iWild Casino, support et plaintes de Snatch Casino

Je n'ai toujours pas récupéré mon argent, après une tonne de mails et de nombreuses discussions avec le support, je commence à penser que c'est une arnaque qu'ils m'ont faite, 400 dollars perdus pour une arnaque, je n'arrive pas à y croire

Cher Patricio Miguel Martín Méndez ,

Nous avons envoyé un autre rappel au représentant du casino. S’ils répondent à tout moment, nous vous le ferons savoir.

ok, tellement, vraiment

Cher Patricio Miguel Martín Méndez ,

Comme nous n'avons jamais eu de réponse des représentants du casino, nous devrons clore la plainte en raison du manque de réponse du casino.

S'ils répondent à tout moment, nous rouvrirons la plainte.

Merci pour votre compréhension.

Est-ce que vous plaisantez?

Cher Patricio Miguel Martín Méndez ,

Nous faisons de notre mieux pour aider nos membres, mais malheureusement, parfois les casinos ne répondent pas, et nous ne pouvons pas faire grand-chose dans ces cas-là.

Nous avons contacté et envoyé un autre rappel via leur support et voici ce qu'ils disent :

Nous avons reçu votre email. Dès que nos responsables examineront et traiteront votre demande, ils vous en informeront immédiatement.

Espérons que cette fois nous obtiendrons une réponse. Merci pour votre patience.

Cher Patricio Miguel Martín Méndez ,

Malheureusement, aucune réponse n'a été reçue de la part du casino malgré nos nombreuses tentatives pour en savoir plus sur votre cas. Nous attendrons encore quelques jours, mais si nous n'obtenons pas de réponse, nous devrons malheureusement clôturer la plainte en raison du manque de réponse du casino.

Merci de votre compréhension.

Cher Patricio Miguel Martín Méndez,

Je tiens à vous présenter mes plus sincères excuses pour le retard dans la réponse à votre demande. Vos préoccupations sont importantes pour nous et je suis là pour m'assurer que vous recevez l'aide dont vous avez besoin. Pour aller plus loin et vous fournir le meilleur soutien possible, veuillez Pourriez-vous partager l'adresse e-mail liée à votre compte de jeu via un message privé ? Cela me permettra d'accéder aux détails de votre compte et de répondre à votre demande plus efficacement. Merci pour votre compréhension et votre coopération.

Représentant du Casino Snatch

Je joue à IWILD depuis quelques années et oui, ils ont cette règle concernant le retrait maximum. Je l'ai découvert moi-même au moment du retrait également. Dans certains casinos, vous êtes autorisé à jouer et à gagner plus que le montant maximum fixé après avoir misé. Mais ici non, tout ce que vous pouvez faire avec le montant restant est de les jouer pour collecter des pièces et les échanger en magasin.

Le chat en direct ne vérifie même pas la transaction de dépôt. Non seulement j'ai dû attendre longtemps, mais le montant était également inexact. Mais ce n'était que quelques dollars. Ils m'ont dit d'écrire moi-même au service comptable. Je suis très déçu. Il m'est difficile de revenir en arrière et de déposer de l'argent pour la 2e fois.

Bonjour Minmu01 ,

Pourriez-vous nous fournir plus d'informations ? Votre dépôt n'apparaît pas sur votre compte, ou quel est exactement le problème ici ?

Merci pour votre coopération.

Déposez sur votre compte en fonction du montant que le casino définit
50 €/100 € J'ai déposé plus de 50 € mais ce n'est pas un problème pour moi, il ne manque que 3-4 € J'ai essayé d'envoyer le reçu, il n'affiche que 50 € Pour cette raison, je ne déposerai pas une deuxième fois. Actuellement, je recherche des options sur le casino. Recommandé.

Merci pour votre précision, Minmu01 . Si vous avez besoin d'aide, nous sommes là.

Veuillez noter que IWild Casino incite les clients à voter pour eux en leur offrant des tours gratuits pour les LCB Awards 2024. Veuillez examiner la question. Si possible, disqualifiez-les.

Casino: iWild Casino

Cas #: 2653

Cher smkanchan ,
Merci d'avoir pris le temps de prêter attention à notre activité dans le cadre du vote des LCB Awards 2024. Nous apprécions vraiment cette discussion et tenons à souligner que l'avis de nos clients est de la plus haute importance pour nous.
Nous nous efforçons toujours de maintenir une relation ouverte et honnête avec notre public. Offrir des tours gratuits fait partie de nos efforts pour attirer l'attention sur cet événement important et remercier nos joueurs pour leur fidélité et leur soutien. Il s'agit d'une pratique courante dans de telles initiatives, ce qui nous permet de créer une motivation supplémentaire pour nos utilisateurs sans enfreindre les règles.
Nous pensons que la réputation d'IWild Casino se forme grâce à la qualité de nos services, et la participation de nos clients au vote est une expression de leur sincère confiance et de leur sympathie à notre égard.
Merci de nous donner l'occasion de clarifier notre position ! Si vous avez des questions supplémentaires, nous serons heureux d'y répondre.

