Fil de discussion sur le support et les réclamations de Ritz Slots

Mec, as-tu utilisé un bonus sur ton deuxième dépôt… ? Si tu as fait ton coup, ils t'ont menti… Tu n'aurais jamais dû pouvoir effectuer un dépôt si tu avais un retrait en attente. D'autres casinos te demanderont d'effectuer un retrait inversé, surtout si le retrait est associé à un bonus et que tu choisis un autre bonus sur ton deuxième dépôt… ou peut-être que je me trompe, mais c'est ce que j'ai compris.

Cher Begas15 ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec les membres du LCB.

N'hésitez pas à consulter CETTE PAGE : vous y trouverez des informations et une vidéo YouTube détaillant le test du casino Ritz Slots, réalisé par l'équipe LCB dans le cadre du projet « Des joueurs pour les joueurs » . Cette vidéo décrit l'intégralité du processus d'inscription, de dépôt, de jeu et de retrait, ce qui pourrait vous aider à prendre une décision éclairée.

N'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci.

Bonjour Anthony Bowden , kee911 et exjones420 ,

Toujours sans réponse du représentant du casino concernant vos dossiers, nous leur avons envoyé un nouvel e-mail de suivi. Nous espérons recevoir des commentaires cette fois-ci afin de pouvoir continuer à vous aider.

Merci pour votre patience.

Bonjour Anthony Bowden ,

Merci de nous avoir contactés et de nous avoir fait part de vos préoccupations. Nous comprenons la frustration que peuvent engendrer de tels retards et nous vous remercions sincèrement de votre patience.

Soyez assuré que votre retrait est actuellement en cours d'examen et que nous attendons une réponse des fournisseurs de jeux concernant votre expérience de jeu récente. Cette vérification fait partie intégrante de notre processus standard afin de garantir la conformité de nos conditions générales.

Nous comprenons l'importance de résoudre ce problème rapidement et vous informerons dès que nous aurons des nouvelles. En attendant, nous vous remercions de votre patience pendant la procédure d'examen.

Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter via le chat en direct.

Cordialement,
Kate

Salut kee911 ,

Nous comprenons votre inquiétude et nous excusons pour le retard concernant votre demande de retrait datée du 16 mai 2025. Bien que nous reconnaissions que votre compte a été précédemment vérifié en septembre 2024, nous sommes actuellement tenus de revalider certains détails en raison de l'activité du compte signalée par nos protocoles de sécurité, en particulier la détection d'autres comptes accessibles à partir de la même adresse IP.

Dans le cadre de ce processus, votre retrait est en cours d'examen et nous attendons actuellement la réponse finale du fournisseur concernant votre expérience de jeu et l'activité signalée. Nous comprenons que l'attente puisse être frustrante, mais sachez que cette étape est essentielle pour garantir un environnement de jeu équitable et sécurisé à tous nos joueurs.

Dès que nous recevrons une mise à jour, vous serez contacté immédiatement. Nous vous remercions sincèrement de votre patience et de votre coopération.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment : nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,
Kate

