Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de PrimaPlay

Salut @Grace Choi,
Le directeur financier a été informé et, comme indiqué dans notre réponse précédente, nous vous répondrons une fois que nous aurons reçu une communication du processeur.
Nous lancerons également une enquête interne pour voir comment ce processus s'est produit et ce qui peut être fait pour éviter tout problème futur.
Meilleures salutations,
Équipe PrimaPlay

Wow, c'est incroyable que vous pensiez sérieusement que cette réponse de ZÉRO information est acceptable.

J'espère vraiment que tous ceux qui pensent à faire des dépôts sur PRIMAPLAY reconsidéreront !

Mes gains tout à fait valides de 1 250 $ n'ont toujours pas été payés après 1 mois et ils pensent que c'est normal de ne fournir aucune preuve du virement bancaire qu'ils prétendent avoir envoyé et utilisent cela comme excuse pour ne pas m'encaisser.

Vous n'avez aucune raison valable de ne pas m'envoyer mon paiement pour le moment, car sans preuve de ce soi-disant virement bancaire qui a été envoyé, il n'existe pas, il n'y a donc aucune justification pour retenir le paiement.

Votre directeur financier est en vacances ???? Est-ce pour cela que je n'ai pas entendu de bruit de sa part après ou est-ce qu'ils ne font rien du tout, tout comme vous et les 2 autres représentants CS qui ont appelé ont complètement arrêté de me répondre par e-mail. Je pense que tout le monde ne fonctionnerait pas de cette manière pour une entreprise comme celle-ci, où leur réputation dépend des dépôts et des retraits des clients. J'ai moi-même été directeur financier et si j'étais confronté à une telle situation, je perdrais mon emploi si je ne pouvais pas fournir de preuves ou de preuves (ce qui ne peut que signifier qu'ils ne font rien et qu'ils n'ont rien fait au préalable). tous ou ils ne l'ont tout simplement jamais envoyé) après 2 jours après avoir été informé. Sérieusement, dans quel monde est-ce que ça va ?!

Comme je l'ai déjà dit, FOURNISSEZ UNE PREUVE OU ENVOYEZ LE PAIEMENT. C'est la seule chose qui soit juste et juste. Comment faites-vous pour continuer à ignorer cette demande et penser que tout va bien ?! Il ne s’agit pas d’une demande scandaleuse ou d’une demande qui devrait prendre autant de temps à être satisfaite pour en fournir la preuve. Sans justificatif, pour quels motifs mon retrait est-il refusé ?? Suis-je le fou ?!

***ATTENTION : administrateur de Sydney ou du LCB***
Pouvez-vous s'il vous plaît intervenir avec ça ? Primaplay n'a été d'aucune aide et tout ce qu'ils font, c'est tarder à donner des informations. Un casino en ligne ne devrait pas pouvoir fonctionner librement de telle manière que je sois traité. Les joueurs et leur argent doivent être protégés. Ils n'ont aucune raison de valider qu'après tout ce temps, ils me retiennent le paiement. S'il vous plaît aidez-moi!

Primaplay, je le répète pour faire bonne mesure :

Merci de fournir une preuve de virement ou d'envoyer le paiement !

Bonjour Grace Choi,

Ils sont en effet entre les mains du processeur puisque ce sont eux qui traitent réellement votre retrait.

Le casino n'a aucun contrôle sur le traitement et le processeur. Ils ont essayé d'obtenir plus d'informations du processeur, mais cela prend parfois beaucoup de temps.

Nous avons informé le représentant du casino et il essaiera de nous fournir la preuve qu'il a envoyé votre paiement.

Salut @Grace Choi,

J'apprécie votre frustration et je m'excuse sincèrement pour le retard dans la réception de vos fonds, mais je ne peux pas vous fournir de plus amples informations si je ne les ai pas physiquement et je ne veux pas non plus ignorer vos réponses et paraître indifférent.

Comme mentionné précédemment, nous attendons la communication d'un processeur tiers, nous ne traitons pas physiquement les transactions et nous en dépendons donc.

