Waarschuwing over Starzino en vertrouwelijke settlementovereenkomsten
Starzino verklaart op het LCB-forum zelf dat een ondertekende overeenkomst “confidential internal documentation” is en daarom niet met spelers wordt gedeeld:
https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/starzino-support-and-complaints-thread
Dit strookt niet met mijn ervaring. Het is zelfs veel ernstiger.
Toen ik Starzino vroeg om de door hen ondertekende versie van mijn eigen settlementovereenkomst, stuurde Starzino mij per e-mail de ondertekende overeenkomst van een andere Nederlandse speler. In dat document stonden persoonsgegevens en vertrouwelijke contractgegevens. De overeenkomst bevat bovendien een boetebepaling van €100.000 voor het zonder toestemming delen ervan.
Ik publiceer de naam of het document vanzelfsprekend niet.
Nadat ik Starzino op deze ernstige fout had gewezen, probeerde het bedrijf mij af te schepen met de verklaring dat het om een “dummy contract” zou gaan. Ik heb vervolgens de naam uit de overeenkomst in Google ingevoerd. De eerste zoekresultaten wezen direct naar een werkelijk bestaande persoon met die naam. Dat maakte de uitleg van Starzino voor mij niet geloofwaardig.
Ik heb dit opnieuw bij Starzino gemeld. Starzino vroeg mij daarna om een video te maken waarop te zien was hoe ik de oorspronkelijke e-mail in mijn mailbox opende en het ontvangen bestand bekeek. Ik heb die video gemaakt en aangeleverd.
Sindsdien heb ik geen inhoudelijke reactie meer ontvangen.
Ik heb tientallen e-mails gestuurd en herhaaldelijk één belangrijke vraag gesteld:
Als Starzino mij de vertrouwelijke settlementovereenkomst van een andere speler heeft gestuurd, aan wie heeft Starzino mijn overeenkomst en persoonsgegevens dan mogelijk gestuurd?
Ook daarop weigert Starzino antwoord te geven.
Daar komt nog bij dat in de metadata van het ontvangen document opnieuw de naam van een andere speler stond. Daardoor lijkt het probleem niet beperkt te zijn tot één verkeerd geselecteerd bestand en ontstaan er nog meer vragen over hoe Starzino met vertrouwelijke documenten en persoonsgegevens omgaat.
Ik plaats deze waarschuwing omdat spelers moeten weten hoe Starzino met uiterst gevoelige informatie kan omgaan. Wees daarom zeer voorzichtig met het verstrekken van identiteitsdocumenten, bankgegevens en andere persoonsgegevens aan dit casino.
Starzino kan dit eenvoudig ophelderen door inhoudelijk te reageren, te verklaren hoe dit heeft kunnen gebeuren, te bevestigen waar mijn eigen overeenkomst terecht is gekomen en aan te geven welke maatregelen zijn genomen. Tot nu toe blijft het stil.
Avertissement concernant Starzino et les accords de règlement confidentiels
Starzino indique elle-même sur le forum LCB qu'un accord signé est un « document interne confidentiel » et n'est donc pas partagé avec les joueurs :
https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/starzino-support-and-complaints-thread
Cela ne correspond pas à mon expérience. C'est même beaucoup plus grave.
Lorsque j'ai demandé à Starzino la version de mon propre accord de règlement signée par eux, Starzino m'a envoyé par courriel l'accord signé d'un autre joueur néerlandais. Ce document contenait des données personnelles et des informations contractuelles confidentielles. De plus, l'accord comporte une clause pénale de 100 000 € en cas de divulgation sans autorisation.
Naturellement, je ne publierai ni le nom ni le document.
Après avoir signalé cette grave erreur à Starzino, l'entreprise a tenté de se défiler en prétendant qu'il s'agissait d'un « contrat fictif ». J'ai alors saisi le nom figurant sur le contrat dans Google. Les premiers résultats de recherche pointaient directement vers une personne réelle portant ce nom. L'explication de Starzino m'a paru totalement invraisemblable.
J'ai de nouveau signalé le problème à Starzino. Starzino m'a alors demandé de réaliser une vidéo montrant comment j'avais ouvert le courriel original dans ma boîte de réception et visualisé le fichier reçu. J'ai réalisé cette vidéo et je l'ai soumise.
Depuis lors, je n'ai reçu aucune réponse concrète.
J'ai envoyé des dizaines de courriels et posé à plusieurs reprises une question importante :
Si Starzino m'a transmis l'accord de règlement confidentiel d'un autre joueur, à qui Starzino a-t-il pu transmettre mon accord et mes données personnelles ?
Starzino refuse également de répondre à cette question.
De plus, les métadonnées du document reçu contenaient à nouveau le nom d'un autre joueur. Par conséquent, le problème ne semble pas se limiter à un seul fichier mal sélectionné, ce qui soulève d'autres questions quant à la manière dont Starzino gère les documents confidentiels et les données personnelles.
Je publie cet avertissement car les joueurs doivent savoir comment Starzino traite les informations les plus sensibles. Par conséquent, soyez extrêmement prudents lorsque vous fournissez des documents d'identité, vos coordonnées bancaires et autres données personnelles à ce casino.
Starzino pourrait facilement clarifier la situation en fournissant une réponse détaillée, en expliquant comment cela a pu se produire, en confirmant les conclusions de mon accord et en indiquant les mesures prises. À ce jour, aucune réponse n'a été apportée.
Warning regarding Starzino and confidential settlement agreements
Starzino itself states on the LCB forum that a signed agreement is “confidential internal documentation” and is therefore not shared with players:
https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/starzino-support-and-complaints-thread
This does not align with my experience. It is even much more serious.
When I asked Starzino for the version of my own settlement agreement signed by them, Starzino sent me the signed agreement of another Dutch player via email. That document contained personal data and confidential contractual details. Furthermore, the agreement contains a penalty clause of €100,000 for sharing it without permission.
Naturally, I will not publish the name or the document.
After I pointed out this serious error to Starzino, the company tried to fob me off with the explanation that it was a “dummy contract.” I then entered the name from the agreement into Google. The first search results pointed directly to a real person with that name. That made Starzino’s explanation unbelievable to me.
I reported this to Starzino again. Starzino then asked me to make a video showing how I opened the original email in my mailbox and viewed the received file. I made that video and submitted it.
Since then, I have not received any substantive response.
I have sent dozens of emails and repeatedly asked one important question:
If Starzino sent me another player's confidential settlement agreement, to whom might Starzino have sent my agreement and personal data?
Starzino refuses to answer that as well.
Adding to this, the metadata of the received document once again contained the name of another player. As a result, the problem does not appear to be limited to a single incorrectly selected file, raising even more questions about how Starzino handles confidential documents and personal data.
I am posting this warning because players need to know how Starzino may handle highly sensitive information. Therefore, be very careful when providing identity documents, bank details, and other personal data to this casino.
Starzino could easily clarify this by responding substantively, explaining how this could have happened, confirming where my own agreement ended up, and indicating what measures have been taken. So far, there has been no response.
traduit par 
