Sujet d'assistance et de plaintes du casino Rocketpot

Bonjour,

Je m'appelle Sven , je représenterai officiellement Rocketpot Casino sur LCB !

Sur Rocketpot Casino, vous pouvez commencer à jouer à plus de 3 000 jeux, y compris les dernières versions de machines à sous et de casino en direct. Le package de bienvenue est de 100 % jusqu'à 1 BTC et nous offrons également 10 % de cashback chaque jour . Les joueurs peuvent déposer avec des crypto-monnaies ainsi qu'acheter du Bitcoin, de l'Ethereum et du Litecoin avec une carte de crédit directement sur notre site ! Disponible dans presque tous les pays. Assistance par chat en direct , casino en direct , de nombreux fournisseurs de logiciels . Programme de récompense de fidélité : débloquez des airdrops crypto instantanés à chaque fois que vous montez de niveau.

Pourquoi devriez-vous essayer Rocketpot ?

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Si vous avez des questions, des commentaires, des idées, n'hésitez pas à me le faire savoir.

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Sven

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Je suis membre de Rocketpot et je dois dire que j'apprécie leur site. J'ai effectué 2 retraits réussis et ils ont été traités en 5 minutes vers mon portefeuille BTC. Ce que j'aime, c'est la façon dont la crypto est convertie en FIAT dans le jeu lui-même, alors rendez tous les jeux disponibles même si votre solde est en Crypto.

Le bonus de bienvenue comportait une mise de 100 x sur les 100 % - Soyez conscient de cela, mais tout le reste est génial et basé sur des points.

Aucune limite de mise maximale pendant les paris bonus, etc.

Bonjour, j'ai des problèmes avec le casino Rocketpot. J'ai demandé un retrait de 12,44mbtc le mois dernier mais il a été annulé. J'ai contacté le chat en direct et on m'a dit que c'était parce que j'avais joué à un jeu appelé Père Noël, quelque chose qui n'est pas autorisé. J'ai demandé pourquoi cela n'était pas autorisé mais je n'ai obtenu aucune explication, on m'a simplement dit de contacter le support. En attendant, j'ai vérifié la partie des termes et conditions où il est indiqué quels jeux ne sont pas autorisés à jouer, mais aucun des jeux de la liste n'a le mot Père Noël. J'ai donc pensé que l'agent en direct s'était trompé sur quelque chose, notamment parce que le retrait annulé avait été réajouté à mon compte pour pouvoir jouer. Si je comprends bien, si je faisais quelque chose de mal, le casino remettrait le retrait annulé sur mon compte. Je pensais qu'il me restait peut-être quelques paris ou quelque chose comme ça. Alors j’ai continué à jouer un peu plus. J'ai perdu une partie de mes fonds puis j'ai fait une demande de retrait de 7mbtc. Cependant, cette fois, une chose très étrange s'est produite : le retrait a été à nouveau annulé mais n'a pas été réintégré à mon compte. Il me reste maintenant 1,19 Mbtc sur mon compte et je ne sais pas ce que je peux en faire. Il a expliqué la situation par email au support et a reçu une réponse : "Votre demande a été transmise à notre service concerné. Votre compte sera revérifié, merci pour votre patience et votre coopération !" J'ai attendu plusieurs jours mais je n'ai reçu aucune mise à jour. J'ai écrit un autre email pour demander s'il y avait des nouvelles mais toujours rien, donc maintenant cela fait déjà 10 jours qu'ils ont répondu et c'est tout, ils ne communiquent pas avec moi. Mon compte est actif, je peux jouer aux jeux, mais lorsque j'effectue un retrait, celui-ci est annulé et l'argent est prélevé. C'est la première fois que je vis une telle situation avec un casino. Le pire, c'est qu'ils m'ignorent et n'expliquent pas ce qui se passe. J'espère que vous pourrez m'aider ici. J'ai joint des captures d'écran avec la preuve de ce que j'ai écrit.

