Fil de discussion sur le support et les réclamations de Ritz Slots

Pourquoi le Ritz ne récompense-t-il toujours pas ses clients gagnants ? Le propriétaire des machines à sous du Ritz devrait avoir profondément honte.

Cher Starwise ,

Nous avons reçu un retour de la part du représentant du casino indiquant qu'ils attendent toujours une réponse du fournisseur de jeux.

Malheureusement, dans ce genre de cas, il peut falloir un peu plus de temps pour obtenir une réponse du fournisseur.

Nous continuerons à faire un suivi régulier auprès du représentant du casino et, en attendant, veuillez nous tenir informés de toute mise à jour de votre côté.

Merci de votre patience.

Bonjour Bobby Shell ,

Pourriez-vous nous fournir des informations supplémentaires concernant votre cas afin que nous puissions mieux le comprendre et vous aider davantage ?

- Votre compte est-il vérifié ?

- Est-ce votre premier retrait au casino RitzSlots ?

- Avez-vous contacté le service client du casino ou reçu une explication de leur part concernant votre retrait en attente ?

- Quel est le montant que vous essayez de retirer ?

Veuillez également nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino à ce sujet.

Merci de votre coopération.

Salut Jovana, merci, mais ils disent ça régulièrement depuis plus d'un mois. Ça fait suite au message « nous attendons toujours la conformité » que d'autres ont reçu.

Si cela ne faisait que quelques jours, bien sûr, pour un gros gain, cela pourrait être raisonnable, mais puisqu'ils utilisent cette excuse depuis quelques jours après mon retrait, je dirais 1) cela ne s'est jamais produit, 2) cela n'a pas besoin de se produire ou 3) ils l'ont fait une fois et n'ont pas recontacté le fournisseur.

J'aimerais pouvoir dire oui, quelques jours de plus ne feraient pas de mal, mais on parle du 15 février à partir de la date de retrait initiale - il ne s'agit plus d'une situation où le délai d'attente normal s'applique.

Après des semaines à me faire balader, je n'ai plus confiance en leurs excuses, surtout qu'ils te sortent les mêmes, Jovana. J'espère encore qu'il y a des gens sérieux là-bas qui font vraiment ce qu'ils prétendent faire… ou qu'ils sont enfin en train de le faire.

Comme beaucoup d'autres, je déplore que ce casino soit tombé dans ce piège. Toutes mes excuses à la direction du Ritz pour ces conditions de travail déplorables ; le personnel nous manque.

Comme toujours, tu assures Jovana, merci de me tenir au courant. Désolée pour mes réponses un peu sèches.

J'ai rencontré tellement de problèmes avec RITZ, notamment l'impossibilité d'utiliser le code des tours gratuits.

Bonjour Jennifer Dreher ,

Pourriez-vous nous donner plus de détails sur le problème que vous rencontrez ? Plusieurs raisons peuvent expliquer l’indisponibilité ou l’activation des tours gratuits : restrictions géographiques, problèmes liés au compte ou demandes de bonus multiples en peu de temps.

Nous vous prions de bien vouloir nous fournir autant de détails que possible afin que nous puissions mieux comprendre la situation et tenter de vous aider davantage.

De plus, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé .

Merci de votre coopération.

Bonjour Bobby Shell ,

Pourriez-vous confirmer si vous avez vu notre réponse et si vous avez encore besoin d'aide ?

Merci.

Salut ! Me revoilà ! J'attends depuis environ une semaine un retrait de 1000 $ via Litecoin !

De retour, de retour, encore une fois.

Quelle que soit la période du 7 avril au 15 février exprimée en jours...

Ils prétendent toujours détenir une licence commerciale sous un numéro qui a été radié du registre… Ce sont des escrocs qui commettent activement des fraudes.

Cher Starwise ,

Nous avons demandé un compte rendu au représentant du casino et nous vous informerons dès que nous aurons reçu sa réponse.

Veuillez noter que dans ce genre de cas, lorsque le casino attend une réponse du fournisseur de jeux, le processus peut prendre un peu plus de temps.

Merci de votre patience.

Bonjour Bhadley93 ,

Nous allons vérifier cela auprès du représentant du casino et vous informer dès que nous aurons reçu sa réponse.

Merci.

Bonjour Jennifer Dreher ,

Pourriez-vous confirmer si vous avez vu notre réponse et si vous avez encore besoin d'aide ?

Merci.

N'ayant reçu aucune réponse du membre, nous considérons ce dossier CLOS en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.

Oui, l'attente n'est pas le problème, avant même que je vienne ici, on me disait la même chose depuis le 25 février.

Belatra n'a donc toujours pas répondu à la demande du Ritz depuis le 25 février ? Il doit bien y avoir une procédure accélérée ! Et si les casinos devaient attendre à chaque fois ? Quelle galère !

Jovana, est-ce que quelqu'un d'autre a dû attendre plus de 30 à 40 jours pour obtenir une réponse d'un fournisseur de casino ?

