Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes des joueurs du Club VIP

Bonjour à tous :)

Je m'appelle Sofia et je représente : VIP Club Player - Casino en ligne exclusif

Je suis là pour vous aider et répondre à toutes questions/commentaires/réclamations.
J'ai hâte d'avoir de vos nouvelles et de répondre à toutes vos questions. Si vous rencontrez des problèmes avec notre casino, vous pouvez le poster ici ou contacter nous directement en utilisant le chat en direct et le courrier électronique sur notre site Web.

Je suis très heureux de rejoindre la communauté LCB et désireux d'apporter tout type de soutien à nos joueurs actuels et à tous ceux qui sont curieux de commencer :)

Merci

Bonjour Sofia,

Heureux que vous soyez ici pour représenter votre marque et aider nos membres s'ils ont des questions concernant votre marque. Merci d'être ici.

Bienvenue sur LCB Forum Sofia !

Bienvenue sur le meilleur forum !

Ravi de t'avoir ici Sofia !

Bienvenue au LCB Forum Sofia !

Bonjour Sofia, bienvenue au LCB

J'ai récemment gagné 2 000 $ sur le casino VIPClub Player. J'ai suivi toutes les étapes appropriées, mais j'ai continué à me faire repousser. J'ai finalement eu la confirmation que tout allait bien et qu'ils traiteraient mes 2 000 $. Maintenant, je ne peux joindre personne. Demander de l'aide.

Bonjour Mrwill44 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino à ce sujet ?

Salut Mrwill44,

Notre équipe KYC a examiné votre profil et a constaté que votre justificatif d'adresse et votre pièce d'identité ont été vérifiés. Notre équipe KYC vous a demandé d'envoyer également votre formulaire d'autorisation de crédit pour compléter votre vérification KYC. Une fois la vérification KYC effectuée, votre retrait sera examiné plus en détail.

Je l'ai déjà envoyé 9 fois. Je l'ai renvoyé et votre agent en ligne m'a dit qu'il avait été reçu. Je les ai ensuite contactés hier et ils m'ont dit que c'était approuvé et que mon dépôt aurait lieu. J'ai ensuite continué aujourd'hui et ils ont dit qu'ils ne l'avaient jamais reçu et qu'à la fin de la conversation, ils l'avaient reçu. Ils ont ensuite fermé le chat et m'ont ignoré. J'ai toutes les preuves vidéo montrant les discussions que j'ai eues et la confirmation de mon CAF. C'est très louche et je le signalerai si je ne reçois pas mon dépôt aujourd'hui.

Je t'ai envoyé un message mais je n'ai rien reçu en retour.

Salut Mrwill44 ,

Merci d'avoir partagé vos informations d'identification. Casino Rep est à jour et nous sommes donc heureux qu'il soit là pour vous aider. J'espère que la vérification sera résolue dans les plus brefs délais. Faites-nous savoir quand ce sera fait.

Ouais, j'en suis au point où je signale ce casino. J'ai gagné 2 000 $ avec mon propre argent et non avec de l'argent gratuit. Je les entends me dire à plusieurs reprises que j'obtiendrais 2 000 $. Ils m'ont menti toute la semaine et maintenant ils ne me donneront plus les 2 000 $ qui m'appartiennent. Si le problème n'est pas résolu aujourd'hui, je le signale avec toutes mes preuves. J'en ai fini avec tous les mensonges et ils me font ça.

Ils viennent de me faire perdre 1 700 $. Je suis très énervé et c'est ce que je considère comme une arnaque. J'ai utilisé mes jetons gratuits, puis j'ai acheté les miens. Lorsque vous procédez au retrait, s'il y a un maximum sur votre compte et que vous retirez dessus, il prend automatiquement le reste de l'argent et vous donne ce que vous évaluez. Cela ne s'est pas produit et on m'a dit 3 à 4 fois que j'en recevrais 2 000. Et maintenant, tout d'un coup, je n'en reçois que 300. Je veux le signaler parce que c'est du vol et je ne le supporterai pas.

Salut Mrwill44 ,

Nous les recontacterons et leur transmettrons toutes vos questions et préoccupations. J'espère que nous obtiendrons une réponse rapide. Veuillez garder un œil sur ce fil.

Salut Mrwill44,

Conformément à nos conditions générales, un joueur peut retirer 10 fois son dépôt. Comme vous avez déposé 30 $, votre retrait maximum serait de 300 $. Veuillez donc effectuer le retrait en suivant nos CGV.

Salut Mrwill44,

Nous avons examiné votre demande de retrait et avons constaté que vous n'avez pas atteint les conditions de mise. Veuillez terminer vos mises en jouant à des jeux.

À quoi ça sert si rien n’est fait ou si personne ne répond ? Si je ne suis pas payé demain, j'en parlerai aux personnes que je connais et je m'assurerai qu'elles soient inscrites sur la liste des personnes interdites. Faites-moi confiance là-dessus !

