Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de Jackpot Capital Casino

Je n'ai reçu aucun courriel et je ne comprends pas comment un joueur peut passer la vérification et se voir ensuite donner comme excuse le fait qu'il n'ait pas réussi les contrôles de sécurité internes.

Ce casino est clairement à éviter.

Si possible, pourriez-vous demander une explication plus détaillée, s'il vous plaît ? La réponse du représentant du casino est en effet très vague.

Je vous remercie pour toute l'aide apportée jusqu'à présent.

Salut BeGavin02 ,

Merci pour votre message. Nous allons informer le représentant du casino que vous n'avez pas reçu d'e-mail.

Avez-vous vérifié tous les dossiers ? Même le dossier des courriers indésirables ?

Salut,

Oui, j'ai vérifié tous les dossiers.

Même si le courriel a été envoyé, l'explication fournie par le représentant du casino est inacceptable.

Je suis désolé, mais affirmer que le joueur n'a pas passé les contrôles de sécurité internes n'est pas une raison suffisante. Le représentant du casino doit fournir une explication plus détaillée, d'autant plus que ma procédure KYC a été validée et que la vérification a été finalisée.

Je suis désormais plus que jamais convaincu que ce casino n'est pas légitime et que les joueurs doivent faire preuve d'une extrême prudence lorsqu'ils y déposent leurs économies.

Je souhaiterais obtenir une explication plus détaillée de la part du représentant du casino, car mon compte est désormais fermé et mes fonds ont été volés malgré la validation de mon identité (KYC).

Salut BeGavin02 ,

D'après le représentant du casino, une explication concernant la fermeture de votre compte vous a déjà été envoyée par courriel. Nous allons néanmoins les recontacter pour vérifier ou leur demander de vous renvoyer ce courriel.

Nous vous tiendrons au courant.

Salut BeGavin02 ,

Nous avons reçu du casino la preuve que l'e-mail concernant la fermeture de votre compte a été envoyé le 20 avril.

Malheureusement, en raison des règles de confidentialité des données, le casino ne peut divulguer de détails précis concernant votre cas. Cependant, il nous a fourni des preuves, et nous confirmons ses dires.

Leur équipe de sécurité a pris cette décision conformément à leurs conditions générales : « 20. Jackpot Capital se réserve le droit de résilier l'adhésion d'un joueur à tout moment sans préavis. »

Comme vous n'avez effectué aucun dépôt, aucun remboursement n'était nécessaire.

À ce stade, nous ne pouvons malheureusement rien faire de plus et clôturons donc cette réclamation, car il s'agit de la décision finale du casino, qui ne souhaite pas la réexaminer. Comme indiqué précédemment, le casino se réserve le droit de fermer un compte en cas d'activité irrégulière ou suspecte, conformément à ses conditions générales.

Par conséquent, compte tenu de leurs conditions générales et des informations fournies, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une aide supplémentaire concernant cette affaire.

Salut Njanjam,

Merci pour votre aide, il ne s'agit pas de l'e-mail envoyé concernant la fermeture du compte, mais du principe et des raisons qui sous-tendent une action injustifiée.

Clôturer un compte, surtout avec de telles conditions :

« Leur équipe de sécurité a pris cette décision conformément à leurs conditions générales : « 20. Jackpot Capital se réserve le droit de résilier l'adhésion d'un joueur à tout moment sans préavis. »

Je n'ai aucune raison de douter que ce casino soit une arnaque !

Les joueurs doivent faire preuve d'une extrême prudence lorsqu'ils effectuent des dépôts et jouent sur ce site.

Merci pour votre temps et votre aide.

Bonjour l'équipe LCB, je vous écris afin de solliciter votre aide concernant un problème de retrait retardé auprès de Jackpot Capital Casino. Le 16 mai 2026, j'ai effectué une demande de retrait de 170 $. Ces fonds ont été gagnés légitimement grâce à un code bonus de 15 $ fourni par le casino. Avant de faire ma demande, j'ai rempli l'intégralité des conditions de mise requises, soit 900 $. Conformément aux conditions générales du casino, le délai de traitement des retraits est de 48 heures maximum. Or, cinq jours se sont écoulés depuis ma demande et le statut de mon retrait est toujours « En attente ». J'ai vérifié mes e-mails (y compris mes spams) et je n'ai reçu aucune demande de documents de vérification d'identité (KYC) ni aucune notification concernant un retard. Je n'ai enfreint aucune condition, je n'ai joué à aucun jeu interdit et je n'ai pas annulé le retrait. Je souhaite simplement recevoir les gains qui me sont dus. Le délai de traitement standard étant largement dépassé et sans nouvelles, je vous serais reconnaissant de bien vouloir contacter le casino afin d'accélérer la procédure et le traitement de mon retrait. Je vous remercie par avance de votre temps et de votre aide. Adresse e-mail du compte utilisateur : md*** Identifiant Jackpot Capital : bo*** Date de la demande de retrait : [16 mai 2026] Montant : 170 $

