Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de Jackpot Capital Casino

Merci pour votre aide. Sans votre aide, la situation aurait été encore plus compliquée. Merci !

Bonjour Pizano76 ,

Le représentant du casino nous a informés que votre problème est résolu. Pourriez-vous nous le confirmer ?

Merci.

Le problème est peut-être résolu. Je n'ai pas encore l'argent, mais il semble qu'un plan soit en place. Merci pour votre aide !

Bonjour Pizano76 ,

Veuillez nous informer dès que vous aurez reçu vos fonds ou si une assistance supplémentaire est nécessaire.

Merci.

Bonjour Pizano76 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez reçu les fonds ?

Merci.

J'ai bien reçu le premier, oui. Il m'en reste quatre. Je leur ai déjà envoyé un e-mail pour essayer de le configurer correctement dans les délais, car le client du casino ne me le permet pas.

Cher Pizano76 ,

Veuillez nous tenir au courant de l'avancement des travaux et nous faire savoir si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci.

Bonjour Pizano76 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez reçu les fonds ?

Merci.

Bonjour Pizano76 ,

Puisque nous avons reçu confirmation du membre que le casino a commencé à verser ses mensualités et que nous n'avons pas eu de nouvelles depuis, nous marquons le dossier n° 3309 comme résolu. Si le membre nous recontacte, nous rouvrirons le dossier.

Le deuxième paiement est bien arrivé. J'ai quelques difficultés avec leur logiciel de casino et les demandes de retrait, mais techniquement, ça fonctionne pour l'instant. Je vous ferai savoir si j'ai besoin d'aide. Merci beaucoup pour votre aide !

Ils ont raté le troisième paiement. Leur logiciel de casino ne fonctionne pas et ils ne veulent rien faire. J'envoie un e-mail et ils me disent de réessayer après 72 heures d'attente. Ou bien de nous contacter pour obtenir de l'aide. Leur réponse est la suivante : « Tant pis, ça marche comme prévu, si c'est en retard, c'est de ta faute, on ne peut rien faire, alors occupe-toi de ça. »

J'espère seulement, ou plutôt je suppose, que je l'aurai demain. Mais je veux juste mon argent, et ce sera une bataille acharnée pour chaque centime. Tant que l'argent arrive demain, je pense que ça va aller. Je vous informe juste qu'ils ont encore tout gâché. C'est vraiment triste de voir à quel point ce casino est tombé bas.

Bonjour Pizano76,

Merci pour la mise à jour. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Juste pour clarifier : la demande de paiement a déjà été soumise, pas besoin de réessayer ou d'attendre 72 heures.

Vous devriez recevoir le retrait aujourd'hui.
Merci pour votre patience.

Cordialement,
Brian

C'est arrivé mardi. C'est une vraie galère chaque semaine, et l'équipe des paiements ne veut plus rien faire pour moi. Je vais continuer à essayer de demander le dernier et j'espère pouvoir le recevoir à temps, mais on verra bien.

Bonjour Pizano76 ,

Nous comprenons que l’attente soit frustrante, mais malheureusement, cela fait partie du processus.

Nous sommes vraiment désolés pour ce retard, mais le plus important est que les paiements arrivent. Soyez patients et prévenez-nous dès que vous aurez reçu le paiement final.

Attendre n'a jamais été mon problème. Je ne suis pas novice. Je sais qu'il y a des temps d'attente. Ils réduisent complètement mes limites pour m'empêcher de toucher mon argent, limitent mes mises et me disent : « Tiens, fais avec. »

Ça a toujours été mon problème. Aucune loyauté envers quelqu'un qui y joue depuis l'ouverture. Au-delà de ça, le refus catégorique de me fournir la moindre information sur les raisons de ces changements.

Bonjour Pizano76 ,

Nous comprenons votre frustration, surtout en tant que joueur de longue date. Il est tout à fait normal d'attendre plus de transparence et un meilleur traitement. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez vécu cette expérience.

Salut Pizano76,

Nous tenons à vous remercier de votre patience et à nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je peux confirmer que votre dernier retrait de 2 500 $ a été envoyé aujourd'hui.
Félicitations pour vos gains encore une fois !

Cordialement,
Brian

Bonjour Pizano76 ,

Veuillez nous informer une fois que vous aurez reçu le paiement final.

