Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de Sloto Stars

Bonjour Johnny Jason Carpenter ,

Pourriez-vous nous informer s'il y a du nouveau ? Avez-vous toujours besoin d'aide ou avez-vous reçu votre retrait ?

Si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez nous fournir les informations demandées afin que nous puissions vous assister davantage.

Bonjour Johnny Jason Carpenter ,

N'ayant reçu aucune réponse du membre, nous allons clore cette plainte en raison de l'inactivité de son auteur.

Toutefois, si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez nous le faire savoir et nous rouvrirons le dossier.

J'aime jouer aux machines à sous et participer aux tournois de Sloto Stars, et j'ai pu effectuer plusieurs retraits de 100 $ ces six derniers mois. J'ai notamment profité de leurs tournois gratuits pour accumuler de nombreux coupons de gains sur mon compte. Je suis assez novice en matière de casinos en ligne, mais je comprends les restrictions concernant les bonus et les tours gratuits consécutifs. Cependant, les gains de tournoi sont traités différemment selon les casinos, et j'ignorais comment Sloto Stars les gère. Apparemment, ils les considèrent comme des coupons bonus et ils ne peuvent pas être utilisés consécutivement, même si la plateforme autorise l'utilisation de deux coupons d'affilée avant d'exiger un dépôt. J'ai récemment gagné 100 $ sans utiliser de coupons, mais j'avais pourtant utilisé régulièrement deux coupons de tournoi consécutifs, y compris les jours précédents. Ma demande de retrait a été refusée, le service client expliquant que cela était dû à l'utilisation de bonus consécutifs. Le service client a précisé que l'équipe bancaire examine l'historique du compte de l'utilisateur avant d'approuver les demandes de retrait. Bien que ma demande de retrait ne soit pas liée à un bonus gratuit, les coupons de participation aux tournois sont considérés comme tels, et je les ai utilisés régulièrement récemment. Le refus de retrait de Sloto Stars et les explications fournies me semblent inacceptables et me paraissent injustifiés. Je comprends que le montant en jeu n'est pas important, mais j'apprécierais toute aide que LCB pourrait m'apporter pour parvenir à une solution équitable.

Montant contesté: 100$

Casino: Sloto Stars Casino

Cas #: 4008

Bonjour Allegend ,

Tout d'abord, bienvenue sur LCB !

Veuillez noter que dans la plupart des casinos en ligne, les prix des tournois sont généralement considérés comme une forme de bonus ou de crédit promotionnel, ce qui signifie qu'ils sont soumis aux règles et restrictions relatives aux bonus.

Leurs conditions générales stipulent également :

11. Vous êtes autorisé à encaisser vos gains de tournoi si vous avez effectué un dépôt réussi de 25 $ au cours des 3 derniers jours et que vous l'avez misé une fois ; sinon, vos gains seront perdus.

Cela dit, nous comprenons vos préoccupations concernant la classification des coupons de tournoi et l'application concrète des règles. Nous contacterons le représentant du casino pour obtenir des précisions sur votre cas.

Veuillez suivre ce fil de discussion pour plus d'informations.

Bonjour Allegend ,

Nous attendons toujours des éclaircissements de la part du représentant du casino et nous lui avons envoyé un rappel.

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu leurs commentaires.

Merci de votre patience.

Salut JovanaV,

Merci pour votre accueil !

Je comprends maintenant comment les gains de tournoi sont appliqués dans leurs conditions générales, suite au refus de paiement et à la lecture des explications. Cependant, je conteste l'application des conditions générales relatives aux coupons de tournoi à une demande de retrait sans lien avec leur utilisation. Devrais-je cesser de jouer dans ce casino ? Si j'effectue un dépôt légitime, que je gagne et que je tente un retrait, celui-ci sera-t-il à nouveau refusé en raison d'une utilisation antérieure de coupons sans rapport avec le tournoi ? Un examen complet de mon compte, visant à trouver une violation passée des conditions générales pour justifier le refus d'une demande de paiement sans rapport avec le tournoi, me semble abusif.

Salutations,

Mat

Voici la réponse que nous avons reçue du représentant du casino :

Cher Allegend ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience avec Sloto Stars. Nous apprécions votre fidélité et votre enthousiasme constants pour nos machines à sous et nos tournois.

Nous souhaitons clarifier les circonstances de votre récente participation à un tournoi. Vous avez participé à nos tournois gratuits et reçu des coupons bonus en guise de gains, que vous avez activés et utilisés sur votre compte. L'un de ces coupons vous a permis de remporter 123 $, pour lesquels vous avez ensuite demandé un retrait.

