Treasure Mile, Mandarin Palace, Lucky Creek, Grand Eagle, Support et plaintes du casino Wizbet

Bonjour Terri Mathis ,

Avez-vous des nouvelles concernant votre plainte ?

J'ai contacté l'assistance du casino par téléphone, et ils ont tourné en rond en disant que je ne pouvais pas retirer les 570,00 et que je ne récupérais pas non plus les 570,00 sur mon solde.

Je vais contacter ma banque et contester chaque dépôt que j'ai effectué sur ce casino.

Bonjour Terri Mathis ,

Conformément aux conditions générales, si vous enfreignez les règles en utilisant plusieurs jetons gratuits d'affilée, le retrait sera malheureusement refusé et les fonds ne pourront pas être restitués sur votre compte. La responsabilité de chaque joueur est de vérifier les règles avant de commencer à jouer.

Nous marquerons cette plainte comme RÉSOLUE.

Salut,

J'ai déposé une demande de retrait de 400 qui a été ajustée à 100 avant JC c'était un bonus (et je comprends cela) mais je ne montre rien en attente et le représentant a dit qu'elle avait déjà été envoyée. Quelqu'un peut-il m'aider à retrouver mon retrait et éventuellement m'envoyer une vérification ? Merci pour votre aide.

l'e-mail est ****@gmail

Bonjour Christ344y ,

Merci de nous avoir contactés. Bien sûr, nous informerons le représentant du Casino à ce sujet et dès que nous aurons reçu une mise à jour, nous vous le ferons savoir. Vous tenir au courant.

Alors, le bonus d’achat ou de dépôt compte-t-il également dans ce calcul ? Parce que ce qui s'est passé, c'est que j'ai fait un dépôt et que, avec le dépôt, j'ai reçu un bonus, j'ai perdu cela - qui pour moi fait partie du dépôt et non un bonus, puis ils m'ont donné un bonus avec lequel j'ai ensuite gagné. J'ai joué et me suis retiré d'autres casinos dans ces circonstances.

j'apprécie votre vérification de mon message d'origine et j'aimerais simplement des éclaircissements sur ce problème si vous pouviez être si gentil.

Bonjour Christ344y ,

Une fois que nous aurons reçu des mises à jour de Casino Rep, nous vous répondrons instantanément. Gardez un œil sur ce fil.

Merci pour votre aide. Sinon, pas de grandes leçons apprises. Je pensais juste que ce n'était pas considéré comme deux d'affilée lorsqu'ils faisaient partie d'un dépôt.

Bonjour Christ344y ,

Nous attendons toujours la dernière mise à jour à ce sujet. Une fois que nous aurons une réponse, nous vous répondrons. Vous tenir au courant.

Bonjour Christ344y ,

Casino Rep nous a répondu et nous a dit que cette affaire avait été résolue le 17 octobre 2022.

Il a également déclaré que leur équipe d'assistance vous avait expliqué pourquoi le retrait avait été refusé.

Nous clôturerons cette plainte, car leur décision est définitive.

Je jouais au Lucky Creek Casino, pendant que je jouais j'accumulais des gains jusqu'à quelques milliers de $$, j'ai donc retiré puis joué un bonus de fidélité gratuit, ce bonus de fidélité est descendu à 1,47 $ et n'était plus suffisant pour couvrir ma mise. , à ce stade, j'ai été invité à le déposer, je souhaitais continuer à jouer. Sur mon relevé de transaction, il était indiqué que mon bonus était considéré comme « perdu » et n'était plus actif. J'ai retiré 214 $ et j'ai gagné jusqu'à 6 500 $. Lors d'une demande de retrait, ils ne m'ont accordé que 100 $ sur les 6 500 $, affirmant que je l'avais gagné grâce à un bonus gratuit. Permettez-moi de vous rappeler que mon relevé de transaction indiquait que le bonus avait été perdu et n'était plus actif, et que le montant du bonus n'était pas suffisant pour couvrir le montant de ma mise. Je ne suis même jamais descendu en dessous de 1,47 $, donc je n'ai même jamais utilisé l'argent qui restait de ce bonus de toute façon. Le fait qu’ils refusent de me payer est ridicule et complètement injuste.

Mon nom d'utilisateur est juste mon adresse e-mail, **********@gmail.com.

Bonjour Bootydong ,

Merci d'avoir partagé votre problème avec nous. Nous prendrons contact avec le représentant du Casino afin de vérifier ce qui se passe à ce sujet.