Le groupe qui gère PrimaPlay opère en ligne depuis 1999 et nous avons récemment célébré notre 22e anniversaire d'activité. Durant cette période, nous avons reçu de nombreuses distinctions, récompenses et accréditations.

Nous serons les premiers à admettre que nous n'y parvenons pas toujours, mais nous resterons toujours fidèles à notre expérience de longue date et éprouvée en matière d'offre aux joueurs une expérience de jeu honnête et équitable.

Nous n'essayons pas de vous empêcher de recevoir vos gains, mais nous devons nous assurer que certaines étapes sont suivies avant de pouvoir, si nécessaire, renvoyer des fonds en raison d'une erreur de traitement.

Je peux également vous assurer que Sydney, le représentant du LCB, est également en communication constante avec nous.

Une fois que nous aurons reçu de plus amples informations de la part du sous-traitant, vous serez le premier informé.

Meilleures salutations,

Équipe PrimaPlay

Donc je suppose que ce que vous dites, c'est que c'est quelque chose qui est considéré comme la norme et qui arrive régulièrement, n'est-ce pas ? Pour qu'un retrait prenne plus d'un mois, sans avoir envoyé de preuve de paiement et sans même savoir où en sont vos paiements. Je veux dire, cela doit évidemment être normal pour vous, vu que vous êtes complètement habitués à ce que vos processeurs dorment totalement au travail et que vous acceptez un tel comportement de leur part, car cela ne devrait pas prendre plus de quelques secondes pour retracer un transfert, comme Je l'ai mentionné à plusieurs reprises et ils ne semblent même pas pouvoir accomplir cette petite tâche. Je veux dire, allez, ça fait un mois maintenant et ils ne l'ont toujours pas trouvé.

Ma prochaine question est la suivante : pendant combien de temps pouvez-vous retenir mon paiement sous prétexte qu'il est traqué ? S’il n’est toujours pas retrouvé après un mois supplémentaire, allez-vous quand même procéder à la retenue de mon paiement ? Encore 2 mois ? 6 mois? Une année?

Combien de temps pouvez-vous faire cette affirmation sans preuve ? Puisque vous n'avez pas été en mesure de me fournir d'autres mises à jour sur mon retrait depuis que je l'ai demandé, j'aimerais au moins savoir combien de temps je devrai attendre dans cette position stagnante.

J'espère vraiment que mes questions seront répondues car ce ne sont pas des questions rhétoriques. Je pense que je dois au moins autant puisque vous ne pouvez fournir aucune autre information, preuve ou combien de temps il faudra avant que je reçoive mes fonds.

***Sydney, merci pour toute votre aide !!! La situation n'a toujours pas changé du tout, mais ils ont été BEAUCOUP plus réactifs après que j'ai demandé de l'aide à LCB.***

Wow, voudriez-vous regarder ça, une autre semaine s'écoule sans PLUS DE MISES À JOUR DU TOUT !! Je sais que rien ne se passera pendant le week-end puisque vous ne travaillez pas/ne traitez aucun paiement pendant le week-end (ce qui est une fausse publicité de retraits BTC sur 24 heures) et juste comme ça, 7 jours supplémentaires s'écoulent ! Vous avez informé le CFO de cette situation en début de semaine et pourtant vous n'avez toujours rien fait pour améliorer la situation ! Vais-je au moins obtenir des réponses à mes questions, sur le temps que je devrai attendre dans cette position stagnante avant que vous n'agissiez ?

À LCB : J'ai reçu un e-mail à propos de BoVegas, de la revue Players For the Players et j'ai pensé que c'était une excellente critique et particulièrement utile. Je pense que ma situation et mon avis sont parfaits pour être utilisés comme l'un de ces avis pour Primaplay. Je serais plus qu'heureux et disposé à réécrire mon avis dans n'importe quel format requis.

Bonjour Grace Choi,

Veuillez noter que la plupart des représentants du casino ne travaillent pas le week-end. Nous n'attendons donc pas de réponse du représentant du casino avant lundi.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Bonjour Sydney,

Oui, je sais qu'ils ne travaillent pas le week-end, j'essayais juste de souligner qu'une autre semaine s'est écoulée et que le directeur financier n'a toujours rien fait pour améliorer la situation ou fournir des informations après avoir été informé au début de la semaine. Je veux que les autres joueurs en soient informés et sachent dans quoi ils s’embarquent avant d’investir leur argent durement gagné dans ce casino.

