iWild Casino, support et plaintes de Snatch Casino

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iWildCasino
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  • Représentant du casino 37
  • actif la dernière fois il y a environ 2 jours

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    il y a environ 2 mois

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  • Original Anglais Traduction Français

    Still dont have my money back, after a ton of mails and a lot of talks with the support i start thinking this is a scam they made to me, 400 bucks lost for a scam i cant belive it

    Je n'ai toujours pas récupéré mon argent, après une tonne de mails et de nombreuses discussions avec le support, je commence à penser que c'est une arnaque qu'ils m'ont faite, 400 dollars perdus pour une arnaque, je n'arrive pas à y croire

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Patricio Miguel Martín Méndez,

    We've sent another reminder to the casino rep. If they respond at any time, we will let you know.

    Cher Patricio Miguel Martín Méndez ,

    Nous avons envoyé un autre rappel au représentant du casino. S’ils répondent à tout moment, nous vous le ferons savoir.

  • Original Anglais Traduction Français

    ok ty so much, really

    ok, tellement, vraiment

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Patricio Miguel Martín Méndez,

    Since we never heard back from the casino reps, we would need to close the complaint due to the casino's unresponsiveness.

    If they respond at any time, we will reopen the complaint.

    Thanks for your understanding.

    Cher Patricio Miguel Martín Méndez ,

    Comme nous n'avons jamais eu de réponse des représentants du casino, nous devrons clore la plainte en raison du manque de réponse du casino.

    S'ils répondent à tout moment, nous rouvrirons la plainte.

    Merci pour votre compréhension.

  • Original Anglais Traduction Français

    are you kidding?

    Est-ce que vous plaisantez?

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Patricio Miguel Martín Méndez,

    We are doing our best to assist our members, but unfortunately, sometimes casinos do not respond, and there's not much we can do in those cases.

    We have reached out and sent another reminder through their support and here's what they say:

    We received your email. As soon as our managers review and process your request, they will immediately inform you.

    Hopefully, this time we will get a response. Thank you for your patience.

    Cher Patricio Miguel Martín Méndez ,

    Nous faisons de notre mieux pour aider nos membres, mais malheureusement, parfois les casinos ne répondent pas, et nous ne pouvons pas faire grand-chose dans ces cas-là.

    Nous avons contacté et envoyé un autre rappel via leur support et voici ce qu'ils disent :

    Nous avons reçu votre email. Dès que nos responsables examineront et traiteront votre demande, ils vous en informeront immédiatement.

    Espérons que cette fois nous obtiendrons une réponse. Merci pour votre patience.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Patricio Miguel Martín Méndez,

    Unfortunately, there was no response from the casino despite our numerous attempts to find out more about your case. We will wait a few more days, but if we do not hear back, we will unfortunately have to close the complaint due to the casino's unresponsiveness.

    Thank you for understanding.

     

    Cher Patricio Miguel Martín Méndez ,

    Malheureusement, aucune réponse n'a été reçue de la part du casino malgré nos nombreuses tentatives pour en savoir plus sur votre cas. Nous attendrons encore quelques jours, mais si nous n'obtenons pas de réponse, nous devrons malheureusement clôturer la plainte en raison du manque de réponse du casino.

    Merci de votre compréhension.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Patricio Miguel Martín Méndez,

     

    I want to extend my sincerest apologies for the delay in responding to your inquiry. Your concerns are important to us, and I am here to ensure that you receive the assistance you need. To proceed further and provide you with the best possible support, could you kindly share the email address linked to your gaming account via a private message? This will allow me to access your account details and address your query more effectively. Thank you for your understanding and cooperation.

     

    Snatch Casino Representative

    Cher Patricio Miguel Martín Méndez,

    Je tiens à vous présenter mes plus sincères excuses pour le retard dans la réponse à votre demande. Vos préoccupations sont importantes pour nous et je suis là pour m'assurer que vous recevez l'aide dont vous avez besoin. Pour aller plus loin et vous fournir le meilleur soutien possible, veuillez Pourriez-vous partager l'adresse e-mail liée à votre compte de jeu via un message privé ? Cela me permettra d'accéder aux détails de votre compte et de répondre à votre demande plus efficacement. Merci pour votre compréhension et votre coopération.

    Représentant du Casino Snatch

    3.7/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    I have been playing in IWILD for some years and yes - they do have this rule about max withdrawal. I found out myself at the moment of withdrawal as well. In some casinos you are allowed to play ad win more than max amount set interms after wagering. But here no - all you can do with outstanding amount is play them to collect coins and exchange them in store. 

