Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de SlotsVilla

Bonjour, voici Olivia de Slots Villa ,

Avec nous, il est possible de jouer à une variété de jeux de casino sans sortir de votre zone de confort. Nous avons créé un podium en ligne fiable où nous vous proposons des divertissements, des avantages VIP, des récompenses, des bonus et de la sécurité pendant que vous tentez votre chance sur les tables de richesse. Si vous recherchez une arène en ligne pouvant vous offrir une gamme diversifiée de jeux, alors nous sommes le bon choix pour vous. Avec plus de 200 options, nous sommes devenus la première préférence des joueurs. La satisfaction du client est notre priorité absolue et pour atteindre cet objectif ; nous faisons tous les efforts possibles. Nous nous engageons à vous fournir des services de casino sans tracas. Je vais représenter Slots Villa Casino et nous ferons de notre mieux pour résoudre les problèmes de nos joueurs.

Bonjour,

Pouvez-vous nous envoyer un email officiel, afin que nous puissions le remplacer dans le système, car les emails officiels sont les seuls autorisés pour les casinos sur notre forum.

Merci

Merci de nous avoir envoyé le courrier officiel. Nous sommes heureux de vous avoir parmi nous.

Bienvenue Olivia sur les forums LCB ! Heureux de vous avoir ici pour aider nos chers membres !

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Bienvenue sur le Forum LCB Olivia !

c'est génial de vous avoir ici.

Bienvenue sur notre forum

J'essaie de faire vérifier kyc, c'est beaucoup de villa depuis environ un mois maintenant, ils continuent de m'envoyer des e-mails, ils ne peuvent pas accepter mes documents une fois parce qu'il y a un tiers une fois parce qu'ils disent qu'ils n'acceptent pas documents gouvernementaux, mais si vous regardez sous la déclaration AML kyc sur leur site Web au bas de la page, ils acceptent toute lettre d'une agence gouvernementale qui indique votre adresse, c'est deux fois dans trois paragraphes. J'en ai des captures d'écran et fondamentalement, il semble qu'ils sont faire tout ce qu'il peut pour éviter d'avoir à me payer personne n'essaye d'aider à résoudre un conflit le support client est la même chose tous les quelques jours peut-être une fois par semaine je reçois le même e-mail et personne ne fait rien J'ai demandé un numéro de téléphone et ils mais ne répondez jamais à la question, ils n'y répondent même jamais

Ce sont les politiques AML kyc des machines à sous que Villa a publiées sur leur site de casino et c'est de cela que je parle quand j'ai dit que vous êtes autorisé à utiliser des lettres d'une agence gouvernementale et parce que c'est ce qu'ils déclarent et ils se retournent. et j'essaie de m'empêcher d'utiliser ces informations même si elles sont toujours publiées sur leur site Web

J'espère que j'ai eu la bonne cette fois-ci. C'est l'information dont je parle à partir des emplacements disponibles où il est dit que vous pouvez utiliser le courrier du gouvernement dans le cadre de votre vérification kyc et ils le refusent aujourd'hui, ils continuent de nier et de le renvoyer en disant que c'est pas de formulaire PDF alors qu'il s'agit évidemment d'un formulaire PDF, il est écrit PDF sur le message

J'espère que j'ai eu la bonne cette fois-ci. C'est l'information dont je parle à partir des emplacements disponibles où il est dit que vous pouvez utiliser le courrier du gouvernement dans le cadre de votre vérification kyc et ils le refusent aujourd'hui, ils continuent de nier et de le renvoyer en disant que c'est pas de formulaire PDF alors qu'il s'agit évidemment d'un formulaire PDF, il est écrit PDF sur le message

J'espère que j'ai eu la bonne cette fois-ci. C'est l'information dont je parle à partir des emplacements disponibles où il est dit que vous pouvez utiliser le courrier du gouvernement dans le cadre de votre vérification kyc et ils le refusent aujourd'hui, ils continuent de nier et de le renvoyer en disant que c'est pas de formulaire PDF alors qu'il s'agit évidemment d'un formulaire PDF, il est écrit PDF sur le message

