Casino MrO – Fil de discussion sur le support et les réclamations

Tout ce que vous avez dit, mon nom, ma date de naissance et mon adresse, sont des informations publiques. Ce compte a-t-il été vérifié avec mon numéro de sécurité sociale, une photo de mon permis de conduire ? Et mon numéro de téléphone ? La réponse est non, il n'a été vérifié avec aucune de mes informations personnelles car ce n'est pas moi qui ai ouvert ce compte !

N'importe qui peut utiliser les informations de base d'une autre personne pour créer un compte de casino, mais tout le monde n'est pas capable de vérifier ce compte. Vous n'avez absolument aucune preuve que j'ai créé ce compte. Je vous ai dit que je ne l'avais pas créé. Je n'ai aucune connaissance de l'existence de ce compte, si ce n'est ce que votre casino m'a dit à ce sujet.

Bonjour mjeremiah1987 ,

Nous avons contacté le représentant du casino pour obtenir des précisions. Veuillez suivre cette discussion pour les mises à jour.

Merci.

Merci pour votre message de suivi et pour avoir clarifié votre position.

Nous comprenons votre préoccupation et les points que vous soulevez concernant les informations publiques et privées. Pour y répondre directement :

• La détection des comptes multiples ne repose pas uniquement sur les informations de base publiques (nom, date de naissance, adresse, etc.). Nous utilisons une combinaison d'identifiants, notamment les données personnelles fournies lors de l'inscription, les habitudes d'utilisation du compte, l'historique de connexion et d'autres contrôles de sécurité internes visant à prévenir la fraude et à garantir le respect de nos Conditions générales d'utilisation.
• Le compte correspondant que nous avons identifié présente des informations identiques (nom complet, nom de famille, adresse postale et date de naissance) à celles que vous avez fournies lors de votre inscription et de votre vérification. La dernière connexion à ce compte remonte au 28 mai 2024, ce qui laisse penser qu'il a peut-être déjà été créé et utilisé (il est possible qu'il ait été oublié, comme cela arrive parfois aux joueurs qui consultent plusieurs sites).
• La vérification (KYC) de votre compte actuel a été effectuée avec succès pour le jeu de base grâce à la pièce d'identité officielle et au justificatif de domicile que vous avez fournis. Après examen des documents soumis pour les deux comptes, nous avons confirmé que les informations fournies – notamment le nom, la date de naissance, l'adresse postale et les documents eux-mêmes (permis de conduire et justificatif de domicile) – correspondent exactement . Il s'agit d'un élément clé pour détecter les comptes multiples appartenant à une même personne. Les procédures KYC standard n'exigent pas systématiquement la vérification du numéro de sécurité sociale (SSN) ou du numéro de téléphone. Les numéros de téléphone sont collectés lors de l'inscription, mais ne constituent pas le critère de correspondance principal. La correspondance repose sur les données personnelles et les documents vérifiés que vous avez fournis, qui sont identiques pour les deux inscriptions.
  

Nous sommes sincèrement désolés de la frustration et de la déception que cette situation vous a causées.

Nous regrettons que nos politiques vous aient affecté de cette manière et vous remercions de nous l'avoir signalé.

Si nous pouvons vous aider pour quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par chat en direct.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Luca
Équipe d'assistance clientèle

Bonjour mjeremiah1987 ,

Le représentant du casino a fourni des preuves à l'appui de ses allégations. Par conséquent, nous procédons malheureusement à la clôture du dossier n° 3883 et le considérons comme résolu de notre côté.

Merci pour votre compréhension.

Le service client du casino m'a indiqué que les remises en argent et les récompenses de fidélité ne sont pas prises en compte dans la limite de 5 bonus gratuits autorisés entre les dépôts. Aujourd'hui, c'était le 5e bonus et ma demande de retrait a été refusée.

Montant contesté: 30$

Casino: MrO Casino

Cas #: 3889

Bonjour Erica,

Nous avons examiné votre compte et votre activité de jeu récente. Suite à nos constatations, vos gains ont été annulés car ils provenaient d'une septième promotion gratuite consécutive sans dépôt intermédiaire.

Veuillez noter que notre politique autorise les retraits d'un maximum de cinq (5) promotions gratuites consécutives entre les dépôts .

Concernant vos récompenses :

• Les remises en argent ne sont pas considérées comme des promotions gratuites. Elles n'ont donc pas été prises en compte dans le calcul du nombre de vos promotions.

• Les récompenses de fidélité sont considérées comme des promotions gratuites ; toutefois, les gains issus de ces récompenses ne sont pas annulés si le retrait est effectué directement à partir d'une récompense de fidélité. Ce n'est pas le cas ici , car le retrait ne provient pas d'une récompense de fidélité.

Même si la récompense de fidélité était exclue du calcul, cela placerait toujours l'activité à six (6) promotions gratuites consécutives , ce qui dépasse la limite autorisée de cinq.

Pour ces raisons, les gains ont été annulés conformément à nos conditions générales.

Si nous pouvons vous aider davantage, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par chat en direct.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Aaron
Équipe du service client, M. O

Suite à la réponse du représentant, nous considérerons le dossier n° 3889 comme résolu.

J'avais un coupon de 30 jours que j'ai utilisé chaque jour. Le soir du Nouvel An, ils proposaient une promotion avec un bonus gratuit toutes les heures, et j'ai utilisé mes trois bonus ce jour-là (ou quelque chose comme ça). Une fois les conditions de mise remplies, je n'ai pas pu retirer mes gains car j'avais utilisé 5 coupons. C'est tout simplement une arnaque.

Bonjour Joseph,

Veuillez noter que chaque joueur ne peut utiliser que cinq bonus gratuits consécutifs. Une fois cette limite atteinte, un dépôt est requis pour bénéficier de nouveaux bonus gratuits.

La règle des 5+ est une politique absolue et ne peut être modifiée en aucune circonstance.

Vous trouverez tous les détails concernant cette règle dans la section « Conditions générales » de notre site web. Ces informations sont publiques et accessibles à tous les joueurs. Nous vous invitons à lire attentivement les Conditions générales avant de jouer afin d'éviter tout malentendu.

Bien que nous offrions quotidiennement différents types de bonus gratuits à nos joueurs, cela ne modifie en rien la règle selon laquelle seules cinq promotions gratuites consécutives sont autorisées.