N'ayant reçu aucune réponse du membre, nous considérons ce dossier CLOS en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.

Bonjour Bhadley93 ,

Pourriez-vous nous informer de toute mise à jour concernant votre retrait ?

Merci.

Salut Jovana, des nouvelles ? Cela fait maintenant 60 jours que la demande de retrait initiale a été envoyée. Peut-on espérer accélérer le processus compte tenu des retards ?

Salut Jovana ! Non, je n'ai reçu aucune nouvelle concernant mon retrait. J'ai finalement annulé ma demande car le délai approchait les deux semaines, puis je l'ai soumise à nouveau. Depuis, elle est bloquée depuis 2 ou 3 jours.

Salut Starwise , Bhadley93 ,

Nous n'avons pas encore reçu de réponse du représentant du casino, nous avons donc envoyé un autre message de relance.

Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion pour prendre connaissance des nouvelles informations et de nous en informer si vous en recevez.

Merci de votre patience.

Je vous tiendrai au courant si j'ai des nouvelles ! J'attends actuellement 1 000 $ de Slotbunny et 2 000 $ de Slotzania. Ces sites appartiennent tous aux mêmes personnes que Ritz et sont gérés par elles. J'ai consulté Trustpilot et j'ai constaté que ce genre de pratiques est courant. Ils paient les petits retraits le jour même, mais font tout pour éviter de payer les sommes importantes. Il est impératif de contacter l'organisme qui les a agréés, car ils opèrent illégalement et de mauvaise foi.

Salut Bhadley93 ,

Le représentant du casino vient de confirmer que votre demande a été traitée. Veuillez confirmer si vous avez reçu votre paiement.

Au plaisir d'avoir de vos nouvelles !

Salut Starwise ,

Le représentant du casino a indiqué qu'ils attendaient toujours des nouvelles du jeu fourni.

Nous vous contacterons dès que nous aurons plus d'informations.

Merci de votre patience !

Salut Cookie, merci pour l'info. Cette soi-disant mise à jour/vérification proviendrait de Belatra, une énorme entreprise de casinos. Même des particuliers (qui ne travaillent pas dans le secteur des casinos) peuvent les contacter via leur site web. Je ne vois pas comment ils pourraient refuser de vérifier la légitimité d'une ou deux transactions entre leur logiciel et Ritz. Y a-t-il autre chose à faire, sinon suis-je toujours à la merci de cette prétendue vérification qu'ils sont – toujours – en train d'effectuer ? Ça fait plus de DEUX MOIS maintenant ! C'est un délai complètement absurde !

Pouvez-vous confirmer que Ritz et Slotzania sont gérés par les mêmes personnes ?

LCB peut-elle contacter Belatra ? Il est IMPOSSIBLE qu'une vérification prenne autant de temps.

Il faut une intervention plus ferme, car il s'agit clairement d'une manœuvre dilatoire. J'étais un client fidèle du Ritz, mais plus maintenant. Je déconseille fortement à quiconque de jouer dans ce casino et je suis prêt à diffuser cette information partout. Rien n'a été transmis à Belatra, absolument rien, aucun contrôle n'a été effectué. Si j'étais Belatra, je retirerais mon logiciel de leur plateforme, puisqu'ils laissent entendre que Belatra ne répond pas. Je ne voudrais pas que cela nuise à ma réputation.

LCB - veuillez passer à la vitesse supérieure.

Salut Starwise ,

Veuillez noter que notre rôle est d'agir en tant que médiateurs entre les joueurs et les casinos en ligne.

Nous comprenons que les dossiers qui prennent plus de temps que d'habitude à être résolus puissent être frustrants ; cependant, à ce stade, tout ce que nous pouvons faire est d'assurer un suivi régulier auprès du casino et de vous recontacter dès que nous aurons plus d'informations à vous communiquer.

Salut exjones420 ,

Merci de nous avoir contactés !

Nous allons vérifier cela et vous recontacterons dès que nous aurons des informations à partager.

À ce stade, nous avons largement dépassé le stade d'un retard normal et nous sommes entrés dans une situation qui nécessite clairement une escalade.

Plus de 60 jours se sont écoulés depuis la demande de retrait initiale (15 février), et l'explication est restée inchangée depuis tout ce temps : « en attente de la réponse du fournisseur du jeu ». Ce délai n'est ni raisonnable ni vérifiable pour une simple vérification de transaction.

Quelques points clés :

• Cette explication est répétée depuis le 25 février sans aucune variation ni preuve de progrès.
• D'autres joueurs signalent des problèmes similaires (notamment des retards sur les retraits importants).
• Le fournisseur mentionné (Belatra) est une grande entreprise réactive ; il est peu crédible qu'elle ignore une demande pendant 6 à 8 semaines.
• Le casino a fait preuve d'une totale intransigeance : aucune preuve de la demande, aucun calendrier, aucune procédure de recours.