J'ai demandé à plusieurs reprises si vous pouviez tous répondre à ce dont vous parlez, à propos de ce lien tiers qui, selon vous, est la raison pour laquelle vous ne pouvez pas prendre mes informations, mais avant même que cela n'arrive, ils disaient qu'ils ne pouvaient pas. prendre mes informations parce qu'ils n'ont pas pris le type d'informations que je leur ai donné, c'est-à-dire que j'aime trois choses différentes de la part des agences gouvernementales et ils les refusaient même si vous pouvez voir que leur déclaration dit qu'ils les prennent et pour ces agences ID signifie m'avoir vérifié et le vérificateur national m'a identifié pour l'ACB et LifeLink dans l'IRS, donc je ne comprends pas pourquoi vous ne pouvez pas m'identifier et je vous ai proposé cinq fois plus de documents qu'ils ont y compris des lettres d'un shérif local Je ne comprends pas pourquoi vous ne pouvez pas vérifier mon adresse vous avez dit que vous avez vérifié mon identité mais vous ne pouvez pas vérifier mon adresse

J'espère que les images de la politique kyc publiées afin que vous puissiez voir où elle est dite deux fois en quelques paragraphes environ, cette lettre du gouvernement est acceptable et ils essaient de dire qu'ils ne prennent pas ces informations que je ne fais que pour les factures de services publics. Je n'ai pas de services publics à mon nom et je n'ai pas non plus de compte bancaire physique. Et ils sont exactement les mêmes que Slots Villa lorsque j'ai posé des questions comme les numéros de téléphone, quel est le lien tiers, peu importe, ils dansent autour des questions et ils répondent toujours de la même manière avec l'opérateur domestique et ils ont offert le bonus que j'ai battu le playthrough, je veux dire, l'un d'eux était que je l'avais battu avec une valeur de 15 000 $ et l'autre valait environ 5 000 $ et ils s'inquiètent pour 100 $ et cela semble ridicule de passer par tout cela juste pour être vérifié et au cours des deux dernières semaines, je' J'ai été vérifié par trois agences gouvernementales par l'intermédiaire de leurs vérificateurs, aucun problème

Bonjour Matthall76 ,

Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino concernant votre préoccupation ?

Bonjour Matthall76 ,

Nous attendons toujours vos identifiants. Merci de nous envoyer par message privé pour pouvoir vous aider.

Hallm***** Alivenbr******* Je lui ai aussi envoyé deux fois un message privé

Je ne suis pas sûr que ça va servir à quelque chose, c'est la deuxième fois que je vous réponds et vous continuez tous avec les mêmes bêtises que le casino Vegas Rio dit que c'est de la merde, je vous ai envoyé des photos et des captures d'écran non. quand j'ai envoyé des informations pour la première fois et je l'ai fait, je ne savais pas s'ils devaient être choisis par Jay parce que cela ne le dit nulle part sur votre site Web, mais vous savez, je ne savais pas quand, bien sûr, vous ne me le ferez jamais savoir eh bien, nous ne pouvons pas ouvrir le lecteur, oh et nous ne pouvons pas ouvrir de liens tiers parce que certaines de mes informations proviennent d'e-mails, car en ligne et ils n'ont pas de documents, ils me l'envoient par e-mail et j'essaierai de vous transmettre l'e-mail. et tu dis oh tu ne peux pas accepter que je ne sache pas ce que tu attends de moi si c'est comme ça que les choses arrivent donc je dois aller les imprimer, je suppose que je ne sais pas mais quand je t'ai envoyé des photos qui n'étaient pas Ce ne sont pas des captures d'écran, vous m'avez tous dit que ce n'était pas acceptable qu'ils soient au format PDF mais ils sont acceptables. Les jpeg sont acceptables mais vous les avez tous refusés juste pour me faire glisser comme vous le faites maintenant parce que j'ai envoyé les informations dans le bon formulaire PDF, c'était une photo convertie en PDF, il n'y a rien de tiers et vous ne me répondez toujours pas maintenant, vous ne me répondez pas et le support client quand je tape pour lui parler, ils le feront demande-moi, hé, en quoi puis-je t'aider, je lui dirai ce dont j'ai besoin pour t'aider, ce pour quoi j'ai besoin d'aide et ils ne te répondent jamais, évitant délibérément d'essayer de me refuser.

Bonjour Matthall76 ,

Merci d'avoir partagé vos informations d'identification. Nous informerons le représentant du casino de vos préoccupations et, dès que nous aurons reçu des commentaires, nous vous en informerons. S'il-vous-plaît nous garder en alertes.

