Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de PrimaPlay

Salut tout le monde,

L'équipe PrimaPlay est là pour vous aider et vous assister pour toutes vos questions et requêtes concernant PrimaPlay.

PrimaPlay vous propose une large sélection de machines à sous et de jeux de casino alimentés par RTG, notre objectif est d'offrir à nos joueurs une expérience de jeu en ligne premium .

Nous sommes impatients de vous aider.

Équipe PrimaPlay

Bienvenue sur LCB PrimaPlay ! Merci d'être disponible pour aider nos membres!

Bonjour l'équipe PrimaPlay !
Bienvenue sur le forum LCB ! Heureux de vous avoir ici pour aider nos membres!

Salut l'équipe PrimaPlay ! Bienvenue chez LCB !

Salut l'équipe PrimaPlay, bienvenue sur le forum LCB !

Bonjour l'équipe PrimaPlay,

C'est bien de t'avoir ici

Salut l'équipe PrimaPlay, bienvenue sur LCB ! Super de t'avoir ici

Bienvenue sur le meilleur forum de casino !

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bienvenue sur notre forum PrimaPlay !

Bonjour Primaplay,

Merci pour votre aide. J'ai joué sur votre site Web via un bonus et j'ai des problèmes avec un retrait. Je n'ai pas trouvé le moyen de vous contacter. Peux-tu m'aider? Salut.

Bonjour Michel Driehoog,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans la boîte de réception MP et nous contacterons le représentant du casino pour vérifier ce qui se passe.

Bonjour @Michel Driehoog,

Merci d'avoir pris contact avec nous.

Pour référence future, vous pouvez envoyer un e-mail à notre équipe de support client via support@primaplay.eu et également via le chat en direct disponible via le site Web PrimaPlay ou depuis le hall du casino.

Je vois que vous avez utilisé le bonus exclusif LCB de 55 $ il y a quelques jours. Ce code a une restriction de mise maximale comme annoncé sur le fil LCB concernant ce bonus. En regardant votre historique de tours, nous pouvons voir que vous avez placé 91 paris dépassant ce seuil minimum. Dans la majorité des cas, ces paris étaient 4 à 5 fois supérieurs à la mise maximale autorisée.

Sur cette base, vos gains ont malheureusement été annulés en raison d'une violation des termes et conditions. Évidemment, nous n'aimons pas faire cela, mais nos termes et conditions sont très clairs et ils sont également clairement indiqués dans le fil de discussion publié par LCB. Nous conseillons à tous les joueurs de s'assurer qu'avant d'utiliser un bonus, ils lisent et comprennent clairement les termes et conditions liés au bonus qu'ils utilisent. Notre équipe d'assistance est toujours disponible pour vous aider à vous expliquer plus en détail si nécessaire.

Nous sommes conscients que ce n’est peut-être pas la réponse que vous auriez recherchée. Nous aimerions profiter de ce temps pour vous remercier d'avoir essayé PrimaPlay.

Meilleures salutations,
Équipe PrimaPlay

Salut,

Je me suis inscrit via votre lien pour jouer au jeton gratuit de 50 USD proposé par Prima Play. J'ai réussi à terminer le jeu et j'ai déposé comme je devais le faire, si je voulais retirer de l'argent. Maintenant, je ne peux plus me connecter. Ils disent que j'ai changé mon mot de passe. Je me suis dit, ce n'est pas grave, j'utilise juste le lien "mot de passe oublié", et bien ça ne marche pas. Oui, j'ai vérifié les courriers indésirables et partout ailleurs dans mes e-mails. Aucun e-mail provenant du lien "Mot de passe oublié" sur l'écran de connexion. La dernière fois que je leur ai envoyé un e-mail, ils m'ont dit que je n'avais pas essayé de me connecter et c'est là qu'ils en sont. Ils ont dit que si je me connectais, je pourrais me retirer. Je dois me connecter pour essayer à nouveau de me retirer. Je ne parviens pas à me connecter pour la raison ci-dessus. Je n'ai pas oublié mon mot de passe et j'ai essayé de me connecter, et maintenant ?

