Slotocash, fil de discussion sur le soutien et les plaintes du Miami Club

Étant donné que nous n'avons pas encore reçu de réponse du membre, nous avons reçu ses commentaires et nous considérerons ce cas comme RÉSOLU.

Ripper et Decode me posent les mêmes problèmes.

Bonjour Snow1better ,

Pourriez-vous préciser le problème que vous rencontrez avec les casinos Ripper et Decode ? Plus vous nous fournirez de détails, mieux nous pourrons comprendre la situation et vous aider.

Avez-vous également contacté l'équipe d'assistance du casino à ce sujet ? Si oui, quelle explication vous a-t-elle donnée ?

Merci pour votre coopération.

Bonjour Snow1better ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez encore besoin d'aide ?

Merci.

Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse du membre, nous considérerons ce cas comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.

J'ai effectué plus de 20 dépôts sur decode casino. Ce n'était donc ni un bonus gratuit ni un premier dépôt. Mais cette fois, j'ai eu de la chance et j'ai gagné une belle somme d'argent en jouant aux machines à sous. Ils n'ont jamais contesté mes gains. Mais après avoir gagné, ma limite de retrait est immédiatement passée de 5 000 $ à 2 500 $ par semaine. Je n'ai pas contesté, car leur site web indique « jusqu'à 5 000 $ par semaine ». J'ai donc effectué une demande de retrait de 2 500 $, mais avant même de recevoir mon premier paiement, j'ai reçu un e-mail m'informant que ma demande de retrait de 2 500 $ avait été réduite à 1 500 $. Je les ai donc contactés pour en savoir plus. Ils m'ont répondu que « ces décisions sont prises dans le but de préserver la sécurité et l'intégrité de notre plateforme. » J'ai répondu et demandé quel était le problème, car je suis un joueur ordinaire. Il ne devrait pas y avoir de questions concernant mon compte. Mon KYC a été vérifié depuis un certain temps. Mais je n'ai jamais reçu de réponse. J'ai ensuite pu retirer 1 500 $ à deux reprises, mais mon compte est soudainement tombé à 1 000 $ par semaine, sans que personne ne puisse m'expliquer pourquoi. Quand je contacte le support, on me répond sans cesse : « Ces décisions sont prises par la direction. » J'ai demandé à plusieurs reprises si je pouvais contacter la direction, mais je n'ai pas réussi à obtenir ses coordonnées. J'ai demandé à la direction de me contacter, mais je n'ai toujours pas eu de réponse. Je me retrouve donc avec une limite de retrait de 1 000 $ par semaine, sans raison. J'ai la preuve de tous les e-mails échangés.

Casino: Decode Casino

Cas #: 3304

Salut Jason S ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres de la LCB. Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative. Félicitations pour votre victoire !

Nous avons bien reçu votre réclamation et en avons informé le représentant du casino. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu sa réponse.

Salut Jason S ,

Nous avons reçu une réponse du casino concernant votre limite de retrait. Bien que la limite hebdomadaire standard soit de 5 000 $, le casino nous a expliqué que les limites peuvent être ajustées individuellement pour respecter les normes de sécurité et de conformité.

Dans votre cas, ils ont augmenté la limite hebdomadaire de 1 000 $ à 1 500 $ en guise de geste positif, reconnaissant votre fidélité et votre activité continue.

Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter !

Merci njamjan pour votre réponse rapide ! Je vous en suis vraiment reconnaissant ! Je comprends parfaitement que le site web indique « jusqu'à 5 000 $ ». Je voulais simplement savoir pourquoi ils ont ajusté mon compte pour des raisons de « sécurité et de conformité ». Ils m'ont envoyé la même réponse et je leur ai demandé ce que cela signifiait, mais je n'ai jamais eu de réponse. Quel que soit le problème de sécurité ou de conformité, je suis plus que disposé à leur fournir tout ce dont ils ont besoin.

Encore une fois, j'apprécie vraiment ce que vous avez fait, car vous avez fait plus en 12 heures que moi en 3 semaines. Je pense juste qu'augmenter ma limite de retrait de 1 000 $ à 1 500 $ par « geste positif » est une blague ! Surtout qu'elle est passée de 5 000 $ à 2 500 $, puis à 1 500 $ et enfin à 1 000 $. Maintenant, ils l'augmentent de 500 $, et c'est un « geste positif » ? Si je n'ai pas joué mes gains (ce que je fais toujours), il me faudra 28 semaines pour les recevoir.

Salut Jason S ,

Nous comprenons parfaitement votre frustration et avons fait de notre mieux pour recueillir plus d'informations sur la manière dont les limites sont attribuées. Comme l'a expliqué le casino, des limites individuelles sont parfois appliquées pour des raisons de sécurité interne.