Merci d'avoir porté cela à notre attention, laurislatvis.

Nous avons vérifié les conditions générales du casino et aucun jeu restreint n’y est répertorié. Je suppose que vous avez joué avec votre dépôt puisqu'ils n'offrent aucun bonus à l'exception de celui-ci exclusif.

Veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino et nous allons informer le représentant du casino et voir ce qui se passe.

Bonjour Laurislatvis,

Nous avons reçu les détails de votre compte et informé le représentant du casino. Nous vous tiendrons au courant.

Bonjour Laurislatvis,

Comme nous vous l'avons déjà informé, il s'agit d'un abus de bonus. Vous avez reçu un bonus de premier dépôt et avez collecté des tours de bonus dans un certain jeu. Une fois l’argent de votre bonus épuisé, vous avez effectué un dépôt sans bonus et récupéré les tours de bonus (sans mise). Ceci est strictement contraire à nos conditions générales.

Je ne comprends pas quel genre d'abus de bonus. Je jouais, mes fonds étaient au plus bas, je ne pouvais pas faire un tour pour ce montant. J'ai donc déposé et continué à jouer. Comment se passe cet abus de bonus ?

Quoi qu'il en soit, vous avez dit comme vous m'en avez déjà informé. Mais vous m'avez envoyé un e-mail il y a 11 jours pour que cette situation soit vérifiée, mais après cela vous ne m'avez rien informé. Est-ce votre façon de faire des affaires ? Si je comprends bien, la communication est ici l’une des choses les plus importantes.

De plus, je ne suis pas d’accord pour avoir abusé du bonus parce que je ne l’ai pas fait. Mais je sais que lorsque les casinos sont enregistrés à Curaçao, les clients ne peuvent rien faire. Alors expliquez-moi quel est le statut de mon compte alors ? Pourquoi il est toujours actif et pourquoi je peux continuer à déposer et à jouer. Qu'est-ce que cela signifie? Si je dépose de l’argent maintenant puis le retire, l’annulerez-vous ? L’autre question est : que se passe-t-il maintenant avec mes fonds restants ? Pourquoi prenez-vous mes dépôts et ne les restituez-vous pas dans ce cas ?

Bonjour,

Cela n'a rien à voir avec une licence à Curaçao. vous avez déposé 2XX,XX USD et reçu un bonus du même montant. Lors du premier jeu, vous avez joué à "Take Santas Shop" pendant exactement 8 tours (avec 10 tours, il y a un bonus dans ce jeu) avec 3 USD par tour. Après cela, vous avez continué à jouer au même jeu, mais seulement avec des mises bien inférieures, jusqu'à ce que le bonus soit épuisé. Vous avez ensuite déposé 5X,XX USD et joué les 2 tours restants avec 3 USD pour déclencher le tour de bonus. et a gagné 2XX.XXUSD sans conditions de mise avec ces 2 tours.

Je ne comprends toujours pas ce que j'ai fait de mal.

Ok, concentrons-nous maintenant sur ma deuxième partie de la question à laquelle vous n'avez pas répondu.

Mon compte est actif et je suis autorisé à jouer et à déposer. Qu'est-ce que cela signifie. Que se passe-t-il avec mon compte restant ? Que se passe-t-il si je dépose puis effectue un retrait ? Allez-vous continuer à me permettre de déposer mais vous ne m'autoriserez pas à retirer ???

Aussi, pourquoi ne me remboursez-vous pas mon dépôt et ne fermez-vous pas le compte si j'ai fait quelque chose contre vos conditions ?

Bonjour,

Vous savez exactement ce que vous avez fait et cela ne sert à rien de jouer les innocents ici et de nous présenter comme des tricheurs si vous vous êtes trompé. Tout cela peut être prouvé très facilement grâce à notre back-office, ce n’est pas une coïncidence à 100%.

