MYBCasino, BigSpinCasino, MyBookie, Xbet Casino Support et fil de discussion sur les plaintes

Bonjour lilebesjana19 ,

Tout d’abord, bienvenue à LCB.

Nous avons contacté le représentant du casino et lui avons demandé des informations complémentaires sur votre cas. Veuillez consulter régulièrement ce fil de discussion pour obtenir des informations actualisées.

Bonjour,

Vont-ils répondre à cela ? Leur e-mail dit

« Après un examen complet de l'activité de votre compte, la décision a été prise de mettre fin à notre relation commerciale avec vous et d'interrompre les services et produits proposés.

Votre compte restera désactivé et les fonds seront saisis.

Aucune explication n'a encore été fournie et lorsque je les ai appelés, ils ont dit que c'était la décision de la direction.

Si les entreprises commencent à faire cela, personne ne fera confiance aux paris en ligne

Je suppose qu'ils ne répondront pas ici et je ne peux rien faire

Ce casino peut m'embrasser ---- ce sont des voleurs

Bonjour lilebesjana19 ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant qu'il y avait eu violation de leurs conditions d'utilisation en essayant de contourner leurs exigences KYC. En conséquence, votre compte a été fermé. Ils ont également mentionné que vous avez contacté la marque au cours du week-end et que vous avez été informé de l'état actuel du compte par e-mail. Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer cette information ?

Merci.

Je n'essayais pas de contourner leurs exigences KYC. Je n'ai pas pu le vérifier sur leur site Web et j'ai demandé une solution, mais ils ont fermé mon compte sans préavis.

S'ils m'avaient informé, j'aurais utilisé un appareil différent pour valider mon identité, mais voler mon argent pour cette raison absurde est insensé.

Bonjour,

Le client a violé les conditions d'utilisation de la marque en tentant de contourner les exigences KYC en fournissant des documents falsifiés avec une fausse identité. Cela va directement à l'encontre des conditions d'utilisation de MyBookie et constitue un motif de fermeture et de saisie. Merci de votre compréhension.

Si le joueur souhaite contester la situation, il peut envoyer un e-mail à help@mybookie.ag

Bonjour, je n'ai pas tenté de contourner les exigences KYC en fournissant des documents falsifiés et une fausse identité. Je peux vérifier mon identité, mais vous ne m'avez jamais donné la chance de le faire et vous avez commencé à m'accuser d'utiliser une fausse identité.

C'est inacceptable.

J'aimerais contester, mais à chaque fois que j'envoie un e-mail, ils me disent que le compte est fermé et que la décision est définitive.

Bonjour lilebesjana19 ,

Nous avons reçu des éclaircissements supplémentaires de la part du représentant du casino et de son service de sécurité, indiquant qu'il y avait eu une tentative de contournement des exigences KYC. Ils ont également souligné que leur décision concernant cette affaire était définitive. Sur la base de leur réponse, nous marquerons cette plainte comme résolue.

Merci pour votre compréhension.

Mybookie.ag organise un concours de football annuel tout au long de la saison. Je me suis classé dans le top 100 et tous les jours depuis qu'ils m'ont dit que le montant serait crédité le lendemain matin. Toujours rien, et aujourd'hui ils ont dit qu'il n'y avait pas de délai pour le paiement. C'est inacceptable, RESTEZ LOIN !!!!!!!

Cher jasrob2222 ,

Merci d'avoir attiré notre attention sur ce point. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino.

Salut jasrob2222,

Désolé d'apprendre ce qui s'est passé. Pour aider à résoudre le problème, pourriez-vous partager votre numéro de compte MyBookie par message privé ? Je m'assurerai que cela soit examiné rapidement.

Merci!

Cher jasrob2222 ,

Nous attendons toujours votre nom d'utilisateur de casino pour pouvoir vous aider davantage. Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez l'envoyer par message privé .

Merci.

Cher jasrob2222 ,

Étant donné que nous n'avons jamais reçu votre nom d'utilisateur, nous considérerons cette plainte comme FERMÉE en raison de l'inactivité de l'auteur.

