Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de Slotastic Casino

Bonjour TaylorLH,

Nous attendons toujours la dernière mise à jour à ce sujet. Une fois que nous aurons une réponse, nous vous répondrons.

Vous tenir au courant.

Merci.

Bonjour TaylorLH,

Le représentant du casino nous a répondu et nous a dit que vos documents avaient été approuvés et vérifiés le 10 mars et que le paiement devrait donc être traité cette semaine.

S'il vous plaît laissez-nous savoir quand ce sera terminé.

Merci!

Bonjour TaylorLH,

Des nouvelles de votre cas ?

Tout est prêt merci

Bonjour TaylorLH,

Merci beaucoup de nous l'avoir fait savoir. Nous marquerons cette réclamation comme résolue !

Ce casino et toutes ses propriétés sœurs m'ont simultanément exclu de mon compte vers le 4/1 sans notification ni explication donnée. J'ai essayé le chat en direct et tout ce qu'ils ont dit, c'est qu'une enquête était en cours et qu'ils ne pouvaient me donner aucun délai. Il n'y a eu aucune autre mise à jour depuis 16 jours. Le montant total des comptes verrouillés est d’environ 42 000 $. Je classe ceci sous le casino avec le solde le plus important.
Soldes:
Slotastique 12 400 $
Capital du jackpot 2045 $
(Les 4 casinos ci-dessous ne sont pas répertoriés publiquement comme étant la même chaîne de casino que les 2 ci-dessus, mais je pense qu'ils le sont, en raison de la simultanéité du lock-out et du fait qu'Uptown Aces et Jackpot Capital m'ont payé simultanément dans la même transaction Bitcoin. ) :
Les As du centre-ville 10 741 $
Nuits du Désert 7055$
Slotocash 7 000 $
Fair Go 2 666 $ (4 000 AU $)

Bonjour dw89 ,

Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience avec le Slotastic Casino et ses propriétés sœurs. Il semble que vous soyez confronté à une situation frustrante, d'autant plus que vous n'avez reçu aucune mise à jour depuis plus de deux semaines. Il est compréhensible que vous soyez préoccupé par la grande somme d’argent bloquée sur vos comptes.

Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir votre nom d'utilisateur Slotastic Casino par message privé . Nous allons faire remonter cette affaire au représentant du Casino dans l'espoir de vous fournir plus d'informations sur le problème.

Nous sommes impatients d'avoir de vos nouvelles.

Bonjour dw89 ,

Nous avons reçu votre nom d'utilisateur pour Slotastic Casino par message privé et avons contacté le représentant du casino. Restez informé sur ce fil de discussion une fois que nous en saurons plus.

Bonjour dw89 ,

Nous souhaitons vous informer que le représentant du Casino a pris connaissance de votre plainte et mène actuellement une enquête approfondie sur l'affaire. Une fois que nous en saurons plus, nous vous le ferons savoir sur ce même fil de discussion.

Slotastic m'a envoyé un e-mail pour m'informer que mon compte est réactivé. J'ai pu me connecter et demander un retrait. Idem pour les sites sœurs. Merci!

Bonjour dw89 ,

Nous sommes très heureux d'apprendre que votre compte est désormais activé.

Je vous souhaite bonne chance pour vos divertissements ultérieurs.

Nous marquerons ce cas comme résolu.

Bonjour, je joue maintenant plus longtemps ici et là de temps en temps dans Slotastic. Avant-hier, j'ai eu un peu de chance et j'ai gagné 25, - € 700, - €, que j'ai ensuite également voulu payer directement en BTC. Comme cela me concerne au milieu de la semaine en vacances, ce serait un bel argent de vacances. Comme je n'étais plus sûr, mon compte était déjà vérifié, j'ai demandé hier au support si vous aviez encore besoin de documents ou autres de ma part pour la vérification. Le support a nié et a déclaré que le paiement prendrait environ 24 heures. - Maintenant, je viens de recevoir un e-mail m'informant que mes documents ne sont pas encore disponibles, je dois les envoyer (je l'ai fait immédiatement) et que l'examen, la vérification et l'approbation prendront 5 jours plus le délai de retrait. Est-ce normal, qu'un endroit le dise et qu'un autre le dise autre chose ? A part ça, je trouve que la durée de 5 jours pour vérifier 4 photos, c'est très long, non ? Comme je l'ai dit, cela aurait été parfait pour mes vacances. Cette procédure est-elle normale ? Puis-je faire quelque chose pour accélérer le paiement ? Mon nom de casino est aussi ********* !? Merci beaucoup et bonne soirée ! Thomasch84

Bonjour Thomasch84 ,

Merci de nous avoir attiré l'attention. Nous enverrons une requête ping au représentant du Casino afin de vérifier ce qui se passe avec votre compte et s'il est possible d'accélérer ce processus de vérification.