Comme vous l'avez demandé, je rembourserai le deuxième dépôt de 58,17USD et je fermerai définitivement votre compte.

Envoyez-moi en privé votre adresse de portefeuille crypto.

Je suis un peu confus. Si le joueur avait des tours de bonus mais ne pouvait pas y jouer parce qu'il n'avait pas d'argent, comment était-il censé obtenir les tours de bonus sans dépôt ?

Il a joué à "Take Santas Shop" tous les 10 tours, c'est un tour bonus avec des jokers. Et il appuie 8 fois avec FDB pour 3 USD par tour, après avoir sécurisé des jokers pour le tour de bonus. Ensuite, jouez à d'autres jeux et une fois FDB terminé, il a redéposé et est entré exactement dans le jeu, il a sécurisé les jokers avec 3 USD et a gagné gros et cet argent était sans conditions de mise.

Je n'y avais jamais pensé et oui, je vois maintenant. Merci pour l'explication.

J'ai gagné 19,25 mbtc avec le casino Rocketpot et j'ai reçu un e-mail demandant une vérification. J'ai envoyé les documents demandés et j'ai reçu un e-mail m'informant que mon compte a été vérifié et que je peux demander un retrait. C'est ce que j'ai fait, cependant, je n'ai pas reçu mon retrait pendant un certain temps, j'ai donc contacté le support en direct. Au début, le support en direct m'a dit d'attendre un e-mail de Rocketpot, mais je leur ai dit que j'avais déjà reçu un e-mail indiquant que mon compte avait été vérifié. Le support en direct a vérifié les informations et m'a dit que tout allait bien et que je recevrais mon retrait d'ici la fin de la journée. Cela ne s'est pas produit et le lendemain, lorsque j'ai essayé de me connecter, mon compte a été fermé. Maintenant, ils ne me répondent plus.

Désolé d'apprendre ton problème, Ethan.

Veuillez me fournir votre nom d'utilisateur du casino afin que nous puissions en informer le représentant du casino.

Mon email est ethanminswee@gmail.com, nom d'utilisateur etanas

Salut Ethan,

Le représentant du casino sera informé. Vous tenir au courant.

Bonjour Ethan,

Vous avez abusé du bonus de premier dépôt. Vous avez sécurisé des tours avec le bonus initial de 150 % de LCB et après la perte de votre premier dépôt et de votre bonus de premier dépôt, vous avez effectué un petit dépôt et collecté tous les tours sécurisés ("Spinfinity Man" et "Gold Fire 7s") et vos gains ont été parier gratuitement. Ceci est clairement contraire à nos conditions générales

Vous avez une liste de jeux interdits. Il doit y avoir des jeux auxquels on ne peut pas jouer avec un bonus. Si le jeu est acceptable pour le jeu bonus, alors vous créez délibérément des pièges pour les joueurs. Vous devez payer pour ces plaintes. Ce n’est pas la faute du joueur, c’est la faute du casino. Supprimez les jeux de la liste des jeux valides et pas de problème. Un pari 100 !!!! ????))) Au départ, vous ne menez pas une politique honnête.

Montrez les points des règles que vous reprochez à ces joueurs). Je suis presque sûr qu'en les utilisant, vous pouvez retirer des fonds à 100% des joueurs))) Et laissez-moi vous rappeler la mise de 100))) c'est pratiquement la mise la plus élevée de tous les casinos) Au départ, vous ne voulez pas payer n'importe qui) c'est mon opinion personnelle

Bonjour ZaNoMi,

Le représentant du casino sera informé. Il fournira plus d'informations sur les jeux restreints/autorisés.

Bonjour, j'ai effectué des dépôts d'un montant de 5,44 mBTC j'ai gagné 14,07 mBTC. Tout l'argent a disparu. Mes dépôts de 5,44 mBTC et mes gains de 8,63 mBTC.

Je n'ai reçu aucune notification par email.
Dans le chat, ils n’ont pas vraiment pu expliquer quoi que ce soit.
24 heures pour les retraits se sont écoulées.

