Hello. I, like many others before me, have been having trouble getting verified at Decode Casino. This is now week 3 since I first submitted my documents, and I just received my 2nd email from them asking to resubmit my photo with my ID next to my face, claiming that my ID was "cropped" in the photo. It was not except for where my fingers are holding it - the entire ID is visible and its info.
it seriously feels like they're just trying to make me go away so they don't have to pay me since I won off of a free chip (after at least 3 deposits with no wins). I'm beyond frustrated and am not happy that I'll have to wait another long week before I get another email denying my verification.
I really wanted to like this casino, but this is complete BS. I don't understand their tactic here because it's just making me decide to never give them another dime of my money. Taking an entire week every time I submit documents is absolutely ridiculous when other casinos verify within minutes (even had one verify me while chatting with them!). And since I have no idea what they mean by my ID being cropped, they will no doubt drag this out even longer and may never verify my identity. It's scummy and complete BS. I really have trouble believing it takes them an entire week to look at photos and determine that someone is who they say they are. And that someone's ID is cropped when the entire thing is visible/all info legible. My fingers are holding it, and that's the only thing I can guess is what they mean... so how the hell am I supposed to hold my ID by my face without my fingers?!
I need to know why this is happening. I need my account verified, and I'm fed up with having to wait the maximum week-long timeframe for each denial email. I feel like it's time to get some help with this because they're just prolonging things for no reason at this point. Sick of it.
Bonjour. Comme beaucoup d'autres avant moi, j'ai eu du mal à me faire vérifier sur Decode Casino. Cela fait maintenant 3 semaines que j'ai soumis mes documents pour la première fois, et je viens de recevoir mon 2e e-mail de leur part me demandant de soumettre à nouveau ma photo avec ma carte d'identité à côté de mon visage, affirmant que ma carte d'identité était "recadrée" sur la photo. Ce n'était pas le cas, sauf à l'endroit où mes doigts la tiennent - toute la carte d'identité est visible ainsi que ses informations.
j'ai vraiment l'impression qu'ils essaient juste de me faire partir pour ne pas avoir à me payer puisque j'ai gagné grâce à un jeton gratuit (après au moins 3 dépôts sans victoire). Je suis plus que frustré et je ne suis pas content de devoir attendre encore une longue semaine avant de recevoir un autre e-mail refusant ma vérification.
J'aurais vraiment aimé aimer ce casino, mais c'est complètement faux. Je ne comprends pas leur tactique ici, car cela me fait simplement décider de ne plus jamais leur donner un centime de mon argent. Prendre une semaine entière à chaque fois que je soumets des documents est absolument ridicule alors que d'autres casinos vérifient en quelques minutes (même l'un d'eux m'a vérifié pendant que je discutais avec eux !). Et comme je n'ai aucune idée de ce qu'ils veulent dire par ma carte d'identité recadrée, ils vont sans doute faire durer le processus encore plus longtemps et ne vérifieront peut-être jamais mon identité. C'est minable et complètement faux. J'ai vraiment du mal à croire qu'il leur faut une semaine entière pour regarder des photos et déterminer que quelqu'un est bien celui qu'il prétend être. Et que la carte d'identité de quelqu'un soit recadrée alors que tout est visible/toutes les informations sont lisibles. Mes doigts la tiennent, et c'est la seule chose que je peux deviner, c'est ce qu'ils veulent dire... alors comment diable suis-je censé tenir ma carte d'identité près de mon visage sans mes doigts ?!
J'ai besoin de savoir pourquoi cela se produit. J'ai besoin que mon compte soit vérifié et j'en ai marre de devoir attendre le délai maximum d'une semaine pour chaque e-mail de refus. J'ai l'impression qu'il est temps d'obtenir de l'aide à ce sujet, car ils ne font que prolonger les choses sans raison à ce stade. J'en ai marre.
Traduction 
We will mark your case as RESOLVED. We're here if you need any further assistance.