    Je joue à IWILD depuis quelques années et oui, ils ont cette règle concernant le retrait maximum. Je l'ai découvert moi-même au moment du retrait également. Dans certains casinos, vous êtes autorisé à jouer et à gagner plus que le montant maximum fixé après avoir misé. Mais ici non, tout ce que vous pouvez faire avec le montant restant est de les jouer pour collecter des pièces et les échanger en magasin.

  • Original Anglais Traduction Français

    Live chat doesn't even check the deposit transaction. Not only did I have to wait a long time, but the amount was also inaccurate. But it was only a few dollars. They told me to write to the accounting department myself. I feel very disappointed. It's hard for me to go back and deposit money for the 2nd time.

    Le chat en direct ne vérifie même pas la transaction de dépôt. Non seulement j'ai dû attendre longtemps, mais le montant était également inexact. Mais ce n'était que quelques dollars. Ils m'ont dit d'écrire moi-même au service comptable. Je suis très déçu. Il m'est difficile de revenir en arrière et de déposer de l'argent pour la 2e fois.
  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Minmu01,

    Could you please provide us with more information? Your deposit didn’t appear in your account, or what exactly is the issue here?

    Thank you for your cooperation.

    Bonjour Minmu01 ,

    Pourriez-vous nous fournir plus d'informations ? Votre dépôt n'apparaît pas sur votre compte, ou quel est exactement le problème ici ?

    Merci pour votre coopération.

  • Original Anglais Traduction Français
    JovanaV wrote:

    Hello Minmu01,

    Could you please provide us with more information? Your deposit didn’t appear in your account, or what exactly is the issue here?

    Thank you for your cooperation.

    Deposit to account according to the amount that the casino sets the size
    50 €/100 € I deposited more than 50 € but it's not a problem for me, it's missing only 3-4 € I tried to send the receipt, it shows only 50 € For that reason I will not deposit a second time. Currently I am looking for options on the casino. Recommended.

    JovanaV a écrit :

    Bonjour Minmu01 ,

    Pourriez-vous nous fournir plus d'informations ? Votre dépôt n'apparaît pas sur votre compte, ou quel est exactement le problème ici ?

    Merci pour votre coopération.

    Déposez sur votre compte en fonction du montant que le casino définit
    50 €/100 € J'ai déposé plus de 50 € mais ce n'est pas un problème pour moi, il ne manque que 3-4 € J'ai essayé d'envoyer le reçu, il n'affiche que 50 € Pour cette raison, je ne déposerai pas une deuxième fois. Actuellement, je recherche des options sur le casino. Recommandé.

  • Original Anglais Traduction Français

    Thank you for your clarification, Minmu01. Should you need any assistance, we're here.

    Merci pour votre précision, Minmu01 . Si vous avez besoin d'aide, nous sommes là.

  • Original Anglais Traduction Français

    Please note that IWild Casino is luring customers to vote for them by offering them free spins for LCB Awards 2024. Please look into the matter. If possible disqualify them.

    Casino: iWild Casino

    Cas #: 2653

    Veuillez noter que IWild Casino incite les clients à voter pour eux en leur offrant des tours gratuits pour les LCB Awards 2024. Veuillez examiner la question. Si possible, disqualifiez-les.

    Casino: iWild Casino

    Cas #: 2653

    4.4/ 5

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Original Anglais Traduction Français

    Dear smkanchan,
    Thank you for taking the time to pay attention to our activity in the LCB Awards 2024 voting. We truly appreciate this discussion and would like to emphasize that our customers’ opinions are of the utmost importance to us.
    We always strive to maintain an open and honest relationship with our audience. Offering free spins is part of our efforts to draw attention to this important event and thank our players for their loyalty and support. This is a common practice in such initiatives, which allows us to create additional motivation for our users without breaking the rules.
    We believe that the reputation of IWild Casino is formed due to the quality of our services, and the participation of our customers in the voting is an expression of their sincere trust and sympathy towards us.
    Thank you for the opportunity to clarify our position! If you have any additional questions, we will be happy to answer them.
     

    Cher smkanchan ,
    Merci d'avoir pris le temps de prêter attention à notre activité dans le cadre du vote des LCB Awards 2024. Nous apprécions vraiment cette discussion et tenons à souligner que l'avis de nos clients est de la plus haute importance pour nous.
    Nous nous efforçons toujours de maintenir une relation ouverte et honnête avec notre public. Offrir des tours gratuits fait partie de nos efforts pour attirer l'attention sur cet événement important et remercier nos joueurs pour leur fidélité et leur soutien. Il s'agit d'une pratique courante dans de telles initiatives, ce qui nous permet de créer une motivation supplémentaire pour nos utilisateurs sans enfreindre les règles.
    Nous pensons que la réputation d'IWild Casino se forme grâce à la qualité de nos services, et la participation de nos clients au vote est une expression de leur sincère confiance et de leur sympathie à notre égard.
    Merci de nous donner l'occasion de clarifier notre position ! Si vous avez des questions supplémentaires, nous serons heureux d'y répondre.