Les conditions générales indiquent clairement que les retraits sont limités à un certain montant, ce qui signifie qu'il ne s'agit pas d'une limite fixe garantie pour tous. Cela peut être décevant, surtout si vous espérez un gain plus élevé. Néanmoins, le plus important est que vos gains soient bien traités, même s'ils sont en petits versements. Nous vous conseillons sincèrement de faire preuve de patience, petit à petit.

Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider. Si vous avez besoin d'autre chose, n'hésitez pas à nous recontacter !

Nous marquerons la plainte n° 3304 comme RÉSOLU.

Merci pour votre aide. Je vous en suis reconnaissant. Comme je l'ai dit, je comprends qu'il soit indiqué « jusqu'à » 5 000 $. Je voulais juste savoir quelle est leur raison de « sécurité interne ». Et le simple fait de devoir mentionner que le point positif, c'est qu'ils me paient, est triste. Merci encore.

Bonjour, j'ai discuté avec le service client. Ils m'ont dit que ce code bonus offrait 240 fois la mise… et non 40 ! Je voulais juste vous prévenir que d'autres joueurs pourraient le trouver. J'ai les informations du chat, merci. Je n'aurais jamais déposé avec 240 fois la mise.

Casino: Sloto'Cash Casino

Cas #: 3395

Salut dixiesace ,

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Ce bonus date de 2016 ; nous allons donc le vérifier auprès du représentant du casino et vous recontacter. Nous vous remercions encore une fois de votre attention et de votre patience !

Salut dixiesace,

Nous sommes désolés s'il y a eu une confusion dans notre communication.
Nous pouvons confirmer que le playthrough est de 40x.

Sans publier les montants exacts ici sur le forum, vous pouvez vérifier et le calculer de cette façon :
(Dépôt+Bonus)x40.

Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à nous le faire savoir.

Cordialement.
Monsieur Sloto

Salut dixiesace ,

Étant donné que nous avons reçu une explication du représentant du casino et la confirmation que le code bonus est valide et que toutes les informations fournies étaient correctes, nous marquerons la plainte n° 3395 comme RÉSOLU.

Je trouve ce casino un peu gourmand. Je n'ai déposé que deux fois ici et je m'attendais au moins à un cashback… bla bla bla, décision de la direction. Les bonus sont conçus pour les joueurs qui ont du mal à gagner. Je ne reviendrai pas.

Salut Honzahol,

Merci de nous avoir fait part de vos commentaires.

Je vois que votre compte Sloto'Cash est éligible pour jouer uniquement avec des dépôts.
Nous comprenons que ce n'est pas ce à quoi vous vous attendiez, mais jouer sans bonus a également ses avantages, comme l'absence de retrait maximum et de limite de mise maximale.

Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance et que vous profiterez de tout ce que notre casino a à offrir.

Cordialement,
Monsieur Sloto

J'ai acheté un bonus de boutique de 3$ pour le casino Miami Club samedi 26/08/25 et je ne l'ai jamais reçu

Casino: Miami Club Casino

Cas #: 3499

Salut Emanuel18 ,

Nous avons contacté notre collègue responsable de la boutique LCB. Nous vous tiendrons informés ici.

Salut Emanuel18 ,

Il y aura malheureusement un retard. Leur représentant du casino est absent. J'en ai déjà parlé ici plus tôt cette semaine :

https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/general-discussion/veuillez-lire-avant-de-dépenser-vos-crédits-dans-la-boutique-lcb/msg783449#msg783449

J'ai utilisé le dépôt sans dépôt de la liste, avec un retrait maximum de 150 $. Le casino m'a répondu que le retrait maximum était de 100 $ et qu'ils avaient confisqué le reste. Pour retirer, je devrai déposer 25 $, puis miser mon dépôt pour pouvoir retirer n'importe quel montant. Faire un dépôt ne me dérange pas, mais je ne comprends pas et ne trouve pas juste que ce dépôt de vérification doive être misé alors qu'il n'est techniquement pas considéré comme un dépôt réel, car je ne pourrai toujours pas retirer mes gains ni récupérer mon dépôt initial. J'aimerais voir si le casino peut honorer le montant total du retrait de 150 $, comme indiqué dans le bonus.

Montant contesté: 150$

Casino: Miami Club Casino

Cas #: 3602

Salut Ashmee ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB.

Votre plainte, ainsi que tous les détails que vous avez partagés et les crédits du casino, ont été transmis au représentant du casino afin qu'il puisse vérifier ce qui se passe et pourquoi vous êtes obligé de miser votre dépôt.

Dès que nous recevrons une mise à jour de leur part, nous vous le ferons savoir ici dans ce fil de discussion.