Assistance de premier ordre pour le meilleur casino

❤️ J'adore ce casino

Cher smkanchan ,

Nous vous remercions d'avoir partagé vos inquiétudes. Chaque casino a sa propre façon d'annoncer et de promouvoir sa nomination aux LCB Awards, mais en fin de compte, la décision finale concernant les gagnants revient uniquement à notre équipe de juges. De même, en ce qui concerne les Member's Choice Awards, il appartient entièrement à chaque joueur de décider quel casino mérite selon lui son vote.

N'hésitez pas à participer au processus de vote et à choisir le casino qui, selon vous, représente le mieux votre expérience. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien, et nous apprécions vraiment la contribution de chaque membre à ce processus.

J'ai arrêté de jouer aux machines à sous pour obtenir des fonds bonus

Montant contesté: 4400руб

Casino: Snatch Casino

Cas #: 2692

Bonjour VladimirV ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez besoin d'aide ?

Merci.

Cher VladimirV ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous expliquer en détail le problème auquel vous êtes confronté avec le Snatch Casino afin que nous puissions vous aider ?

Merci.

Version traduite de la plainte qui nous a été envoyée par MP :

Bonjour ! Le problème est que j'ai déposé des fonds sur Snatch Casino avec un bonus, j'ai commencé à jouer et j'ai dépensé l'argent réel. L'argent du bonus est resté, mais l'argent du bonus ne joue pas/ne fonctionne pas.

Cher VladimirV ,

Pourriez-vous nous indiquer quel bonus spécifique vous avez réclamé ? Nous avons informé le représentant du casino de votre réclamation, mais veuillez garder à l'esprit qu'en raison des vacances, sa réponse pourrait être retardée.

Veuillez garder un œil sur ce fil pour d’autres mises à jour.

Merci pour votre patience.

Cher VladimirV ,

Merci d'avoir fourni ces informations supplémentaires. Nous les avons transmises au représentant du casino et vous tiendrons au courant dès que nous recevrons sa réponse.

J'ai déposé 30 € il y a deux jours avec le bonus quotidien indiqué et il a été débité de ma banque mais pas du solde de mon casino. J'ai écrit plusieurs courriels au ministère et je n'ai reçu aucune réponse. Le service client en direct me dit toujours d'attendre et c'est une énorme honte, d'autant plus qu'il a toujours travaillé avec les dépôts. Peut-être que quelqu'un ressent la même chose et pourrait avoir de bons conseils pour résoudre ce problème.

Montant contesté: 30€

Casino: iWild Casino

Cas #: 2731

Cher Farkes32 ,

Nous avons reçu votre réclamation et en avons informé le représentant du casino. Veuillez noter que le représentant est actuellement absent en raison des vacances, il se peut donc qu'il y ait un délai dans sa réponse.

Merci pour votre patience.

Cher Farkes32 ,

Nous n'avons pas encore reçu de réponse du représentant du casino, car ils sont actuellement absents en raison des vacances. Nous vous demandons de bien vouloir patienter un peu en attendant leur réponse. En attendant, avez-vous des nouvelles de votre côté ?

Merci pour votre patience.

Je n'ai toujours pas reçu d'argent sur mes deux dépôts et je suis très déçu, quand le représentant reviendra-t-il traiter les dépôts du 10 octobre et du 27 décembre ?

Bonjour Farkes32 ,

Le représentant du casino est de retour et examine votre cas. Veuillez consulter régulièrement ce fil de discussion pour obtenir des informations actualisées.

Merci pour votre patience.

Chère JovanaV et Farkes32 ,

Nous vous informons que les fonds mentionnés ci-dessus ont été crédités et utilisés avec succès sur le solde.
Nous remercions le représentant de LCB pour sa coopération. Si vous avez d'autres questions, nous serons heureux d'y répondre.

Cordialement,

Représentant d'iWildcasino.

Je n'ai pas été payé, j'ai eu 20 jeux gratuits, j'ai gagné 40 fois les gains et j'ai fait un dépôt. J'ai rempli toutes les conditions

Montant contesté: 150€

Casino: iWild Casino

Cas #: 2853

Cher Kaloyan Aleksiev ,

Pouvez-vous nous fournir un peu plus d’informations ?

• Est-ce la première fois que vous jouez au iWild Casino ?
• Votre compte est-il vérifié ?
• Avez-vous contacté le support de chat en direct du casino à ce sujet ?

