Casino MrO – Fil de discussion sur le support et les réclamations

Bonjour Jimmi,

Nous vous remercions de votre compréhension et, après examen approfondi, nous avons décidé de faire une exception et de rouvrir votre compte. Cependant, il est important de noter que le comportement du joueur, notamment l'utilisation d'un langage inapproprié et de menaces, était récurrent. Ce n'était pas le premier cas et un tel comportement constitue une violation flagrante de notre code de conduite.

Le compte sera rouvert, étant entendu que toute communication inappropriée ou insultante envers nos agents de chat entraînera une désactivation définitive. Nous nous engageons à offrir un environnement respectueux et professionnel à tous les joueurs, et nous attendons la même courtoisie de la part de tous ceux qui interagissent avec notre équipe.

Merci de votre attention à ce sujet.

Cordialement,
Chanceux
Monsieur O

Bonjour moralensvogter ,

Nous avons contacté le représentant du casino pour vérifier l'état de votre compte. Veuillez suivre ce fil de discussion pour être informé des dernières nouvelles.

Merci.

Bonjour moralensvogter ,

Le représentant du casino nous a informés que votre compte n'a pas été fermé et que vous devriez pouvoir y accéder. Pourriez-vous le confirmer ?

Merci.

Sur la base de la réponse du représentant, nous considérerons le cas n° 3454 comme RÉSOLU.

Bonjour moralensvogter ,

Étant donné que cela fait 48 heures et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, mais que nous avons la réponse du casino, nous marquerons le cas n° 3457 comme résolu.

I deposited 10 in usdt and I showed them the transaction as well as everything else that was involved and even tho it went to correct address they said my money was lost and hopefully I understand... What a rip off. Give me my 10 back and stop playing with me.

Montant contesté: 10$

Casino: MrO Casino

Cas #: 3481

Bonjour Megan Brice ,

Tout d’abord, bienvenue chez LCB.

Nous avons transmis votre réclamation au représentant du casino et demandé des éclaircissements. En attendant, pourriez-vous nous indiquer quel mode de paiement vous avez utilisé pour effectuer votre dépôt ?

Merci.

Salut Megan Brice,

J'espère que vous allez bien et merci d'avoir fourni les détails concernant vos récentes tentatives de dépôt.

Nous constatons que vous avez tenté d'effectuer un dépôt avec TON à trois reprises, mais malheureusement, les transactions n'ont pas abouti. Veuillez noter que le mémo/tag (le numéro affiché sous notre adresse TON) doit être saisi dans votre portefeuille avant d'effectuer un dépôt. Si vous omettez cette étape, les fonds ne pourront pas être crédités et seront définitivement perdus, ce qui signifie qu'aucune des parties ne pourra y accéder.

Il semble que c'est ce qui s'est passé avec votre dépôt, c'est pourquoi les fonds ne nous sont pas parvenus et nous ne sommes pas en mesure de les traiter sur votre compte.

Nous vous recommandons de contacter l'équipe d'assistance de votre portefeuille pour plus d'informations. Pour vos prochains dépôts, assurez-vous d'inclure le mémo/étiquette ; cette étape est essentielle et est indiquée sur notre page de dépôt.

N'hésitez pas à nous contacter à support@mrocasino.com pour une explication plus détaillée.