J'ai plusieurs captures d'écran d'e-mails comme PREUVE de ce cas et votre logiciel ne me permet de télécharger qu'UNE image ou capture d'écran. C'est donc le mieux que je puisse faire pour soumettre une capture d'écran des liens que j'ai créés. Ces gars m'ont arnaqué. J'espère que vous pourrez me rendre justice. Bonjour, je me sentais chanceux, alors je suis allé sur le site Web de Mybookie le dimanche 12 janvier vers 18h à 19h, heure du Pacifique. J'ai cliqué sur le classement du tournoi à 5 dollars. Ils ont eu cela à disposition pendant les 3 ans et plus où j'ai joué sur le site Web de Mybookies. Ce qui a attiré mon attention, c'est que les totaux du classement du premier au dixième étaient extrêmement bas. Avec seulement quelques heures avant la fin du tournoi, j'ai eu l'impression d'avoir une excellente occasion de gagner ou de gagner de l'argent si je jouais. J'ai rapidement jeté un œil aux termes et conditions. Pour m'assurer que rien n'avait changé depuis la dernière fois que j'ai joué. Il semblait qu'ils étaient les mêmes depuis la dernière fois. Même les règles du tournoi gratuit y étaient. Il y avait deux tournois par semaine depuis que je me souviens. Un tournoi gratuit si vous perdiez l'entrée gratuite d'origine, il y avait des rachats illimités de 5 dollars. Une fois, vous payez 5 dollars d'entrée. Si vous perdiez, c'était des rachats illimités de 5 dollars. Je jouais dans le tournoi de blackjack à entrée payante. Tous les gains des prix du tournoi à entrée payante étaient à 1x rollover. J'avais déjà terminé 3ème une fois auparavant, tout comme dans ce tournoi. Le tournoi précédent où j'ai terminé 3ème était également soumis à un rollover de 1x. Même les règles du tournoi gratuit y étaient affichées. J'étais plus intéressé par le tournoi à entrée payante parce que j'ai vérifié que le rollover était de 1x rollover pour tous les gains de ce tournoi de blackjack à entrée payante. Les gains des prix du tournoi à entrée gratuite étaient à 10x rollover. Les deux avaient 500 jetons de départ. Les gains du tournoi gratuit étaient payés à 10 x rollover avant que vous ne puissiez récupérer vos gains. Le tournoi à 5 dollars d'entrée était payé et avait un rollover de 1x. DEPUIS QUE J'AI JOUÉ CHEZ MON BOOKIE, c'est ainsi qu'ils payaient les gagnants du tournoi. J'ai payé 5 dollars pour participer au tournoi de blackjack. J'ai pris la troisième place, ce qui m'a rapporté 550 dollars, ce qui, je pensais, correspondrait à un rollover de 1x. Lorsque j'ai pris la troisième place, mon bookmaker avait déjà placé les gains sur mon compte de casino habituel. J'ai pu jouer aux jeux de casino pour obtenir un rollover de 1x. Ce qui signifie que je devais miser la totalité des 550 dollars en une seule fois ou un dollar à la fois ou autre. Tout devait être joué une fois avant de pouvoir encaisser. Une fois que j'avais joué 550 dollars de mains ou de tours, je pouvais encaisser tout ce qui me restait sur le compte une fois que j'avais fait ce rollover. Ou je pouvais continuer à parier pour essayer de gagner plus. J'avais également lu les termes et conditions avant de payer mes frais d'inscription. Il était indiqué un rollover de 1x. Ce qui signifiait que je devais jouer la totalité des 550 que j'avais gagnés 1x avant de pouvoir retirer mes gains. Comme il s'agissait d'un tournoi à 5 dollars d'achat, j'ai supposé que c'était le rollover 1x si vous aviez placé dans