Représentant du casino
3
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Modérateur
3529
Traduction 
traduit par 
Hello Johnny Jason Carpenter,
Could you please let us know if there are any updates? Do you still need assistance, or have you received your withdrawal?
If you still require our help, please provide us with the requested information so that we can assist you further.
Bonjour Johnny Jason Carpenter ,
Pourriez-vous nous informer s'il y a du nouveau ? Avez-vous toujours besoin d'aide ou avez-vous reçu votre retrait ?
Si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez nous fournir les informations demandées afin que nous puissions vous assister davantage.
Modérateur
3529
Hello Johnny Jason Carpenter,
Since we haven't heard back from the member, we will close this complaint due to the submitter's inactivity.
However, if you still need our assistance, please let us know, and we will reopen the case.
Bonjour Johnny Jason Carpenter ,
N'ayant reçu aucune réponse du membre, nous allons clore cette plainte en raison de l'inactivité de son auteur.
Toutefois, si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez nous le faire savoir et nous rouvrirons le dossier.
Newbie
6
I like to play Sloto Stars slots and tournaments, and have been able to make a couple $100 withdrawals over the last six months. Especially, their freeroll tournaments and stacked up quite a few coupons of tournament winnings on my account. I'm fairly new to online casinos but I understand restrictions around consecutive bonuses and free spins. However, tournament winnings are treated differently by many casinos and I was unaware how Sloto Stars treats them. Apparently, they view the winnings as a bonus coupon and are not to be redeemed consecutively, even though the platform allows two to be used back-to-back, before requiring a deposit. I recently won $100 while off any coupons, but had been using two consecutive tournament coupons regularly, and in the days prior to the current win. My withdrawal request was denied and the reason given by support was due to using consecutive bonuses. Support explained that the banking team reviews user's account history when approving payout requests. And, although my payout request wasn't the result of a free bonus, tournament proceed coupons are treated as a free bonus, and I've been redeeming them consecutively, very recently. Sloto Stars payout denial and associated reasoning is not sitting well with me and doesn't seem right on principle. I understand my complaint is not about a huge sum of money, but I would appreciate any assistance LCB could provide towards fair resolution.
Montant contesté: 100$
Casino: Sloto Stars Casino
Cas #: 4008
J'aime jouer aux machines à sous et participer aux tournois de Sloto Stars, et j'ai pu effectuer plusieurs retraits de 100 $ ces six derniers mois. J'ai notamment profité de leurs tournois gratuits pour accumuler de nombreux coupons de gains sur mon compte. Je suis assez novice en matière de casinos en ligne, mais je comprends les restrictions concernant les bonus et les tours gratuits consécutifs. Cependant, les gains de tournoi sont traités différemment selon les casinos, et j'ignorais comment Sloto Stars les gère. Apparemment, ils les considèrent comme des coupons bonus et ils ne peuvent pas être utilisés consécutivement, même si la plateforme autorise l'utilisation de deux coupons d'affilée avant d'exiger un dépôt. J'ai récemment gagné 100 $ sans utiliser de coupons, mais j'avais pourtant utilisé régulièrement deux coupons de tournoi consécutifs, y compris les jours précédents. Ma demande de retrait a été refusée, le service client expliquant que cela était dû à l'utilisation de bonus consécutifs. Le service client a précisé que l'équipe bancaire examine l'historique du compte de l'utilisateur avant d'approuver les demandes de retrait. Bien que ma demande de retrait ne soit pas liée à un bonus gratuit, les coupons de participation aux tournois sont considérés comme tels, et je les ai utilisés régulièrement récemment. Le refus de retrait de Sloto Stars et les explications fournies me semblent inacceptables et me paraissent injustifiés. Je comprends que le montant en jeu n'est pas important, mais j'apprécierais toute aide que LCB pourrait m'apporter pour parvenir à une solution équitable.
Montant contesté: 100$
Casino: Sloto Stars Casino
Cas #: 4008
Modérateur
6392
Hello Allegend,
First of all, welcome to LCB!
Please note that in most online casinos, tournament prizes are generally treated as a form of bonus or promotional credit, which means they are subject to bonus-related rules and restrictions.
