Slotocash, fil de discussion sur le soutien et les plaintes du Miami Club

Étant donné que nous n'avons pas encore reçu de réponse du membre, nous avons reçu ses commentaires et nous considérerons ce cas comme RÉSOLU.

Ripper et Decode me posent les mêmes problèmes.

Bonjour Snow1better ,

Pourriez-vous préciser le problème que vous rencontrez avec les casinos Ripper et Decode ? Plus vous nous fournirez de détails, mieux nous pourrons comprendre la situation et vous aider.

Avez-vous également contacté l'équipe d'assistance du casino à ce sujet ? Si oui, quelle explication vous a-t-elle donnée ?

Merci pour votre coopération.

Bonjour Snow1better ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez encore besoin d'aide ?

Merci.

Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse du membre, nous considérerons ce cas comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.

J'ai effectué plus de 20 dépôts sur decode casino. Ce n'était donc ni un bonus gratuit ni un premier dépôt. Mais cette fois, j'ai eu de la chance et j'ai gagné une belle somme d'argent en jouant aux machines à sous. Ils n'ont jamais contesté mes gains. Mais après avoir gagné, ma limite de retrait est immédiatement passée de 5 000 $ à 2 500 $ par semaine. Je n'ai pas contesté, car leur site web indique « jusqu'à 5 000 $ par semaine ». J'ai donc effectué une demande de retrait de 2 500 $, mais avant même de recevoir mon premier paiement, j'ai reçu un e-mail m'informant que ma demande de retrait de 2 500 $ avait été réduite à 1 500 $. Je les ai donc contactés pour en savoir plus. Ils m'ont répondu que « ces décisions sont prises dans le but de préserver la sécurité et l'intégrité de notre plateforme. » J'ai répondu et demandé quel était le problème, car je suis un joueur ordinaire. Il ne devrait pas y avoir de questions concernant mon compte. Mon KYC a été vérifié depuis un certain temps. Mais je n'ai jamais reçu de réponse. J'ai ensuite pu retirer 1 500 $ à deux reprises, mais mon compte est soudainement tombé à 1 000 $ par semaine, sans que personne ne puisse m'expliquer pourquoi. Quand je contacte le support, on me répond sans cesse : « Ces décisions sont prises par la direction. » J'ai demandé à plusieurs reprises si je pouvais contacter la direction, mais je n'ai pas réussi à obtenir ses coordonnées. J'ai demandé à la direction de me contacter, mais je n'ai toujours pas eu de réponse. Je me retrouve donc avec une limite de retrait de 1 000 $ par semaine, sans raison. J'ai la preuve de tous les e-mails échangés.

Casino: Decode Casino

Cas #: 3304

Salut Jason S ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres de la LCB. Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative. Félicitations pour votre victoire !

Nous avons bien reçu votre réclamation et en avons informé le représentant du casino. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu sa réponse.

Salut Jason S ,

Nous avons reçu une réponse du casino concernant votre limite de retrait. Bien que la limite hebdomadaire standard soit de 5 000 $, le casino nous a expliqué que les limites peuvent être ajustées individuellement pour respecter les normes de sécurité et de conformité.

Dans votre cas, ils ont augmenté la limite hebdomadaire de 1 000 $ à 1 500 $ en guise de geste positif, reconnaissant votre fidélité et votre activité continue.

Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter !

Merci njamjan pour votre réponse rapide ! Je vous en suis vraiment reconnaissant ! Je comprends parfaitement que le site web indique « jusqu'à 5 000 $ ». Je voulais simplement savoir pourquoi ils ont ajusté mon compte pour des raisons de « sécurité et de conformité ». Ils m'ont envoyé la même réponse et je leur ai demandé ce que cela signifiait, mais je n'ai jamais eu de réponse. Quel que soit le problème de sécurité ou de conformité, je suis plus que disposé à leur fournir tout ce dont ils ont besoin.

Encore une fois, j'apprécie vraiment ce que vous avez fait, car vous avez fait plus en 12 heures que moi en 3 semaines. Je pense juste qu'augmenter ma limite de retrait de 1 000 $ à 1 500 $ par « geste positif » est une blague ! Surtout qu'elle est passée de 5 000 $ à 2 500 $, puis à 1 500 $ et enfin à 1 000 $. Maintenant, ils l'augmentent de 500 $, et c'est un « geste positif » ? Si je n'ai pas joué mes gains (ce que je fais toujours), il me faudra 28 semaines pour les recevoir.

Salut Jason S ,

Nous comprenons parfaitement votre frustration et avons fait de notre mieux pour recueillir plus d'informations sur la manière dont les limites sont attribuées. Comme l'a expliqué le casino, des limites individuelles sont parfois appliquées pour des raisons de sécurité interne.

Les conditions générales indiquent clairement que les retraits sont limités à un certain montant, ce qui signifie qu'il ne s'agit pas d'une limite fixe garantie pour tous. Cela peut être décevant, surtout si vous espérez un gain plus élevé. Néanmoins, le plus important est que vos gains soient bien traités, même s'ils sont en petits versements. Nous vous conseillons sincèrement de faire preuve de patience, petit à petit.

Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider. Si vous avez besoin d'autre chose, n'hésitez pas à nous recontacter !

Nous marquerons la plainte n° 3304 comme RÉSOLU.

Merci pour votre aide. Je vous en suis reconnaissant. Comme je l'ai dit, je comprends qu'il soit indiqué « jusqu'à » 5 000 $. Je voulais juste savoir quelle est leur raison de « sécurité interne ». Et le simple fait de devoir mentionner que le point positif, c'est qu'ils me paient, est triste. Merci encore.