Silver Oak, Royal Ace, Planet 7, Slot Madness, Le Bon Casino, Captain Jack Casino Support et fil de discussion

Bonjour Elizabeth Ficioris ,

Bienvenue chez LCB ! Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

Nous comprenons que cette situation soit particulièrement préoccupante. D'après votre compte, vous avez rempli les conditions de mise requises, atteint un solde de 800 $ disponible pour retrait, puis fourni les documents de vérification et bancaires demandés. Le fait que vous ayez ensuite perdu l'accès à votre compte et n'ayez reçu aucune explication claire explique votre besoin de réponses.

Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous fournir la dernière réponse que vous avez reçue du Captain Jack Casino concernant la fermeture de votre compte, en particulier s'ils vous ont donné une raison précise ou ont fait référence à une clause particulière des conditions générales.

Une fois que nous aurons les documents nécessaires, nous pourrons examiner la situation plus en détail et contacter le représentant du casino pour obtenir des éclaircissements concernant l'état du compte et le retrait en suspens de 800 $.

Salut Clocke1968 ,

Nous comprenons votre frustration, cependant, les casinos ont leurs propres critères d'éligibilité des joueurs, sur lesquels nous n'avons aucune influence et nous ne pouvons pas changer leurs décisions.

Les promotions sont offertes à la discrétion du casino et peuvent être soumises à des conditions d'admissibilité individuelles. Comme nous ne pouvons rien faire de plus à ce sujet, nous considérons cette plainte comme close.

Merci pour votre compréhension.

J'ai effectué une demande de retrait de 1 666 $ auprès de Captain Jack Casino le 7 septembre. Malgré plusieurs relances au cours du mois dernier, le retrait n'a toujours pas été approuvé. J'ai pourtant déjà effectué plusieurs retraits sur ce site. Je vous serais reconnaissant de toute aide pour débloquer ce retrait. Merci.

Montant contesté: 1666$

Casino: Captain Jack Casino

Cas #: 4568

Salut jp826 ,

Merci de nous avoir contactés.

Veuillez noter que, comme vous le savez peut-être déjà, ce groupe de casinos figure sur notre liste de surveillance en raison de la lenteur des paiements.

Captain Jack est un casino apparenté à Silver Oak, Royal Ace, Planet7 et SlotMadness, connus pour leurs paiements extrêmement lents et leur service client médiocre. Bien qu'ils paient généralement les joueurs, les paiements sont souvent effectués après plus d'un mois, ce qui constitue une pratique commerciale inacceptable.

Nous contacterons le représentant du casino pour vérifier l'état de votre retrait et nous assurer que tout est en ordre. Malheureusement, nous ne pouvons pas accélérer le processus de paiement du casino, mais nous ferons notre possible pour vous tenir informé(e).

Bonjour Elizabeth Ficioris ,

Pourriez-vous nous fournir davantage de preuves et la dernière réponse du casino afin que nous puissions mieux examiner votre dossier ?

Salut

J'essaie d'effectuer des retraits sur Planet 7 Casino, mais ils ont été refusés à plusieurs reprises. Je reçois un courriel de confirmation standard m'indiquant que mon retrait a été refusé car je n'ai pas fourni les documents de vérification requis.

Cependant, j'ai déjà envoyé mes documents de vérification par courriel à deux reprises ces derniers mois, à help@planet7casino.com et à documents@planet7mail.com. J'ai reçu une réponse le 9 juillet qui ne précisait pas les documents nécessaires, mais m'a indiqué que mon numéro de dossier était le 155790122.

Après avoir envoyé mes documents, le message « documents requis » a disparu de la caisse et j'ai pu effectuer des retraits. J'ai donc pensé que tout était en ordre. Cependant, depuis hier, mes retraits sont toujours refusés et je ne comprends pas pourquoi. Pourriez-vous m'aider à recevoir mon paiement ? Mes deux derniers courriels envoyés à help@planet7casino.com les 16 juillet et 6 août sont restés sans réponse.

Salut Viv ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre demande de retrait a de nouveau été refusée.

Tout d'abord, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et lui demander de vérifier votre demande de retrait.

Pourriez-vous également nous fournir quelques détails supplémentaires concernant votre affaire :

• Est-ce votre premier retrait ?
• Avez-vous utilisé un bonus ?

Une fois que nous aurons ces informations, nous pourrons contacter le représentant du casino et lui demander d'examiner votre cas.

Bonjour Elizabeth Ficioris ,

N'ayant reçu aucune réponse de votre part, nous considérons votre dossier n° 4565 comme FERMÉ en raison de l'inactivité de l'auteur.

Toutefois, si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez fournir les informations demandées et nous rouvrirons le dossier.

Mise à jour : Nouvelle escalade, mais toujours aucun changement.

Salut Viv ,

Merci de nous avoir communiqué votre nom d'utilisateur de casino et les informations complémentaires. Votre réclamation, accompagnée de tous les détails fournis et des crédits de casino, a été transmise au représentant du casino.

Dès que nous aurons des nouvelles, nous vous en informerons ici, dans cette discussion.

Salut Viv ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?

Merci de votre patience.

Salut njanjam,

Non, je n'ai rien entendu non plus et aucun progrès pour l'instant.

Salutations à tous !

J'ai pu consulter votre compte, Viv, et il semble que vous ayez initialement fourni une carte de séjour périmée comme pièce d'identité. Ils demandent une pièce d'identité valide et vous avez eu la gentillesse de leur fournir votre passeport, qui était encore valide. Ils ont également demandé un selfie où votre passeport est clairement visible, à titre de vérification supplémentaire. Il semble que vous ne l'ayez pas encore fourni, et c'est ce qui bloque notre dossier.

Si vous pouviez prendre une photo de vous tenant votre passeport, en veillant à ce qu'il soit bien visible, sans reflets ni distorsion (et nous prévenir ici une fois la photo envoyée), je pourrais peut-être vous aider à accélérer les choses. :)

Prévenez-moi quand vous l'aurez envoyé et je verrai ce que je peux faire !

Meilleurs vœux,

Nick et la planète 7

Mise à jour : Ma demande de retrait n'a toujours pas progressé.

Salut

Voilà, je viens d'envoyer cet e-mail, avec la photo selfie et mon passeport, à help@planet7casino.com.

J'attendrai votre mise à jour, merci.

Salut Viv ,

Merci pour votre message. Nous espérons que votre compte sera bientôt approuvé. Veuillez noter que la vérification des documents sur Planet 7 Casino peut prendre jusqu'à 3 jours.

Tenez-nous au courant.

Salut jp826 ,

Nous avons reçu une mise à jour du représentant du casino indiquant que le retrait a été transmis au service des approbations.

Comme vous le savez déjà, il s'agit simplement d'être patient, et malheureusement, nous ne pouvons rien faire pour accélérer le processus. Vous recevrez votre paiement, mais avec un certain délai.

Tenez-nous au courant :)

Je viens de recontacter le service client, mais pour l'instant, rien n'a bougé. On m'a juste dit que le problème avait été remonté hier. Je n'avais jamais eu ce souci auparavant, car j'ai toujours été payé sans problème. Ça n'a jamais pris autant de temps.

Merci.