Représentant du casino
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Jr. Member
61
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Hey all,
I have been trying to get my account verified on Slots Villa for months. Every single proof of address document I sent them they reject. I cannot get anyone at support to tell me what exactly they want me to send. Im thinking they are going to keep delaying until I just forget the $100 in my account I've been trying to withdrawal. Any help would be appreciated!
Salut à tous,
J'essaie de faire vérifier mon compte sur Slots Villa depuis des mois. Chaque justificatif de domicile que je leur ai envoyé est rejeté. Je n'arrive pas à demander à quelqu'un du support de me dire exactement ce qu'il veut que j'envoie. Je pense qu'ils vont continuer à attendre jusqu'à ce que j'oublie les 100 $ de mon compte que j'ai essayé de retirer. Toute aide serait appréciée!
2.6/ 5
Admin
13545
Hello Djshakka,
Could you please advise which documents you have already provided?
You must send the documentation listed below via email:
- Copy of the front and back of any government issued picture ID (Can be a Passport, State or Country issued ID or Driver’s license)
- Proof of Address not older than 3 months showing the player’s full name, address (matching the account information) and issuing date (Utility bills such as cable, internet, telephone, mobile, cable, gas, DTH connection, electricity, municipality or Bank/Credit card statement.
- Copy of front and back of every card used to deposit in our site (Card number first 6 digits and last 4 digits must be clearly visible) for your own security please cover your CVV number. Credit Authorization Form .
All documents must be clearly visible and must match the information on the account.
Bonjour Djshakka,
Pourriez-vous s'il vous plaît indiquer quels documents vous avez déjà fournis ?
Vous devez envoyer la documentation répertoriée ci-dessous par e-mail :
- Copie recto verso de toute pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement (peut être un passeport, une pièce d'identité délivrée par un État ou un pays ou un permis de conduire)
- Preuve d'adresse datant de moins de 3 mois indiquant le nom complet du joueur, son adresse (correspondant aux informations du compte) et la date d'émission (factures de services publics telles que câble, Internet, téléphone, mobile, câble, gaz, connexion DTH, électricité, municipalité ou banque). /Déclaration de carte de crédit.
- Copie du recto et du verso de chaque carte utilisée pour effectuer un dépôt sur notre site (les 6 premiers chiffres et les 4 derniers chiffres du numéro de carte doivent être clairement visibles) pour votre propre sécurité, veuillez couvrir votre numéro CVV. Formulaire d'autorisation de crédit.
Tous les documents doivent être clairement visibles et doivent correspondre aux informations du compte.
Jr. Member
61
Anchi,
I sent them the exact same thing I sent liberty because I did them the same time and and they are the same platform. Both were rejected. I'm going to send the cable bill I just got and I will also forward that to youm
Anchi,
Je leur ai envoyé exactement la même chose que j'ai envoyé à Liberty parce que je les ai fait au même moment et ils sont sur la même plateforme. Les deux ont été rejetés. Je vais envoyer la facture du câble que je viens de recevoir et je vous la transmettrai également
Mighty Member
4535
Hello Djshakka,
Please let us know if they accept all of your documents.
Thank you for keeping us informed.
Bonjour Djshakka,
Veuillez nous faire savoir s'ils acceptent tous vos documents.
Merci de nous tenir informés.
