Hi James,
Our withdrawal process is secure and fully logged. Automated confirmation emails are sent each time a withdrawal request is submitted. In some cases, these emails may be filtered, so we recommend checking spam or junk folders as well.
According to our records, the withdrawal submitted on December 3rd was canceled from the player account on December 4th, and a new withdrawal request was submitted the same day with a different Bitcoin address.
When you contacted us expressing concerns about possible account compromise, our security team conducted a full review of your account activity. This included reviewing login history, device information, and IP addresses associated with both withdrawal requests. No unusual or unauthorized access was identified, and the activity was consistent with the same device and IP address.
For this reason, the withdrawal was processed to the Bitcoin address that was submitted in the final, active withdrawal request. Please note that unlike deposits, Bitcoin addresses can be reused for withdrawals if the player chooses to do so.
We strongly recommend ensuring that your login credentials and device access are kept secure at all times.
Based on our findings, the winnings were paid correctly according to the withdrawal request submitted from the player account.
Best regards,
Brian
Salut James,
Notre processus de retrait est sécurisé et entièrement enregistré. Des courriels de confirmation automatiques sont envoyés à chaque demande de retrait. Ces courriels peuvent parfois être filtrés ; nous vous recommandons donc de vérifier également vos courriers indésirables.
D'après nos enregistrements, la demande de retrait soumise le 3 décembre a été annulée du compte du joueur le 4 décembre, et une nouvelle demande de retrait a été soumise le même jour avec une adresse Bitcoin différente.
Lorsque vous nous avez contactés pour nous faire part de vos inquiétudes concernant une possible compromission de votre compte, notre équipe de sécurité a procédé à un examen complet de l'activité de votre compte. Cet examen comprenait l'analyse de l'historique de connexion, des informations relatives à votre appareil et des adresses IP associées aux deux demandes de retrait. Aucun accès inhabituel ou non autorisé n'a été constaté, et l'activité était cohérente avec le même appareil et la même adresse IP.
Pour cette raison, le retrait a été effectué vers l'adresse Bitcoin indiquée dans la demande de retrait finale et active. Veuillez noter que, contrairement aux dépôts, les adresses Bitcoin peuvent être réutilisées pour les retraits si le joueur le souhaite.
Nous vous recommandons vivement de veiller à ce que vos identifiants de connexion et l'accès à votre appareil soient sécurisés en permanence.
D'après nos constatations, les gains ont été versés correctement conformément à la demande de retrait soumise depuis le compte du joueur.
Cordialement,
Brian
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