Que voulez-vous dire par « d'autres comptes utilisent mon adresse IP » ? Dois-je donc m'inquiéter que des pirates informatiques se soient introduits dans mon système et aient copié mon adresse IP ? Je me suis ennuyé et j'ai décidé d'ouvrir quelques comptes au casino Ritz. J'ai commencé à jouer et j'ai peut-être effectué quelques dépôts en pensant profiter de tous les bons bonus. Les pirates informatiques sont occupés à voler beaucoup d'argent, pas à voler les adresses IP des gens, et à utiliser ces adresses pour ouvrir des comptes. Je ne suis pas un informaticien, mais je sais comment allumer un ordinateur. Cela me donne un peu de connaissances lorsque quelqu'un d'autre accède à mon serveur ou à mon système. Cela laisse quelqu'un de mon foyer qui pourrait aussi avoir un compte ? C'est également impossible car il n'y a que 4 personnes chez moi. Mes parents ont 70 ans et ne savent ni lire ni écrire en anglais, ni utiliser un ordinateur. L'autre est mon frère qui préfère donner son argent à son destin. Son engagement envers Dieu est plus fort que le PAPE. Cela me laisse, si j'ouvre d'autres comptes, la raison serait que j'essaie de profiter de tous les tours gratuits et de tous les jetons que vous avez à offrir, avec un retrait maximum de 20 $ à 30 $. Je ne ferais jamais de dépôt en dollars si c'était le cas. En parlant de dépôts… Toutes les adresses que j'utilise pour mes dépôts en Bitcoins sont liées à mon portefeuille et à mon compte. Quelqu'un pourrait ouvrir plusieurs comptes sans dépôt en argent réel, espérant gagner avec un bonus gratuit. J'ai hâte de voir les preuves ? S'il vous plaît, ce problème était censé être résolu en 24 heures, mais cela fait deux semaines. Pouvons-nous essayer de résoudre ce problème d'ici vendredi ? Merci.

Je suis content qu'ils reçoivent au moins des réponses. .........mon Dieu

Puis-je obtenir justice dans mon cas ? C'est quoi ce bordel ?

Globalement, j'ai apprécié mon expérience chez Ritz Slots. Cependant, je trouve que le délai de traitement des retraits est assez irrégulier. J'ai déjà réussi plusieurs retraits rapides. J'ai aussi des situations comme celle-ci : j'ai soumis une demande de retrait avec le bonus retiré prématurément le 29/05. Quelques heures plus tard, ma demande a été rejetée par erreur, indiquant que je devais retirer le bonus. J'ai reçu un e-mail m'informant que le rejet était une erreur et que je devais soumettre à nouveau ma demande pour qu'elle soit examinée rapidement. J'ai soumis une nouvelle demande, et cela fait maintenant 24 heures, malgré le délai de 30 minutes à 1 heure annoncé pour les retraits standard. J'ai contacté le support à plusieurs reprises, et la réponse a toujours été la même : il s'agissait de l'équipe conformité. Le manque de régularité dans les délais de traitement des retraits et le manque d'informations fournies par le support (ils sont toujours disponibles dans la mesure de leurs possibilités) ne contribuent pas à une expérience agréable. J'espère que mon retrait sera traité très bientôt, car je souhaite continuer à jouer chez Ritz.

Montant contesté: 2092$

Casino: RitzSlots Casino

Cas #: 3265

J'espère que quelque chose va bientôt se passer. Je joue avec les mêmes fournisseurs sur presque tous les autres casinos. Je n'ai jamais entendu parler de ça. Je sais que je n'ai rien fait de différent et je ne sais pas comment faire quoi que ce soit qui pourrait affecter le fait d'appuyer sur le bouton de rotation de mon téléphone. Je verrai si le problème se résout d'ici la semaine 3, en espérant que vous vous en occupiez rapidement. Merci, le chat est génial, ils aident toujours autant qu'ils le peuvent.

En guise de mise à jour, mon retrait a finalement été traité et cela est maintenant résolu.

Heureux de savoir que je ne suis pas le seul HMONG sur la planète qui a du mal à se sevrer du Ritz... Bonne chance

J'ai demandé un retrait. Ils l'ont refusé et ont dit que j'avais plusieurs comptes, ce qui n'est pas le cas. Je me suis inscrit au casino il y a une semaine ou deux.

Montant contesté: 140$

Casino: RitzSlots Casino

Cas #: 3269

Ridicule

Cher Nou Yang ,

Merci de nous avoir informés. Nous sommes ravis que votre problème ait été résolu et nous allons marquer le dossier n° 3265 comme RÉSOLU.

Bonjour Js1436 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si la capture d'écran que vous nous avez fournie a été reçue du support du casino ?

De plus, pourriez-vous confirmer s'il s'agit de votre premier retrait au Ritz Slots Casino ?

Merci.