Cordialement,
Luc
Équipe de support client du casino Mr.O

J'ai effectué un dépôt bonus gratuit. J'ai joué jusqu'à 0,37 $. J'ai ensuite utilisé SAT234. J'ai terminé la partie et j'ai terminé avec le montant exact. Mon solde est tombé à 100,37 $ (100,00 $ étant le MCO du bonus). J'ai demandé un retrait, qui a été refusé car j'avais placé quelques mises supérieures à 10,00 $. Après le refus, ils ont prélevé les 100,00 $ de MCO, ainsi que les 0,37 $ restants sur mon dépôt. Je les ai contactés et on m'a répondu : vous avez joué avec le coupon SAT234, dont la limite de retrait maximale est de 100 $. Une fois les conditions de mise remplies, tout solde supérieur à cette limite a été supprimé, laissant 100 $ sur votre compte. Suite à votre demande de retrait, notre équipe des paiements a identifié une violation de la réglementation sur les mises excessives pendant le jeu. Malheureusement, cette violation a entraîné l'annulation de vos gains, y compris le solde de 100 $. J'ai essayé de les recontacter au sujet des 0,37 $, mais ils ont été ignorés. Oui, je sais que ce n'est que 0,37 $, mais c'est suffisant pour remporter un gros gain. De plus, s'ils veulent me voler cette somme, ils n'hésiteront pas à en offrir une plus grosse à quelqu'un d'autre.

Montant contesté: 0.37$

Casino: MrO Casino

Cas #: 3490

Bonjour Jason,

Veuillez noter que 0,37 $ ont été retirés de votre compte par erreur. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette erreur et, en guise de compensation, nous avons crédité votre compte de tours gratuits. Merci de votre compréhension et bonne chance !

Cordialement,
Chanceux
Équipe de support client du casino Mr.O

Bonjour Megan Brice ,

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer si vous avez vu la réponse du représentant ?

Merci.

Cher Wolf Rogers ,

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer cela afin que nous puissions marquer le cas comme résolu ?

Merci.

Oui, ils ont bien ajouté 10 tours gratuits à 0,10 $ chacun sur mon compte… avec une condition de mise de 40x. Ils m'ont proposé un autre bonus gratuit similaire sans mentionner les 0,37 $ lorsque je les ai contactés. Des tours gratuits avec une condition de mise importante ne sont pas équivalents à un solde retirable.

Merci de nous avoir prévenus, Wolf Rogers . Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Nous marquons désormais le dossier n° 3490 comme RÉSOLU.

Je ne considère pas vraiment que ce soit résolu. Comme je l'ai dit, quelques tours gratuits avec une condition de mise de 40x ne correspondent pas au solde retirable qu'ils m'ont retiré.

Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse du membre, mais que nous avons reçu une explication du représentant du casino, nous marquerons le cas n° 3481 comme RÉSOLU.

J'aimerais que LCB obtienne enfin de Mro et de son groupe la règle, et si chacun a une règle différente, la règle de chacun. Sur leurs réseaux sociaux, Instagram, Telegram et Twitter, lorsqu'ils disent : « Faites un dépôt de tel montant pendant la promotion et vous recevrez des tours, un jeton ou un remboursement. » Est-il obligatoire de réclamer le bonus avant la fin de la promotion ? Si c'est le cas, cela signifie que si vous déposez une minute avant la fin, vous n'avez aucune raison de le faire, car vous ne l'obtiendrez pas. Si votre dépôt vous dépasse la fin, vous ne l'obtiendrez pas non plus. Ou si vous ne perdez pas votre dépôt avant la fin, vous ne l'obtiendrez pas. Je pourrais vous donner bien d'autres exemples de raisons pour lesquelles vous ne l'obtiendrez pas même après avoir déposé pendant la promotion. C'est ce qu'ils n'arrêtent pas de répéter. Même leur système indique qu'à la fin de la promotion, le code promo expire. J'ai dû me plaindre auprès du service client à plusieurs reprises, et ils m'ont ensuite accordé le bonus, mais le chat en direct et leur système ne sont jamais mis à jour. J'ai besoin que LCB mette enfin la question par écrit pour que tous les membres de LCB puissent consulter leur réponse. Personnellement, j'ai besoin de le savoir, car si c'est le cas, je ne déposerai pas les jours où ces promotions sont en cours, car il y a de fortes chances que je ne reçoive pas la récompense de toute façon. Merci.

Casino: MrO Casino

Cas #: 3556

Salut Brian,

Merci de nous avoir contactés et de nous avoir fait part de vos préoccupations ! Je comprends parfaitement l'importance d'avoir des informations claires sur les règles de la promotion et les demandes de bonus.