Salut Ashmee ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant que, conformément à leurs conditions d'utilisation :

4.8. Conformément à la réglementation anti-blanchiment d'argent, les demandes de versement sans un minimum de transfert unique seront refusées.

De plus, leurs conditions de bonus stipulent :

" 1 : À des fins de vérification de compte et de prévention de la fraude, tous les joueurs doivent effectuer au moins un dépôt d'au moins 25,00 ($, €), avant que tout retrait puisse être traité.
2 : Tous les dépôts doivent être misés, en totalité, au moins une fois avant qu'un retrait puisse être demandé.
3 : Les gains générés par tout bonus sans dépôt , y compris les prix de tournois, sont limités à cinq (5) fois (X) le montant du bonus initial, ou au montant minimum payable selon le mode de retrait choisi , le plus élevé étant retenu. Pour connaître les montants actuels, veuillez consulter la page « Banque ».

Le représentant du casino a clarifié la situation :

Cela signifie que si un joueur gagne grâce à un bonus gratuit avant d'effectuer un dépôt, il doit effectuer un dépôt de 25 $ et effectuer la mise de 1x. Le plus simple est de ne pas réclamer de bonus de match, la mise de 1x reste donc inchangée. Les gains de ce dépôt peuvent également être retirés.

Pour les bonus gratuits, les règles mentionnées ci-dessus s'appliquent aux limites de retrait. La limite de retrait est de 5 fois le bonus ou le montant minimum de retrait. Le minimum est de 100 $ pour les Bitcoins et de 150 $ pour les virements bancaires ou les chèques.

Nous espérons que cela clarifie les choses pour tout le monde. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à les poser.

Merci pour cette précision. Je comprends maintenant. Si j'avais retiré par virement bancaire ou par virement bancaire, j'aurais pu conserver la totalité des 150. Mais comme j'ai opté pour les cryptomonnaies, mon maximum était fixé à 100. Ceci dit, le bonus n'est pas faux. Je n'ai pas encore déposé ni retiré, mais j'espère que tout se passera bien. Merci encore pour votre aide.

Salut Ashmee ,

Merci pour votre réponse. Nous sommes ravis d'avoir pu clarifier les choses :)

Nous considérons votre dossier n° 3602 comme RÉSOLU. Si vous avez besoin d'aide, nous sommes là pour vous aider.

Bonjour. J'ai un problème avec un chèque de retrait que j'ai reçu de Slotocash. J'ai bien reçu le chèque du montant demandé, mais je ne peux ni l'encaisser ni le déposer. J'utilise uniquement des applications de paiement en ligne comme Venmo, PayPal et Cash App ; je n'ai pas de compte bancaire traditionnel. Mon mari et moi avons essayé de déposer l'argent sur son compte, mais la transaction a été refusée. J'ai contacté le service client à trois reprises pour leur demander de faire opposition au chèque, en expliquant le motif, afin qu'il puisse être réémis. J'ai même joint une photo du chèque et une photo de la lettre de refus de la banque. J'ai reçu une réponse m'indiquant que je devais effectuer le dépôt sur mon compte bancaire ou, si je n'en avais pas, en ouvrir un. J'ai expliqué que je n'avais pas de compte et que je ne pouvais pas en ouvrir un pour le moment, et j'ai insisté pour que l'opposition soit faite. Aujourd'hui, j'ai envoyé un nouvel e-mail pour avoir des nouvelles, mais je n'ai toujours pas de réponse. Cela dure depuis près de trois semaines. Je ne comprends pas pourquoi ils ne bloquent pas le paiement (en retenant les 250 $) et ne réeffectuent pas le versement sur mon adresse Bitcoin. Que dois-je faire ?

Casino: Slotocash

Cas #: 3697

Salut tssmsiam ,

Merci beaucoup de nous avoir contactés. Pourriez-vous nous fournir plus d'informations ?

- Quel mode de paiement avez-vous utilisé pour le dépôt ?

— Pourriez-vous confirmer si vous aviez plusieurs options lors de votre demande de retrait, ou si la banque était la seule ?

Comme vous le savez peut-être déjà, il est interdit d'utiliser les coordonnées bancaires d'une autre personne pour effectuer des paiements, ce qui pourrait expliquer pourquoi votre paiement a été retardé pendant si longtemps.

Nous contacterons le représentant du casino pour vérifier votre compte. Toutefois, il serait utile que vous nous fournissiez un maximum de preuves par message privé , comme des captures d'écran de vos conversations par chat ou de tout e-mail reçu du casino concernant votre retrait.

Salut tssmsiam,

Nous nous excusons pour tout inconvénient occasionné.

Le problème est survenu parce que le chèque de versement a été émis à votre nom, ce qui signifie que la banque ne pouvait pas l'accepter pour le dépôt sur le compte de votre mari.

