Casino MrO – Fil de discussion sur le support et les réclamations

Tout ce que vous avez dit, mon nom, ma date de naissance et mon adresse, sont des informations publiques. Ce compte a-t-il été vérifié avec mon numéro de sécurité sociale, une photo de mon permis de conduire ? Et mon numéro de téléphone ? La réponse est non, il n'a été vérifié avec aucune de mes informations personnelles car ce n'est pas moi qui ai ouvert ce compte !

N'importe qui peut utiliser les informations de base d'une autre personne pour créer un compte de casino, mais tout le monde n'est pas capable de vérifier ce compte. Vous n'avez absolument aucune preuve que j'ai créé ce compte. Je vous ai dit que je ne l'avais pas créé. Je n'ai aucune connaissance de l'existence de ce compte, si ce n'est ce que votre casino m'a dit à ce sujet.

Bonjour mjeremiah1987 ,

Nous avons contacté le représentant du casino pour obtenir des précisions. Veuillez suivre cette discussion pour les mises à jour.

Merci.

Merci pour votre message de suivi et pour avoir clarifié votre position.

Nous comprenons votre préoccupation et les points que vous soulevez concernant les informations publiques et privées. Pour y répondre directement :

• La détection des comptes multiples ne repose pas uniquement sur les informations de base publiques (nom, date de naissance, adresse, etc.). Nous utilisons une combinaison d'identifiants, notamment les données personnelles fournies lors de l'inscription, les habitudes d'utilisation du compte, l'historique de connexion et d'autres contrôles de sécurité internes visant à prévenir la fraude et à garantir le respect de nos Conditions générales d'utilisation.
• Le compte correspondant que nous avons identifié présente des informations identiques (nom complet, nom de famille, adresse postale et date de naissance) à celles que vous avez fournies lors de votre inscription et de votre vérification. La dernière connexion à ce compte remonte au 28 mai 2024, ce qui laisse penser qu'il a peut-être déjà été créé et utilisé (il est possible qu'il ait été oublié, comme cela arrive parfois aux joueurs qui consultent plusieurs sites).
• La vérification (KYC) de votre compte actuel a été effectuée avec succès pour le jeu de base grâce à la pièce d'identité officielle et au justificatif de domicile que vous avez fournis. Après examen des documents soumis pour les deux comptes, nous avons confirmé que les informations fournies – notamment le nom, la date de naissance, l'adresse postale et les documents eux-mêmes (permis de conduire et justificatif de domicile) – correspondent exactement . Il s'agit d'un élément clé pour détecter les comptes multiples appartenant à une même personne. Les procédures KYC standard n'exigent pas systématiquement la vérification du numéro de sécurité sociale (SSN) ou du numéro de téléphone. Les numéros de téléphone sont collectés lors de l'inscription, mais ne constituent pas le critère de correspondance principal. La correspondance repose sur les données personnelles et les documents vérifiés que vous avez fournis, qui sont identiques pour les deux inscriptions.
  

Nous sommes sincèrement désolés de la frustration et de la déception que cette situation vous a causées.

Nous regrettons que nos politiques vous aient affecté de cette manière et vous remercions de nous l'avoir signalé.

Si nous pouvons vous aider pour quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par chat en direct.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Luca
Équipe d'assistance clientèle

Bonjour mjeremiah1987 ,

Le représentant du casino a fourni des preuves à l'appui de ses allégations. Par conséquent, nous procédons malheureusement à la clôture du dossier n° 3883 et le considérons comme résolu de notre côté.

Merci pour votre compréhension.

Le service client du casino m'a indiqué que les remises en argent et les récompenses de fidélité ne sont pas prises en compte dans la limite de 5 bonus gratuits autorisés entre les dépôts. Aujourd'hui, c'était le 5e bonus et ma demande de retrait a été refusée.

Montant contesté: 30$

Casino: MrO Casino

Cas #: 3889

Bonjour Erica,

Nous avons examiné votre compte et votre activité de jeu récente. Suite à nos constatations, vos gains ont été annulés car ils provenaient d'une septième promotion gratuite consécutive sans dépôt intermédiaire.

