Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de Roobet

Bonjour Vestegial ,

Merci pour cette information. Il serait peut-être judicieux de contacter le service client de Stake Casino pour obtenir une confirmation officielle.

S'ils ne peuvent pas, essayez de leur envoyer les preuves disponibles ainsi qu'une capture d'écran de votre historique de transactions. Ils devraient accepter cela comme preuve.

Je croise les doigts !

Bonjour ! N'est-il pas un peu arbitraire de la part du casino de demander des documents déjà vérifiés publiquement sur la blockchain ? Il est frappant de voir un casino bloquer des fonds ou des gains de sa propre initiative, sans raison apparente, pénalisant ainsi ses clients et joueurs.

À mon avis, c'est au casino qu'il faudrait demander des explications, et non au joueur ; c'est au casino de fournir les détails pertinents concernant cette affaire.

Il convient également de noter que Roobet exige des documents au moment du retrait ou après un gain, mais ne semble pas s'en préoccuper lors des dépôts.

Il est inacceptable qu'un casino porte des accusations sans fondement contre des joueurs sans preuves substantielles, rendant ainsi quasiment impossible le retrait de fonds.

C'est comme si nous, en tant que joueurs, devions exiger d'eux une preuve de la provenance des fonds lorsque nous retirons de l'argent de leur casino (en supposant qu'ils ne bloquent pas le retrait).

Je leur ai expliqué la situation. Ils m'ont répondu qu'ils allaient examiner mon compte et m'avaient demandé de fournir un justificatif de domicile. La dernière fois, j'ai envoyé une facture internet ; ils l'ont d'abord refusée, prétextant qu'elle était floue, puis en disant qu'ils ne pouvaient pas l'accepter car elle ne répondait pas à leurs exigences. Aujourd'hui, j'ai envoyé une facture d'eau, et ils l'ont encore refusée, disant qu'elle devait comporter mon nom et mon adresse. Or, elle y figure déjà. Ils m'envoient toujours la même réponse automatique me demandant de télécharger un nouveau document avec mon nom et mon adresse.

Voici leur réponse : ils me demandent de vérifier mon niveau 2. Or, je vois que mon niveau 2 est déjà vérifié. Je ne comprends pas ce qui se passe.

Je ne comprends pas ce qu'ils entendent par « document électoral », je suis perdu. J'ai envoyé une facture d'eau. Vous pouvez voir que je la joins, elle indique la date.

Bonjour Vestegial ,

Merci d'avoir fourni la facture.

Veuillez noter que votre nom et votre adresse ne sont pas visibles sur la photo, le casino ne peut donc pas vérifier que le billet vous appartient.

Pourriez-vous prendre une photo de la facture entière, en veillant à ce que votre nom complet, votre adresse et la date d'émission soient clairement visibles ?

Assurez-vous que le document n'est ni rogné ni flou. Vous pouvez également consulter le guide KYC sur notre forum, qui vous aidera à comprendre comment soumettre correctement vos documents.

Un bon service client fait toute la différence dans les jeux en ligne. Je pense que les casinos comme Roobet devraient privilégier des réponses rapides et des solutions équitables dès que les joueurs rencontrent un problème. Un bon service client permet d'instaurer une relation de confiance avec les joueurs.