Veuillez noter également que notre assistance par chat en direct est disponible 24h/24 et 7j/7. Si vous avez un doute sur le nombre de bonus gratuits que vous avez utilisés consécutivement, vous pouvez contacter le chat en direct à tout moment ; un de nos agents se fera un plaisir de vous aider.

Pour toute assistance supplémentaire, vous pouvez également nous contacter par e-mail à l' adresse support@mrocasino.com

Cordialement,
Nicolas
Équipe du service client, M. O

Je joue aux casinos en ligne depuis longtemps et je comprends le fonctionnement des bonus sans dépôt. Je me suis inscrit sur Mr O Casino, j'ai reçu un bonus sans dépôt de 100 $, j'ai rempli les conditions de mise et j'ai demandé le retrait des 100 $. J'ai rapidement fourni les documents de vérification demandés. J'ai reçu un e-mail me demandant de prendre une photo de moi tenant une facture d'électricité. J'ai dû faire une demande spécifique auprès de mon fournisseur d'électricité, car je ne reçois pas de factures papier. Ce fut un véritable cauchemar et j'ai dû renouveler ma demande à plusieurs reprises. J'ai finalement reçu la facture, pris la photo et tout envoyé. D'ailleurs, une photo avec ma facture, c'est du jamais vu ! Aucun casino ne m'avait jamais demandé une chose pareille. J'ai contacté le service client et Steven a soudainement introduit de nouvelles exigences : la vérification et le retrait devaient être effectués sous 7 jours et un dépôt de 10 $ était requis. Rien de tout cela n'avait été mentionné lors de mon précédent échange avec le service client il y a quelques semaines ! J'ai l'impression qu'ils cherchent délibérément à compliquer les retraits. C'est une perte de temps totale et ils ont perdu un client potentiel fidèle. Si ce casino complique le retrait de 100 $, fuyez ! Je ne vais pas me battre pour ces 100 $ misérables. Je partage simplement mon expérience avec ce casino douteux.

Montant contesté: 100$

Casino: MrO Casino

Cas #: 3901

Merci de nous avoir contactés.

Après avoir examiné l'activité du compte, veuillez prendre note de la chronologie et des détails suivants.

Le bonus de bienvenue a été utilisé le 10 août 2025.

Les documents de vérification du compte ont été soumis ; cependant, la preuve d'adresse a été fournie sous forme de capture d'écran, ce qui n'est pas acceptable selon nos exigences de vérification.

Une demande supplémentaire de justificatif de domicile valide au format PDF a été faite, mais aucun autre document n'a été fourni pour finaliser le processus de vérification.

Comme indiqué à la section 6.7 de nos Conditions générales d'utilisation (Bonus de bienvenue à l'inscription), la vérification complète du compte doit être effectuée dans les 7 jours suivant l'obtention du bonus. Notre processus de vérification étant instantané et généralement réalisé en quelques minutes, et en tout état de cause en moins de 30 minutes après soumission des documents valides, ce délai vous laisse amplement la possibilité de finaliser la vérification.

Du 10 août 2025 au 16 janvier 2026, un total de 159 jours se sont écoulés, ce qui dépasse largement la période de vérification autorisée indiquée dans nos Conditions générales.

Pour cette raison, le solde a été correctement marqué comme expiré, conformément à nos politiques.

Veuillez noter également que nos agents de chat en direct fournissent des informations strictement basées sur nos Conditions générales publiées. Ils ne créent, ne modifient ni n'appliquent de règles de manière indépendante, mais communiquent les politiques existantes afin de garantir la cohérence et la transparence.

Nous vous remercions de votre compréhension. Pour toute question concernant nos exigences ou conditions de vérification, n'hésitez pas à nous contacter.


Cordialement,
Dustin
Monsieur O

Besoin d'aide pour utiliser un bonus

J'essaie d'utiliser un bonus acheté en magasin chez LCB pour le faire payer à M. O, mais celui-ci exige un reçu alors que je l'ai payé. Pouvez-vous m'aider ?

Bonjour Dungan0022,

Vous avez passé votre commande le 17 janvier 2026 à 2 h 58 min 13 s . Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que l'article soit crédité (week-ends exclus).

Veuillez lire attentivement le règlement de notre boutique [ICI] .

Veuillez lire ceci AVANT de dépenser vos crédits dans la boutique LCB

Salut Leeka ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.

La plupart des casinos en ligne appliquent des procédures KYC strictes, et la vérification de vos coordonnées bancaires en fait partie intégrante. Cette mesure vise non seulement à se conformer à la réglementation, mais aussi à protéger les joueurs et le casino contre la fraude.

Bien que nous soyons d'accord sur le fait que le processus doit être clair et simple, des informations complémentaires peuvent parfois être demandées suite à des vérifications internes ou aux exigences des prestataires de paiement. Chaque casino possède son propre processus de vérification et, bien que les exigences soient généralement similaires, certains casinos peuvent exiger des étapes supplémentaires en fonction de leurs systèmes internes d'évaluation des risques. Vous trouverez plus d'informations sur les procédures de vérification standard ici.

Comme indiqué par le représentant du casino, la politique de vérification et les conditions du bonus de bienvenue à l'inscription sont détaillées dans les Conditions générales d'utilisation du casino. Vous les avez acceptées lors de votre inscription.

Conformément aux conditions générales, les gains en question ne sont malheureusement pas retirables. Le solde a été correctement marqué comme expiré, ce qui a entraîné l'annulation des gains.

Nous allons marquer la réclamation n° 3901 comme RÉSOLUE sur la base de l'explication fournie par le représentant du casino et des conditions elles-mêmes.

J'ai déposé plus de 6 000 $ dans ce casino et on m'a refusé un retrait sur mes tours gratuits du week-end car j'étais à « 6 ». J'ai utilisé des bonus consécutifs (ce qui est faux, j'en étais à 5), mais là n'est pas la question. Quel manque de professionnalisme de la part d'un casino comme Mickey Mouse de refuser un paiement à un joueur qui n'a jamais tenté de retirer de l'argent avec des bonus dépassés ! Surtout que j'ai déposé plus de 100 $ dans votre casino cette semaine seulement. L'équipe bancaire a fait une erreur et le chef de table était trop paresseux pour la corriger, prétextant que j'avais dépassé 5 bonus alors que ce n'est pas le cas. Je veux juste faire honte à ce casino pour le peu d'efforts qu'il a déployés pour m'aider, surtout après avoir déposé 2 000 $ ce mois-ci. Ils me doivent 75 $. Mon pseudo est vanillagorilla22.