J'ai reçu mon dernier versement aujourd'hui. J'apprécie beaucoup toute votre aide. Je sais que je n'en aurais même pas la moitié sans votre aide.

J'ai supprimé Jackpot Capital. C'était une bonne expérience, mais il est temps de passer à autre chose après toutes ces années. Merci encore à tous !

Bonjour Pizano76 ,

Excellente nouvelle ! Votre réclamation n° 3309 sera considérée comme RÉSOLUE.

Ce fut un plaisir de vous aider. Si vous avez besoin d'aide, nous sommes là pour vous aider.

Attention ! J’ai gagné à l’un des tournois mensuels gratuits de Jackpot Capital, mais ils ont refusé de vérifier mon identité pendant des semaines avant que je ne finisse par abandonner. Y a-t-il des témoignages de personnes ayant gagné sur ce casino ?

Salut Rez112,

Je suis désolé d'apprendre votre mésaventure avec la procédure KYC. Si le modérateur ouvre un dossier à votre nom, je me ferai un plaisir d'examiner les détails et de vous apporter mon aide.

Cordialement,
Brian

Salut Rez112 ,

Merci de nous avoir contactés. Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé , et nous le transmettrons au représentant du casino pour vérification de votre compte.

Salut Rez112 ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin de notre aide ?

Si vous le faites, veuillez nous communiquer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions le transmettre au représentant du casino pour qu'il puisse vous aider davantage.

Salut Rez112 ,

Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre 48 heures après le dépôt de la demande, nous clôturons ce dossier en raison de l'inactivité de l'auteur.

So everything's been great the gameplay the winnings the support. Well I have made two withdrawals aalready. This time I'm told my withdrawal are only $500 per week but you can't even get $500 a week. Put in the redemption she'll take you about 3 Days to get paid you can't put in your next redemption until you get the other one because you're limited to only one Bitcoin transaction per week so they actually go from the day that they sent it to you which means I have to put in for the request wait to get it then I can put it in another one they say you can put it in at any time but you can't the system stops it it says you have to wait I don't know why they say that. I'm scared to argue too much with him because you're overseas spot and they can just close my account and what can I do as it stands right now there's over $4,000 on there plus I've already got everything requests for 500 in and I just wanted to withdraw my money like I saw in the terms and conditions 2500 at a time.p I was introduced to them to a nobody deposit bonus code which I satisfied but I didn't just take the money and run I've redeposited in there and I've been gambling there and playing there and I've been winning what's the point if I'm not going to get the money I know why they're doing this and you know why they're doing this the longer that money is in there isn't the hopes that I'll just gamble it all away that's not right we're talking about 12 plus weeks just to get $4,000 out of there what the hell how is that supposed to happen that's crazy that's bullshit that's a setup I know what you know it

Montant contesté: 4$

Casino: Jackpot Capital

Cas #: 4034

Salut Matthall76 ,

Merci de nous avoir expliqué la situation. Nous comprenons votre frustration, surtout avec un solde important sur votre compte. Nous allons contacter le représentant du casino pour clarifier les limites de retrait.

Selon notre page d'évaluation et les conditions générales du casino : « Les retraits sont limités à 5 000 $ par semaine , sous réserve de modifications en fonction du statut du joueur et à la discrétion du casino. »

Nous demanderons au représentant du casino de confirmer comment cela s'applique à votre cas.

Vous n'avez pas à craindre la fermeture de votre compte tant que tout est en règle et que la communication reste respectueuse. Nous vous tiendrons informé(e) dès que nous aurons une réponse.

Je vous tiendrai au courant de l'évolution de la situation.

Merci. Je comprends qu'ils aient pu avoir des soupçons, mais je suis un nouveau joueur, j'utilise une carte de débit vérifiée et j'ai déjà effectué deux retraits. Il faudrait un autre témoignage ici où ils ont volé l'argent de 2 500 $ à quelqu'un qui l'avait gagné. Je ne comprends pas comment ils ont pu faire ça et, comme je l'ai dit, je connais le test de blocage ; je sais pourquoi ce n'est pas normal.

Salut Matthall76,

Nous sommes désolés d'apprendre que la procédure de retrait a été frustrante pour vous.

Comme l'a indiqué njanjam, les limites de retrait peuvent varier en fonction du statut du compte joueur. Dans votre cas, la limite a été ajustée en conséquence. Il ne s'agit pas d'une restriction permanente : vos limites pourront être augmentées ultérieurement.

