Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de PrimaPlay

J'ai joué en utilisant un bonus de 55 $. J'ai rempli les conditions de mise demandées et j'ai effectué un retrait via Bitcoin lorsque j'ai vérifié le statut, le mien a été refusé mais un autre retrait indiquant que le retrait par code promotionnel était demandé, puis il indique que le retrait par code promotionnel était accepté, que se passe-t-il ?

Salut Lahoma « Homie » Teehee ,

Nous avons bien reçu votre réclamation. Pourriez-vous nous fournir plus d'informations ?

• Quel bonus spécifique avez-vous utilisé ?
• Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message personnel afin que nous puissions contacter le représentant du casino et vérifier votre compte.

Merci

Salut Lahoma « Homie » Teehee ,

Des nouvelles de votre dossier ?

Si vous avez toujours besoin de notre assistance sur votre cas, n'hésitez pas à nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message personnel afin que nous puissions contacter le représentant du casino.

Salut Lahoma « Homie » Teehee ,

Étant donné que 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons jamais eu de réponse du membre, nous marquerons cette plainte comme FERMÉE en raison de l'inactivité de l'auteur.

Bonjour monsieur, retrait non reçu

Bonjour monsieur, retrait non reçu

Bonjour Rajib Kataki ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec le membre LCB. Pourriez-vous nous en dire plus et nous fournir davantage d'informations afin que nous puissions vous aider davantage ?

• Est-ce votre premier retrait ?
• Votre compte est-il vérifié ?
• Avez-vous utilisé un bonus ?
• Quand avez-vous demandé votre retrait ?

Comme nous pouvons le voir, vous avez demandé un paiement via un portefeuille électronique, ce qui prend généralement jusqu'à 24 heures pour être traité.

Bonjour Rajib Kataki ,

Des nouvelles ? Avez-vous encore besoin de notre aide ?

Nous aimerions savoir si votre problème a été résolu.

Bonjour Rajib Kataki ,

Étant donné que 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons jamais eu de réponse du membre, nous marquerons cette plainte comme FERMÉE en raison de l'inactivité de l'auteur de la plainte.

Bonjour Joseph, j'ai des difficultés à retirer mes fonds par chèque ou en cryptomonnaies sur Prima Play Casino. Ils disent que, comme j'ai déposé avec ma carte de débit, je dois demander le même mode de retrait. J'ai également envoyé une photo recto-verso de ma carte. Maintenant, ils disent que je ne peux pas recevoir de chèque et que je dois effectuer un virement bancaire international, et ma banque n'accepte pas les virements internationaux. Ils n'ont qu'une banque bénéficiaire. Pourquoi ne puis-je pas simplement demander un retrait en cryptomonnaies, comme je le fais toujours ? J'ai déposé beaucoup d'argent sur ce site et maintenant, ils disent que je ne peux pas obtenir un virement bancaire sur simple demande. C'est ridicule, aidez-moi ! Mon nom d'utilisateur est S** sur Prima Play Casino.

Montant contesté: 900$

Casino: Primaplay Casino

Cas #: 3149

Bonjour, je vous recontacte sur le casino Prima Play. J'y ai dépensé des milliers d'euros et j'ai décidé de déposer par carte de débit. Maintenant, ils me demandent de retirer par virement bancaire et de ne pas utiliser leurs crypto-retraits ! C'est ridicule que ma banque n'accepte pas les virements BIC internationaux. Ils n'utilisent qu'une banque bénéficiaire et ils disent que c'est impossible. Je comprends ce qu'ils font et je ne suis pas satisfait. Pourquoi ne puis-je pas demander un retrait crypto, alors que j'ai déjà obtenu de nombreux retraits sous cette forme ? Merci de votre aide et de les contacter. Joseph S.

Montant contesté: 900$

Casino: Primaplay Casino

Cas #: 3150

Bonjour Slicksallin197925 ,

Nous avons contacté le représentant du casino concernant votre cas et vous tiendrons informé dès que nous aurons reçu une réponse. Consultez régulièrement ce fil de discussion pour plus d'informations.

Bonjour Slicksallin197925 ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas eu de réponse. Pourriez-vous nous informer des mises à jour ou des progrès de votre côté ?

Merci.

Bonjour Slicksallin197925 ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant que vous avez été payé. Pourriez-vous confirmer cela ?

Merci.

Étant donné que cela fait plus de 48 heures et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, mais que nous avons la réponse du casino, nous marquerons ce cas #3150 comme résolu.