Salut Vincenzo,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations.

Après examen attentif de votre compte, je confirme que les gains en question ont été annulés car vous avez bénéficié de plus de cinq promotions gratuites consécutives sans effectuer de dépôt entre-temps. Dans votre cas précis, sept promotions gratuites ont été activées d'affilée (six sans compter la récompense quotidienne), ce qui dépasse la limite autorisée.

Comme indiqué dans nos règles générales relatives aux bonus et aux promotions (section 6.1.d) :

« Il est interdit de cumuler plusieurs bonus gratuits ; un dépôt minimum doit être effectué entre chaque bonus. Si, pour une raison quelconque, un joueur cumule plus de 5 bonus gratuits, ses gains pourront être annulés pour abus de bonus. »

Ce règlement ayant été enfreint, les gains associés ont été automatiquement annulés. Malheureusement, aucun versement exceptionnel n'est possible dans ce cas, car la règle est appliquée de manière uniforme et stricte à tous les comptes.

Cela dit, nous apprécions sincèrement votre activité sur notre site et votre fidélité. À l'avenir, si vous avez le moindre doute sur le nombre de promotions gratuites activées sur votre compte, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@mrocasino.com . Notre équipe se fera un plaisir de vous aider avant que vous ne réclamiez des bonus supplémentaires, afin d'éviter ce genre de situation.

Nous vous remercions encore de votre compréhension et espérons continuer à vous offrir une expérience agréable à l'avenir.

Cordialement,
Jonathan,
L'équipe du casino Mr.O

Non, il n'y en avait pas six. Il y en avait cinq, et même s'il y en avait eu six, c'était clairement un accident. Imaginez la honte pour votre casino d'annuler des gains sur les tours du week-end parce qu'un joueur, pour la toute première fois, a oublié de les utiliser par inadvertance ! Et non, ce n'est pas une règle absolue, c'est une suggestion, car des centaines de messages sur ce site web font état de joueurs ayant commis la même erreur, et vous n'annulez jamais leurs gains. Surtout que les tours du week-end sont payés en semaine ! Franchement, vous avez l'air d'être complètement fauchés. Je veux que tout le monde lise ce message pour savoir que j'ai dépensé plus de 7 000 $ dans ce casino. Regardez les efforts qu'ils déploient pour ne pas avoir à payer 75 $ ! Imaginez maintenant gagner 10 000 $ : pensez-vous que vous récupéreriez la moitié de cette somme ? Alors Jon, tu n'as rien vérifié, tu ne fais que répéter ce qu'un de tes fainéants chefs t'a dit. Et pour info, j'ai fait 17 dépôts chez Mr.O ces sept derniers jours. 17 dépôts au total ! Et ce type fait l'innocent et prétend avoir abusé des bonus alors que c'étaient des tours gratuits du week-end, sans même avoir cherché la moindre information. Je veux juste vous montrer à quel point ils sont capables de mentir, et c'est vraiment par pure paresse. Ils choisissent qui profite de leurs avantages. Devine où je vais poster ça, Jon ?

Bizarre que vous m'ayez envoyé ça à 1h30 du matin, vu le nombre de dépôts que j'ai effectués ! Mais comme par magie, trois heures plus tard, un retrait est annulé parce qu'un joueur a utilisé ses tours gratuits du week-end et a gagné. « Les gains PEUVENT être annulés » (étrange d'annuler les gains d'un joueur qui reçoit ce même e-mail tous les jours depuis 26 jours ; on dirait que vous vous fichez complètement de vos joueurs, sauf s'ils sont nouveaux et que vous essayez de leur soutirer des milliers de dollars. Si vous avez déjà des milliers de dollars, vous devez vous en soucier beaucoup moins, hein ?).

Salut Vincenzo,

Merci pour votre suivi.

Après une seconde vérification des journaux de votre compte, je peux confirmer que l'évaluation précédente reste exacte.
Au total, sept promotions gratuites ont été utilisées consécutivement sans qu'aucun dépôt ne soit effectué entre-temps.
Il est important de préciser que si les tours gratuits du week-end constituent une récompense pour votre activité hebdomadaire, ils sont techniquement considérés comme une promotion gratuite au sein de notre système et contribuent au décompte des bonus consécutifs.

Comme indiqué dans notre Règlement général des bonus et promotions (Section 6.1.d) : « Il est interdit de cumuler plusieurs bonus gratuits ; un dépôt minimum doit être effectué entre chaque bonus. Si, pour quelque raison que ce soit, un joueur cumule plus de 5 bonus gratuits, ses gains pourront être annulés pour abus. »

Ce plafond ayant été dépassé, les gains associés ont été annulés conformément à nos procédures habituelles. Nous apprécions votre fidélité et votre activité soutenue, mais nous devons appliquer nos conditions générales de manière uniforme afin de garantir l'équité pour tous les joueurs. Par conséquent, nous n'avons pas pu faire d'exception pour vous cette fois-ci.

Nous vous remercions de votre compréhension et espérons continuer à vous offrir une expérience agréable à l'avenir.