Full Member
122
This sounds all too familiar. I am and have been dealing with this same nonsense from Slots Villa since April 26th,2023. I too have sent over 13 documents all different formats, resolutions, and types. Getting the same $100 welcome no deposit bonus run around. I am so so sick of some of these casinos and their tactics used to try to avoid paying players out LEGITIMATE WINNINGS!! They need sued or just shut down period but until then I am so greatful to have LCB to help in these matters. Thank you guys again!! 🤗😁✌️Tara Burge
Cela semble trop familier. Je suis et je fais face à ces mêmes absurdités de Slots Villa depuis le 26 avril 2023. Moi aussi, j'ai envoyé plus de 13 documents de tous formats, résolutions et types différents. Obtenez le même bonus de bienvenue sans dépôt de 100 $. J'en ai tellement marre de certains de ces casinos et de leurs tactiques utilisées pour essayer d'éviter de payer aux joueurs des GAINS LÉGITIMES !! Ils doivent être poursuivis en justice ou simplement fermés pendant une période, mais d'ici là, je suis très reconnaissant de pouvoir compter sur LCB pour m'aider dans ces domaines. Merci encore les gars !! 🤗😁✌️Tara Burge See More
2.6/ 5
Full Member
122
Hello Berks, I Hope you are doing well!! I am new here @ LCB and would like your help with an ongoing KYC verification and $100 payment issue I am currently having at casino Slots Villa. I did what I believe was needed for a complaint to be considered here at LCB. However, could you be so kind as to confirm this is in fact correct?. I would greatly appreciate your help and time regarding my concern. Further, if I have not submitted a complaint properly here at LCB would you please advise me further as to what is needed in order to do so. Thanks Again - Kindly - 🤗😁Tara Burge (username: T******)
Bonjour Berks, j'espère que tu vas bien !! Je suis nouveau ici @ LCB et j'aimerais votre aide pour une vérification KYC en cours et un problème de paiement de 100 $ que je rencontre actuellement au casino Slots Villa. J'ai fait ce que je pensais être nécessaire pour qu'une plainte soit examinée ici au LCB. Cependant, pourriez-vous avoir la gentillesse de confirmer que cela est effectivement exact ? J'apprécierais grandement votre aide et votre temps concernant mon problème. De plus, si je n'ai pas soumis une plainte correctement ici à LCB, pourriez-vous s'il vous plaît me conseiller davantage sur ce qui est nécessaire pour le faire. Merci encore - Cordialement - 🤗😁Tara Burge (nom d'utilisateur : T******)
2.6/ 5
Full Member
122
Mighty Member
4535
Hello Tara8166,
Thank you for reaching out to us and explaining your issue.
According to their T&C these are the requirements:
Did you provide them with all of these documents?
Could you please send us via private message the documents that you submitted, so we can review and confirm their validation?
Thanks in advance.
Bonjour Tara8166 ,
Merci de nous avoir contactés et d'avoir expliqué votre problème.
Selon leurs conditions générales, voici les exigences :
Leur avez-vous fourni tous ces documents ?
Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer par message privé les documents que vous avez soumis, afin que nous puissions examiner et confirmer leur validation ?
Merci d'avance.
Full Member
122
Yes. I have done these things. Thank you. Tara Burge
Oui. J'ai fait ces choses. Merci. Tara Burge
Mighty Member
4535
Hello Tara8166,
Thank you for sending us your documents. We will review and will let you know our opinion about this matter.
Thank you for understanding and patience.
Bonjour Tara8166 ,
Merci de nous envoyer vos documents. Nous l’examinerons et vous ferons part de notre opinion à ce sujet.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Full Member
122
Hey Berks -
Appreciate your help and looking forward to hearing back from you.
Kindly ....Tara Burge
Salut Berks -
J'apprécie votre aide et j'attends avec impatience de recevoir de vos nouvelles.
Veuillez ... Tara Burge
Mighty Member
4535
Hello Tara8166,
We will reach out to Casino Rep and inquire about this issue. Once we hear back we will let you know.
Keep an eye on this thread for any updates.
Thank you.
Bonjour Tara8166 ,
Nous contacterons le représentant du Casino et nous renseignerons sur ce problème. Dès que nous aurons reçu une réponse, nous vous le ferons savoir.
Gardez un œil sur ce fil pour toute mise à jour.
Merci.
Mighty Member
4535
Hello Tara8166,
Casino Rep got back to us and said that they have asked you to send them no edited documents after their finance and fraud team noticed that your docs are not valid to be verified.
