Casino Rembrandt | Casino Siège | b-Paris | 24Bettle | Casino Big5 | Casino Taureau Chanceux | Gambéta10 | Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de Tournaverse

Chers tous,

Je voudrais présenter notre nouveau casino sur ce forum. Rembrandt Casino propose les jeux passionnants de fournisseurs bien connus comme Netent, Betsoft et Espresso Games. Nos casinos en direct sont propulsés par Evolution Gaming, l'un des leaders du marché. Certains jeux seront très bientôt (dans quelques jours) également disponibles sur mobiles et tablettes. Notre site est en deux langues : néerlandais et anglais.

Nous cherchons à proposer des promotions attrayantes et des offres de fidélisation à nos joueurs estimés. En cas de problème, n'hésitez pas à me contacter directement ici.

Henri

Casino Sieger , b-Bets , 24Bettle ajoutés à la liste LCB

Mise à jour le 4 décembre 2017 : Big5 Casino ajouté à la liste LCB

Mise à jour le 11 mai 2021 : Lucky Bull Casino ajouté à la liste LCB

Mise à jour le 11 juillet 2022 : Gambeta10 Casino ajouté à la liste LCB

Mise à jour le 29 août 2022 : Tournaverse ajouté à la liste LCB

Bienvenue sur notre merveilleux forum Henry ! Heureux que vous soyez ici pour aider nos membres et nos invités.

Attention! Je n'ai pas pu faire référence au prix dans les 24 heures suivant mon Skrill !!!!!

J'ai transmis ceci au représentant du casino. Le premier représentant a quitté l'entreprise et nous accueillons un nouveau représentant. Merci pour votre patience.

Cher Natlozogav,

Lorsque vous souhaitez partager votre nom d'utilisateur ici sur les forums ou par e-mail, nous serons plus qu'heureux d'examiner votre compte.

J'en profite également pour vous informer que nous traitons normalement les demandes de paiement dans un délai de 48 heures. En fonction de l'état VIP et de l'état KYC, ils seront transférés sur votre compte bancaire. N'hésitez donc pas à contacter notre équipe d'assistance par e-mail ou par chat, et nous serons plus qu'heureux de répondre concrètement à votre question.

Cordialement,

Assistance Rembrandtcasino

S'il vous plaît, aidez-moi Melcb ! Il y a longtemps que j'attends que je gagne !

Bonjour Natlozogav,

Nous sommes heureux que vous ayez bien reçu votre retrait maintenant. Veuillez noter que l'argent a été transféré sur votre compte bancaire et c'est pourquoi il n'a pas été instantané.

Au plaisir de vous revoir bientôt dans notre casino,

Cordialement,

Assistance du casino Rembrandt

Bonjour LCB

J'ai un problème de retrait avec B-Bets.
J'ai rempli les conditions de mise d'une promotion Free Spin et je souhaite effectuer un retrait, le retrait maximum est de 50 € et le joueur a besoin d'un dépôt.
Mais jusqu'à ce jour, mon gain n'a pas été payé.

B-Bets m'envoie cet email :

Cher

J'espère que vous avez apprécié votre jeu dans notre casino.

Conformément à nos conditions de bonus, je dois vous informer que les gains avec un bonus gratuit sont limités à un maximum de dix fois le montant du bonus. Dans ce cas, 10x 5,- = 50 euros (s'il reste un solde restant, celui-ci sera annulé). De plus, les gains bonus ne peuvent être réclamés que par les joueurs ayant effectué un dépôt dans les 2 mois précédant la demande de paiement.

Pourriez-vous s'il vous plaît nous informer par e-mail dès que vous avez effectué un dépôt afin que nous puissions procéder à votre demande de retrait.

J'effectue un dépôt de 20 € pour retirer mon gain. Le support Live Chat dit que je peux retirer les 20 €, les 20 € sont arrivés mais pas mon gain de la promotion Free Spin. Après avoir effectué un dépôt, le support B-Bet m'envoie cet e-mail.

Cher ,

Je vous écris pour vous informer que nous avons reçu votre demande de paiement et une notification de votre dépôt.

J'ai créé un ticket et je le transmettrai au service financier pour compléter votre demande.

Vous recevrez prochainement d’autres communications.