Veuillez également noter que leurs conditions générales stipulent :
14. Le montant maximum autorisé pour le retrait des gains obtenus grâce aux tours gratuits du bonus de casino est de 100 €. Si le montant du retrait dépasse le montant autorisé, le joueur recevra 100 € et le reste sera déduit du solde du joueur conformément à la politique de bonus.

Nous avons contacté le représentant du casino, veuillez donc garder un œil sur ce fil de discussion pour d'autres mises à jour.

Merci.

le compte n'a pas été vérifié, je l'ai fait après cela 150€ pour le retrait en attente de 4 jours vous attendez et finalement j'ai reçu un email indiquant que mon compte est en cours de suppression il y avait une duplication de l'adresse IP

Salut Kaloyan Aleksiev ,

Le casino vous a contacté ?

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant. Nous leur enverrons un rappel. Tenez-vous au courant ici dans le fil de discussion.

Salut VladimirV ,

Nous n'avons pas encore eu de réponse du représentant du casino. Avez-vous des nouvelles de votre cas ?

Cher Kaloyan Aleksiev ,

Nous vous informons que notre équipe anti-fraude a détecté des doublons de vos comptes. A ce propos, votre compte a été fermé par décision de l'administration pour violation de la règle « Conditions Générales » :

2.6. Lors de la création d'un compte, vos données personnelles doivent être exactes et, si nécessaire, mises à jour, telles que votre nom, votre adresse e-mail, etc. Vous n'êtes pas autorisé à créer plusieurs comptes : un seul compte par personne. Vous n'êtes pas autorisé à créer un compte pour une autre personne, un membre de votre famille, une adresse (courrier ou IP), un e-mail ou un appareil. Tous les autres comptes en plus de votre compte iWildCasino principal sont considérés comme des doublons. Le Casino se réserve le droit de bloquer plusieurs comptes sans préavis.

- tous les bonus, tours gratuits et gains que vous avez reçus en utilisant ce compte seront annulés ;

- la Société a le droit de confisquer les dépôts effectués avec un compte dupliqué. N'importe lequel de vos comptes (à la fois principal et dupliqué) peut être utilisé pour retirer des dépôts ;

Dans le cadre de ce processus, tout solde restant sur le compte a été déduit. Cette mesure a été prise conformément à nos politiques et aux circonstances spécifiques liées au compte de l'utilisateur.

Cordialement,

Représentant du casino iWild

Cher Njanam,

Nous tenons à vous informer que le compte de cet utilisateur a été fermé pour violation des règles. Notre équipe anti-fraude a trouvé des comptes en double de cet utilisateur, et par conséquent, il a été fermé par décision de l'administration en raison d'une violation des « Conditions générales » du site. Nous vous remercions de votre attention et de votre aide pour résoudre ce problème.

Cordialement,

Représentant du casino iWild.

Salut VladimirV,

Étant donné que nous n'avons pas reçu de réponse du casino concernant votre cas, ni aucune mise à jour de votre part, nous marquerons cette plainte comme FERMÉE.

Merci pour votre compréhension.

J'ai déposé de l'argent il y a six mois et il n'est toujours pas là. Malgré toutes les preuves du débit et les contacts avec ma banque, tout ce que j'ai entendu du support est "c'est bon et nous attendons votre banque" mais ma banque ne veut pas rembourser l'argent car il a été reçu mais n'est pas apparu sur mon compte.

Montant contesté: 25€

Casino: iWild Casino

Cas #: 2899

Cher Farkes32 ,

Vous avez reçu cette plainte le 29 décembre 2024 concernant vos deux dépôts qui n'ont pas été crédités à l'époque. Cependant, le représentant du casino a répondu que les fonds mentionnés avaient été crédités avec succès et utilisés sur votre solde. Nous n'avons pas eu de nouvelles de votre part depuis lors.

Pourriez-vous préciser à quel dépôt spécifique cette réclamation fait référence et quel est le montant exact en question ? Pourriez-vous également nous envoyer une capture d'écran par message privé montrant votre relevé bancaire comme preuve de dépôt ?

Merci pour votre coopération.

Cher Farkes32 ,
Nous vous informons que le service financier a mené une enquête concernant cette situation. À l'heure actuelle, nous avons reçu des informations selon lesquelles toutes les transactions infructueuses doivent être retournées. En cas de radiation, la banque restitue généralement l'argent dans les quelques jours ouvrables. Si vous avez eu des radiations qui n'ont pas été retournées, nous vous demandons d'envoyer les reçus de paiement/relevés bancaires à notre e-mail ou de contacter le chat en direct et de les fournir. Nous vérifierons les informations plus en détail auprès des fournisseurs. À l'heure actuelle, toutes les transactions réussies ont été créditées sur le solde.

Cordialement,

Représentant du casino iWild.