Gardez un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

Merci.

Bonjour Berks et toutes les autres personnes :),

tout d'abord, je vous remercie beaucoup pour votre aide jusqu'ici. Slotastic a également répondu assez tôt en indiquant qu'ils ne pouvaient pas reconnaître mes données sur l'identifiant/le selfie. Mais c’est définitivement. ce n'est pas le cas, tout est bien lisible. Néanmoins, j'ai bien sûr immédiatement répondu au message avec une nouvelle carte d'identité/un nouveau selfie. Après cela, malheureusement, plus d'informations de la part de Slotastic. - Jusqu'à jeudi, ce serait formidable si cela pouvait fonctionner d'une manière ou d'une autre....

Merci et bonne soirée à tous !

Cordialement
Thomasch84

Bonjour Thomasch84 ,

Merci de nous avoir exporté tous les détails nécessaires à ce sujet. Nous avons envoyé un e-mail à Casino Rep et attendons une réponse. Une fois que nous l’aurons reçu, nous vous le ferons savoir instantanément.

Vous tenir au courant.

Bonjour Berks et tous les autres :),
Aujourd'hui, le message est arrivé indiquant que mon compte est vérifié et le support m'a dit qu'il restait désormais 24 heures maximum (à 17 heures, j'ai parlé avec le support) jusqu'à ce que l'argent soit payé. Si tel est le cas, tout conviendrait toujours comme demandé. Ce serait vraiment de classe mondiale et vous auriez vraiment une "pierre dans mon tableau" (expression allemande).
Maintenant, nous devons croiser les doigts.
En tout cas, je tiens à remercier toutes les personnes impliquées et vous souhaite une excellente soirée !
Cordialement
Thomasch84

Bonjour Thomasch84 ,

Wow, ce sont des nouvelles vraiment bonnes et optimistes.

Nous espérons que ce problème sera résolu dans les plus brefs délais. Merci de nous tenir informés.

Merci.

Fait! :) Parfait! Merci beaucoup! Affaire classée :)

Merci!

Bonjour Thomasch84 ,

Ouah! Quel beau son pour nos oreilles !

Profitez de vos gains !

Ce casino me doit 5 000 $ de gains non grevés, répartis sur deux demandes de retrait distinctes, toutes deux soumises il y a 4 jours. Mon compte est vérifié et ce depuis un certain temps. L’argent que j’ai gagné n’était lié à aucun bonus, c’était mon propre dépôt que j’utilisais. Ils essaient maintenant toutes les tactiques de blocage du livre et déconnectent même mes demandes de chat sans répondre à ma question ou à ma demande de mise à jour. Personne ne devrait effectuer un dépôt dans ce casino s'il ne peut pas honorer ses propres conditions d'encaissement, qui stipulent clairement que les demandes de retrait de bitcoins seront traitées dans les 48 heures.

Bonjour tout nouveau alias ,

Bienvenue chez LCB ! Heureux de vous avoir ici.

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur/ID de casino par message privé et nous essaierons de contacter le représentant du casino et de vous poser des questions sur votre cas.

Merci!

Bonjour tout nouveau alias,

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé .

Merci

Bonjour tout nouveau alias ,

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur/ID de casino par message privé et nous essaierons de contacter le représentant du casino et de vous poser des questions sur votre cas.

Merci!

Bonjour tout nouveau alias ,

Nous clôturerons cette plainte en raison de l'inactivité de l'auteur de la plainte.

Je me suis inscrit sur le site il y a 1 mois, j'ai effectué ma vérification sans aucun problème et j'ai commencé à jouer. J'ai déposé de l'argent plusieurs fois et je l'ai perdu, pas de problème. J'ai gagné une fois et j'ai voulu me retirer. Ils m'ont demandé une pièce d'identité mise à jour. J'ai contacté l'assistance en direct et leur ai dit qu'il faudrait du temps pour obtenir une nouvelle pièce d'identité. S’il n’y a pas de problème, j’ai la double nationalité et j’ai un passeport turc. J'ai demandé s'il y aurait un problème si j'envoyais ceci. L'assistance en direct m'a dit qu'il n'y aurait aucun problème et que je pourrais l'envoyer, et un jour plus tard, mon compte a été définitivement fermé.

