Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de PrimaPlay

Bonjour IanClark101,

Pouvez-vous nous envoyer le nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino ?

Merci

Je vous l'ai envoyé dans un message.

Bonjour IanClark101 ,

Nous n'avons reçu aucun message de votre part, où l'avez-vous envoyé ? Veuillez le faire via ce lien et nous fournir le nom d'utilisateur.

Bonjour, je suppose que je l'ai envoyé au support, mon pseudo est iansletterbox. Ils essaient de regrouper deux paris en un seul, c'est vraiment de la merde. Totalement contraire à l'éthique, ces gars sont des escrocs, je ne peux pas croire que vous associiez votre nom à ces criminels. J'espère que vous pourrez les convaincre de faire la bonne chose. Je ne parie jamais plus que le montant autorisé sur un seul pari, mais ils combinent deux paris en un seul, ce qui est fait intentionnellement pour tromper les joueurs. C'est une arnaque totale et je vais mettre ces gars en pièces sur tous les forums publics à moins qu'ils ne fassent la bonne chose et le fassent le plus rapidement possible.

Iansletterbox est mon pseudo.

Bonjour IanClark101 ,

Merci d'avoir partagé vos informations d'identification. Nous enverrons une requête ping au représentant du casino afin de vous aider à résoudre votre problème. S'il-vous-plaît nous garder en alertes.

Bonjour @IanClark101,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir expliqué votre problème.

J'ai examiné ce problème que vous avez signalé. D'après le rapport que le caissier a obtenu de votre jeu, il semble que vous ayez placé une mise de 10 $. Cependant, après une inspection plus approfondie, le rapport a dupliqué vos paris pour une raison quelconque, car vous jouiez avec un bonus. Sur le rapport, il enregistrait vos paris comme un pari de 5 $ et un pari bonus de 5 $ qui montraient un total de 10 $, ce qui aurait été contraire aux règles du bonus utilisé.

C'est quelque chose que nous demanderons à notre fournisseur de logiciels d'examiner. Je peux confirmer que nous avons maintenant approuvé le retrait de vos gains et nous nous en excusons.

Bien que j'apprécie que l'ensemble de ce processus soit en deçà de nos normes élevées habituelles et que je comprenne que cela aurait été une expérience frustrante, nous ne tolérons pas les propos tenus à l'encontre de notre personnel dans lesquels vous les menacez de vos « 27 années d'expérience militaire ». Une erreur a été commise de notre part et nous sommes plus que disposés à vérifier les choses si elles sont signalées.

Je tiens encore une fois à m'excuser pour la gêne occasionnée à cette occasion.

Meilleures salutations,

Steven
Représentant PrimaPlay

Bonjour IanClark101 ,

Comme le représentant a clairement clarifié cette question, nous considérerons ce cas comme RÉSOLU.

Salut PrimaPlay, comment obtenir le Freeroll Pw de novembre ?

Bonjour RastaSouljah ,

Si vous faites référence au Freeroll exclusif LCB de novembre , sachez que le tournoi était fermé hier soir.

Pas encore! Cubbins ici, s'il vous plaît ne me laissez pas me faire arnaquer à nouveau, c'est plus de 3000,00 dollars au Prima Play Casino cette fois, s'il vous plaît aidez-moi, notre pays ou .. doit réglementer cela ! ce n'est tout simplement pas bien du tout ! merci, Kevin Ferrier

Bonjour Blue65 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir votre nom d'utilisateur du casino par MP afin que nous puissions contacter le représentant du casino et nous renseigner sur votre problème ?

Bonjour Blue65 ,

Nous attendons toujours vos identifiants. Veuillez nous envoyer un message privé afin que nous puissions contacter le représentant du Casino.

Étant donné que nous n'avons jamais reçu d'informations de la part de l'auteur de cette plainte, cette plainte sera classée.

Nom d'utilisateur Fionangus, j'ai reçu un e-mail m'informant que j'avais terminé toutes les vérifications des documents, tout ce que j'avais à faire était de déposer pour retirer, ce que j'ai fait. Tous ont jeté la crypto BTC, vous réclamez un retrait instantané, mais vous n'avez toujours pas reçu mes fonds, personne ne répond aux e-mails, non seulement vous m'avez volé mes gains bonus, mais vous m'avez également escroqué en déposant 25 $ pour me voler. Vous devez envoyer mes fonds aujourd'hui, rien ne l'empêchera, sinon ce casino est une fraude totale. Personne ne répond même à mes mails pour essayer de comprendre ce qui se passe. Pourquoi personne ne peut répondre ? Pourquoi détenez-vous mes fonds ?