Maintenant, le week-end est également passé et TOUJOURS AUCUNE MISE À JOUR ! EN QUOI CELA EST-IL ACCEPTABLE ?!

Je pense que je suis tout à fait autorisé à exiger une preuve de virement bancaire ou à ce qu'ils envoient immédiatement un nouveau virement !

Bonjour Grace Choi,

Nous informerons le représentant du casino. Vous tenir au courant.

Bonjour @Grace Choi,
Nous n'avons pas encore reçu de mise à jour. Nous allons à nouveau poursuivre avec le processeur aujourd'hui.
Nous apprécions votre patience pendant que nous traitons de cette affaire et convenons que cela prend beaucoup plus de temps que nécessaire.
Nous vous assurons que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour régler ce problème dès que possible.
Meilleures salutations,
Équipe PrimaPlay

Pensez-vous que nous pouvons parvenir à un accord selon lequel, s'il n'est toujours pas retrouvé après cette semaine, nous accepterons ce paiement comme perdu et m'en enverrons un autre ? Je pense que nous pouvons au moins tous convenir que si après plus de 5 semaines le paiement ne peut pas être retracé, c'est comme s'il n'existait pas du tout, non ? Si le directeur financier est au courant depuis plus d’une semaine et qu’il n’y a toujours pas de mise à jour, il est clair que quelque chose ne va pas. Je pense qu'il est juste d'avoir des informations concrètes et valables d'ici vendredi, puisque vous ne travaillez pas le week-end.

On me dit sans cesse que vous « poursuivrez » le processeur à chaque fois que je reçois une réponse de votre part, mais il y a TOUJOURS ZÉRO PROGRÈS ! Cela n’a même aucun sens que vous ayez besoin de trouver le virement bancaire pour pouvoir l’annuler et en envoyer un autre ? Dans quel monde cela a-t-il un sens ? Demain, c'est vendredi et cela fera désormais une autre semaine qui s'est écoulée. Vous ne pensez pas qu'il est temps que vous m'envoyiez mon paiement ?

Bien sûr, j'aurais aimé lire les articles ci-dessus avant de déposer avec Prima Play !
J'ai donc déposé un peu moins de mille dollars au cours de la semaine dernière... et après avoir perdu l'argent du dépôt, je reçois un e-mail quelques jours plus tard m'informant que j'avais du cashback sur mon compte !
Je me connecte et vois 20 $ sur mon compte. J'ai commencé à jouer et j'ai gagné immédiatement et j'ai obtenu un solde de plusieurs centaines de dollars... et comme il s'agissait d'un cashback, il ne devrait pas y avoir beaucoup de conditions attachées au bonus, n'est-ce pas ? NON!
ils ont de nombreuses restrictions sur le cashback... y compris un retrait maximum de 10x et la limite la plus basse de 5 $ ou 20 % du montant du cashback.
j'ai donc parié 5 $ lors des derniers tours pour m'assurer de réussir à jouer et à encaisser.

c'était il y a deux jours et je reçois une notification ce matin lorsque je vérifie que mon retrait a été refusé en raison d'une mise dépassant la limite maximale.
J'ai contacté le chat et j'ai dit que j'avais parié 5 $ avec un petit dépassement de la limite et il a dit que ce n'était pas 5 $, mais 20 % du cashback qui était de 4 $... donc tous mes gains sont nuls et non avenus !

J'ai évidemment mal compris les règles concernant la règle de mise maximale de 20 % ou de 5 $... cela disait que 20 % ou 5 $ était la mise maximale. Mais ils disent que c'était le plus petit des deux chiffres... Et si je confonds ce ruke, cela leur permet de simplement prendre mes 200 $ ? Et le représentant du chat en direct était si grossier que je ne sais même pas comment exprimer à quel point cette expérience a été mauvaise.