Cordialement,
Luc
Équipe du service client, M. O

Non, il n'y a pas eu de « show me the seven », c'est vous qui considérez vos récompenses de fidélité bidon comme des bonus alors que je ne les demande même pas, car vous ne payez pas un centime à chaque fois qu'elles sont utilisées. Et c'est tellement bizarre que j'aie une capture d'écran d'un de vos agents en direct me disant « un dépôt doit être effectué avant que le bonus puisse être utilisé » alors que le système a atteint le maximum de bonus alloués. Alors pourquoi le système a-t-il permis de jouer le bonus s'il n'était pas possible de le retirer ? Cela ne m'est jamais arrivé. De plus, vous me remboursez les tours gratuits du week-end, vous me remboursez mes dépôts, si j'ai effectué des dépôts pour avoir accès à ces tours gratuits et que j'ai ensuite gagné avec ces tours payants, et que les gains sont annulés (parce que votre casino est prêt à mentir pour cela, ce qui est son droit, ce n'était pas une question d'argent, je voulais juste vous mettre dans l'embarras), alors les dépôts effectués pour obtenir ces tours gratuits doivent être remboursés. Vous n'allez pas garder mes gains, mes dépôts, ni les tours gratuits en prétendant les avoir utilisés. Vous avez donc une heure pour me rembourser les dépôts. Je ne veux pas de remboursement pour les tours gratuits car je ne jouerai plus jamais dans votre casino. Vous n'avez fait aucune exception parce que vous êtes gênés que j'aie rendu l'affaire publique, et c'est bien normal, car cela donne une image ridicule de votre casino. Maintenant, j'ai deux preuves différentes que vous mentez sur le nombre de bonus utilisés. Comment aurais-je pu obtenir une récompense de fidélité si j'avais dépassé le nombre de bonus autorisés ? Le traitement de cette demande n'aurait jamais été possible. Pour que ce soit bien clair pour tout le monde : ils mentent. J'ai prouvé qu'ils mentent. Ils sont incapables de fournir la moindre preuve et se contentent de répéter la même chose en prétendant avoir mené une enquête plus approfondie. Nous allons donc procéder ainsi sur toutes les plateformes réglementaires afin que chacun puisse constater votre piètre réaction lorsqu'un joueur dénonce les agissements de Caisno. Un agent m'a dit : « Ne publie rien sur LCB, ça ne leur plaira pas et ça ne fera qu'empirer les choses pour toi à l'avenir. » Qu'est-ce que cela signifie ? Pourriez-vous m'expliquer ce qu'il voulait dire ?

Bonjour Vince Ventura ,

Le représentant du casino a fourni une explication détaillée de sa décision, incluant une référence claire à la section pertinente de son règlement sur les bonus et les promotions (section 6.1.d), expliquant pourquoi les gains ont été annulés.

Le casino a confirmé qu'un second examen a été mené et que son évaluation initiale demeure inchangée. Cette décision étant fondée sur ses conditions générales et ayant été officiellement communiquée, nous ne pouvons malheureusement rien faire de plus de notre côté.

Pour cette raison, nous considérons ce dossier comme clos.

Merci pour votre compréhension.

Ma plainte est plutôt un coup de gueule. J'ai commencé à jouer en ligne en août et j'ai joué une semaine ou deux avant de me rendre compte que mon identifiant avait expiré. J'ai aussi compris que je devais me renseigner sur les cryptomonnaies pour la plupart des jeux. Bref, maintenant que j'ai un nouvel identifiant et que je connais les cryptomonnaies, je me suis souvenu que j'avais de l'argent en attente dans des casinos, provenant de bonus et de dépôts en monnaie fiduciaire. Tous les casinos m'ont autorisé à retirer mes gains, qu'ils soient issus de bonus ou de dépôts en monnaie fiduciaire. Tous, sauf Mr. O, où je viens de découvrir que tout argent restant sur le compte pendant plus d'une semaine est refusé au retrait. Est-ce que ça a toujours été comme ça là-bas ? Je sais que ce n'est que 29 $, mais les autres casinos m'ont versé 50 $, 100 $ et même 340 $ en septembre. Voilà, c'est mon coup de gueule.

Montant contesté: 29$

Casino: MrO Casino

Cas #: 3964

Chère Tia,

Merci pour vos commentaires.

Avant toute chose, nous vous prions de nous excuser sincèrement pour tout désagrément que vous auriez pu rencontrer lors de l'utilisation de nos services.

Suite à un examen approfondi de l'activité de votre compte, nous avons identifié de multiples violations de nos conditions générales, qui sont décrites ci-dessous :

4. VOTRE COMPTE
4.1. L'ouverture d'un compte utilisateur est nécessaire si vous souhaitez placer des paris. Voici ce que cela implique :
(a) En tant que joueur, vous ne pouvez posséder qu'un seul compte valide. Si nous constatons que vous possédez plusieurs comptes, tous vos gains seront annulés et le casino pourra fermer tous vos comptes ainsi que tous les bonus, gains et avantages associés.

6. PRIMES ET AUTRES OFFRES PROMOTIONNELLES
6.1. Règles générales relatives aux bonus et aux promotions
d) Les bonus gratuits ne sont accessibles que si aucune transaction de paiement n'est en cours sur le compte du joueur. Un dépôt minimum est requis entre chaque promotion gratuite. Tout recours répété à des promotions gratuites peut être considéré comme un abus et entraîner l'annulation des gains.
6.8. Règles standard relatives aux coupons de dépôt
(b) Chaque code promo a une date d'expiration. Il est important de l'utiliser avant cette date. En général, les codes promo expirent 7 jours après leur utilisation, sauf indication contraire dans les conditions d'une promotion spécifique.

Au vu de ces conclusions, nous avons le regret de vous informer que les gains en question ont été annulés et ne peuvent être rétablis. Nous espérons que cette explication éclaire les raisons de notre décision.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous recontacter. Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Nous vous remercions de votre compréhension et du temps que vous nous avez consacré.

Nous vous souhaitons bonne chance et de beaux gains à venir.

Cordialement,
Noah King
Casino MrO

Votre site et vos sites affiliés sont-ils hors service ?

Chère Bethany Murnane ,

Nous n'avons rencontré aucun problème d'accès à ces sites de notre côté. Pourriez-vous nous indiquer si vous pouvez y accéder maintenant ?

C'est avec regret que je souhaite exprimer mes inquiétudes concernant Mr.O Casino et ses sites affiliés. Comme beaucoup d'entre vous l'ont indiqué, je suis un joueur actif et je dépose régulièrement de l'argent sur ce site depuis son lancement par LCB.

Bien entendu, chaque casino a le droit de modifier ses conditions générales. Mon problème ne concerne pas les récentes restrictions sur les bonus et la suppression d'avantages autrefois attractifs pour les joueurs, comme le cashback progressif et les 100 tours gratuits pour les joueurs ayant atteint le niveau minimum.

Mon problème est que je n'ai toujours pas reçu de réponse du service client du casino concernant les dysfonctionnements techniques observés et enregistrés sur deux machines à sous RTG du site Mr.O, ainsi qu'un autre dysfonctionnement similaire sur leurs sites partenaires. Malgré plusieurs échanges de courriels, le dernier datant du 22 janvier 2026, le casino n'a toujours pas donné suite à ce signalement de fonctionnement suspect. La dernière communication reçue du responsable des machines à sous est jointe à ce message. Je vous serais reconnaissant de toute aide.