Please do all the required steps so they can verify your account without any issues.
Thank you.
Bonjour Tara8166 ,
Le représentant du casino nous a répondu et nous a dit qu'il vous avait demandé de ne lui envoyer aucun document modifié après que son équipe financière et anti-fraude ait remarqué que vos documents n'étaient pas valides pour être vérifiés.
Veuillez effectuer toutes les étapes requises afin qu'ils puissent vérifier votre compte sans aucun problème.
Merci.
Full Member
122
Sorry, I am completely frustrated as twice now my browser went to attach supporting documents and in doing so refreshed the page and lost over an hour and a half worth of text responding to their false claims. I will attempt to do so again sometime later today. However, at the current moment I am far too upset! Appreciate your understanding and again thank you! 🙂
Regards - Tara B.
Désolé, je suis complètement frustré car à deux reprises, mon navigateur est allé joindre des pièces justificatives et, ce faisant, a actualisé la page et a perdu plus d'une heure et demie de texte répondant à leurs fausses déclarations. J'essaierai de le faire à nouveau plus tard dans la journée. Cependant, en ce moment, je suis bien trop bouleversé ! Merci de votre compréhension et encore merci ! 🙂
Cordialement - Tara B.
Mighty Member
4535
Hello Tara8166,
We need to ask you not to share your documents on the forum directly due to privacy reasons. Please send us via private message and we will take a look and review all your provided documents.
Thank you for understanding.
Bonjour Tara8166 ,
Nous devons vous demander de ne pas partager vos documents directement sur le forum pour des raisons de confidentialité. Veuillez nous envoyer par message privé et nous examinerons et examinerons tous les documents que vous avez fournis.
Merci de votre compréhension.
Mighty Member
4535
Hello Tara8166,
We are still waiting to get all of the documents that you sent to Casino regarding the verification. Please send us via private message to be able to help you.
Thank you in advance.
Bonjour Tara8166 ,
Nous attendons toujours de recevoir tous les documents que vous avez envoyés à Casino concernant la vérification. Merci de nous envoyer par message privé pour pouvoir vous aider.
Merci d'avance.
Full Member
122
Hello and sorry for now just getting back again tried to attempt to resolve this with the casino and submitted two more documents since my last post and again both of those were to denied for various reasons I would like to be able to show you all the email correspondence that I have had with Casino regarding this issue however it is substantial what I would have to upload and I'm not sure how to do that in a sufficient easy manner I also came to notice that according to the kyc AML policy on their own site proof of address is considered a step2 procedure in the verification process and that only step one need to be done unless the individual has deposited or withdrawn more than $2,000 or $1,000 in a region considered a medium risk as a matter of fact upon requesting a withdrawal the casino only ask for one document and that being an ID they do not ask for the address as it is not necessary however they are asking that I submit this but according to their own AML kyc policy it is not necessary that one do so as long as they fit Within These parameters further when they send you an email correspondence for your withdrawal request it also states that the casino May ask for the following document that being proof of address but not required that's because it is not necessary according to their own policies yet here I am submitted over nine different documents in all different forms and formats to try to comply with the request and yet each and every document they have found something wrong with that document and when I go and I correct that issue they then come up with another reason for why that document is not valid and throw out the initial reason and now become a secondary reason of issue and even a third all the way from we don't accept jpg do we don't accept Financial Services to your document isn't clear and visible isn't clear mind you that these documents were clear invisible but they do not accept online banking statements or financial service statements or any document it would appear as I send the numerous different documents utilities and otherwise I will gladly upload these for you if you would like along with the correspondences of these