Soyez assuré que votre compte n'est actuellement pas menacé de fermeture. Vous avez déjà effectué des retraits avec succès et nous restons pleinement engagés à assurer des paiements sécurisés et fiables. Vos fonds sont en sécurité et nous continuerons à traiter vos retraits aussi rapidement que possible, dans les limites actuelles.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,
Brian

Merci à tous d'avoir partagé vos avis sur cette plateforme. J'envisage de jouer ici, c'est pourquoi je suis venu lire les commentaires avant de commencer. Merci à tous.

Je souhaite signaler un problème concernant ma demande de retrait auprès de Jackpot Capital Casino. J'ai reçu un bonus sans dépôt de 15 $ et j'ai rempli les conditions de mise requises conformément aux termes de l'offre. Une fois ces conditions remplies, mon solde a atteint le retrait maximum autorisé de 180 $ (5 fois le bonus), comme indiqué dans le règlement de l'offre. Lorsque j'ai tenté de retirer ces 180 $ via Bitcoin, le casino a refusé ma demande et m'a envoyé un courriel m'informant que mes gains étaient annulés car j'aurais prétendument enfreint la règle de mise maximale de 10 $ pendant l'utilisation du bonus. Ils affirment que j'ai placé des mises sur le jeu Ripcord Rush avec une mise moyenne de 86,71 $. Or, cette décision pose plusieurs problèmes : le système du casino a autorisé ces mises sans aucun avertissement ni restriction. Les jeux non éligibles pendant l'utilisation du bonus sont déjà bloqués par leur plateforme, ce qui signifie que le casino a clairement la possibilité d'appliquer des restrictions. Si la règle de mise maximale est strictement appliquée, la plateforme devrait automatiquement empêcher les mises supérieures à 10 $ pendant la validité d'un bonus. Le système n'a pas bloqué mes mises, ne m'a pas averti et a permis que les conditions de mise soient remplies intégralement avant de soulever ce problème. Je n'ai joué qu'aux jeux disponibles et autorisés par l'interface du casino pendant la période de bonus. Conformément à ses propres conditions, le casino surveille toute l'activité de jeu. Si une infraction au règlement était constatée, le système aurait pu interrompre immédiatement la partie au lieu de laisser le processus de mise se poursuivre jusqu'à son terme, puis d'annuler les gains. J'estime qu'il s'agit d'une application rétroactive injuste des règles, d'autant plus que la plateforme du casino a autorisé les mises sans restriction. Je vous prie de bien vouloir examiner ce dossier et de contribuer à la résolution de ce litige afin que mes gains légitimes de 180 $ puissent me être versés. Je vous remercie de votre aide. Voici le courriel qu'ils m'ont envoyé : « Chère Claudette, nous vous remercions de votre patience concernant votre retrait de 180,00 $ via Bitcoin. Lors de la vérification de votre compte, nous avons constaté que la règle suivante a été enfreinte : la mise maximale pour tous les bonus est de 10,00 $. Tous les gains, y compris les bonus, seront annulés conformément à cette règle. Vous avez effectué 21 mises sur le jeu Ripcord Rush, avec une mise moyenne de 86,71 $ pendant la période de bonus. Le non-respect de la règle de mise maximale entraîne l'annulation de vos gains et de votre bonus. Veuillez consulter les conditions générales du casino afin d'éviter toute infraction future qui pourrait entraîner l'annulation de vos gains. Pour toute information complémentaire ou assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, June, JackpotCapital Financial Services »

Montant contesté: 180$

Casino: Jackpot Capital

Cas #: 4035

Salut nshobozwa,

Nous sommes désolés d'apprendre votre mésaventure.

Nos conditions de bonus stipulent clairement que la mise maximale autorisée lors de l'utilisation d'un bonus actif est de 10 $. Cette règle s'applique à tous les bonus et à tous les joueurs sans exception.

Lors de vos parties, plusieurs mises dépassant largement cette limite ont été effectuées alors que le bonus était actif. Par conséquent, les gains ont été annulés conformément aux conditions générales que vous avez acceptées lors de l'activation de l'offre.