In their T&C, it is also stated:
11. You are permitted to cash out tournament winnings if you have made a successful deposit of $25 in the past 3 days and have wagered it once; otherwise, your winnings will be forfeited.
That said, we understand your concerns regarding how tournament coupons are classified and how the rules are applied in practice. We will contact the casino representative for additional clarification on your case.
Please keep an eye on this thread for further updates.
Bonjour Allegend ,
Tout d'abord, bienvenue sur LCB !
Veuillez noter que dans la plupart des casinos en ligne, les prix des tournois sont généralement considérés comme une forme de bonus ou de crédit promotionnel, ce qui signifie qu'ils sont soumis aux règles et restrictions relatives aux bonus.
Leurs conditions générales stipulent également :
11. Vous êtes autorisé à encaisser vos gains de tournoi si vous avez effectué un dépôt réussi de 25 $ au cours des 3 derniers jours et que vous l'avez misé une fois ; sinon, vos gains seront perdus.
Cela dit, nous comprenons vos préoccupations concernant la classification des coupons de tournoi et l'application concrète des règles. Nous contacterons le représentant du casino pour obtenir des précisions sur votre cas.
Veuillez suivre ce fil de discussion pour plus d'informations.
Modérateur
6392
Hello Allegend,
We are still waiting for clarification from the casino representative, and we have sent them a reminder.
We will inform you as soon as we receive their feedback.
Thank you for your patience.
Bonjour Allegend ,
Nous attendons toujours des éclaircissements de la part du représentant du casino et nous lui avons envoyé un rappel.
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu leurs commentaires.
Merci de votre patience.
Newbie
6
Hi JovanaV,
Thank you for the welcome!
I understand how tournament winnings are applied in their T&C now, after the payout denial and reading up to understand their rational. However, I don't agree with the application of the T&C's for Tournament coupons, to a withdrawal request unrelated to such use of coupons. Should I stop playing at this casino moving forward? If I make a clean deposit, win and attempt to make a withdrawal; will it be declined again due to past unrelated coupon use? A full account review, to try and find any past T&C violation, in order to deny an unrelated payout request doesn't feel legitimate.
Regards,
Matt
Salut JovanaV,
Merci pour votre accueil !
Je comprends maintenant comment les gains de tournoi sont appliqués dans leurs conditions générales, suite au refus de paiement et à la lecture des explications. Cependant, je conteste l'application des conditions générales relatives aux coupons de tournoi à une demande de retrait sans lien avec leur utilisation. Devrais-je cesser de jouer dans ce casino ? Si j'effectue un dépôt légitime, que je gagne et que je tente un retrait, celui-ci sera-t-il à nouveau refusé en raison d'une utilisation antérieure de coupons sans rapport avec le tournoi ? Un examen complet de mon compte, visant à trouver une violation passée des conditions générales pour justifier le refus d'une demande de paiement sans rapport avec le tournoi, me semble abusif.
Salutations,
Mat
Modérateur
6392
Here's the response we have received from the Casino Rep:
Dear Allegend,
Thank you for reaching out and for sharing your experience with Sloto Stars. We value your continued loyalty and enthusiasm for our slots and tournaments.
We would like to clarify the circumstances surrounding your recent tournament participation. You took part in our free-to-play tournaments and received bonus coupons as winnings, which were successfully claimed and used on your account. One of these coupons resulted in a win of $123, for which you subsequently requested a withdrawal.
However, the withdrawal request could not be processed because the required withdrawal conditions were not met. Specifically, no qualifying deposit had been made within the preceding three days.
As outlined in our tournament rules:
“You are permitted to cash out tournament winnings if you have made a successful deposit of $25 in the past 3 days and have wagered it once; otherwise, your winnings will be forfeited”
We encourage you to review these requirements for future tournament play to ensure eligibility for withdrawals.
Should you have any further questions or require assistance, our Live Chat support team is available 24/7, 365 days a year.
Kind regards,
Sloto Stars Team
Voici la réponse que nous avons reçue du représentant du casino :
Cher Allegend ,
Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience avec Sloto Stars. Nous apprécions votre fidélité et votre enthousiasme constants pour nos machines à sous et nos tournois.
