exchange for a €20 free bet. I supported them and voted in good faith, only to have them treat me like a criminal once I actually won. 5. Account Lockout: My account is now permanently closed, and I am met with a "Wrong E-mail or Password" error when trying to log in (see image.png). Points of Contention • Lack of Transparency: Tiktakbet is hiding behind a wall of copy-pasted Terms & Conditions (Sections 11.1 through 12.10). They have not specified if they are accusing me of using a VPN, having a duplicate account, or bonus abuse. • Verification Contradiction: They cite Section 12.10 regarding "forged documents," yet they had already accepted my documents and verified my identity (see image_2.png, where multiple documents are marked "Angenommen"). • Legitimate Play: My betting history (shown in image_3.png, image_6.png, and image_8.png) shows standard sports betting behavior on major events. There is no evidence of "unfair advantage" or "cheating." Request for Resolution I find the casino's actions to be criminal and a blatant breach of player trust. I demand that Tiktakbet: 1. Provide specific evidence of the alleged "Prohibited Practice." 2. Reopen my account or, at the very least, payout my legitimate winnings of €192.28. I have attached all relevant screenshots (labeled image.png through image_9.png) proving my verification, my winning bets, their solicitation for my vote, and my current account lockout
Montant contesté: 192.28€
Casino: TikTak Bet
Cas #: 4283
Clôture de compte et saisie de fonds injustifiées (192,28 €) Réclamation : Clôture de compte et saisie de fonds injustifiées (192,28 €) Nom du casino : Tiktakbet Montant contesté : 192,28 € Date de l’incident : 14 mai 2026 Résumé du problème Je dépose cette réclamation contre Tiktakbet suite à la clôture soudaine de mon compte et à la saisie de 192,28 € de gains. Le casino prétend que j’ai enfreint plusieurs conditions générales (notamment les articles 11 et 12.10), mais n’a fourni aucune preuve ni explication concrète de ce que j’aurais prétendument fait de mal. Cela ressemble fort à une manœuvre abusive pour éviter de me verser un gain légitime. Chronologie détaillée et preuves 1. Vérification KYC : Mon compte a été entièrement vérifié. J’ai reçu un e-mail de confirmation (voir image_7.png) indiquant que ma vérification avait réussi. De plus, le statut « KYC vérifié » apparaît clairement sur mon tableau de bord (voir image_9.png). 2. Pari gagnant : J’ai placé un pari combiné (ID : 4943269351) avec une mise de 19,50 € et une cote totale de 10,47. Ce pari a été réglé comme gagnant pour un gain de 192,28 € (voir image_4.png et image_8.png). 3. Annulation du retrait : Lorsque j’ai tenté de retirer mes fonds, le paiement a été annulé. Le casino m’a ensuite envoyé un courriel générique évoquant de vagues « Pratiques interdites », notamment l’abus de bonus et les activités frauduleuses, sans préciser aucune action de ma part. 4. Ironie du sort : Quelques jours avant cet incident, le 6 mai 2026, le casino m’a envoyé un courriel promotionnel (voir image_5.png) me demandant de voter pour lui sur un autre site web pour le titre de « Meilleur site de paris sportifs » en échange d’un pari gratuit de 20 €. Je les ai soutenus et j’ai voté de bonne foi, pour ensuite être traité comme un criminel une fois que j’ai gagné. 5. Blocage de compte : Mon compte est désormais définitivement fermé et je reçois un message d’erreur « Adresse e-mail ou mot de passe incorrect » lorsque j’essaie de me connecter (voir image.png). Points litigieux : • Manque de transparence : TikTok se retranche derrière des Conditions générales copiées-collées (articles 11.1 à 12.10). Ils n’ont pas précisé s’ils m’accusent d’utiliser un VPN, d’avoir un compte dupliqué ou d’abus de bonus. • Contradiction dans la vérification : Ils citent l’article 12.10 concernant les « documents falsifiés », alors qu’ils avaient déjà accepté mes documents et vérifié mon identité (voir image_2.png, où plusieurs documents sont marqués « Angenommen »). • Activité légitime : Mon historique de paris (visible sur les images_3.png, image_6.png et image_8.png) montre une activité de paris sportifs standard sur les événements majeurs. Il n’y a aucune preuve d’« avantage indu » ou de « triche ». Demande de résolution : Je considère les agissements du casino comme criminels et constituent une violation flagrante de la confiance des joueurs. J’exige que Tiktakbet : 1. Fournisse des preuves précises de la prétendue « pratique interdite ». 2. Rouvre mon compte ou, à tout le moins, me verse mes gains légitimes de 192,28 €. J’ai joint toutes les captures d’écran pertinentes (de image.png à image_9.png) prouvant ma vérification, mes paris gagnants, leur sollicitation de mon vote et le blocage actuel de mon compte.
Montant contesté: 192.28€
Casino: TikTak Bet
Cas #: 4283
Modérateur
502
Hello Candle Light,
Welcome to LCB, and thank you for sharing your experience with our members.
Please note that cases involving T&C breach are unfortunately very difficult to challenge unless the casino is willing to reopen the investigation or provide additional clarification. Casinos typically rely on internal security tools when making these decisions, and do not share evidence due to privacy policies.