Pour clarifier, chaque promotion a sa propre durée, toujours mentionnée dans les conditions générales. Si vous effectuez un dépôt pendant cette période, vous pouvez réclamer le bonus dans le délai imparti. Une fois la promotion terminée, le bonus ou le code expire et ne peut plus être réclamé.

Nous avons mis en place ce système pour garantir l'équité pour tous, et même si je sais que cela peut être frustrant, nous ne pouvons tout simplement pas prolonger le bonus une fois la promotion terminée. Merci beaucoup pour votre compréhension et votre patience !

Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à l' adresse support@mrocasino.com . Nous serons ravis de vous aider !

Merci encore d'être avec nous !

Cordialement,
Jonathan,
Équipe d'assistance du casino MrO

Excusez-moi, les gens qui n'ont pas déposé pendant la promotion ne comptent pas. Alors, à qui faites-vous référence à cette équité ? Il me semble que seuls ceux qui n'ont pas pu réclamer le bonus pendant la promotion, quelle qu'en soit la raison, même s'ils ont déposé, ne sont pas traités équitablement. Vous dites que ce ne serait pas juste pour les personnes qui ont réclamé le bonus pendant la promotion. Mais si vous n'obligiez pas tout le monde à réclamer pendant la promotion, cela rendrait la situation équitable pour tous ceux qui ont déposé pendant la promotion, car ils recevraient tous le bonus. Donc, le seul à bénéficier de votre règle, c'est vous, car elle facilite le suivi. Et non par équité. Je suis étonné que vous trouviez une telle affirmation crédible.

vous avez ouvert ce sac de vers, alors je vais le dire comme c'est. vous avez cette règle autre que le suivi également parce que vous obtenez les dépôts de tout le monde mais vous n'êtes pas obligé de donner à tous ceux qui ont déposé le bonus, cela le rend moins cher pour vous, donc quand vous dites que vous faites cela pour nous.

Hé les LCBers, il pense que nous sommes tous stupides

Eh bien, aujourd'hui, MRO a dit qu'il n'y avait qu'un seul bonus après un dépôt, il semble que vous ne puissiez pas vous plaindre sans représailles

Aujourd'hui, j'ai effectué un dépôt et utilisé le bonus indiqué ci-dessous.

WEDWILD180
180% + 60 FS après dépôt
Bonus : 180 % + 60 FS Après mise : 30x D+B Retrait max. : 30x Dépôt Dépôt min. : 25 $ Mise max. : 5 $ Type de jeu : MACHINES À SOUS NP Bonus max. : 500 $ Éligibilité : 1x par joueur Uniquement le MERCREDI

J'ai finalement réussi à récupérer le montant de ma mise et à effectuer un retrait de 82 $ après avoir remboursé les fonds du bonus. J'ai ensuite demandé au support par chat si je devais effectuer un dépôt avant de pouvoir utiliser les tours gratuits associés au bonus, et on m'a répondu que oui. J'ai donc effectué un dépôt de 15 $. Après avoir perdu ces 15 $, j'ai contacté le support par chat pour obtenir les tours gratuits. J'ai reçu 60 tours gratuits sur Jackpot Saloon. J'ai commencé à utiliser les tours, mais après environ 15 tours, un message m'a demandé de récupérer le montant de ma mise, puis mes tours gratuits ont disparu et il ne me restait que 0,94 $ sur mon compte. J'ai contacté le support par chat et expliqué la situation. On m'a répondu : « Je dois miser 31,80 $. » J'ai demandé « Quoi ? » et j'ai réexpliqué la situation. Après 15 minutes sans réponse, j'ai demandé s'ils étaient toujours là. Une autre personne est arrivée et m'a dit : « Désolé, changement d'équipe ». On m'a ensuite annoncé 31,80 $. J'ai demandé « Quoi ? » et j'ai réexpliqué la situation. Puis la fenêtre de discussion s'est fermée et l'icône de discussion, normalement en bas de l'écran, a disparu. Pensant à un problème de navigateur ou d'internet, je me suis connecté depuis mon téléphone et j'ai essayé de relancer une discussion. Alors que je rédigeais mon message, la discussion s'est également fermée et l'icône a disparu.