Bonjour Matthall76,

J'ai vérifié auprès de mon équipe de retrait, et ils vont le traiter aujourd'hui :)

Quels sont vos représentants ? Les gens de LCB ont dit que j'avais été vérifié et leur ont dit que vous me paieriez aujourd'hui et c'est ce que votre service client m'a dit. Vous pouvez voir sur les captures d'écran que ce sont les mêmes réponses que j'ai reçues le mois dernier, ils n'arrêtent pas de me faire tourner en rond et maintenant ils mentent au tiers qui essaie de m'aider, pourquoi resteriez-vous là et dis-leur que tu vas me payer et que ça changera, rien n'a changé, ce sont les mêmes réponses, c'était le mois dernier

Voici le dernier que je viens de recevoir, c'est quelques heures après qu'ils vous ont dit qu'ils allaient me payer, je vois le message fait en bas et ils ne vont pas me payer, ils n'ont jamais prévu cela, j'ai utilisé le convertisseur d'image en PDF et ils essaient de dire qu'il est considéré comme un tiers et ils ne peuvent pas l'utiliser et regarder mes documents, ce n'est pas un tiers, il n'y a pas d'autre moyen de leur obtenir les informations qu'ils demandent s'ils le veulent au format PDF, alors maintenant j'ai pris juste des images directes avec vos jpeg dont ils m'ont dit au début qu'ils n'étaient pas acceptables maintenant, ils disent qu'ils sont acceptables et nous verrons ce qu'ils disent mais c'est au dernier moment, ils mentent et courent partout et essaient de garder ça, ils n'ont pas l'intention de payer pour me payer

Encore une fois, pour que vous sachiez, ils ont dit qu'ils allaient me payer les créneaux Villa, bien sûr, c'était ici sur le forum, mais ce qui se passe réellement, c'est que j'essaie de continuer et de collecter et ils n'ont pas l'intention de me payer, ils m'ont demandé pour tout renvoyer sous forme PDF un par un je l'ai fait maintenant, ils disent qu'ils ne veulent pas de formulaire PDF qu'ils veulent des photos parce qu'ils essaient de dire que ce n'est pas clair mais c'est tout à fait clair, je peux le voir avec le mobile téléphone et ils vont avoir un ordinateur de bureau pour qu'ils puissent le voir, c'est un mensonge et vous savez, voici la preuve qu'ils sont des menteurs

En voici d'autres et leur vie que je fais exactement contre ce qu'ils ont dit qu'ils allaient faire. Et si vous remarquez là-dedans, il est indiqué que c'est deux fois en quelques paragraphes et que vous pouvez utiliser des documents gouvernementaux ou envoyer l'un ou l'autre par courrier tant qu'ils vous sont adressés dans l'État et à l'adresse où vous vivez, donc je suppose qu'il s'agissait de documents gouvernementaux ou mail et bien sûr, je l'utilise parce que cela semblait logique, ils ne voulaient pas que j'essaye tout ce qu'ils peuvent quand je vais dans le chat du service client quand je lui donne mon nom d'utilisateur et des trucs auxquels ils ne répondent pas du tout, j'avais mon téléphone assis là pendant 2 heures à attendre de connaître une réponse

En voici d'autres et leur vie que je fais exactement contre ce qu'ils ont dit qu'ils allaient faire. Et si vous remarquez là-dedans, il est indiqué que c'est deux fois en quelques paragraphes et que vous pouvez utiliser des documents gouvernementaux ou envoyer l'un ou l'autre par courrier tant qu'ils vous sont adressés dans l'État et à l'adresse où vous vivez, donc je suppose qu'il s'agissait de documents gouvernementaux ou mail et bien sûr, je l'utilise parce que cela semblait logique, ils ne voulaient pas que j'essaye tout ce qu'ils peuvent quand je vais dans le chat du service client quand je lui donne mon nom d'utilisateur et des trucs auxquels ils ne répondent pas du tout, j'avais mon téléphone assis là pendant 2 heures à attendre de connaître une réponse

En voici d'autres et leur vie que je fais exactement contre ce qu'ils ont dit qu'ils allaient faire. Et si vous remarquez là-dedans, il est indiqué que c'est deux fois en quelques paragraphes et que vous pouvez utiliser des documents gouvernementaux ou envoyer l'un ou l'autre par courrier tant qu'ils vous sont adressés dans l'État et à l'adresse où vous vivez, donc je suppose qu'il s'agissait de documents gouvernementaux ou mail et bien sûr, je l'utilise parce que cela semblait logique, ils ne voulaient pas que j'essaye tout ce qu'ils peuvent quand je vais dans le chat du service client quand je lui donne mon nom d'utilisateur et des trucs auxquels ils ne répondent pas du tout, j'avais mon téléphone assis là pendant 2 heures à attendre de connaître une réponse