J'ai réclamé un bonus sans dépôt chez PrimaPlay, qui indiquait clairement un retrait maximum de 100 $ et une mise de 50x. J'ai misé toutes les sommes nécessaires, suivi toutes les règles et tenté de retirer mon argent. Mais le casino n'a autorisé que 50 $, invoquant une condition générale non mentionnée dans le bonus. Ils ont imposé une mise de 50x (plus stricte que la limite générale de 30x prévue dans leurs conditions générales), mais ont ignoré la limite de retrait maximum de 100 $ prévue par la même promotion. Lorsque je l'ai signalé et que j'ai annoncé que je porterais plainte, ils ont suspendu mon compte et annulé tout le contenu. Cela ressemble à une application sélective, à de la publicité mensongère et à des représailles.

Montant contesté: 100$

Casino: Primaplay Casino

Cas #: 3432

Bonjour Go Pro 612 ,

Tout d’abord, bienvenue à LCB et merci d’avoir attiré notre attention sur ce point.

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer si vous avez réclamé ce bonus particulier : 50 $ sans dépôt, code : PRIMA50

Si tel est le cas, bien que les conditions du bonus pour PRIMA50 stipulent que le retrait maximum est de 100 $, la dernière ligne de la promotion indique : Les conditions générales standard du casino s'appliquent .

Les conditions générales du casino stipulent : après déduction des bonus et frais non échangeables, vous pourrez retirer au moins 50 $ de tout bonus sans dépôt. Lorsque vous jouez avec une offre gratuite utilisée avant votre premier achat, le retrait maximum est de 50 $.

Cela signifie que les conditions générales s'appliquent également au bonus, ce qui peut prêter à confusion.

Nous contacterons le représentant du casino pour demander une explication plus claire, et nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons reçu une réponse.

Merci.

Bonjour et merci d'avoir examiné cela.

Oui, j'ai confirmé que le bonus que j'ai utilisé était de 50 $ sans dépôt – Code : PRIMA50 .

Bonjour Go Pro 612 ,

Merci pour la confirmation. Comme c'était le week-end, nous attendons toujours la réponse du représentant du casino concernant votre cas. Nous leur avons envoyé un message de suivi et vous tiendrons informés dès que nous aurons de leurs nouvelles.

Merci pour votre patience.

Cher Go Pro 612 ,

L'explication que nous avons reçue du représentant du casino est que le casino retire toujours le bonus des gains retirables. Ainsi, bien que le code limite les gains à 100 $, le bonus est supprimé lors du retrait. Dans ce cas, 50 $ sont déduits, laissant 50 $ disponibles pour un retrait. Cette règle est également clairement indiquée dans les conditions générales, sous « Conditions promotionnelles » :

Sauf indication contraire, tous les bonus ne sont pas échangeables. Vous pouvez retirer tout profit réalisé en misant ces crédits, mais les crédits bonus eux-mêmes seront supprimés lors de tout retrait ultérieur.

Étant donné qu'il est également précisé que les conditions générales s'appliquent au bonus et que le cas est désormais clarifié, nous devons malheureusement le clôturer. Compte tenu des explications fournies, nous marquons le cas n° 3432 comme résolu.

Merci pour votre compréhension.

Alors laissez-moi bien comprendre…

Le casino impose des mises de 50x à partir de la promotion PRIMA50 (au lieu des 30x générales), mais quand vient le temps de payer le retrait maximum de 100 $ clairement indiqué dans cette même promotion , ils reviennent soudainement aux conditions générales et n'autorisent que 50 $ ?

Quel genre de bêtises soigneusement sélectionnées est-ce là ?

J'ai suivi toutes les règles. J'ai ensuite posé une question et promis d'avertir les autres joueurs si la promotion n'était pas honorée. Leur réponse a été de suspendre mon compte et d'annuler tous les gains , même les 50 $ initialement approuvés.

Les joueurs sont donc désormais punis pour avoir tenu un casino responsable de ses propres conditions annoncées ?

Ce n'est pas une « politique ». C'est juste louche.

Si un « bonus sans dépôt » nécessite secrètement un dépôt pour obtenir le paiement complet annoncé, alors ce n'est pas du tout un bonus sans dépôt, c'est juste une fausse publicité .

J'ai donc utilisé le bonus sans dépôt de 75 euros et j'ai gagné environ 2000 euros, et le casino a tout retiré, et maintenant je n'ai plus que 10 euros sur mon compte

Casino: Primaplay Casino

Cas #: 3590

Bonjour kewin kölvall ,

Bienvenue sur notre forum.