À ce stade, il ne s'agit plus d'un retard de vérification légitime, mais plutôt d'une tactique dilatoire .

Je dois donc poser la question directement :

1. LCB peut-elle demander une preuve documentée que cette demande de vérification a effectivement été soumise au fournisseur (avec un horodatage) ?
2. LCB peut-elle faire remonter ce problème au-delà des suivis standards, soit en le confiant à un représentant senior, soit par un autre canal de contact ?
3. Si aucune preuve ni aucun progrès ne peuvent être fournis, à quel moment LCB considère-t-elle qu'il s'agit d'un cas de non-paiement plutôt que d'un « examen en cours » ?

J'apprécie sincèrement vos efforts de médiation, mais vous devez admettre que répéter indéfiniment la même réponse ne constitue pas une résolution.

Comme nous n'avons toujours pas de nouvelles du membre après 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous considérons ce dossier comme résolu.

Bonjour Starwise ,

Comme nous l'avons déjà indiqué, notre rôle est d'agir comme médiateurs entre les joueurs et les casinos en ligne.

Nous disposons de canaux de communication standardisés avec des représentants dédiés des casinos et nous ne structurons pas les contacts de support en cas d'escalade en fonction du sujet/de l'urgence du cas.

De plus, en tant que médiateurs, nous faisons de notre mieux pour aider les joueurs. Cependant, à ce stade, tout ce que nous pouvons faire est de continuer à assurer le suivi et à insister pour obtenir une réponse. Mais s'il y a des retards persistants ou aucune réponse de leur part, nous devrons considérer la plainte comme non résolue, ce qui aura un impact négatif sur l'image de la marque.

Veuillez consulter mon compte et voir ce que vous pouvez trouver. Essayez de comprendre pourquoi ils m'ont désactivé avec 230 000 $ et pourquoi je n'ai jamais récupéré un centime. Tout était légal et fait dans les règles, je n'ai jamais eu d'explication. Si vous ne pouvez même pas faire ça, je fermerai ce forum et je trouverai un autre travail.

J'ai une des meilleures cassettes à vous proposer, et pourtant vous ne m'avez jamais donné le moindre détail. Pire encore, vous continuez à promouvoir ce site web minable : aucune licence, aucune licence de jeu, rien du tout, juste un site web.

Combien LCB reçoit-il du Ritz ? J'aimerais bien le savoir.

Je comprends parfaitement le rôle de LCB en tant que médiateur, merci Cookie.

Compte tenu de cela, je tiens à consigner les éléments suivants dans le cadre de cette plainte :

J'ai reçu confirmation du fournisseur du jeu ( Belatra ) que, bien que certaines rondes importantes ou suspectes puissent être vérifiées manuellement, ce processus prend généralement environ une heure , et non des semaines, et certainement pas plus de 60 jours.

Dès lors, l'explication selon laquelle ce retrait est retardé parce qu'on « attend le prestataire » n'est plus cohérente avec la procédure indiquée par ce dernier.

Compte tenu de cela, je demande au casino de fournir :

• Confirmation qu'une demande de vérification a bien été soumise à Belatra (avec date/heure ou référence)
• Des précisions sur les raisons pour lesquelles ce processus a dépassé 60 jours, compte tenu des délais habituels des prestataires.
• Une mise à jour claire de l'état d'avancement et un délai de résolution prévu pour le retrait

Si aucune information justificative ne peut être fournie, cela doit être considéré comme un défaut de paiement ou un retard injustifié , plutôt que comme une vérification en cours.

J'apprécie que LCB continue à assurer le suivi, et continuons à le faire régulièrement car cela constitue clairement une violation de leurs propres règles et ils courent un risque avec Belatra (et d'autres plateformes de logiciels de casino) s'ils persistent dans cette voie négative.

À ce stade, il ne s'agit plus d'un retard normal ; merci de le traiter comme tel. Je peux vous envoyer la confirmation officielle de Belatra et/ou vous y inclure si vous le souhaitez.

S'ils prennent leurs responsabilités, je me retirerai sans hésiter. Ils récupéreront cet argent en un clin d'œil, c'est ridicule. Moi, je vois un « gros paiement », eux, ils ne voient que quelques billets dans leur portefeuille. Allez, Ritz !

Merci!

Bonjour Starwise ,

Avez-vous contacté directement le casino et lui avez-vous transmis cette correspondance avec le fournisseur ? N'hésitez pas à nous la communiquer également par message privé ; nous la transmettrons au casino afin d'obtenir plus d'informations.

Merci!

Salut Cookie, merci pour ta réponse rapide

Je vous ai envoyé, ainsi qu'à @Jovana, un message privé contenant des informations supplémentaires du fournisseur du jeu concernant directement ce retard.

Je serais ravie de partager davantage d'informations publiquement si nécessaire, mais je souhaitais d'abord avoir votre avis.