Veuillez noter que notre politique autorise les retraits d'un maximum de cinq (5) promotions gratuites consécutives entre les dépôts .

Concernant vos récompenses :

• Les remises en argent ne sont pas considérées comme des promotions gratuites. Elles n'ont donc pas été prises en compte dans le calcul du nombre de vos promotions.

• Les récompenses de fidélité sont considérées comme des promotions gratuites ; toutefois, les gains issus de ces récompenses ne sont pas annulés si le retrait est effectué directement à partir d'une récompense de fidélité. Ce n'est pas le cas ici , car le retrait ne provient pas d'une récompense de fidélité.

Même si la récompense de fidélité était exclue du calcul, cela placerait toujours l'activité à six (6) promotions gratuites consécutives , ce qui dépasse la limite autorisée de cinq.

Pour ces raisons, les gains ont été annulés conformément à nos conditions générales.

Si nous pouvons vous aider davantage, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par chat en direct.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Aaron
Équipe du service client, M. O

Suite à la réponse du représentant, nous considérerons le dossier n° 3889 comme résolu.

J'avais un coupon de 30 jours que j'ai utilisé chaque jour. Le soir du Nouvel An, ils proposaient une promotion avec un bonus gratuit toutes les heures, et j'ai utilisé mes trois bonus ce jour-là (ou quelque chose comme ça). Une fois les conditions de mise remplies, je n'ai pas pu retirer mes gains car j'avais utilisé 5 coupons. C'est tout simplement une arnaque.

Bonjour Joseph,

Veuillez noter que chaque joueur ne peut utiliser que cinq bonus gratuits consécutifs. Une fois cette limite atteinte, un dépôt est requis pour bénéficier de nouveaux bonus gratuits.

La règle des 5+ est une politique absolue et ne peut être modifiée en aucune circonstance.

Vous trouverez tous les détails concernant cette règle dans la section « Conditions générales » de notre site web. Ces informations sont publiques et accessibles à tous les joueurs. Nous vous invitons à lire attentivement les Conditions générales avant de jouer afin d'éviter tout malentendu.

Bien que nous offrions quotidiennement différents types de bonus gratuits à nos joueurs, cela ne modifie en rien la règle selon laquelle seules cinq promotions gratuites consécutives sont autorisées.

Veuillez noter également que notre assistance par chat en direct est disponible 24h/24 et 7j/7. Si vous avez un doute sur le nombre de bonus gratuits que vous avez utilisés consécutivement, vous pouvez contacter le chat en direct à tout moment ; un de nos agents se fera un plaisir de vous aider.

Pour toute assistance supplémentaire, vous pouvez également nous contacter par e-mail à l' adresse support@mrocasino.com

Cordialement,
Nicolas
Équipe du service client, M. O

Je joue aux casinos en ligne depuis longtemps et je comprends le fonctionnement des bonus sans dépôt. Je me suis inscrit sur Mr O Casino, j'ai reçu un bonus sans dépôt de 100 $, j'ai rempli les conditions de mise et j'ai demandé le retrait des 100 $. J'ai rapidement fourni les documents de vérification demandés. J'ai reçu un e-mail me demandant de prendre une photo de moi tenant une facture d'électricité. J'ai dû faire une demande spécifique auprès de mon fournisseur d'électricité, car je ne reçois pas de factures papier. Ce fut un véritable cauchemar et j'ai dû renouveler ma demande à plusieurs reprises. J'ai finalement reçu la facture, pris la photo et tout envoyé. D'ailleurs, une photo avec ma facture, c'est du jamais vu ! Aucun casino ne m'avait jamais demandé une chose pareille. J'ai contacté le service client et Steven a soudainement introduit de nouvelles exigences : la vérification et le retrait devaient être effectués sous 7 jours et un dépôt de 10 $ était requis. Rien de tout cela n'avait été mentionné lors de mon précédent échange avec le service client il y a quelques semaines ! J'ai l'impression qu'ils cherchent délibérément à compliquer les retraits. C'est une perte de temps totale et ils ont perdu un client potentiel fidèle. Si ce casino complique le retrait de 100 $, fuyez ! Je ne vais pas me battre pour ces 100 $ misérables. Je partage simplement mon expérience avec ce casino douteux.