Nous avons contacté le représentant du casino et demandé une explication détaillée. Veuillez suivre ce fil de discussion pour être informé. Nous publierons une réponse dès que possible.

Merci pour votre patience.

Hello kewin kölvall,

We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?

Thank you for your patience.

Bonjour kewin kölvall ,

Pourriez-vous nous tenir au courant de l’avancement de votre dossier ?

Merci.

Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse du membre, nous considérerons le dossier n° 3590 comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.

Laissez-moi aller droit au but. Casino POS de l'année. Je suis arrivé à cette conclusion pour quelques choses très, très, très injustes et malheureuses qui ont eu lieu. Ils ne m'ont pas payé, ne m'ont pas payé une échappatoire, une boule de boue comme la plupart d'entre eux sont des shorts et c'est quelque chose que je n'oublierai jamais. Je viens de revenir quelques années en arrière dans mes casinos. C'était mon anniversaire. J'ai suivi toutes les règles que tous les yeux ont croisés, tous les thés ont passé beaucoup de temps et d'argent à investir pour arriver à quelque chose de décent, à moins que je ne dise quelque chose de décent, nous ne parlons pas de grosses sommes d'argent au casino. Peut-être 1500 2500 quelque chose comme ça lors de mon premier retrait, assurez-vous d'avoir vérifié deux ou trois fois toutes les règles et sans avoir à aligner les frais, je dirai que lors de la double triple vérification, j'ai été doublement ou triplement informé par un représentant de certaines choses que je pouvais faire en attendant que mon dépôt soit approuvé, donc j'ai hâte que ce soit mon anniversaire. Vous savez, c'est généralement l'été, car je n'ai généralement pas besoin d'être un gars intelligent pour comprendre cela, mais néanmoins, en attendant que mon dépôt soit approuvé, je crois qu'il y a un certain sens ou quelque chose comme ça, vous savez, traîner sur le canapé, commencer à jouer avec ça, j'ai littéralement obtenu quelques dollars de plus ou quelque chose comme ça. On m'a dit que je pouvais vous savoir que mon dépôt a été approuvé, c'était le dépôt a été approuvé et maintenant je ne peux pas profiter des autres coupons et faire ce que je voulais faire, j'ai fait tel et ce que c'était, je pense que c'était cinq dollars ou quelque chose ou quoi que ce soit, il appuyait continuellement sur le bouton essayant de brûler littéralement des dollars à propos de l'encaissement comme 2636 peu importe, j'oublie le dollar exact et encore après avoir été informé plus d'une fois des options parce que je sais comment fonctionnent les boules de slime la seconde où je involontairement que je peux posséder dans la mesure où le changement de dos m'a poussé à plus d'un dollar ou quelque chose comme ça sur la question ou 250 au-dessus du maximum quoi que ce soit quand j'appuie sur ce bouton, je parle immédiatement de ce qui n'était pas une seconde plus tard que j'ai entendu le carillon pour mon e-mail se déclencher et j'oublie exactement ce que la seconde n'était pas mes fonds ont disparu ou pas de notification mais quelque chose s'est passé mais mon carillon de courrier électronique s'est déclenché littéralement moins d'une seconde après avoir appuyé sur ce truc pour six dollars être plus grand que ça et encore une fois en suivant les instructions par e-mail désolé, nous avons dû annuler ou quoi que ce soit votre dépôt parce que vous ne l'avez pas suivi Les règles sont de retour. Passez une bonne journée. Vous imaginez bien que cela m'a mis dans la communication entre moi et le casino ? C'était inhumain, même si le résultat est que vous me faites chier. C'est inhumain, votre façon de procéder. Encore une fois, je me suis assuré que le système était informé de mon dépôt ou de ma preuve, car les choses peuvent ne pas être très claires ou je n'ai pas beaucoup d'accord pour lire toutes les conditions générales, ce qui complique les choses. Finalement, ils ne m'ont jamais payé et ils se sont fait couvrir de slimeball numéro un par cette bave de Ghostbusters ou de cette substance verte gluante, car ce sont des slimes qui cherchent à nous voler notre argent de manière stratégique. Certains casinos sont meilleurs que d'autres, mais en général, ils ont tous cet ADN en eux, certains très bruyants, d'autres là, mais il y a certains casinos où vous dites OK. Je sais que si je sais s'ils disent ça, je ferais mieux de sauter sur une jambe, mais si tu choisis de ne pas le faire, tu peux te plaindre de certaines conditions juridiques qui sont un peu confuses. Ils vont te dire que tu n'as rien, tu sais, quoi que ce soit, tu sais. Certains disent que je me sens plus à l'aise avec ceux-là, mais les Prima Plex ne se sentent jamais à l'aise avec eux. Le service client, quand je parle à un représentant. Je vais littéralement poser une question ou faire une demande, obtenir une réponse, et si c'est une personne en particulier dont le nom est mentionné, ils l'interprètent toujours de la même manière, je peux avoir un remboursement ou quelle que soit ma question, ils l'interprètent complètement différemment, ce que je ne comprends même pas. Je n'essaie même pas de défendre mon point de vue car je sais que c'est exactement ce qu'ils sont cette personne et je pense que c'est aussi stratégique pour eux de croire que vous avez cette entreprise comme vous savez quand vous attendez quand vous voulez combattre ces boules de boue, vous avez un effet de levier, des bonus de points gratuits, mais vous devez tirer parti de ces choses parce que le jeu, c'est la totalité actuellement ou la trace des fonds précédents, l'investissement ou l'allocation à de telles choses est injuste que les législateurs représentants permettent aux boules de boue d'être des boules de boue au moins les font se laver les mains PrimaPlay vous êtes une boule de boue

