Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de Magical Spin Casino

J'ai obtenu une réponse indiquant qu'ils n'ont annulé aucun retrait

Mais je pensais que le retrait était vérifié manuellement ?

Bonjour Tekkfried ,

Avez-vous contacté leur service financier pour vérifier si vous devez modifier le mode de paiement ?

J'ai fait une nouvelle demande avec USDTT (Usdt TRC 20)

Oh mec, c'est tellement stressant.

Le problème est que maintenant j'ai besoin de plus de 3 jours et ensuite le retrait sera annulé ou quoi ?

Bonjour Tekkfried ,

Si votre retrait est automatiquement annulé, vous devez contacter leur service financier pour vous renseigner sur les méthodes de paiement alternatives pour le retrait, comme mentionné dans l'e-mail ci-dessus.

Dans tous les cas, nous informerons le représentant du casino de vos derniers messages, et dès que nous recevrons une réponse, nous vous tiendrons au courant sur ce fil.

J'ai fait une nouvelle demande avec une autre pièce.
Mais j'ai demandé peut-être par virement bancaire.

Mais si vous recevez de nouvelles informations, faites-le-moi savoir, merci ♥

J'ai eu mon argent ! :)

Bonjour Tekkfried,

Nous sommes ravis d'avoir de vos nouvelles. Nous vous souhaitons un succès continu à l’avenir.

Salutations,

Responsable de la communication.

Casino à tours magiques

Bonjour Tekkfried ,

Je suis heureux d'entendre cela, profitez de vos gains ! Nous considérons cette plainte RÉSOLUE.

Bonjour à tous, malheureusement j'ai aussi des problèmes avec Magical Spin.

En raison de la fausse déclaration de l'agent du chat en direct "Didier", Magical Spin a annulé mon solde de 5 000 €.

J'ai utilisé un bonus de 100 % sans mise en janvier 2024. Avant de commencer à jouer, j'ai naturellement lu les termes et conditions. Je n'ai pas trouvé immédiatement d'informations sur la mise maximale dans les termes et conditions. Je suis donc allé au chat en direct. J'ai demandé à l'employé quel était le montant maximum de la mise avec le bonus. L’employé a alors répondu que le bonus n’avait pas de mise maximale. Vous pouvez trouver la capture d'écran ci-jointe.

En raison de la déclaration de l'agent en direct selon laquelle le bonus n'avait pas de mise maximale, j'ai joué avec des mises supérieures à 7,50 € par tour.

Lorsque j'ai voulu me retirer, le service financier m'a écrit que j'avais violé les conditions du bonus et qu'ils avaient annulé mes gains. Seul le montant de mon dépôt était encore sur mon compte. Ensuite, j'ai envoyé au service financier une capture d'écran de l'historique des discussions. Malheureusement, cela n’a servi à rien et Magical Spin refuse de verser l’argent.

Chaque agent de chat en direct devrait savoir quel est le montant maximum de la mise avec l'argent du bonus, ce n'est vraiment pas une question difficile ou inhabituelle. C’est uniquement parce que l’agent a fait une fausse déclaration que j’ai violé les termes et conditions. S'il m'avait dit qu'il ne savait pas quel était le montant de la mise maximale, je n'aurais jamais placé des paris aussi élevés ni n'aurais lu les termes et conditions aussi souvent jusqu'à ce que je trouve des informations sur la mise maximale dans les termes et conditions.

Le casino ne s'est même pas excusé pour la fausse déclaration qui m'a coûté 5 000 €.

Je sais aussi désormais que les termes et conditions stipulent une mise maximale de 7,50 € par tour.

Je pense que j'ai droit à au moins une somme partielle en guise de geste de bonne volonté.

Il y a quelques jours, je voulais au moins retirer mon dépôt. Mais même cela a été annulé aujourd’hui car il semble y avoir actuellement des problèmes avec la méthode de retrait.

La vérification a également été un véritable combat, il m'a fallu des mois avant de pouvoir fournir tous les documents requis.

Malheureusement, je n'ai eu que de mauvaises expériences avec le casino.

Cordialement

Christian

Voici la capture d'écran

Bonjour Chrisn79 ,

Veuillez envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé et nous contacterons le représentant du casino pour vérifier votre cas.

Bonjour Chrisn79 ,

Merci d'avoir envoyé votre nom d'utilisateur de casino, nous avons contacté le représentant du casino et nous vous tiendrons au courant ici dès que nous aurons une réponse de sa part.

Salut,

Sachez que j'étudie actuellement le problème. Cependant, gardez à l’esprit que les termes et conditions de nos bonus, y compris les règles de mise maximale, sont clairement présentés sur la page principale du casino et ne peuvent être annulés par un représentant du support. Je vous répondrai de manière plus approfondie après un examen complet de votre activité et de votre plainte.

Cordialement,
Responsable des communications

Casino à tours magiques

Bonjour, je ne nie pas qu'il y ait des informations sur la mise maximale dans vos conditions générales. Mais je les ai négligés à l'époque. Pourquoi avez-vous des employés dans le chat en direct ? Donner de fausses informations aux joueurs afin qu’ils enfreignent les termes et conditions des bonus ? À mon avis, en tant qu'employé du chat en direct, vous devez également connaître les termes et conditions. Chaque employé doit être capable de répondre à des questions particulièrement simples. Sinon, un casino n'aurait pas besoin d'un chat en direct. Cordialement, Christian

Cher Chrisn79 ,

Merci de nous avoir contactés.

Après un examen approfondi des détails du compte et de la transcription du chat avec l'agent, nous apprécions votre compréhension que les informations sur la mise maximale sont incluses dans nos termes et conditions. Bien que nous nous efforcions de garantir que nos agents d'assistance soient bien informés, il est en fin de compte de la responsabilité du joueur de lire et de respecter ces termes et conditions.

