Fil de discussion sur le support et les réclamations de Ritz Slots

Je confirme que j'ai bien reçu mes fonds. Merci pour votre soutien.

Le casino n'a pas respecté le code bonus LCB, j'ai donc accepté le jeton de 50 $ offert et j'ai gagné. J'ai rempli les conditions de mise, mais au moment de retirer mes gains, on m'a dit que je ne pouvais pas le faire car je ne figurais pas sur une liste de 5 à 8 pays. Or, rien n'indique cela. Voici une capture d'écran des conditions du bonus qu'ils m'ont fournies lors de mon inscription. Ce sont vraiment des escrocs qui inventent des excuses pour ne pas payer.

Montant contesté: 49.1$

Casino: RitzSlots Casino

Cas #: 4480

C’est précisément pourquoi les restrictions géographiques doivent être clairement affichées avant qu’un joueur ne commence à miser. Si les conditions du bonus affichées lors de l’inscription ne mentionnent pas la restriction de retrait, refuser le paiement uniquement après que les mises soient remplies paraît très injuste.

Merci d'avoir souligné l'évidence : les vrais casinos sont très clairs sur les restrictions géographiques concernant les bonus. C'est le deuxième code bonus obtenu via LCB et, consécutivement, le casino refuse d'honorer son engagement et de payer. Pourquoi LCB continue-t-il de promouvoir ces casinos ?

Bonjour Pizzapapi ,

Merci de nous l'avoir fait savoir ! Profitez bien de vos gains !

Bonjour Branden Alfano , erickrioswalter ,

Merci d'avoir pris contact avec nous et d'avoir partagé votre expérience avec notre communauté.

Veuillez noter que nous avons contacté le représentant du casino afin d'obtenir plus de détails concernant vos cas et nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion pour les mises à jour ultérieures.

N'hésitez pas à nous contacter si vous recevez de nouvelles informations entre-temps. Merci !

Je viens de recevoir un courriel m'indiquant que le traitement de mes fonds est en cours !

Salut.

Franchement, leur gestion des retraits ces derniers temps est inadmissible. Je peux déposer et perdre 5 000 $ en une journée sans problème, mais dès qu'il s'agit de retirer de l'argent, c'est des heures, voire des jours, d'excuses bidon, sans aucune perspective d'amélioration. Cela fait plus de 30 heures que j'attends des nouvelles de mon dernier retrait. Si vous pouviez les contacter pour moi, ce serait vraiment gentil de votre part. Je vous envoie les détails par message privé.

J'ai déposé une plainte et non seulement je n'ai obtenu aucune solution, mais LCB m'a également ignoré ; cette plateforme perd énormément de crédibilité.

Cas

Bonjour Branden Alfano ,

C'est une excellente nouvelle !

Merci de nous avoir prévenus, nous sommes ravis d'apprendre que tout va bien. Nous clôturons le dossier n° 4480.

Apprécier!

Bonjour erickrioswalter ,

Veuillez noter que nous avons répondu à votre message, vous informant que nous allons contacter le représentant du casino afin d'obtenir plus d'informations (voir ci-dessus).

Cela étant dit, nous avons enquêté sur ce cas et, comme l'a confirmé le représentant du casino, les joueurs du Guatemala ne sont pas autorisés à retirer leurs bonus, conformément aux conditions générales du casino :

