Fil de discussion sur le support et les réclamations de Ritz Slots

Veuillez rouvrir mon dossier, je souhaite récupérer mes gains de 230 000.

Bonjour exjones420 ,

Malheureusement, d'après la réponse du casino, celui-ci n'est pas disposé à discuter davantage ni à divulguer des détails supplémentaires concernant votre cas.

Dans ce genre de situation, notre capacité d'assistance est limitée par le manque de coopération du casino, et non par un manque d'efforts ou de transparence de notre part. Nous comprenons parfaitement votre frustration, mais veuillez noter que notre rôle se limite à la médiation et que nous ne pouvons imposer aucune décision au casino.

Toutes les plaintes publiées sur LCB sont publiques, ne sont pas supprimées et restent visibles en permanence. En ignorant les plaintes ou en tardant à communiquer, les casinos ne font que nuire à leur réputation et à leur crédibilité sur le long terme. Si d'autres plaintes de ce type apparaissent, nous pourrions être amenés à réexaminer le statut de cette marque sur notre forum et envisager de l'inscrire sur notre liste d'avertissement. Cela nuirait à l'image de la marque, car les cas non résolus affectent la confiance et la transparence au sein de notre communauté.

230 000 $ partis en fumée, ils ne répondent même pas aux mises en demeure et aux assignations en justice.

Et vous, vous êtes payés par Ritz pour les avoir sur ce site ? Vous faites la promotion d'une arnaque pure et simple, même pas d'une entreprise, juste d'un site web.

J'attends un paiement depuis huit jours, alors que les conditions générales stipulent qu'on a droit à un paiement « instantané » par jour. On me dit que ma demande est en cours d'examen. On m'a aussi dit que si le paiement n'avait pas été possible, il aurait été refusé immédiatement. On m'explique qu'ils sont débordés et qu'ils s'en occuperont, sans toutefois préciser de délai. Je constate maintenant que d'autres joueurs attendent depuis des mois pour la même raison. La direction ne répond ni aux e-mails ni aux réclamations.

Montant contesté: 5533$

Casino: RitzSlots Casino

Cas #: 4243

Bonjour Barbie322 ,

Merci pour ces précisions. Nous allons contacter le représentant du casino pour obtenir plus d'informations concernant votre compte.

Nous vous remercions de votre patience.

Bonjour Starwise , Jeff Breckenridge , Barbie322 ,

Nous n'avons pas encore reçu de réponse du représentant du casino, nous avons donc envoyé un autre message de relance.

Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion pour prendre connaissance des nouvelles informations et de nous en informer si vous en recevez.

Merci de votre patience.

Bonjour Barbie322 ,

Nous avons reçu une confirmation du représentant du casino que votre paiement a été approuvé.

Pouvez-vous confirmer de votre côté ?

Merci!

Bonjour Starwise , Jeff Breckenridge ,

Le représentant du casino a répondu en indiquant qu'ils attendaient toujours des nouvelles du fournisseur de jeux.

Soyez assuré que nous vous recontacterons dès que nous aurons plus d'informations à partager.

En attendant, votre patience est grandement appréciée.

Bonjour Barbie322 ,

Veuillez nous indiquer si vous avez eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus et si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci!

Salut Cookie,

N'oubliez pas que je vous ai envoyé un message privé contenant les informations provenant directement de Belatra, le fournisseur du jeu, qui disait en substance que Ritz ne les avait pas contactés - et si tel avait été le cas, cela aurait eu lieu en février, il y a plusieurs mois maintenant.

Vous n'avez vraiment aucun pouvoir là-dedans, n'est-ce pas ? Ritz se cache derrière des accusations qu'ils n'ont pas prises, et ils peuvent répéter « nous attendons » jusqu'à la fin des temps.

N'oubliez pas que, dans mon message, Belatra a indiqué qu'ils répondraient à toute demande de ce type sous 24 heures. Il est absolument impossible que Ritz attende encore.