Ce n'est pas bon!! J'ai utilisé mon propre argent mais comme d'habitude, je me suis fait arnaquer. On m'a menti pendant des semaines, puis on m'a dit que j'allais recevoir 2000 $, maintenant ce n'est pas le cas. Donc je veux ces 300 d'ici demain. J'ai fini de jouer à des jeux, j'ai toutes les preuves dont j'ai besoin et mon avocat m'a dit de lui faire savoir quand faire avancer cette affaire. C'est ridicule et cela ressemble de plus en plus à une arnaque.

Bonjour Mrwill44 ,

Veuillez noter que vous ne pouvez pas être payé si vous n'avez pas atteint les conditions de mise, c'est la règle principale de chaque casino. Veuillez vérifier à nouveau et lorsque vous aurez terminé votre mise, nous sommes sûrs que vous recevrez vos fonds.

Ok, je signale cela comme une fraude et j'annule toutes mes transactions. Ne jouez pas sur ce site, le service client est le pire que j'ai jamais vu et ils ne vous paient pas ce que vous gagnez.

Bonjour Mrwill44 ,

Vraiment désolé car vous rencontrez ce problème et en raison de votre insatisfaction. Nous espérons que vous trouverez un endroit où vous serez en paix sans aucune indication de stress concernant les règles et la politique d'équité.

Cher Mrwill44,

Nous avons constaté que votre retrait a été traité par notre équipe de paiement.

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer votre réponse ?

Salutations,

Sofia

Joueur du club VIP

Bonjour Mrwill44 ,

Pouvez-vous s'il vous plaît confirmer si vous avez reçu vos fonds ?

Bonjour Mrwill44 ,

Nous marquerons ce cas comme résolu en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.

Salut.. J'ai complété un bonus sans dépôt chez VIP Club Player et j'ai envoyé tous mes documents, puis ils ont dit que kyc me contacterait mais ne l'a jamais fait.. J'attends depuis presque 4 mois... S'il vous plaît laissez-moi savoir. Merci..Au fait, je m'appelle Don Cogswell..

Bonjour Rambofish ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino afin de vous aider ?

Bonjour Rambofish ,

Merci d'avoir partagé vos informations d'identification avec nous.

Pouvez-vous nous dire s'il vous plaît ce que vous avez soumis au casino comme demande de vérification ?

Voilà ce qui est nécessaire :

"Une copie de votre passeport, carte d'identité ou permis de conduire, chacun avec une note manuscrite contenant six chiffres générés aléatoirement. Une deuxième photo de l'utilisateur/visage du client est également nécessaire. Sauf pour la date de naissance, le pays, le sexe, la première nom, prénom et image, l'utilisateur/client a la possibilité de masquer toutes les informations, ce qui permet de protéger ses informations personnelles.

Un justificatif de domicile

• Le relevé d'adresse se fera à l'aide de deux bases de données distinctes et de deux contrôles électroniques différents. Si un test électronique échoue, l'utilisateur/client peut prouver manuellement le document.
• Une facture de services publics récente reçue à votre adresse enregistrée, datée des trois mois précédents, ou un document officiel émis par le gouvernement prouvant votre état de résidence.
• Veuillez vous assurer que le document est livré dans une résolution claire avec les quatre coins visibles et tout le contenu lisible afin que le processus d'approbation se déroule le plus rapidement possible.
• Une facture d'électricité, une facture d'eau, un relevé bancaire ou tout autre courrier gouvernemental qui vous est adressé, par exemple. Selon le scénario, un employé peut effectuer des vérifications supplémentaires.

Si vous avez suivi toutes les étapes, nous informerons le représentant du Casino pour vous renseigner sur ce problème.

Merci de votre collaboration.

Bonjour Rambofish ,

Avez-vous des nouvelles concernant le problème de vérification ?

Nos instructions vous ont-elles aidé à résoudre l'affaire ?

Bonjour Rambofish ,

Nous clôturerons cette plainte en raison de l'inactivité de l'auteur et la marquerons comme résolue.

Casino VipClubPlayer, j'ai gagné 5 000 $ et j'ai fourni toute la documentation. Ils m'ont envoyé un e-mail m'informant que j'avais été vérifié avec succès par KYC, mais ils ne m'ont jamais payé. J'ai essayé de leur envoyer des e-mails pendant des mois pour leur demander ce qui s'était passé avec mon retrait et ils l'ont complètement ignoré. Il est assez clair qu'ils ne veulent tout simplement pas payer leurs gains, ils veulent juste prendre l'argent des gens mais ne pas le payer. Ce site est une pure arnaque, ce sont des criminels. J'aimerais savoir s'il existe une entreprise spécifique qui gère cette opération d'arnaque Vip Club Player, quel pays et quelle juridiction en particulier, parfois vous pouvez trouver des avocats à l'étranger, surtout lorsque vous parlez d'autres langues comme moi.

