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Salut,

Nous avons reçu une mise à jour concernant votre cas. À savoir, ils étaient confrontés à des problèmes techniques qu’ils ont résolus. Entre-temps, ils vous ont envoyé 488,84 euros en compensation du désagrément occasionné. Votre solde est donc désormais de 488,84 euros.

ALORS.... Ils m'envoient mon argent par bonne volonté ?! À cause de difficultés de leur côté ?

Eh bien, je ne m'en plains pas...

Mais pourquoi mon solde dans le casino est-il également toujours de 488,14 euros ?! Est-ce que je reçois le montant deux fois ou quelque chose comme ça ;) ?!

Salut Allstarmikey,

Nous avons informé le casino de votre message, voyons donc ce qu'il va répondre.

C’est sûr que toute l’expérience avec le casino a été très intéressante jusqu’à présent haha.

Je garderai un œil sur ce sujet pour voir leur réponse :)

Salut Allstarmikey,

Voici la réponse que nous avons reçue du casino :

Comme le transfert d'argent du joueur a été effectué sous forme de transfert sortant (et non depuis notre système car le joueur ne pouvait pas demander de retrait), le processus prend quelques jours pour apparaître.

Le joueur a maintenant reçu l'argent et son compte n'affiche aucun solde et, de ce fait, il n'apparaîtra pas sur son compte comme un retrait.

Super!

Merci !!

Machance Casino bloque le retrait de 1500 EUR à partir du 23.02.
Le support ne me donne aucune information, seulement que les joueurs ont trop gagné ces derniers temps et qu'il y a donc des retards.
Je pose quotidiennement des questions sur mon retrait et personne ne me répond quand je recevrai mes gains.
Hier, j'ai reçu cette réponse du support : c'est une autre raison de stagner. Tout l’argent que j’ai déposé avec mon Skrill et CC. Mon compte est entièrement vérifié. En décembre, j'ai également reçu un retrait de leur part.

Votre retrait est en cours d'analyse par le service financier, c'est pourquoi cela prend plus de temps que d'habitude.

Notez que vous pouvez vérifier dans vos conditions générales que :

7.8. Les demandes de retrait peuvent être soumises à un audit avant d'être traitées, et nous nous réservons le droit de récupérer les bonus ou tout gain si une demande échoue à l'audit.

Vous recevrez une réponse très prochainement.

Nous apprécions vraiment votre compréhension et votre patience.

Cordialement,
Casino Machance
Service client

Bonjour iqzero1983,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino et nous allons contacter le représentant du casino pour vérifier ce qui se passe.

Bonjour iqzero1983,

Merci de nous avoir fourni les détails de votre compte. Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino et lui avons demandé de vérifier ce qui se passe. Vous tenir au courant.

Merci, j'espère que ça va s'arranger. Cela fait 9 jours et je le demande quotidiennement. Même aujourd'hui...

Bonjour iqzero1983,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino. Voici ce qu'il dit :

"Nous avons eu un petit problème avec notre compte ces derniers jours, mais maintenant tout est revenu à la normale et le retrait sera traité aujourd'hui.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais cela sera approuvé aujourd'hui donc le joueur recevra bientôt son retrait."

Bonjour,
Je peux confirmer qu'ils m'ont payé aujourd'hui et que l'argent a été reçu dans Skrill.
Affaire close et merci

Bonjour iqzero1983,

Nous sommes heureux d'entendre cela. Merci de nous en informer.

Bonjour à nouveau,
J'ai réussi à gagner encore de l'argent à Machance (toujours comme au Casino)
Lorsque j'essaie de retirer, il est indiqué que ma limite maximale est de zéro, même si j'en ai 2 000 sur mon compte. Quel pourrait être le problème?

Salutations

Bonjour iqzero1983,

Nous avons demandé au représentant du casino de vérifier ce qui s'est passé. Vous tenir au courant.

Bonjour à nouveau,
Il semble que cela ait pris une semaine depuis que mon dernier retrait a été traité. Au même moment, le retrait des fonds a été ouvert aujourd'hui. J'espère que ça ira plus vite que la dernière fois :)
Merci LCB

Bonjour iqzero1983,

Vous êtes les bienvenus. S'il vous plaît, tenez-nous au courant de la façon dont cela se passe cette fois-ci.

Bonjour iqzero1983,

Voici ce que dit le représentant du casino concernant votre retrait :

"Le joueur a demandé son retrait le jeudi 11 mars 2021 à 16h36.

Depuis, c'est le week-end et les retraits ne sont pas traités le week-end, demain lundi 15 mars 2021. ils seront traités."

Bonjour iqzero1983,

Le représentant du casino vient de nous informer que votre retrait a été traité et que vous devriez bientôt recevoir votre paiement.

Bonjour
Machance bloque encore une fois mon retrait. Ils disent que les retraits prennent jusqu'à 24 heures ouvrables (peut être moins, quand c'est vrai).
Il est maintenant 24 heures et le support, comme d'habitude, ne donne aucune réponse quant à la date à laquelle il sera approuvé.
Quelqu'un peut-il vérifier s'il vous plaît ? Je suis une personne patiente, mais à l'époque où certains retraits sont instantanés, 24 heures ouvrables, cela fait déjà 3 jours ouvrables. S'ils promettent de payer dans les 24 heures, je m'y attendrais.

