SOUTIEN ET FIL DE PLAINTES DU CASINO MGM VEGAS

Cher Ravenwolf24,

En examinant le formulaire CAF et les copies de cartes que vous avez envoyées, notre équipe KYC a remarqué qu'ils étaient tous deux complètement flous, rendant impossible leur validation. Merci d'envoyer le formulaire CAF de manière appropriée avec toutes les informations clairement visibles. Le formulaire doit être signé physiquement et doit être envoyé au format PDF. Veuillez noter que le processus KYC est extrêmement crucial et nécessaire afin de garantir que l'argent soit envoyé au propriétaire légitime. Aucun des casinos ne prend le KYC à la légère et cela peut prendre quelques jours ouvrables pour mener à bien ce processus approfondi.

BULLSHIT - Donnez-moi votre adresse et je vous enverrai les mêmes formulaires que je vous ai envoyés, et vous me direz s'ils sont flous - C'est encore une tactique de retardement à la con

Vous ne m'avez pas répondu depuis 2 jours, quel est le problème ?

Peut-être pourriez-vous demander à votre équipe de le renvoyer. Je n'ai aucun courrier de votre casino. Je ne vois pas l'intérêt de renvoyer un e-mail que je ne trouve pas. Ou transmettez-le-moi, c'est ridicule. Encore une fois, l'e-mail est rickhambay@gmail.com. Merci

Je n'ai jamais reçu d'e-mail, merci de le renvoyer.

Bonjour Ravenwolf24 ,

Nous contacterons le représentant du Casino pour lui demander de répondre à votre message. Peut-être qu'une réponse pourrait être retardée en raison du week-end.

Gardez un œil sur ce fil.

Merci.

Bonjour Ravenwolf24 ,

Casino Rep nous a répondu et nous a dit qu'ils n'étaient pas autorisés à fournir une adresse e-mail de Casino Rep à des fins KYC. Ils vous demandent de bien vouloir transmettre correctement le KYC au personnel KYC - kyc@mgmvegascasino.com.

Veuillez nous faire savoir lorsque vous aurez rempli toutes les exigences.

Merci d'avance.

C'est bu *****, je leur ai envoyé plus de 6 copies de ce qu'ils ont demandé aux trois adresses e-mail qui m'ont été envoyées - j'en ai marre de cette tournée

Bonjour Ravenwolf24 ,

Nous savons que Casino Rep répondra à votre message et tentera de résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Gardez un œil sur ce fil.

Merci pour votre patience.

Ils ont finalement répondu et vérifié mes cartes maintenant j'attends le retrait

Salut Ravenwolf24 ,

Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez été vérifié.

S'il vous plaît laissez-nous savoir lorsque vous serez payé.

Merci d'avance.

Ils me disent que cela prendra 5 à 7 jours ouvrables, donc entre le début de la tentative d'obtention de mon retrait et le moment où l'argent pourra être débloqué, cela prendra 50 jours - probablement plus.

Salut Ravenwolf24 ,

Voyons s'ils s'en tiendront à leurs paroles.

Tenez-nous au courant.

Merci.

oui d'après leur message je devrais recevoir mon retrait entre le 17 et le 19 mai. On verra bien

Salut Ravenwolf24 ,

C'est agréable d'entendre ça. Veuillez nous informer lorsque vous recevez les fonds.

Merci de nous tenir informés.

J'ai eu une expérience terrible avec le casino en ligne MGM Vegas. Après avoir rempli toutes les conditions de mise requises et fourni tous les documents nécessaires, ils refusent de me payer mes gains. Au début, ils m'ont dit que ma facture de service d'eau était un document acceptable à des fins de vérification, mais après que je l'ai fourni, ils ont changé de position et ont affirmé que ce n'était pas suffisant. Je crois fermement qu'ils utilisent cela comme excuse pour ne pas me payer parce que j'ai gagné un code bonus sans dépôt. C'est incroyablement frustrant parce que j'ai suivi toutes leurs règles et joué équitablement, mais ils n'honorent pas leur part du marché. Leur service client s'est montré inutile et insensible, et il est évident qu'ils n'apprécient pas leurs clients. Je ne recommanderais à personne d’utiliser leurs services et je conseille aux autres de se méfier de leurs pratiques commerciales douteuses. Épargnez-vous les ennuis et allez ailleurs pour vos besoins de casino en ligne. Et ils opèrent sans licence, donc il n'y a pas de réglementation. Je maintiendrai cet avis et j'en publierai davantage jusqu'à ce qu'ils honorent mon retrait et vérifient mon compte. (À QUI CELA ME CONCERNE .... MON NOM EST ROBERT GODINHO MON NOM D'UTILISATEUR EST R ******) J'ENVISAGERAI DE RETRAIT MON MAUVAIS AVIS SI CE PROBLEME EST RÉSOLU