Je lis TOUJOURS les termes et conditions et les règles parce que j'ai été brûlé maintes et maintes fois... mais je suppose que cela ne m'a même pas protégé cette fois parce qu'ils formulent maintenant les choses de telle manière qu'il soit évident qu'ils essaient. pour vous inciter à commettre une erreur afin que tout votre argent soit confisqué. Je me demande combien de retraits finissent par être payés. Je parie que c'est un infime pourcentage à l'échelle du marché.

alors j'ai dit au représentant du chat que je contactais le représentant de lcb.org et je SAIS que cela sera corrigé ! Mdr, ne me donne pas l'air stupide s'il te plaît !

identifiant du joueur - dknocks25

Salut dknocks25,

Nous allons informer le représentant du casino de votre cas.

Merci Mélissa ! Je suis très reconnaissant que vous nous offriez ici, aux joueurs, un forum pour communiquer avec les casinos sur un terrain plus neutre... ce qui est bien sûr mieux que l'alternative.

Espérons simplement que celui-ci se termine par une résolution positive... mais la lecture des problèmes précédents soulevés par les joueurs me laisse beaucoup moins d'espoir que je ne veux l'admettre mdr.

Salut @dknocks25,

Merci d'avoir contacté PrimaPlay ici sur LCB.org.

Comme indiqué dans nos conditions générales, les règles suivantes s'appliquent aux crédits Cashback...

Avoir une condition de mise de 30x le montant du crédit
Autoriser les paris sur les machines à sous, le Keno et les cartes à gratter uniquement
Avoir une mise maximale de 20 % du montant crédité ou de 10 $ si inférieur
Encaissement maximum correspondant au plus grand de 10x le montant du crédit ou 100 $

Ainsi, lorsque vous jouez avec PrimaPlay Cashback Credits, les mises doivent être inférieures à 10 $ ou 20 % du montant initial du crédit, selon le montant le plus bas. Ceci est actif tant que les crédits Cashback restent dans le solde du compte, quelles que soient les conditions de mise.

Sur la base de ces règles et du montant du cashback que vous avez reçu, la mise maximale autorisée serait de 4 $ (20 % de votre cashback de 20 $.) Il y a eu 70 paris placés au-delà de cette allocation de mise maximale et, par conséquent, les termes et conditions du bonus n'ayant pas été respectés, votre les gains à cette occasion ont été nuls.

Je comprends que ce n’était peut-être pas la solution que vous recherchiez.
Nous avons rétabli le cashback de 20 $ sur votre compte et si vous souhaitez l'utiliser, vous pouvez le faire.

Meilleures salutations,
Équipe PrimaPlay

Salut PrimaPlay,

Vous m'oubliez les gars ??? Et si tu me donnais aussi quelques réponses ?! Maintenant ça dure 6 semaines !!! Tu ne penses pas qu'il est temps que je sois payé ?! Allez-vous simplement me dire que vous allez à nouveau "poursuivre le processeur" pour obtenir des réponses ?! ALLEZ, CELA FAIT 1,5 mois maintenant !! Trop c'est trop.

LCB,

N'êtes-vous pas d'accord qu'ils ont eu plus qu'assez de temps pour gérer leurs affaires et me payer déjà ?! C'est ridicule!

Salut dknocks25,

J'espère vraiment que les choses s'arrangeront pour vous, mais comme vous pouvez le constater, PrimaPlay est le pire. J'ai joué entièrement selon tous leurs termes et conditions et ils ne m'ont toujours pas payé non plus après 1,5 mois, affirmant qu'ils "ne peuvent pas retracer" le virement bancaire qu'ils sont censés avoir envoyés (et ont fourni ZÉRO PREUVE d'un tel virement bancaire même après mes nombreuses demandes ) et j'utilise cela comme excuse pour ne pas me payer, donc je ne peux qu'imaginer que vous n'avez vraiment pas beaucoup de chance ici. LCB a été utile pour que PrimaPlay me réponde (ce que je leur remercie vraiment pour toute aide) mais tout ce que PrimaPlay fait, c'est continuer à répondre avec la même réponse BS, donc LCB n'a pas vraiment fait grand-chose pour améliorer la situation à partir de pour l'instant, mais j'espère qu'ils viendront car il semble que ce soit le meilleur forum vers lequel demander de l'aide selon d'autres critiques. Je vais également commencer à consulter d'autres forums comme LCB pour publier mon expérience et rechercher de l'aide supplémentaire, donc si je trouve ailleurs qui sera plus utile, je vous le ferai savoir. J'espère que les choses seront différentes pour vous. Je vous souhaite tout le meilleur et j'espère que nous serons tous les deux payés !

