Slotocash, Miami Club, Decode Casino : Forum d'assistance et de réclamations

Salut cobra92064,

Nous sommes désolés d'apprendre votre mésaventure.

Malheureusement, en cas de non-respect des conditions du bonus, les gains peuvent être annulés.
Nous avons vérifié à deux reprises, et dans ce cas précis, la règle de la mise maximale a été enfreinte puisque vous avez misé plus de 10 $ à plusieurs reprises en utilisant le bonus de dépôt.

Des preuves ont été fournies au modérateur du forum.

Nous comprenons combien cela peut être frustrant. Si vous avez des questions concernant les règles des bonus ou si vous avez besoin d'aide pour quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance ; elle se fera un plaisir de vous aider.

Cordialement,
Décoder Casino

Salut cobra92064 ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Nous avons examiné votre plainte ainsi que les éléments de preuve fournis par le représentant du casino.

Il semblerait que les conditions relatives à la mise maximale aient été enfreintes. Conformément à leurs conditions de bonus :

« 22. Tant qu’un bonus est actif, la mise maximale autorisée par tour, manche de jeu ou fonctionnalité (y compris l’option « Achat de fonctionnalité ») est de 10 $ . Cette limite reste en vigueur jusqu’à ce que toutes les conditions de mise du bonus soient remplies. Miser plus de 10 $ pendant un bonus entraînera l’annulation des gains liés à la promotion. »

Compte tenu de cela, le casino a agi conformément à ses conditions générales et, malheureusement, nous ne pouvons rien faire de plus dans ce cas.

Nous comprenons que cela n'ait peut-être pas été fait intentionnellement, mais il est important de toujours respecter scrupuleusement les conditions des bonus, notamment en ce qui concerne les limites telles que les mises maximales.

Nous allons marquer cette plainte n° 4108 comme RÉSOLUE.

Bon sang ! Oubliez toute prime ou bonus, sauf le précieux bonus mensuel. Les gens vont se faire virer. Comme si les milliers de dollars que j'ai dépensés et ma fidélité (et le fait que j'aie déjà retiré mes gains) ne valaient rien ! Je suis avant-dernier niveau. J'ai demandé le code bonus de Pâques LCBEASTER et ils ont refusé de l'appliquer. On m'a dit qu'il me fallait 500 000 points supplémentaires. Ils sont dégoûtants et je ne leur donnerai plus jamais un centime. L'avidité à son comble. Ça me dégoûte.

Casino: Miami Club Casino

Cas #: 4122

Salut West2025,

Nous sommes désolés d'apprendre votre mésaventure. Il semble que, même si vous n'avez pas pu utiliser le coupon à ce moment-là, vous ayez depuis lors profité du bonus. Nous espérons que vous l'avez apprécié.

Pour information : si vous atteignez la limite de codes de réduction gratuits disponibles pour votre niveau de joueur, le système vous en informera lorsque vous tenterez d’utiliser une offre indisponible pour cette raison précise. D’ici là, vous pourrez utiliser ces codes à condition de respecter les conditions des bonus, notamment en n’utilisant pas deux bonus gratuits consécutivement.

Pour en savoir plus sur votre niveau de joueur et vos avantages, cliquez sur le bouton « Votre niveau » en haut de l’écran. Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre équipe.

Nous vous prions de nous excuser une fois de plus pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
Casino Miami Club

Salut West2025 ,

Merci d'avoir partagé votre expérience. D'après la réponse du représentant du casino, vous avez bien reçu votre coupon.

Pourriez-vous confirmer afin que nous puissions considérer votre réclamation comme résolue ?

C'est vrai !!!!!!!!! Merci pour le suivi et passez un bel été !

Oui … Non, ce n'était pas le problème. Je pense simplement que ces casinos devraient être un peu plus généreux en matière de bonus. En tenant compte de l'ancienneté du joueur, de son niveau et de son ratio dépôt/retrait. Ainsi, si un client demande de temps en temps un petit cadeau après avoir investi des milliers d'euros, le casino ne sera pas aussi prompt à refuser.

Salut West2025,

Merci de confirmer que vous avez bien reçu la prime.