Bonjour RobGodinho186 ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec MGM Vegas Casino. Désolé d'apprendre que vous rencontrez ce genre de problème. Nous essaierons de contacter Casino Rep afin de vérifier ce qui se passe avec votre procédure de vérification.

Gardez un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

Merci.

J'ai couru partout

Eh bien, ils ont trouvé une nouvelle excuse pour ne pas me payer. Ils ont dit que j'avais un autre compte à mon nom, ce qui est faux. En décembre 2022, j'ai vu le coupon de 100 $ en jeu et je me suis inscrit avec mon nouvel e-mail en oubliant que je m'étais inscrit auparavant - j'ai utilisé le coupon, j'ai joué et je suis allé me retirer et on m'a dit que j'avais un autre compte sous le même nom d'utilisateur mais email différent. On m'a dit que je devais renoncer à l'argent gagné de 100 $ et désactiver l'ancien compte, mais j'ai été autorisé à conserver le nom d'utilisateur ravenwolf24 avec le nouvel e-mail. - J'ai mis les choses au clair et j'ai joué là-bas de temps en temps jusqu'à ce que je gagne ces 800 $ et que j'essaie de me retirer et nous savons tous comment cela s'est passé. Je ne vais pas arrêter. J'ai désactivé tous les comptes en double en décembre et ils doivent me payer ce qu'ils me doivent. Lorsqu'on leur a demandé s'ils pouvaient me donner le nom d'utilisateur du compte en double, ils ne l'ont pas pu parce que je l'utilise avec le nouvel e-mail. Alors, quelle aide pouvez-vous m'apporter avec ça ?

Salut Ravenwolf24 ,

Juste pour vous faire savoir que c'est une violation des Conditions Générales si vous avez un compte en double, et cela n'est pas autorisé. Nous contacterons à nouveau Casino Rep et verrons ce qu'ils ont à dire sur cette situation. Dès que nous aurons reçu une réponse, nous vous le ferons savoir,

Gardez un œil sur ce fil.

Merci.

oui, je sais que c'est une violation - je joue à ces casinos depuis des années maintenant - Ce que je dis, c'est que j'ai désactivé tout compte en double en décembre 2022 lorsque je me suis inscrit par erreur avec ma nouvelle adresse e-mail et que j'ai essayé d'encaisser le bonus gratuit - à cette fois-là, j'ai conservé mon nom d'utilisateur de la première inscription et j'ai remplacé l'e-mail par mon nouvel e-mail. Mais on m'a assuré que l'ancien compte avait été désactivé, j'ai donc effectué des dépôts et joué. Ma question est la suivante : s'ils ont vérifié mes documents, pourquoi n'ont-ils pas trouvé à ce moment-là ce compte en double ? Pourquoi attendre que j'essaie de me retirer ? Il se passe quelque chose de mauvais ici.

Salut Ravenwolf24 ,

Lorsque nous recevons les commentaires de Casino Rep, nous pouvons vous dire avec certitude ce qui peut être fait à propos de cette affaire. Nous vous demandons un peu plus de patience pour obtenir la mise à jour de leur côté.

Merci pour votre compréhension.

Encore un peu de patience 🙄 Oui, c'est ce dont j'ai besoin car cela dure depuis presque 2 mois maintenant. Mais là encore, que peut faire une personne lorsqu’elle est à la merci de ces escrocs qui trouvent toutes sortes d’excuses pour soit retarder vos paiements, soit les refuser catégoriquement ?

Salut Ravenwolf24 ,

Nous leur enverrons un e-mail de rappel dans l'espoir de pouvoir obtenir une réponse dans les plus brefs délais.

Gardez un œil sur ce fil.

Merci.

Je viens de recevoir cet e-mail du Casino -

Cher Franck,

Merci d'avoir choisi MGM Vegas Casino !

