Slotocash, Miami Club, Decode Casino : Forum d'assistance et de réclamations

Salut cobra92064,

Nous sommes désolés d'apprendre votre mésaventure.

Malheureusement, en cas de non-respect des conditions du bonus, les gains peuvent être annulés.
Nous avons vérifié à deux reprises, et dans ce cas précis, la règle de la mise maximale a été enfreinte puisque vous avez misé plus de 10 $ à plusieurs reprises en utilisant le bonus de dépôt.

Des preuves ont été fournies au modérateur du forum.

Nous comprenons combien cela peut être frustrant. Si vous avez des questions concernant les règles des bonus ou si vous avez besoin d'aide pour quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance ; elle se fera un plaisir de vous aider.

Cordialement,
Décoder Casino

Salut cobra92064 ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Nous avons examiné votre plainte ainsi que les éléments de preuve fournis par le représentant du casino.

Il semblerait que les conditions relatives à la mise maximale aient été enfreintes. Conformément à leurs conditions de bonus :

« 22. Tant qu’un bonus est actif, la mise maximale autorisée par tour, manche de jeu ou fonctionnalité (y compris l’option « Achat de fonctionnalité ») est de 10 $ . Cette limite reste en vigueur jusqu’à ce que toutes les conditions de mise du bonus soient remplies. Miser plus de 10 $ pendant un bonus entraînera l’annulation des gains liés à la promotion. »

Compte tenu de cela, le casino a agi conformément à ses conditions générales et, malheureusement, nous ne pouvons rien faire de plus dans ce cas.

Nous comprenons que cela n'ait peut-être pas été fait intentionnellement, mais il est important de toujours respecter scrupuleusement les conditions des bonus, notamment en ce qui concerne les limites telles que les mises maximales.

Nous allons marquer cette plainte n° 4108 comme RÉSOLUE.

Bon sang ! Oubliez toute prime ou bonus, sauf le précieux bonus mensuel. Les gens vont se faire virer. Comme si les milliers de dollars que j'ai dépensés et ma fidélité (et le fait que j'aie déjà retiré mes gains) ne valaient rien ! Je suis avant-dernier niveau. J'ai demandé le code bonus de Pâques LCBEASTER et ils ont refusé de l'appliquer. On m'a dit qu'il me fallait 500 000 points supplémentaires. Ils sont dégoûtants et je ne leur donnerai plus jamais un centime. L'avidité à son comble. Ça me dégoûte.

Casino: Miami Club Casino

Cas #: 4122

Salut West2025,

Nous sommes désolés d'apprendre votre mésaventure. Il semble que, même si vous n'avez pas pu utiliser le coupon à ce moment-là, vous ayez depuis lors profité du bonus. Nous espérons que vous l'avez apprécié.

Pour information : si vous atteignez la limite de codes de réduction gratuits disponibles pour votre niveau de joueur, le système vous en informera lorsque vous tenterez d’utiliser une offre indisponible pour cette raison précise. D’ici là, vous pourrez utiliser ces codes à condition de respecter les conditions des bonus, notamment en n’utilisant pas deux bonus gratuits consécutivement.

Pour en savoir plus sur votre niveau de joueur et vos avantages, cliquez sur le bouton « Votre niveau » en haut de l’écran. Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre équipe.

Nous vous prions de nous excuser une fois de plus pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
Casino Miami Club

Salut West2025 ,

Merci d'avoir partagé votre expérience. D'après la réponse du représentant du casino, vous avez bien reçu votre coupon.

Pourriez-vous confirmer afin que nous puissions considérer votre réclamation comme résolue ?

C'est vrai !!!!!!!!! Merci pour le suivi et passez un bel été !

Oui … Non, ce n'était pas le problème. Je pense simplement que ces casinos devraient être un peu plus généreux en matière de bonus. En tenant compte de l'ancienneté du joueur, de son niveau et de son ratio dépôt/retrait. Ainsi, si un client demande de temps en temps un petit cadeau après avoir investi des milliers d'euros, le casino ne sera pas aussi prompt à refuser.

Salut West2025,

Merci de confirmer que vous avez bien reçu la prime.

Nous comprenons parfaitement votre point de vue et nous nous efforçons de récompenser nos joueurs fidèles. Cependant, en ce qui concerne les coupons gratuits, il existe certaines contraintes techniques et limitations par rapport aux offres promotionnelles.
Nous espérons que vous continuerez à apprécier notre casino et nous vous souhaitons un bel été ! :)

Cordialement,
Casino Miami Club

Salut West2025 ,

Merci de nous l'avoir fait savoir, nous sommes ravis d'apprendre que vous avez utilisé votre bonus.

Nous considérons votre dossier n° 4122 comme résolu.

Puis-je savoir pourquoi mon compte a été fermé il y a des années ? J'aimerais vraiment jouer ici. J'habite maintenant à Tucson, en Arizona, et j'ai enfin compris comment utiliser Bitcoin. Merci d'avance pour votre aide et bonne journée. Mon nom d'utilisateur est ********

Salut shirlsplay ,

Merci de nous avoir contactés. Pour ce type de demande, il serait préférable de contacter directement le service client du casino, car il a accès à l'historique complet de votre compte et pourra vous indiquer la raison exacte de sa fermeture, ainsi que la possibilité de le rouvrir.

Nous vous recommandons de les contacter et de leur communiquer votre nom d'utilisateur afin qu'ils puissent vous apporter une aide supplémentaire.

Si vous rencontrez le moindre problème, nous serons là pour vous aider.