Bonjour Jeremy Johnson ,

Merci de nous avoir contactés et de partager vos informations d'identification.

Nous informerons Casino Rep afin de vous aider à résoudre ce problème, et dès que nous aurons une réponse, nous vous le ferons savoir immédiatement.

Gardez un œil sur ce fil.

Merci.

Bonjour Jeremy Johnson ,

Le représentant du casino nous a répondu et nous a dit qu'il était en contact régulier avec vous et que le dernier e-mail que vous avez reçu de sa part datait d'hier concernant votre paiement.

Ils attendent que le service financier vérifie que tout est clair avec votre compte.

S'il vous plaît laissez-nous savoir quand ce sera terminé.

Merci.

Bonjour @Jeremy Johnston,

Merci d'avoir pris contact.

J'ai regardé votre message et je souhaite confirmer ce qui suit...

Vous avez initialement demandé un retrait via BTC le 6 février. Il vous a ensuite été conseillé de terminer le processus de vérification, ce que vous avez fait. Vous avez ensuite demandé à nouveau la transaction le 25 février, 8 minutes après avoir effectué votre dépôt de vérification à une adresse BTC se terminant par kc087. Voir l'image ci-dessous de notre système d'administration, j'ai masqué l'adresse BTC complète dans cette image, mais j'ai envoyé l'adresse complète à l'administrateur LCB en privé.



L'équipe de caisse a approuvé ce paiement à l'adresse que vous avez fournie le 26 février, mais comme c'était un dimanche, notre processeur n'a envoyé les fonds que le lundi 27 février.

Donc, en vérifiant l'adresse BTC que vous nous avez fournie (j'ai également envoyé à LCB une capture d'écran de notre système financier qui montre les informations saisies depuis la page de caisse du joueur), je peux voir que ces fonds sont allés à l'adresse BTC fournie et ont ensuite été sorti 3 heures plus tard. J'ai fourni à LCB le lien blockchain pour le prouver car je ne voulais pas le publier sur un forum public. Je veux juste réitérer que nous ne pouvons envoyer l'argent qu'à l'adresse BTC que vous avez fournie pour votre retrait.

Mais nous avons envoyé les fonds à l'adresse BTC que vous nous avez fournie.

En ce qui concerne les e-mails, nous avons été en contact avec vous et je constate que notre équipe CS vous a en fait envoyé un e-mail pas plus tard qu'hier confirmant les points que j'ai mentionnés ci-dessus. En plus de répondre à vos e-mails dans lesquels vous déclarez que vous nous discréditerez si nous ne vous donnons pas l'argent.

Bien que j'apprécie que cela soit frustrant, le casino a suivi vos instructions en envoyant l'argent sur un compte Live BTC que vous avez demandé.