    4.4/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    Top Casino top Support 

    Assistance de premier ordre pour le meilleur casino

  • Original Anglais Traduction Français
    KingNemo wrote:

    Hi pozark77,

    Thanks for providing us with your iWild Casino username. We have contacted Casino Rep and they are aware of your complaint. They will respond to you as soon as possible on this forum thread. Keep posted. 

    ❤️ I love este casino 

    KingNemo a écrit :

    Salut pozark77,

    Merci de nous avoir fourni votre nom d'utilisateur iWild Casino. Nous avons contacté le représentant du casino et ils sont au courant de votre plainte. Ils vous répondront dès que possible sur ce fil de discussion du forum. Restez informé.

    ❤️ J'adore ce casino

    4.4/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear smkanchan,

    We appreciate you sharing your concerns. Every casino has its own unique way of announcing and promoting its nomination for the LCB Awards, but at the end of the day, the final decision on the winners rests solely with our team of judges. Similarly, when it comes to the Member's Choice Awards, it is entirely up to each player to decide which casino they believe deserves their vote.

    Feel free to participate in the voting process and choose the casino that you feel best represents your experience. Thank you for your understanding and support, and we truly value the input of every member in this process.

    Cher smkanchan ,

    Nous vous remercions d'avoir partagé vos inquiétudes. Chaque casino a sa propre façon d'annoncer et de promouvoir sa nomination aux LCB Awards, mais en fin de compte, la décision finale concernant les gagnants revient uniquement à notre équipe de juges. De même, en ce qui concerne les Member's Choice Awards, il appartient entièrement à chaque joueur de décider quel casino mérite selon lui son vote.

    N'hésitez pas à participer au processus de vote et à choisir le casino qui, selon vous, représente le mieux votre expérience. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien, et nous apprécions vraiment la contribution de chaque membre à ce processus.

  • Original Anglais Traduction Français

    Перестали играть слоты за бонусные средства

    Montant contesté: 4400руб

    Casino: Snatch Casino

    Cas #: 2692

    J'ai arrêté de jouer aux machines à sous pour obtenir des fonds bonus

    Montant contesté: 4400руб

    Casino: Snatch Casino

    Cas #: 2692

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Original Anglais Traduction Français

    Hello VladimirV,

    Could you please let us know if you need any assistance?

    Thank you.

    Bonjour VladimirV ,

    Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez besoin d'aide ?

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear VladimirV,

    Could you please elaborate on the issue you are facing with the Snatch Casino so we could be able to assist you?

    Thank you.

    Cher VladimirV ,

    Pourriez-vous s'il vous plaît nous expliquer en détail le problème auquel vous êtes confronté avec le Snatch Casino afin que nous puissions vous aider ?

    Merci.

    3.7/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    Translated version of the complaint sent to us via PM:

    Hello! The problem is that I deposited funds into Snatch Casino with a bonus, started playing, and spent the real money. The bonus money remained, but the bonus money is not playing/working.

    Dear VladimirV,

    Could you please let us know which specific bonus you claimed? We have informed the casino rep about your complaint, but please keep in mind that due to the holidays, their response might be delayed. 

    Please keep an eye on this thread for further updates.

    Thank you for your patience.

    Version traduite de la plainte qui nous a été envoyée par MP :

    Bonjour ! Le problème est que j'ai déposé des fonds sur Snatch Casino avec un bonus, j'ai commencé à jouer et j'ai dépensé l'argent réel. L'argent du bonus est resté, mais l'argent du bonus ne joue pas/ne fonctionne pas.

    Cher VladimirV ,

    Pourriez-vous nous indiquer quel bonus spécifique vous avez réclamé ? Nous avons informé le représentant du casino de votre réclamation, mais veuillez garder à l'esprit qu'en raison des vacances, sa réponse pourrait être retardée.

    Veuillez garder un œil sur ce fil pour d’autres mises à jour.

    Merci pour votre patience.

    3.7/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear VladimirV,

    Thank you for providing the additional information. We have forwarded them to the casino rep and will update you as soon as we receive their response.

    Cher VladimirV ,

    Merci d'avoir fourni ces informations supplémentaires. Nous les avons transmises au représentant du casino et vous tiendrons au courant dès que nous recevrons sa réponse.