denials always coming up with the new excuse for why the document doesn't suffice when again my point being is that the document should not be necessary according to their own AML kyc policies on their site I provided the link for this and it states that only necessary if the person is depositing or withdrawing over $2,000 from the casino I do not fit into this category as I am merely attempting to withdraw a NDB welcome bonus of $100 this is clearly an attempt to not pay that out and nothing further as I've tried for 6 weeks now to comply to their many different demands for a different document each and every time submitted I've asked for management and been told that I need to resubmit the document and give a no one in which to speak with regarding the issue other than customer support I have all these plus numerous many other transcripts that I've downloaded each and every time spoken with customer service regarding this issue along with the emails that they have sent regarding the denials of these documents the most recent document I submitted was that of a phone bill in which they State wasn't clear and now needs to be in PDF form well it's not a PDF document as it was an actual meld document physical document that I took a picture of there is no PDF or online statement again this is a casino that has numerous times come up with every different reason under the book to deny every document submitted to them pertaining to this and there have been numerous in many different formats and all sorts of different ways and still they continue to not verify my account or pay me the winnings from the welcome bonus thank you
Bonjour et désolé pour l'instant, je viens de revenir, j'ai essayé de résoudre ce problème avec le casino et j'ai soumis deux documents supplémentaires depuis mon dernier message et encore une fois, ces deux documents ont été refusés pour diverses raisons. J'aimerais pouvoir vous montrer tous les e-mails. correspondance que j'ai eue avec Casino concernant ce problème, mais ce que je devrais télécharger est substantiel et je ne sais pas comment le faire de manière suffisamment simple. J'ai également remarqué que, conformément à la politique kyc AML de leur propre chef la preuve d'adresse du site est considérée comme une procédure de l'étape 2 du processus de vérification et que seule la première étape doit être effectuée à moins que la personne n'ait déposé ou retiré plus de 2 000 $ ou 1 000 $ dans une région considérée comme un risque moyen en fait lors de la demande de retrait. le casino ne demande qu'un seul document et étant donné qu'il s'agit d'une pièce d'identité, ils ne demandent pas l'adresse car ce n'est pas nécessaire. Cependant, ils me demandent de le soumettre, mais selon leur propre politique AML kyc, il n'est pas nécessaire de le faire tant que comme ils s'intègrent dans ces paramètres, lorsqu'ils vous envoient une correspondance par courrier électronique pour votre demande de retrait, il indique également que le casino peut demander le document suivant qui constitue un justificatif de domicile mais n'est pas requis, car il n'est pas encore nécessaire selon leurs propres politiques. ici, je suis soumis sur neuf documents différents dans toutes les formes et formats différents pour essayer de répondre à la demande et pourtant, dans chaque document, ils ont trouvé quelque chose qui ne va pas avec ce document et quand j'y vais et que je corrige ce problème, ils en proposent ensuite un autre raison pour laquelle ce document n'est pas valide et rejette la raison initiale et devient maintenant une raison secondaire d'émission et même une troisième depuis nous n'acceptons pas les jpg, n'acceptons-nous pas les services financiers pour votre document n'est-ce pas clair et visible n'est pas clair, sachez que ces documents étaient clairs et invisibles, mais ils n'acceptent pas les relevés bancaires en ligne, les relevés de services financiers ou tout autre document qui apparaîtrait lorsque j'envoie les nombreux documents utilitaires différents et sinon, je me ferai un plaisir de les télécharger pour vous si vous le souhaitez, avec les correspondances de ces refus, vous trouverez toujours une nouvelle excuse pour expliquer pourquoi le document ne suffit pas, alors que là encore, ce que je veux dire, c'est que le document ne devrait pas être nécessaire selon leurs propres politiques AML kyc sur leur site. J'ai fourni le lien pour cela et il indique que ce n'est nécessaire que si