6.4. Juridictions admissibles à la prime

(b) Les joueurs des pays suivants, par exemple, ne sont pas autorisés à utiliser ou à retirer des bonus de bienvenue, des bonus d'argent gratuit sans dépôt ou des bonus de match : Afghanistan, Albanie, Algérie, Andorre, Angola, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Arménie, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belize, Bénin, Bhoutan, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Brésil, Brunei, Bulgarie, Burkina Faso, Burundi, Cap-Vert, Cambodge, Cameroun, République centrafricaine, Tchad, Chili, Chine, Colombie, Comores, Congo, République démocratique du, Congo, République du, Cuba, Djibouti, Dominique, République dominicaine, Timor oriental (Timor-Leste), Équateur, Égypte, El Salvador, Guinée équatoriale, Érythrée, Estonie, Eswatini (anciennement Swaziland), Éthiopie, Fidji, Gabon, Gambie, Ghana, Grenade, Guatemala , Guinée, Guinée-Bissau, Guyane, Haïti, Honduras, Inde, Indonésie, Iran, Irak, Israël, Côte d'Ivoire (Côte d'Ivoire). d'Ivoire), Jamaïque, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kiribati, Corée du Nord, Kosovo, Koweït, Kirghizistan, Laos, Lettonie, Liban, Lesotho, Libéria, Libye, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madagascar, Malawi, Malaisie, Maldives, Mali, Îles Marshall, Mauritanie, Mexique, Micronésie, Moldavie, Monaco, Mongolie, Monténégro, Maroc, Mozambique, Myanmar (Birmanie), Namibie, Nauru, Népal, Nicaragua, Niger, Nigéria, Macédoine du Nord, Oman, Pakistan, Palaos, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Qatar, Rwanda, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Samoa, Saint-Marin, Sao Tomé-et-Principe, Arabie saoudite, Sénégal, Serbie, Seychelles, Sierra Leone, Slovaquie, Îles Salomon, Somalie, Afrique du Sud, Soudan du Sud, Sri Lanka, Soudan, Suriname, Syrie, Taïwan, Tadjikistan, Tanzanie, Thaïlande, Togo, Tonga, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Turquie, Turkménistan, Tuvalu, Ouganda, Ukraine, Émirats arabes unis, Uruguay, Ouzbékistan, Vanuatu, Vatican, Venezuela, Vietnam Yémen, Zambie, Zimbabwe

Malheureusement, nous ne pouvons rien faire de plus de notre côté, le casino agissant conformément à ses conditions générales. Nous classons donc cette réclamation comme RÉSOLUE compte tenu des informations disponibles.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement les règles à l'avenir afin d'éviter des problèmes similaires.

Bonjour Pizzapapi ,

Merci de nous avoir contactés. Nous allons joindre le représentant du casino et vous recontacterons dès que nous aurons plus d'informations.

Veuillez suivre cette discussion pour les prochaines mises à jour.

Salut, je voulais te confirmer que j'ai bien reçu la confirmation que mon retrait a été approuvé. Je suis sûr que ton intervention a été déterminante, alors merci beaucoup pour ton aide.

Bonjour Pizzapapi ,

Excellente nouvelle ! Nous venons de recevoir la même confirmation du casino !

Apprécier!

J'ai déjà eu de nombreux problèmes avec ce casino, mais je sais que lorsque mon mari a déposé environ 15 $, ils ne lui ont pas accordé la totalité de son retrait car il n'avait pas au moins 20 $. De plus, ils m'ont déjà refusé des retraits. Je ne les recommande pas et je porte plainte.

Montant contesté: 800$

Casino: RitzSlots Casino

Cas #: 4507

Bonjour Kristen Stodghill ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec la communauté. Les témoignages comme le vôtre peuvent être précieux pour les autres joueurs qui cherchent à mieux comprendre le fonctionnement de certains casinos, l'évolution possible de certaines situations et les problèmes qu'ils pourraient rencontrer.

Cela étant dit, nous vous prions de ne pas déposer de plaintes et de bien vouloir partager vos commentaires et votre expérience sur la page d'avis sur le casino RitzSlots .

Merci encore d'avoir contribué à la discussion et d'avoir tenu la communauté informée de votre expérience.

Je vais donc leur faire parvenir un autre ensemble de documents de poursuite.

Lors de mon inscription, on m'a donné les détails du bonus. J'ai envoyé une capture d'écran avec ma réclamation, mais ce n'était pas mentionné. Merci quand même pour rien.

C'est totalement faux. Ils sont lents, trompeurs, et aucun retrait n'a jamais été traité en moins de 5 à 6 heures en trois ans. En moyenne, il faut compter 1 à 4 jours. En trois ans, j'ai envoyé des centaines de courriels à la direction. Pas une seule réponse. Pas une seule. Contactez-moi en privé et je vous parlerai peut-être de leur dernière arnaque liée aux tournois.

Bonjour ddinovitz ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec la communauté.