Montant contesté: 100$

Casino: MrO Casino

Cas #: 3901

Merci de nous avoir contactés.

Après avoir examiné l'activité du compte, veuillez prendre note de la chronologie et des détails suivants.

Le bonus de bienvenue a été utilisé le 10 août 2025.

Les documents de vérification du compte ont été soumis ; cependant, la preuve d'adresse a été fournie sous forme de capture d'écran, ce qui n'est pas acceptable selon nos exigences de vérification.

Une demande supplémentaire de justificatif de domicile valide au format PDF a été faite, mais aucun autre document n'a été fourni pour finaliser le processus de vérification.

Comme indiqué à la section 6.7 de nos Conditions générales d'utilisation (Bonus de bienvenue à l'inscription), la vérification complète du compte doit être effectuée dans les 7 jours suivant l'obtention du bonus. Notre processus de vérification étant instantané et généralement réalisé en quelques minutes, et en tout état de cause en moins de 30 minutes après soumission des documents valides, ce délai vous laisse amplement la possibilité de finaliser la vérification.

Du 10 août 2025 au 16 janvier 2026, un total de 159 jours se sont écoulés, ce qui dépasse largement la période de vérification autorisée indiquée dans nos Conditions générales.

Pour cette raison, le solde a été correctement marqué comme expiré, conformément à nos politiques.

Veuillez noter également que nos agents de chat en direct fournissent des informations strictement basées sur nos Conditions générales publiées. Ils ne créent, ne modifient ni n'appliquent de règles de manière indépendante, mais communiquent les politiques existantes afin de garantir la cohérence et la transparence.

Nous vous remercions de votre compréhension. Pour toute question concernant nos exigences ou conditions de vérification, n'hésitez pas à nous contacter.


Cordialement,
Dustin
Monsieur O

Besoin d'aide pour utiliser un bonus

J'essaie d'utiliser un bonus acheté en magasin chez LCB pour le faire payer à M. O, mais celui-ci exige un reçu alors que je l'ai payé. Pouvez-vous m'aider ?

Bonjour Dungan0022,

Vous avez passé votre commande le 17 janvier 2026 à 2 h 58 min 13 s . Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que l'article soit crédité (week-ends exclus).

Veuillez lire attentivement le règlement de notre boutique [ICI] .

Veuillez lire ceci AVANT de dépenser vos crédits dans la boutique LCB

Salut Leeka ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.

La plupart des casinos en ligne appliquent des procédures KYC strictes, et la vérification de vos coordonnées bancaires en fait partie intégrante. Cette mesure vise non seulement à se conformer à la réglementation, mais aussi à protéger les joueurs et le casino contre la fraude.

Bien que nous soyons d'accord sur le fait que le processus doit être clair et simple, des informations complémentaires peuvent parfois être demandées suite à des vérifications internes ou aux exigences des prestataires de paiement. Chaque casino possède son propre processus de vérification et, bien que les exigences soient généralement similaires, certains casinos peuvent exiger des étapes supplémentaires en fonction de leurs systèmes internes d'évaluation des risques. Vous trouverez plus d'informations sur les procédures de vérification standard ici.

Comme indiqué par le représentant du casino, la politique de vérification et les conditions du bonus de bienvenue à l'inscription sont détaillées dans les Conditions générales d'utilisation du casino. Vous les avez acceptées lors de votre inscription.

Conformément aux conditions générales, les gains en question ne sont malheureusement pas retirables. Le solde a été correctement marqué comme expiré, ce qui a entraîné l'annulation des gains.

Nous allons marquer la réclamation n° 3901 comme RÉSOLUE sur la base de l'explication fournie par le représentant du casino et des conditions elles-mêmes.