Nous souhaitons clarifier les circonstances de votre récente participation à un tournoi. Vous avez participé à nos tournois gratuits et reçu des coupons bonus en guise de gains, que vous avez activés et utilisés sur votre compte. L'un de ces coupons vous a permis de remporter 123 $, pour lesquels vous avez ensuite demandé un retrait.
Toutefois, la demande de retrait n'a pas pu être traitée car les conditions requises n'étaient pas remplies. Plus précisément, aucun dépôt admissible n'avait été effectué au cours des trois jours précédents.
Comme indiqué dans le règlement de notre tournoi :
« Vous êtes autorisé à encaisser vos gains de tournoi si vous avez effectué un dépôt réussi de 25 $ au cours des 3 derniers jours et que vous l'avez misé une fois ; sinon, vos gains seront annulés. »
Nous vous encourageons à consulter ces exigences pour les tournois à venir afin de garantir votre admissibilité aux retraits.
Pour toute question supplémentaire ou en cas de besoin d'assistance, notre équipe d'assistance par chat en direct est disponible 24h/24 et 7j/7, 365 jours par an.
Cordialement,
Équipe Sloto Stars
Newbie
6
Hi JovanaV,
I'm not sure if Sloto Stars is referencing the same payout request, so I attached the relevant email support. The withdrawal is for $100 flat, and any coupons being previously active and played, had been cleared. The support team email states a completely different reason for the payout denial, and their story keeps changing. Sloto Stars chat support records would confirm their own admission, that no coupon was active, no play-through requirements involved and no tournament MCO of $100 applied. The attached payout request email, details the Trace ID so they can get on the same page.
Thanks,
Matt
Salut JovanaV,
Je ne suis pas certain que Sloto Stars fasse référence à la même demande de retrait, c'est pourquoi j'ai joint l'e-mail de leur service client. Le retrait est d'un montant fixe de 100 $, et tous les coupons précédemment utilisés ont été supprimés. L'e-mail du service client indique une raison totalement différente pour le refus du retrait, et leur version des faits change constamment. Les échanges avec le service client de Sloto Stars confirment qu'aucun coupon n'était actif, qu'aucune condition de mise n'était requise et qu'aucun MCO de 100 $ n'était appliqué aux tournois. L'e-mail de demande de retrait joint contient l'identifiant de suivi (Trace ID) afin qu'ils puissent s'entendre sur la situation.
Merci,
Mat
Modérateur
6392
Dear Allegend,
Please note that coupons cannot be cleared if the conditions stated in the Terms & Conditions are not met. In this case, the rule specifies: You are permitted to cash out tournament winnings if you have made a successful deposit of $25 in the past 3 days and have wagered it once; otherwise, your winnings will be forfeited.
When the casino states that two bonuses were claimed consecutively, this refers to the fact that there was no qualifying deposit made between the bonuses (coupons in this case). This clearly indicates that the required condition (a $25 deposit within the past 3 days followed by wagering it once) was not fulfilled in this case. Therefore, the win cannot be released in accordance with the T&C.
Should you have any evidence confirming that a deposit was made within the required timeframe, please feel free to send to us via private message.
Cher Allegend ,
Veuillez noter que les coupons ne peuvent être utilisés si les conditions générales ne sont pas remplies. Dans ce cas, la règle est la suivante : vous pouvez retirer vos gains de tournoi si vous avez effectué un dépôt réussi de 25 $ au cours des 3 derniers jours et misé ce montant une fois ; sinon, vos gains seront annulés.
Lorsque le casino indique que deux bonus ont été réclamés consécutivement, cela signifie qu'aucun dépôt qualifiant n'a été effectué entre les deux (les coupons, dans ce cas). Cela indique clairement que la condition requise (un dépôt de 25 $ effectué dans les 3 derniers jours, suivi d'une mise) n'a pas été remplie. Par conséquent, le gain ne peut être versé conformément aux conditions générales.
Si vous disposez de preuves confirmant qu'un dépôt a été effectué dans les délais impartis, n'hésitez pas à nous les envoyer par message privé .