Nous avons reçu votre demande de retrait de 800 $ le 10 mai 2023.

Nous avons le regret de vous informer que, sur la base de votre pièce d'identité, notre équipe Risques et Conformité a découvert que votre prénom ne correspond pas à nos dossiers de casino.

Par conséquent, vous ne pouvez pas effectuer de retrait et vous avez la possibilité de vous faire rembourser votre argent dans notre casino.

Si vous êtes d'accord, merci de nous répondre afin que nous puissions transmettre vos informations à l'équipe, qui remboursera le montant du dépôt sur les cartes que vous avez utilisées pour effectuer le dépôt.

Salutations,

Équipe des paiements

Contactez-nous:

Chat en ligne (24h/24 et 7j/7)

Courriel : support@mgmvegascasino.com

Mon nom sur mes documents est Frankie Godon - mais je m'appelle Frank - mes factures de services publics que je leur ai envoyées pour vérification d'adresse portent Frank mais mon passeport porte bien sûr Frankie.

C’est la chose la plus ridicule que j’ai jamais entendue que de refuser à quelqu’un l’argent qu’il a gagné. Maintenant, c'est un véritable vol d'argent que j'ai gagné

Ils ont également envoyé cet e-mail

Cher Franck,

Mise à jour de la demande de retrait

Au besoin, un représentant fera un suivi avec vous dans les plus brefs délais. Vous pouvez également consulter la progression de ce ticket en ligne .

Salut Ravenwolf24 ,

Nous avons contacté Casino Rep et lui avons fait part de vos préoccupations. Voyons quelle sera la résolution. Dès que nous aurons reçu une réponse, nous vous le ferons savoir.

Gardez un œil sur ce fil.

Merci.

Maintenant, ils me renvoient ça

Cher Franck,

Bonjour et bienvenue sur MGM Vegas Casino !

Veuillez noter que le KYC est un processus très important et nécessaire que le casino mène pour garantir que l'argent est versé à la bonne personne. Nous ne pouvons pas traiter votre retrait car votre nom ne correspond pas à celui figurant sur votre pièce d'identité, et les noms figurant sur votre pièce d'identité et votre justificatif d'adresse ne correspondent pas non plus.

En conséquence, vous ne parvenez pas à encaisser et devez décider de vous faire rembourser votre argent dans notre casino.

Si vous êtes d'accord, veuillez répondre dans un délai d'une semaine afin que nous puissions transmettre vos informations à l'équipe, qui remboursera le montant de la caution sur les cartes que vous avez utilisées.

Salutations,

Équipe des paiements

Contactez-nous:

Chat en ligne (24h/24 et 7j/7)

Courriel : payout@mgmvegascasino.com

Votre équipe d'assistance du casino,

Nous espérons que cette réponse a suffisamment répondu à vos questions. Dans le cas contraire, veuillez ne pas envoyer un autre e-mail. Au lieu de cela, répondez à cet e-mail ou connectez-vous à votre compte pour une archive complète de toutes vos demandes et réponses d'assistance.

Salut Berks. Alors, combien de temps cela va-t-il prendre ?

Salut Ravenwolf24 ,

Casino Rep nous a dit la même chose à propos de votre vérification, à savoir que votre nom sur votre carte d'identité ne correspond pas à celui sur votre justificatif de domicile. Le casino a parfaitement le droit de considérer cela comme suspect si le nom ne correspond pas aux documents que vous envoyez comme preuve. Notre conseil est de leur demander quels autres documents vous devez présenter afin de prouver qu'il s'agit bien de vous.

Merci de votre compréhension.

Tenez-nous au courant.

C'est des conneries – Frank et Frankie portent les mêmes noms. Je pensais que tu serais plus intelligent que ça pour comprendre celui-ci

Je leur ai envoyé une copie de mon relevé bancaire qui porte mon nom légal "Frankie" qui est le même que mon passeport "Frankie" et une photo de moi tenant mon passeport - je ne sais pas quoi leur envoyer ou faire d'autre - car c'est une excuse stupide pour ne pas me payer. Je m'appelle Frank dans les transactions quotidiennes et en ligne - je n'ai jamais eu ce problème avec aucun autre casino - ils essaient de gagner du temps ici. Toutes mes cartes de crédit portent Frank Godon. Je n'en ai aucune qui utilise mon nom, Frankie. Je leur ai même envoyé le relevé de carte de crédit avec mon adresse qui montre que j'ai le même nom de famille et la même adresse - donc c'est plus que ridicule, et si vous ne pouvez pas me défendre dans ce différend, à quoi bon ? Même vous devez convenir que Frank est l'abréviation de Frankie. Ces gens ont-ils perdu leur bon sens ?