Chère Sherrie,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé vos préoccupations.

Nous avons examiné en détail les problèmes que vous avez signalés et avons transmis le dossier à notre fournisseur de jeu pour une analyse technique approfondie. Après des tests rigoureux, ce dernier n'a pas pu reproduire les anomalies décrites.

Nous tenons également à préciser que vous avez signalé des problèmes sur plusieurs jeux différents au cours du même laps de temps. Ces titres sont joués quotidiennement par un grand nombre d'utilisateurs, et nous n'avons reçu aucun signalement similaire d'autres joueurs. Le fait que plusieurs jeux sans lien apparent aient présenté des dysfonctionnements simultanément indique fortement que le problème est probablement lié à l'appareil ou à l'environnement utilisé pendant le jeu, plutôt qu'aux jeux eux-mêmes.

Notre fournisseur recommande les étapes de dépannage suivantes :

• Videz le cache et les cookies de votre navigateur
• Assurez-vous que votre navigateur et votre système d'exploitation sont entièrement à jour.
• Essayez d'accéder aux jeux depuis un autre navigateur ou appareil.
• Vérifiez que votre connexion internet est stable.
• Fermez toutes les applications en arrière-plan susceptibles d'affecter les performances.

Des problèmes tels que des logiciels obsolètes, des limitations de compatibilité des appareils, une connexion Internet instable ou des fichiers cache corrompus peuvent souvent entraîner le type de comportement décrit.

Nous comprenons combien cela peut être frustrant, et nous souhaitons sincèrement vous aider à résoudre ce problème.

Concernant la récompense mensuelle, veuillez noter que vous avez bénéficié de six promotions gratuites consécutives après votre dernier dépôt.

Merci de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez besoin d'aide ou de précisions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.


Cordialement,
Dustin
Monsieur O

I use code NGR which is new game rollout30. I fulfilled play through amount. I was denied because it says that I cannot have an active withdrawal request when using a free bonus, which is which is an error because I did not have an active withdrawal request. Then the Casino said I use too many free promotions, which is also in accurate it seems like they are retaliating against me because I have put a review out and shared my opinion. I have been using this Casino for quite some time now. Does Casino operate with Sister casinos Goat Spins eternal slots in that whole class of casinos when there is a coupon that cannot be redeemed it does not allow you to it tells you a deposit must be take place before it could be redeemed for instance the bass game just came out today. I used this code on Mr. O. I cannot use it on Goat Spins or eternal Spins because I have not made a deposit recently. It’s really strange how they responded again. I believe that they are retaliating. I am well within the terms of conditions unless they changed them again nonetheless, I will share screenshots. . When reading the information in which why they denied me it seems like in My. I’m assuming that they may have changed their term for condition because it used to be five free free bonuses in between deposits. I’m not sure if that’s the same or what’s considered to be a deposit I mean a free bonus is cashback a free bonus is cop point a free bonus but even if that is the case all of my last withdrawals with them, they were not a deposit and then whatever my next action was on free bonus I withdrew it didn’t know they are retaliating against me. Please help me.

Montant contesté: 30$

Casino: MrO Casino

Cas #: 4055

M. OI pense qu'il se venge parce que j'ai laissé un mauvais commentaire. Ils ne sont ni justes, ni honnêtes, et ils sont homophobes.

Salut Arlen,

Merci d'avoir pris le temps de tout expliquer et de partager vos inquiétudes. Je comprends parfaitement pourquoi la situation vous a paru confuse, et je tenais donc à clarifier ce qui s'est passé.

Conformément aux conditions générales du casino, il est impossible de cumuler plusieurs promotions gratuites sans effectuer de dépôt entre chaque utilisation. Dans votre cas, nos enregistrements indiquent que vous avez utilisé cinq promotions gratuites depuis votre dernier dépôt sans en effectuer de nouveau, ce qui explique pourquoi le système a bloqué vos gains.

Cela dit, la direction a examiné votre dossier et a décidé de faire une exception pour vous. Nous vous remercions de votre fidélité et c'est pourquoi nous tenons à traiter cette situation avec équité.

Veuillez simplement garder cette règle à l'esprit pour la suite, car les promotions gratuites ne peuvent généralement pas être utilisées consécutivement sans dépôt entre elles.

Pour continuer, veuillez contacter support@mrocasino.com , et nous nous chargerons de vous restituer vos gains et de traiter le paiement exceptionnel .

Merci encore pour votre patience, et si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Cordialement,
Jonathan Davis,
Équipe MrO

Pour être sûr de bien comprendre, la règle est que chaque bonus gratuit doit être suivi d'un dépôt. Si vous regardez mes derniers retraits, vous verrez qu'il y en a beaucoup, mais presque jamais après un dépôt. Autrement dit, je dépose, je perds le bonus, j'utilise un bonus gratuit et je le perds aussi. C'est absurde ! Quand est-ce que cette règle a changé ? Avant, il y avait cinq bonus gratuits. Pourquoi ont-ils instauré cette règle ? C'est pourtant indiqué sur la capture d'écran : on ne peut pas utiliser un bonus gratuit pendant un retrait en cours. De quoi s'agit-il exactement ? Merci pour l'exception, c'est gentil.

Salut Arlen

La règle est énoncée dans les Conditions générales, à la section 6 – Bonus et autres offres promotionnelles. L'élément clé est que les bonus gratuits ne peuvent être utilisés consécutivement sans dépôt préalable. Autrement dit, les joueurs doivent effectuer au moins un dépôt entre chaque promotion gratuite.

La section concernée stipule :

6. PRIMES ET AUTRES OFFRES PROMOTIONNELLES
d) Les bonus gratuits ne sont accessibles que si aucune transaction de paiement n'est en cours sur le compte du joueur. Un dépôt minimum est requis entre chaque promotion gratuite. Tout recours répété à des promotions gratuites peut être considéré comme un abus et entraîner l'annulation des gains.