Faites-nous savoir si vous avez d'autres questions, nous serons heureux de vous aider !

^^La date de cet email est du 07.04.2015

J'ai contacté le support du chat en direct à plusieurs reprises, ils disent seulement qu'ils ont créé un ticket et qu'ils le transmettront au service financier.

jusqu'à ce jour, mon gain de la promotion Free Spin (50 €) n'a malheureusement pas été payé.

Mon nom d'utilisateur est : sethgecko

Merci beaucoup pour votre temps et salutations.

Bonjour l'équipe LCB, pouvez-vous contacter le représentant pour moi ? Merci pour l'aide.

Bonjour Yautjazz,

Le représentant a déclaré ce qui suit :

"Nous avons manqué la mise à jour du joueur selon laquelle il avait effectué un dépôt pour réclamer ses gains, car il avait indiqué sur son ticket d'assistance le nom "John Doe". Là, la transmission au service financier a été bouclée, car il n'a pas pu le connecter. au bon utilisateur.

En attendant, je suis heureux de vous informer que le processus est à nouveau en cours, grâce auquel le joueur recevra un e-mail dans les 24 heures concernant l'état du paiement des 50 euros en attente, et le transfert sera également effectué dans ce délai.

Merci pour votre temps.
Le support B-bets m'a envoyé hier cet email :

Cher

Votre paiement de 50 euros a été traité aujourd'hui, le 27 avril, et il apparaîtra bientôt sur votre relevé bancaire.

Veuillez prévoir 1 à 5 jours ouvrables pour que ce paiement apparaisse sur votre relevé, car cela dépend de la vitesse de transfert des banques.

Merci.

Faites-nous savoir si vous avez d'autres questions, nous serons heureux de vous aider !

bonjour, je demande de l'aide, je ne reçois aucune information sous moi, argent 23 euros .. dans un mail, commentaire, pas de dépôt dans l'aide en direct, commentaire oui pour jouer ? Je ne comprends pas, je m'envoie les coordonnées de la banque mais je préfère Neteller, pourquoi 23 euros pour la banque, c'est très petit et la banque fait une remise et ne recevra rien... s'il vous plaît, aidez... mon utilisateur est LuckyMemx Tx

Merci Miss Meli Oui, c'est le casino Rembrandt

Bonjour,

Ce joueur a gagné avec des tours gratuits, pour payer, nous devrions exiger au moins 1 dépôt de ce joueur. Le joueur en a été informé à plusieurs reprises. Aucun dépôt n'a été effectué par le joueur.

Je suis désolé, mais votre message n'est pas clair pour moi,
pourriez-vous s'il vous plaît aller au support afin qu'ils puissent clarifier cela avec vous ?
Toutes nos conditions de bonus sont indiquées sur notre site Web.

Je vois que vous venez d'Espagne, ok regardez l'aide en direct, ils me disent que je devrais déposer 25 € et jouer pendant que les 23 € sont envoyés sur le compte bancaire, qui déduira les 15 € c'est pour cette raison que j'ai demandé les € 23 à me payer via neteller pourquoi je précise dans mon solde je n'ai plus rien

Salut les nouvelles dans mon cas, en discutant dans l'aide en direct, j'attendrai une réponse du département des paiements si mon argent est payé via neteller s'il est payé via net, je déposerai à des fins de vérification, si le département n'accepte pas les paiements via neteller. je vais me perdre 23,48 € .. Bon j'attends la résolution....

vous devez d'abord effectuer un dépôt minimum via neteller. vous pourrez ensuite encaisser vos gains et effectuer un dépôt.

Vous ne pouvez pas effectuer d'encaissement AVANT d'avoir déposé et vérifié un mode de paiement.

oui, merci pour les commentaires dans mon cas, j'attendrai une réponse du casino...