Que se passe-t-il ? J'ai suivi toutes les règles et je n'ai pas été impoli ni méchant avec le support. Monsieur O, pouvez-vous m'expliquer ce qui se passe ?

Bonjour Jordan Wright ,

Merci de nous avoir fait part de cette information. Pourriez-vous nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions transmettre votre réclamation au représentant du casino pour clarification ?

Merci d'avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino, Jordan Wright . Nous avons contacté le représentant du casino et vous informerons dès que nous aurons reçu sa réponse. Suivez ce fil de discussion pour les mises à jour.

Salut Jordan Wright ,

Merci pour votre retour et d'avoir attiré notre attention sur ce problème. Après avoir examiné les informations de votre compte, nous souhaitons clarifier la situation.

Il semble y avoir eu une confusion concernant les tours gratuits associés à votre coupon de dépôt. Le coupon en question offre 60 tours gratuits dans le cadre de la promotion. Cependant, après votre dépôt de 15 $, les agents du chat vous ont crédité de 15 tours gratuits (la récompense standard pour un dépôt perdu de ce niveau) au lieu des 60 tours de la promotion que vous aviez prévu d'utiliser. Une fois les 15 tours gratuits utilisés, vous avez reçu 0,80 $ et, conformément aux conditions de la promotion, une condition de mise de 32 $ a été appliquée pour effectuer un retrait.

Nous sommes heureux de confirmer que les 60 tours gratuits de votre coupon ont désormais été correctement crédités sur votre compte et que vous êtes libre de les utiliser comme prévu.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension. Pour toute question ou besoin d'aide concernant votre compte, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,
Pierre,
Équipe d'assistance du casino MrO

Bonjour Daleboy15,

Merci d'avoir partagé votre point de vue. Nous comprenons vos inquiétudes, mais le représentant du casino a déjà clarifié sa position et expliqué le fonctionnement des promotions de son côté.

Les règles et les délais d'obtention des bonus étant définis directement par le casino et indiqués dans ses conditions générales, nous ne pouvons pas faire plus. Nous avons transmis vos commentaires, mais leur politique reste inchangée.

Dans cet esprit, nous devrons marquer le cas n° 3556 comme résolu de notre côté.

Merci pour votre compréhension.

Salut Jordan Wright ,

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer si vous avez vu la réponse du représentant ?

Merci.

Étant donné que 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, mais que nous avons la réponse du casino, nous marquerons ce cas comme résolu.

Après avoir déposé, je ne reçois pas 5 bonus gratuits sans dépôt, la moitié du temps, ils ne les échangent pas et l'autre moitié du temps, les représentants du service client disent qu'il n'y a rien de disponible pour mon compte, mais j'ai pourtant un e-mail disant "voici votre récompense pour avoir déposé, connectez-vous simplement ou contactez les représentants du service client" .. mensonges

Bonjour Tellie0011 ,

Merci de nous avoir signalé ce problème. Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino à ce sujet, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur par message privé .

Bonjour, mon nom d'utilisateur sur Mr. O Casino est O***

Ce soir, j'ai déposé 30 $ pour un coupon qui était un bonus de dépôt de 100 %, avec un dépôt minimum de 30 $, aucun MCO et une mise de 15x.

Lors de mon dépôt, j'ai envoyé le LTC à 00h46 HNE. Le LTC a confirmé six fois avant 00h52. Rien n'avait encore été appliqué à mon compte. Lorsque j'ai posé la question, ils m'ont répondu que le solde avait été appliqué, mais pas le coupon, car il avait expiré il y a 4 minutes. Lorsque j'ai essayé de faire quelque chose, ils ont simplement quitté le chat. J'ai simplement dit que ce n'était pas de ma faute s'ils n'avaient pas ajouté le solde avant l'expiration du coupon.