Dans votre cas, l'activité a été signalée car plusieurs promotions gratuites ont été utilisées successivement sans nouveau dépôt après la dernière. Comme indiqué précédemment, la direction a néanmoins décidé de faire une exception et de vous accorder le versement. C'est pourquoi nous vous avons demandé de contacter le service client afin que nous puissions finaliser le traitement.

À l'avenir, veillez simplement à effectuer un dépôt entre les bonus gratuits afin d'éviter que cette situation ne se reproduise.

Cordialement,
Jonathan,
Équipe MrO

Il y a quelques points à préciser : les conditions générales ont dû être modifiées/mises à jour récemment. Auparavant, il était question de cinq promotions gratuites entre les dépôts. Pour être sûr de bien comprendre et éviter ce problème à l'avenir, qu'entendez-vous par « promotion gratuite » ? Points de fidélité, cashback, etc. ? Même en reformulant vos conditions générales, je comprends que certains ne comprennent toujours pas. En effet, vous indiquez qu'entre deux promotions gratuites, il faut effectuer un dépôt. Or, toutes vos promotions, comme celle en cours « Mr. O Drop », exigent un dépôt cette semaine pour être éligible. C'est trompeur. Il devrait être clairement indiqué que votre dernière action doit être un dépôt, sinon cela ne fonctionnera pas. Si votre dernière action n'était pas un dépôt, il ne peut s'agir que d'un retrait ou d'une promotion gratuite. Vous êtes donc malins : vous exigez un dépôt avant toute autre offre. Ai-je mal compris ? Je me trompe peut-être, alors pourriez-vous clarifier ce point dans les conditions générales ? S'il y a un paiement en attente, et si vous n'avez pas de retrait en cours (ou, excusez-moi, si vous vous vantez d'être ultra-rapides, ce que je comprends), vous ne pouvez pas utiliser de promotion gratuite. Est-ce que je comprends bien ? La règle n'est-elle pas qu'on ne peut pas avoir deux dépôts, ou plutôt deux retraits consécutifs ? Donc, si vous avez un retrait en attente (c'est-à-dire que vous allez retirer de l'argent), votre prochaine action doit être un dépôt, sinon vous ne pourrez pas utiliser de promotion gratuite. Pourquoi essayez-vous de manipuler les formulations pour semer la confusion ou pour couvrir le cas d'Enrique, selon vos propres intérêts ? Je ne sais pas trop ce que c'est, mais je suis peut-être parano, mais ces conditions générales sont un peu bizarres et peu claires. On dirait que vous essayez de dire quelque chose que les gens devraient savoir, ou que c'est un code secret. Je suis très mécontent de la façon dont vous me traitez. Ce n'est pas juste. Vous utilisez ces conditions générales à tort et à travers. Tout le monde les lit à chaque fois qu'il joue, alors s'il y a une mise à jour (et vous l'avez peut-être fait, je suppose que c'est comme ça que fonctionnent les casinos) s'ils ne préviennent pas les joueurs, ils ne vont pas le crier sur tous les toits, juste assez pour que les joueurs sachent qu'ils sont dans leur droit. Mais je joue beaucoup et je n'ai rien vu de tel. Comment est-ce qu'on peut savoir ça ? Normalement, on le sait seulement quand on se fait refuser l'accès, parce que, comme Turtle Slots, vous vous êtes forgé une réputation en entretenant de bonnes relations avec vos joueurs et vos clients. Si vous comptiez apporter des changements comme ceux que vous avez effectués, c'est le jeu des affaires : il faut entretenir de bonnes relations avec ses clients pour qu'ils soient au moins informés. On ne va pas les mettre en place en catimini, et les gens ne vont pas le découvrir à leurs dépens. Franchement, Monsieur Road, je vous croyais plus sérieux que ça !

Le service d'assistance ne répond pas à mon courriel.

Je n'ai pas été informé des nouvelles conditions générales d'utilisation des coupons. De plus, parce que je suis noir, on n'a pas pris la peine de me donner les informations correctes. On m'a simplement dit que la limite était de 3 utilisations au lieu de 5, et ce, depuis le 1er janvier 2026. Pourtant, le 3 février 2026, j'ai pu utiliser un 5e code de coupon et j'ai été remboursé sans aucun problème ni refus, en invoquant les nouvelles règles.

Montant contesté: 30$

Casino: MrO Casino

Cas #: 4059

À l'occasion du Nouvel An, Mrocasino a décidé de modifier les conditions d'utilisation des coupons, ramenant la limite de 5 à 3 coupons par utilisation. Pourtant, aucune notification, ni par e-mail ni sur le site, n'a été faite concernant ce nouveau service.

ÇA S'AMÉLIORE ! LE 03/02/2026, N'ÉTANT PAS AU COURANT DES NOUVELLES RÈGLES DU SITE, J'AI PU UTILISER MON 5E COUPON ET ATTEINDRE LA LIMITE DE GAIN DE 30 $.

Oh, c'est encore mieux ! J'ai pu effectuer mon retrait sans qu'on me dise quelles étaient les nouvelles règles du coupon.

Aujourd'hui, j'ai utilisé mon 4e coupon, j'ai pu accumuler un autre prix de 30 $, mais mon retrait a été refusé en raison d'une limite de 3 retraits.

Vous voulez dire que vous avez mis à jour vos conditions générales pour le Nouvel An et que vous ne m'en avez pas informé en tant que client ?

Puis, deux mois plus tard, ils ne m'ont plus informé des nouvelles règles du site et ont autorisé mon retrait à être traité après que plus de trois conditions de coupons aient été implicitement appliquées.

J'ai ensuite pu utiliser mon 4e coupon sans que votre système ne le refuse parce que la limite était dépassée.

Et parce que je suis noir, je ne reçois ni aide ni informations en tant que client.

Juste pour prévenir tous mes joueurs noirs

SI VOUS ÊTES NOIR, MROCASINO NE VOUS INFORMERA PAS DES NOUVELLES CONDITIONS GÉNÉRALES.

Ils vous permettront de supposer que les règles du jeu sont toujours en vigueur, de sorte que lorsque vous tenterez de retirer vos gains, ils auront la possibilité de vous refuser le paiement.

#MROCASINOHAINELESNOIRS

J'allais oublier : ils vous ignoreront si vous êtes noir.

Bonjour Antawn,

Nous vous écrivons pour répondre aux points que vous avez soulevés concernant la régularité de nos paiements et nos normes professionnelles.