Bonjour loi0451 ,

Vraiment désolé que vous attendiez votre paiement si longtemps.

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino afin de vous aider ?

Merci.

Bonjour, je viens d'envoyer mes informations de nom d'utilisateur, merci de votre aide.

Bonjour loi0451 ,

Merci d'avoir partagé les détails de votre compte avec nous. Nous informerons le représentant du Casino de ce problème et dès que nous aurons reçu une réponse, nous vous le ferons savoir.

Gardez un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

Merci de votre collaboration.

Cher Laurent,

Désolé pour le dérangement. Nous avons examiné votre retrait.

Nous avons observé que vous n'avez pas encore rempli les conditions de mise sur votre premier dépôt sur lequel vous avez effectué un retrait.

Pendant que vous avez déposé à nouveau et que vous avez un solde sur votre compte. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure d'annuler votre retrait car il viole la clause de 5 $.

Veuillez nous contacter par e-mail, nous essaierons de résoudre ce problème dès que possible.

VipClubPlayer m'a demandé de miser 49 000 $ supplémentaires, ce que j'ai fait. Cependant, même après avoir effectué cette mise demandée, ils refusent toujours de payer mes gains. En fait, ils m'ont envoyé un e-mail m'informant qu'ils avaient supprimé mes gains et me proposant de rembourser mes dépôts. Je suppose que c'est un site frauduleux, si vous perdez, ils gardent votre argent, mais si vous gagnez, ils ne paient pas vos gains et remboursent simplement votre dépôt initial.

Bonjour loi0451 ,

En regardant la capture d'écran que vous nous avez envoyée, nous voyons qu'ils ont dit que vous aviez violé les conditions générales, et si nous regardons officiellement sur leur site, il est indiqué que pour chaque nouvelle promotion que vous réclamez ou nouveau dépôt, le solde de votre compte doit être inférieur à 5 $. . Il est fortement recommandé de lire attentivement les CGU avant d'utiliser le bonus ou avant d'effectuer un dépôt, afin de ne pas rencontrer de tels problèmes.

Nous clôturerons cette plainte et la marquerons comme résolue.

Merci de votre compréhension.

Bonjour, si vous pouviez rouvrir ma plainte et mettre VipClubPlayer sur liste noire. Ils m'ont clairement arnaqué. Voir ici un lien vers la plainte que j'ai déposée contre eux le ******

Ils ont menti et ont dit que la raison pour laquelle ils ne m'avaient pas payé était parce que je n'avais pas respecté les conditions de roulement, mais j'ai ensuite admis sur le chat que j'avais respecté les conditions de mise. Ils m'ont même envoyé un e-mail confirmant que je remplissais les conditions de mise. Ils ont également inventé des choses comme ci-dessus disant que j'avais déposé à nouveau et que j'avais violé les conditions, ce qui est un mensonge car je n'ai plus jamais déposé. Ils inventent des choses différentes à chaque fois. "ils ont dit que vous aviez violé les conditions générales" ouais et ils MENTENT. La vraie raison pour laquelle ils n'ont pas payé est simplement qu'ils ne versent aucun gain et veulent simplement s'enrichir en volant l'argent des gens. Ils devraient être mis sur liste noire sur LCB.

Je ne sais pas pourquoi le lien n'a pas été transmis, mais j'ai déposé une plainte contre eux sur Casino Guru qui a été confirmée https://a1.lcb.org/system/forem/attach_files/attachments/000/416/039 /converti/capture d'écran-2023-05-25-at-9-36-59-pm.png

VipClubPlayer a simplement menti en essayant d'inventer des raisons différentes à chaque fois, et lorsqu'ils ont été pris dans un mensonge, ils ont arrêté de répondre aux questions des modérateurs. VipClubPlayer est un site frauduleux géré par un groupe de criminels et ils devraient être mis sur liste noire, je doute qu'ils paient qui que ce soit.

Bonjour loi0451 ,

Nous avons contacté Casino Rep et attendons maintenant ses éclaircissements sur cette affaire. Une fois que nous aurons une mise à jour, nous vous le ferons savoir.

Gardez un œil sur ce fil.

Merci.

Voici une capture d'écran montrant la conclusion des modérateurs, trouvant en ma faveur et décrivant comment VipClubPlayer a simplement volé mes 5 000 $, puis a menti en disant qu'ils ne m'avaient pas payé parce qu'il n'avait pas terminé le roulement alors qu'ils savaient que je l'avais fait. Je parie que cette tactique est appliquée à tous ceux qui gagnent. Collectez de l'argent auprès des gens mais ne payez le gain de personne, arnaque classique.

