Fil de discussion sur l'assistance et les réclamations de SlotoTribe

Salut Sherrie,
Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations. Je souhaite aborder à la fois le problème de gameplay que vous avez mentionné et les difficultés techniques que vous avez récemment rencontrées.

Concernant le problème avec Cash Chaser : après un examen approfondi du jeu, y compris de la manche en question, nous confirmons qu'aucune irrégularité technique ni aucun dysfonctionnement n'ont été constatés. La fonctionnalité a été activée et traitée conformément aux mécanismes certifiés du jeu, et le résultat a été correctement affiché et validé. Ces informations vous ont déjà été communiquées par e-mail lors de notre enquête sur votre signalement, et nous vous assurons que tout fonctionnait comme prévu à ce moment-là.

Concernant les problèmes techniques : nous comprenons combien il peut être frustrant de rencontrer des problèmes tels que des rouleaux qui tournent lentement ou des crédits qui s'affichent avec retard. Ces problèmes peuvent parfois être dus à l'optimisation de votre appareil, à la qualité de votre réseau ou à la configuration de votre navigateur. De plus, l'utilisation d'un VPN peut également impacter les performances du jeu en provoquant des ralentissements ou une instabilité de la connexion. Nous vous recommandons d'essayer un autre navigateur, de vérifier que le logiciel de votre appareil est à jour, de contrôler la stabilité de votre connexion Internet et de désactiver temporairement votre VPN, le cas échéant.

Nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience possible dans notre casino et nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse support@slototribe.com afin que nous puissions, comme toujours, examiner la situation.

Cordialement,
Philippe
Tribu Sloto

Bonjour Vincent McNamee ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez vu la réponse du représentant du casino et si vous l'avez contacté ?

Merci.

Comme nous n'avons toujours pas de nouvelles de Vincent McNamee depuis 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous considérons ce dossier comme résolu.

Ce casino est l'un des plus louches qui soient. Ils appliquent leurs règles et leur programme VIP de façon arbitraire ? C'est plutôt une arnaque pour ceux qui pensent que leurs dépôts donneront droit à des crédits. Ils m'ont dit que je ne pouvais plus cumuler de points COMP. Pourquoi ? C'est pourtant la base ! Mais comme ils n'ont pas de licence, c'est leurs règles ou rien. Vous devriez vous estimer heureux de leur avoir donné votre argent et de voir votre compte bloqué après avoir demandé un répit. Qu'ils aillent se faire voir ! Ils ne respectent même pas les règles minimales des casinos en ligne.

Répondre aux courriels dans les 24 heures et expliquer pourquoi plutôt que d'ignorer vos questions.

Bonjour Tiger415 ,

Si vous rencontrez un problème concret avec ce casino, nous vous prions de bien vouloir déposer une plainte officielle et de fournir les informations pertinentes afin que nous puissions examiner le cas et tenter de vous apporter une aide supplémentaire.

Merci.

C'est sans conteste le casino le plus truqué où j'aie jamais joué. Leur blackjack est le jeu le plus illégal que j'aie jamais vu. Je vais poster des captures d'écran des journaux de jeu, impossibles à modifier. Elles montrent que le logiciel Slototribe ne s'autorisait à recevoir que 21 ou 20. Lors de la deuxième relance, le casino s'est distribué 21 ou 20 huit fois de suite, ce qui est absurde car je n'ai pas eu de blackjack une seule fois. C'est donc étrange qu'il se soit distribué un blackjack comme par magie 13 fois en 21 mains, non ? C'est vraiment bizarre que le logiciel se distribue systématiquement 21 dès qu'il détecte une relance. Ne déposez rien dans ce casino, c'est le plus truqué de tous les casinos RTG que j'aie jamais vus.

Bonjour Vince Ventura ,

Avez-vous contacté le casino à ce sujet et leur avez-vous fourni des captures d'écran ? Si oui, quelle réponse avez-vous reçue ?

Merci.

N'ayant reçu aucune réponse du membre, nous considérons ce dossier CLOS en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.