Toutefois, la demande de retrait n'a pas pu être traitée car les conditions requises n'étaient pas remplies. Plus précisément, aucun dépôt admissible n'avait été effectué au cours des trois jours précédents.
Comme indiqué dans le règlement de notre tournoi :

« Vous êtes autorisé à encaisser vos gains de tournoi si vous avez effectué un dépôt réussi de 25 $ au cours des 3 derniers jours et que vous l'avez misé une fois ; sinon, vos gains seront annulés. »

Nous vous encourageons à consulter ces exigences pour les tournois à venir afin de garantir votre admissibilité aux retraits.

Pour toute question supplémentaire ou en cas de besoin d'assistance, notre équipe d'assistance par chat en direct est disponible 24h/24 et 7j/7, 365 jours par an.

Cordialement,
Équipe Sloto Stars

Salut JovanaV,

Je ne suis pas certain que Sloto Stars fasse référence à la même demande de retrait, c'est pourquoi j'ai joint l'e-mail de leur service client. Le retrait est d'un montant fixe de 100 $, et tous les coupons précédemment utilisés ont été supprimés. L'e-mail du service client indique une raison totalement différente pour le refus du retrait, et leur version des faits change constamment. Les échanges avec le service client de Sloto Stars confirment qu'aucun coupon n'était actif, qu'aucune condition de mise n'était requise et qu'aucun MCO de 100 $ n'était appliqué aux tournois. L'e-mail de demande de retrait joint contient l'identifiant de suivi (Trace ID) afin qu'ils puissent s'entendre sur la situation.

Merci,

Mat

Cher Allegend ,

Veuillez noter que les coupons ne peuvent être utilisés si les conditions générales ne sont pas remplies. Dans ce cas, la règle est la suivante : vous pouvez retirer vos gains de tournoi si vous avez effectué un dépôt réussi de 25 $ au cours des 3 derniers jours et misé ce montant une fois ; sinon, vos gains seront annulés.

Lorsque le casino indique que deux bonus ont été réclamés consécutivement, cela signifie qu'aucun dépôt qualifiant n'a été effectué entre les deux (les coupons, dans ce cas). Cela indique clairement que la condition requise (un dépôt de 25 $ effectué dans les 3 derniers jours, suivi d'une mise) n'a pas été remplie. Par conséquent, le gain ne peut être versé conformément aux conditions générales.

Si vous disposez de preuves confirmant qu'un dépôt a été effectué dans les délais impartis, n'hésitez pas à nous les envoyer par message privé .

Comme nous n'avons toujours pas de nouvelles du membre 48 heures après le dépôt de la demande, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons considérer le dossier n° 4008 comme résolu.

Salut JovanaV,

Veuillez m'excuser pour le délai de réponse. J'ai joint l'historique de mon compte, qui montre clairement trois dépôts distincts effectués dans les trois jours précédant ma demande de retrait. Je ne comprends toujours pas la réticence et la malhonnêteté de SlotoStars à ce sujet. Toute personne objective devrait pouvoir identifier un dépôt effectué le même jour que ma demande de retrait. De plus, ils savent et ont admis que je n'utilisais pas de coupon de tournoi. S'ils croyaient vraiment que j'avais bénéficié d'un bonus, SlotoStars n'aurait pas invoqué de conditions générales obscures de trois jours et leurs justifications ne changeraient pas constamment. Le casino aurait simplement mentionné le non-respect des conditions de mise, ce qui était loin d'être le cas. Le dernier coupon utilisé avant ma demande de retrait a été immédiatement perdu et validé en moins de 10 minutes, une fois le bonus épuisé. Le retrait provient d'un jackpot du lobby, et non d'un coupon, contrairement à ce que prétend le service client, qui affirme que ma demande a été refusée en raison de bonus consécutifs utilisés à des dates antérieures et d'activités de jeu sans rapport avec le tournoi.

Bonjour Allegend ,

D'après votre première réclamation, vous mentionniez des coupons de tournoi consécutifs, tandis que dans votre dernier message, vous indiquez que le gain provenait d'un jackpot du lobby et non d'un coupon.

Veuillez noter que si aucun dépôt admissible n'a été effectué avant de jouer au Lobby Jackpot, le solde utilisé pour jouer sera considéré comme un bonus. Dans ce cas, l'explication du casino sera conforme aux conditions générales applicables.

Malheureusement, dans ces circonstances, nous ne serions pas en mesure de poursuivre, car cela constituerait une violation du règlement relatif aux bonus du casino.

Pourriez-vous confirmer que vous avez effectué votre dépôt AVANT de jouer au Lobby Jackpot ? Si oui, merci de nous envoyer une capture d’écran par message privé afin que nous puissions examiner votre cas plus en détail.

Merci.