Aujourd'hui, je me demande si je ne sais rien ... mmm


Chat en direct - support casinolive

Véronique
Employé
File d'attente : Bonjour, nous allons maintenant transférer votre demande de chat...
Antonio: Infos
Vous discutez désormais avec Véronique.
Véronique : Bonjour, en quoi puis-je vous aider ?
Antonio : Bonjour
Antonio : Oui ahmm je demande dans mon cas, attends une réponse du département des paiements
Véronique : Qu'est-ce que tu aimerais savoir ?
Antonio : Depuis 2 semaines, j'attends une réponse
Antonio : D'autres employés écrivent une note sur mon compte dans mon cas
Véronique : Ok et quelle était ta question initiale à laquelle tu attends une réponse ?
Antonio : mmm
Antonio : Si le département des paiements accepte, payez-moi via Neteller
Antonio : je ne suis pas un joueur VIP
Véronique : S'il vous plaît, donnez-moi une minute pour vérifier votre compte
Antonio : Ok Véronique
Véronique : Il y a une note sur votre compte indiquant que vous préférez les paiements via Neteller, mais je ne peux pas vous dire si le département vous enverra l'argent via Neteller ou par virement bancaire. Seul le service financier peut prendre cette décision et je suis en mesure d'influencer cette décision.
Antonio : Oui mais je n'ai pas de réponse
Antonio : Pour quelle raison demandez-vous ci-dessous.
Antonio: Pour commenter le résultat final de mon affaire sur le forum lcb
Véronique : Avez-vous récemment demandé un paiement ?
Antonio : Est-ce que moi 1
Antonio : Je demande via la banque
Antonio : Mais honnêtement, c'est petit, c'est 23 euros
Antonio : Et ma banque fait une grosse remise pour recevoir le paiement
Antonio : Je ferai un dépôt pour vérification mais pareil, sinon je peux me payer via Neteller, je perdrai tout via la banque.
Antonio : Les petites sommes sont-elles à recevoir via la banque
Antonio : Et pour Neteller, c'est plus simple
Antonio : Je ne comprends pas pourquoi le casino a des règles telles quelles
Véronique : C'est pour des raisons de vérification, il y a une note dans votre compte de votre mode de paiement préféré. Ce que je peux faire pour vous, c'est transmettre votre question au service financier et il vous répondra avec la réponse et la solution.
Antonio : Ahmm sur le forum lcb le casino représente attendre la réponse
Antonio : Autres 2 représente l'envoi de la même question.
Antonio : Vous envoyez une autre question
Véronique : Depuis combien de temps attends-tu ta réponse ?
Antonio : 2 semaines
Antonio : Ou plus...
Véronique : Nous répondons généralement très efficacement aux demandes et il est peu probable que cela prenne autant de temps. Je garderai cela à l'œil et j'essaierai d'obtenir votre réponse bientôt, Antonio
Antonio : Mais 2 semaines pour une petite somme et une desicition définitive
Antonio : Finale
Antonio : Je pense que ce sera plus rapide
Véronique : Je suis désolée pour l'attente, mais malheureusement je ne peux plus rien faire pour toi pour le moment
Antonio : mmmm

Raisons de la vérification ????!!!! Le casino vous demande des documents et je ne comprends pas pourquoi un paiement via bancaire est plus une "vérification" que Neteller ! Insistez Antoniomx, ce ne sont que des excuses pour retarder ! > :(

Oui viky seulement, j'ai besoin de savoir oui ou non sous mon paiement mais dans le casino, je ne sais rien... Pesime...

Bonjour,


vous en avez été informé à plusieurs reprises :
afin de traiter votre demande de paiement, nous avons besoin d'au moins 1 dépôt initial effectué...
L'équipe d'assistance vous en a informé, tout comme l'administrateur de ce site Web. :)
c'est donc là que le processus reste bloqué

Je redemande sur mon cas et ::

File d'attente : Bonjour, nous allons maintenant transférer votre demande de chat...
Antonio: Infos
Vous discutez maintenant avec Marijanna.
Marijanna : bonjour
Marijanna : comment puis-je vous aider ?
Antonio : Salut
Antonio : Oui, je demande des nouvelles de mon cas
Marijanna : un moment s'il vous plaît pour vérifier s'il y a des mises à jour dans votre compte
Antonio : Ok, mademoiselle
Marijanna : Je suis désolée, je n'ai trouvé aucune nouvelle à ce sujet
Antoine :
Marijanna : J'ai envoyé votre demande plusieurs fois
Marijanna : Je ne sais pas pourquoi personne ne répond à ce sujet
Antonio : mmm ok eh bien, tx


Semaine 3

Je demande à nouveau en direct des nouvelles de mon cas et :