Montant contesté: 170$

Casino: Jackpot Capital

Cas #: 4309

Bonjour Md Nirob ,

Bienvenue chez LCB !

Veuillez noter que s'il n'y a pas d'autres problèmes sur le compte, il est probable que vous n'ayez qu'à mener à bien le processus de vérification.

Nous avons contacté le représentant du casino pour obtenir plus d'informations. Veuillez consulter régulièrement cette discussion pour les mises à jour ; nous vous informerons ici dès que nous recevrons une réponse.

Merci.

Merci, retrait reçu.

Merci encore pour votre aide.

Ravi de l'apprendre, Md Nirob ! Nous allons marquer le dossier n° 4309 comme RÉSOLU.

Bonjour Md Nirob,

Nous sommes désolés d'apprendre le retard de votre retrait.
C'est formidable d'apprendre que vous avez déjà reçu vos gains. Félicitations encore une fois !

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter directement notre équipe.

Cordialement,
Brian

Bonjour l'équipe LCB, je conteste la fermeture définitive de mon compte Jackpot Capital Casino, suite à la fermeture de mon compte et au blocage de 178 $ de gains légitimes juste après la soumission de mes documents de vérification. Voici les faits : j'ai bénéficié d'un bonus promotionnel de 15 $ sur le site. J'ai rempli avec succès l'intégralité des conditions de mise de 900 $. J'ai joué en respectant scrupuleusement les règles (aucune violation de mise maximale, aucun jeu interdit). Une fois les conditions remplies, mon solde était de 178 $. Avant de demander un retrait, j'ai téléchargé mes pièces d'identité lisibles et authentiques sur le portail KYC du casino pour la vérification standard de mon compte. Le casino a examiné mes documents manuellement pendant deux jours. Passé ce délai, mon compte a été définitivement fermé sans explication ni avertissement, rendant mon solde de 178 $ inaccessible. Je tiens à préciser que j'ai travaillé dur et de bonne foi pour remplir les conditions de mise de 900 $. Si mon pays ou mon compte était soumis à des restrictions concernant ce bonus, le système du casino aurait dû bloquer le code promo dès l'inscription, au lieu de me laisser jouer pendant des heures pour ensuite saisir mon argent lors de la vérification d'identité (KYC). De plus, s'il existe une limite de retrait maximale pour ce bonus de 15 $, mon solde devrait simplement être ajusté à cette limite et je devrais être payé, plutôt que de fermer définitivement mon compte. Je sollicite l'aide de LCB afin que Jackpot Capital examine mes documents, m'explique la fermeture de mon compte et traite mes gains éligibles. Je vous remercie de votre aide.

Montant contesté: 178$

Casino: Jackpot Capital

Cas #: 4329

Veuillez corriger mon compte et finaliser ma vérification KYC

Bonjour Md Rafique,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre ce qui vous est arrivé.

Votre compte a été fermé car il n'a pas passé nos contrôles de sécurité internes.
Le problème n'était pas lié à l'emplacement ou à la promotion.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Brian

Bonjour Md Rafique ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

Comme vous pouvez le constater dans la réponse du représentant du casino, votre compte a été fermé car il n'a pas passé leurs contrôles de sécurité internes.

Malheureusement, pour des raisons de protection des données et de confidentialité, nous ne sommes pas en mesure de partager les preuves fournies par le casino.

Le casino a confirmé et fourni la preuve que ses conditions générales ont été violées, et malheureusement, nous ne pouvons rien faire de plus dans cette affaire.

Nous sommes désolés que cela se soit terminé ainsi, mais de notre côté, la plainte n° 4329 sera marquée comme RÉSOLUE sur la base de la preuve fournie par le représentant du casino.