En voici d'autres et leur vie que je fais exactement contre ce qu'ils ont dit qu'ils allaient faire. Et si vous remarquez là-dedans, il est indiqué que c'est deux fois en quelques paragraphes et que vous pouvez utiliser des documents gouvernementaux ou envoyer l'un ou l'autre par courrier tant qu'ils vous sont adressés dans l'État et à l'adresse où vous vivez, donc je suppose qu'il s'agissait de documents gouvernementaux ou mail et bien sûr, je l'utilise parce que cela semblait logique, ils ne voulaient pas que j'essaye tout ce qu'ils peuvent quand je vais dans le chat du service client quand je lui donne mon nom d'utilisateur et des trucs auxquels ils ne répondent pas du tout, j'avais mon téléphone assis là pendant 2 heures à attendre de connaître une réponse

Salut Matthieu,
Veuillez comprendre que nous n'avons pas besoin de votre pièce d'identité car elle est déjà vérifiée. Nous avons juste besoin d’un document complet de votre justificatif de domicile. Le justificatif de domicile que vous avez envoyé au préalable est plié. Nous avons besoin d’un justificatif de domicile complet. Une fois votre vérification KYC terminée, seul votre retrait pourra être examiné plus en détail.

D'accord, il y avait un morceau de courrier qui était plié et c'est le morceau qui montrait mon adresse et il montrait le logo du shérif et l'adresse de retour et dans votre kyc, c'est ce qui était dit qu'il était important que vous deviez voir leur adresse de retour dans le même cadre avec mon adresse, mais à part cela, c'est l'une des nombreuses pièces que je vous ai envoyées avec mon adresse, l'adresse de retour et l'adresse de retour de l'entreprise, donc ce n'était pas la seule, alors pourquoi avez-vous besoin d'une pièce spécifique qui accompagne tous le reste de vos e-mails, c'est n'importe quel moyen que vous pouvez trouver pour le faire glisser et le faire glisser, vous dites que vous n'avez pas besoin de mon identification, que vous demandiez mon identification, je suis sur le point de publier l'e-mail que vous avez envoyé je me demande mon identité. Donc, cet e-mail que je publie, je crois, est votre entreprise qui me demande mon identification recto et verso, mais vous venez juste de finir de dire que vous n'aviez pas besoin de mon identification et il y a plus d'un de ces e-mails demandant les mêmes choses que vous essayez pour me faire passer pour un fou ou un menteur, j'en ai fini avec vous savez, et je ne le suis pas, vous mentez.

Bonjour Matthall76 ,

Nous les avons de nouveau contactés et attendons qu'ils répondent à votre message. Gardez un œil sur ce fil.

Bonjour Matthall76,

Notre équipe KYC a vérifié votre compte. Veuillez soulever votre demande de retrait,

Bonjour Matthall76 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous informer si votre cas est résolu ?

Nous marquerons ce cas comme résolu en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.

Bonjour Matthall76,

Votre paiement a été traité. Veuillez nous le faire savoir une fois que vous aurez reçu vos fonds.

Salutations,

Villa Machines à Sous

Bonjour Olivia,

J'aurais aimé ne pas avoir à vous déranger avec ça, mais pour faire court, je m'occupe de cette demande de retrait depuis le 7 mars. Il a été en proie à de multiples demandes de documents en double, annulant mes retraits plus d'une fois jusqu'à ce que le retrait en attente actuel soit soumis le 19 mars. Ils m'ont même dit à plusieurs reprises que je n'avais pas entièrement atteint mes conditions de mise, même si c'était le cas, et que je devais continuer à parier de plus en plus, et finalement j'ai dû miser 1 200 dollars supplémentaires (5 700 $ misés sur un montant de 5 700 $). 4 500 $ de playthrough) et j'ai les captures d'écran pour le prouver. Ils ont finalement dit que j'avais rempli mes conditions de mise le 24 mars. Depuis, la seule correspondance que j'ai de leur part est un email du 28 mars me demandant à nouveau mon adresse Bitcoin (que j'avais bien sûr déjà soumise environ 7 fois à chaque demande de retrait) et un email du 29 mars disant que mon adresse Bitcoin a été approuvée. . Et c'est tout. J'ai essayé de parler avec Chat, mais ils disent simplement qu'ils n'ont aucun contrôle sur les retraits et sur l'envoi d'e-mails à l'assistance et que tous mes e-mails à l'assistance ont été accueillis par le silence.