J'ai déposé plus de 6 000 $ dans ce casino et on m'a refusé un retrait sur mes tours gratuits du week-end car j'étais à « 6 ». J'ai utilisé des bonus consécutifs (ce qui est faux, j'en étais à 5), mais là n'est pas la question. Quel manque de professionnalisme de la part d'un casino comme Mickey Mouse de refuser un paiement à un joueur qui n'a jamais tenté de retirer de l'argent avec des bonus dépassés ! Surtout que j'ai déposé plus de 100 $ dans votre casino cette semaine seulement. L'équipe bancaire a fait une erreur et le chef de table était trop paresseux pour la corriger, prétextant que j'avais dépassé 5 bonus alors que ce n'est pas le cas. Je veux juste faire honte à ce casino pour le peu d'efforts qu'il a déployés pour m'aider, surtout après avoir déposé 2 000 $ ce mois-ci. Ils me doivent 75 $. Mon pseudo est vanillagorilla22.

Salut Vincenzo,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations.

Après examen attentif de votre compte, je confirme que les gains en question ont été annulés car vous avez bénéficié de plus de cinq promotions gratuites consécutives sans effectuer de dépôt entre-temps. Dans votre cas précis, sept promotions gratuites ont été activées d'affilée (six sans compter la récompense quotidienne), ce qui dépasse la limite autorisée.

Comme indiqué dans nos règles générales relatives aux bonus et aux promotions (section 6.1.d) :

« Il est interdit de cumuler plusieurs bonus gratuits ; un dépôt minimum doit être effectué entre chaque bonus. Si, pour une raison quelconque, un joueur cumule plus de 5 bonus gratuits, ses gains pourront être annulés pour abus de bonus. »

Ce règlement ayant été enfreint, les gains associés ont été automatiquement annulés. Malheureusement, aucun versement exceptionnel n'est possible dans ce cas, car la règle est appliquée de manière uniforme et stricte à tous les comptes.

Cela dit, nous apprécions sincèrement votre activité sur notre site et votre fidélité. À l'avenir, si vous avez le moindre doute sur le nombre de promotions gratuites activées sur votre compte, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@mrocasino.com . Notre équipe se fera un plaisir de vous aider avant que vous ne réclamiez des bonus supplémentaires, afin d'éviter ce genre de situation.

Nous vous remercions encore de votre compréhension et espérons continuer à vous offrir une expérience agréable à l'avenir.

Cordialement,
Jonathan,
L'équipe du casino Mr.O

Non, il n'y en avait pas six. Il y en avait cinq, et même s'il y en avait eu six, c'était clairement un accident. Imaginez la honte pour votre casino d'annuler des gains sur les tours du week-end parce qu'un joueur, pour la toute première fois, a oublié de les utiliser par inadvertance ! Et non, ce n'est pas une règle absolue, c'est une suggestion, car des centaines de messages sur ce site web font état de joueurs ayant commis la même erreur, et vous n'annulez jamais leurs gains. Surtout que les tours du week-end sont payés en semaine ! Franchement, vous avez l'air d'être complètement fauchés. Je veux que tout le monde lise ce message pour savoir que j'ai dépensé plus de 7 000 $ dans ce casino. Regardez les efforts qu'ils déploient pour ne pas avoir à payer 75 $ ! Imaginez maintenant gagner 10 000 $ : pensez-vous que vous récupéreriez la moitié de cette somme ? Alors Jon, tu n'as rien vérifié, tu ne fais que répéter ce qu'un de tes fainéants chefs t'a dit. Et pour info, j'ai fait 17 dépôts chez Mr.O ces sept derniers jours. 17 dépôts au total ! Et ce type fait l'innocent et prétend avoir abusé des bonus alors que c'étaient des tours gratuits du week-end, sans même avoir cherché la moindre information. Je veux juste vous montrer à quel point ils sont capables de mentir, et c'est vraiment par pure paresse. Ils choisissent qui profite de leurs avantages. Devine où je vais poster ça, Jon ?

