iWild Casino, support et plaintes de Snatch Casino

Bonjour. Le délai de 5 jours ouvrés est écoulé et mon dépôt n'est toujours pas crédité sur mon compte. L'équipe financière ne travaille pas sur mon problème. Une enquête est nécessaire. Si mon argent n'est pas arrivé ou a disparu, cela aura un impact négatif sur le casino.

Salut Wali19 ,

Nous sommes vraiment désolés pour le retard, mais le casino nous a informé qu'il n'avait toujours pas reçu le paiement de son côté.

À ce stade, nous attendons toujours leur confirmation finale concernant la transaction. Nous vous tiendrons informés immédiatement dès que nous aurons des informations à ce sujet.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Bonjour. Ce casino n'est pas fiable. Je veux récupérer mon argent. Ils devraient me rembourser ou me créditer. Cela fait plus d'une semaine qu'ils n'ont ouvert aucune enquête. L'équipe financière de ce casino est la pire que j'aie jamais vue. Ils ne rejouent à personne. Le casino est situé en Allemagne. Si je ne reçois pas mon argent ou ne suis pas remboursé, j'irai en Allemagne pour récupérer mon argent. C'est le seul moyen de le récupérer. Ce genre de casino devrait être sur liste noire.

Cher Wali19 ,

Merci pour votre patience.

Nous vous informons que la transaction a atteint son statut final : « Échec ». Si des fonds ont été prélevés, ils seront reversés sur votre compte. Veuillez noter que le traitement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés.

Nous apprécions votre patience et votre compréhension.

Respectueusement,
Représentant du casino Snatch

Salut Wali19 ,

Nous attendons toujours la réponse du casino. Avez-vous des nouvelles ?

Salut Wali19 ,

Nous avons reçu une réponse du représentant indiquant que la transaction a de nouveau échoué. Pourriez-vous nous indiquer si vous avez reçu une notification et si vos fonds ont été restitués ?

Salut Wali19 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir s'il y a des nouvelles concernant votre cas ?

Salut Wali19 ,

Étant donné que 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, nous marquerons le dossier n° 3015 comme FERMÉ en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.

Cher Snatch Casino

Mon nom d'utilisateur est ****

J'aimerais savoir combien de temps la page de retrait sera suspendue afin de revenir vers les fournisseurs de jeux pour plus d'équité ?

Ma deuxième question concerne le VPN. Il était autorisé lorsque le casino Snatch était autrefois un Altacore. Je souhaite simplement être sûr que son utilisation est correcte. Merci d'avance !

Salut Quickwitted ,

Nous avons contacté le représentant du casino et lui avons transmis vos questions.

Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Peu importe. Je retire mon commentaire. Le VPN est autorisé selon le support, mais j'ai 14 jours pour que les fournisseurs vérifient mon expérience de jeu afin d'assurer l'équité. C'est irresponsable, surtout qu'ils ont annulé mes fonds. J'ai tout perdu de toute façon. Mon compte sur Snatch Casino va être fermé, alors merci quand même à njanjam pour ton aide ! C'était le jour le plus sombre de ma vie !

Salut Quickwitted ,

Nous sommes vraiment désolés que la situation se soit déroulée ainsi. Nous comprenons parfaitement votre frustration et aurions souhaité que la situation soit résolue différemment.

Merci de nous avoir contactés et si jamais vous avez besoin d'aide à l'avenir, nous sommes là pour vous.

Nous marquerons cette plainte comme FERMÉE.

J'écris cette critique pour partager mon expérience extrêmement décevante avec iWild Casino.

Après avoir joué sur leur plateforme et accumulé un solde de 21 917 €, j'ai tenté de retirer mes gains. Cependant, le casino a refusé de traiter mon paiement, invoquant un échec de vérification KYC (Know Your Customer).

Malgré la présentation de tous les documents requis (pièce d'identité valide, justificatif de domicile et vérification du mode de paiement), ma vérification KYC a été rejetée sans raison valable. J'ai contacté leur service client à plusieurs reprises, mais les réponses reçues étaient vagues et peu utiles.

Ce comportement est inacceptable. Retenir les fonds des joueurs et refuser les retraits au motif que la vérification KYC était floue ou injuste est non seulement contraire à l'éthique, mais s'apparente également à une tentative délibérée d'éviter un paiement.

J'invite tout le monde à la plus grande prudence avec iWild Casino. D'après mon expérience, je ne pense pas que ce soit une plateforme fiable ni transparente.

Le personnel du service client a déjà reconnu qu'il s'agit d'un profil standard, mais il y a toujours des raisons de le rejeter.

Faites toujours vos recherches et choisissez soigneusement où vous déposez.

Salut Rian va ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative.

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et voir s'il est prêt à fournir des informations ou une assistance supplémentaires concernant votre cas.

Nous vous prions de ne pas publier de plaintes concernant ce problème partout, car cela encombre notre forum. Nous traiterons désormais votre cas sur ce fil de discussion et vous tiendrons informés.

Merci.

Cher Rian Va ,

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée lors du processus de vérification.

Nous vous informons que votre compte a passé avec succès la vérification KYC et que le problème est désormais entièrement résolu. Vous pouvez poursuivre votre demande de retrait.