Dès que nous recevrons une réponse, nous vous le ferons savoir immédiatement.

Gardez un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

Je jouais à Lucky Creek et j'avais gagné de l'argent, puis je suis allé retirer cet argent. Après avoir fait la demande de retrait, j’ai ensuite réclamé un bonus gratuit. Grâce à ce bonus gratuit, je suis tombé à 1,14 $, ce qui était inférieur au niveau de rotation sur lequel je pariais sur ma machine à sous. J'ai ensuite été invité à déposer de l'argent afin de continuer à jouer, j'ai donc effectué un retrait inversé de 500 $. Je suis ensuite descendu très bas par rapport à ce montant, je parle d'environ 0,80 $, puis j'ai retiré 250 $ de plus. J'ai ensuite gagné 6 500 $, mais ils n'honoreront que 100 $ de ce retrait car ils prétendent que je jouais avec un bonus gratuit. C'est absolument scandaleux et totalement faux. chaque fois que je demandais à parler à quelqu'un de plus haut placé dans l'entreprise, on me répondait que les informations sur mon dossier étaient transmises aux superviseurs et qu'ils auraient une réponse à me donner dans quelques jours. J'ai attendu quelques jours juste pour que les mêmes agents me disent que les superviseurs ont décidé de ne pas porter plainte et ont dit que je jouais avec un bonus gratuit. Pas une seule fois quelqu’un de plus haut placé ne m’a contacté ou n’a essayé de me contacter de quelque manière que ce soit. C'est assez frustrant et, à mon avis, c'est une très bonne raison de mettre ce casino sur liste noire ou, à tout le moins, d'être très prudent lorsque vous jouez ici et de ne réclamer aucun bonus gratuit afin qu'ils ne puissent pas essayer de vous faire subir les mêmes mouvements louches.

Si vous regardez cette capture d'écran, vous verrez clairement que mon solde est tombé à 1,42 $ sur le bonus gratuit, j'ai ensuite retiré 250 $ et je l'ai réduit à 7,92 $. Ils disent que je jouais avec un solde de bonus parce que le Il restait 1,42 $ lorsque j'ai effectué un retrait inversé, mais vous pouvez clairement voir que j'ai joué 240 $, ce qui signifie que le bonus aurait dû être considéré comme terminé. Mais non, ils prétendent que si je dépose de l'argent sur mon compte alors qu'un bonus est actif, mon solde est appliqué au solde du bonus. C'est totalement de la merde, ce sont des escrocs et des radins, c'est sûr.

De plus, vous pouvez clairement voir que mon solde avant de recevoir le bonus gratuit de 30 $ était de 1,97 $. Ainsi, lorsque je l'ai réduit à 1,42 $, cela signifie que le bonus gratuit de 30 $ avait déjà été joué. Ils ne reconnaîtront même pas mes demandes de révision de ces informations. Ils tournent autour du pot et me disent qu'un superviseur prendra une décision

Je peux fournir toutes les captures d'écran montrant chaque transaction que j'ai effectuée au cours de la période en question et si vous suivez les transactions, cela montre clairement que j'ai gagné de l'argent avec mon propre argent, pas un bonus gratuit, ils ne voulaient tout simplement pas. ils m'ont payé, alors ils m'ont simplement menti et ont ensuite espéré que je garderais le silence à ce sujet. De toute évidence, ils ne sont pas dignes de confiance.

Bonjour Bootydong ,

Tout d’abord bienvenue chez LCB ! Heureux de vous avoir ici.

Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur/identifiant de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et nous renseigner sur votre cas ?

Merci!

Je l'ai renvoyé en juillet alors que ce problème était nouveau, je vous renvoie également le message. Je n'ai jamais eu de réponse de qui que ce soit, j'ai donc créé une nouvelle plainte, sans remarquer que ma plainte initiale venait d'être déplacée vers un autre fil de discussion. Mais j'ai le sentiment qu'il n'y aura pas de solution à cette affaire, car ils ont clairement fait savoir qu'ils n'avaient pas l'intention de faire quoi que ce soit à ce sujet, même s'ils avaient définitivement tort.

Bonjour Bootydong ,

Casino ayant pris sa décision sur cette affaire, nous ne pouvons malheureusement rien faire.

Nous ne pouvons pas rouvrir ce dossier.

Merci pour votre compréhension.

Nous devrons le marquer comme résolu car nous avons fait tout ce qui était en notre pouvoir.