  • Original Allemand Traduction Français Anglais

    Ich habe vor zwei Tagen 30€ mit dem angegebenen Tagesbonus eingezahlt und es wurde von meiner Bank abgebucht aber nicht auf mein Casinoguthaben. Ich schrieb mehrer Emails an die Abteilung und bekomme jedoch keine Antwort. Der Live Kundendienst sagt immer nur ich solle warten und das ist eine sehr große Frechheit zumal es immer mit den Einzahlungen funktioniert hatte. Vielleicht geht es ja jemanden genauso und hat vielleicht einen guten Rat diese Problematik zu lösen.?

    Montant contesté: 30€

    Casino: iWild Casino

    Cas #: 2731

    J'ai déposé 30 € il y a deux jours avec le bonus quotidien indiqué et il a été débité de ma banque mais pas du solde de mon casino. J'ai écrit plusieurs courriels au ministère et je n'ai reçu aucune réponse. Le service client en direct me dit toujours d'attendre et c'est une énorme honte, d'autant plus qu'il a toujours travaillé avec les dépôts. Peut-être que quelqu'un ressent la même chose et pourrait avoir de bons conseils pour résoudre ce problème.

    Montant contesté: 30€

    Casino: iWild Casino

    Cas #: 2731

    Two days ago I deposited €30 with the stated daily bonus and it was debited from my bank but not from my casino balance. I wrote several emails to the department but got no reply. The live customer service always just tells me to wait and that is a huge cheek, especially since the deposits have always worked. Maybe someone else has the same problem and has some good advice on how to solve this problem?

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Farkes32,

    We have received your complaint and informed the casino representative about it. Please note that the rep is currently away due to the holidays, so there might be a delay in their response.

    Thank you for your patience.

    Cher Farkes32 ,

    Nous avons reçu votre réclamation et en avons informé le représentant du casino. Veuillez noter que le représentant est actuellement absent en raison des vacances, il se peut donc qu'il y ait un délai dans sa réponse.

    Merci pour votre patience.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Farkes32,

    We haven’t received a response from the casino representative yet, as they are currently away due to the holidays. We kindly ask for a bit more patience while we await their reply. In the meantime, do you have any updates on your side?

    Thank you for your patience.

    Cher Farkes32 ,

    Nous n'avons pas encore reçu de réponse du représentant du casino, car ils sont actuellement absents en raison des vacances. Nous vous demandons de bien vouloir patienter un peu en attendant leur réponse. En attendant, avez-vous des nouvelles de votre côté ?

    Merci pour votre patience.

  • Original Allemand Traduction Français Anglais

    Ich habe immer noch kein Geld erhalten von meinen beiden Einzahlungen und ich bin sehr enttäuscht, wann ist denn der Vertreter wieder da um Einzahlungen vom 10. Oktober und vom 27. Dezember zu bearbeiten?

    Je n'ai toujours pas reçu d'argent sur mes deux dépôts et je suis très déçu, quand le représentant reviendra-t-il traiter les dépôts du 10 octobre et du 27 décembre ?

    I still haven't received any money from my two deposits and I am very disappointed, when will the representative be back to process deposits from October 10th and December 27th?

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Farkes32,

    The casino rep is back and looking into your case. Please keep an eye on this thread for updates.

    Thank you for your patience.

    Bonjour Farkes32 ,

    Le représentant du casino est de retour et examine votre cas. Veuillez consulter régulièrement ce fil de discussion pour obtenir des informations actualisées.

    Merci pour votre patience.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear JovanaV and Farkes32,

    We inform you that the above-mentioned funds have been successfully credited and used on the balance.
    We thank LCB representative for cooperation. If you have any other questions, we will be happy to answer them.

    Best regards,

    iWildcasino representative.

    Chère JovanaV et Farkes32 ,

    Nous vous informons que les fonds mentionnés ci-dessus ont été crédités et utilisés avec succès sur le solde.
    Nous remercions le représentant de LCB pour sa coopération. Si vous avez d'autres questions, nous serons heureux d'y répondre.

    Cordialement,

    Représentant d'iWildcasino.

  • Original Anglais Traduction Français

    I didn't get paid I got 20 free games I rolled 40 times the winnings and I made a deposit I met all the conditions

    Montant contesté: 150€

    Casino: iWild Casino

    Cas #: 2853

    Je n'ai pas été payé, j'ai eu 20 jeux gratuits, j'ai gagné 40 fois les gains et j'ai fait un dépôt. J'ai rempli toutes les conditions

    Montant contesté: 150€

    Casino: iWild Casino

    Cas #: 2853

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Original Anglais Traduction Français

    Dear kaloyan aleksiev,

    Can you provide us with a bit more information?