la personne dépose ou retire plus de 2 000 $ du casino. Je n'entre pas dans cette catégorie car j'essaie simplement de retirer un bonus de bienvenue NDB de 100 $, c'est clairement une tentative de ne pas payer cela et rien de plus car j'essaie depuis 6 semaines maintenant de me conformer à leurs nombreuses demandes différentes d'un document différent à chaque fois soumis. J'ai demandé à la direction et on m'a dit que je devais soumettre à nouveau le document et donner un personne à qui parler du problème autre que le support client. J'ai tout cela ainsi que de nombreuses autres transcriptions que j'ai téléchargées à chaque fois que j'ai parlé avec le service client concernant ce problème ainsi que les e-mails qu'ils ont envoyés concernant les refus Parmi ces documents, le document le plus récent que j'ai soumis était celui d'une facture de téléphone dans laquelle ils n'étaient pas clairs et qui devait maintenant être au format PDF. Ce n'est pas un document PDF car il s'agissait d'un véritable document physique que j'ai pris. photo, il n'y a pas de PDF ou de déclaration en ligne, encore une fois, c'est un casino qui a trouvé à plusieurs reprises toutes les raisons différentes sous le livre pour refuser chaque document qui leur a été soumis à ce sujet et il y en a eu de nombreux dans de nombreux formats différents et toutes sortes de de différentes manières et ils continuent toujours à ne pas vérifier mon compte ni à me payer les gains du bonus de bienvenue, merci
Full Member
122
[link removed by moderator Berks]
[lien supprimé par le modérateur Berks]
Full Member
122
I sent a google photos link. Thanks Again - 😁Tara B.
J'ai envoyé un lien google photos. Merci encore - 😁Tara B.
Full Member
122
Dear Berks- I would ask that you please keep my complaint open and I thank you again for your understanding in my latent response back to the forum. I tried to again comply with Slots Villas request and unfortunately, still having the same issues that originally brought forth my complaint. Appreciate your help! Kindest Regards - Tara 😁 B
Cher Berks, je vous demande de garder ma plainte ouverte et je vous remercie encore pour votre compréhension dans ma réponse latente au forum. J'ai essayé à nouveau de me conformer à la demande de Slots Villas et, malheureusement, j'ai toujours les mêmes problèmes qui ont initialement motivé ma plainte. Apprécier ton aide! Cordialement - Tara 😁B
Mighty Member
4535
Hello Tara,
We received all your documentation, and we will reach out to Casino Rep to check what is happening with your verification process.
Please keep an eye on this thread for any updates.
Thank you.
Bonjour Tara,
Nous avons reçu toute votre documentation et nous contacterons le représentant du Casino pour vérifier ce qui se passe avec votre processus de vérification.
Veuillez garder un œil sur ce fil pour toute mise à jour.
Merci.
Full Member
122
Berks - Thank you so very much and I will certainly keep vigilant in keeping a close eye for any responses.
😁Tara B.
Berks - Merci beaucoup et je resterai certainement vigilant en gardant un œil attentif sur toutes les réponses.
😁Tara B.
Admin
13545
Hello Tara8166,
We still haven't received a response from their side. We will send them a reminder email in hopes that we can get some feedback as soon as possible.
Keep an eye on this thread for any updates.
Bonjour Tara8166,
Nous n'avons toujours pas reçu de réponse de leur part. Nous leur enverrons un e-mail de rappel dans l'espoir de pouvoir obtenir des commentaires dans les plus brefs délais.
Gardez un œil sur ce fil pour toute mise à jour.
Full Member
122
Just became aware that I now cant login to their sister site VIPCLUBCASINO.com saying my username and email do not exist. Was fine as of yesterday. Is this just a coincidence, idk but highly doubtful?
Thanks -Tara B
Je viens de me rendre compte que je ne peux plus me connecter à leur site sœur VIPCLUBCASINO.com en disant que mon nom d'utilisateur et mon adresse e-mail n'existent pas. Tout allait bien depuis hier. Est-ce juste une coïncidence, je ne sais pas mais très douteux ?
Merci -Tara B
Full Member
122
Site has been under maintenance for over 24hrs now...Just heads up..
Le site est en maintenance depuis plus de 24 heures maintenant... Juste un avertissement.
Modérateur
1518
Hi Tara8166,
We appreciate you bringing this matter to our attention. We have reached out to the representatives and requested information regarding the duration of the maintenance period.