Nous comprenons parfaitement votre point de vue et nous nous efforçons de récompenser nos joueurs fidèles. Cependant, en ce qui concerne les coupons gratuits, il existe certaines contraintes techniques et limitations par rapport aux offres promotionnelles.
Nous espérons que vous continuerez à apprécier notre casino et nous vous souhaitons un bel été ! :)

Cordialement,
Casino Miami Club

Salut West2025 ,

Merci de nous l'avoir fait savoir, nous sommes ravis d'apprendre que vous avez utilisé votre bonus.

Nous considérons votre dossier n° 4122 comme résolu.

Puis-je savoir pourquoi mon compte a été fermé il y a des années ? J'aimerais vraiment jouer ici. J'habite maintenant à Tucson, en Arizona, et j'ai enfin compris comment utiliser Bitcoin. Merci d'avance pour votre aide et bonne journée. Mon nom d'utilisateur est ********

Salut shirlsplay ,

Merci de nous avoir contactés. Pour ce type de demande, il serait préférable de contacter directement le service client du casino, car il a accès à l'historique complet de votre compte et pourra vous indiquer la raison exacte de sa fermeture, ainsi que la possibilité de le rouvrir.

Nous vous recommandons de les contacter et de leur communiquer votre nom d'utilisateur afin qu'ils puissent vous apporter une aide supplémentaire.

Si vous rencontrez le moindre problème, nous serons là pour vous aider.

Le casino Miami Club a clôturé mon compte après que j'ai remporté un Mega Jackpot d'environ 300 000 $, alors même que j'avais déjà remboursé le solde contesté qu'ils évoquaient. Avant la clôture, mon compte affichait un solde d'environ 250 000 $. Le casino a prétendu que cette fermeture était liée à des fonds contestés, mais ce problème avait déjà été résolu et j'avais remboursé l'intégralité de la somme due. J'estime que la décision de clôturer mon compte et de retenir mes gains était injuste et injustifiée. Je demande un examen complet de mon dossier et une solution équitable concernant le solde de mon compte et mes gains du jackpot.

Montant contesté: 250000$

Casino: Miami Dice Casino

Cas #: 4258

Bonjour Ahmad Khaled ,

Bienvenue sur LCB, et merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres !

Pour mieux comprendre votre situation, pouvez-vous nous fournir les informations suivantes :

• Détails concernant le règlement contesté (par exemple, reçus, confirmation de virement, accusé de réception du soutien, etc.)
• Communication avec le casino concernant la fermeture

N'hésitez pas à partager les détails mentionnés ci-dessus par message privé .

Merci d'avance!

Bonjour Ahmad Khaled ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?

Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci!

Salut, je viens de voir ton message. Je vais t'envoyer quelques extraits de nos conversations.

Bonjour Ahmad Khaled ,

Merci de nous avoir répondu.

Je vous ai contacté par message privé. N'hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Bonjour Ahmad Khaled ,

Merci de nous avoir fourni des précisions. Nous avons contacté le casino afin d'obtenir davantage d'informations concernant votre cas et nous vous recontacterons dès que nous aurons des nouvelles.

Merci de votre patience.

Salut,

Nous sommes désolés d'apprendre votre mésaventure.

Votre dossier a été évalué sur les deux autres sites web et est actuellement également ouvert sur d'autres sites web.
Nous comprenons que vous attendiez un résultat différent, mais nous maintenons notre décision.

En contestant les transactions, vous avez fait courir un risque financier au casino.
Veuillez consulter nos conditions générales :
"5.2 En cas de rétrofacturation, de litige de paiement, d'annulation, d'historique de paiement défavorable ou d'autre risque lié au paiement dans ou en relation avec le compte, le client, les comptes associés ou toute méthode de paiement utilisée, le Casino peut, à sa seule discrétion, prendre les mesures qu'il juge appropriées, y compris retenir, annuler ou ajuster les soldes, les bonus ou les gains et suspendre ou fermer le compte et tous les comptes associés."

Merci pour votre compréhension.

Cookie17, nous vous avons envoyé un message privé contenant des informations complémentaires.

Veuillez nous indiquer si nous avons besoin de quoi que ce soit d'autre.