Toujours aucun paiement de leur part depuis la semaine 3, aucune mise à jour sur le délai si je recevrai mon paiement

Toujours rien, pas un mot de mon côté. On pourrait faire quelque chose, s'il vous plaît ? Ça fait trop longtemps. J'ai envoyé des lettres, des e-mails et tout le reste. Si vous ne pouvez rien faire, faites-le-moi savoir au moins.

C'est horrible, j'aimerais que quelque chose puisse être fait pour vous et pour tous ceux qui ont été volés !

Cher Anthony Bowden et kee911 ,

Nous avons demandé des nouvelles de vos dossiers. Avez-vous progressé de votre côté ?

Merci pour votre patience.

Cher exjones420 ,

Nous avons une fois de plus demandé une mise à jour au représentant du casino concernant votre cas.

Nous sommes sincèrement désolés que cette situation perdure et qu'aucune réponse concrète n'ait été apportée à votre réclamation. Nous ne soutenons pas ce type de traitement et faisons de notre mieux pour vous assurer un suivi régulier afin de vous aider. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur les décisions ou actions du casino.

Nous espérons que cette fois-ci, nous recevrons au moins une forme de retour concernant votre cas.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Oui, ça m'agace, ça me coûte un peu d'argent aussi. Malheureusement, pendant un mois, je voulais juste commencer mes retraits et continuer à jouer, mais maintenant, je veux juste récupérer mes gains. Triste.

Salut JovanaV

Il n'y a eu aucune mise à jour

Toujours rien, juste la même réponse de leur conversation concernant l'équipe de paiement. Je leur ai dit que si je pouvais récupérer mon dépôt si ça dure plus d'un mois, ils ont dit qu'ils le noteraient. Je suis presque sûr de me faire voler. Aucune estimation de la durée de ce contrôle de sécurité par le fournisseur. Je n'en ai jamais entendu parler. Dommage que Ritz ne soit pas près de survivre. Il aurait pu gagner beaucoup plus d'argent s'il avait juste bien traité ses clients.

Quelqu'un me dit d'oublier ça et de continuer à rêver

Moi aussi moi aussi

Toujours la même chose, rien de nouveau, toujours en attente

Je suppose que je vais le laisser à mes petits-enfants, je veux dire mon paiement si jamais je le reçois.

Toujours aucune réponse depuis le 10 avril environ, rien du tout. Je n'ai pas la moindre information. L'assistance en ligne se contente de dire l'évidence : je sais que c'est l'équipe des paiements, ce n'est pas une mise à jour… Personne au Ritz n'a de téléphone, et ils ne savent pas qui les paye, ni de contact d'urgence, mais ils traiteront sûrement votre problème comme s'il s'agissait du leur. MDR. Enfin bref, je n'ai encore rien dit à personne, honnêtement, j'essaie d'être… pas un connard pour l'instant. Mais je jure que si on ne parlait pas de 123 000 $, j'aurais eu quelques mots. Bref, je divague.

Ça fait beaucoup de papier. Je suis ton plus grand fan… Je prie pour que tu récupères chaque centime, et si tu le fais, envoie-moi-en un peu !

Ce que je ne comprends pas, c'est s'il existe des preuves que j'ai plusieurs comptes ? Ce qui est faux… Si quelqu'un avait plusieurs comptes sur mon site de casino… Je n'attendrais pas une minute, je le lui mettrais sous le nez… À moins que je n'attende quelque chose, ou que je souhaite que cela n'arrive jamais…

Bonjour Js1436 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez encore besoin d'aide ?

Merci.

Bonjour à tous,

Nous avons recontacté le représentant du casino et demandé plus de détails et de preuves concernant votre cas, kee911 . Nous avons également demandé des nouvelles du retrait d' Anthony Bowden et du cas d' exjones420 .

