Dear Kacy Xay,
We received an answer from the casino rep stating:
The Player did not do the withdrawal as they still have cash in their casino accounts. There are 2 balances on this account. As mentioned in the first response, for the player to make a withdrawal the player needs to initiate this by using the wire fields and add their BTC address to the fields.
Please follow the steps from the casino and we are sure that you will receive your withdrawal.
Chère Kacy Xay ,
Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant :
Le joueur n'a pas effectué le retrait, car il dispose encore d'argent sur son compte casino. Ce compte présente deux soldes. Comme indiqué dans la première réponse, pour effectuer un retrait, le joueur doit l'initier en utilisant les champs de virement et en y ajoutant son adresse BTC.
Veuillez suivre les étapes du casino et nous sommes sûrs que vous recevrez votre retrait.