sincèrement,

Jason Logrande

Nom d'utilisateur : Jasonlogrande

Bonjour Jasonlogrande,

Le représentant du casino PrimaPlay a été informé. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Salut @jasonlogrande,
Désolé pour le retard de réponse, je suis absent de l'entreprise depuis quelques jours. Tout d'abord, félicitations pour votre victoire Je peux voir que vous vous êtes récemment connecté à votre compte et que vous nous avez fourni les informations pertinentes de votre portefeuille cryptographique.
Si vous pouvez accéder à votre compte et demander ce retrait (le retrait que vous avez demandé le 22 a expiré car nous n'avions aucune information sur le portefeuille), je demanderai à l'équipe financière de le surveiller et de le traiter dès que possible.
Si entre-temps vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Meilleures salutations,
Équipe PrimaPlay

Ce casino m'a laissé un mauvais goût dans la bouche. J'ai demandé un retrait via Skrill mais ce n'est pas autorisé dans mon pays. C'est bon. Alors Rachel, l'horrible agent du support client, m'informe que mes seules options sont le virement bancaire et le chèque. J'informe Rachel que ma banque, Chime, n'accepte aucune de ces options et je me renseigne sur Bitcoin. Elle a dit qu'elle parlerait à quelqu'un pour voir si c'était une option. J'ai envoyé mes documents de vérification et après les avoir envoyés, Rachel me dit qu'elle a consulté ma carte et que ma banque accepte les virements électroniques et les chèques. J'ai dit à Rachel que je n'avais PAS de compte courant ou d'épargne avec la carte à laquelle elle fait référence et elle continue de dire que le virement bancaire et le chèque sont mes seules options après lui avoir expliqué à plusieurs reprises que ma banque n'accepte ni l'un ni l'autre. J'ai donc demandé le remboursement de TOUS mes dépôts et elle continue de me dire de choisir le virement bancaire ou le chèque pour le retrait. À ce stade, je suis extrêmement frustré car j'ai déjà dit à Rachel que ma banque ne les acceptait pas. Je lui ai donc dit qu'ils pouvaient soit faire une exception et autoriser mon retrait via Bitcoin, soit restituer mes dépôts et si je ne reçois pas mes gains de 3 000 $ ou si je ne reçois pas mes dépôts, je signalerai ces transactions comme fraude à ma société de carte de crédit. Donc après cela, ils ont fermé mon compte. La pire expérience que j'ai jamais vécue sur n'importe quel casino en ligne. Rachel n'arrêtait pas de dire que le virement bancaire et le chèque sont la SEULE option si une carte de crédit a été utilisée pour le dépôt, mais j'ai lu les conditions générales plusieurs fois et cela n'est dit nulle part. Elle dit que c'est indiqué dans la section caisse du casino, mais si cela n'est PAS dit dans les conditions générales, les conditions générales prévalent sur toute autre chose. Je suis très en colère et contrarié par ce casino et par la façon dont j'ai été traité.

Salut @Kajaylynn99,
Merci pour vos commentaires et je suis désolé de lire que vous n'avez pas apprécié votre récente expérience chez PrimaPlay.

Dans le cadre de nos procédures anti-blanchiment d'argent, les joueurs sont payés via des méthodes similaires à celles utilisées pour les dépôts, en particulier pour les retraits importants.

Comme vous avez déposé uniquement via une carte de crédit, les options qui s'offrent à vous à cette occasion sont par virement bancaire ou par chèque, nous n'avons jamais eu de problèmes auparavant avec des joueurs américains acceptant l'une ou l'autre de ces méthodes de paiement.

Votre compte a été fermé car vous avez menacé, à plusieurs reprises, de refacturer vos dépôts. Lorsqu'un joueur fait cela, la procédure standard consiste à fermer le compte du joueur et à transmettre cette information à notre service de fraude et de sécurité.