Chat en direct - support casinolive

Marijane
Employé
File d'attente : Bonjour, nous allons maintenant transférer votre demande de chat...
Antonio : Informations retirées
Vous discutez maintenant avec Marijanna.
Marijanna : bonjour
Marijanna : comment puis-je vous aider ?
Antonio : Bonjour
antonio: je demande encore une réponse du département des finances
Marijanna : re-salut :)
Marijanna : s'il te plaît, attends un moment pour vérifier ça
Antonio : D’accord
Marijanna : pourriez-vous s'il vous plaît me redis votre nom d'utilisateur
Marijanna : comme je ne peux pas vous trouver par cette adresse email
Antonio : Oui
Antonio : xxxxxxxx
Marijanna : merci, un instant
Antonio : D’accord
Marijanna : merci d'avoir attendu
Marijanna : Je n'ai malheureusement aucune mise à jour
Antonio : mmm mauvais, très mauvais...

Terminer la discussion

hmmm, ça devrait être une simple demande. J'ai envoyé un email au représentant, pas encore de réponse malheureusement.

Nouvelle mise à jour, je reçois un mail à des fins de vérification. je m'envoie tous les documents .. j'attends un mail pour validation de mon compte .. je posterai la réponse..tx

eh bien, je me fais un dépôt via neteller pour 20 eur pour vérification de mon compte maintenant, attends tout le paiement plus mon retour de dépôt...

seulement pour commenter que je reçois le paiement via neteller. et merci à mademoiselle Melcb pour le soutien...

J'ai joué à Devil's Delight au Casino Sieger, et je fonctionnais plutôt bien avec beaucoup d'âmes de jeux bonus collectées. La règle est que les âmes sont sauvegardées pendant 48 heures après le dernier tour. J'ai fait une pause de 43 heures, et lorsque je me suis connecté, j'ai vu les 11 ou 12 âmes disparaître. Étant un gros parieur et jouant à 20 € par tour en tant que joueur fréquent, je sais que ces âmes valent environ 1 000 € en moyenne dans le jeu bonus.

J'ai contacté le support de Casino Sieger, ainsi que NetEnt, et tous deux disent que seule l'autre partie est en mesure de m'aider, puis tous deux ont arrêté de me répondre.

Le support du casino m'a dit qu'il ne trouvait aucun problème, mais je leur ai demandé de m'envoyer les journaux de jeu, car cela prouverait mon point de vue, et ils ne l'ont pas fait.

De la même manière que nous, les joueurs, devons respecter les règles, un casino et un fournisseur de logiciels réputé devraient faire de même. Je ne sais pas ce qui s'est passé, et je n'écrirai pas ici sur certains soupçons que j'ai, mais je demanderais vraiment d'enfin enquêter sur la question.

Bonjour

malheureusement, j'ai un autre problème, cette fois-là avec le casino - 24bettle.com

je demande à retirer, 110 euros. ils me demandent d'envoyer des documents.

je leur envoie tous les documents - pièce d'identité, facture de services publics, relevé bancaire (pas plus de 2 mois avec mon iban, nom Andres et date).

Malheureusement, à l'heure du SMS, ils me demandent d'envoyer un autre document - confirmer la transaction que j'ai effectuée au casino. Comme je leur ai dit, j'ai effectué un dépôt depuis un compte bancaire mais pas directement sur le casino, mais via un courtier - przelewy24.pl (PAYPRO). Je leur envoie cette transaction - à la même date, donc il n'y a aucun doute qu'elle est correcte, mais après 4 jours, ils m'écrivent à nouveau que :

,,Nous ne pouvons pas rouvrir votre compte tant que la vérification n'est pas terminée.

Veuillez nous envoyer la partie de votre relevé bancaire montrant la transaction que vous nous avez effectuée.''

comme je leur ai dit plusieurs fois, je n'effectue pas de dépôt directement sur 24bettle.com mais via le courtier przelewy24.pl (paypro). Je vois que c'est de la malveillance de leur part, ou qu'ils ne comprennent pas l'anglais.

s'il vous plaît, aidez-moi. j'attends le retrait sur 2 semaines et cela ressemble à une fraude.

Salut meczpl,

Nous avons prévenu le casino. En attente de leur réponse.

merci !

Le casino a étudié votre cas. Ils devraient nous revenir sous peu. Vous tenir au courant.