    • Is this your first time playing at iWild Casino?
    • Is your account verified?
    • Have you contacted the casino's live chat support regarding this?

    Also, please note that their T&C states:
    14. The maximum allowed amount for withdrawal which has been won from casino bonus free spins is €100. If the withdrawal amount exceeds the allowed amount, the player will receive €100, and the rest will be deducted from the player’s balance in accordance with the bonus policy.

    We have contacted the casino representative, so please keep an eye on this thread for further updates.

    Thank you.

    Cher Kaloyan Aleksiev ,

    Pouvez-vous nous fournir un peu plus d’informations ?

    • Est-ce la première fois que vous jouez au iWild Casino ?
    • Votre compte est-il vérifié ?
    • Avez-vous contacté le support de chat en direct du casino à ce sujet ?

    Veuillez également noter que leurs conditions générales stipulent :
    14. Le montant maximum autorisé pour le retrait des gains obtenus grâce aux tours gratuits du bonus de casino est de 100 €. Si le montant du retrait dépasse le montant autorisé, le joueur recevra 100 € et le reste sera déduit du solde du joueur conformément à la politique de bonus.

    Nous avons contacté le représentant du casino, veuillez donc garder un œil sur ce fil de discussion pour d'autres mises à jour.

    Merci.

    4.4/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    the account was not verified, I did it after that 150€ for withdrawal waiting for 4 days you wait and finally I received an email that my account is being deleted there was a duplication of the ip address

    le compte n'a pas été vérifié, je l'ai fait après cela 150€ pour le retrait en attente de 4 jours vous attendez et finalement j'ai reçu un email indiquant que mon compte est en cours de suppression il y avait une duplication de l'adresse IP

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi kaloyan aleksiev,

    Did the casino contact you?

    We still haven't received an answer from the rep. We will send them a reminder. Keep you updated here in the thread.

    Salut Kaloyan Aleksiev ,

    Le casino vous a contacté ?

    Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant. Nous leur enverrons un rappel. Tenez-vous au courant ici dans le fil de discussion.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi VladimirV,

    We haven't heard back from the casino rep yet. Do you have any updates about your case? 

    Salut VladimirV ,

    Nous n'avons pas encore eu de réponse du représentant du casino. Avez-vous des nouvelles de votre cas ?

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear kaloyan aleksiev,

    We inform you that our anti-fraud team has detected duplicates of your accounts. In this regard, your account has been closed by the administration's decision for violating the "Terms and Conditions" rule:

    2.6. When creating an account, your personal data must be accurate and, where necessary, kept up to date, such as name, email address etc. You're not allowed to create multiple accounts: only 1 account per person. You're not allowed to create an account for any other person, family member, address (mail or IP), email or device. Any other accounts besides your main iWildCasino account are considered duplicates. The Casino reserves the right to block multiple accounts without notice.

    - all bonuses, free spins and winnings that you received by using this account will be canceled;

    - the Company has the right to confiscate deposits that were made with a duplicate account. Any of your accounts (both main and duplicate) can be used to withdraw deposits;

    As part of this process, any remaining balance in account has been deducted. This action was taken in line with our policies and the specific circumstances related to user's account.

    Best regards,

    iWild casino representative

    Cher Kaloyan Aleksiev ,

    Nous vous informons que notre équipe anti-fraude a détecté des doublons de vos comptes. A ce propos, votre compte a été fermé par décision de l'administration pour violation de la règle « Conditions Générales » :

    2.6. Lors de la création d'un compte, vos données personnelles doivent être exactes et, si nécessaire, mises à jour, telles que votre nom, votre adresse e-mail, etc. Vous n'êtes pas autorisé à créer plusieurs comptes : un seul compte par personne. Vous n'êtes pas autorisé à créer un compte pour une autre personne, un membre de votre famille, une adresse (courrier ou IP), un e-mail ou un appareil. Tous les autres comptes en plus de votre compte iWildCasino principal sont considérés comme des doublons. Le Casino se réserve le droit de bloquer plusieurs comptes sans préavis.

    - tous les bonus, tours gratuits et gains que vous avez reçus en utilisant ce compte seront annulés ;

    - la Société a le droit de confisquer les dépôts effectués avec un compte dupliqué. N'importe lequel de vos comptes (à la fois principal et dupliqué) peut être utilisé pour retirer des dépôts ;

    Dans le cadre de ce processus, tout solde restant sur le compte a été déduit. Cette mesure a été prise conformément à nos politiques et aux circonstances spécifiques liées au compte de l'utilisateur.