Bonjour Tara8166,
Nous vous remercions d’avoir porté cette question à notre attention. Nous avons contacté les représentants et demandé des informations sur la durée de la période de maintenance.
Full Member
122
Most welcome and thanks again!!
Tara B😊
Bienvenu et merci encore !!
Tara B😊
Modérateur
1518
Full Member
122
Update: I am now able to login at VIPCLUBPLAYER.com site...Thanks..TaraB.
Mise à jour : je peux maintenant me connecter au site VIPCLUBPLAYER.com... Merci... TaraB.
Full Member
122
Read Slots Villa's Hassle Free Casino Pledge Uploaded....Guess this is them (Slots Villa) putting customer satisfaction and concerns first and foremost??? Experts of What???....Slots Villa and Vipplayerclub Casinos are a complete joke!! Rogue!!!!
Lisez l'engagement de casino sans tracas de Slots Villa téléchargé.... Je suppose que c'est eux (Slots Villa) qui mettent la satisfaction et les préoccupations du client avant tout ??? Experts de quoi ???....Les casinos Slots Villa et Vipplayerclub sont une blague complète !! Voyou!!!!
2.6/ 5
Full Member
122
????????????????????????????????????????????????????????????????All a bunch of B.S!!!!!
????????????????????????????????????????????????? ??????????????Tout un tas de BS !!!!!
Full Member
122
Did you ever receive winnings after finally being verified? Thank you
Tara B
Avez-vous déjà reçu des gains après avoir finalement été vérifié ? Merci
Tara B.
Modérateur
1518
Mighty Member
4535
Hello Tara8166,
We are still waiting for an update from Casino Rep. We sent him a reminder regarding this matter.
Keep you posted.
As soon as we get a response we will let you know.
Thank you.
Bonjour Tara8166 ,
Nous attendons toujours une mise à jour du représentant du casino. Nous lui avons envoyé un rappel à ce sujet.
Vous tenir au courant.
Dès que nous aurons une réponse, nous vous en informerons.
Merci.
Mighty Member
4535
Hello Tara8166,
Casino Rep got back to us and said that you have provided them with the address proof, but he claims that after the review by the fraud department this document is edited. They kindly ask you to send them non edited documents, and you will be approved immediately.
Thank you for understanding.
Bonjour Tara8166 ,
Casino Rep nous a répondu et nous a dit que vous leur aviez fourni un justificatif d'adresse, mais il affirme qu'après examen par le service des fraudes, ce document a été modifié. Ils vous demandent de bien vouloir leur envoyer des documents non édités, et vous serez immédiatement approuvé.
Merci de votre compréhension.
Full Member
122
Hello Berks,
You have seen all the documents in their various formats that I have provided to them for this purpose. What document or documents have bee have been edited as they claim? Furthermore, did they ever respond to this being unecessary according to their very own AML /KYC policy on their sitemap? They are making unfounded claims regarding editing of documents! You have seen the different reasons garnierd after each address verification submission. Always something not right format, type of document or not visible clearly to name a few.. etc
Thanks Again -
Tara Burge
Bonjour Berks,
Vous avez vu tous les documents dans leurs différents formats que je leur ai fournis à cet effet. Quel(s) document(s) ont été modifiés comme ils le prétendent ? De plus, ont-ils déjà répondu que cela était inutile conformément à leur propre politique AML/KYC sur leur plan de site ? Ils font des allégations infondées concernant l'édition de documents ! Vous avez vu les différentes raisons invoquées après chaque soumission de vérification d'adresse. Toujours quelque chose qui ne convient pas au format, au type de document ou qui n'est pas visible clairement pour n'en citer que quelques-uns.. etc
Merci encore -
Tara Burge
Mighty Member
4535
Hello Tara8166,
We have reviewed your documents that you have sent to us, and we need to inform you that we noticed that your proof of address was edited, so Casino's fraud department has right with their clarification. Please send them original documents without editing if you want to be approved.