Concernant vos commentaires sur notre système : bien que certains jeux soient restreints pendant les bonus, nous ne disposons actuellement d’aucune fonctionnalité automatisée bloquant les mises supérieures à la mise maximale autorisée, et les hypothèses concernant le fonctionnement de nos systèmes internes peuvent être inexactes.
L'absence de restriction technique ne prévaut pas sur les conditions promotionnelles. Il incombe aux joueurs de s'assurer que leurs mises respectent les règles du bonus utilisé.

Nous comprenons que cela puisse être décevant, c'est pourquoi nous encourageons toujours nos joueurs à examiner attentivement les règles des bonus afin d'éviter des problèmes similaires.

Si vous avez d'autres questions concernant les conditions générales ou si vous avez besoin de précisions, nous serons heureux de vous aider.

Cordialement,
Brian

Cher Brian,

Merci pour votre réponse et pour avoir clarifié votre position concernant la règle de la mise maximale.

Je comprends que vos conditions promotionnelles stipulent que la mise maximale autorisée lors de l'utilisation d'un bonus actif est de 10 $. Cependant, je me permets de vous faire part d'une préoccupation concernant l'application concrète de cette règle.

Durant ma session de jeu, la plateforme du casino a autorisé des mises supérieures à 10 $ sans aucun avertissement, notification ou restriction technique. Le système a continué d'accepter ces mises et a permis que les conditions de mise soient remplies intégralement avant qu'un problème ne soit signalé. En tant que joueur, il est raisonnable de supposer que la plateforme applique ses propres limitations promotionnelles essentielles, d'autant plus que d'autres restrictions, telles que le blocage de certains jeux pendant les bonus, sont déjà mises en œuvre automatiquement.

Bien que je reconnaisse que les conditions mentionnent la limite de mise maximale, le fait d'autoriser des mises bien supérieures à cette limite sans aucune indication qu'elles enfreignent les règles du bonus crée une situation où les joueurs peuvent enfreindre sans le savoir une règle que le système lui-même n'applique pas.

Je tiens également à souligner que j'ai respecté toutes les autres conditions promotionnelles, notamment en remplissant l'intégralité des conditions de mise et en respectant la limite de retrait maximale de 180 $ associée au bonus sans dépôt de 15 $.

Pour ces raisons, je vous prie de bien vouloir transmettre ce dossier à la direction pour un examen manuel. Mon intention n'est pas de contester l'existence de cette règle, mais plutôt de demander que les circonstances de la partie soient prises en compte, notamment l'absence de tout avertissement ou restriction du système.

J'attache une grande importance à l'équité et à la transparence, et j'espère que le casino reconsidérera sa décision et examinera la possibilité d'honorer le retrait.

Je vous remercie de votre temps et de l'attention que vous portez à cette question. Dans l'attente de votre réponse.

Cordialement,
Claudette

Cher Brian,

Merci encore pour votre réponse.

Je comprends votre explication concernant la mise maximale de 10 $ pendant les bonus. Cependant, j'aimerais obtenir des précisions sur les modalités de jeu mentionnées dans votre message précédent.

Vous avez indiqué que j'avais misé en moyenne 86,71 $ sur Ripcord Rush. Or, si je comprends bien ce jeu, les mises ne dépassent pas 100 $ par tour. C'est pourquoi je vous serais reconnaissant de bien vouloir me fournir l'historique précis de mes mises qui a permis ce calcul.

Si le montant moyen des mises est de 86,71 $, cela impliquerait que certaines mises auraient été proches ou supérieures à la limite de mise maximale autorisée dans le jeu lui-même, ce qui soulève des questions quant à l'exactitude des chiffres cités.

Par souci de transparence et pour mieux comprendre la situation, pourriez-vous nous fournir l'historique détaillé des mises pour la session de jeu concernée ? Cela nous permettrait de déterminer précisément quelles mises ont dépassé la limite du bonus.

Merci pour votre temps et votre aide. J'attends vos éclaircissements avec intérêt.

Cordialement,
Claudette

Cela ne répond pas à ma question. Pourquoi mon plafond de retrait hebdomadaire est-il limité à 500 $ ? N'est-ce pas une mesure prise pour un compte suspect ou frauduleux ? Je ne le pense pas, car aucune raison n'a été donnée. Passer de 5 000 $ à 500 $ est une réduction importante, et ce n'est généralement pas une mesure appliquée à un compte sans problème. Si des explications sont fournies, il faut les poser. Je sais qu'il s'agit d'une manœuvre dilatoire ou d'un remboursement. Je comprends que ce n'est pas très appréciable, mais cela ne justifie pas la situation. Je n'ai d'autre choix que de croire qu'il n'y a pas d'explication valable. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir prendre des mesures à ce sujet. Merci.