Bonjour loi0451 ,

Le représentant du casino nous a répondu et nous a dit :

"Le joueur a effectué un premier dépôt et a demandé un retrait sans remplir les conditions de mise. Le joueur a effectué un autre dépôt alors que son retrait était encore en cours. Le joueur a été averti par notre équipe via notre e-mail et sur votre forum également que s'il annule le demande de retrait qu'il a faite lors de sa première transaction, elle sera combinée avec son deuxième dépôt et pourrait entraîner un manquement à la clause de 5 $. Par conséquent, notre équipe lui a également proposé une réinitialisation de son compte. En raison de la décision du joueur d'annuler son retrait, son Le dépôt initial a été confondu avec son deuxième dépôt, ce qui a entraîné une violation de la clause de 5 $."

Nous avons examiné toutes les preuves fournies, nous allons donc clôturer ce dossier et le marquer comme résolu.

J'ai créé un compte auprès de VIP Club Player le 5 juin 2023. J'ai utilisé une promotion de jetons gratuits. J'ai terminé ma partie. J'ai déposé 30 $ et je ne parviens toujours pas à retirer mes gains. On me demande de vérifier mon adresse e-mail, ce que j'ai essayé de faire à plusieurs reprises. Je ne reçois aucun e-mail du casino VIP Club Player. Je les ai contactés via le chat de leur site Web et on m'a seulement dit qu'ils avaient aggravé le problème. Je n'ai toujours pas eu de nouvelles de leur part. Je ne sais pas où sont passés mes 30 $. Ni mes gains. Les 3 représentants à qui j'ai parlé pour me conseiller d'envoyer un e-mail à Support@vipclubplayer.com

Bonjour Cassidy Lawrence ,

Comme nous pouvons le constater, vous ne pouvez pas effectuer de retrait car votre compte n'a pas été vérifié.

Selon leurs CGV :

- Copie recto verso de toute pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement (peut être un passeport, une pièce d'identité délivrée par l'État ou le pays ou un permis de conduire)

-Preuve d'adresse datant de moins de 3 mois indiquant le nom complet du joueur, son adresse (correspondant aux informations du compte) et la date d'émission (factures de services publics telles que câble, Internet, téléphone, mobile, câble, gaz, connexion SRD, électricité, municipalité ou banque/ Déclaration de carte de crédit.

-Copie du recto et du verso de chaque carte utilisée pour effectuer un dépôt sur notre site (les 6 premiers chiffres et les 4 derniers chiffres du numéro de carte doivent être clairement visibles) pour votre propre sécurité, veuillez couvrir votre numéro CVV.

Tous vos documents doivent être envoyés à cette adresse email : kyc@vipclubplayer.com.

Pour toute information supplémentaire sur le processus de vérification, vous pouvez la trouver ICI.

J'espère que cela aidera.

Merci de votre compréhension.

Cassidy, n'envoyez PAS d'argent au joueur du Vip Club, il ne paiera PAS si vous gagnez. J'ai gagné 5 000 $ et ils ne m'ont jamais payé même après avoir confirmé que j'avais rempli les conditions de roulement. Il s’agit d’un site frauduleux géré par un groupe de criminels.

Non, ils devraient être sur la liste noire. Pourquoi accepteriez-vous tout ce que ce site frauduleux invente ? C'est tout un tas de conneries et si vous regardez le dossier ouvert sur ****, ils ont fourni une raison différente ; ils ont menti en disant que le retournement n'était pas terminé.

Maintenant, ils prétendent qu'ils m'ont « mis en garde » de ne pas annuler une demande de retrait. Je n'ai jamais annulé ma demande de retrait. Donc apparemment, un site Web peut simplement voler l'argent d'un joueur, puis inventer quelque chose et LCB acceptera simplement tous les mensonges qu'il invente. "Nous avons examiné toutes les preuves" quel tas de BS vous devriez avoir honte de vous-même.

Bonjour loi0451,

Nous comprenons votre frustration, mais LCB n’a jamais eu de problème pour ajouter un casino à l’avertissement ou à la liste noire. Si nous décidons qu’ils doivent être avertis, ils le seront.

De nombreux facteurs sont pris en compte avant d’ajouter un casino à un avertissement.

VipClubPlayer ne rembourse les gains d'ANYONES, ce ne sont qu'une bande de criminels, et honte à LCB d'avoir rapidement accepté comme vraies les fausses histoires qu'ils inventent pour paraître légitimes en ne payant pas les retraits. Par exemple, ils prétendent qu'il y a eu une « violation de la clause de 5 $ » alors qu'il n'y en a pas eu. LCB aurait dû mettre ce site frauduleux sur liste noire depuis longtemps. HONTE

Je me suis également inscrit il y a quelque temps, mais j'hésitais à déposer ici. Heureusement que je ne l'ai pas fait. Merci pour les commentaires