Hi there, I just got below answer from: CasinoForum.io
it would be totally fantastic if you could help me to get Scatters to answer my questions in the end of this below conversation 💐.
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I'm sorry Jan to hear about your experience with Scatters casino and the ongoing issues you're facing with your claim. It seems like there are several concerns you've raised regarding their actions and the legality of their operations.
1. CJEU Recognition: It's true that the Court of Justice of the European Union (CJEU) has recognized the rights of EU countries to restrict cross-border gambling services to protect public interest objectives. This includes the protection of minors, combating gambling addiction, and preventing crime and fraud.
2. Swedish Law: In January 2019, Sweden implemented a new law that requires online casinos to have a license in order to legally operate and target Swedish players. Offering bonuses and campaigns, except the first welcome bonus, is strictly forbidden for non-Swedish licensed casinos. There are systems in place for registered players with gambling addiction, but it only applies to casinos with a valid license.
3. Scatters Casino's Actions: If Scatters had been offering bonuses, campaigns, and marketing towards Swedish players without a valid license, it would indeed be a breach of the law. It's important to gather as much evidence as possible to support your claim. Having a binder of materials, such as screenshots, emails, and transaction history, will be helpful.
4. Unfair Terms and Conditions: If you believe that Scatters' terms and conditions (T&C) are unfair and in violation of EU Directive 93/13, you can argue that they shouldn't be used to defend their actions. EU directives and CJEU rulings take precedence over casino T&Cs and Maltese law.
5. Payment Solutions: According to the Swedish Gaming Act, it's illegal to provide payment solutions to players without a Swedish license. Requesting a summary of your transactions is reasonable, and Scatters should provide that information to you.
6. Settlements with Other Casinos: If two other MGA licensed casinos have been claimed for similar breaches and settled, it may support your case against Scatters. It's worth mentioning this information to strengthen your argument.
Regarding the conflicting information between KGC and Scatters' chat support, it's difficult to say who is lying without further information. It's possible that Starscream Ltd closed your case with the KGC, but Scatters' chat support might not have been informed. However, without more evidence, it's difficult to determine the exact situation.
In any case, it's important to continue pursuing your claim and seeking resolution. You've already reported the issue to the KGC, and it might be worth contacting other relevant authorities or seeking legal advice to further escalate the matter.
Keep documenting all communication and gathering evidence to support your claim, and don't hesitate to take further action if necessary.
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Hi there,
It’s fantastic and I really appreciate that you took your time and answered me. I have tried and reached out to many channels but no one seems to care or want to help me. MGA and KGC are not doing anything, they have just forwarded me the information from the casino, which is false in most ways. I have also tried with some casino- forums and one of them have just replied by referring to the casinos answers and theirs T&C. The other once have not even got any answer at all from Scatters, and then they have said it’s a dead end from theirs side & closed it.
I think frankly it’s all a bit complicated and no one have taken time to read it all like you have done (which is really fantastic that you did).
I am quite sure that the casino for example don’t send me the summary of my made deposit because they know if I claim it to the payment provider, it will then probably hit back on them from there.
I frankly don’t know what to do or whom I shall ask for help to push Scatters for some real answers on some straight questions.
Just to mention some of them I gladly wants them to answer is:
1: Is the claim still under investigation or not?
2: If it’s rejected, on what reasons?
3: Why are they not sending the summary of my made deposits as I asked for?
4: What do they answer about the fact (as I can proof) that they processes me daily with huge offers way over the normal standard, like bonuses on euro 6.500 as one example?
5: How do they justify this compared to what CJEU and EU directives say about cross boarder gaming rules.
Once again, I am so enormous glad that you took time for this and for me 
Bonjour, je viens de recevoir la réponse ci-dessous de : CasinoForum.io
ce serait totalement fantastique si vous pouviez m'aider à convaincre Scatters de répondre à mes questions à la fin de cette conversation ci-dessous 💐.
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Je suis désolé Jan d'entendre parler de votre expérience avec le casino Scatters et des problèmes persistants auxquels vous êtes confronté avec votre réclamation. Il semble que vous ayez soulevé plusieurs préoccupations concernant leurs actions et la légalité de leurs opérations.
1. Reconnaissance de la CJUE : Il est vrai que la Cour de justice de l'Union européenne (CJUE) a reconnu le droit des pays de l'UE de restreindre les services de jeux d'argent transfrontaliers pour protéger des objectifs d'intérêt public. Cela inclut la protection des mineurs, la lutte contre la dépendance au jeu et la prévention de la criminalité et de la fraude.