J'ai vérifié vos conversations que vous avez eues avec Rachel et elle a été polie et courtoise dans toutes ses réponses et vous a fourni les informations pertinentes. Ce n’est pas parce que cette information ne vous plaît pas qu’elle est horrible.

Également en référence à votre dernier e-mail "Ce doit être parce que je suis noir parce que je suis sûr que vous ne traiterez pas les clients blancs de cette façon." Ni moi-même ni aucun membre de notre équipe de support client ne sommes au courant de la race, des croyances, de la religion ou des préférences sexuelles d'un joueur. Nous sommes un casino qui accepte des joueurs du monde entier et tout ce que nous demandons, c'est que les joueurs respectent nos termes et conditions.

Je peux vous informer que nous rembourserons vos dépôts sur votre carte.

Juste pour clarifier, nous étions plus qu'heureux de vous envoyer l'argent que vous aviez gagné et nous pourrions au moins essayer de voir si les retraits via les méthodes de paiement suggérées fonctionnaient, mais à la place vous avez choisi de menacer de rétrofacturations sans nous permettre de voir si ces les méthodes, qui ont encore une fois été utilisées par de nombreux joueurs auparavant, auraient réellement fonctionné.

Salutations,
Équipe PrimaPlay

Mensonges J'ai les transcriptions des e-mails et non, vous n'étiez pas disposé à envoyer mon mode de paiement via une autre option jusqu'à ce que je dépose cette plainte. J'ai envoyé ma carte d'identité qui est clairement une photo de moi que tout le monde peut voir car c'est Rachel qui a répondu à mon e-mail en premier lieu, alors arrêtez vos mensonges. Je téléchargerai tous les e-mails et transcriptions de chat.

Salut @Kajaylynn99,
À aucun moment je n'ai suggéré que nous allions envoyer les paiements via une autre méthode, je disais que vous ne nous aviez pas autorisé à tenter d'envoyer les paiements vers les méthodes que nous avons suggérées. Je crois que Chime vous permet de verser votre salaire sur un compte Chime, il s'agit d'un virement bancaire et ce serait la même chose que nous aurions fait.

En ce qui concerne vos documents, tous les documents de vérification sont traités par notre équipe de vérification/caissier, ils stockent ensuite les documents sur un serveur sécurisé séparé auquel eux seuls ont accès, ils informent ensuite l'équipe d'assistance du résultat du processus de vérification et l'équipe de support client fera correspondre avec le joueur concerné le résultat de son contrôle de vérification.

Nous rejetons également totalement et totalement l'ignoble accusation que vous avez formulée par écrit dans un autre e-mail récent selon laquelle PrimaPlay et son équipe "Vous cachez tous le fait que vous détestez les Noirs". Nous avons essayé de vous aider et de vous aider à encaisser vos gains. et attendez-vous à ce que notre équipe de support client soit traitée avec respect au lieu de se voir lancer des allégations fausses et diffamatoires pendant qu'elle exerce son travail.

Salutations,
Équipe PrimaPlay

Vous pouvez citer ce que j'ai dit dans mes e-mails jusqu'à ce que vous ayez le visage bleu, mais le fait est que vous me devez 3 000. J'ai envoyé un e-mail à ma banque et je joindrai sa réponse. Comme je l'ai déjà dit, ils ne les acceptent pas alors que vous continuez à danser autour de cela et pensez que vous savez tous de quoi vous parlez et que vous n'en avez clairement aucune idée. Il est difficile de voir la première capture d'écran, mais la deuxième capture d'écran est claire. Vous fournirez mes gains par d'autres moyens que le virement bancaire ou le chèque car cela n'est pas accepté. Je vais également me renseigner sur les chèques étrangers, car vous n'arrivez pas à me croire.

Salut @Kajaylynn99,

Suite à plusieurs suggestions de rétrofacturation que vous avez faites concernant votre compte, celle-ci a été transmise à notre équipe de sécurité. Votre compte a maintenant été définitivement fermé et les remboursements de vos dépôts récents ont été traités. PrimaPlay considère cette affaire comme désormais close et les décisions que nous avons prises sont définitives.