Nous continuerons à faire pression pour obtenir une réponse du représentant du casino et espérons qu'il y aura bientôt des progrès.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Je suis sur le point d'exploser… J'ai déposé un peu plus de 1 000 $ ces deux dernières années. Je voulais vraiment déposer dès que j'ai reçu mes gains. J'avais juste besoin de voir que gagner ici était possible et qu'ils offraient de bons bonus. J'étais investi et prêt à faire des dépôts plus importants chaque semaine. Mais je perds espoir, j'ai le mauvais pressentiment qu'ils vont nous faire oublier, nous les gagnants, et ce sera la fin. S'il vous plaît, ayez du cœur et ne me faites pas ça. Ne me laissez pas oublier. Au moins, restituez-moi ce que j'ai déposé depuis le début, soit environ 1 000 $. Je serai même ravi d'accepter des paiements. 25 $ par semaine pendant un an ? N'importe quoi… au moins le dernier dépôt que j'ai fait…

Je ne vous remercierai jamais assez pour votre aide… Je ne comprends pas pourquoi ils remettent ce problème à plus tard. Mon cas aurait dû recevoir une réponse dans les 24 heures. S'il y a des preuves, montrez-les-moi pour que je puisse passer mon chemin ou me payer mes gains. Ou s'ils prévoient de ne pas honorer mes gains, dites-le-moi ! On m'a dit que tous les casinos en ligne peuvent refuser un paiement à n'importe qui sans que la personne concernée enfreigne les règles. Je n'ai pas encore vu cela se produire.

J'ai demandé des nouvelles via le chat. Je n'ai aucun délai depuis environ un mois et aucun paiement. Aucun délai, rien. J'aimerais récupérer mon dépôt. Si jamais quelque chose se passe, les contrôles de sécurité ne prennent jamais autant de temps.

Je pense qu'ils préfèrent perdre des joueurs fidèles juste pour nous voler notre argent et se faire de l'argent rapidement plutôt que de rester très longtemps et gagner plus d'argent à long terme. Un endroit louche. Je me suis fait avoir par un casino appelé SlotHeist. J'aurais dû le voir dans le nom lol. J'ai gagné 3 300 avec un dépôt de 25 dollars, ils m'ont presque tout remboursé, mais les 800 derniers, ils voulaient que je dépose 1 000 pour récupérer mes 800 derniers, c'est quoi ce bordel ? Vous voulez que je dépose chez vous pour que vous me remboursiez avec mon propre argent ? Ouais, non !

Cela fait environ un mois. Laissez-moi récupérer mon dépôt et nous séparer ! Plus de retour de votre casino, plus de nouvelles sur mon retrait, plus de calendrier, rien. Toujours la même chose : soyez patients. J’ai été patient, j’ai accordé le bénéfice du doute à Ritz. Mais je savais au fond de moi que quelque chose n’allait pas. Si vous ne traitez pas mes gains, veuillez me rendre les 600 $ que j’ai déposés. Merci.

J'ai adoré votre casino et j'ai déposé des milliers de dollars. J'en ai également retiré des milliers. Mes premiers bonus m'ont été retirés après quelques gains, j'ai donc effectué de nombreux dépôts sans dépôt, et après quelques gains avec des dépôts sans dépôt, j'ai été banni du site. Je ne jouais qu'aux machines à sous, et uniquement aux machines à sous ACE. Pourquoi m'avez-vous banni ? Et quelqu'un sait-il où je peux jouer aux machines à sous Ace ?

J'ai reçu des milliers de dollars de ce casino avant qu'ils ne bloquent mon compte. Mais ils ont remboursé tous les retraits, même si certains ont pris des semaines au lieu d'être instantanés.

Bonjour kee911 ,

Le représentant du casino nous a fourni des preuves, que nous avons examinées, montrant que cette affaire implique plusieurs comptes.

Nous comprenons que ce n’est pas le résultat que vous espériez, mais les affirmations du casino sont étayées par des documents.

Étant donné qu'il s'agit d'une violation des conditions générales du casino et que les preuves le confirment, nous ne pouvons apporter aucune autre assistance. Nous considérons le dossier n° 3248 comme clos.