Modérateur
6392
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #4008 as resolved.
Comme nous n'avons toujours pas de nouvelles du membre 48 heures après le dépôt de la demande, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons considérer le dossier n° 4008 comme résolu.
Newbie
6
Hi JovanaV,
Apologies for the delay in responding. I've attached account history, clearly showing three separate deposits in the 3day timeframe preceding the payout request. I still cannot grasp SlotoStars reluctance and dishonesty regarding this matter. Any objective party should be able to identify a deposit, the same day as the payout request. Also, they are aware and have admitted that I wasn't playing on a tournament coupon. If they honestly believed I was subject to a bonus redemption, SlotoStars wouldn't cite an obscure 3day T&C and their reasoning wouldn't keep changing. The casino would simply reference the playthrough requirement not being met, as I wasn't even close. The last coupon used prior to payout request, was lost immediately and cleared within 10min, as the bonus depleted. The withdrawal is from a Lobby Jackpot, not on a coupon, that support claims was denied due to consecutive bonuses having been redeemed at earlier dates and unrelated gameplay.
Salut JovanaV,
Veuillez m'excuser pour le délai de réponse. J'ai joint l'historique de mon compte, qui montre clairement trois dépôts distincts effectués dans les trois jours précédant ma demande de retrait. Je ne comprends toujours pas la réticence et la malhonnêteté de SlotoStars à ce sujet. Toute personne objective devrait pouvoir identifier un dépôt effectué le même jour que ma demande de retrait. De plus, ils savent et ont admis que je n'utilisais pas de coupon de tournoi. S'ils croyaient vraiment que j'avais bénéficié d'un bonus, SlotoStars n'aurait pas invoqué de conditions générales obscures de trois jours et leurs justifications ne changeraient pas constamment. Le casino aurait simplement mentionné le non-respect des conditions de mise, ce qui était loin d'être le cas. Le dernier coupon utilisé avant ma demande de retrait a été immédiatement perdu et validé en moins de 10 minutes, une fois le bonus épuisé. Le retrait provient d'un jackpot du lobby, et non d'un coupon, contrairement à ce que prétend le service client, qui affirme que ma demande a été refusée en raison de bonus consécutifs utilisés à des dates antérieures et d'activités de jeu sans rapport avec le tournoi.
Modérateur
6392
Hello Allegend,
Based on your initial complaint, you mentioned consecutive tournament coupons, while in your latest message, you state that the win was generated from a Lobby Jackpot and not from a coupon.
Please note that if no qualifying deposit was made before playing the Lobby Jackpot, the balance you played with would still be considered as bonus funds. In that case, the casino’s explanation would align with the applicable Terms & Conditions.
Unfortunately, under those circumstances, we would not be able to proceed further, as this would constitute a violation of the casino’s bonus rules.
Could you please confirm that you have deposited BEFORE playing the Lobby Jackpot? If so, please send us a screenshot in a private message so we can review the case further.
Thank you.
Bonjour Allegend ,
D'après votre première réclamation, vous mentionniez des coupons de tournoi consécutifs, tandis que dans votre dernier message, vous indiquez que le gain provenait d'un jackpot du lobby et non d'un coupon.
Veuillez noter que si aucun dépôt admissible n'a été effectué avant de jouer au Lobby Jackpot, le solde utilisé pour jouer sera considéré comme un bonus. Dans ce cas, l'explication du casino sera conforme aux conditions générales applicables.
Malheureusement, dans ces circonstances, nous ne serions pas en mesure de poursuivre, car cela constituerait une violation du règlement relatif aux bonus du casino.
Pourriez-vous confirmer que vous avez effectué votre dépôt AVANT de jouer au Lobby Jackpot ? Si oui, merci de nous envoyer une capture d’écran par message privé afin que nous puissions examiner votre cas plus en détail.
Merci.
Alright so what's the going time frame from request to in the players Ewallet for BTC withdrawals? Im just curious if its identical to slotocash for withdrawal times, im in love with the site so far, I hit several $800+ spins on different slots, ended up cashing out an even 2k on a 25$ welcome deposit 🤩also is it legal or "okay" to stream this sites games and or gameplay? Sorry im still kinda "learning to swim" with crypto casinos.