Bonjour Grace Choi,

Nous avons contacté le représentant de PrimaPlay Casino et nous convenons que cela prend beaucoup plus de temps que nécessaire. Cependant, nous pouvons vous assurer qu'ils font tout ce qu'ils peuvent pour résoudre ce problème. Une fois qu'ils auront plus d'informations de la part du processeur, vous en serez immédiatement informé.

Merci beaucoup pour votre compréhension et votre patience.

Ils prétendent faire tout leur possible, mais honnêtement, que font-ils exactement ? Vous envoyez un e-mail et attendez indéfiniment que le processeur réponde ? Il est généralement admis que cela prend beaucoup plus de temps que nécessaire et beaucoup plus long que ce qui est annoncé comme temps de traitement de retrait sur leur site, alors combien de temps dois-je attendre avant qu'une mesure ne soit réellement prise pour résoudre ce problème ? Que se passe-t-il si le processeur ne leur répond jamais ? Alors suis-je censé perdre ce paiement ? Cela dure maintenant 6 semaines, donc s'ils n'ont toujours pas reçu d'informations du processeur après si longtemps, je ne vois pas comment quelque chose va changer en attendant plus longtemps. La seule réponse que j'ai jamais reçue de leur part est qu'ils vont "pourchasser le processeur", mais où cela nous a-t-il mené après un mois et demi ? Cela fait maintenant 2 semaines que le directeur financier en a été informé, si clairement qu'il s'en fiche et cela fait une semaine que je n'ai même pas reçu de réponse supplémentaire de la part de PrimaPlay.

Combien de temps encore suis-je censé attendre des progrès sur mon paiement ? Pendant combien de temps encore cette stagnation est-elle censée être acceptable ?

Salut,

Je vais faire un suivi auprès des finances et voir si je peux vous fournir plus de détails.

Meilleures salutations,

Équipe PrimaPlay

1. Bonjour, j'ai rempli les conditions de mise conformément à vos règles et réglementations, mais mon paiement est toujours rejeté et l'argent a également disparu.

Bonjour Anu2220,

Veuillez m'envoyer votre nom d'utilisateur du casino dans la boîte de réception de messages privés et nous en informerons le représentant du casino.

Bonjour Anu2220,

Merci de nous avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

C'est exactement la même chose qu'on me dit chaque semaine depuis 6 semaines maintenant et RIEN !

mdr, quelqu'un a-t-il remarqué une tendance qui se développe ici ?
"Refusez de payer et blâmez tout le monde !!! C'est le processeur... ou le joueur... ou Donald Trump ! Oh attendez... Joe Biden ! Ils l'ont fait ! Un décret nous empêche de payer les joueurs !"*

*mais nous accepterons volontiers votre dépôt.....visa, MasterCard, bitcoin....vous le nommez, nous le prenons !

EMBAUCHE MAINTENANT - Termes et conditions ARTISTE. doit avoir trois à cinq ans d'expérience dans la création de termes et conditions qui entraînent un pourcentage élevé de confusion chez les joueurs. SURTOUT dans les catégories du centile de mise maximum (doit être capable de garder un visage impassible tout en expliquant aux joueurs pourquoi ils ne seront pas payés et DOIT être capable d'être continuellement poli même en giflant les joueurs à plusieurs reprises ! doit également être capable blâmer les joueurs à tout prix ! Aucune responsabilité JAMAIS !
les personnalités psychopathes sont un plus... les masochistes sont également invités à postuler ! Bonne chance!