Je peux comprendre si le nom était complètement différent, comme Bill ou George, mais être une version abrégée de mon nom comme raison de me méfier ? Utiliser ça comme excuse pour ne pas me payer ? C'est n'importe quoi! Quiconque lit ceci peut le voir. Frankie est à la hauteur de Frank. Si tel était le cas, pourquoi ne l'ont-ils pas signalé lors de la vérification de mon compte ? Pourquoi attendre jusqu'à ce que j'aie gagné et demandé de retirer le maximum compte tenu de mon dépôt ?

Salut Ravenwolf24 ,

Nous comprenons que vous êtes frustré par le problème de vérification auquel vous êtes confronté et pensons que le casino l'utilise comme excuse pour éviter de vous payer. Nous pouvons voir que vous avez fourni divers documents pour étayer votre identité, notamment votre relevé bancaire, votre passeport et votre relevé de carte de crédit.

Comme nous l'avons déjà dit, nous ne pouvons pas considérer que Frankie et Frank sont identiques, et les documents pour être valables pour la vérification doivent correspondre, et cette règle est stricte dans tous les casinos. Notre conseil est de leur envoyer des documents supplémentaires qui montreront qu'il s'agit bien de vous, si le Casino est prêt à accepter plus de documents de votre part, car simplement parce que vos données ne correspondent pas, ils considèrent cela comme une violation des règles.

Veuillez les recontacter et leur demander ce que vous devez fournir pour prouver que vous êtes cette personne.

Veuillez nous faire savoir si vous recevez des mises à jour.

Merci.

Es-tu stupide? Frank est la version abrégée de Frankie ou même de Francis - je comprends que vous n'êtes peut-être pas originaire des États-Unis, mais ici nous utilisons des versions abrégées de nos noms pour des choses simples comme les factures de services publics ou les relevés de carte de crédit - un exemple est Bill pour William - Jim pour James - Dan pour Daniel - Rick pour Richard et Frank pour Frankie - seul un idiot penserait que ce ne sont pas la même personne. Maintenant, je leur ai envoyé mon relevé bancaire qui, Dieu merci, contient mon adresse et mon nom légal pour prouver mon adresse et qu'il est le même que ma pièce d'identité - je suis plus que frustré par ces conneries de règles juste pour m'empêcher d'accéder à l'argent. gagné. Et si tu ne veux pas m'aider, trouve-moi quelqu'un qui le fera

et cette règle n'est pas présente dans tous les casinos - je joue depuis des années maintenant et je n'ai JAMAIS eu ce problème - toute personne intelligente sait que Frank est l'abréviation de Frankie ou Francis. D'autres casinos paient sans aucune excuse, comme deux lettres supplémentaires à la fin d'un nom.

Bonjour Ravenwolf24,

Pour avoir insulté notre personnel, vous êtes banni jusqu'à nouvel ordre. Nous ne tolérons pas ce genre de comportement. Votre présence n'est plus la bienvenue ici.

Passe une bonne journée.

J'essaie de demander à mgmvegascasino d'effectuer mon retrait sur mon compte Bitcoin depuis plus de trois semaines maintenant et je continue de recevoir des embouteillages ou ils ne répondent pas du tout. J'ai été vérifié avec succès et assuré que cela serait pris en charge, mais c'était il y a deux semaines. Il faut qu'il y ait une sorte d'action que nous puissions prendre. Je veux dire, je demande un retrait de 80 $ !

Bonjour Robertpierce6 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino afin de vous aider à résoudre ce problème ?

Merci d'avance.

Bonjour Robertpierce6 ,

Merci d'avoir partagé vos informations d'identification avec nous. Nous enverrons une requête ping au représentant du Casino afin de vous aider à résoudre ce problème.

Gardez un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

Bonjour MGMVegasCasino !