Alors, quel est le délai habituel entre la demande et la réception des gains sur le portefeuille électronique du joueur pour les retraits en BTC ? Je me demandais simplement si c'était le même délai que sur Slotocash. J'adore ce site ! J'ai gagné plus de 800 $ à plusieurs reprises sur différentes machines à sous et j'ai finalement empoché 2 000 $ avec un dépôt de bienvenue de 25 $ ! 🤩 Est-ce légal de diffuser les jeux ou les sessions de jeu de ce site ? Désolé, je découvre encore les casinos crypto.
Someone tell me why the game history from the bonus i played AND WON OVER 2100$ has disappeared. With my withdrawal rejected and my winnings removed. I was playing that wizard of Oz game and ACCIDENTALLY hit increase bet to 12.50 from 6.25 as soon as I noticed i went to the support chat and told them. I actually lost money on every one my overbets. The Oz game has the I increase bet button literally on top of the spin button. Then I look at all of my bet history from playing g the bonus was removed so I requested a complete bet history. Also no response. I would gladly take this casino managers address in lieu of the 2000$ I WON FAIRLY. I was given a re do of my deposit and bonus so I went and made the same bets, on the same games leading to the overbets, within 5 minutes bonus and all were used. The second try with the bonus i won back about 6$ out of 104.25$ is bets. Literal theft by subhuman knuckle draggers.
Quelqu'un peut-il m'expliquer pourquoi l'historique de mes mises, suite au bonus qui m'a permis de gagner plus de 2100 $, a disparu ? Ma demande de retrait a été refusée et mes gains ont été supprimés. Je jouais au jeu du Magicien d'Oz et j'ai accidentellement augmenté ma mise de 6,25 à 12,50. Dès que je m'en suis aperçu, j'ai contacté le support par chat pour les en informer. J'ai perdu de l'argent à chaque fois que j'ai misé trop. Dans le jeu du Magicien d'Oz, le bouton « Augmenter la mise » est juste au-dessus du bouton de rotation. J'ai ensuite consulté tout mon historique de mises, mais le bonus ayant été supprimé, j'ai demandé un historique complet. Aucune réponse. Je préférerais largement recevoir l'adresse du gérant de ce casino plutôt que de récupérer les 2000 $ que j'ai gagnés honnêtement. On m'a proposé de refaire mon dépôt et mon bonus, alors j'ai refait les mêmes mises, sur les mêmes jeux, ce qui a entraîné les mises excessives. En moins de 5 minutes, le bonus et tout le reste ont été utilisés. Lors de ma deuxième tentative avec le bonus, j'ai récupéré environ 6 $ sur 104,25 $ de mises. Un véritable vol commis par des sous-hommes sans scrupules.
Modérateur
6392
Hello Ronald Yates,
Please note that according to the casino’s Terms & Conditions: the maximum allowed bet is $10, and If a bet in excess of $10 is placed, all winnings will be void.
So unfortunately, from that side, the casino does have the right to rely on its T&Cs, regardless of whether the overbet was accidental or not.
That said, please send us your casino username via private message so we can contact the casino representative and request more details about your case.
Thank you.
Bonjour Ronald Yates ,
Veuillez noter que, conformément aux conditions générales du casino : la mise maximale autorisée est de 10 $ et si une mise supérieure à 10 $ est placée, tous les gains seront annulés.
Malheureusement, de ce point de vue, le casino est en droit de se référer à ses conditions générales, que le pari excessif soit accidentel ou non.
Cela dit, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et demander plus de détails sur votre cas.
Merci.
Modérateur
656
Hello Ronald Yates,
Have you had a chance to check our reply above?
Let us know if you need additional assistance.
Thank you!
Bonjour Ronald Yates ,
Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
Merci!
Modérateur
656
Hello Ronald Yates,
Since it's been over 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark this case as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Bonjour Ronald Yates ,
Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre depuis plus de 48 heures, nous clôturons ce dossier en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.
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