Merci pour votre compréhension.

Comme nous n'avons pas eu de réponse du membre Js1436 , nous considérerons le dossier n° 3269 comme clos en raison de l'inactivité du demandeur.

Bonjour exjones420 ,

Nous avons reçu une mise à jour du représentant du casino nous informant qu'ils attendent toujours une réponse du fournisseur concernant votre cas.
Pour cette raison, il n'y a toujours pas de mise à jour supplémentaire pour le moment.

Merci pour votre patience continue.

Cher goou11111 ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec les membres LCB. Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino en votre nom, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur par message privé .

Pourriez-vous également nous faire part de l'explication exacte que vous avez reçue du support du casino concernant la raison pour laquelle votre compte a été banni ?

Merci.

Il a été interdit parce que je gagnais (mdr). Mais ils ont parlé de blanchiment d'argent potentiel en mon nom. Je déposais quotidiennement et retirais presque quotidiennement.

Waouh, toujours avec le fournisseur de jeux, hein ? Voyons ce que l'assistance en ligne nous réserve aujourd'hui.

Comme prévu, je me suis simplement connecté et j'ai demandé des nouvelles de mon retrait, et on m'a répondu. Désolé, mais rien. Pffft

Salut,

Nous vous remercions encore une fois de votre patience et de nous avoir contactés pour nous faire part de vos préoccupations. Nous tenons à vous assurer que votre dossier est activement étudié. Nous attendons actuellement une réponse du fournisseur de jeux concernant votre expérience de jeu pendant la période concernée. Ce processus peut malheureusement prendre plus de temps que d'habitude lorsque les fournisseurs exigent une vérification plus approfondie, notamment en cas de retraits importants ou consécutifs. Dès que nous recevrons une réponse du fournisseur, nous vous en informerons immédiatement.

Kate

Ce n'était pas un retrait consécutif pour un seul, le fournisseur de jeux. C'est seulement pour un seul que j'ai gagné gros, et je les ai contactés à ce sujet et ils ont dit qu'ils vous contacteraient. C'était il y a un mois, et c'était aussi un mois après que j'ai effectué le retrait. REPRENEZ-VOUS !!! J'AI DÉJÀ FAIT TOUT CE QUE VOUS AVEZ DIT DE FAIRE. FAITES-LE MAINTENANT !!! ENVOYEZ-MOI MON ARGENT ET DITES-LEUR DE VÉRIFIER LEURS E-MAILS ET LEURS BOÎTES AUX LETTRES POUR LES LETTRES JURIDIQUES, CAR ILS N'Y ONT PAS RÉPONDU !!!!!!!

J'ai pu les contacter via Facebook, leur envoyer un message, et ils m'ont répondu en moins de 20 minutes. Je leur ai demandé pourquoi leurs jeux avaient été retirés de votre site. Ils m'ont répondu qu'ils ne pouvaient pas discuter de quoi que ce soit avec les clients du casino, ce qui est normal. J'ai demandé et leur ai envoyé une capture d'écran de mes gains, et ils m'ont dit qu'ils verraient comment vous contacter. Ce que je veux dire, c'est que j'ai pu attendre un mois sans que vous fassiez quoi que ce soit, les trouver, leur envoyer un message et au moins parler à quelqu'un, tout cela en une journée. Vous êtes vraiment minables au Ritz.

De plus, personne ne m'a contacté depuis que j'ai effectué mon retrait, sauf maintenant, et ce n'est même pas un e-mail comme vous devriez le faire. Je dois me connecter ici et consulter une publication pour avoir des informations. C'est triste ! Et malheureusement, j'ai 130 000 $ à retirer. Alors, c'est parti !

That's BS...... Can you forward me the  proof or evidence they have. I want to know how they came up with that for example what kind of software was used. My uncle is a tech guy and I will have him look at it. Because I do a lot of online gambling and I will never make such a stupid mistake of opening two accounts.