Concernant le versement de février : le retrait auquel vous faites référence a été traité car les gains provenaient d’une récompense de fidélité , soumise à des conditions et critères d’éligibilité différents. En revanche, votre demande récente était basée sur une promotion gratuite standard , qui est soumise aux limites de retrait spécifiques décrites à la section 6.1(d) de nos Conditions générales. Il s’agit de deux types de bonus distincts, avec des règles différentes.

Concernant les allégations de partialité :

Nous sommes profondément consternés et profondément offensés par les accusations infondées de traitement discriminatoire que vous avez portées contre notre organisation.

Pour être parfaitement clairs : nous prenons ces allégations incendiaires très au sérieux. Il est de notoriété publique et c’est avec une immense fierté que nous affirmons que notre équipe est une organisation dynamique, diversifiée et résolument multiculturelle. Une part importante de nos collègues dévoués, ceux-là mêmes qui œuvrent sans relâche pour maintenir cette plateforme, partagent le même héritage et les mêmes origines que vous tentez aujourd’hui d’instrumentaliser contre nous.

Nous tenons à vous assurer que notre casino opère dans le respect d'une réglementation stricte et de systèmes de contrôle rigoureux, conçus pour garantir un environnement équitable à tous les joueurs. Nos systèmes de sécurité analysent l'activité des comptes exclusivement à partir des données de jeu et de nos Conditions générales. Ces contrôles automatisés sont conçus pour appliquer les mêmes normes à tous, sans distinction.

Pour cette raison, la mesure prise sur votre compte s'est fondée uniquement sur les informations détectées par nos systèmes au regard de nos politiques. Elle n'a été influencée par aucune caractéristique personnelle, et nous prenons très au sérieux les préoccupations liées à la discrimination, car nous tenons à maintenir un environnement de jeu sûr, transparent et accueillant pour tous nos joueurs.

Nos décisions sont fondées exclusivement sur les journaux système automatisés et le respect documenté des Conditions générales. Nous traitons chaque joueur avec le même respect et appliquons les mêmes normes réglementaires à l'ensemble de notre base de joueurs mondiale.

L’annulation de vos gains reste une décision finale fondée uniquement sur une violation des conditions promotionnelles.

Cordialement,
Luca
Équipe d'assistance clientèle MRO

Bonjour A. Williams ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez pris connaissance de la réponse du représentant et nous tenir informés de l'avancement de votre dossier ?

Merci.

Vous ne voyez pas ou ne lisez pas, ou les deux ? Parce que je n'ai rien dit à propos de février, j'ai dit le 2 mars. Comme vous pouvez le constater, il y a une preuve claire, non seulement grâce à mon retrait, mais aussi grâce à la déclaration de l'agent.

Et je ne crois absolument pas à cette excuse de déclaration générée par une IA, et cela ne changera rien au fait que c'est bien ce que je comprends de votre interprétation.

J'ai également d'autres preuves où je n'ai été ni informé ni mis à jour concernant une quelconque condition stipulant que la limite est de trois. J'ai par ailleurs des preuves indiquant que la limite est de cinq.

Pour clarifier mes propos, car il est évident que je ne me soucie pas de lire le problème et la déclaration de l'homme noir, je préfère prendre une décision finale, même si vous avez tort. Je n'ai enfreint aucune condition, car non seulement je n'ai pas été correctement informé des nouvelles conditions, mais vous ne les avez même pas appliquées. À quelle date les nouvelles conditions sont-elles entrées en vigueur ? Puisque je suis un homme noir que vous ne voulez pas payer, j'ai pris cette décision si rapidement et définitivement. Vous n'avez même pas pris la peine de poser des questions ni de lire, alors que vous persistez à parler du paiement de février, dont je n'ai jamais parlé. Je l'ai clairement indiqué le 2 mars, et aucun de vos commentaires ne le mentionne. Vous avez ignoré cela.

Donc, en réalité, je n'ai pas enfreint les conditions générales. Le problème, c'est que je n'ai pas été informé des nouvelles conditions générales entrées en vigueur, surtout qu'elles ne précisent même pas la date d'entrée en vigueur. On m'a dit que les nouvelles conditions générales commençaient le 1er janvier, mais j'ai reçu des e-mails indiquant qu'après cette date, le 15 janvier, puis le 7 février, il était toujours possible d'utiliser jusqu'à cinq récompenses. Comme vous pouvez le constater, le 2 mars, j'ai utilisé ces conditions générales, car elles étaient toujours applicables, puisque j'ai utilisé ma cinquième récompense ce jour-là et j'ai pu effectuer mon retrait. Techniquement, je n'ai donc pas enfreint les règles, mais je n'ai jamais été mis à jour ni correctement informé des nouvelles conditions générales, en particulier celles qui ne sont pas entrées en vigueur à la date que j'ai indiquée. Par conséquent, je vais certainement utiliser mon argumentaire négatif, car vous avez clairement montré que vous n'aviez pas pris la peine de lire ce que j'avais écrit et que vous préfériez dire n'importe quoi. Si vous aviez pris la peine de lire mon message, vous auriez constaté que je n'avais rien mentionné concernant le mois de février, et vous avez ignoré ce point.

Pour clarifier, je faisais toujours ma demande en me basant sur la limite de cinq coupons utilisables avant de devoir déposer des fonds. Mes gains seront annulés.

En tant que joueuse fidèle présente depuis le tout premier jour, je suis victime d'un profilage, offensée et confuse face aux accusations de violation des conditions générales. De plus, je ne reçois aucun e-mail, SMS ou notification m'informant de la mise en place de nouvelles conditions générales, ce qui m'empêche de comprendre pleinement la situation.

Mais vous savez, j'espère que vous avez pris la décision finale, parce que je suis noir et hétéro, c'est ce que je soutiens.

Vous m'accusez d'abus de coupons et de violation des conditions générales, et vous prenez une décision aussi rapide et définitive sans même me tenir informée de votre erreur : ne pas m'avoir correctement informée des nouvelles conditions, notamment de la date (le 2 mars). Comme je l'ai dit, j'ai utilisé cinq coupons, dont mon cinquième, et pourtant je n'ai pas pu effectuer de retrait.

