Représentant du casino
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traduit par 
No email received and I don't understand how a player can pass verification and then be given an excuse that they didn't pass internal security checks.
This casino is clearly one to stay away from.
If possible can you kindly ask for a more detailed explanation please as that is a very vague response from the casino rep.
I thank you for all the assistance thus far.
Je n'ai reçu aucun courriel et je ne comprends pas comment un joueur peut passer la vérification et se voir ensuite donner comme excuse le fait qu'il n'ait pas réussi les contrôles de sécurité internes.
Ce casino est clairement à éviter.
Si possible, pourriez-vous demander une explication plus détaillée, s'il vous plaît ? La réponse du représentant du casino est en effet très vague.
Je vous remercie pour toute l'aide apportée jusqu'à présent.
Modérateur
3315
Hi BeGavin02,
Thank you for the update. We will notify the casino rep that you didn't receive an email.
Did you check all folders? Even junk folder?
Salut BeGavin02 ,
Merci pour votre message. Nous allons informer le représentant du casino que vous n'avez pas reçu d'e-mail.
Avez-vous vérifié tous les dossiers ? Même le dossier des courriers indésirables ?
Hi there,
Yes, I have checked all folders.
Even if the email was sent, the explanation provided by the casino rep here is unacceptable.
I'm sorry but stating that the player did not pass internal security checks is not a good enough reason. A more detailed explanation needs to be provided by the casino rep especially after my KYC was passed and verification finalized.
I'm now convinced more than ever that this casino is not legit and players should exercise serious caution when depositing their hard earned money here.
Would appreciate a more detailed explanation from the casino rep as my account is now closed and funds stolen even after passing KYC.
Salut,
Oui, j'ai vérifié tous les dossiers.
Même si le courriel a été envoyé, l'explication fournie par le représentant du casino est inacceptable.
Je suis désolé, mais affirmer que le joueur n'a pas passé les contrôles de sécurité internes n'est pas une raison suffisante. Le représentant du casino doit fournir une explication plus détaillée, d'autant plus que ma procédure KYC a été validée et que la vérification a été finalisée.
Je suis désormais plus que jamais convaincu que ce casino n'est pas légitime et que les joueurs doivent faire preuve d'une extrême prudence lorsqu'ils y déposent leurs économies.
Je souhaiterais obtenir une explication plus détaillée de la part du représentant du casino, car mon compte est désormais fermé et mes fonds ont été volés malgré la validation de mon identité (KYC).
Modérateur
3315
Hi BeGavin02,
According to the casino representative, an explanation regarding the closure of your account has already been provided to you via email. We will still reach out to them again to double-check or ask them to resend that email.
We’ll keep you posted.
Salut BeGavin02 ,
D'après le représentant du casino, une explication concernant la fermeture de votre compte vous a déjà été envoyée par courriel. Nous allons néanmoins les recontacter pour vérifier ou leur demander de vous renvoyer ce courriel.
Nous vous tiendrons au courant.
Modérateur
3315
Hi BeGavin02,
We have received proof from the casino confirming that the email regarding the closure of your account was sent on April 20th.
Unfortunately, due to data privacy policies, the casino is unable to disclose specific details about your case. However, they have provided us with proof, and we stand by their statement.
Their security team made the decision in accordance with their Terms: "20. Jackpot Capital reserves the right to terminate a player's membership at any moment without prior notification."
Since you did not make any deposits, no refund was required.
At this point, there is unfortunately nothing more we can do, so we will close this complaint, as this is the casino’s final decision, and they are not willing to reconsider it. As mentioned earlier, the casino reserves the right to close an account if any irregular or flagged activity is detected, in line with their Terms and Conditions.
Therefore, based on their Terms and the information provided, we’re unable to assist further with this matter.
Salut BeGavin02 ,
Nous avons reçu du casino la preuve que l'e-mail concernant la fermeture de votre compte a été envoyé le 20 avril.
Malheureusement, en raison des règles de confidentialité des données, le casino ne peut divulguer de détails précis concernant votre cas. Cependant, il nous a fourni des preuves, et nous confirmons ses dires.
Leur équipe de sécurité a pris cette décision conformément à leurs conditions générales : « 20. Jackpot Capital se réserve le droit de résilier l'adhésion d'un joueur à tout moment sans préavis. »
Comme vous n'avez effectué aucun dépôt, aucun remboursement n'était nécessaire.
À ce stade, nous ne pouvons malheureusement rien faire de plus et clôturons donc cette réclamation, car il s'agit de la décision finale du casino, qui ne souhaite pas la réexaminer. Comme indiqué précédemment, le casino se réserve le droit de fermer un compte en cas d'activité irrégulière ou suspecte, conformément à ses conditions générales.
Par conséquent, compte tenu de leurs conditions générales et des informations fournies, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une aide supplémentaire concernant cette affaire.
3/ 5
Hi Njanjam,
Thanks for the help, it's not about the email sent about account closure, its about the priciple and reasons behind an unjustified action.
Closing an account especially with such terms:
"Their security team made the decision in accordance with their Terms: "20. Jackpot Capital reserves the right to terminate a player's membership at any moment without prior notification."
I have no reason to doubt that this casino is a fraud!
Players should exercise serious caution when depositing and playing here.
Thank you for your time and assistance.
Salut Njanjam,
Merci pour votre aide, il ne s'agit pas de l'e-mail envoyé concernant la fermeture du compte, mais du principe et des raisons qui sous-tendent une action injustifiée.
Clôturer un compte, surtout avec de telles conditions :
« Leur équipe de sécurité a pris cette décision conformément à leurs conditions générales : « 20. Jackpot Capital se réserve le droit de résilier l'adhésion d'un joueur à tout moment sans préavis. »
Je n'ai aucune raison de douter que ce casino soit une arnaque !
Les joueurs doivent faire preuve d'une extrême prudence lorsqu'ils effectuent des dépôts et jouent sur ce site.
Merci pour votre temps et votre aide.
1.5/ 5
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