N'oubliez pas... ICI CHEZ PRIMAPLAY, NOUS NE MANQUONS JAMAIS UNE CHANCE DE S'IL VOUS PLAÎT (et par s'il vous plaît, nous entendons le vol)

Désolé, j'ai dû......

comme une réponse sérieuse au représentant du joueur de primaplay... VOUS NE DEVEZ PAS AVOIR LU UN SEUL MOT DE MON MESSAGE ORIGINAL... alors pourquoi même répondre si vous voulez juste énoncer une évidence ! Je sais que j'ai accidentellement parié 5 $ au lieu de 4 $... MAIS C'ÉTAIT PARCE QUE J'AI MAL COMPRIS LES TERMES. Je pensais que ça signifiait 20 % ou 10 $. c'était un accident... et pourtant vous insistez pour me prendre 200 $ parce que j'ai raté une seule phrase. comme si parier 5 $ au lieu de 4 $ faisait une différence... c'est un nouveau plus bas pour un casino soi-disant réputé. Les casinos réputés TROUVENT DES MOYENS DE PAYER LES JOUEURS..... LES CASINOS ROGUE TROUVENT DES EXCUSES POUR NE PAS PAYER LES JOUEURS. vous serez bientôt en faillite. Incroyable... cupidité cupidité cupidité

Bonjour dknocks25,

Le représentant du casino a déjà répondu à votre plainte. Vous avez enfreint leurs conditions générales et nous ne pouvons rien faire d'autre pour vous aider ici. Nous conseillons toujours à tous nos membres de lire attentivement les conditions générales avant de commencer à jouer sur un casino en ligne.

Salut @dknocks,

Nous comprenons que la situation soit frustrante pour vous, mais si les termes et conditions ne sont pas respectés, que cela ait été fait accidentellement ou délibérément, vos gains seront annulés.

Nous disposons d'une équipe de support client 24h/24 et 7j/7 qui peut toujours être contactée si vous souhaitez que quelque chose soit clarifié ou expliqué.

Nous veillerons également à transmettre vos commentaires aux parties concernées concernant les termes et conditions.

Salutations,
Équipe PrimaPlay

Salut @Anu2220,

Merci d'avoir contacté PrimaPlay ici sur LCB.org.

J'ai vérifié votre compte et je constate que votre compte a été signalé pour des raisons de sécurité. Nous parlerons à notre équipe de fraude et de vérification et vous fournirons une mise à jour une fois que nous aurons obtenu les informations pertinentes.

Meilleures salutations,
Équipe PrimaPlay

Salut @Grace Choi,

Je comprends tout à fait votre frustration et je suis tout à fait d'accord que cela n'a pas été une très bonne expérience pour vous avec PrimaPlay.

Je peux vous assurer que nous faisons tout notre possible pour rectifier cette situation. J'apprécie votre point de vue, cela ne semble pas être le cas, mais je parle constamment à notre équipe financière pour voir si je peux vous obtenir plus d'informations. Je suis également en dialogue avec le représentant du LCB pour me tenir au courant, car comme vous, ils conviennent également que cela doit être résolu dès que possible.

Votre patience a également été appréciée lors de cet incident et nous ne pouvons que nous excuser pour le retard mais nous allons rectifier la situation.

Meilleures salutations,
Équipe PrimaPlay

S'il vous plait, faites vite le nécessaire....

Je ne vois pas en quoi les choses pourraient être différentes de mon point de vue selon lequel rien n'est fait. J'ai occupé de nombreux emplois différents et je sais que les choses fonctionnent et je pense que tout le monde sait comment les choses fonctionnent. Il est littéralement impossible pour vous, les gars, de ne pas avoir la moindre information à me communiquer après 6 semaines et maintenant 7 semaines concernant mon retrait, PAS UN LAMBEAU ! Donc, si vous essayez vraiment, vous devriez contacter le processeur tous les jours, voire plusieurs fois par jour, et évidemment, si vous n'obtenez aucune réponse, cela ne peut être que l'une des deux choses suivantes :

1. Ils vous ignorent parce que c'est la seule façon possible pour vous de ne rien savoir du tout si vous "poursuivez" vraiment le processeur comme vous le dites.