Les messages comme le vôtre peuvent être précieux pour les autres joueurs qui cherchent à mieux comprendre le fonctionnement de certains casinos, l'évolution possible de certaines situations et les problèmes qu'ils pourraient rencontrer. Les discussions ouvertes et les témoignages directs sont essentiels pour que la communauté reste informée et vigilante.

Merci encore d'avoir contribué à la discussion et d'avoir tenu la communauté informée de votre expérience.

72 heures d'excuses. Où est mon argent ? Je suis un déposant de longue date, parmi les 15 premiers du mois, et ils refusent toujours de traiter mon retrait. Et pourtant, je suis un déposant fidèle. Comment vous traiteront-ils ?

Montant contesté: 1100₿

Casino: RitzSlots Casino

Cas #: 4557

Bonjour ddinovitz ,

Merci de nous avoir contactés. Nous avons transmis votre réclamation au représentant du casino afin qu'il examine votre demande.

Je vous tiendrai au courant.

Bonjour ddinovitz ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino confirmant que votre retrait a été approuvé et traité.

Pouvez-vous confirmer que les fonds ont bien été envoyés ?

Merci!

Ce site semble ne jamais traiter les retraits supérieurs à 1 000 $. C'est déjà arrivé : une semaine, voire plus, s'écoule, je finis par annuler ma demande et perdre le montant du retrait. Pour les retraits inférieurs à 1 000 $, le traitement a été effectué en un jour ou deux. Or, pour ce retrait-ci, j'ai effectué une demande de 1 600 $ le 6 août 2026 et je n'ai toujours aucune nouvelle depuis cinq jours. J'espère que LCB pourra m'aider avant que je ne m'impatiente et n'annule à nouveau ma demande.

Montant contesté: 1600$

Casino: RitzSlots Casino

Cas #: 4572

Avant, tous leurs retraits étaient instantanés. Il semble qu'avec le temps, les choses aient bien changé, c'est certain.

Bonjour William Mark O ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

Veuillez noter que nous contacterons le représentant du casino afin de nous renseigner sur votre retrait.

Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion pour les prochaines mises à jour.

Bonjour William Mark O ,

Nous attendons toujours des nouvelles du représentant du casino et avons envoyé une demande de suivi.

Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion et de nous informer si vous avez des nouvelles du casino avant nous.

Merci de votre patience et de votre coopération.

Je n'ai rien reçu et le retrait est toujours en cours. Je continue de suivre la situation.

Bonjour ddinovitz ,

Comme nous n'avons reçu aucun retour de votre part et que nous avons été informés du résultat positif par le représentant, nous devons clôturer la réclamation n° 4457 et la marquer comme RÉSOLUE.

Bonjour William Mark O ,

Merci de votre patience. Nous avons reçu une réponse du représentant du casino confirmant que votre retrait a été approuvé et traité.

Pouvez-vous confirmer que les fonds ont été envoyés ?

Merci!

Salut, j'ai besoin d'aide. Cela fait quatre jours que j'ai fait ma demande de retrait et je n'ai toujours aucune nouvelle concrète. On dirait qu'ils donnent toujours la même réponse à tout le monde : le dossier est bloqué au service « conformité ». Je vous ai envoyé les détails par message privé. Merci d'avance pour votre aide.

Non, ma demande de retrait n'a pas été traitée. J'ai reçu ce courriel à la place. J'espère que cela ne me remettra pas en fin de file d'attente (deux semaines).

Nous sommes ravis de vous annoncer que nous sommes prêts à approuver votre demande de retrait et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour l'attente. Nous vous remercions sincèrement de votre patience et de votre compréhension tout au long de ce processus.

Conformément à nos procédures, nous sommes tenus d'examiner chaque demande de retrait individuellement. Cela nous permet de traiter les demandes correctement, mais cela signifie également que certaines demandes peuvent prendre un peu plus de temps que d'autres. Nous comprenons que l'attente n'est pas idéale et nous travaillons constamment à améliorer nos délais de traitement afin de vous offrir une expérience plus rapide et plus fluide.

Nous avons rencontré une erreur lors du traitement de votre retrait en Ethereum (ETH) . Pour nous permettre de finaliser la procédure, veuillez modifier la devise de votre retrait et choisir Bitcoin (BTC) .