Thank you.
Bonjour Tara8166 ,
Nous avons examiné les documents que vous nous avez envoyés et nous devons vous informer que nous avons remarqué que votre justificatif de domicile a été modifié. Le service des fraudes de Casino a donc raison de fournir ses éclaircissements. Veuillez leur envoyer les documents originaux sans modification si vous souhaitez être approuvé.
Merci.
Full Member
122
Hello-
Well I received my KYC Verification on the 29th of June 2023 from Slots Villa, but now I am having issues receiving my $100 welcome NDB winnings in the amount of $100.00 USD. I submitted a withdraw request on 6/29/2023 at 5:53 am and was told by email that I would receive an email correspondence within 2 to 3 business days from the date of the request having been made regarding the payout. I keep being told to wait by chat support and today was told now to wait another 3 to 4 more business days for my Bitcoin Address Verification approval. Mind you, I already received verification approval for my payout bitcoin address on the 25th of May 2023 and never once was I told to submitt the bitcoin address again for a secondary approval over the many numerous chat correspondences over the last several days of having checked on the status of my withdraw request. If there is anything lcb can do to help me with this issue I would once again be greatful!
Thank You - Kindly -
Tara Burge
Bonjour-
Eh bien, j'ai reçu ma vérification KYC le 29 juin 2023 de Slots Villa, mais j'ai maintenant des problèmes pour recevoir mes gains NDB de bienvenue de 100 $ d'un montant de 100,00 $ USD. J'ai soumis une demande de retrait le 29/06/2023 à 5h53 et j'ai été informé par e-mail que je recevrais une correspondance par e-mail dans les 2 à 3 jours ouvrables à compter de la date de la demande concernant le paiement. On me dit sans cesse d'attendre par l'assistance par chat et aujourd'hui, on m'a dit d'attendre encore 3 à 4 jours ouvrables supplémentaires pour l'approbation de ma vérification d'adresse Bitcoin. Attention, j'ai déjà reçu l'approbation de vérification de mon adresse Bitcoin de paiement le 25 mai 2023 et on ne m'a jamais demandé de soumettre à nouveau l'adresse Bitcoin pour une approbation secondaire sur les nombreuses correspondances de chat au cours des derniers jours de vérification. le statut de ma demande de retrait. Si LCB peut faire quelque chose pour m'aider à résoudre ce problème, je lui en serais encore une fois reconnaissant !
Merci de bien vouloir -
Tara Burge
2.6/ 5
Mighty Member
4535
Hello Tara,
We will reach out to Casino Rep in order to speed up this withdrawal process.
Keep an eye on this thread for any updates.
Thank you in advance.
Bonjour Tara,
Nous contacterons Casino Rep afin d'accélérer ce processus de retrait.
Gardez un œil sur ce fil pour toute mise à jour.
Merci d'avance.
Mighty Member
4535
Hello Tara,
Casino Rep contacted us and said that he deeply apologizes, because the fact that you received a message that your account was verified was a mistake by one of the agents who is new to the company, and that the KYC team sent you an email that the proof of address was not valid, and that have asked you to send a valid document so that they can immediately verify your account.
Thank you for understanding.
Hope that this will be resolved in shortest possible time.
Bonjour Tara,
Le représentant du casino nous a contacté et nous a dit qu'il s'excusait profondément, car le fait que vous ayez reçu un message indiquant que votre compte a été vérifié était une erreur de la part de l'un des agents qui est nouveau dans l'entreprise, et que l'équipe KYC vous a envoyé un e-mail indiquant que le le justificatif de domicile n'était pas valide et qui vous ont demandé d'envoyer un document valide afin qu'ils puissent vérifier immédiatement votre compte.
Merci de votre compréhension.
J'espère que cela sera résolu dans les plus brefs délais.