Nous vous souhaitons tout le meilleur dans vos futurs projets de jeu.

Équipe PrimaPlay

Vous avez également déclaré que Rachel était polie. Elle était tout sauf polie. Elle a quitté la conversation à 14h39 sans même répondre. Comment pouvez-vous qualifier cela de poli ou même d’utile d’ailleurs.

Ce n'est pas fini tant que je n'ai pas reçu mes gains.

Salut... Woo, c'était vraiment génial, mdr... Je me suis inscrit en utilisant le bonus LCB et j'ai joué jusqu'au bout, ouais ! J'ai essayé d'effectuer un retrait, mais il est de retour sur mon compte. Pourriez-vous me dire ce que je dois faire ? Merci pour le bonus, je me suis bien amusé :) Le retrait serait en fait extrêmement utile avec ce qui se passe en ce moment dans le monde, donc je détesterais rater cette opportunité. Je n'ai trouvé de chat nulle part, je suis juste heureux d'avoir pu vous contacter ici :) Mon compte est cambaby2 - Merci encore !

Bonjour cambaby2,

Nous avons envoyé un e-mail au représentant de PrimaPlay Casino et lui avons demandé de vérifier ce qui se passe avec votre retrait.

Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Vérifiez également votre courrier indésirable au cas où il y arriverait.

Bonjour CamBaby2,

Félicitations pour votre victoire !

Pour effectuer un retrait, vous devez vérifier votre compte, vous pouvez télécharger le formulaire de vérification à partir d'ici .

Vous pouvez consulter toutes les informations sur la vérification de votre compte sur https://primaplay.eu/terms-conditions/

Si vous avez besoin de discuter avec notre équipe d'assistance 24h/24 et 7j/7, vous pouvez accéder au chat en direct depuis le site Web de PrimaPlay ou vous pouvez leur envoyer un e-mail à support@primaplay.eu

Si vous avez d'autres suggestions, n'hésitez pas à demander

Meilleures salutations,
Équipe PrimaPlay

Merci beaucoup pour le lien! Je n'ai pas trouvé de chat, mais ce ne serait pas la première fois que je ne voyais pas quelque chose me regarder en face, mdr. Le chat a été très utile, Claire puis Rachel ont répondu à toutes mes questions, parfois avant que j'aie fini de taper la question <3 Merci encore beaucoup pour toute votre aide - mon imprimante n'a plus d'encre, donc dès que je trouve un moyen pour imprimer ceci (j'espère aujourd'hui), j'enverrai tout ce qui est demandé. Le support client déterminera toujours où je choisis de déposer, et jusqu'à présent, l'équipe PrimaPlay l'a ROCQUÉ ! Passez une bonne journée (autant que vous le pouvez en ce moment) et restez en sécurité !

Merci beaucoup pour votre aide, et aussi pour le bonus d'inscription ! <3 Restez en sécurité <3

Cher cambaby2,

Vous êtes les bienvenus. Merci pour les commentaires!

Tous mes vœux! Soyez prudent!

J'ai pensé vous faire savoir que j'ai envoyé ma documentation et que je suis prêt à déposer dès que j'aurai vérifié ! Merci encore!

Bonjour cambaby2,

Vous êtes les bienvenus! Merci pour la mise à jour!

Salut Sydney

J'ai envoyé mes documents et j'ai effectué mon dépôt, mais chaque fois que je tente de retirer l'argent, il est reversé sur mon compte. On m'a dit que je devais effectuer le dépôt, puis après avoir envoyé mes documents, immédiatement après les avoir déjà envoyés, pouvez-vous examiner cela ? 35 $ en Bitcoin m'ont en fait coûté 60 $, donc je ne souhaite pas subir de perte pour le moment. Merci!

Bonjour Djcentigor,

Nous avons demandé au représentant de PrimaPlay Casino de vérifier ce qui se passe avec votre retrait. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Au cas où vous auriez manqué le message ci-dessus, veuillez consulter mes coordonnées, merci Sydney !