C'est complètement faux, car si je sélectionne le coupon et que je dépose, il devrait être bloqué. Qu'ils attendent maintenant pour effectuer les dépôts manuellement, c'est complètement faux. Ça m'est arrivé deux fois, alors je n'utilise plus leur site. Je suis vraiment énervé et je voulais prévenir les autres qu'ils vont vous retirer votre bonus et qu'ils vont quitter le chat d'assistance sans prévenir. Du coup, je ferme mon compte. Finies les plateformes de paiement qui refusent d'honorer leurs bonus.

Bonjour , boostons-nous ,

Nous contacterons le représentant du Casino pour plus de précisions sur la manière dont le coupon/l'expiration a été géré.

N'hésitez pas à nous envoyer les captures d'écran du chat et toutes les images pertinentes par message privé .

Veuillez suivre ce fil pour les mises à jour.

Merci.

Cher Let's Get Boosted ,

Merci de nous avoir contactés et de nous avoir permis de clarifier la situation.

Votre compte a été soumis à une vérification des risques suite à plusieurs dépôts en double. Par conséquent, tous les dépôts effectués sur votre compte doivent désormais être vérifiés manuellement avant d'être traités. Il s'agit d'une mesure de sécurité standard conçue pour vous protéger, vous et le casino.

Concernant le coupon GHOSTBOOST , il était valable jusqu'à dimanche soir. Bien que vous l'ayez utilisé à temps, votre dépôt a été traité lundi, après l'expiration de la promotion. Malheureusement, le bonus n'était alors plus éligible.

Cela dit, nous reconnaissons pleinement que nous aurions pu être plus attentifs lors du chat en direct pour expliquer clairement la situation et vous aider rapidement, et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cet oubli. Veuillez noter que nous avons déjà abordé un problème similaire dans un précédent courriel et, en compensation de la gêne occasionnée, crédité un jeton gratuit de 100 $ sur votre compte.

Nous apprécions sincèrement votre confiance et votre patience continues, et nous nous engageons à fournir une meilleure communication et des expériences plus fluides à l'avenir.

S'il y a autre chose que nous pouvons faire en ce moment, n'hésitez pas à nous contacter !

Cordialement ,
Pierre ,
Équipe d'assistance du casino MrO

Sur la base de la réponse du représentant du casino, nous marquerons ce cas comme RÉSOLU.

Tous ces casinos frères ont permis au logiciel de RTG de réduire considérablement le RTP% pendant le jeu au cours du dernier mois, les ratios de dépôts et de retraits des casinos sont de mille à un, ils ont des machines à sous à faible volatilité qui font 65 tours consécutifs sans payer un centime, allez sur Bovada, ils en ont au moins assez pour pouvoir tenir le jeu en casino et ne pas le laisser être manipulé de manière comique, ce ne sera pas parfait mais c'est 100 fois mieux que ces gars-là, la raison pour laquelle ils offrent autant de bonus est que leur % RTP est tellement refusé qu'ils n'ont jamais rien à payer. Au cours d'une session de blackjack de 42 minutes où j'ai commencé avec 250 $, leur logiciel s'est distribué 62 fois avant que le logiciel ne me distribue le blackjack UNE SEULE FOIS, ils ont tiré 48 cartes consécutives sur 9 mains d'affilée avec une moyenne de 6 cartes par main qu'ils ont tirées sans faire faillite, j'ai envoyé une vidéo à mon oncle, il travaille dans l'industrie et il a dit "arrête de jouer là, leur fournisseur de logiciel est le plus illégal de l'industrie et c'est la raison pour laquelle ils ont dû changer leur nom de Real Time Gaming à SpinLogic Gaming".