2. Loi suédoise : En janvier 2019, la Suède a mis en œuvre une nouvelle loi qui oblige les casinos en ligne à disposer d'une licence afin de pouvoir fonctionner légalement et cibler les joueurs suédois. Offrir des bonus et des campagnes, à l'exception du premier bonus de bienvenue, est strictement interdit aux casinos sous licence non suédoise. Il existe des systèmes en place pour les joueurs enregistrés dépendants du jeu, mais ils ne s'appliquent qu'aux casinos disposant d'une licence valide.
3. Actions de Scatters Casino : Si Scatters avait proposé des bonus, des campagnes et du marketing aux joueurs suédois sans licence valide, cela constituerait en effet une violation de la loi. Il est important de rassembler autant de preuves que possible pour étayer votre affirmation. Il sera utile de disposer d'un classeur contenant des documents, tels que des captures d'écran, des e-mails et l'historique des transactions.
4. Conditions générales injustes : Si vous pensez que les conditions générales (T&C) de Scatters sont injustes et en violation de la directive européenne 93/13, vous pouvez faire valoir qu'elles ne devraient pas être utilisées pour défendre leurs actions. Les directives de l’UE et les arrêts de la CJUE prévalent sur les conditions générales des casinos et sur la loi maltaise.
5. Solutions de paiement : selon la loi suédoise sur les jeux, il est illégal de fournir des solutions de paiement aux joueurs sans licence suédoise. Il est raisonnable de demander un résumé de vos transactions et Scatters devrait vous fournir ces informations.
6. Règlements avec d'autres casinos : si deux autres casinos sous licence MGA ont été réclamés pour des violations similaires et réglés, cela peut étayer votre dossier contre Scatters. Cela vaut la peine de mentionner ces informations pour renforcer votre argument.
Concernant les informations contradictoires entre KGC et le support de chat de Scatters, il est difficile de dire qui ment sans plus d'informations. Il est possible que Starscream Ltd ait clôturé votre dossier auprès du KGC, mais l'assistance par chat de Scatters n'a peut-être pas été informée. Cependant, sans plus de preuves, il est difficile de déterminer la situation exacte.
Dans tous les cas, il est important de poursuivre votre réclamation et de chercher une solution. Vous avez déjà signalé le problème au KGC, et cela vaut peut-être la peine de contacter d'autres autorités compétentes ou de demander un avis juridique pour aggraver davantage le problème.
Continuez à documenter toutes les communications et à rassembler des preuves pour étayer votre réclamation, et n'hésitez pas à prendre des mesures supplémentaires si nécessaire.
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Salut,
C'est fantastique et j'apprécie vraiment que vous ayez pris votre temps et que vous m'ayez répondu. J'ai essayé et contacté de nombreux canaux, mais personne ne semble s'en soucier ou vouloir m'aider. MGA et KGC ne font rien, ils viennent de me transmettre les informations du casino, qui sont fausses à bien des égards. J'ai également essayé avec certains forums de casino et l'un d'eux vient de répondre en se référant aux réponses des casinos et à leurs conditions générales. L'autre fois, n'a même pas reçu de réponse de la part de Scatters, puis ils ont dit que c'était une impasse de leur côté et l'ont fermée.
Je pense franchement que tout cela est un peu compliqué et que personne n'a pris le temps de tout lire comme vous l'avez fait (ce qui est vraiment fantastique de votre part).
Je suis sûr que le casino, par exemple, ne m'envoie pas le récapitulatif de mon dépôt effectué, car il sait que si je le réclame au fournisseur de paiement, celui-ci leur répondra probablement à partir de là.
Franchement, je ne sais pas quoi faire ni à qui demander de l'aide pour pousser Scatters à obtenir de vraies réponses à des questions simples.
Pour en mentionner quelques-unes, j'aimerais volontiers qu'ils répondent :
1 : La réclamation fait-elle toujours l’objet d’une enquête ou non ?
2 : S'il est rejeté, pour quelles raisons ?
3 : Pourquoi n’envoient-ils pas le récapitulatif de mes dépôts effectués comme je l’avais demandé ?
4 : Que répondent-ils au fait (comme je peux le prouver) qu'ils me traitent quotidiennement avec des offres énormes bien au-delà de la norme normale, comme des bonus de 6 500 euros par exemple ?
5 : Comment justifient-ils cela par rapport à ce que disent les directives de la CJUE et de l’UE sur les règles de jeu transfrontalières.
Encore une fois, je suis tellement heureuse que vous ayez pris du temps pour ça et pour moi
Traduction 