Salutations,
Équipe PrimaPlay

MÉFIEZ-VOUS!!!!! Ils inventeront un problème et vous accuseront d'avoir violé l'une de leurs conditions afin de ne pas avoir à vous payer. Je joue dans ce casino depuis un certain temps et tout au long de mon histoire, vous constaterez que je n'ai JAMAIS parié plus de 2,00 $ par tour. J'ai récemment gagné environ 500 $… j'ai demandé un paiement de 400 $, mais ce casino essaie de dire que j'ai placé UN pari de 20,00 $ et que la mise maximale pour le bonus que j'ai échangé était de 5 $, donc je ne peux pas recevoir mes gains parce que j'ai enfreint une règle. Comme je l'ai dit... Je n'ai JAMAIS parié plus de 2 $ par tour. Je suis donc retourné dans mon historique de jeu et non seulement je n'ai pas pu trouver le pari, mais je n'ai trouvé aucun historique pour le jeu spécifié (Dorogans Gems). Je sais pertinemment que je n'ai jamais augmenté ma mise 6 fois pour atteindre 20,00 $ et le fait que je ne puisse pas voir mon historique de jeu rend cela extrêmement louche. Lorsque je leur ai demandé de m'envoyer une preuve, ils n'ont répondu que 4 jours plus tard et ils m'ont envoyé une capture d'écran d'un graphique en une ligne qui était censée être une preuve de mon pari. Encore une fois… ça a l’air très louche. J'ai demandé un historique de jeu complet pour les deux jours où j'ai joué le 8/2/2023 et le 8/3 : 2023, ils viennent d'envoyer une autre capture d'écran de ce qui ressemble à une entrée de feuille de calcul. J'ai joint une copie de ce qu'ils ont envoyé. Je suis désolé de ne pas les croire,… d'autant plus que mon historique de jeu prouvera très certainement que je ne parie jamais aussi haut. Je me sens tellement manqué de respect et blessé qu'ils puissent faire quelque chose comme ça. Je suis un client fidèle de ce casino en qui j'ai le sentiment d'avoir entièrement confiance car ils m'ont payé dans le passé lorsque je gagnais. J'avais l'impression d'avoir enfin trouvé ma place dans le monde du jeu en ligne (j'ai été privé de gains à plusieurs reprises. Malheureusement, mais jamais aussi grave que ce cas-ci.

Je suis joueur au casino Primaplay depuis quelques années. J'encaisse plusieurs fois de petits montants. J'ai finalement atteint 2 500 $ et ils ont refusé mon paiement. RESTEZ À L'ÉCART DE CES VOLEURS SI VOUS VOULEZ ENCAISSER PLUS DE 200 $ !!!!!!!

Bonjour jasrob2222 ,

Tout d’abord, bienvenue chez LCB ! Heureux de vous avoir ici.

Souhaitez-vous que nous contactions un représentant du Casino pour nous renseigner sur votre cas ? Si tel est le cas, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur/identifiant de casino par message privé .

Merci.

Bonjour jasrob2222 ,

Merci de partager les informations nécessaires avec nous.

Nous contacterons le représentant du casino pour nous renseigner sur votre cas.

Vous tenir au courant!

Bonjour jasrob2222 ,

Nous avons reçu une réponse d'un représentant du Casino avec des preuves concernant la violation des termes et conditions du bonus « NOËL », nous considérerons donc cette plainte comme résolue.

Merci de votre compréhension.

CE CASINO EST UNE arnaque. J'ai gagné 2 500 $ et j'ai payé. ALLEZ DANS UN AUTRE CASINO!!!!!!!!!!!!!!!!

Bonjour jasrob2222 ,

Nous avons la preuve que vous avez enfreint les termes et conditions du bonus « NOËL », alors sachez que votre plainte concernant ce casino a déjà été examinée et résolue.

Veuillez vous abstenir de publier ces remarques dans la section bonus.

Merci de votre compréhension.

Primaplay est le plus grand voleur de l'espace en ligne. Ne leur envoyez pas d'argent, ils ne vous paieront pas si vous gagnez.

Ne leur envoyez pas d'argent. Si vous gagnez plus de 100 $, ils ne vous paieront pas.

Bonjour jasrob2222 ,

Comme mentionné par notre modérateur des plaintes, votre plainte a déjà été soigneusement examinée et résolue.

Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait du résultat, mais malheureusement, nous ne pouvons rien faire de plus pour vous.

Le retrait s'est vu refuser injustement lors du prima play. J'ai déposé 35 $ pour le coupon de janvier le 5 janvier. Je l'ai parcouru assez rapidement, puis j'ai déposé 35 $ sur le bonus du nouvel an 28 minutes plus tard. J'ai atteint le playthrough et j'ai demandé un retrait de 1 500 $. A été équitablement refusé en raison de sa vérification. La vérification a été effectuée avec succès après deux tentatives. Demande de retrait de 1 000 $ le 8 janvier et refusé le 9 janvier aujourd'hui pour avoir joué au black jack, un jeu exclu. J'ai joué au blackjack mais c'était avec les fonds du premier dépôt bonus et non du deuxième sur lequel je demandais un retrait. mon nom d'utilisateur chez prima play est jlambini. J'ai expliqué cela à un représentant mais ils ont insisté sur le fait que c'était le même jour que le dépôt comme motif de refus. C'était la même date mais sur le deuxième dépôt bonus. Comment n'ai-je pas respecté les termes ?