Puisque vous ne pouvez pas ou préférez ne pas ouvrir de compte à votre nom, nous le comprenons parfaitement et nous serons heureux de vous proposer une solution alternative.

Nous pouvons annuler le chèque initial et recréditer vos gains sur votre compte Slotocash. Une fois cette opération effectuée, vous pourrez soumettre une nouvelle demande de retrait en utilisant un autre moyen de paiement, comme le Bitcoin.

Pour poursuivre, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer des photos du chèque sur lequel le mot « NUL » est clairement inscrit, à des fins de vérification.

Merci de votre compréhension et de votre coopération. Nous espérons résoudre ce problème rapidement.

Bonjour. Je tiens à vous remercier pour votre réponse rapide à mon problème. Je viens de vous envoyer la photo par e-mail comme demandé. Je suis ravi que ce soit enfin réglé. J'ai hâte de transférer les fonds sur mon adresse Bitcoin. 🎉🎉

Bonjour. Vous êtes formidable ! Ma réclamation a été prise en compte et je leur ai fourni la photo demandée. Je vous suis extrêmement reconnaissante de votre aide.

MERCI!

Salut tssmsiam ,

Merci beaucoup de nous avoir prévenus ! Nous espérons que votre retrait sera traité prochainement.

Veuillez nous prévenir dès son arrivée.

Salut tssmsiam ,

Pourriez-vous nous indiquer s'il y a du nouveau ? Avez-vous bien reçu votre retrait afin que nous puissions considérer le problème comme résolu ?

Salut tssmsiam ,

N'ayant reçu aucune autre réponse de votre part, nous considérons cette plainte n° 3697 RÉSOLUE sur la base de votre dernière réponse et de la réponse du représentant du casino.

Chers LCB et Slotocash,

J'ai réussi à miser le bonus initial, le retrait maximum était fixé à 200 $.

J'ai soumis les documents KYC et passé le contrôle de disponibilité, mais je ne peux toujours pas effectuer de retrait, et cela fait des jours.

Le représentant du casino pourrait-il se pencher sur ce problème pour moi ? Mon nom d'utilisateur sur Sloto Cash Casino est : ***

Merci.

Salut BeGavin02,

Merci de nous avoir contactés, et nous nous excusons pour tout inconvénient occasionné.

Comme l'ont indiqué nos représentants du service d'assistance, vos documents nécessitent une vérification manuelle. Il s'agit d'une procédure standard et vous n'avez aucune raison de vous inquiéter. Cette vérification prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrables. Vous devriez recevoir une réponse de notre part au plus tard mercredi prochain. Nous traiterons votre dossier en priorité et veillerons à ce qu'il soit traité dans les meilleurs délais.

Merci de votre patience entre-temps.

Cordialement,
Monsieur Sloto

Salut BeGavin02 ,

Pourriez-vous confirmer que vous avez bien reçu une réponse du représentant du casino concernant votre cas ?

Salut njanjam et BeGavin02,

Nous pouvons confirmer que le compte a été vérifié le 14 novembre et que la demande de retrait a été soumise et est actuellement en cours d'examen.

Cordialement,
Monsieur Sloto

Salut LCB et Slotocash,

J'espère que vous allez bien.

Mon compte a été vérifié et je vous serais reconnaissant si un représentant de Slotocash pouvait m'aider à faire traiter mon retrait aujourd'hui.

Nom d'utilisateur: ***

Merci à tous pour votre aide, je mettrai le fil de discussion à jour une fois les fonds reçus.

Salut BeGavin02,

Merci pour votre message. Nous sommes ravis d'apprendre que votre compte est désormais vérifié et que votre demande de retrait a été soumise au traitement.

Nous tenons également à préciser que ce forum n'est pas un moyen d'accélérer les retraits. Toutes les demandes sont traitées selon nos délais et procédures internes habituels, et ce, pour tous les joueurs, qu'ils publient publiquement ou non. Ceci garantit l'équité et la cohérence pour tous.

Cela dit, notre équipe des paiements s'efforce toujours de traiter les retraits le plus rapidement possible, et votre demande sera traitée dans les délais habituels.

Merci de votre compréhension et de votre patience.

Cordialement,
Monsieur Sloto

Chers LCB et Slotocash,

J'ai reçu mon paiement aujourd'hui. Merci à tous pour votre aide. C'est vraiment très apprécié !

Salut BeGavin02 ,

Merci de nous avoir prévenus, nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre retrait. .

Nous considérons votre dossier comme RÉSOLU. Merci pour vos gentils mots. Nous faisons de notre mieux !

Si vous avez besoin d'aide à tout moment, nous serons là pour vous aider.