Je jouais au casino Lucky Creek depuis très longtemps et je suis allé me connecter un jour et il m'a dit que mon compte était bloqué. Je viens de parler au service client et ils ont dit que c'était dû au fait que j'avais effectué un dépôt de 20 dollars le 16 mai et le 17 mai 2020, puis j'ai demandé mon dépôt et ils ont dit que je leur avais même envoyé un e-mail le 18 mai pour demander mon dépôt et ils ont dit que cela avait été fait depuis une banque que je n'ai plus et je sais pertinemment que ce n'était pas moi qui a effectué ces dépôts dans cette banque ou dans toute autre banque. Et ils ont refusé de me laisser le contester, ils ont dit que même si je le contestais, je ne serais jamais autorisé à ouvrir un autre compte chez eux et ils m'ont directement dit que j'étais un menteur et que j'avais effectué les dépôts et que j'avais envoyé l'e-mail. demander mon argent. Et chaque fois que j'essayais de nier que c'était moi, le représentant avec qui je parlais n'arrêtait pas de dire que vous voulez me dire que ce n'était pas vous et que nous avons tout ici dans nos dossiers et je n'arrêtais pas de dire oui, c'est exactement ce que je suis. disant et il n'arrêtait pas de dire que nous l'avions ici dans nos dossiers et je n'arrêtais pas de dire que ce n'était pas moi, quelqu'un avait dû pirater mes comptes parce que je l'avais déjà fait sur d'autres comptes et il n'arrêtait pas de dire non non non, ce n'est pas correct, nous avons tout est au dossier. Son nom était Hadley et je me sentais tellement manqué de respect et tellement humilié qu'il aurait l'audace de me traiter de menteur et de me dire que j'avais tort dans mes informations et mes faits.

Salut Pretty_pineapple44 ,

Désolé d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience au Lucky Creek Casino.

Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino afin que nous puissions vérifier avec le représentant et examiner votre compte ?

Merci.

Salut Pretty_pineapple44 ,

Nous attendons toujours les détails de votre compte. Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino afin que nous puissions entrer en contact avec le représentant ?

J'ai essayé de m'inscrire, mais je ne dépasse pas l'écran de connexion après avoir confirmé mon email. POUVEZ-VOUS AIDER ?

Salut ando1485 ,

Avez-vous contacté l'équipe d'assistance du casino ?

Salut ando1485 et Pretty_pineapple44 ,

Étant donné que nous n'avons reçu aucun retour de votre part, nous devrons clôturer ces réclamations en raison de l'inactivité des auteurs.

Eh bien, je viens de déposer 500 $ sur Lucky Creek et j'ai gagné mon premier jackpot ! C'était pour 5000. Je veux m'assurer qu'après le processus de vérification, je pourrai retirer mes fonds. Mon solde total en espèces est de 5042,00 $. @MelissaN Je vois que vous étiez actif il y a 2 jours. Après avoir vérifié mon identité, pouvez-vous m'assurer que je recevrai tous mes gains ? Ou contacter le représentant du casino et confirmer que je recevrai tous mes gains ? Je viens des États-Unis.

Bonjour Kevin W ,

Tout d’abord, bienvenue à LCB.   

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et vérifier votre compte.    

Merci.

Bonjour Kevin W ,

Nous attendons toujours votre nom d'utilisateur/identifiant de casino. Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino et nous renseignions sur votre cas, veuillez l'envoyer par message privé .

Bonjour Kevin W ,

Étant donné que nous n'avons jamais reçu votre nom d'utilisateur, nous considérerons cette plainte comme FERMÉE en raison de l'inactivité de l'auteur.