le tournoi et aviez gagné un prix en espèces parce que je devais payer pour participer au tournoi. Après avoir pris le 3 janvier 12 après la fin du tournoi, j'avais demandé au service client où étaient mes gains. Ils n'étaient pas sur mon compte comme ils l'avaient été avant lorsque j'ai gagné. On m'a dit que les gains seraient sur mon compte dans les 24 heures. J'ai attendu jusqu'au lendemain 13 janvier et j'ai remarqué qu'un bonus avait été ajouté à mon compte. J'ai cliqué dessus (j'ai des captures d'écran, des horodatages, etc.), c'était un prix en espèces de 550 dollars soumis à un rollover de 20x. Pour démarrer, il y avait deux bonus de 550 dollars à 20x rollover, pas un. J'ai immédiatement envoyé un e-mail à mybookie et leur ai parlé de leurs deux erreurs. L'un des bonus de 550 dollars a été ajouté deux fois. J'étais honnête avec eux comme je le suis maintenant. Deux, ils les ont donnés tous les deux à 20 rollover. Ils ont répondu avec un e-mail qui s'est avéré m'avoir été livré avant le 13 janvier. (J'ai des captures d'écran PROOF) QUELQUE TEMPS après la fin du tournoi jusqu'au lendemain où j'ai découvert les deux erreurs. Lorsque vous vous connectez à mybookie, un petit en-tête apparaît si vous clignez des yeux, vous le manquez qui dit BONUS DISPONIBLES. Vous faites défiler vers le bas et vous devez appuyer sur un interrupteur à bascule pour activer votre bonus que vous avez l'intention de jouer. J'ai commencé à jouer le seul bonus et j'ai eu un très mauvais départ. Je l'avais joué jusqu'à environ 100 dollars. Puis j'ai lu l'autre e-mail qui a en fait été envoyé par mybookie AVANT de commencer à jouer le premier bonus. Après être descendu à 100, je me suis arrêté et j'ai commencé à lire ce qu'ils disaient dans l'e-mail. Ils ont prétendu que j'avais raison de mettre deux bonus sur le compte mybookie à 20x rollover. Et ils n'avaient pas l'intention d'en supprimer un. Qu'il y avait une erreur et qu'on me l'a dit comme si c'était un cadeau pour moi. Normalement, je peux vous dire que ce serait un cadeau, mais dans n'importe quel casino, un rollover de 20x est difficile, mais là-bas ? Je joue en ligne depuis plus de 20 ans. J'ai vécu à Vegas pendant 35 ans. Cet endroit est pratiquement impossible. En fait, si j'avais pensé un jour, je devais obtenir un rollover de 20x sur mes gains, ce qu'ils prétendent être les règles au début du tournoi. Je n'aurais jamais joué au tournoi pour commencer. Je leur ai donc envoyé un e-mail leur disant que ce n'étaient pas les règles de ce tournoi. Que j'avais participé au tournoi à entrée payante qui était soumis à un rollover de 1x. Ils ont répondu que tous les gains étaient soumis à un rollover de 20x. L'e-mail disait que si j'avais cliqué sur le petit point d'exclamation lors de mon inscription, j'aurais vu ces règles. Que toutes les décisions étaient définitives. Maintenant, j'étais en colère contre moi-même de ne pas avoir pris de captures d'écran de tout ce que je lisais le jour du 12. C'était maintenant le 13. (D'ailleurs, j'ai commencé à jouer à l'autre bonus qu'ils avaient envoyé par courtoisie ? Peu importe. Parce que j'avais l'impression qu'ils n'allaient pas changer d'avis. Que j'étais encore dans le pétrin. C'est arrivé plusieurs fois au cours de ces 20 ans et plus de jeu en ligne. Ça a été un chemin assez cahoteux. Quand ils disent que vous avez violé leurs conditions générales, vous obtenez ce