Bonjour Jlambini ,

Nous contacterons un représentant du casino pour vérifier votre compte. Je vous tiens au courant sur ce fil.

Merci beaucoup

Bonjour Jlambini ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino, fournissant la preuve que votre premier bonus a été réduit à 0,15 $ avant d'effectuer un autre dépôt et de réclamer le deuxième bonus. Le même jour, dans l’après-midi, vous avez commencé à jouer au blackjack.

Si vous avez des preuves supplémentaires pour étayer vos affirmations selon lesquelles vous avez joué au blackjack avec les fonds du premier bonus, veuillez nous les envoyer. Nous transmettrons les informations au représentant du casino et demanderons une réévaluation de votre cas. Dans le cas contraire, nous sommes obligés de clôturer cette plainte et de la marquer comme résolue.

J'ai demandé un historique des tours joués le 5 janvier. Je vous les transmettrai dès que je les recevrai.

J'ai reçu le journal des tours du 5 janvier et les vingt tours de blackjack à 1 $ n'ont pas été joués à cette date. Ce qui veut dire que j'avais tort et je m'en excuse. Cependant, cela signifie également qu'ils ont été bien joués après avoir atteint le playthrough. Je l'ai signalé au représentant et on m'a dit, selon leurs conditions, que le blackjack était un jeu exclu même une fois le playthrough atteint. Je joue régulièrement sur plusieurs casinos RTG et je me suis retiré sans effort et sans problème dans le même scénario donc j'ai relu les conditions pour la 4ème fois.

TOUS LES BONUS DE DÉPÔT ;

* Avoir une condition de mise de 25X le dépôt + bonus * Autoriser les paris sur les machines à sous, le keno et les cartes à gratter uniquement * Avoir une mise maximale de 10 $, ou 5 $ si la valeur du coupon est supérieure à 100 % de la valeur de votre dépôt.

Nulle part il n'est mentionné que les jeux sont également exclus après avoir atteint le niveau de bonus. En fait, à part la dernière partie "5 $ si la valeur du coupon est supérieure à 100 % de la valeur de votre dépôt". les termes sont à peu près copiés-collés de plusieurs sites RTG. Si le représentant a répondu correctement, il semble que les termes soient assez trompeurs en comparaison. J'ai joué presque exclusivement dans les casinos RTG pendant de nombreuses années et j'ai eu une seule fois un tel problème avec de nombreux retraits.

Bonjour Jlambini ,

Nous comprenons votre frustration ; Attention cependant, la décision des représentants du casino est définitive, ils ont déjà remboursé vos dépôts.

Dans les cas futurs, il pourrait être utile de se renseigner auprès de l'équipe d'assistance sur les règles avant de faire des réclamations afin d'éviter des situations similaires.

Nous considérons cette plainte résolue.

Merci pour votre aide... Mais je pense qu'il vaut mieux ne pas déposer de période sur primaplay.

salut..Je vous ai envoyé un message privé concernant une question concernant le casino primaplay, pourriez-vous regarder s'il vous plaît ?

merci

Bonjour Goretana ,

Je vous ai déjà répondu.

Salut! J'ai récemment essayé de retirer mes gains réels et ils l'ont refusé sans raison... veuillez consulter

Bonjour Marissa,

Veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino afin que nous puissions contacter le représentant du casino et lui demander d'examiner votre cas.

Bonjour Marissa,

Nous avons reçu les détails de votre compte et informé le représentant du casino. Veuillez garder un œil sur ce sujet pour une mise à jour.

Bonjour Marissa,

Nous avons reçu une mise à jour du représentant du casino concernant votre cas. Veuillez jeter un œil à ce qu'elle a dit : Le joueur a joué avec un code GARDEN110 qui donne un bonus de dépôt et 15 tours gratuits sur Stardust. Les termes de ce code sont les suivants : « Cette offre est disponible jusqu'au 30 avril 2024. Les gains du bonus et des tours bonus doivent être misés 35x sur les jeux de machines à sous, de Keno et de cartes à gratter uniquement. Peut être utilisé un par jour, deux fois par semaine. Tous les paris placé doit être de 5 $ ou moins.". Nos termes et conditions stipulent : "Le jeu bonus est actif tant que les fonds bonus restent dans le solde du compte, quelles que soient les conditions de mise. ". Après avoir atteint le pari, elle avait encore un bonus sur son compte, ce qui signifie que les termes et conditions du code s'appliquent toujours. Nous avons également restitué son dépôt sur son solde de casino.