Bizarre que vous m'ayez envoyé ça à 1h30 du matin, vu le nombre de dépôts que j'ai effectués ! Mais comme par magie, trois heures plus tard, un retrait est annulé parce qu'un joueur a utilisé ses tours gratuits du week-end et a gagné. « Les gains PEUVENT être annulés » (étrange d'annuler les gains d'un joueur qui reçoit ce même e-mail tous les jours depuis 26 jours ; on dirait que vous vous fichez complètement de vos joueurs, sauf s'ils sont nouveaux et que vous essayez de leur soutirer des milliers de dollars. Si vous avez déjà des milliers de dollars, vous devez vous en soucier beaucoup moins, hein ?).

Salut Vincenzo,

Merci pour votre suivi.

Après une seconde vérification des journaux de votre compte, je peux confirmer que l'évaluation précédente reste exacte.
Au total, sept promotions gratuites ont été utilisées consécutivement sans qu'aucun dépôt ne soit effectué entre-temps.
Il est important de préciser que si les tours gratuits du week-end constituent une récompense pour votre activité hebdomadaire, ils sont techniquement considérés comme une promotion gratuite au sein de notre système et contribuent au décompte des bonus consécutifs.

Comme indiqué dans notre Règlement général des bonus et promotions (Section 6.1.d) : « Il est interdit de cumuler plusieurs bonus gratuits ; un dépôt minimum doit être effectué entre chaque bonus. Si, pour quelque raison que ce soit, un joueur cumule plus de 5 bonus gratuits, ses gains pourront être annulés pour abus. »

Ce plafond ayant été dépassé, les gains associés ont été annulés conformément à nos procédures habituelles. Nous apprécions votre fidélité et votre activité soutenue, mais nous devons appliquer nos conditions générales de manière uniforme afin de garantir l'équité pour tous les joueurs. Par conséquent, nous n'avons pas pu faire d'exception pour vous cette fois-ci.

Nous vous remercions de votre compréhension et espérons continuer à vous offrir une expérience agréable à l'avenir.

Cordialement,
Luc
Équipe du service client, M. O

Non, il n'y a pas eu de « show me the seven », c'est vous qui considérez vos récompenses de fidélité bidon comme des bonus alors que je ne les demande même pas, car vous ne payez pas un centime à chaque fois qu'elles sont utilisées. Et c'est tellement bizarre que j'aie une capture d'écran d'un de vos agents en direct me disant « un dépôt doit être effectué avant que le bonus puisse être utilisé » alors que le système a atteint le maximum de bonus alloués. Alors pourquoi le système a-t-il permis de jouer le bonus s'il n'était pas possible de le retirer ? Cela ne m'est jamais arrivé. De plus, vous me remboursez les tours gratuits du week-end, vous me remboursez mes dépôts, si j'ai effectué des dépôts pour avoir accès à ces tours gratuits et que j'ai ensuite gagné avec ces tours payants, et que les gains sont annulés (parce que votre casino est prêt à mentir pour cela, ce qui est son droit, ce n'était pas une question d'argent, je voulais juste vous mettre dans l'embarras), alors les dépôts effectués pour obtenir ces tours gratuits doivent être remboursés. Vous n'allez pas garder mes gains, mes dépôts, ni les tours gratuits en prétendant les avoir utilisés. Vous avez donc une heure pour me rembourser les dépôts. Je ne veux pas de remboursement pour les tours gratuits car je ne jouerai plus jamais dans votre casino. Vous n'avez fait aucune exception parce que vous êtes gênés que j'aie rendu l'affaire publique, et c'est bien normal, car cela donne une image ridicule de votre casino. Maintenant, j'ai deux preuves différentes que vous mentez sur le nombre de bonus utilisés. Comment aurais-je pu obtenir une récompense de fidélité si j'avais dépassé le nombre de bonus autorisés ? Le traitement de cette demande n'aurait jamais été possible. Pour que ce soit bien clair pour tout le monde : ils mentent. J'ai prouvé qu'ils mentent. Ils sont incapables de fournir la moindre preuve et se contentent de répéter la même chose en prétendant avoir mené une enquête plus approfondie. Nous allons donc procéder ainsi sur toutes les plateformes réglementaires afin que chacun puisse constater votre piètre réaction lorsqu'un joueur dénonce les agissements de Caisno. Un agent m'a dit : « Ne publie rien sur LCB, ça ne leur plaira pas et ça ne fera qu'empirer les choses pour toi à l'avenir. » Qu'est-ce que cela signifie ? Pourriez-vous m'expliquer ce qu'il voulait dire ?