Montant contesté: 2000$

Casino: Primaplay Casino

Cas #: 3633

Bonjour A. Williams ,

Pourriez-vous s'il vous plaît partager quelques détails précis afin que nous puissions gérer cela correctement ?

- Avez-vous utilisé un bonus ?

- Est-il possible que la règle de mise maximale ait été dépassée pendant le jeu bonus ?

- Votre compte est-il vérifié ?

Veuillez également envoyer des captures d'écran par message privé (comme le chat d'assistance, les e-mails/notifications).

Nous avons transmis votre plainte au représentant du casino et mettrons à jour ce fil de discussion dès que nous aurons une réponse.

Merci.

Bonjour A. Williams ,

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer si vous avez vu notre réponse ci-dessus et si vous avez toujours besoin d'aide ?

Merci.

Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse du membre, nous considérerons le dossier n° 3633 comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.

Pourquoi serait-il fermé ? Je suis membre et je souhaite que ma plainte reste ouverte.

Je viens de voir votre fil de discussion et je peux fournir toutes les informations demandées. Puis-je le faire et, si oui, comment souhaitez-vous que je les fournisse ?

Bonjour A. Williams ,

Merci de nous avoir contactés. Nous allons rouvrir votre dossier. Veuillez nous fournir les informations suivantes concernant votre dossier :

- Avez-vous utilisé un bonus ?

- Est-il possible que la règle de mise maximale ait été dépassée pendant le jeu bonus ?

- Votre compte est-il vérifié ?

Veuillez également envoyer des captures d'écran par message privé (comme le chat d'assistance, les e-mails/notifications).

De plus, pour vous assurer de ne manquer aucune de nos futures réponses, veuillez vous abonner à ce fil de discussion afin de recevoir des notifications dès qu'une mise à jour est disponible.

Bonjour A. Williams ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez encore besoin d'aide ?

Merci.

N'ayant pas reçu de réponse du membre, nous considérons le dossier n° 3633 comme FERMÉ en raison de l'inactivité de l'auteur.

Mon pseudo est m***. J'ai terminé le jeu et il me restait 80 € à retirer, mais ma demande a été refusée. Je pense que ce site de jeux est louche. Aidez-moi, s'il vous plaît, car il est important pour les joueurs de pouvoir retirer leurs gains. J'ai fourni toutes les informations nécessaires.

Bonjour Mark Schlabach ,

Tout d'abord, bienvenue sur notre forum.

Pourriez-vous nous indiquer le motif invoqué par le casino pour refuser votre retrait ? Votre compte a-t-il bien été vérifié ?

Nous contacterons également le représentant du casino pour obtenir des explications supplémentaires et vous tiendrons informé dès que nous aurons reçu sa réponse. Veuillez suivre cette discussion pour les mises à jour.

Merci.

Bonjour Mark Schlabach ,

Voici l'explication que nous avons reçue du représentant du casino :

Le joueur a utilisé le code WTCHIP24PP, ce qui lui a permis de recevoir un jeton gratuit d'une valeur de 75 $. Conformément à nos conditions générales, la mise maximale autorisée pour un jeton gratuit utilisé avant le premier achat est de 5 $. Ce joueur a placé plusieurs mises dépassant cette limite.

Comme nous n'avons toujours pas de nouvelles du membre après 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous considérons ce dossier comme résolu.