Cookie, Ritz t'a-t-il dit de quel fournisseur il attend une réponse ? Vous a-t-il fourni des informations ou des documents concrets ?

Une autre personne a parfaitement résumé la situation : nous jouons sur le site web du Ritz, et nous, les joueurs, ne devrions pas avoir notre mot à dire sur la gestion quotidienne du site et des fournisseurs de jeux. Les contrats entre le Ritz et les fournisseurs de jeux ne devraient absolument pas avoir d'incidence sur le jeu ou les gains des clients. Notre argent est débité immédiatement, et lorsque nous gagnons, nous devons être payés. C'est tout. Il ne devrait y avoir AUCUNE communication avec nous, les joueurs, concernant leurs pratiques commerciales quotidiennes… comme l'a dit l'autre joueur, « je m'en fiche » : aucun casino digne de ce nom ne fait attendre ses clients pour vérifier auprès des machines. Imaginez… vous allez au casino et vous gagnez le gros lot, le casino ne va pas vous dire : « Oh, désolé, on vous contactera dans quelques mois, le temps de vérifier auprès d'Aristocrat ou de Bally que c'est bien un gain. » Non. Les gains sont comptabilisés. Le Ritz, payez !

Les jeux sont disponibles sur leur site web ; ils permettent aux gens d'y jouer : c'est l'accord définitif. Si on trouve un jeu, ils paient. Si on ne trouve pas de jeu, on paie. C'est simple.

Puisque cela n'aboutit à rien, je vais essayer de voir si je peux faire communiquer Belatra avec Ritz.

Bonjour Starwise ,

À ce stade, nous poursuivons nos efforts pour obtenir une réponse du casino et l'incitons à prendre en compte les points soulevés dans votre réclamation. Malheureusement, il arrive parfois que certains casinos ne répondent pas.

Pour que les attentes soient réalistes, il est important de préciser que les modérateurs du forum et le forum lui-même n'ont aucun pouvoir de régulation sur les casinos. Par conséquent, nous ne pouvons ni les contraindre à répondre ni les obliger à accélérer l'enquête. En revanche, nous pouvons poursuivre le suivi, documenter publiquement le manque de coopération dans le cadre de la plainte et veiller à ce que l'historique complet des échanges reste transparent pour les autres joueurs et pour le casino.

Votre réclamation restera visible publiquement, indiquant clairement qu'elle a été classée sans suite en raison du manque de réactivité du casino. C'est ainsi que nous garantissons la transparence et informons les autres joueurs.
De plus, un comportement aussi récurrent peut amener à envisager de placer le casino sur une liste « d’avertissement » ou « noire », ce qui aura un impact direct sur son image de marque.

Bonjour Barbie322 ,

Comme nous n'avons pas eu de nouvelles du membre depuis 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons marquer le dossier n° 4243 comme RÉSOLU.

Oui, LCB touche clairement de l'argent. Franchement, ils ont fermé mon compte avec 230 000 $ dessus, et je suis sûr que cette somme est partagée entre plusieurs personnes. De toute évidence, LCB n'a aucune influence sur ces casinos/sites web. Apparemment, LCB se fiche complètement d'arnaquer et de promouvoir un faux casino qui utilise son ancienne licence commerciale, déjà révoquée par les autorités, et dont la société a été dissoute. Pourquoi LCB ne se dit-il pas : « OK, il est temps de retirer tout ce qui concerne Ritz de ce site web et de se désengager » ? Je n'ai pas encore enquêté sur LCB, mais je m'y mets. Comme je l'ai dit, promouvoir une arnaque connue est tout aussi illégal que de commettre l'arnaque elle-même. LCB a reçu suffisamment d'informations, rien que grâce à mon cas, pour prouver que Ritz est une arnaque et qu'ils persistent dans leurs agissements. C'était déjà le cas auparavant, et maintenant, prétendre détenir la licence et utiliser un ancien numéro de licence dans leurs conditions d'utilisation rend la fraude encore plus flagrante. Je n'ai pas encore dit mon dernier mot. J'ai trouvé d'autres informations sur Ritz et ses liens avec plusieurs grandes entreprises. De plus, je tiens à préciser que les règles affichées sur leur site web n'ont aucune importance : personne n'est en mesure de les faire respecter, étant donné que l'entreprise n'existe plus et qu'il ne s'agit plus que d'un site web fantôme qui continue ses activités.