    Cordialement,

    Représentant du casino iWild

    4.4/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear njanam,


    We would like to inform you that this user's account has been closed for violating the rules. Our anti-fraud team has found duplicate accounts of this user, and therefore it has been closed by the administration's decision due to a violation of the site's "Terms and Conditions". Thank you for your attention and assistance in resolving this issue.

    Best regards,

    iWild casino representative.

    Cher Njanam,


    Nous tenons à vous informer que le compte de cet utilisateur a été fermé pour violation des règles. Notre équipe anti-fraude a trouvé des comptes en double de cet utilisateur, et par conséquent, il a été fermé par décision de l'administration en raison d'une violation des « Conditions générales » du site. Nous vous remercions de votre attention et de votre aide pour résoudre ce problème.

    Cordialement,

    Représentant du casino iWild.

    4.4/ 5

  • Original Anglais Traduction Français
    njanjam wrote:

    Hi VladimirV,

    We haven't heard back from the casino rep yet. Do you have any updates about your case? 

    Hi VladimirV,

    Since we have not received a response from the casino regarding your case, nor any update from you, we will mark this complaint as CLOSED.

    Thank you for your understanding.

    njanjam a écrit :

    Salut VladimirV ,

    Nous n'avons pas encore eu de réponse du représentant du casino. Avez-vous des nouvelles de votre cas ?

    Salut VladimirV,

    Étant donné que nous n'avons pas reçu de réponse du casino concernant votre cas, ni aucune mise à jour de votre part, nous marquerons cette plainte comme FERMÉE.

    Merci pour votre compréhension.

  • Original Allemand Traduction Français Anglais

    Ich hatte vor einem halben Jahr Geld eingezahlt und es ist immer noch nicht da, ich habe trotz allem an Beweis zur Abbuchung und den Kontakt zu meiner Bank nur zu hören bekommen vom Support,, das ist gut und wir warten auf ihre Bank ‘‘ doch meine Bank erstattet nicht das Geld zurück, da es eingegangen sei aber nicht auf meinem Konto erschien

    Montant contesté: 25€

    Casino: iWild Casino

    Cas #: 2899

    J'ai déposé de l'argent il y a six mois et il n'est toujours pas là. Malgré toutes les preuves du débit et les contacts avec ma banque, tout ce que j'ai entendu du support est "c'est bon et nous attendons votre banque" mais ma banque ne veut pas rembourser l'argent car il a été reçu mais n'est pas apparu sur mon compte.

    Montant contesté: 25€

    Casino: iWild Casino

    Cas #: 2899

    I deposited money half a year ago and it's still not there. Despite all the proof of the debit and contacting my bank, all I've heard from support is "that's good and we're waiting for your bank" but my bank won't refund the money because it was received but didn't appear in my account.

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Original Anglais Traduction Français
    Farkes32 wrote:

    I still haven't received any money from my two deposits and I am very disappointed, when will the representative be back to process deposits from October 10th and December 27th?

    Dear Farkes32,

    You had this complaint from December 29, 2024, regarding your two deposits that were not credited at the time. However, the casino rep responded that the mentioned funds had been successfully credited and used on your balance. We haven’t heard back from you since then.

    Could you please clarify which specific deposit this complaint refers to and the exact amount in question? Also, could you send us a screenshot via private message showing your bank statement as proof of deposit?

    Thank you for your cooperation.

    Farkes32 a écrit :

    Je n'ai toujours pas reçu d'argent de mes deux dépôts et je suis très déçu, quand le représentant reviendra-t-il pour traiter les dépôts du 10 octobre et du 27 décembre ?

    Cher Farkes32 ,

    Vous avez reçu cette plainte le 29 décembre 2024 concernant vos deux dépôts qui n'ont pas été crédités à l'époque. Cependant, le représentant du casino a répondu que les fonds mentionnés avaient été crédités avec succès et utilisés sur votre solde. Nous n'avons pas eu de nouvelles de votre part depuis lors.

    Pourriez-vous préciser à quel dépôt spécifique cette réclamation fait référence et quel est le montant exact en question ? Pourriez-vous également nous envoyer une capture d'écran par message privé montrant votre relevé bancaire comme preuve de dépôt ?

    Merci pour votre coopération.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Farkes32,
    We inform you that the financial department has conducted an investigation regarding this situation. At the moment, we have received information that all unsuccessful transactions should be returned, if there was a write-off, usually within a few working days the bank returns the money back. If you had write-offs that were not returned, then we ask you to send payment receipts/bank statements to our email or contact the live chat and provide them. We will double-check the information with the providers in more detail. At the moment, all successful transactions have been credited to the balance.

    Best regards,

    iWild casino representative.