Une fois que vous aurez mis à jour la devise en BTC, veuillez nous le faire savoir et nous serons heureux de poursuivre la procédure d'approbation.

Merci encore pour votre patience. Nous sommes ravis de finaliser ce projet pour vous et nous vous remercions de votre fidélité !

Cordialement,
Équipe d'assistance Ritzslots

Bonne nouvelle ! Je n'ai pas eu à attendre. Ils ont traité mon retrait en quelques minutes seulement après la conversion en BTC.

Pour rappel, cette demande de retrait a été initialement déposée le 6 août 2026 et a finalement été traitée 11 jours plus tard, le 17 août 2026, grâce à l'intervention de la LCB.

Mise à jour pour moi aussi : je suis heureux de vous annoncer que le retrait a été traité et que j’ai reçu les fonds. Merci pour votre soutien.

Bonjour William Mark O ,

Merci de nous avoir prévenus, nous sommes ravis d'apprendre que tout va bien.

Nous considérons le dossier n° 4572 comme résolu.

Salut Pizzapapi ,

Excellente nouvelle ! Profitez-en !

Cela fait presque deux jours que j'attends mon retrait. Procédure de conformité, blablabla, attente d'approbation. Bien sûr, il s'agit d'une somme importante, alors ils traînent des pieds. Aidez-moi, s'il vous plaît !

Bonjour bonghits4u ,

Merci de nous avoir contactés.

Pourriez-vous nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions vérifier le statut de votre retrait auprès du représentant du casino ?

Merci!

Hé,

Malheureusement, la situation reste la même. Conformité, examen, aucune perspective d'amélioration, aucune communication de la direction… J'aurais vraiment besoin de votre aide pour débloquer ce retrait. Je vous enverrai les détails par message privé.

Salut Pizzapapi ,

Merci de nous avoir contactés. Nous allons nous renseigner auprès du représentant du casino et vous recontacterons dès que nous aurons plus d'informations.

Je vous tiens au courant !

Salut Pizzapapi ,

Nous avons reçu la confirmation du casino que votre paiement a été traité.

Veuillez nous indiquer si tout semble correct de votre côté. Merci !

Enfin ! Je viens de le recevoir. Merci infiniment pour votre aide.

Bonjour Pizzapapi ,

Nous sommes ravis que tout aille bien. À tout moment ! Profitez bien de vos gains !

Je suis toujours sidéré de n'avoir reçu aucune aide de LCB concernant un litige de 230 000 $

Bonjour exjones420 ,

Votre plainte reste classée comme non résolue car le casino a choisi de ne pas coopérer à l'enquête ni de fournir une réponse permettant un examen plus approfondi du dossier.

Il est important de comprendre les limites de ce forum dans ces circonstances. LCB est une plateforme de médiation, et non un organisme de réglementation ou un tribunal ; les modérateurs n’ont donc pas le pouvoir d’obliger un casino à enquêter sur une affaire, à débloquer des fonds ou à revenir sur une décision interne.

Nous pouvons contacter le casino, lui présenter les preuves et les préoccupations du joueur, et solliciter sa coopération ou des éclaircissements. Toutefois, si l'opérateur refuse de coopérer ou de modifier sa position, nous ne pourrons entreprendre aucune autre action en son nom.

Pour cette raison, la plainte est restée sans réponse. L'affaire et son statut demeurent visibles publiquement sur le forum, permettant aux autres membres de prendre connaissance de la plainte, des circonstances qui l'entourent et du fait que le casino n'a pas coopéré au processus de résolution.

Le statut « non résolu » indique que le différend n'a pas pu être résolu par notre médiation, l'opérateur n'ayant pas souhaité poursuivre sa coopération.

Bonjour, encore une semaine d'attente interminable pour mon retrait. Un simple délai réaliste pour l'envoi serait tellement utile. Mais ces heures d'attente sans réponse, c'est vraiment pénible.

Je vous serais très reconnaissant de votre aide pour me faire parvenir ceci. Je vous enverrai les détails par message privé. Merci !

Bonjour Pizzapapi ,

Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés d'apprendre que votre retrait est retardé.

Nous allons nous renseigner auprès du représentant du casino et vous recontacterons dès que nous aurons des nouvelles.