J'ai gagné 259 $. J'ai participé à une partie importante et j'ai décroché le jackpot au Cash Chalet, pour finalement découvrir que j'avais placé une seule mise supérieure à la mise maximale. Le seul problème, c'est que ni moi ni personne d'autre ne comprenions comment, car il s'agissait d'un achat de bonus en jeu. Je pensais donc miser 2 $, mais c'était par tour, donc ça faisait 10 $ ! Mais rien de tout cela n'était prévu, alors ils m'ont escroqué de 2 500 $ pour un seul tour sans même gagner.

Montant contesté: 2500$

Casino: MrO Casino

Cas #: 3668

Bonjour SevereHD #1 ,

Merci d’avoir pris le temps de nous contacter et de partager les détails de votre préoccupation.

Notre équipe a effectué un examen approfondi de votre compte et nous n'avons pas été en mesure d'identifier une situation correspondant à celle que vous avez décrite, à savoir un seul tour d'achat de bonus dépassant la limite de mise maximale et entraînant l'annulation des gains.

Afin que nous puissions enquêter avec précision, pourriez-vous nous clarifier quelques détails ?

• La date exacte et l'heure approximative de la séance en question.

• Que vous jouiez avec un dépôt propre ou un dépôt boosté/bonus.

• Le code bonus ou le nom de la promotion.

Vous pouvez également envoyer ces détails directement à notre équipe d'assistance à support@mrocasino.com .
Une fois que nous aurons reçu ces informations, s’il s’avère que la situation décrite s’est produite, nous réévaluerons soigneusement les circonstances et prendrons les mesures appropriées.

Cordialement
Jonathan,
Casino Mr.O

Bonjour SevereHD #1 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer si vous avez vu la réponse du représentant ?

Merci.

Joyeux anniversaire à M. O et merci d'avoir partagé votre célébration avec de superbes bonus pour les joueurs !

J'ai revisité le site du casino aujourd'hui et j'ai eu besoin de l'aide du service client. Outre le message d'anniversaire, je tiens surtout à saluer le service d'un représentant du service client très impressionnant, qui est la seule raison pour laquelle je suis un joueur fidèle et régulier. Il s'appelle Nicolas .

Si vous avez déjà eu le plaisir de bénéficier de ses services, Nicolas aurait sans aucun doute dépassé vos attentes. Il est patient, compétent, efficace et rapide. Sans fioritures… si vous ne respectez pas les conditions, il vous le fera savoir… et offre également un service d'excellence pour résoudre les problèmes. Sa concision et sa transparence font de lui mon porte-bonheur.

Merci , Nicolas .

Bonjour, Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious)

Quel merveilleux message à recevoir !
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos gentils mots et vos vœux d'anniversaire !

Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié fêter l'anniversaire de M. O avec nous, et encore plus heureux de savoir que Nicolas a contribué à rendre votre expérience si agréable. Fournir un service d'excellence est une priorité pour nous, et votre satisfaction est très importante pour toute notre équipe.

Nous transmettrons vos commentaires à Nicolas, et cela lui fera très plaisir.
Des joueurs comme vous nous rappellent pourquoi nous aimons ce que nous faisons.
Merci de faire partie de la plateforme Mr.O et de votre fidélité continue.

Je vous souhaite beaucoup de chance et de belles victoires à venir !

Cordialement,
Wilson
Casino Mr.O

J'ai effectué un retrait de Cashback le lendemain de la vente de mes points de fidélité et j'ai accepté plusieurs bonus. Concernant le dernier bonus (plinko15), j'ai rempli les conditions de mise, mais mon retrait de 50 $ a été refusé car ils prétendent que ma dernière action était un retrait. Ce casino a tergiversé sur ce point et, étant un joueur régulier, cela me rappelle à quel point nous sommes mal traités.

Montant contesté: 50$

Casino: MrO Casino

Cas #: 3678

Bonjour A. Williams ,

Merci de nous avoir contactés et de nous avoir fait part de vos préoccupations.