2. Vous ne faites rien à ce sujet et n’avez pas l’intention de payer votre client gagnant.

Est-ce que le processeur ne répond pas à vous ? C'est pour ça que vous n'avez aucune explication ?

S’ils ne vous ignorent pas, j’aimerais savoir exactement quelles sont leurs réponses et je pense que j’ai le droit de le savoir. Veuillez copier et coller une seule réponse du processeur afin que je puisse voir à quoi pourraient servir ses excuses :

- Ne pas être en mesure de fournir la preuve du « soi-disant virement bancaire » qui aurait été envoyé

- Ne pas pouvoir retracer ce virement bancaire fantôme

- Ne pas pouvoir traiter un paiement sans même pouvoir fournir une preuve de virement

Primaplay, comment un casino en ligne qui prétend être si réputé et si génial et qui fonctionne depuis très longtemps peut-il travailler avec une entreprise de traitement odieuse qui ne fait clairement pas son travail ? EST-CE CE QUE TOUS VOS CLIENTS ATTENDENT LORSQU'ILS FONT UN RETRAIT ? Étant donné que vous semblez totalement indifférents au fait que le processeur soit complètement inutile et ne fasse pas son travail, il faut que ce ne soit pas quelque chose de nouveau et quelque chose qui arrive tout le temps.

Allez les gens, est-il logique qu'ils n'enverront pas mon paiement parce qu'ils sont censés l'avoir déjà envoyé mais ne peuvent en fournir AUCUNE PREUVE, mais ils doivent retracer un paiement qu'ils ont envoyé afin de pouvoir l'annuler et alors seulement ils l'enverront mon paiement.

s'il a déjà été envoyé, pourquoi devez-vous le retrouver et l'annuler ?!

Primaplay, pouvez-vous s'il vous plaît répondre à au moins une de mes questions cette fois-ci au lieu d'ignorer complètement toutes mes questions.

Regardez ça... une autre semaine passe...

PS : Cela fait presque 7 semaines maintenant, vous ne trouvez pas que ça suffit déjà ? Pouvons-nous s'il vous plaît arrêter de tourner en rond dans ce cercle ?!

Salut @Grace Choi,
Nous vous avons envoyé un MP concernant une réponse du processeur, veuillez répondre.
Merci,
Équipe PrimaPlay

J'ai de nouveau opté pour le retrait merci de faire le nécessaire rapidement... primaplay

Salut @Anu2220,
Si vous avez envoyé tous les documents pertinents tels que le formulaire de vérification complété, une copie de votre permis de conduire et un justificatif de domicile sur une facture de services publics, ils seront transmis à l'équipe de caisse.
Veuillez également noter que vous devez effectuer un dépôt de vérification avant de pouvoir retirer.
Si vous n'avez pas encore envoyé tous les documents de vérification, vous devrez le faire avant que votre retrait puisse être traité.
Meilleures salutations,
Équipe PrimaPlay

Ce n'est pas mentionné dans vos termes et conditions, dépôt de vérification, s'il vous plaît, j'enverrai tous mes documents. .

@Anu2220,

Veuillez consulter cette phrase de notre page de conditions générales qui peut être trouvée sur https://primaplay.eu/terms-conditions/

Tous les retraits sont soumis à un audit et ne sont versés que sur des comptes vérifiés. Pour vérifier votre compte, vous nous fournirez suffisamment de documents pour prouver votre identité, remplirez notre formulaire de vérification et effectuerez au moins un achat en espèces. Cet achat en espèces est uniquement à des fins de vérification et peut être retiré sans exigence de mise.

Meilleures salutations,
Équipe PrimaPlay

Bonjour, je m'appelle Viet Vu

Des Etats-Unis

Le mois dernier, le 27 mai, sur le site Web LCB.org, j'ai utilisé le lien fourni pour m'inscrire et j'ai utilisé le bonus lcb55 pour jouer et avoir une main chanceuse qui répondait aux conditions de mise.

Les 182 $ après avoir terminé mon dernier jeu sont tombés à 172 $.

Puis quelques minutes plus tard, le solde de mon compte est revenu à 0 $.

Puis-je savoir pourquoi le casino a refusé ?