    Cher Farkes32 ,
    Nous vous informons que le service financier a mené une enquête concernant cette situation. À l'heure actuelle, nous avons reçu des informations selon lesquelles toutes les transactions infructueuses doivent être retournées. En cas de radiation, la banque restitue généralement l'argent dans les quelques jours ouvrables. Si vous avez eu des radiations qui n'ont pas été retournées, nous vous demandons d'envoyer les reçus de paiement/relevés bancaires à notre e-mail ou de contacter le chat en direct et de les fournir. Nous vérifierons les informations plus en détail auprès des fournisseurs. À l'heure actuelle, toutes les transactions réussies ont été créditées sur le solde.

    Cordialement,

    Représentant du casino iWild.

    4.4/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    Since we have a response from the casino rep and haven't heard back from the member, we will consider this case RESOLVED.

    Étant donné que nous avons reçu une réponse du représentant du casino et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, nous considérerons ce cas comme RÉSOLU.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello. I have deposited 5k on 5000.00 2025-03-07 19:09:12 Bank Transfer My money has stil not arrived in my casino account, during the weekend I had chat with support teams they told me your money wil arrive in 24 hours I said oke I can wait after 24 hours stil no money in my casino account, I have started again chat with support team they told me we have escalate your issue to the kyc department to check and the kyc department is not available in weekend, they are working on Monday from 9 o'clock, I said oke no problem and today my money was stil not arrived in my account I have send it many emails to the kyc department no response, I have called my bank they said your money has successfully processed from our side better you call to casino payment provider, I have started again chat with live support and they told me this which I have submitted the screenshot of chat history, this matter is important to use and I need help about this I have submitted all documents the bank statement and chat history, thank you in advance Kind regards, Wali19

    Casino: Snatch Casino

    Cas #: 3015

    Bonjour. J'ai déposé 5k sur 5000.00 2025-03-07 19:09:12 Virement bancaire Mon argent n'est toujours pas arrivé sur mon compte casino, pendant le week-end j'ai discuté avec les équipes d'assistance, ils m'ont dit que votre argent arriverait dans 24 heures, j'ai dit ok je peux attendre après 24 heures toujours pas d'argent sur mon compte casino, j'ai recommencé à discuter avec l'équipe d'assistance, ils m'ont dit que nous avions transmis votre problème au département kyc pour vérifier et le département kyc n'est pas disponible le week-end, ils travaillent le lundi à partir de 9 heures, j'ai dit ok pas de problème et aujourd'hui mon argent n'était toujours pas arrivé sur mon compte je l'ai envoyé plusieurs e-mails au département kyc aucune réponse, j'ai appelé ma banque, ils ont dit que votre argent avait été traité avec succès de notre côté, mieux vaut appeler le fournisseur de paiement du casino, j'ai recommencé à discuter avec le support en direct et ils m'ont dit ceci que j'ai soumis la capture d'écran de l'historique du chat, cette question est importante à utiliser et j'ai besoin d'aide à ce sujet, j'ai soumis tous les documents le relevé bancaire et historique des discussions, merci d'avance Cordialement, Wali19

    Casino: Snatch Casino

    Cas #: 3015

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Wali19,

    Thanks for sharing your experience with LCB members and sending your account details.

    We have forwarded them to the casino rep. Once they reply, we will let you know here on the thread.

    Salut Wali19 ,

    Merci d'avoir partagé votre expérience avec les membres de LCB et d'avoir envoyé les détails de votre compte.

    Nous les avons transmis au représentant du casino. Une fois qu'ils auront répondu, nous vous en informerons ici sur le fil de discussion.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Wali19 and njanjam

    Thank you for reaching out to us. We truly appreciate your patience and understanding in this matter. Our finance department has reviewed the situation with this deposit once again. Unfortunately, as we mentioned earlier, the transaction is still in the status of "Awaiting confirmation." We understand how sensitive this matter is, and please rest assured that as soon as we receive any new information, we will promptly update you. We truly appreciate your continued patience, and we are grateful for your understanding.

    Respectfully,
    Snatch Casino Representative

    Cher Wali19 et njanjam

    Merci de nous avoir contactés. Nous apprécions sincèrement votre patience et votre compréhension à ce sujet. Notre service financier a réexaminé la situation concernant ce dépôt. Malheureusement, comme nous l'avons mentionné précédemment, la transaction est toujours dans le statut « En attente de confirmation ». Nous comprenons à quel point cette question est sensible et soyez assuré que dès que nous recevrons de nouvelles informations, nous vous tiendrons rapidement au courant. Nous apprécions sincèrement votre patience continue et nous vous sommes reconnaissants de votre compréhension.