Je voulais clarifier le fonctionnement de nos promotions, pour que tout soit clair.

L’article 6.1(k) de nos conditions générales stipule :

« Il n’est pas possible d’effectuer deux retraits consécutifs provenant de deux promotions gratuites ; après avoir reçu un retrait provenant d’une promotion gratuite, le joueur doit effectuer un dépôt avant de pouvoir demander un nouveau retrait provenant d’une autre promotion gratuite. »

Conformément à cela, un dépôt minimum de 10 $ est requis après un paiement provenant d'une promotion gratuite avant de pouvoir demander un retrait provenant d'une autre promotion gratuite.

Nous vous remercions de votre fidélité et espérons que ces informations vous aideront à comprendre la situation. Si vous avez des questions ou souhaitez que nous examinions l'activité de votre compte, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l' adresse support@mrocasino.com . Nous serons ravis de vous aider.

Cordialement,
Jonathan,
Casino Mr.O

Comme nous n'avons toujours pas de nouvelles du membre 48 heures après le dépôt de la demande, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons considérer le dossier n° 3668 comme résolu.

Bonjour A. Williams ,

Pourriez-vous confirmer si vous avez vu la réponse du représentant ?

Merci.

Comme nous n'avons pas eu de nouvelles du membre depuis 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons considérer le dossier n° 3678 comme résolu.

Je suis curieux de savoir comment cela s'est passé pour vous, A. Williams. Plus important encore, j'aimerais une réponse claire : l'échange de points de fidélité est-il considéré comme une offre bonus gratuite ?

Je peux affirmer avoir vécu une expérience similaire avec Eternal Slots (un site partenaire), mais le problème a été rapidement résolu par JovanaV, représentante du casino, et grâce à l'aide du service client de LCB. C'est un excellent partenariat qui donne des résultats concrets.

Bonne chance..

Bonjour JovanaV !

J'espère que vous allez bien. Je souhaiterais obtenir une réponse concise concernant la prise en compte des points de fidélité : sont-ils considérés comme une offre de bonus gratuite ? Pourriez-vous me fournir des précisions et m'indiquer si les conditions diffèrent entre les différents sites du casino partenaire ?

J'apprécie votre temps et votre aide. Merci encore pour vos réponses rapides et efficaces.

Première faute : c’est insultant quand les entreprises se réfèrent au règlement sans l’appliquer. Deuxième faute : la fausse explication courtoise est insultante. Je joue régulièrement.

On pourrait croire que les casinos prennent soin de leurs joueurs réguliers. J'ai certainement bénéficié de bonus non officiels, et vous allez simplement ignorer le fait que j'ai même pu tenter un retrait ?

Je sais à qui j'ai affaire. Peu importe la qualité des casinos, peu importe les artifices utilisés pour les promotions, au final, votre casino veut que les gens perdent… Quelle belle idée… 🫡

Chère Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious) ,

Cela dépend. Dans de nombreux casinos, l'utilisation des points de fidélité peut être considérée comme une « offre bonus gratuite », mais cela varie selon l'opérateur et le mode de conversion des points (argent ou bonus).

Si les points de fidélité sont convertis en « bonus » ou en « solde bonus », ils sont généralement soumis aux règles de bonus du casino. Dans ce cas, ils fonctionnent comme n'importe quel autre bonus promotionnel.

Si les points de fidélité sont directement convertibles en argent réel, ils sont généralement considérés comme tels et ne sont pas soumis aux restrictions liées aux bonus. Cette situation est moins fréquente, mais possible.

Les conditions générales des programmes de fidélité peuvent varier d'un site à l'autre. Même au sein d'un même groupe, les casinos peuvent appliquer des règles différentes. Il est donc conseillé de toujours consulter les conditions générales des programmes de fidélité et les conditions d'utilisation du site.

Veuillez noter qu'il s'agit d'une explication générale et que les règles peuvent varier selon le casino.