Ne pensez-vous pas qu'ils auraient dû me le faire savoir, ils ont dit que j'avais joué à une machine à sous progressive sur laquelle je n'avais rien gagné, mais parce que j'y ai joué, c'est pourquoi je ne peux pas récupérer mon argent ?

Je fais leurs tours gratuits cette semaine et j'arrive à obtenir 200 en ltc. 12 heures plus tard, je reçois un e-mail indiquant qu'il y a un plafond de 50, même s'ils indiquent clairement le plafond de 100 dans l'e-mail avec le code.

La deuxième chose qu'ils demandent est un dépôt de 20 BTC même si j'ai clairement choisi LTC. Je vais donc consulter le service d'assistance et il est clairement indiqué que vous déposez la même pièce pour laquelle vous avez fait une demande.

J'ai joint des captures d'écran comme preuve.

Mon nom d'utilisateur est tylerdurden6091

Bonjour James Brassfield ,

Merci de nous avoir fourni vos identifiants de casino. Nous contacterons le casino et nous renseignerons davantage à ce sujet. Veuillez garder un œil sur ce fil de discussion pour d'autres mises à jour.

Cher James Brassfield ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant ce qui suit :

Selon nos conditions générales de promotion, il est indiqué : « Lorsque vous jouez avec une offre gratuite utilisée avant votre premier achat, le retrait maximum est de 50 $. Vous n'êtes autorisé à retirer de l'argent que dans le cadre d'une seule de ces offres dans notre groupe de casinos. » Cela étant dit, le joueur est invité à vérifier son compte et à continuer à jouer avec la promotion active.

Cependant, après vérification, le retrait serait toujours refusé en raison de :

Le joueur utilise plusieurs codes de puces gratuites sans effectuer de dépôt entre les deux (a réclamé PRIMA50 et un autre code de rétention le 26/05/2024).
Dépassement de la mise maximale sur le code 7FREEDAYS.

Dès que vous aurez vérifié votre compte, vous serez éligible à davantage de promotions.

Étant donné que nous avons reçu une réponse claire du représentant du casino, nous marquerons cette plainte comme RÉSOLU.

J'ai joué au bonus sans dépôt, j'ai rempli les conditions de mise et j'ai essayé d'encaisser le maximum de 100 $, ils prétendent que j'ai parié au-dessus de la limite de 5 paris, mais je ne l'ai pas fait, le pari qu'ils prétendent que j'ai dépassé était un pari de 1 $, avec le double de vos chances de bonus, ce qui en fait 10 $, mais à ma connaissance, les paris placés avec cela activé comptent toujours comme des paris de 1 $, pas comme un pari de 10 $, si c'était un pari de 10 $, j'aurais parié 100 $ par tour. ils ont également essayé de me dire que mon retrait maximum était de 50 $, j'ai envoyé une capture d'écran des conditions générales du bonus, et ils ont depuis cessé de répondre et lorsque j'essaie de me connecter, il me dit que je ne suis plus autorisé à me connecter

Cher Colton Cowan ,

Nous avons bien reçu votre réclamation et nous l'examinons. Veuillez consulter régulièrement ce fil de discussion pour obtenir de plus amples informations concernant votre dossier.

Cher Colton Cowan ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino car nous n'avons pas eu de réponse jusqu'à présent. Avez-vous eu de leurs nouvelles entre-temps ?

Merci.

Bonjour Colton Cowan ,

Le représentant du casino nous a informé qu'il avait examiné votre historique de jeu et trouvé des mises supérieures à 5 $, ce qui contrevenait aux conditions du bonus sans dépôt. De plus, votre compte a été fermé en raison d'une suspicion de fraude. Le document soumis pour vérification d'identité (une copie imprimée d'un permis de conduire) n'était pas acceptable car il semblait être imprimé sur du papier ordinaire.

Le casino a également fourni des preuves à l'appui de ses allégations, il n'y a donc plus rien à faire, car l'affaire est claire. Compte tenu de tout cela, nous considérerons cette plainte comme résolue.

Merci pour votre compréhension.