Bonjour tunahncall ,

Tout d'abord, bienvenue chez LCB ! Heureux de vous avoir ici!

Désolé d'entendre parler de votre expérience au casino.

Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur/identifiant de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et nous renseigner sur votre cas ?

Merci!

Bonjour tunahncall ,

Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur/identifiant de casino par message privé ?

Merci!

Bonjour tunahncall ,

Nous clôturerons cette plainte en raison de l'inactivité de l'auteur de la plainte.

C'est ridicule parce que je viens de découvrir que vous traitez vos clients avec manque de respect et avec de fausses promesses. On m'a refusé l'accès au monde du plaisir et plusieurs coupons pour des événements censés être pour tout le monde ont déclaré que seuls les coupons et le monde du plaisir ne sont accessibles qu'aux personnes qui ont du mal à gagner, donc si vous gagnez du tout, ils vous expulseront du monde du plaisir et vous refuseront tous les coupons qui se présenteront. Voir les photos publiées pour preuve.

Bonjour NastySpatula ,

Chaque marque opère dans un cadre de règles et de politiques qui peuvent varier d'un établissement à l'autre. Dans les conditions générales, ils ont ce qui suit :

"Slotastic se réserve le droit de restreindre l'accès à World of Fun aux joueurs, à sa discrétion."

Si vous pensez que vous avez été exclu à tort, envoyez-nous votre nom d'utilisateur du casino par message privé et nous contacterons le représentant du casino pour vérifier votre compte et nous fournir plus d'informations.

Bonjour NastySpatula ,

Puisque nous n'avons jamais reçu votre nom d'utilisateur du casino, nous considérons votre plainte FERMÉE.

Alors, quelqu'un peut-il m'expliquer tout le monde des choses amusantes là-bas, parce que j'ai obtenu des tours gratuits du truc présent à 200 points et du truc à 15 $ et j'ai essayé de l'utiliser, mais quand j'ai cliqué dessus, il a dit qu'il avait déjà été échangé ? Et le support m'a dit de faire un autre dépôt mais qu'en est-il de mes points ? Les bonus ne sont pas dans la section bonus comme ils le sont normalement. Et je n'ai jamais eu à faire de dépôt avant de jouer au monde amusant auparavant.

Bonjour Coleena Sparks ,

Étant donné que WOF est leur fonctionnalité sur le site, vous seriez probablement mieux informé en vous renseignant auprès de leur assistance en direct sur les règles d'utilisation. Cependant, si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino en votre nom pour vous renseigner sur votre problème, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé .

Robert Guess, 55 ans, n'a JAMAIS déposé sur un casino en ligne.>>>Aujourd'hui, je reçois un e-mail de Slotastic disant que j'ai été signalé et que mon compte a été résilié... J'ai un compte avec Slotastic et j'avais un compte et un casino Jackpot City qui reste ouvert jusqu'à présent...> Je ne connais aucun autre affilié. J'ai consulté mes e-mails des 20 dernières années et je n'ai pas trouvé de compte en double... Mon nom est en règle, je joue au poker en ligne depuis plus de 20 ans et décemment, je dis que c'est connu... J'ai été choqué par cela... On m'a dit qu'ils ne pouvaient pas me dire pourquoi j'avais été signalé... Je n'ai rien fait de mal, jamais dans une arène de jeu... Le mot est tellement choqué. ..Je n'avais pas de fonds, donc pas de perte, mais j'ai apprécié que leur casino ait envoyé une carte d'application cash pour acheter du bitcoin et ils étaient l'un des casinos sur ma liste à cause des tournois que j'aimais quotidiennement, etc... dans lesquels je déposais probablement une semaine.. Je n'ai jamais envoyé de papiers, mais je pense que le téléphone et l'e-mail ont été vérifiés, mais j'ai des papiers à envoyer pour confirmer le compte, peu importe... Je viens ici pour vérifier ndb; la cause était de vérifier différents endroits, alors je partage simplement mon histoire, voir le représentant slotastic ici peut-être qu'il peut ou va me dire ce qui m'a fait signaler ??? Il n'y a rien dans mon dossier, je garantis que Rob **********

Bonjour Robert Guess ,

Bienvenue chez LCB !

Veuillez noter que les casinos ferment parfois les comptes des joueurs si les documents de vérification ne sont pas soumis dans un certain délai.