Bonjour cambaby2,

Ne vous inquiétez pas, j'ai demandé au représentant du Casino d'examiner également votre cas.

Bonjour Cambaby2,

J'ai demandé à l'équipe de vérification de vérifier les documents que vous avez envoyés dès que possible et ils vous répondront une fois cela fait.

Il y a actuellement un léger retard dans ce processus en raison du travail à distance de notre personnel et également des absences du personnel pour cause de maladie, etc.

Meilleures salutations,
Équipe PrimaPlay

Tout à fait compris ! Rachel a déjà envoyé un e-mail, j'ai procédé au retrait - merci beaucoup ! Je n'encaisse jamais, mdr, mais s'il y avait un moment pour le faire, c'est bien celui-ci, alors merci beaucoup ! <3

Bonjour, pourriez-vous expliquer pourquoi je n'ai reçu que 83,52 $ en Bitcoin alors que j'ai encaissé 139,98 $ et que le prix était à peu près le même ? Sérieusement, la moitié de cela représente mon propre argent, j'espère vraiment que c'était une erreur... Je suis assez contrarié par cela. Merci.

Il me restait plus de 200 $ sur le compte, j'aurais dû pouvoir encaisser les 105 $ plus mon dépôt - c'est ce qu'on m'a dit...

Wow, j'étais en discussion et le support m'a tout simplement fermé après avoir posé la même question, puis on m'a dit "Nous ne vous envoyons pas 139 $".

Ok, sérieusement, ça a été une expérience merdique d'essayer d'encaisser, je ne veux VRAIMENT pas que ça se termine de cette façon.

Il me restait plus de 200 $, j'ai des captures d'écran, lorsque j'ai effectué le retrait, il restait plus de 95 $... après l'avoir tenté tant de fois, finalement, il ne restait que mon retrait - le jeton aurait dû en être soustrait, sinon pour dire 105 $ est le maximum, c'est une fausse déclaration. Je peux comprendre si je n'avais que cela, mais j'avais plus de 200 $ dedans.

Honnêtement, je suggère vraiment à votre équipe de ne pas nous fermer comme ça, terriblement grossier et peu professionnel.

Merci de répondre, merci pour votre aide.

Carrie

Bonjour cambaby2,

Nous avons demandé au représentant du casino de vérifier ce qui s'est passé et lui avons demandé de répondre dans ce fil. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Cet e-mail vient de Rachel

Salut Carrie,

Merci beaucoup pour votre patience à ce sujet.

Votre compte a maintenant été vérifié et vous pouvez procéder à une demande de retrait. N'oubliez pas non plus que le retrait maximum sur le jeton gratuit que vous avez réclamé est de 105 $ plus votre dépôt de 34,98 $.

S'il vous plaît laissez-nous savoir si vous avez besoin d'aide.

Cordialement
RSE Rachel
Assistance PrimaPlay

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.... Rien ne dit que le jeton gratuit sera déduit de ces 105 $

C'est l'email que je viens de recevoir

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Salut Carrie

Merci pour ton mail

Le retrait maximum du jeton gratuit de bienvenue était de 100 $, et les gains provenant des jetons gratuits entraînent des frais de retrait, ce qui explique pourquoi vous avez reçu 83 $.

Si vous avez besoin d'autre chose, veuillez nous le faire savoir.

Cordialement
RSE Rémy
Assistance PrimaPlay

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Même si c'était le cas, le montant est complètement faux, les jetons auraient été déduits du montant gagné... Ce n'est pas ce qui a été dit...

salut @Cambaby2,

Tout d’abord, félicitations pour avoir gagné gratuitement sur PrimaPlay.

En ce qui concerne votre retrait, le maximum que vous pouvez retirer de ce bonus est de 105 $ moins le bonus qui n'est pas encaissable/collant, ce qui signifie que votre retrait a été traité pour les fonds restants de ce bonus plus votre dépôt de vérification, c'est le montant que vous avez reçu via BTC.