Veuillez noter que dans certains cas, le processus de vérification peut prendre un peu plus de temps, notamment lorsque des confirmations supplémentaires sont requises dans le cadre des procédures de sécurité standard. Nous comprenons que l'attente puisse être frustrante et vous remercions sincèrement de votre patience.

Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance : nous sommes toujours là pour vous aider.

Nous espérons que votre future expérience avec notre plateforme sera fluide et agréable.

Cordialement,

Représentant du casino iWild

Salut Rian va ,

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer la déclaration du représentant afin que nous puissions marquer votre plainte comme résolue ?

Salut Rian va ,

Étant donné que cela fait 48 heures et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, mais que nous avons la réponse du casino, nous marquerons ce cas comme RÉSOLU.

Français J'ai fait une erreur et j'ai sélectionné un bonus pour lequel je n'étais pas qualifié car je n'avais pas déposé suffisamment pour répondre aux exigences, donc je suis immédiatement allé discuter pour demander qu'ils mettent le bonus de rechargement du mercredi sur mon compte, le premier représentant a dit qu'il ne pouvait pas le faire car mon dépôt n'était pas suffisant car apparemment ils basent leurs dépôts sur le taux de change en direct, ce qui, comme je l'ai souligné, est beaucoup à attendre du client lorsque la règle standard pour déposer $ est de 150% du minimum US/euro car cela simplifie les choses pour toutes les personnes impliquées et considérant que nulle part dans leurs CGU il n'est mentionné la nécessité de calculer le dépôt via le taux de change actuel, il serait juste de supposer que c'est la règle des 150% qui, ironiquement, est la règle qu'ils utilisent pour calculer le retrait maximum, donc fondamentalement, les calculs qu'ils utilisent pour les dépôts et les retraits sont tous deux effectués différemment dans le seul but de bénéficier au casino. Donc, après avoir essayé de comprendre cette connerie hypocrite, j'ai mis fin à cette conversation et je l'ai recommencée dans l'espoir de parler à quelqu'un de plus utile, juste pour que cette deuxième personne me dise qu'elle ne pouvait pas échanger les bonus contre le bonus de rechargement du mercredi (50 % + 50 tours) pour moi, mais qu'elle m'offrait un bonus de 90 tours qu'elle pourrait en quelque sorte ajouter à mon dépôt 🤔🤔🤔

Casino: iWild Casino

Cas #: 3225

En plus de ce qui précède, voici les transcriptions de ces conversations.

Salut Joshua Best ,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur notre forum et de nous avoir fourni plus d'informations.

Nous sommes désolés d'apprendre que cela s'est produit, mais ce genre de situation est malheureusement fréquent. Il incombe au joueur de vérifier le taux de change et de s'assurer que son dépôt correspond au minimum requis pour bénéficier d'un bonus, surtout lorsqu'il s'agit de devises dont la valeur peut fluctuer rapidement.

Nous contacterons le représentant du casino et verrons s'il est prêt à faire une exception dans votre cas.

Je vous tiens au courant ici sur ce fil.

Cher Njanjam,

Nous souhaitons clarifier la situation dans son intégralité. Nous avons demandé et examiné toutes les informations pertinentes auprès du service concerné et les soumettons à votre examen.

Lors de son dépôt, le joueur a sélectionné le bonus « Map Day ». Selon les conditions décrites dans la section « Fonctionnement » de la page des bonus (https://iwildcasino.com/en/bonus-map), le dépôt minimum requis pour bénéficier de ce bonus est de 40 $. Cependant, le joueur n'a déposé que 30 $, ce qui explique que le bonus n'ait pas été crédité automatiquement.

Le joueur a ensuite demandé le « Bonus du mercredi ». Pour bénéficier de cette promotion, un dépôt minimum de 20 EUR (soit environ 35 $) est requis. De plus, au moment de la demande, on était déjà jeudi et le bonus était disponible exclusivement le mercredi, ce qui signifiait qu'il n'était plus techniquement accessible.

Bien que le joueur ne remplisse pas les conditions d'éligibilité pour l'un ou l'autre des bonus, notre opérateur de chat en direct, agissant de bonne foi, lui a proposé un bonus partiel en signe de fidélité afin de garantir qu'il ne soit laissé sans rien. Le joueur a cependant décliné cette offre.

Au vu des faits présentés et des mesures prises par notre équipe conformément aux procédures établies, nous considérons que la plainte du joueur est infondée. L'opérateur a agi correctement et a même dépassé les normes en offrant un bonus de fidélité.

Nous prions le représentant de la LCB de bien vouloir réexaminer la plainte au vu de ces éclaircissements et des informations fournies. Nous vous remercions de votre coopération continue pour résoudre ce problème.

Cordialement,

iWild Casino

Salut Joshua Best ,

Nous tenons à remercier le représentant du casino pour sa coopération. Nous allons marquer la réclamation n° 3225 comme RÉSOLUE. Comme le représentant du casino l'a souligné ci-dessus, selon le règlement du bonus, votre dépôt ne remplissait pas les conditions d'éligibilité.

Il incombe au joueur de vérifier le taux de change et de s'assurer que son dépôt correspond au minimum requis pour bénéficier d'un bonus. Nous comprenons que cela puisse être décevant, mais nous espérons que vous le vérifierez à l'avenir, surtout en cas de fluctuations de change.

Merci.