Merci d'avoir fourni vos identifiants de casino. Nous contacterons le représentant du casino et nous renseignerons sur votre cas. Une fois qu'ils auront répondu, nous vous le ferons savoir ici sur le fil de discussion.

Cher Robert Guess ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino car nous n'avons pas eu de réponse jusqu'à présent.

Tenez-vous au courant sur ce fil.

Bonjour Robert Guess,

Nos gestionnaires de plaintes et représentants de casino participent actuellement à la conférence IGB à Amsterdam.

Merci pour votre patience.

Cher Robert Guess ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant ce qui suit :

Malheureusement, le joueur a échoué à un contrôle de risque de notre côté. Son compte a été fermé en raison d'un échec de contrôle par le service des risques. Cela a conduit à la fermeture du compte.

Puisque nous avons reçu une réponse du représentant du casino, nous marquerons ce cas comme RÉSOLU.

quelqu'un peut-il me dire le mot de passe du tournoi freeroll casino Crush 2024 juillet s'il vous plaît et merci

Bonjour Rileymann121

ICI vous pouvez trouver tous les détails liés à Slotastic - Tournoi Freeroll exclusif à 400 $ d'août.

Le mot de passe est LCBDINO.

Pourquoi ne payez-vous pas mes gains ? J'ai été vérifié de plusieurs manières. On m'a dit que je les aurais. Vous les avez toujours *En cours de révision*.

Bonjour BrennaBotany ,

Depuis quand votre retrait est-il en attente ? Veuillez garder à l’esprit que les casinos peuvent prendre jusqu’à plusieurs jours pour examiner les demandes de retrait.

Bonjour BrennaBotany ,

Des nouvelles de votre cas ?

Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse du membre, nous considérerons ce cas comme FERMÉ en raison de l'inactivité de l'auteur.

Slotastic refuse actuellement de payer les gains de notre tournoi du 25/07.

Bonjour AnteDuke ,

D'après les captures d'écran que vous avez fournies, il semble que le casino ait signalé votre cas comme une violation de ses conditions générales. Si vous souhaitez que nous les contactions pour obtenir des explications supplémentaires, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé .

Merci.

Bonjour AnteDuke ,

Étant donné que nous n'avons jamais reçu votre nom d'utilisateur, nous allons clôturer cette plainte en raison de l'inactivité de l'expéditeur.