Salut Matthall76,

Nous comprenons que vous souhaiteriez une explication plus détaillée concernant ce changement.
Les modifications apportées au statut des comptes et aux critères concernés font partie de nos procédures internes de sécurité et de gestion des risques, et ces détails ne sont pas divulgués publiquement.

Bien que nous comprenions que tout semble normal de votre point de vue, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir les raisons exactes de cette limitation temporaire. Soyez assuré(e) que cela n'indique aucune irrégularité concernant votre compte et qu'il ne s'agit pas d'une restriction permanente. Les limites sont régulièrement réévaluées.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,
Brian

Salut nshobozwa,

Nous comprenons vos préoccupations et nous apprécions la manière dont vous avez expliqué votre point de vue en détail.
Comme mentionné précédemment, les hypothèses concernant ce que notre système peut ou ne peut pas imposer techniquement ne reflètent pas toujours le fonctionnement réel de la plateforme en coulisses.

Cela étant dit, nous tenons à être aussi transparents que possible. Nous sommes heureux de vous fournir les enregistrements précis de vos mises indiquant les dépassements des limites de mise maximale pendant le bonus. Nous espérons que cela vous permettra d'y voir plus clair et de comprendre les décisions prises.

Cordialement,
Brian

Cher Brian,

Merci d'avoir fourni le registre des paris et pour votre transparence.

Après avoir examiné les données, je constate que les mises sur Ripcord Rush variaient entre 15 et 100 dollars. Cependant, cela soulève une question importante concernant l'application de la règle de mise maximale.

Tous ces paris ont été acceptés et traités normalement par la plateforme, y compris les mises de 100 $. Le système a permis le déroulement des tours, enregistré les gains et n'a affiché aucun avertissement ni restriction pendant le jeu. Du point de vue du joueur, il est donc raisonnable de supposer que les paris acceptés par la plateforme sont valides.

Si vous vérifiez bien, le jeu lui-même n'autorise pas le joueur à miser plus de 100 $, ce qui signifie que si vous le souhaitez, vous pouvez appliquer la même règle à votre mise de 10 $.

Si la mise maximale autorisée pendant le jeu bonus est strictement de 10 $, pourriez-vous expliquer pourquoi la plateforme continue d'accepter des mises nettement supérieures à cette limite sans aucun avertissement ni restriction technique ?

Je comprends parfaitement la présence de cette règle dans les conditions promotionnelles. Cependant, lorsque le système lui-même autorise et traite ces paris sans restriction, il crée une situation où les joueurs peuvent enfreindre involontairement une règle qui n'est pas appliquée au moment du jeu.

Pour cette raison, je vous prie de bien vouloir demander que ce dossier soit transmis à la direction pour un examen plus approfondi.

Merci encore pour votre temps et votre aide.

Cordialement,
Claudette

Cher nshobozwa,

Je vais apporter quelques précisions, car il semble que nous tournions en rond avec des suppositions concernant notre configuration technique.
Nos jeux proviennent d'un fournisseur externe et chacun possède ses propres limites de mise fixées par ce fournisseur. Les joueurs peuvent également jouer sans bonus, auquel cas la règle de mise maximale ne s'applique pas.

La limite de mise de 10 $ est une condition du bonus, et non une restriction technique du jeu. C'est pourquoi des mises plus élevées restent possibles pendant la partie.

Concernant votre demande d'escalade, je suis le représentant du casino chargé d'examiner ces dossiers et d'en discuter avec la direction si nécessaire. Soyez assuré que votre cas est traité avec le plus grand soin.

J'espère que cela répond à votre question.

Cordialement,
Brian

Cher Brian,

Merci d'avoir pris le temps de préciser comment les limites de mise sont mises en œuvre.

Je comprends votre explication selon laquelle les jeux sont fournis par un prestataire externe et que la mise maximale de 10 $ est une règle promotionnelle plutôt qu'une limitation technique imposée par le jeu lui-même.

Cependant, c'est précisément là que réside mon inquiétude. Si la plateforme autorise des mises nettement supérieures à la limite du bonus, traite ces mises normalement et n'affiche aucun avertissement ni indication que la mise enfreint les conditions du bonus, il devient extrêmement difficile pour les joueurs de se rendre compte qu'ils enfreignent une règle par inadvertance.