Donc à ce stade, tu es mon seul espoir. Pourriez-vous s'il vous plaît m'aider et faire traiter mon maigre retrait de 100 $ ? Cela fait pratiquement un mois que j'ai demandé ce retrait pour la première fois (21 jours ouvrables) et 17 jours (12 jours ouvrables) depuis que j'ai soumis le retrait qui est actuellement toujours « en cours ». Ils m'ont dit qu'ils avaient tout ce dont ils avaient besoin, que tout était approuvé et que leur délai de traitement était de 7 à 10 jours ouvrables, donc il n'y avait vraiment plus d'excuses. S'il vous plaît aidez-moi.

Mon nom d'utilisateur est : E******** et mon email est : e*********@gmail.com si vous avez besoin de captures d'écran ou de toute autre chose, faites-le-moi savoir et je vous répondrai. besoin dès que possible.

Merci,

Éric MacQuarrie

Désolé, je suppose que ce n'était pas très court. Je suis juste frustré de voir que ces casinos tardent à me jouer plus de 100 $.

Encore une fois, mes excuses pour le long message.

Bonjour EMacAttacks ,

Merci d'avoir élaboré ce problème et partagé les détails de votre compte avec nous. Nous contacterons Casino Rep afin de vous aider en accélérant le processus de retrait.

Gardez un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

Merci.

Mise à jour : ils ont donc simplement envoyé un e-mail pour dire :

"Nous avons vérifié et vu que votre retrait est en cours d'examen par notre équipe de gestion des risques et de la conformité, elle vérifiera et financera bientôt vos gains.

Nous vous demandons d'attendre la réponse de mon équipe, elle vous répondra prochainement.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter."

Cet e-mail est une farce absolue. Ils ont déjà tout approuvé : ma pièce d'identité, mon adresse personnelle, mon playthrough et mon adresse bitcoin ont tous été approuvés il y a plus d'une semaine. Il s’agit simplement d’une autre tactique de décrochage dans ce qui devient peu à peu une longue liste de tactiques de décrochage.

Cela étant dit, la seule raison pour laquelle j'ai reçu une réponse, c'est parce que vous avez dit quelque chose. Alors merci pour ça. Et je vous demande gentiment de les conserver.

Merci encore,

Éric

Salut EMacAttacks ,

Heureux d'apprendre que vous avez reçu une réponse de leur part et nous espérons que cette affaire sera terminée le plus rapidement possible.

Faites-nous savoir quand le problème sera résolu.

Merci.

Bonjour EMacAttacks,

Votre retrait a été traité. Veuillez nous le faire savoir une fois que vous aurez reçu vos fonds.

Dernière mise à jour : j'ai reçu mon retrait :)

Il est vraiment étonnant de voir la dichotomie qui apparaît lorsque vous juxtaposez l'expérience de sevrage liée au travail avec LCB et celle d'essayer de la gérer vous-même. Au moment où je suis venu ici et que j'ai demandé de l'aide, tout a été résolu dans les 24 heures, ce qui est tout simplement incroyable, alors bravo à LCB et à la communauté ici. D'un autre côté, il est assez triste et accablant pour ces casinos qu'à toutes fins utiles, en tant qu'individu, nous n'ayons absolument aucune agence et aucun espoir d'obtenir une résolution par nous-mêmes. Alors laissez mon histoire, en fait des histoires (ce n'est pas la première fois que je dois le faire), servir à la fois d'approbation retentissante de la communauté LCB et d'avertissement pour toujours se méfier de ces casinos et de leurs TC et ne jamais oublier qu'ils sont les plus importants. vous n’avez certainement pas votre meilleur intérêt à l’esprit.

Merci encore.

paix,

Éric

Salut EMacAttacks ,

Nous sommes heureux d'avoir pu contribuer à la résolution de votre cas dans les plus brefs délais. Merci pour vos mots de soutien et nous espérons que nous serons toujours efficaces.

Je vous souhaite le meilleur!

J'attends PLUS D'UN MOIS que mon retrait soit traité. Mon compte est entièrement vérifié. Depuis plus de trois semaines maintenant, mon retrait est en cours d'examen par un département BS qui n'existe probablement même pas. Personne ne devrait donner votre argent à ces personnes, à moins que vous ne souhaitiez plus jamais le revoir !

Bonjour SampsonJ ,

Désolé que vous soyez confronté à ce genre de problème et que vous attendiez si longtemps pour être payé.

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino afin de vous aider ?

Merci.

Bonjour SampsonJ,

Nous attendons toujours vos identifiants. Merci de nous envoyer par message privé.

Merci.

Bonjour SampsonJ ,

Nous clôturerons cette plainte en raison de l'inactivité du demandeur.