Montrez-moi où vous avez fait savoir publiquement que Ritz est une arnaque et qu'il faut s'en tenir éloigné. J'attends, à part ce fil de discussion que j'ai quasiment fait exploser. Franchement, Ritz a complètement déraillé quand j'ai gagné l'argent et que j'ai commencé à enquêter. Ils ont fermé pour éviter de payer et les poursuites (mais ça n'arrivera pas, je les aurai).

Bonjour exjones420 ,

Comme indiqué précédemment, malheureusement, d'après la dernière réponse que nous avons reçue, le casino ne semble pas disposé à fournir d'informations supplémentaires ni à poursuivre la discussion sur ce sujet.

Dans ce genre de situation, notre capacité d'intervention est limitée par le manque de coopération du casino, et non par un manque d'efforts de notre part. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, mais veuillez noter que notre rôle est strictement celui de médiateur : nous ne pouvons contraindre un casino à prendre des mesures spécifiques ni à divulguer des informations internes.

Veuillez noter également que toutes les plaintes soumises sur LCB restent accessibles au public et ne sont pas supprimées. Lorsqu'un casino choisit d'ignorer les plaintes ou d'éviter toute communication, cela peut nuire à sa réputation et à sa crédibilité à long terme. Si nous continuons à constater des signalements similaires non résolus concernant cette marque, nous pourrions être amenés à réévaluer sa position sur notre forum et envisager de l'ajouter à notre liste d'avertissement, car les litiges non résolus affectent directement la confiance des joueurs et la transparence générale au sein de la communauté.

Bonjour Jeff Breckenridge , Starwise ,

N'ayant pas reçu de nouvelles du représentant du casino, nous avons envoyé un autre message de relance.

Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion pour prendre connaissance des nouvelles informations et de nous en informer si vous en recevez.

Merci de votre patience.

Ouais ouais ouais bla bla bla, j'ai tout entendu, continuez à faire la promotion de cet endroit.

Bonjour Jeff Breckenridge , Starwise ,

Malheureusement, vos dossiers étant ouverts depuis un certain temps et le casino indiquant n'avoir reçu aucune information supplémentaire du fournisseur de jeux, nous ne pouvons pas faire grand-chose de plus pour le moment. Vos réclamations sont en cours depuis un certain temps et, par ailleurs, nous n'avons reçu aucune nouvelle concrète concernant leur résolution.

De ce fait, nous sommes malheureusement contraints de considérer vos réclamations comme non résolues. Nous regrettons sincèrement cette situation, mais nous n'avons malheureusement pas d'autre choix.

Nous allons en informer le représentant du casino et lui rappeler de nous tenir au courant de toute évolution concernant vos réclamations. Malheureusement, nous ne pouvons rien faire de plus pour le moment. En cas de changement, nous vous en informerons immédiatement. D'ici là, les deux réclamations resteront non résolues.

Vos dossiers resteront visibles publiquement, avec la mention claire de leur issue non résolue. C'est ainsi que nous garantissons la transparence et informons les autres acteurs.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour,

J'ai envoyé un message à Cookie17 avec les détails, et je poste ici pour faire le suivi. J'apprécierais votre aide concernant un retrait effectué le 18 mai et toujours en attente, malgré la même réponse du service client que pour de nombreux autres utilisateurs de cette discussion. La direction n'a pas répondu à mes courriels, malgré son engagement à mieux communiquer sur les mises à jour concernant les retraits.