Je renvoie ce message car j'ai constaté de nombreuses erreurs après l'envoi de ma première version. Veuillez m'excuser. Jusqu'à la semaine dernière, j'étais très satisfait de ce site. J'ai effectué plusieurs retraits. Le dernier remonte à février, pour un montant de 1 000 $, et un autre, quelques mois auparavant, pour environ 1 800 $. Récemment, j'étais ravi de pouvoir retirer 2 500 $, soit la limite hebdomadaire. J'ai effectué ma demande de retrait le 3 décembre 2025 et fourni une adresse de portefeuille Bitcoin pour le paiement, comme d'habitude. J'ai fait une capture d'écran de la page de retrait pour montrer à mes parents mon gain. La capture d'écran affiche clairement un numéro d'identification de suivi (70164619). J'ai reçu un e-mail de confirmation de paiement le mercredi 3 décembre à 11h54, avec le même numéro d'identification de suivi. C'était le seul e-mail de confirmation de paiement reçu, car je n'ai effectué qu'une seule demande. Ils sont généralement très rapides pour envoyer les paiements, je les attendais donc autour du 8 ou du 9. Je consultais régulièrement le site web pour vérifier si ma demande était passée de « en attente » à « autorisée ». Je crois que c'était le matin du 9 décembre que j'ai vu qu'elle avait été traitée. J'ai donc vérifié mon portefeuille Bitcoin à plusieurs reprises, mais le virement n'y figurait pas. Je me suis dit que ce n'était pas grave, qu'ils avaient toujours honoré leurs engagements, et que j'allais attendre un jour de plus. Mais rien. J'ai commencé à m'inquiéter, alors je me suis reconnecté et j'ai vérifié où en était ma demande. J'ai consulté l'historique et j'ai constaté qu'elle avait été refusée, puis réactivée immédiatement, mais avec une adresse Bitcoin différente. J'ai également remarqué que le numéro d'identification du suivi était différent sur la confirmation de paiement. Je me suis connecté à la blockchain Bitcoin pour essayer de trouver des informations sur l'adresse Bitcoin à laquelle l'argent avait été envoyé et j'ai pris une capture d'écran montrant que le paiement avait été reçu par cette adresse, puis que le portefeuille avait été vidé. Il y avait quatre transactions au total : deux du 9 décembre et deux du 2 novembre. C'était la preuve qu'il me fallait : je n'avais jamais utilisé l'adresse Bitcoin fournie à Slotastic avant ma demande de paiement du 3 décembre. J'ai contacté Slotastic par e-mail et leur ai envoyé plusieurs e-mails en deux jours, n'ayant pas eu de réponse. J'ai ensuite reçu un e-mail m'indiquant qu'ils examinaient ma demande. Entre-temps, je les ai recontactés car, en consultant la page de retrait sur leur site web, j'ai constaté que ma demande était annulée alors qu'elle était auparavant refusée. Puis, juste après, une nouvelle demande est apparue, et c'est à ce moment-là que l'adresse Bitcoin a changé. Je sais que je n'ai effectué qu'une seule demande de retrait et que je n'ai reçu qu'un seul e-mail de confirmation. Si j'avais fait une autre demande après l'annulation, j'aurais reçu un nouvel e-mail de confirmation. J'ai ensuite demandé à être rappelé à plusieurs reprises, mais leur numéro de téléphone était différent du mien. Je n'ai donc pu les joindre que le 19. Ils m'ont alors affirmé n'avoir constaté aucune irrégularité de leur part. À ce stade, il n'y a plus grand-chose à faire. J'ai exposé ma situation et c'est leur décision. Ces derniers jours, mon compte a été bloqué et je ne pouvais plus me connecter au site. J'ai donc demandé à mon interlocuteur chez Slotastic si je pouvais continuer à me connecter et à faire des dépôts, ce qu'il m'a confirmé. Après notre conversation, j'ai pu me reconnecter, mais les coupons avaient disparu, les tournois étaient inaccessibles et l'option « World of Wonder » était également indisponible. J'ai contacté le support par chat, mais on m'a simplement répondu que les coupons se débloquaient avec le temps de jeu. J'ai beau leur expliquer que j'avais cumulé plus de 2 600 points de fidélité et effectué plusieurs dépôts le mois dernier, rien n'y a fait. Résultat : j'ai essayé de retirer un peu d'argent et maintenant, je ne peux plus profiter du site comme avant et je n'ai jamais reçu mon retrait.

Montant contesté: 2500$

Casino: Slotastic

Cas #: 3812

Bonjour James Navarrette (XanaduDE) ,

Merci pour cette explication détaillée.

Nous contacterons le représentant du casino pour demander des précisions concernant le retrait et le changement d'adresse Bitcoin.

En attendant, pourriez-vous nous envoyer toutes les captures d'écran pertinentes par message privé ? Cela nous serait particulièrement utile.

• Une capture d'écran de la demande de retrait originale montrant l'adresse Bitcoin que vous avez soumise.
• Le ou les courriels de confirmation de paiement que vous avez reçus, y compris l'identifiant de suivi.
• Des captures d'écran de la blockchain montrant la transaction vers les différentes adresses Bitcoin ?
• Toute communication que vous avez eue avec le service client du casino concernant ce problème.

Dès que nous aurons reçu ces informations et une réponse du casino, nous vous tiendrons informés.

Merci de votre coopération.

Salut James,

Nous sommes désolés d'apprendre votre frustration.

Votre première demande de retrait a été soumise le 3 décembre, puis annulée le lendemain depuis votre compte joueur. Le même jour, le 4, une nouvelle demande de retrait a été soumise.

Lorsque vous nous avez contactés concernant le retrait et votre inquiétude quant à la sécurité de votre compte, notre équipe de sécurité l'a clôturé et a procédé à une vérification approfondie, notamment des adresses IP utilisées lors des deux demandes de retrait. Aucun élément anormal n'a été détecté. Nous avons transféré vos gains à l'adresse crypto fournie par le titulaire du compte.

Votre compte a été rouvert conformément à votre demande, car nous n'avons trouvé aucune preuve de problème de sécurité.

Pour répondre à votre question concernant l'éligibilité au bonus : celle-ci a été ajustée selon des critères internes basés sur l'activité de votre compte, conformément à nos conditions générales.
Ce changement n'est pas permanent et n'est pas dû à la fermeture ou à la révision du compte.

J'espère que cela répond à toutes vos questions.

Merci de votre compréhension et si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous les poser.

Cordialement,
Brian