qu'ils ont décidé. Je suis juste allé par curiosité voir les règles SUR LEUR SITE À NOUVEAU. Et j'ai pris ce premier bonus qui était passé de 550 à 100 dollars jusqu'à presque 500 et j'avais obtenu un peu plus de la moitié du rollover. Le deuxième bonus, je l'avais presque tout perdu sauf 200 je crois.) Après être allé essayer de trouver ce "point d'exclamation" auquel ils faisaient référence, j'ai décidé de chercher les règles que j'avais lues. Eh bien, elles ÉTAIENT TOUJOURS EN HAUT. J'ai pris des captures d'écran de tout. J'ai même des horodatages du 13 janvier. Un jour après la fin du tournoi. Je leur ai envoyé un e-mail, j'ai appelé et j'ai parlé à un gars nommé Aaron. Il a dit que les règles sont de 20x rollover et que je devais cliquer sur le point d'exclamation. JE N'AI TOUJOURS AUCUNE IDÉE D'OÙ SE TROUVE CE POINT D'EXCLAMATION 😕. Après plusieurs e-mails avec des captures d'écran indiquant que j'avais entouré le rollover 1x et le rollover 10x pour le tournoi gratuit, je reçois un e-mail indiquant qu'ils ont supprimé le compte supplémentaire comme je l'avais demandé ? JE NE LEUR AI JAMAIS ENVOYÉ RIEN DE CE GENRE. Alors maintenant, je me connecte et ils ont pris le premier compte que j'avais fait plus de la moitié du rollover 20x et j'avais remonté jusqu'à 500 bux environ. Maintenant, je suis encore plus énervé 😤 😒 😑 J'appelle et parle à une femme dont elle s'appelle (oui, je l'ai confirmé) Crazy ! Crazy était son nom. Elle dit qu'il semble que vous ayez eu des problèmes et que des choses vous soient arrivées qui n'auraient jamais dû se produire. Mais il n'y avait aucun moyen de récupérer ce premier compte qu'ils avaient supprimé. Qu'ils faisaient juste ce que je leur avais demandé. J'ai des enregistrements de TOUS les e-mails que je leur ai envoyés et il n'y a pas d'e-mail de ce type. Finalement, j'ai reçu un e-mail disant qu'ils ne me répondraient plus sur ce problème par e-mail ou par téléphone. J'ai donc envoyé des e-mails menaçants après cela. Je suis allé sur leur site Web le 15 janvier et j'ai joint les captures d'écran des dates. Donc les 13 et 15 janvier, les ANCIENNES RÈGLES étaient toujours en ligne. Puis j'ai reçu un appel téléphonique que j'avais manqué de MYBOOK. c'est ce que je les avais sous mon téléphone il y a trois jours... 9. J'ai dû tout réexpliquer au gars. Il m'a dit de me donner une seconde. Il m'a mis en attente et est revenu et m'a dit que j'avais vérifié ce que vous m'aviez dit et que vous aviez raison, c'est ce qui s'est passé. mais le casino ne va pas changer sa position à ce sujet. J'ai demandé pourquoi tu m'appelais alors que tu avais dit que tu ne changerais pas d'avis à ce sujet. Il répond qu'ils voulaient voir si tu voulais déposer de l'argent pour le Super Bowl ? Mdr, content de voir que Dieu a le sens de l'humour. D'ailleurs, à part ces conneries, quand tu joues à leur blackjack, non seulement ils sont dans le pétrin avec ce que je dis. Si tu as un blackjack et que le croupier a un dix qui apparaît. Si un 3 apparaît. Ils prennent des coups même avec un bj qui apparaît pour le joueur. AUSSI et je leur ai écrit il y a des années. Ils m'ont aussi arnaqué ici. Si le croupier a un dix qui apparaît et que je double ou que je divise. Si le croupier a un blackjack avec un dix en haut, ILS GARDENT VOTRE ARGENT DE DOUBLE DOWN. Ils me doivent probablement environ mille dollars à cause de ces conneries. Merci Shawn b.