C'était le jour de mes 35 ans. J'ai reçu 50 $ de LuckyCreek.com pour mon anniversaire. J'ai joué jusqu'au bout du bonus et, par conséquent, tous les fonds liés aux Conditions d'utilisation ont été liquidés de mon compte. Après avoir utilisé ce bonus, il ne me restait que 4 $ CA. Tout était à moi, libre et net. J'ai donc misé au maximum et gagné 25 $. J'ai encore misé au maximum et j'ai remporté un prix de 5 400 $. Naturellement, j'ai retiré les 5 000 $ et continué à jouer avec les 400 $. Il existe des restrictions qui empêchent le retrait du bonus d'un compte. Des conditions de mise empêchent même les retraits d'atteindre le délai de traitement (à la con) de 48 heures. Je pense que la seule raison pour laquelle certains casinos utilisent cela (en plus d'exploiter malicieusement le manque de contrôle des impulsions d'un joueur moyen et dégénéré) est de déterminer méticuleusement la meilleure façon de payer le moins possible. Et c'est exactement ce qu'ils ont fait. Ils m'ont pratiquement dit que je devrais me réjouir de ne pas me faire voler plus que ce qu'ils m'avaient donné. Je leur ai dit qu'ils savaient pertinemment que je méritais ce qui m'était dû et qu'ils commettaient une grave erreur en ne me payant pas mes gains. J'ai juré qu'ils risquaient bien plus de perdre s'ils décidaient de me brûler, car je serais tellement motivé à faire en sorte que ce soit un prix si élevé que, finalement, je ne fournirais même pas un effort proportionnel. Comme je l'ai dit, c'était il y a quelques années et j'ai des captures d'écran de tout ce que j'ai pu économiser pour cette opportunité. J'avais le sentiment que tout espoir était perdu, mais je crois aussi que mes projets de vie auraient permis de résoudre ce problème d'une manière ou d'une autre. Peut-être que cela pourrait commencer ici. J'ajouterai les photos plus tard. Je ne sais pas où les trouver pour le moment.

Montant contesté: 5000C$

Casino: Lucky Creek

Cas #: 3041

Cher Brandon Ferland ,

Cet incident s'étant produit il y a quelques années, il n'est pas certain que le casino conserve encore des traces de votre cas. Cependant, il serait utile que vous puissiez retrouver et fournir les captures d'écran que vous avez mentionnées par message privé .

De plus, les gains liés aux bonus sont souvent soumis à des restrictions, et d'après ce que vous avez décrit, il semble que le casino ait appliqué ces règles lors du traitement de votre retrait. Si un plafond de retrait était fixé pour le bonus, cela pourrait expliquer pourquoi vous n'avez pas pu retirer le montant total.

Nous contacterons toutefois le représentant du casino pour tenter de vous aider. Nous vous informerons dès réception de sa réponse.

Merci.

Cher Brandon Ferland ,

Le représentant du casino a examiné votre dossier et a confirmé qu'il remonte à 2021. Vous avez reçu un bonus d'anniversaire et gagné. Conformément aux conditions générales, le retrait maximum pour un bonus gratuit est de 100 $, mais une exception a été faite.

Il s'agit de la règle pour ce bonus selon leurs conditions générales et l'explication du représentant du casino sur ce qui s'est passé avec vos gains.

Merci.

Bonjour Brandon Ferland ,

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer si vous avez vu la réponse du représentant concernant votre cas ?

Merci.

Étant donné que cela fait plus de 48 heures et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, mais que nous avons la réponse du casino, nous marquerons le cas n° 3041 comme RÉSOLU.

Oui, je me souviens très bien des excuses. Les circonstances étaient « A », mais la maison interprète la réalité selon ses propres intérêts, qui, dans le cas où j'ai été brûlé, étaient de ne pas me verser ce que j'avais gagné. Comme je l'ai dit depuis le début, le bonus d'anniversaire a été reçu. Apprécié. Et dépensé. Point final ! Les gains qui m'ont été refusés ont été gagnés après que le bonus ait été épuisé de mon compte. Les conditions d'utilisation ont ensuite été appliquées de manière négligente, ce qui explique que je ne recevais pas la totalité de mes gains. Et même si la décision de ne pas me les voler complètement a été prise, ce n'était toujours pas ce que j'avais gagné.

En fin de compte, une décision a été prise et vous la respectez. Sachant pertinemment qu'on m'a refusé ce qui me revenait de droit à cause d'une application absurde des conditions d'utilisation. Et étant dans une situation où les recours du joueur sont très limités. Vous n'avez que peu ou pas d'intérêt à faire ce qui est juste, alors pourquoi vous en soucier ?

Je n'ai pas accepté les excuses, les raisons ni les conditions d'utilisation qui ne s'appliquent absolument pas à la situation. Ni à l'époque, ni aujourd'hui.

Je continue de jouer à Lucky Creek. Modestement. Pour de nombreuses raisons. La plupart d'entre elles, je ne les dévoilerai pas pour le moment, mais principalement parce que je continue de développer ma réputation au sein de cette vaste communauté. J'ai l'intention de montrer clairement que je suis un gentleman et un homme intègre. Je maintiens mes propos. Et ma situation a considérablement évolué depuis ce jour.