Bonjour Ilnavichen,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino, nous informerons le représentant du casino de votre problème.

Bonjour Ilnavichen,

Nous avons reçu les détails de votre compte et informé le représentant du casino. Vous tenir au courant.

Bonjour, avez-vous reçu une réponse de ce casino ?

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino. Vous tenir au courant.

Comme on peut s'y attendre) Le représentant a disparu. Ils ont proposé des règles qui ne peuvent être enfreintes. Les joueurs ont été accusés d'avoir volé des dépôts. Pratique courante dans les casinos. Le joueur est toujours à blâmer)))

Bonjour Ilnavichen,

Voici ce que dit le représentant du casino :

Le joueur a abusé du bonus, a économisé des tours avec le premier bonus de 150 %, a perdu le bonus et a déposé une deuxième fois et a collecté de l'argent sans pari.

Bonjour ZaNoMi,

J'espère que le représentant du casino vous répondra bientôt. Il est informé.

Est-ce toute sa réponse ?))) Avez-vous accepté cette réponse ? Quels jeux? Sont-ils interdits ? Qu’en est-il de leur évolution ?) Où sont les règles arbitraires ? Le joueur a-t-il récupéré ses dépôts ? Y a-t-il des conditions de bonus délicates ? Enfreignent-ils leurs propres règles ? Je suis autorisé à m'inscrire au chat via VPN). Après avoir lu le sujet, j'ai décidé de ne pas effectuer de caution. Pourquoi les joueurs se taisent-ils ?))) Vous effectuez des dépôts, ils les volent et vous traitent d'abuseur) Tout jeu qui n'est pas interdit pour jouer avec un bonus. C'est un problème de casino. Pas vos dépôts volés.

Bonjour ZaNoMi,

Cette réponse concerne la question de l'autre joueur. Le représentant du casino l'expliquera également à ce joueur, je viens de lui transmettre ses mots.

Nous attendons l'explication complète.

Bonjour Ilnavichen,

Vous avez abusé du bonus de premier dépôt. Vous avez sécurisé des tours avec le bonus initial de 150 % de LCB et après la perte de votre premier dépôt et de votre bonus de premier dépôt, vous avez effectué un petit dépôt et collecté tous les tours sécurisés (« Solar Queen ») et vos gains étaient sans mise. Vous avez fait cela pour des paris multiples (1,00USD, 1,20USD, 1,40USD, 1,60USD, 4,00USD, 6,00USD. Sinon, veuillez expliquer comment vous avez arrêté tous ces niveaux de mise différents exactement après 9 clics et n'avez collecté que le 10ème clic après votre dépôt et vous jouiez avec de l'argent gratuit. Il s'agit d'un abus de bonus et cela est clairement contraire à nos conditions générales.

Bonjour ZaNoMi,

Je ne sais pas comment vous êtes impliqué dans cette affaire. Nous offrons aux joueurs de LCB un bonus correspondant de 150 % et ces bonus sont assortis de conditions de bonus. Ces joueurs ont clairement abusé du bonus et également d'une manière qui est claire à 100% et ils savaient totalement ce qu'ils faisaient. S'il y a une machine à sous où vous obtenez un bonus supplémentaire après chaque 10 tours et qu'un joueur s'arrête sur 6 niveaux de mise différents de la même machine à sous après exactement 9 pressions et qu'il quitte la machine à sous, il perd volontairement tout l'argent de sa mise. Après cela, il dépose un deuxième dépôt beaucoup plus petit, juste pour avoir assez d'argent pour collecter le 6x 10ème clic, car c'est de l'argent sans mise maintenant. Un logiciel de casino ne peut pas protéger à 100%, c'est pourquoi chaque casino fait ce genre de contrôles en cas de retrait, si tout est conforme aux règles et dans ces 2 cas ce n'était clairement pas le cas.