Full Member
122
Hello Berks-
You have got to be kidding me..I mean really? Never received any email stating that..Ask them to show you proof please of having sent any email after stating proof of address was verified. They DID NOT!! Further , what is wrong now as I sent a scanned document from US BANK as proof this time? What is the issue now, I ask? Not to mention I have been told by countless reps I am verified and payment would be rendered shortly. Ridiculous!!
Thank you -
T.Burge
Bonjour Berks-
Vous devez vous moquer de moi… Je veux dire, vraiment ? Je n'ai jamais reçu d'e-mail indiquant cela. Demandez-leur de vous montrer une preuve d'avoir envoyé un e-mail après avoir déclaré que le justificatif de domicile a été vérifié. Ils n'ont pas!! De plus, qu'est-ce qui ne va pas maintenant alors que j'ai envoyé cette fois un document numérisé de la US BANK comme preuve ? Quel est le problème maintenant, je demande ? Sans oublier que d'innombrables représentants m'ont dit que j'étais vérifié et que le paiement serait effectué sous peu. Ridicule!!
Merci -
T. Burge
Full Member
122
Hello...Here is the document submitted that they approved...Now saying, they did not...However, actual submission is better scan unfortunately is over 2mb upload limit to post..I provided Berks the link for the actual submitted document...Thanks
Bonjour... Voici le document soumis qu'ils ont approuvé... Maintenant, ils ne l'ont pas fait... Cependant, la soumission réelle est meilleure, la numérisation dépasse malheureusement la limite de téléchargement de 2 Mo à publier.. J'ai fourni à Berks le lien pour le document soumis. document...Merci
Full Member
122
How ironic...I just received this 7 days later mind you after numerous conversations with chat support telling me everything was verified..Ridiculous!! Btw it is my MONTHLY BANK STATEMENT!! UNREAL!!
Quelle ironie... Je viens de recevoir ceci 7 jours plus tard, remarquez après de nombreuses conversations avec l'assistance par chat me disant que tout avait été vérifié..Ridicule !! Au fait, c'est mon relevé bancaire mensuel !! IRRÉEL!!
Full Member
122
content://com.brave.browser.FileProvider/downloads/chat-76022.txt
contenu://com.brave.browser.FileProvider/downloads/chat-76022.txt
Mighty Member
4535
Hello Tara,
We will reach out again to Casino Rep to ask what is wrong with provided documents, and will get back to you with the clarification.
Thank you for your understanding.
Bonjour Tara,
Nous contacterons à nouveau le représentant du Casino pour lui demander ce qui ne va pas avec les documents fournis et vous répondrons avec des éclaircissements.
Merci pour votre compréhension.
Full Member
122
Hello Berks -
Further, I would like it to be known that I went ahead and submitted additional scanned images of the entire checking account statement document as per the casino's request (agent Robert). Therefore, there should be absolutely not one further issue nor excuse to deny my proof of address as provided for KYC verification purposes and for the subsequent pending withdraw payment to be payed out. Also, immediately as stated confirmation would be by the rep you spoke with would too be greatly appreciated as it has been over 2 months now!
Thank You -
T.Burge
Bonjour Berks -
De plus, j'aimerais que l'on sache que j'ai continué et soumis des images numérisées supplémentaires de l'intégralité du document de relevé de compte courant conformément à la demande du casino (agent Robert). Par conséquent, il ne devrait absolument y avoir aucun autre problème ni excuse pour refuser mon justificatif de domicile tel que prévu à des fins de vérification KYC et pour que le paiement de retrait en attente ultérieur soit payé. De plus, immédiatement, comme indiqué, une confirmation par le représentant avec qui vous avez parlé serait également grandement appréciée, car cela fait plus de 2 mois maintenant !
Merci -
T. Burge
Mighty Member
4535
Hello Tara,
We have sent an email to Casino Rep, so once we hear back about this inquire we will get back to you immediately with the explanation.
Thank you for your cooperation and patience.
Bonjour Tara,
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