Mais vous savez, je sais que vous allez ignorer ça. Je sais que vous allez ignorer le Noir. Votre décision est déjà prise, donc en gros, tout ce que je précise et que j'affirme n'a aucune importance pour vous, du moins, surtout parce que je suis noir.

Vous ne pouvez pas me dire le contraire, alors je vais clairement indiquer ce dont j'ai besoin pour rester, même si vous m'ignorez et que je ne recevrai pas ce que j'ai gagné et ce à quoi j'ai droit. Ce n'est pas parce que je n'ai pas respecté les conditions générales, mais parce que je n'ai pas été correctement informée des nouvelles conditions. Je suis une joueuse fidèle, et vous ne trouverez nulle part sur mon compte la moindre infraction aux conditions générales ou aux règles, ni même concernant l'utilisation du coupon. Pourtant, vous avez pris votre décision de manière définitive et précipitée, sans me consulter ni même chercher à comprendre la situation.

Salut Antawn,

Nous avons procédé à un examen final et détaillé de l'historique de votre compte afin de répondre à vos affirmations concernant les dates de votre activité et nos règles promotionnelles. Veuillez trouver ci-dessous le récapitulatif des faits :

Vérification de l'activité du compte (1er mars vs 2 mars) Nos journaux de serveur internes, qui constituent l'historique complet de votre activité de jeu, confirment qu'aucune activité ni transaction n'a été enregistrée sur votre compte le 2 mars. Le retrait auquel vous faites référence a bien eu lieu le 1er mars . Ce paiement a été approuvé car il provenait d'une Récompense Quotidienne (votre 4e promotion consécutive à ce moment-là). Les Récompenses Quotidiennes constituent une catégorie distincte de bonus de fidélité et, dans ce cas précis, ont été traitées en dehors des restrictions habituelles des coupons. Après cette action du 1er mars, votre compte n'a enregistré aucune autre activité jusqu'au 11 mars .

Application de la clause 6.1 (d) Concernant l'éligibilité de vos gains récents, nous devons vous renvoyer à notre Règlement général des bonus et promotions , et plus particulièrement à la section 6.1 (d) , qui stipule :

« Les joueurs doivent effectuer au moins un dépôt entre chaque promotion gratuite. Le fait de réclamer plusieurs fois de suite des promotions gratuites peut être considéré comme un abus de bonus et entraîner l'annulation des gains. »

Notre plateforme applique strictement cette politique afin de garantir un environnement équitable pour tous les joueurs. Vos gains récents ont été annulés car notre système a détecté des demandes répétées et consécutives de promotions gratuites sans dépôt préalable requis. Ceci constitue une violation directe du Règlement intérieur qui s'applique à tous les joueurs de notre plateforme.

Concernant votre statut de joueur fidèle, nous vous remercions de nous accompagner depuis notre lancement. Toutefois, la fidélité ne vous dispense pas des conditions générales qui régissent le casino. Ces règles sont en place afin de garantir que nous puissions continuer à offrir des récompenses à l'ensemble de notre communauté. Nous appliquons ces critères de manière uniforme à chaque compte, quels que soient l'historique ou l'identité du joueur.

Nous estimons que cette affaire a fait l'objet d'une enquête approfondie. La décision d'annuler les gains pour non-respect de la clause 6.1 (d) est définitive.

Cordialement,
Luca
Équipe d'assistance clientèle MRO

Alors tu vas rester là à mentir effrontément en parlant d'un bonus quotidien ? Ils n'ont jamais été sur mon compte, je ne connais pas ce site web, je n'ai jamais rien vu qui s'appelle bonus quotidien, alors tu mens.

ÇA PROVIENT DU BONUS DU NOUVEAU JEU QUI EST SORTI ET POUR VOUS LE PROUVER, JE L'AI BIEN OBTENU AVEC MON DERNIER COUPON

LE CODE SE TROUVE ÊTRE

NRG30

Alors, que tu te permettes de mentir comme ça à propos de mon compte, comme si je ne savais pas quel était le dernier code promo utilisé ? Je n'ai aucune preuve, je ne sais même pas ce qu'est un bonus quotidien. Je n'en ai aucune idée. Je n'en ai même pas entendu parler. Mais comme je l'ai dit, la haine que je vais recevoir vient du fait que je suis noir. Tu penses que je suis bête ? Vérifie encore, car voici le dernier code.

D'après ce que j'ai compris, on ne peut utiliser plus de cinq codes promo. C'était la dernière condition que je devais comprendre.

ET J'AI EFFECTUÉ UN DÉPÔT LE 11 MARS AVANT D'UTILISER UN TOUT COUPON

Étant donné que je croyais pouvoir utiliser cinq codes de réduction au lieu de trois, car je n'en avais pas été informé et que le code n'avait été rejeté par aucun système, j'ai été surpris.

Donc, il est la preuve d'un dépôt effectué avant même que je ne devienne accro aux coupons, persuadé que la limite est toujours de cinq et non de trois. Mais ça ne sert à rien de continuer, car je suis noir et vous ne vous souciez pas de m'aider. Je n'ai enfreint aucune condition et je n'ai rien expliqué qui puisse justifier mon manque de compensation. Vos règles stipulaient, avant un changement non communiqué aux joueurs, qu'on ne pouvait utiliser que cinq coupons consécutifs au maximum, sous peine de perdre les fonds. Je crois donc que vous appliquez toujours cette limite de cinq.

Et puis, pour clore cette conversation, exposez votre malveillance. Il y a un joueur qui rencontre exactement la même situation que moi. Vous avez littéralement fait une exception pour lui, mais le joueur noir qui a le même problème, parce que vous n'avez pas pris la peine de lui expliquer les nouvelles conditions générales, voit son dossier clos instantanément.

PASSEZ UNE BONNE JOURNÉE ✌️

J'ai eu une conversation avec un agent qui affirmait que la règle, entrée en vigueur il y a un mois et demi, autorisait toujours l'utilisation de cinq codes de réduction, même après la mise en place des nouvelles conditions générales. Je vous recommande de lire cette conversation, elle est très intéressante.

Bonjour Omgitsant,

Veuillez éviter d'utiliser les majuscules, car cela donne l'impression de crier. De plus, merci de vous abstenir de créer des sujets racistes ; le forum LCB n'est pas l'endroit approprié pour de telles discussions.

Merci d'avance.