Merci

Nous confirmons que ce problème a été résolu suite à nos échanges avec la direction. Merci.

Bonjour Pizzapapi ,

Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que tout va bien.

Apprécier!

J'adore le fait que tout le monde soit payé,

Pas tout le monde. Alors, quelle est la prochaine étape, @cookie17 ? Cela fait cinq mois qu'ils « attendent des nouvelles du fournisseur de jeux ». Pourquoi ne retirent-ils pas ce fournisseur des jeux optionnels s'il ne respecte pas ses engagements ? De plus, quel rapport entre mon jeu de hasard et son générateur de nombres aléatoires et le paiement de mes gains ? Cela ne relève-t-il pas de la relation entre le fournisseur de jeux et le casino ?

Salut Cookie (et l'équipe),

J'apprécie vos efforts pour maintenir le dossier ouvert et faire un suivi auprès du casino — je sais que vous travaillez dans certaines limites.

Cela dit, je tiens à exprimer clairement mon inquiétude quant à la manière dont cette affaire a été gérée, car à ce stade, cela va bien au-delà d'un simple « manque de mises à jour ».

Depuis plus de 60 jours, la principale explication du casino est qu'il « attend le fournisseur de jeux ».

Comme je l'ai indiqué en privé, j'ai contacté directement le fournisseur et j'ai reçu une réponse claire : cette vérification prend généralement environ une heure, et non des semaines, et certainement pas plus de 60 jours.

Dans ces conditions, l'explication invoquée pour justifier le retard n'est pas conforme à la procédure du fournisseur.

De mon point de vue, cela change la nature de l'affaire, qui passe d'un retard standard à une situation où :
• L'explication ne peut être validée
• Aucune preuve à l'appui n'a été fournie
• le même raisonnement se répète sans cesse, sans progrès

À ce stade, je m'attendrais à ce que le casino soit sollicité pour une forme quelconque de vérification (même une simple confirmation qu'une demande a été soumise), plutôt que de laisser le dossier en suspens.

Je tiens également à préciser que j'ai envoyé plusieurs messages privés contenant ces informations comme demandé, mais que je n'ai reçu aucune réponse ni accusé de réception. Je ne sais donc pas comment ces informations ont été prises en compte dans le dossier.

Je comprends que LCB ait des limites quant à ce qu'elle peut imposer, mais c'est précisément dans des cas comme celui-ci que la distinction entre « retard » et « non-paiement non résolu » devient importante.

Je ne m'attends pas à ce que vous forciez un résultat, mais je pense qu'il est important que des situations comme celle-ci soient clairement identifiées pour ce qu'elles sont — surtout lorsque le raisonnement fourni par le casino est contredit de l'extérieur.

Merci encore pour votre temps et pour avoir maintenu cette affaire sous les projecteurs.

Bonjour Jeff Breckenridge , Starwise ,

À ce stade, nous ne pouvons que nous baser sur les informations et mises à jour fournies par le casino et le fournisseur de jeux. N'ayant reçu aucune mise à jour ni confirmation vérifiable de leur part, nous ne pouvons rien ajouter au dossier.

La plainte restera classée comme non résolue, ce qui aura également un impact sur l'image publique de la marque.

Merci pour votre compréhension.

C'est tout simplement faux. Je joue ici depuis plus d'un an et je n'ai jamais eu de problème pour retirer mes gains. J'ai gagné et retiré 4 000 $ et 5 000 $, et même une fois 12 000 $. L'intégrité est irréprochable dans ce casino ; on ne vous arnaque pas. Si vous aviez lu les coupons comme vous devriez le faire dans tous les casinos, vous auriez connu les règles exactes. C'est le meilleur casino où j'ai jamais joué. Le service client est exceptionnel et très attentif, et ils ne trichent jamais. Le seul bémol, c'est que lorsque je gagne gros, par exemple 4 000 $ ou 3 000 $, je dois généralement attendre trois jours pour le retrait. Pour les petits montants, je reçois mon retrait en 30 minutes. Ces problèmes de retrait sont donc entièrement de votre faute, et non celle du casino ; ils n'ont rien fait de mal.