    Respectueusement,
    Représentant du Casino Snatch

    3.7/ 5

  • Original Allemand Traduction Français Anglais

    Ich habe bis jetzt nichts vom Casino und weder noch von meiner Bank zurück erhalten, da diese Überweisung getätigt wurde von mir gibt die Bank es mir nicht zurück.

    Ich bin auf jeden Fall sehr enttäuscht über diese Handlung von ihrem Casino.

    Je n'ai encore rien reçu du casino ou de ma banque, car le virement a été effectué par moi et la banque ne me le rend pas.

    Je suis définitivement très déçu de cette action de votre casino.

    I have not received anything back from the casino or my bank yet, as the transfer was made by me and the bank is not giving it back to me.

    I am definitely very disappointed with this action from your casino.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Farkes32,

    Thank you for reaching out to us!

    Please send us your casino username via personal message so that we can contact the casino rep and check your account.

    Salut Farkes32 ,

    Merci de nous avoir contactés !

    Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message personnel afin que nous puissions contacter le représentant du casino et vérifier votre compte.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello. My deposit is still not credited to my account, today is 5 business days which is maximum time form to be arrived every deposit,  I am very disappointed,  the finance department of this casino gives no response,  I am considering way some casino is doing such activities they should resolve all players issues, I am kindly asking from casino finance department to investigate this case and contact the payment provider, 

    Kindly regards 

    Wali19

     

    Bonjour. Mon dépôt n'est toujours pas crédité sur mon compte. Cela fait aujourd'hui 5 jours ouvrés, ce qui est le délai maximum pour chaque dépôt. Je suis très déçu. Le service financier de ce casino ne répond pas. Je me demande si certains casinos peuvent se permettre de telles pratiques et s'ils devraient résoudre tous les problèmes des joueurs. Je demande au service financier du casino d'enquêter sur cette affaire et de contacter le fournisseur de paiement.

    Cordialement

    Wali19

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Wali19,

    We have received an update from the casino representative stating that they are experiencing difficulties identifying the bank transaction, as the funds have not yet been received on their end. They are currently going through their internal procedures to track and verify the payment.

    As soon as they complete this process or have any additional information, we will let you know. Thank you for your patience and understanding in the meantime.

    Salut Wali19 ,

    Nous avons reçu un message du représentant du casino indiquant qu'il rencontre des difficultés pour identifier la transaction bancaire, les fonds n'ayant pas encore été reçus. Il met actuellement en œuvre ses procédures internes pour suivre et vérifier le paiement.

    Nous vous tiendrons informés dès que cette procédure sera terminée ou que nous aurons des informations complémentaires. Merci de votre patience et de votre compréhension.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello. Ninanjam

    Thanks for the response,  according to the terms and conditions they money should arrive in 5 bank days which is already passed, and still no feedback from finance department of the snatch casino, I have also contacted the payment provider which is naudapay Limited via email and still no response, today live chat chat agent of snatch casino told me wait until ends of the day we wil process your deposit, I am confused when they have received my deposit way they don't credited my deposit 

     

    Bonjour. Ninanjam

    Merci pour la réponse, selon les termes et conditions, l'argent devrait arriver dans 5 jours bancaires, ce qui est déjà passé, et toujours pas de retour du service financier du casino Snatch, j'ai également contacté le fournisseur de paiement qui est naudapay Limited par e-mail et toujours pas de réponse, aujourd'hui, l'agent de chat en direct du casino Snatch m'a dit d'attendre la fin de la journée, nous traiterons votre dépôt, je suis confus quand ils ont reçu mon dépôt car ils ne l'ont pas crédité

    3.7/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Wali19 and njanjam,

    Thank you for reaching out to us. We sincerely appreciate your patience and understanding throughout this process.

    Our finance department has thoroughly reviewed this deposit once again as of March 14th at 10:00 AM. Regrettably, as we mentioned previously, the transaction is still in the "Awaiting confirmation" status.

    We fully understand the importance of this matter, and we assure you that we will provide you with an update as soon as we receive any new information. Thank you once again for your continued patience and understanding.

    Respectfully,
    Snatch Casino Representative

    Cher Wali19 et njanjam ,

    Merci de nous avoir contactés. Nous vous remercions sincèrement de votre patience et de votre compréhension tout au long de ce processus.

    Notre service financier a examiné ce dépôt de manière approfondie une nouvelle fois le 14 mars à 10h00. Malheureusement, comme indiqué précédemment, la transaction est toujours en attente de confirmation.

    Nous comprenons pleinement l'importance de cette affaire et nous vous assurons que nous vous tiendrons informés dès que nous aurons de nouvelles informations. Nous vous remercions encore une fois pour votre patience et votre compréhension.

    Respectueusement,
    Représentant du casino Snatch

    3.7/ 5

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