Du point de vue du joueur, lorsqu'un pari est accepté par le système et que le jeu se poursuit sans restriction ni notification, il est raisonnable de supposer que le pari est valide. Or, la plateforme autorise de fait des actions qui invalident ultérieurement tous les gains, même si le jeu lui-même a été autorisé en temps réel.

C’est pourquoi je vous prie de bien vouloir réexaminer ce cas sous l’angle de l’équité. L’absence de tout avertissement, blocage ou indicateur rend le respect de la règle extrêmement difficile pour les joueurs dans la pratique.

Je vous serais très reconnaissant si la direction pouvait reconsidérer cette situation.

Merci encore pour votre temps et votre aide.

Cordialement,
Claudette

Cher Claudette/David,

Nous comprenons combien cela doit être frustrant pour vous. Cependant, nous maintenons notre décision.

Les conditions des bonus sont clairement indiquées sur le site web et en utilisant un bonus, vous acceptez de les respecter.

Si vous avez besoin d'explications supplémentaires concernant les conditions ou d'aide sur le fonctionnement des bonus, notre équipe d'assistance est toujours là pour vous guider.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Brian

Cher Brian,

Merci pour votre réponse.

Je comprends parfaitement l'existence de conditions relatives aux bonus et le fait que les joueurs sont tenus de les respecter. Cependant, je m'interroge sur la manière dont ces règles ont été appliquées concrètement pendant les parties.

Durant ma session, j'ai placé de nombreux paris, dont plusieurs se sont soldés par des pertes. Tous ont été acceptés et traités par le système sans aucun avertissement ni restriction. Ce n'est qu'après avoir réalisé un gain et demandé un retrait que le casino a annulé mon bonus et mes gains.

Cela soulève de sérieuses questions quant à l'application sélective des règles : si ces paris étaient effectivement invalides au regard des conditions du bonus, pourquoi ont-ils été validés et enregistrés ? Pourquoi les paris perdants ont-ils été acceptés sans problème, tandis que les gains ont soudainement été déclarés « nuls » lorsque j'ai tenté de les encaisser ?

Je demande à l'équipe de la LCB d'examiner cette question et de fournir des indications sur la question de savoir si l' application de la règle de la mise maximale dans ce cas précis est conforme aux principes du fair-play et aux normes de l'industrie .

Il me semble profondément injuste et incohérent que les paris perdants soient traités normalement alors que seuls les résultats gagnants sont pénalisés , et j'espère que la LCB pourra contribuer à trouver une solution juste.

Merci de votre attention et de votre soutien.

Cordialement,
Claudette

Salut nshobozwa ,

Merci pour votre réponse détaillée.

Comme l'a déjà expliqué en détail le représentant du casino, les règles des bonus doivent être scrupuleusement respectées, conformément aux conditions générales. Quel que soit le montant de la mise, il est de la responsabilité du joueur de veiller au respect de toutes les règles relatives aux bonus, notamment la limite de mise maximale.

Il est également important de comprendre que ces jeux proviennent d'un fournisseur externe et que chacun possède ses propres limites de mise fixées par ce fournisseur. Les joueurs peuvent aussi jouer sans bonus, auquel cas la règle de mise maximale ne s'applique pas.

La limite de mise de 10 $ est une condition du bonus, et non une restriction technique du jeu. C'est pourquoi des mises plus élevées restent possibles pendant la partie.

De plus, le système n'évalue pas immédiatement la conformité de chaque mise aux conditions du bonus pendant la session. Ces vérifications sont généralement effectuées lors d'une demande de retrait. Pendant le traitement, le casino examine le déroulement du jeu afin de confirmer le respect de toutes les conditions du bonus avant d'approuver ou de refuser le retrait.

Nous estimons que le casino et nous-mêmes avons désormais clairement expliqué l'application de cette règle. Compte tenu des informations fournies et de l'explication des conditions, la réclamation n° 4035 est considérée comme résolue de notre côté.

Nous espérons que vous ne rencontrerez plus de situations similaires à l'avenir. Lorsque vous utilisez des bonus, il est toujours important de lire attentivement et de respecter les conditions qui y sont associées afin d'éviter tout malentendu.