Ma situation est exactement la même que celle de Valérie Rey ci-dessus. Le 14 mai, mes documents KYC ont été approuvés, j'ai soumis mon adresse BTC et le 16 mai, j'ai reçu un e-mail du support m'informant que mon adresse BTC avait été approuvée et que mon retrait était en cours d'examen final. Le premier e-mail du support indiquait qu'il s'écoulait un délai de 7 à 10 jours ouvrables entre l'approbation du document et le paiement. D'après mes calculs, c'est aujourd'hui au moins le 14ème jour ouvrable et je n'ai encore rien entendu et je n'ai rien reçu de plus malgré plusieurs e-mails et de vaines tentatives pour arriver à quelque chose avec le chat. Je vois au moins que mon retrait est toujours en attente, mais c'est tout. S'il vous plaît, aidez-moi, tout ce jeu lent commence à devenir démoralisant.

Merci pour votre temps et votre considération.

Mon nom d'utilisateur est : Std_deviant et mon adresse email : stdxxxxx@outlook.com

Bonjour Std_deviant ,

Désolé d'apprendre que vous rencontrez ce genre de problème. Nous informerons Casino Rep à ce sujet et espérons que nous recevrons une mise à jour dès que possible.

Veuillez garder un œil sur ce fil.

Merci.

Mise à jour mineure : quelques instants après avoir publié ici, ils m'ont envoyé un e-mail m'informant qu'il y avait une différence d'une seule lettre entre ma pièce d'identité et ma facture de câble Cox. Comme demandé, j'ai immédiatement renvoyé une copie de mon relevé bancaire le plus récent (tout correspondant parfaitement). J'espère que cela ne retardera pas davantage mon retrait (de qui je me moque, bien sûr que ce sera le cas).

Je vous tiendrai au courant lorsque j'en saurai plus.

Bonjour Std_deviant ,

Merci de nous en avoir informé. J'espère que vous n'aurez plus de problèmes à l'avenir avec cette marque.

Tenez-nous au courant.

Salut Robert,

Votre retrait a été traité le 5 juin 2023. Veuillez nous faire savoir si vous avez reçu vos fonds. Merci de nous avoir choisi 💗

Cordialement,

Casino MGM Vegas

JE T'AI OFFENSÉ?
QU'EST-CE QUE CELA RESSENT D'ÊTRE SI FAIBLE
QUE DE SIMPLES MOTS VOUS BONT ?

Eh bien Berks, je suis désolé de le dire, mais j'aurais besoin de votre aide pour résoudre ce même problème avec MGM Vegas Casino. Ils trouvent encore de bonnes raisons de me payer lentement.

Comme je l'ai dit il y a environ une semaine, ils m'ont demandé un document différent/supplémentaire vérifiant mon adresse. J’ai donc soigneusement examiné la liste des documents acceptables qu’ils avaient envoyés et j’ai choisi de leur envoyer mon relevé Bank of America du mois de mai. Cela correspond clairement à leur critère selon lequel il doit s'agir d'un « relevé de compte bancaire réel à votre nom » et ne doit pas être une « banque virtuelle (Chime, PayPal, Varo, etc.) ou un avis de carte de crédit/débit ». Tout le monde sait que Bank of America est une « vraie » banque, pas une banque virtuelle, c'est la plus grande banque du monde, pour le dire à haute voix. Pourtant, ils ont juste répondu, presque une semaine plus tard, remarquez, en disant que :

" Nous constatons que le justificatif d'adresse que vous avez partagé n'est pas valide, nous vous demandons de partager un document complet de votre relevé bancaire pour vérification KYC."

Je leur ai envoyé les 4 pages de la déclaration, sous la forme d'un seul document, qui indique clairement au bas de chaque page 1 sur 4, 2 sur 4, 3 sur 4 et 4 sur 4, il s'agit donc évidemment du « Document complet » et ils traînent les pieds pour une raison quelconque.

Pouvez-vous s'il vous plaît contacter le représentant et clarifier cela et voir s'il va enfin me payer ? Ces gars me rendent fou.

Merci d'avance,

Std_deviant

Eh bien, ils viennent (à nouveau) de demander mon adresse Bitcoin, donc je considère cela comme une bonne nouvelle et j'espère que cela signifie que tout a été signé et que mon retrait devrait être traité de manière imminente.

Je te tiendrai au courant.

Merci de nous l'avoir fait savoir Std_deviant ,

S'il-vous-plait, gardez nous au courant.

Bonjour Std_deviant,

Avez-vous des mises à jour à ce sujet ?