Étant donné que nous avons reçu une réponse du représentant du casino et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, nous considérerons ce cas comme RÉSOLU.

Bonjour. J'ai déposé 5k sur 5000.00 2025-03-07 19:09:12 Virement bancaire Mon argent n'est toujours pas arrivé sur mon compte casino, pendant le week-end j'ai discuté avec les équipes d'assistance, ils m'ont dit que votre argent arriverait dans 24 heures, j'ai dit ok je peux attendre après 24 heures toujours pas d'argent sur mon compte casino, j'ai recommencé à discuter avec l'équipe d'assistance, ils m'ont dit que nous avions transmis votre problème au département kyc pour vérifier et le département kyc n'est pas disponible le week-end, ils travaillent le lundi à partir de 9 heures, j'ai dit ok pas de problème et aujourd'hui mon argent n'était toujours pas arrivé sur mon compte je l'ai envoyé plusieurs e-mails au département kyc aucune réponse, j'ai appelé ma banque, ils ont dit que votre argent avait été traité avec succès de notre côté, mieux vaut appeler le fournisseur de paiement du casino, j'ai recommencé à discuter avec le support en direct et ils m'ont dit ceci que j'ai soumis la capture d'écran de l'historique du chat, cette question est importante à utiliser et j'ai besoin d'aide à ce sujet, j'ai soumis tous les documents le relevé bancaire et historique des discussions, merci d'avance Cordialement, Wali19

Casino: Snatch Casino

Cas #: 3015

Salut Wali19 ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec les membres de LCB et d'avoir envoyé les détails de votre compte.

Nous les avons transmis au représentant du casino. Une fois qu'ils auront répondu, nous vous en informerons ici sur le fil de discussion.

Cher Wali19 et njanjam

Merci de nous avoir contactés. Nous apprécions sincèrement votre patience et votre compréhension à ce sujet. Notre service financier a réexaminé la situation concernant ce dépôt. Malheureusement, comme nous l'avons mentionné précédemment, la transaction est toujours dans le statut « En attente de confirmation ». Nous comprenons à quel point cette question est sensible et soyez assuré que dès que nous recevrons de nouvelles informations, nous vous tiendrons rapidement au courant. Nous apprécions sincèrement votre patience continue et nous vous sommes reconnaissants de votre compréhension.

Respectueusement,
Représentant du Casino Snatch

Je n'ai encore rien reçu du casino ou de ma banque, car le virement a été effectué par moi et la banque ne me le rend pas.

Je suis définitivement très déçu de cette action de votre casino.

Salut Farkes32 ,

Merci de nous avoir contactés !

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message personnel afin que nous puissions contacter le représentant du casino et vérifier votre compte.

Bonjour. Mon dépôt n'est toujours pas crédité sur mon compte. Cela fait aujourd'hui 5 jours ouvrés, ce qui est le délai maximum pour chaque dépôt. Je suis très déçu. Le service financier de ce casino ne répond pas. Je me demande si certains casinos peuvent se permettre de telles pratiques et s'ils devraient résoudre tous les problèmes des joueurs. Je demande au service financier du casino d'enquêter sur cette affaire et de contacter le fournisseur de paiement.

Cordialement

Wali19

Salut Wali19 ,

Nous avons reçu un message du représentant du casino indiquant qu'il rencontre des difficultés pour identifier la transaction bancaire, les fonds n'ayant pas encore été reçus. Il met actuellement en œuvre ses procédures internes pour suivre et vérifier le paiement.

Nous vous tiendrons informés dès que cette procédure sera terminée ou que nous aurons des informations complémentaires. Merci de votre patience et de votre compréhension.

Bonjour. Ninanjam

Merci pour la réponse, selon les termes et conditions, l'argent devrait arriver dans 5 jours bancaires, ce qui est déjà passé, et toujours pas de retour du service financier du casino Snatch, j'ai également contacté le fournisseur de paiement qui est naudapay Limited par e-mail et toujours pas de réponse, aujourd'hui, l'agent de chat en direct du casino Snatch m'a dit d'attendre la fin de la journée, nous traiterons votre dépôt, je suis confus quand ils ont reçu mon dépôt car ils ne l'ont pas crédité

Cher Wali19 et njanjam ,

Merci de nous avoir contactés. Nous vous remercions sincèrement de votre patience et de votre compréhension tout au long de ce processus.

Notre service financier a examiné ce dépôt de manière approfondie une nouvelle fois le 14 mars à 10h00. Malheureusement, comme indiqué précédemment, la transaction est toujours en attente de confirmation.

Nous comprenons pleinement l'importance de cette affaire et nous vous assurons que nous vous tiendrons informés dès que nous aurons de nouvelles informations. Nous vous remercions encore une fois pour votre patience et votre compréhension.

Respectueusement,
Représentant du casino Snatch