Avant, je retirais toujours mes gains instantanément sur ce casino, sans aucun problème. Maintenant, à chaque fois que je fais un retrait, il y a une attente de trois à cinq jours, sans raison apparente. Je m'inquiète beaucoup, car j'ai peur de ne pas recevoir mon retrait un jour ou l'autre. Cela fait maintenant trois jours que j'attends. Ils me disent qu'ils attendent la validation de mes gains par le fournisseur de jeux, et ils n'ont aucune information sur la date de traitement. Pourtant, leur site web indique clairement des retraits instantanés pour les cryptomonnaies. Avant, les retraits étaient toujours instantanés, et maintenant, c'est la galère. Pouvez-vous m'aider à récupérer mon argent et à faire en sorte que les retraits redeviennent rapides, comme ils le prétendent ?

Montant contesté: 2938$

Casino: RitzSlots Casino

Cas #: 4414

Salut pizzapi. Je pense que toi et moi sommes parmi les meilleurs joueurs. Pourquoi font-ils ça ? Maintenant, on doit attendre entre 3 et 8 jours pour retirer nos cryptomonnaies. Je jure que pendant les six premiers mois où j'ai joué ici, c'était instantané, en moins d'une heure. Là, j'attends un retrait de 4 000 $ depuis plus de 72 heures. Ils me ressortent toujours la même rengaine : ils attendent une réponse du fournisseur du jeu.

Correction. J'attends 3928 $.

Bonjour Branden Alfano ,

Merci d'avoir pris contact avec nous et d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

Nous comprenons vos préoccupations et nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous rencontrez actuellement.

Veuillez noter que, même si cela peut être gênant, certains casinos effectuent des vérifications supplémentaires sur les retraits ou certaines sessions gagnantes avant de débloquer les fonds, notamment lorsqu'un retrait concerne des fonds promotionnels ou un gain important.

Il est important de préciser que les délais de traitement annoncés, tels que les « retraits de cryptomonnaies instantanés », font généralement référence à l'étape de paiement suivant la validation interne. Les casinos peuvent se réserver le droit de vérifier les transactions avant de les autoriser, conformément aux procédures de retrait de nombreux opérateurs.

Quoi qu'il en soit, nous contacterons le représentant du casino pour obtenir plus d'informations concernant votre cas.

Veuillez suivre cette discussion pour les mises à jour et n'hésitez pas à nous faire savoir si vous recevez de nouvelles informations du casino entre-temps.

Merci de votre patience.

J'attends mon retrait depuis plus de 5 jours. Ils disent toujours qu'ils doivent attendre que le fournisseur du jeu vérifie mes gains, mais ça n'a jamais été aussi long. Le maximum que j'aie vu, c'était 3 jours. Ils me font tourner en rond sans arrêt en me répétant qu'ils attendent la vérification de mes gains, sans aucune nouvelle. C'est vraiment frustrant, car j'ai absolument besoin de cet argent. Leurs conditions générales indiquent qu'ils permettent un retrait instantané pour toutes les cryptomonnaies, et j'essaie de retirer du Litecoin. J'ai probablement effectué 25 à 30 retraits ici, et on dirait que c'est de plus en plus long à chaque fois. Pendant les six premiers mois, les retraits étaient instantanés, puis, je crois que c'était vers février ou mars, ils ont commencé à mettre en place des délais : parfois 2 jours, parfois 3, parfois seulement quelques heures. C'est vraiment frustrant, surtout que je compte sur cet argent et qu'ils n'ont aucune réponse à me donner.