Merci

Bonjour iqzero1983,

Veuillez m'envoyer votre nom d'utilisateur du casino dans la boîte de réception de messages privés et nous demanderons au représentant du casino d'examiner cette question.

Merci, la dernière fois, vous avez beaucoup aidé.

De rien iqzero1983. Merci de m'avoir fourni l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit au casino. Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino. Te tenir au courant.

Argent reçu dimanche. affaire classée. Merci!

Vous êtes les bienvenus. Merci de nous en informer!

Bonjour, j'ai un problème avec ce casino. Je ne trouve pas le représentant !

J'ai gagné environ 8 500 euros en mai 2022. J'ai vérifié tous mes documents et le casino me paie lentement. Il me reste 2200 de solde et maintenant je mets une limite de 100 euros sur les retraits ! Il leur faut plus de 10 jours pour payer chaque retrait, il me faudra donc peut-être un an pour récupérer le solde.

Les casinos ne sont pas des pensions du gouvernement ! Ils doivent payer dans une semaine maximum !

Bonjour Reuak,

Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions transmettre vos problèmes au représentant du casino afin de vous aider.

Bonjour Reuak ,

Nous attendons toujours vos identifiants. Merci de nous envoyer par message privé pour pouvoir vous aider.

Bonjour Reuak ,

Nous avons besoin de votre nom d'utilisateur du casino pour contacter le représentant du casino afin de vous aider. Merci de nous envoyer par message privé .

Bonjour Reuak ,

Nous clôturerons cette plainte en raison de l'inactivité du demandeur.

Bonjour désolé. J'étais parti. Je vous ai envoyé mes identifiants pour le casino maintenant.

Bonjour Reuak ,

Merci d'avoir partagé vos informations d'identification. Nous informerons le représentant du Casino de votre problème de retrait afin de vous aider. Veuillez garder un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

Bonjour Reuak ,

Nous attendons toujours une mise à jour du Casino. Nous leur enverrons un e-mail de rappel dans l'espoir d'obtenir une réponse rapide concernant votre problème. S'il-vous-plaît nous garder en alertes.

Bonjour Reuak ,

Nous savons que vous êtes en contact avec Casino au sujet de votre problème. Avez-vous des mises à jour ?

Bonjour, ils n'ont rien changé. Ils fixent toujours une limite de retrait de seulement 100 euros par semaine, ce qui signifie qu'il faudrait 20 semaines supplémentaires pour retirer mes gains. Cela fait déjà 7 mois que j'ai vérifié donc cela me ferait environ 1 an pour retirer mes gains. Bien entendu, cela n’est pas acceptable.
S'il vous plaît, dites-leur de me payer !

Bonjour Reuak ,

Nous les avons à nouveau contactés pour leur poser des questions sur cette limite de retrait, et dès que nous aurons reçu une réponse, nous vous répondrons. Vous tenir au courant.

Bonjour Reuak ,

Le représentant du casino nous a répondu en précisant que vous devez contacter le chat d'assistance du casino et vous recevrez toutes les informations cruciales à ce sujet. Faites-nous savoir quand ce sera fait.

Bonjour Reuak ,

As-tu résolu ce problème? Les mises à jour?

J'ai parlé sur le chat et la seule information cruciale qu'ils donnent est que ma limite est fixée à 100 euros par semaine et qu'ils ne peuvent rien faire. Il n’y a donc aucune information. Avec cela, il me faudra plus de 20 semaines pour retirer mes gains de 2000 euros qui sont toujours sur mon compte. Attention, cela fait déjà environ 30 semaines que je tente de récupérer mes gains. Il faudra 1 an pour recevoir les gains de cet horrible casino.

On dit que la limite n'est que de 100 euros par semaine car mon dernier dépôt remonte à longtemps, en mai. Oui, je n’ai pas déposé à nouveau car ils n’ont pas payé mes gains. Plusieurs fois, ils ont rejeté mes demandes de retrait.
Ils agissent comme s'il était impossible d'augmenter la limite car elle est fixée par le système. Bien sûr, ils contrôlent le système.
Un autre casino frauduleux, mensonger et trompeur.

Bonjour Reuak ,

Nous les recontacterons pour vérifier ce qui se passe avec votre cas. Vous tenir au courant.

Bonjour Reuak ,

Nous n'avons toujours pas de réponse de Casino. Nous essaierons de les recontacter dans l'espoir d'obtenir des retours. Vous tenir au courant.

Nous venons d'envoyer un e-mail de rappel, jusqu'à présent aucune mise à jour. Vous tenir au courant.

Ils refusent d'être justes. Ils paient si lentement qu’on ne peut pas dire qu’ils ne paient pas. Mais c'est presque pareil. Avec l'inflation mes gains vaudront moins dans 1 an. Peut-être que je peux acheter un hamburger.

Bonjour Reuak ,

Malheureusement, nous n'avons toujours pas reçu de réponse du Casino à ce jour. Nous sommes obligés de classer cette plainte en raison du manque de réponse du Casino. Une fois que nous aurons reçu une mise à jour, nous rouvrirons ce dossier.