Bonjour Ahmad Khaled ,

Merci de votre patience. Veuillez indiquer le nom exact du casino lors du dépôt de votre réclamation ; sans cela, nous risquons de ne pas pouvoir contacter le représentant compétent à temps.

Concernant votre réclamation, nous avons reçu une réponse du représentant du casino accompagnée d'une preuve de violation des conditions générales, que le casino a déjà expliquée ci-dessus :

« En contestant les transactions, vous avez fait courir un risque financier au casino. »
Veuillez consulter nos conditions générales :
« 5.2 En cas de rétrofacturation, de litige de paiement, d'annulation, d'historique de paiement défavorable ou de tout autre risque lié au paiement dans ou en relation avec le compte, le client, les comptes associés ou toute méthode de paiement utilisée, le Casino peut, à sa seule discrétion, prendre les mesures qu'il juge appropriées, y compris la retenue, l'annulation ou l'ajustement des soldes, des bonus ou des gains et la suspension ou la fermeture du compte et de tout compte associé. »

Malheureusement, pour des raisons de protection des données et de respect de la vie privée, nous ne sommes pas en mesure de partager d'explications ou de preuves supplémentaires fournies par le casino.

Le casino a confirmé et fourni la preuve que ses conditions générales ont été violées, et malheureusement, nous ne pouvons rien faire de plus dans cette affaire.

Nous sommes désolés que cela se soit terminé ainsi, mais de notre côté, la plainte n° 4258 sera marquée comme RÉSOLUE sur la base des preuves fournies par le représentant du casino.

J'avais effectué un dépôt pour obtenir 100 tours gratuits sur Megasaur, mais j'ai reçu 100 tours gratuits sur Trex Lava Blitz. Lorsque j'ai contacté le service client à ce sujet, ils ont affirmé que les tours étaient censés être valables sur Trex Lava Blitz, jusqu'à ce que je leur envoie une capture d'écran du coupon. Ils m'ont alors mis en relation avec un agent senior, qui m'a indiqué un délai de 25 à 48 heures pour une mise à jour, et m'a proposé à plusieurs reprises d'annuler le coupon et de m'en fournir un autre. J'ai enregistré la conversation dans un fichier .txt, car il n'est pas possible de télécharger la transcription et les captures d'écran.

Casino: Sloto'Cash Casino

Cas #: 4331

On m'a menti au sujet du coupon que j'ai déposé. Il était censé me donner droit à 100 tours sur Megasaur, mais j'ai reçu 100 tours sur Trex Lava Blitz. Le service client a tenté de me faire croire que le coupon me donnait droit aux tours de T-Rex jusqu'à ce que je leur envoie une capture d'écran prouvant le contraire. Je dois maintenant attendre 24 à 48 heures pour obtenir une réponse.

Salut loup solitaire anonyme,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec cette promotion.

Notre équipe d'assistance a déjà transmis votre demande au niveau supérieur et vous pouvez être assuré que nous vous contacterons dès que nous aurons la solution.
Nous le confirmerons également ici, dans cette discussion, par souci de transparence.

Nous espérons régler ce problème rapidement. Merci de votre patience.

Cordialement,
Monsieur Sloto

Salut à nouveau,

Nous souhaitons mettre à jour la discussion sur ce sujet dans le forum :

L'offre promotionnelle mentionnait effectivement un jeu incorrect dans sa description ; nous vous prions de nous excuser pour cette erreur. Le problème a été résolu depuis.

En guise de compensation, outre les 100 tours gratuits sur T-Rex Lava Blitz, nous avons offert puis ajouté un bonus en espèces de 50 $ pour anon lonewolf.

Nous vous remercions de votre compréhension et d'avoir attiré notre attention sur ce point.

Cordialement,
Monsieur Sloto

Salut loup solitaire anonyme ,

Pourriez-vous confirmer que vous avez bien reçu une prime ?

Salut loup solitaire anonyme ,

Comme 48 heures se sont écoulées sans aucun retour de votre part, et que nous avons reçu la confirmation d'un résultat positif de la part du représentant du casino, nous allons clôturer la réclamation n° 4331 et la marquer comme RÉSOLUE.