Le logiciel de RTG s'est littéralement distribué un 21 sur 7 mains consécutives, les 3 dernières mains se soldant par un blackjack dès que j'ai augmenté la mise à 5 $ par main. Se distribuer un 21 sur 7 mains consécutives est tout simplement illégal, mais se distribuer un 21 sur 4 mains d'affilée, puis un blackjack sur les 3 mains suivantes, comme par magie, dès que la mise est passée à 5 $, s'est retrouvé avec un blackjack à chaque main ! 😂 Notez bien que pendant toute cette session, je n'ai PAS EU DE BLACKJACK UNE SEULE FOIS. J'ai des enregistrements de parties avec horodatage. Ces casinos doivent être tenus responsables d'avoir autorisé leur fournisseur de logiciels à programmer illégalement. Je publie ces enregistrements partout ; c'est du jeu aussi illégal que possible. Je ne peux poster qu'une seule image, pourquoi ne puis-je pas en poster plusieurs ?

Montant contesté: 50$

Casino: Sloto Tribe

Cas #: 4116

Je ne peux joindre que 4 captures d'écran. Regardez les horodatages : les aiguilles se suivent parfaitement et correspondent à l'heure affichée en haut de l'écran de mon téléphone.

Ces données proviennent directement des journaux de jeu. Vous pouvez voir les horodatages. Vous pouvez constater que le casino s'est littéralement distribué un 21 sur SEPT MAINS SUIVANTES, PUIS un blackjack sur le 2 lorsque j'ai augmenté ma mise à 5 $ par main 😂. Il n'y a pas d'échappatoire, c'est du jeu illégal pur et simple. Les résultats sont clairement manipulés. Peu importe que vous ne soyez pas propriétaire du logiciel, le sous-traitant pour votre logiciel de casino ne change absolument rien : vous êtes toujours responsable à 100 % du fonctionnement illégal du logiciel et du vol d'argent.

Bonjour Vince Ventura ,

Veuillez noter que vous avez déjà déposé une plainte similaire, et comme nous n'avons pas eu de réponse de votre part, le dossier a été clos.

Si vous souhaitez que nous examinions à nouveau cette question, nous vous prions de bien vouloir rester joignable cette fois-ci afin que nous puissions vous apporter l'aide appropriée.

Pourriez-vous également nous indiquer si vous avez contacté le casino à ce sujet et si vous leur avez transmis ces captures d'écran ? Si oui, quelle a été leur réponse ?

Merci.

Non, le casino n'a jamais répondu. Un agent du chat en direct m'a dit qu'ils avaient répondu et qu'ils attendaient une réponse de ma part. Je viens de vérifier et j'ai constaté qu'ils n'ont pas répondu et qu'ils ne le feront pas. Ils savent qu'ils ne peuvent pas s'en tirer. J'ai publié les journaux de jeu ; ils vont simplement ignorer la plainte et encaisser la sanction que vous leur avez infligée pour ne pas avoir tenté d'indemniser le joueur, ni pour avoir tenu compte des pratiques frauduleuses qui leur permettent de gagner de l'argent.

Et oui, je répondrai cette fois-ci. Je n'ai jamais vu vos commentaires sur ces publications, je n'ai reçu aucune notification, donc je ne savais pas qu'on me demandait de répondre. Mais je vérifierai désormais quotidiennement.

Bonjour Vince Ventura ,

Nous avons transmis votre réclamation au représentant du casino pour un examen plus approfondi. Veuillez consulter régulièrement cette discussion pour les mises à jour.

Merci.

Cher Vince,

Merci de nous avoir contactés et de nous avoir fait part de vos préoccupations. Nous comprenons combien il peut être frustrant de subir une défaite, et nous regrettons sincèrement que votre récente session de jeu ne se soit pas déroulée comme prévu.

Après analyse de votre session complète et de toutes les données de jeu, nous confirmons que vos résultats, y compris les mains que vous avez mises en évidence, se situent dans la plage statistique attendue pour ce jeu. Il nous est impossible de modifier ou de manipuler les résultats des parties fournies par notre partenaire logiciel, RTG.

Nous tenons à préciser que le jeu de Blackjack auquel vous avez joué est un jeu virtuel, similaire aux machines à sous, dont les résultats sont déterminés par un générateur de nombres aléatoires (GNA) certifié. Ces jeux fonctionnent avec un taux de retour au joueur (RTP) fixe, ce qui garantit l'équité et l'imprévisibilité de chaque main. Les résultats mentionnés ci-dessus font naturellement partie du caractère aléatoire du jeu.

Nous accordons une grande importance à vos commentaires et prenons tous les signalements au sérieux. Nous vous assurons que les jeux fonctionnent selon une réglementation stricte afin de garantir l'équité et le respect des normes de l'industrie.

Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que vous continuerez à profiter de votre expérience de jeu de manière responsable.


Cordialement,
Noah King
Tribu Sloto