Les 96 $ que vous avez laissés sur votre compte lorsque vous avez effectué le retrait étaient des gains réalisés avec le jeton gratuit. Ceux-ci ont également été supprimés car vous aviez effectué le retrait maximum autorisé avec les fonds gagnés grâce au jeton gratuit. Vous n'auriez alors plus pu encaisser vos gains. des fonds que vous avez laissés sur votre solde et c'est pourquoi ils ont été supprimés car en retirant les fonds, le bonus est considéré comme la fin du bonus.

Encore une fois, félicitations pour avoir gagné gratuitement et pour votre retrait ultérieur.

Soyez prudent,
Équipe PrimaPlay.

Lorsque vous dites que le maximum de retrait est de 105 $ + mon dépôt, cela signifie que je vais recevoir 105 $ + mon dépôt - car il est dit que le retrait vers Bitcoin est gratuit.

Entre toi et moi, tu sais que c'est de la merde, non ? Je n'aurais pas pris la peine, cela m'a coûté de faire ça, à l'heure actuelle, alors que le monde est en ruine et que personne ne travaille - la seule raison pour laquelle j'ai fait tout mon possible pour cela - j'ai dû payer 60 $ pour déposer 35 $, j'ai dû conduire jusqu'à la ville voisine pour imprimer les copies des formulaires et quand ils étaient fermés, j'ai dû acheter de l'encre. Quand vous dites que 105 $ sont retirables, cela insinue que c'est la portion qui me revient. Vous devez faire ce qui est bien et me payer le montant total. Je ne m'attendais à aucun problème - ce fil est une fausse sécurité LCB , en autorisant ce fil, il dit que vous soutenez ce casino et simplement par la façon dont ils abandonnent, ferment le chat et parlent si grossièrement aux clients, pourquoi les soutiendriez-vous ? Si tel est le cas, cela ne vous dérange pas de combler la différence ?

Sérieusement irrité en ce moment. Je n'ai rien fait d'autre que d'être respectueux pour n'être traité que comme ça. Donc pas cool.

Bonjour cambaby2,

Ce fil de discussion, ainsi que tous les autres fils de discussion d'assistance directe au casino sur notre forum, existent afin que les représentants du casino puissent aider directement nos membres dans leurs demandes. Lorsqu'un certain casino a un sujet d'assistance directe sur notre forum, cela ne signifie pas que nous soutenons ce casino en particulier. Vous remarquerez qu'il existe ici de nombreux casinos qui n'ont pas été pris en charge par nous et certains d'entre eux se sont même retrouvés sur notre liste d'avertissement.

Nous sommes toujours impartiaux et dans ce cas particulier, nous ne pouvons nous fier qu'aux CGU du casino.

Bonjour, Primaplay ne traitera pas ma demande de retrait. Mon compte a été vérifié hier à 4h30 PST et, sans aucune raison, le retrait n'a été autorisé que ce matin à 5h20 PST et est toujours en attente. J'avais initié le retrait avant-hier afin de pouvoir comprendre pourquoi il n'avait pas été traité jusqu'à ce que le compte soit vérifié hier - après cela, il aurait dû être traité hier après 4h30 du matin. Si j'avais lu ce qui est arrivé à Purple Diamond, membre du forum LCB, avant de procéder au dépôt, je n'aurais pas effectué de dépôt, je n'ai donc que moi-même à blâmer si mon retrait n'est pas traité. Primaplay annonce des paiements le jour même, mais ce n'est clairement pas le cas .

Bonjour Wedgehead,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans la boîte de réception MP et nous contacterons le représentant du casino PrimaPlay pour vérifier ce qui se passe avec votre retrait.

Merci Sydney - je vous ai envoyé un MP avec les informations demandées.

Bien mieux, Wedgehead.

Bonjour Wedgehead,

Merci de nous avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Fera l'affaire à Sydney.

Bien mieux, Wedgehead.