Bonjour Vince Ventura ,

Le représentant du casino a fourni une explication détaillée de sa décision, incluant une référence claire à la section pertinente de son règlement sur les bonus et les promotions (section 6.1.d), expliquant pourquoi les gains ont été annulés.

Le casino a confirmé qu'un second examen a été mené et que son évaluation initiale demeure inchangée. Cette décision étant fondée sur ses conditions générales et ayant été officiellement communiquée, nous ne pouvons malheureusement rien faire de plus de notre côté.

Pour cette raison, nous considérons ce dossier comme clos.

Merci pour votre compréhension.

Ma plainte est plutôt un coup de gueule. J'ai commencé à jouer en ligne en août et j'ai joué une semaine ou deux avant de me rendre compte que mon identifiant avait expiré. J'ai aussi compris que je devais me renseigner sur les cryptomonnaies pour la plupart des jeux. Bref, maintenant que j'ai un nouvel identifiant et que je connais les cryptomonnaies, je me suis souvenu que j'avais de l'argent en attente dans des casinos, provenant de bonus et de dépôts en monnaie fiduciaire. Tous les casinos m'ont autorisé à retirer mes gains, qu'ils soient issus de bonus ou de dépôts en monnaie fiduciaire. Tous, sauf Mr. O, où je viens de découvrir que tout argent restant sur le compte pendant plus d'une semaine est refusé au retrait. Est-ce que ça a toujours été comme ça là-bas ? Je sais que ce n'est que 29 $, mais les autres casinos m'ont versé 50 $, 100 $ et même 340 $ en septembre. Voilà, c'est mon coup de gueule.

Montant contesté: 29$

Casino: MrO Casino

Cas #: 3964

Chère Tia,

Merci pour vos commentaires.

Avant toute chose, nous vous prions de nous excuser sincèrement pour tout désagrément que vous auriez pu rencontrer lors de l'utilisation de nos services.

Suite à un examen approfondi de l'activité de votre compte, nous avons identifié de multiples violations de nos conditions générales, qui sont décrites ci-dessous :

4. VOTRE COMPTE
4.1. L'ouverture d'un compte utilisateur est nécessaire si vous souhaitez placer des paris. Voici ce que cela implique :
(a) En tant que joueur, vous ne pouvez posséder qu'un seul compte valide. Si nous constatons que vous possédez plusieurs comptes, tous vos gains seront annulés et le casino pourra fermer tous vos comptes ainsi que tous les bonus, gains et avantages associés.

6. PRIMES ET AUTRES OFFRES PROMOTIONNELLES
6.1. Règles générales relatives aux bonus et aux promotions
d) Les bonus gratuits ne sont accessibles que si aucune transaction de paiement n'est en cours sur le compte du joueur. Un dépôt minimum est requis entre chaque promotion gratuite. Tout recours répété à des promotions gratuites peut être considéré comme un abus et entraîner l'annulation des gains.
6.8. Règles standard relatives aux coupons de dépôt
(b) Chaque code promo a une date d'expiration. Il est important de l'utiliser avant cette date. En général, les codes promo expirent 7 jours après leur utilisation, sauf indication contraire dans les conditions d'une promotion spécifique.

Au vu de ces conclusions, nous avons le regret de vous informer que les gains en question ont été annulés et ne peuvent être rétablis. Nous espérons que cette explication éclaire les raisons de notre décision.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous recontacter. Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Nous vous remercions de votre compréhension et du temps que vous nous avez consacré.

Nous vous souhaitons bonne chance et de beaux gains à venir.

Cordialement,
Noah King
Casino MrO

Votre site et vos sites affiliés sont-ils hors service ?

Chère Bethany Murnane ,

Nous n'avons rencontré aucun problème d'accès à ces sites de notre côté. Pourriez-vous nous indiquer si vous pouvez y accéder maintenant ?