Montant contesté: 550$

Casino: MyBookie Casino

Cas #: 2904

Salut Shawnb71 ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir fourni une explication aussi détaillée de votre expérience. Nous apprécions vraiment le temps et les efforts que vous avez consacrés à partager tous les détails et captures d'écran pertinents.

Nous examinerons attentivement votre dossier et contacterons le représentant du casino pour vérifier ses dossiers et toute pièce justificative dont il pourrait disposer. Notre objectif est de garantir une transparence et une équité totales.

Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons plus d'informations. Si vous avez des détails supplémentaires ou des captures d'écran de votre victoire qui, selon vous, pourraient vous être utiles, n'hésitez pas à les partager avec nous.

Merci pour votre patience.

Salut Shawnb71 ,

Merci d'avoir attiré notre attention sur ce point et de nous avoir fourni des informations détaillées. Nous sommes les représentants officiels de MyBookie et nous souhaitons examiner votre cas en profondeur.

Pour continuer, nous vous demandons de bien vouloir publier votre numéro de compte MyBookie ici sur le forum afin que nous puissions faire remonter cette information pour une enquête plus approfondie. Une fois que nous l'aurons reçu, nous ferons le suivi en conséquence.

Nous vous remercions de votre patience et espérons résoudre ce problème.

Salut Shawnb71 ,

Nous avons reçu une réponse d'un représentant du casino concernant votre cas :

Après avoir examiné ce cas avec l'équipe du casino de MyBookie, j'ai été informé que le joueur associé au compte MB***** a été contacté à plusieurs reprises concernant ce problème.

Le joueur semble mélanger les règles entre différents tournois , et notre équipe a déjà précisé que les règles correctes du tournoi sont toujours indiquées dans les informations du tournoi elles-mêmes .

Depuis que nous avons reçu cette réponse du représentant du casino, nous leur avons demandé des preuves supplémentaires.

Nous apprécierions également que vous nous fournissiez une preuve de paiement de votre inscription au tournoi par message privé . Vous devriez pouvoir la trouver dans la section caisse. Cela nous serait très utile pour nous assurer que nous disposons de preuves solides.

Salut Shawnb71 ,

Nous avons reçu une confirmation supplémentaire du casino :

J'ai examiné ce cas avec l'équipe du casino et il est clair que le joueur s'est référé à d'anciens tableaux de paiement de tournois plutôt qu'aux règles correctes indiquées dans les informations du tournoi. Il a été informé à plusieurs reprises et l'affaire a été considérée comme close.

Mais les règles que j'ai utilisées avant de jouer et un jour et trois jours après les captures d'écran sont des horodatages qui étaient TOUJOURS EN VIGUEUR 3 JOURS APRÈS les avoir prétendument changés. C'est comme si Walmart annonçait qu'aujourd'hui, on vous offre 50 % de réduction sur un article avec une garantie supplémentaire de 2 ans. Ensuite, on y va pour l'acheter, ils disent que c'est maintenant au prix fort et que vous n'avez que la garantie standard d'un an. Puis je dis VOICI LA PREUVE, c'est pourquoi je suis venu l'acheter. Ils me disent que c'était la publicité du mois dernier. Mais c'est TOUJOURS en publicité. C'est ce qu'on appelle BAIT AND SWITCH en Amérique. C'est ILLÉGAL. Si vous faites des erreurs de débutant comme celle-ci, avouez-le. Pour mes 550 dollars mérités à 1x rollover, j'aurais dû être payé TOUT CELA NE SE SERAIT JAMAIS ARRIVÉ. Tout cela peut disparaître si vous faites ce qui est juste. Le tournoi s'est terminé le 12 janvier. Ces règles étaient toujours affichées pendant que je me plaignais jusqu'à ce qu'elles soient supprimées.

Cher Shawnb71 ,

Nous avons recontacté le représentant du casino et lui avons renvoyé vers votre dernier message pour voir s'il avait quelque chose de plus à dire sur votre cas.

Nous vous tiendrons au courant ici sur ce fil.

Merci pour votre compréhension.

Salut Shawnb71 ,

Comme le représentant du casino l'a souligné ci-dessus, selon les règles de leurs CGU, le gain n'est pas éligible au retrait car il est basé sur les règles des anciens tableaux de paiement des tournois.

Ils nous ont fourni des preuves qui confirment cette affirmation, donc malheureusement, rien de plus ne peut être fait dans ce cas.

Nous marquons ce cas comme RÉSOLU.