Comme indiqué précédemment, un agent d'assistance ne peut pas outrepasser ces termes et conditions. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé et apprécions votre compréhension à ce sujet.

Cordialement,

Responsable des communications

Casino à tours magiques

Bonjour,

Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir vérifié mon cas.

Je ne comprends que partiellement. Pourquoi n'ai-je toujours pas reçu mon acompte ?

Je pense aussi qu'il est injuste que je doive supporter seul les dégâts et que vous ne m'accommodiez pas.

Les entreprises réputées sont responsables des erreurs de leurs employés si le client en souffre. Si je donne manifestement des conseils erronés à un client au travail, celui-ci ne doit en subir aucun désavantage. Il convient de tenter de trouver une solution qui convienne aux deux parties.

Je vous suggère maintenant ce qui suit : j'ai commis une erreur car je me suis appuyé sur votre employé et je n'ai pas moi-même lu attentivement les conditions générales. Magical Spin m'a donné des informations incorrectes, ce qui signifie que j'ai violé les termes et conditions. Les deux camps ont commis des erreurs. Si vous me versez mon acompte et la moitié de l'argent annulé, j'en serai content et le cas pourra être marqué comme résolu. Je pense que c’est une suggestion juste avec laquelle les deux parties peuvent s’accommoder.

Je serais très reconnaissant de ne pas avoir à attendre encore deux semaines pour obtenir une réponse.

Cordialement

Christian

Salut Chrisn79

Nous reconnaissons que notre agent, actuellement en formation, a commis une erreur. Bien que des erreurs puissent survenir, nos conditions générales https://www.magicalspin.com/bonus-terms restent claires. Après examen avec la direction en signe de bonne volonté, nous vous offrons la possibilité de retirer 1 000 € au lieu des 700 € initialement déposés.

Nous augmenterons votre solde en conséquence, vous permettant de retirer les 1 000 €.

Cordialement,

Responsable des communications

Casino à tours magiques

Bonjour Chrisn79 ,

Veuillez nous en informer une fois votre retrait effectué afin que nous puissions marquer votre plainte comme résolue.

Merci pour votre coopération @ MyShare Partners .

Bonjour, merci pour la réponse rapide. 300 n'est pas entièrement satisfaisant, mais j'accepterai l'offre. Merci de créditer les 300€ sur mon compte afin que je puisse payer via litecoin.

cordialement

Christian

Bonjour Chrisn79 ,

Veuillez nous en informer une fois que vous aurez reçu votre remboursement afin que nous puissions marquer votre réclamation comme résolue.

Bonjour, oui, je vous ferai savoir quand j'aurai reçu l'argent. Jusqu'à présent, le montant promis ne m'a pas été crédité. Cordialement

Bonjour, je viens de recevoir les 1000€ de MagicalSpin, merci. Je tiens également à remercier l'équipe du lcb pour son aide. Il est difficile de n'avoir reçu qu'une fraction de l'argent qui a été annulé, mais j'en ai tiré des leçons et je ne compterai plus sur les employés du chat en direct et je lirai plus attentivement les termes et conditions à l'avenir.

cordialement

Christian

Bonjour Chrisn79,

Merci beaucoup de nous l'avoir fait savoir !​​​​​​​

Heureux d'avoir pu vous aider !

Nous clôturerons cette plainte et la marquerons comme résolue.

Hé, j'attends depuis 4 jours ouvrables mon retrait et maintenant il est annulé.
Je n'ai reçu aucun courrier, rien.
Je suis entièrement vérifié, où est le problème ?
Surnom : T***

Je suis frustrée ! :(

Je vous ai envoyé tous les documents maintenant, s'il vous plaît, venez, je pensais que j'étais vérifié. Après 4 jours, j'ai reçu un e-mail indiquant que vous aviez besoin de documents ?
S'il te plaît...

je suis frustré ! :(((

Bonjour Tekkfried ,

Nous contacterons le représentant du casino à ce sujet et vous informerons dès que nous aurons de ses nouvelles.

Merci.

Merci beaucoup ♥

Bonjour Tekkfried ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino car nous n'avons pas eu de réponse jusqu'à présent. Tenez-vous au courant sur ce fil de discussion.

Bonjour Tekkfried ,

Nous avons reçu un retour du représentant du casino indiquant que vos documents ont été validés, mais qu'il en manquait un. Ils ont également mentionné qu'ils étaient en contact avec vous à ce sujet.

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer cette information et nous tenir au courant de l'avancement du dossier ?

Merci.

Oui, c'est vrai, mais combien de temps dois-je savoir avant d'attendre ? C'est tellement long.

J'attends depuis le 18 novembre une réponse.

Ce casino est tellement lent.

J'ai envoyé le document Rest pendant 3 jours, je n'obtiens aucune nouvelle information.

Lors du retrait, j'attends alors maintenant 30272937 jours ?

C'est tellement triste

Bonjour Tekkfried ,

Nous contacterons le représentant du casino et nous nous renseignerons à nouveau sur votre cas. Dès que nous aurons une réponse, nous vous tiendrons au courant de ce fil de discussion.

Bonjour Tekkfried ,

Nous avons reçu une mise à jour du représentant du casino indiquant ce qui suit :

" Le joueur a réussi à envoyer tous les documents et le département financier les a tous approuvés.

Le joueur a demandé son retrait, et l'un d'entre eux a été approuvé et traité.

Pouvez-vous s'il vous plaît confirmer ce qui précède ?

Bonjour Tekkfried ,

Avez-vous reçu votre retrait ?

Merci.

Bonjour Tekkfried ,

Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse de votre part, mais que nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant que vous avez reçu votre retrait, nous marquerons ce problème comme RÉSOLU.