Représentant du casino
50
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Modérateur
6406
Traduction 
traduit par 
Hello A. Williams,
We have received feedback from the casino representative confirming that a technical error occurred, and they have sincerely apologized for the inconvenience caused.
According to their response, the remaining balance should be paid out to you.
Please let us know if there is any progress or update on your end.
Thank you for your patience.
Bonjour A. Williams ,
Nous avons reçu un retour de la part du représentant du casino confirmant qu'une erreur technique s'est produite, et celui-ci a présenté ses sincères excuses pour les désagréments occasionnés.
D'après leur réponse, le solde restant devrait vous être versé.
Veuillez nous tenir informés de tout progrès ou mise à jour de votre côté.
Merci de votre patience.
Sr. Newbie
30
When did they say that . They said something completely different to me . And when are they paying it out . ??
Quand ont-ils dit ça ? Ils m'ont dit quelque chose de complètement différent. Et quand vont-ils verser l'argent ?
Sr. Newbie
30
They are giving me the run around
Ils me font tourner en bourrique
Modérateur
6406
Hello my withdrawal has been pending and they keep rejecting it 2 days already pls help me
PRIMA PLAY
Username : ****
Bonjour, ma demande de retrait est en attente et ils la refusent depuis deux jours. Pouvez-vous m'aider ?
PRIMA PLAY
Nom d'utilisateur : ****
They even change my withdrawal time to make it look I've just withdrawn
Ils modifient même l'heure de mon retrait pour faire croire que je viens de le faire.
Modérateur
784
Hello Jaya Samantha Keswani,
Welcome to LCB, and thank you for sharing your experience.
To better understand your case, could you please confirm:
Once we have these details, we can better have a better understanding of the situation and provide further assistance.
Thank you in advance!
Bonjour Jaya Samantha Keswani ,
Bienvenue sur LCB, et merci d'avoir partagé votre expérience.
Pour mieux comprendre votre situation, pourriez-vous confirmer :
Une fois que nous aurons ces détails, nous pourrons mieux comprendre la situation et apporter une aide supplémentaire.
Merci d'avance!
Modérateur
784
Hello Jaya Samantha Keswani,
Have you had a chance to check our reply above?
If you still require assistance, please provide us with the additional information so we can have a better understanding of your situation.
Thank you!
Bonjour Jaya Samantha Keswani ,
Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?
Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez nous fournir des informations complémentaires afin que nous puissions mieux comprendre votre situation.
Merci!
Modérateur
784
Hello Jaya Samantha Keswani,
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, we will need to mark case #4191 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Bonjour Jaya Samantha Keswani ,
Comme plus de 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons pas eu de nouvelles du membre, nous devrons clôturer le dossier n° 4191 en raison de l'inactivité de l'auteur.
Modérateur
784
Hello Brandon190c,
Thank you for reaching out and sharing your experience with our members.
Based on the casino's Terms & Conditions:
Failure to comply with the rules for any part of a promotion will result in all winnings from the promotion being void.
Additionally, please note that it is quite common for casinos to perform a full review of bonus play at the withdrawal stage rather than monitoring every wager in real time.
In many cases, a bonus remains active even if a player unknowingly breaches a rule during gameplay, with the compliance review taking place only once a withdrawal request is submitted. While this can be disappointing for players who have spent considerable time completing the wagering requirements, it does not necessarily mean the casino accepted the play as valid simply because the bonus was not automatically removed at the time.
That being said, we will try to reach out to the casino to get more information regarding your account.
Please follow this thread for further updates.
Bonjour Brandon190c ,
Merci d'avoir pris contact avec nous et d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.
Conformément aux conditions générales du casino :
Le non-respect de l'une quelconque des règles d'une promotion entraînera l'annulation de tous les gains issus de cette promotion.
De plus, veuillez noter qu'il est assez courant que les casinos effectuent un examen complet des jeux bonus au moment du retrait plutôt que de surveiller chaque mise en temps réel.
Dans de nombreux cas, un bonus reste actif même si un joueur enfreint involontairement une règle pendant le jeu, la vérification de conformité n'intervenant qu'au moment de la demande de retrait. Bien que cela puisse être décevant pour les joueurs ayant consacré beaucoup de temps à remplir les conditions de mise, le fait que le bonus n'ait pas été automatiquement retiré ne signifie pas nécessairement que le casino a validé le jeu.
Cela étant dit, nous allons essayer de contacter le casino pour obtenir plus d'informations concernant votre compte.
Veuillez suivre cette discussion pour les prochaines mises à jour.
Modérateur
784
Hello Brandon190c,
We have received a reply from the casino representative stating the following:
During the player's gameplay, a $10 bet was placed, which exceeds the allowed maximum bet limit under the bonus terms. While we do not control individual player actions during gameplay, our cashier team reviews all activity when a withdrawal request is submitted to ensure compliance with bonus conditions. For reference, our cashier team has also communicated the following to the player:
“As per coupon terms, the maximum bet allowed is $5. The bonus play remains active as long as bonus funds are in the account balance, regardless of wagering progress. This maximum includes any additions to the original bet such as raises, doubles, and certain slot features, and remains in place while bonus funds are active.”
The decision is final and in line with the casino's Terms & Conditions.
That being said, since the casino acted in accordance with their Terms and Conditions, unfortunately, there’s nothing more we can do from our side, and we’ll have to mark case #4377 as RESOLVED based on the explanation provided by the casino representative.
Bonjour Brandon190c ,
Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant ce qui suit :
Au cours de sa session de jeu, le joueur a misé 10 $, ce qui dépasse la limite de mise maximale autorisée par les conditions du bonus. Bien que nous ne contrôlions pas les actions individuelles des joueurs pendant le jeu, notre équipe de caisse vérifie l'ensemble des transactions lors de chaque demande de retrait afin de garantir le respect des conditions du bonus. À titre d'information, notre équipe de caisse a également communiqué les informations suivantes au joueur :
« Conformément aux conditions du coupon, la mise maximale autorisée est de 5 $. Le bonus reste actif tant que des fonds bonus sont disponibles sur le solde du compte, indépendamment de l'avancement des mises. Ce maximum inclut tous les ajouts à la mise initiale, tels que les relances, les doubles et certaines fonctionnalités de la machine à sous, et reste en vigueur tant que les fonds bonus sont actifs. »
La décision est définitive et conforme aux conditions générales du casino.
Cela étant dit, puisque le casino a agi conformément à ses conditions générales, nous ne pouvons malheureusement rien faire de plus de notre côté et nous devrons marquer le cas n° 4377 comme RÉSOLU sur la base de l'explication fournie par le représentant du casino.
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