J'espère que vous pourrez m'expliquer.

Merci.

Bonjour Gianta79,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer votre nom d'utilisateur du casino dans la boîte de réception de messages privés et nous prendrons contact avec le représentant du casino.

Bonjour Gianta79,

Merci de nous avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino et lui avons demandé d'examiner cette question. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Nous sommes maintenant à la 10e semaine et je n'ai toujours pas reçu mon GAGNANT 100 % LÉGITIME de PrimaPlay. Tout ce que j’ai reçu, ce sont des excuses qui n’ont aucun sens à notre époque numérique ! Quiconque envisage de faire un dépôt sur PrimaPlay, méfiez-vous !!

Bonjour Grace Choi,

Nous demanderons au représentant du casino ce qui se passe. Te tenir au courant.

Salut @gianta79,
Une fois que vous avez rempli les conditions de mise sur ce bonus et si votre solde est supérieur à 105 $, le solde sera réinitialisé à la limite de retrait maximale de 105 $.
Je peux voir que cela s'est produit sur votre compte et que lorsque le solde a été réinitialisé à 105 $, vous avez continué à jouer sur notre machine à sous Cash Bandits 2 jusqu'à ce que votre solde descende à 0,25 $.
Meilleures salutations,
Équipe PrimaPlay

Salut @Grace Choi,

Nous prendrons contact avec les finances et verrons si nous pouvons vous fournir une mise à jour. Encore une fois désolé pour le retard.

Meilleures salutations,
Équipe PrimaPlay

Après 10 semaines, cela n'est plus considéré comme un retard. Cela serait considéré comme de l'incompétence et du manque de professionnalisme. Vous me donnez la même réponse à chaque fois.

Assez avec les excuses de mauvaise qualité et payez-moi déjà ! Vous n'avez plus d'excuses. Vous avez déjà déclaré que vous aviez trouvé le virement bancaire pour lequel vous n'aviez toujours jamais fourni de preuve et que vous aviez dit qu'il avait été restitué parce que ma banque que j'utilise pour les virements électroniques nationaux et internationaux depuis des années l'avait rejeté, alors que ma banque n'a aucune trace de virement bancaire et cela a déjà été établi il y a 2 semaines, il est donc très clair que vous devez me payer.

De plus, Steven, vous m'avez personnellement envoyé un message privé me demandant de vérifier si ma banque accepte les virements internationaux et qu'une fois que je répondrai, vous recevrez mon paiement immédiatement et c'était IL Y A 2 SEMAINES !!

Honnêtement, est-ce que quelqu'un chez PrimaPlay travaille et fait réellement son travail ?! Vous avez même dit que le directeur financier en avait été informé il y a plus d'un mois et qu'il n'avait toujours rien fait pour accélérer le paiement ?!

RIEN NE DEVRAIT PRENDRE AUSSI LONG EST CE JOUR ET ÂGE !

Salut PRIMAPLAY !

Demain, ce sera la semaine 12 ! Tu ne penses pas qu'il est temps de me payer ?! Il y a une semaine, vous m'avez dit que vous me répondriez immédiatement et une semaine avant, on m'avait dit que je recevrais mon paiement immédiatement une fois que j'aurais confirmé mes coordonnées bancaires et ni l'un ni l'autre ne s'est encore produit !! Puis-je, s'il vous plaît, recevoir mes gains légitimes, s'il vous plaît ?!

Et puis-je s'il vous plaît avoir un peu d'aide LCB ? Je sais que vous avez également été en contact avec eux, donc si vous pouvez me dire ou faire quelque chose de plus pour m'aider à être déjà payé, je l'apprécierais beaucoup. Merci.

Bonjour Grace Choi,

Nous sommes constamment en contact avec le représentant du Casino et nous faisons tout notre possible pour vous aider. Le représentant du casino est actuellement en vacances, cependant nous lui avons envoyé un autre e-mail.

J'espère que nous aurons bientôt des nouvelles du représentant du casino.

Je voulais juste mettre à jour que j'ai ENFIN ÉTÉ PAYÉ !!! Merci PrimaPlay & merci LCB pour toute votre aide !!