Salut Matthall76 ,

Comme l'a indiqué le représentant du casino, les modifications apportées au statut des comptes font partie des procédures internes de sécurité et de gestion des risques du casino et ne sont pas divulguées publiquement.

Malheureusement, il s'agit d'une décision interne du casino, et nous n'avons aucune influence à ce sujet. Leur décision est sans appel.

Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais comme l'a expliqué le représentant, vous devriez toujours recevoir vos retraits et, au fil du temps, votre limite de retrait maximale peut augmenter en fonction de votre statut de joueur, comme indiqué dans leurs conditions : « sous réserve de modifications en fonction du statut du joueur et à la discrétion du Casino ».

De notre côté, cette réclamation n° 4034 sera maintenant marquée comme RÉSOLUE.

Merci pour votre compréhension.

Ça me va, j'ai dépensé 7 000 dollars, c'était mon apogée, et ils peuvent les garder. Les mensonges que racontent les responsables et les représentants sont hallucinants. Ils font comme s'ils ignoraient tout des procédures KYC ou des retraits annulés. C'est pourtant la raison principale pour laquelle ils limitent les retraits : pour pouvoir réintégrer vos gains dans leur système. Il faudrait être vraiment naïf pour croire que ces prétendus signaux d'alerte n'apparaissent qu'au moment du retrait. Certainement pas au moment du dépôt ! Et toutes leurs autres plaintes ne sont que des mensonges, comme ces limites de 500 $ pour exploiter l'addiction au jeu et récupérer de l'argent. C'est tellement connu que c'en est risible quand ils le nient. Comment se fait-il qu'on ne puisse même pas jouer à certains jeux avec différents bonus, mais que le système soit incapable d'évaluer les risques avant le dépôt ? Parce que c'est un mensonge. De plus, je suis sûr que c'est une coïncidence si les études montrent que si un joueur n'a pas retiré ses gains dans les 72 heures, il n'y a que 5 à 10 % de chances qu'il le fasse, et 72 heures, c'est justement le délai d'attente pour un retrait. Tout est conçu pour maximiser l'avantage de la maison et les profits. Monsieur, vous mentez aussi sur la limite de retrait : sauf pour les gros joueurs, vous limitez les retraits à 500 $ pour tout le monde. Dites-moi, monsieur, si j'avais retiré mes gains à l'heure de pointe, combien de temps faudrait-il pour retirer 7 000 $ ? Après 72 heures d'attente, il est impossible de retirer pendant l'attente, même s'ils prétendent le contraire, le système vous bloque. Donc, en réalité, environ 3 retraits par mois, soit 1 500 $, il faudrait environ 5 mois pour retirer cette somme. Bien sûr, ils vont récupérer une partie de cet argent, et ils le savent. D'autres casinos le font instantanément, et vous n'êtes pas des nouveaux venus. Votre casino est un modèle préétabli avec toutes les règles qui vous avantagent énormément. Il existe plus de 360 casinos RTG et leurs machines à sous ressemblent exactement aux vôtres. Arnaques préfabriquées prêtes à être déployées, y compris le système de paiement. Je n'ai jamais joué ici et je sais pertinemment que je ne le ferai plus jamais. Alors, si cela peut vous aider, monsieur, allez-y, fermez mon compte, je n'en ai pas besoin. Au fait, les faux avis sur Trustpilot, destinés à gonfler artificiellement votre score, sont flagrants.

Salut Matthall76 ,

Merci de nous avoir fait part de votre opinion et de votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous vous sentez ainsi et que votre expérience au casino a été frustrante.

Comme nous l'avons déjà mentionné dans nos réponses précédentes, et comme l'a confirmé le représentant du casino, les limites de retrait sont indiquées dans leurs conditions générales et peuvent varier, car elles sont « sujettes à modification en fonction du statut du joueur et à la discrétion du casino ».

Nous comprenons que les limites de retrait et les délais de traitement puissent parfois être frustrants pour les joueurs, surtout lorsqu'il s'agit de montants importants. Cependant, ces conditions font partie des politiques et conditions internes du casino que les joueurs acceptent en jouant sur le site.

Concernant votre demande de fermeture de compte , veuillez contacter directement le casino via leur adresse e-mail d'assistance et demander la fermeture de votre compte de leur côté.

Merci encore d'avoir partagé votre avis avec notre communauté. Votre expérience et votre opinion sont précieuses pour les autres membres également.