If the casino has stopped engaging with the complaint, it is important to note that we, forum moderators, do not have the authority to override or force a casino to reverse an internal security decision.
That being said, we will reach out to the casino and try to obtain clarification and ask the casino to review the matter once more, but ultimately, we cannot compel them to change their position if they refuse to cooperate further.
Please follow this thread for further updates.
Bonjour Lumière de bougie ,
Bienvenue chez LCB, et merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.
Veuillez noter que les cas de violation des conditions générales sont malheureusement très difficiles à contester, à moins que le casino ne soit disposé à rouvrir l'enquête ou à fournir des précisions. Les casinos s'appuient généralement sur leurs outils de sécurité internes pour prendre ces décisions et ne communiquent pas les preuves en raison de leur politique de confidentialité.
Si le casino a cessé de donner suite à la plainte, il est important de noter que nous, les modérateurs du forum, n'avons pas le pouvoir de passer outre ou de forcer un casino à revenir sur une décision de sécurité interne.
Cela étant dit, nous allons contacter le casino pour tenter d'obtenir des éclaircissements et lui demander de réexaminer la question, mais en fin de compte, nous ne pouvons pas les contraindre à changer de position s'ils refusent de coopérer davantage.
Veuillez suivre cette discussion pour les prochaines mises à jour.
Modérateur
502
Hello Candle Light,
We have not yet received a response from the casino representative, so we’ve sent another follow-up.
We kindly ask you to follow this thread for new information and get back to us if you receive any.
Thank you for your patience.
Bonjour Lumière de bougie ,
Nous n'avons pas encore reçu de réponse du représentant du casino, nous avons donc envoyé un autre message de relance.
Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion pour prendre connaissance des nouvelles informations et de nous en informer si vous en recevez.
Merci de votre patience.
Représentant du casino
8
Hello Candie Light,
Thank you for adressing this.
To address your complaint regarding the deduction, please note the following from our Risk and Fraud team :
''The website identified that the player registered multiple accounts under the same brand using different email addresses and phone numbers, with the purpose of repeatedly claiming non-deposit welcome bonuses — a practice commonly known as bonus abuse.
Specifically, the player first registered an account on 16/02/2025 and received a non-deposit bonus without making any deposit. On 18/05/2025, they registered a second account under a different email address to claim a new welcome bonus, deliberately changing their contact details to circumvent the platform's duplicate account detection.
Using these non-deposit bonuses across their accounts, the player accumulated a balance of €192.28. A single deposit of €20.00 was made and subsequently lost on a sports bet. Upon detection of the duplicate accounts, all associated accounts were permanently closed and the €192.28 balance was removed in accordance to the following terms.
Please note that supporting screenshots are available, covering account registration details, bonus histories, and transaction records from both accounts. While they cannot be attached at this forum, they are available upon request via a secure email channel.
The website maintains that the account closure and balance deduction were fully compliant with their Terms and Conditions, and that the actions taken were justified given the confirmed breach. ''
Hope this clears up this request. Im happy to offer more assistance for any further questions
Thank you
Bonjour Candie Light,
Merci d'avoir abordé ce sujet.
Pour répondre à votre réclamation concernant la déduction, veuillez prendre note des informations suivantes de notre équipe Risques et Fraude :
« Le site web a constaté que le joueur avait enregistré plusieurs comptes sous la même marque en utilisant différentes adresses électroniques et numéros de téléphone, dans le but de réclamer à plusieurs reprises des bonus de bienvenue sans dépôt — une pratique communément appelée abus de bonus. »
Plus précisément, le joueur a créé un premier compte le 16/02/2025 et a reçu un bonus sans dépôt sans effectuer de dépôt. Le 18/05/2025, il a créé un second compte avec une adresse e-mail différente afin de réclamer un nouveau bonus de bienvenue, modifiant délibérément ses coordonnées pour contourner le système de détection des comptes dupliqués de la plateforme.
En utilisant ces bonus sans dépôt sur ses différents comptes, le joueur a accumulé un solde de 192,28 €. Il a effectué un dépôt unique de 20,00 €, perdu ensuite sur un pari sportif. Dès la détection des comptes dupliqués, tous les comptes associés ont été définitivement clôturés et le solde de 192,28 € a été supprimé conformément aux conditions suivantes.
Veuillez noter que des captures d'écran sont disponibles, incluant les informations d'inscription des comptes, l'historique des bonus et les relevés de transactions des deux comptes. Bien qu'il soit impossible de les joindre à ce forum, elles sont accessibles sur demande par courriel sécurisé.
Le site web maintient que la fermeture du compte et la déduction du solde étaient pleinement conformes à ses conditions générales et que les mesures prises étaient justifiées compte tenu de l'infraction confirmée.
J'espère que cela répond à votre demande. Je suis à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Merci
Modérateur
502
Hello Candle Light,
Have you had a chance to check the reply above from the casino representative?
Please let us know if you require additional assistance.
Thank you!
Bonjour Lumière de bougie ,
Avez-vous eu l'occasion de consulter la réponse ci-dessus du représentant du casino ?
Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
Merci!
Modérateur
6374
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #4283 as resolved.
Comme nous n'avons pas eu de nouvelles du membre depuis 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons considérer le dossier n° 4283 comme résolu.
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