J'avais une famille. Une maison. Une vie. Et un but. J'ai travaillé dur. J'ai tout fait correctement. J'ai passé des années à construire ce petit bout de réalité qui était mien. Et vous ne le sauriez pas ? Des circonstances se sont présentées et j'ai été privée de tout ce qui m'était cher. J'ai tout perdu et cela m'a brisée. Mais au bout d'un moment, j'ai commencé à réaliser que moins j'avais, plus la vie était facile. Quand on n'a rien, on n'a rien à perdre.

Ce que je veux dire, c'est que je comprends la décision qui a été prise. Je comprends pourquoi elle a été prise. Et je comprends pourquoi la satisfaction que cette décision procure semble toujours présente.

Cela ne veut pas dire que j'approuve la décision. Cela ne veut pas dire que je l'accepte. Et cela ne veut pas dire que je vais simplement continuer ma vie et l'oublier.

J'ai fait une promesse et j'ai l'intention de la tenir et je m'en fiche si cela me prend le reste de ma vie.

Il existe un accord très simple entre la maison et le joueur : nous avons une chance. Voilà. Une chance. Et lorsqu'un joueur bat les pronostics, la maison est tenue de respecter sa part du contrat. Ce n'est pas ce qui s'est passé. La séquence des événements peut être résumée comme suit.

Vous avez généreusement appâté. (Joyeux anniversaire !) J'ai gracieusement accepté et joué, puis j'ai perdu le bonus (Eh bien, merci quand même.) le solde restant de ma bankroll (qui n'était en aucun cas lié aux conditions d'utilisation que vous avez invoquées, vous n'aviez donc pas à me payer.) 4 $. J'ai misé sur Stampede et j'ai touché, ce qui a fait grimper mon solde autour de 25 $, alors j'ai misé au maximum. Et j'ai touché. Et j'ai gagné ! Et vous avez refusé de payer et avez paresseusement utilisé les conditions d'utilisation comme prétexte. Puis, au lieu de me brûler complètement, vous avez pensé atténuer le coup. (Voilà. Nous allons seulement vous voler presque entièrement. Soyez reconnaissants, car maintenant nous examinons cette question de plus près.) Et nous voici aujourd'hui.

Je suis toujours aussi en colère contre le non, et tout ce qui me reste, c'est mon désir de surpasser tous ceux qui m'ont fait du tort. Ce que tu as fait. Peu importe que tu l'admettes. C'est la vérité et j'ai bien l'intention de tenir ma promesse. Tu risques bien plus de perdre en ne me payant pas ce que je te dois, alors paie-moi simplement ce que je te dois. Je ne veux même pas d'intérêts. Juste ce qui a été volé.

J'apprécierais que cela soit résolu comme il se doit, mais je ne m'attends pas à ce que cela arrive. Ce que je m'attends, c'est qu'une salle avec un cadre intermédiaire se moque de moi. Qu'il me traite de moins que rien et qu'il continue à vaquer à ses occupations sans se soucier de rien. Et si c'est le cas, ou si c'est similaire, je veux que vous tous à Lucky Creek vous souveniez de ce moment. Rappelez-vous qui a dit quoi. Rappelez-vous qui a ri. Et rappelez-vous qui a dit : « Ce n'est personne. On s'en fiche ! Que va-t-il faire ? Quelle blague ! »

5 000 $ : l’insulte qu’on m’a faite. C’est ce qui m’est dû.

Attribuez un montant supérieur à ce montant. À quel moment la décision de ne pas me payer devient-elle un coût moins important ? N'hésitez pas à me le faire savoir, car je serai satisfait et je considérerai notre offre même au-delà de 50 fois ce montant.

Mais ne croyez pas un seul instant que ce soit résolu. Ça se passe d'une façon ou je passe le reste de ma misérable vie à éloigner les gens de vous. J'ai du temps et je n'ai littéralement rien à perdre.

B

Bonjour Brandon Ferland ,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos réflexions à ce sujet. Nous comprenons parfaitement que la situation vous ait frustré et que vous soyez profondément affecté par son déroulement.

Cependant, nous tenons à souligner que les conditions générales du casino stipulent clairement que le retrait maximum d'un bonus d'anniversaire gratuit est de 100 $. Malgré cela, le casino a fait une exception dans votre cas et a accordé un paiement supérieur à la limite indiquée.

C'est précisément cette exception qui explique pourquoi le casino considère que l'affaire est résolue, d'autant plus que la plainte remonte à 2021.

Bien que nous comprenions que vous n'êtes pas d'accord avec le résultat, veuillez noter que nous ne pouvons pas influencer davantage la décision finale du casino.

Merci pour votre compréhension.