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Almighty Member
15546
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Hi ghostpop,
The bonus T&C looks pretty much clear, if your account wasn't active and if your last deposit action was on 13/07/2018 you can't be eligible for this bonus since the terms state differently.
We consider this case resolved since there is no ambiguity in the bonus T&C.
You have a right to file a complaint to the casino licensor hope they will help you in this case.
Good luck!
Salut ghostpop,
Les conditions générales du bonus semblent assez claires, si votre compte n'était pas actif et si votre dernier dépôt a eu lieu le 13/07/2018, vous ne pouvez pas être éligible à ce bonus car les conditions sont différentes.
Nous considérons ce cas comme résolu puisqu'il n'y a aucune ambiguïté dans les conditions générales du bonus.
Vous avez le droit de déposer une plainte auprès du concédant de licence du casino, en espérant qu'il vous aidera dans ce cas.
Bonne chance!
Jr. Member
87
It boggles my mind how you possibly deduce that from the terms and conditions.It does not state anything any where that makes me ineligible for this bonus.ive read them a hundred times .I will agree that my account may not have been active but that just requires a deposit snd doesn't make me ineligible and if i was the agent on live chat should have picked it up.Its quite unsettling that you side with the casino on this the terms hsve bern poorly written and as they are im eligible i cant understand perhaps we speak different languages
Cela me laisse perplexe de savoir comment vous pouvez déduire cela des termes et conditions. Cela ne dit rien qui me rende inéligible à ce bonus. Je les ai lus cent fois. Je conviens que mon compte n'a peut-être pas été actif mais que nécessite juste un dépôt et ne me rend pas inéligible et si j'étais l'agent sur le chat en direct, j'aurais dû le récupérer. C'est assez troublant que vous soyez du côté du casino sur ce point, les conditions sont mal écrites et comme elles sont éligibles, je je ne comprends pas, peut-être que nous parlons des langues différentes
Jr. Member
82
Hello Equinox , I registered at 2 of your casino sites by error
The first was Superlines which I deposited 50 euros with neteller system, played and got over 200 euros. I passed your KYC process, and you phone called me twice
after that , you told me I had to wage in slots to request a withdrawal, even though I played bonus free. I requested a withdrawal over 100 euros which is your minimum to request
After that you said the only system you worked is bank tranfers, you denied to pay with the same sistem I deposited
In the end you payed 100 euros.
Some days after that I played at orientexpress casino which I did not know belonged to you
I went through the same ordeal
In orien expresss you alleged I broke one of your T&C rules, I breached your rules, you said
You took my winnings of 55 euros
My updated bakance is 50 euros which is my original deposit
It is a shame how you address your customers
Now, as I have got 50, i must play to lose it or reach 100 to request a withdrawal and wait until you dont find new breaches
Does it worth to do it for 50 100 euros?
my usernames at superlines and orient express are nenesuperlines and neneorient
regards
nenelcb
Bonjour Equinox, je me suis inscrit sur 2 de vos sites de casino par erreur
Le premier était Superlines sur lequel j'ai déposé 50 euros avec le système Neteller, j'ai joué et j'ai obtenu plus de 200 euros. J'ai réussi votre processus KYC et votre téléphone m'a appelé deux fois
après cela, vous m'avez dit que je devais miser sur les machines à sous pour demander un retrait, même si je jouais gratuitement avec des bonus. J'ai demandé un retrait supérieur à 100 euros qui est votre minimum à demander
Après cela, vous avez dit que le seul système avec lequel vous travailliez était celui des virements bancaires, vous avez refusé de payer avec le même système que celui que j'ai déposé.
Au final vous avez payé 100 euros.
Quelques jours après, j'ai joué au casino Orientexpress dont je ne savais pas qu'il t'appartenait
J'ai vécu la même épreuve
Dans Orien Express, vous avez allégué que j'avais enfreint l'une de vos règles générales, j'ai enfreint vos règles, vous avez dit
Tu as pris mon gain de 55 euros
Ma bakance mise à jour est de 50 euros, ce qui correspond à mon dépôt initial.
C'est dommage la façon dont vous vous adressez à vos clients
Maintenant, comme j'en ai 50, je dois jouer pour le perdre ou atteindre 100 pour demander un retrait et attendre que vous ne trouviez pas de nouvelles brèches.
Est-ce que ça vaut le coup de le faire pour 50 100 euros ?
mes noms d'utilisateur sur superlines et orient express sont nenesuperlines et neneorient
salutations
nenelcb
Almighty Member
15546
Hi nenelcb,
We're going to notify the casino rep about your issue with their brands. Keep you posted.
Salut Nenelcb,
Nous allons informer le représentant du casino de votre problème avec leurs marques. Vous tenir au courant.
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