Montant contesté: 3937$

Casino: RitzSlots Casino

Cas #: 4423

Merci beaucoup Cookie ! Avez-vous réussi à les contacter ? Je suis peut-être à moitié convaincue, car il semble que chaque fois que vous les contactez, le paiement soit envoyé très rapidement. Je vous serais vraiment reconnaissante de votre aide. J'attends cet argent depuis cinq jours et j'en avais vraiment besoin il y a cinq jours. Merci encore !

Bonjour Branden Alfano ,

Nous vous remercions de nous avoir fourni des détails supplémentaires concernant cette situation.

Veuillez noter qu'il est inutile de créer de nouveaux dossiers concernant ce sujet, le dossier n° 4414 étant déjà ouvert. Vous pouvez simplement répondre via ce fil de discussion pour nous informer de toute mise à jour. Par conséquent, nous fermerons le dossier n° 4423, car il s'agit d'un doublon.

Cela étant dit, nous avons contacté le casino concernant votre réclamation et avons reçu la confirmation que votre dossier est actuellement en cours d'examen. Veuillez patienter le temps que le casino termine cet examen. Soyez assuré(e) que nous vous recontacterons dès que nous aurons de nouvelles informations.

En attendant, nous vous remercions de votre patience.

Bonjour Branden Alfano ,

Nous avons reçu une confirmation du représentant du casino que votre paiement a été traité.

Veuillez nous recontacter dès que les fonds seront parvenus à votre adresse.

Merci!

Bonjour Branden Alfano ,

Comme 48 heures se sont écoulées sans aucun retour de votre part, et que nous avons reçu la confirmation d'un résultat positif de la part du représentant du casino, nous allons procéder à la clôture du dossier n° 4414 et le marquer comme RÉSOLU.

J'attends toujours mes 230 000

Bonjour monsieur, je suis dans la même situation que vous et j'attends un retrait. Le mien est bien moindre (4 990 $), mais je comprends votre frustration face aux pratiques qui semblent très frauduleuses de Ritzslots.
Pour faire court, avez-vous contacté directement le fournisseur du jeu ? Si oui, comment avez-vous procédé ? Et si c'est le cas, je suppose que vous avez envoyé votre demande, car vous semblez consciencieux.
Autre information : Crowncoins a approuvé un retrait de 17 000 $ le mois dernier en 72 heures et l'a déposé sur mon compte courant.
Des sites réputés. Auriez-vous des sites à me recommander ?

@cookie, vous dites que cela nuit à la réputation et à l'image de marque de Ritzslots ; où et comment cette information est-elle rendue publique, à part ici ? Je pose la question car, honnêtement, chaque fois que je reviens sur ce site pour me renseigner, c'est un véritable parcours du combattant pour trouver la seule page qui expose publiquement ces agissements répréhensibles. Autrement dit, si je dois parcourir de nombreuses options, du forum Ritzslots aux annonces publiques, pourquoi ce sujet n'apparaît-il pas en haut de la liste ?

Il est également étrange que les gagnants qui reçoivent une aide concrète et perçoivent les gains ne reviennent pas pour remercier et fournir des preuves. Quoi qu'il en soit, bonne fête de l'indépendance à tous ! Bonne chance !

Salut Jeff Breckenridge ,

Nous comprenons votre frustration et vous remercions d'avoir partagé votre expérience.

Veuillez noter que les plaintes soumises via notre forum sont examinées individuellement et restent visibles publiquement dans la section « Plaintes », avec leur statut actuel. Les cas non résolus sont marqués comme tels, ce qui permet aux autres joueurs de s'informer sur la marque.

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé et nous contacterons le représentant du casino.

Merci.

Ce code bonus ne fait pas partie de leurs promotions. J'ai bien saisi le code WELCHIPS50 et il a été accepté, mais ce bonus est limité à un seul fournisseur de jeux. Ce fournisseur ne propose que 10 jeux, tous identiques à l'exception des graphismes. Il s'agit plutôt d'une information à partager avec la communauté que d'une véritable réclamation.

Casino: RitzSlots Casino

Cas #: 4458