Fil de discussion sur le support et les réclamations de Vulkan Vegas, Vulkanbet, Ice Casino, Verde Casino et Hit'n'Spin Casino

Cher diekki1 ,

Nous allons vérifier auprès du représentant du casino si cela est possible et nous vous tiendrons au courant de sa réponse.

Merci.

Un grand merci ! :) Comme je l'ai dit précédemment, il est possible qu'une déduction moins importante ait eu lieu la première fois.

J'espérais initialement un geste commercial de la part du représentant ou du casino, car ils ne sont pas tenus de rembourser les frais, mais étaient auparavant disposés à le faire. Si le remboursement, total ou partiel, est effectué, je n'aurai absolument aucune autre réclamation.

Bonjour diekki1 ,

Le représentant du casino a confirmé qu'aucun geste commercial ne sera accordé cette fois-ci. Il a expliqué avoir déjà fait un geste commercial à votre encontre concernant un problème précédent et que sa décision est désormais définitive.

En conséquence, nous clôturons le dossier n° 3694 et le considérons comme résolu de notre côté.

Merci pour votre compréhension.

Merci pour votre réponse ! Pas de souci, je suis très reconnaissant de l'aide que vous m'avez déjà apportée concernant le déblocage de mon compte et le versement quasi intégral des fonds. J'apprécie vraiment votre travail, car d'autres sites d'évaluation ont systématiquement refusé ma demande.

Aux joueurs potentiels qui lisent ceci, nous vous recommandons de prendre le temps de lire attentivement toutes les conditions générales avant de vous inscrire. Bien que l'opérateur soit globalement équitable, certaines conditions pourraient être utilisées contre vous si vous ne faites pas preuve de prudence, et il est peu probable qu'il corrige ses erreurs sans intervention extérieure.

Mais encore une fois, un grand merci à LCB pour son aide ! Je vous suis vraiment reconnaissant :)

Nom du casino : Ice Casino. Réclamation : Mon compte a été vérifié le 20 avril 2026 à 19h38, mais seulement deux heures plus tard, il a été soudainement bloqué, sous prétexte que les informations de mon profil sont incorrectes. Si des informations étaient erronées, elles auraient dû être mises à jour, et non utilisées comme motif de blocage. Bloquer mon compte au lieu de me permettre de les corriger est totalement injuste. Le casino me demande également de vider mon solde pour débloquer mon compte, sans préciser quelles informations sont erronées ni fournir la moindre preuve. Je demande une explication claire, la suppression de ces conditions abusives et l’accès immédiat à mon compte et à mes fonds.

Montant contesté: 370$

Casino: support@icecasino.com

Cas #: 4192

Vérification du compte terminée après avoir constaté que les informations du compte étaient incorrectes.

Bonjour Jayesh ,

Bienvenue chez LCB, et merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

Veuillez noter que la vérification ne confirme pas toujours le compte de manière permanente, car les casinos peuvent revérifier les comptes ultérieurement (par exemple, via des contrôles de sécurité internes ou la détection de comptes dupliqués).

Avant de tirer des conclusions hâtives, veuillez nous fournir des détails supplémentaires afin de nous aider à mieux comprendre votre cas :

• Avez-vous été informé à un moment donné des informations incorrectes (nom, date de naissance, numéro de téléphone, etc.) ?
• Avez-vous utilisé des variantes dans vos informations lors de votre inscription (par exemple, un nom abrégé) ?
• Est-il possible que vous ayez déjà un compte ouvert et que vous en ayez créé un nouveau par erreur ?
• Avez-vous téléchargé des documents personnels susceptibles de différer des informations fournies lors de votre inscription (comme un nom abrégé ou un surnom) ?
• Avez-vous utilisé un VPN, un réseau partagé ou un appareil susceptible d'être lié à un autre compte ?

Au plaisir d'avoir de vos nouvelles !

Chère équipe d'assistance,

Vous trouverez mes réponses ci-dessous :

1. J'ai déjà envoyé un courriel demandant quels détails précis sont incorrects, mais je ne reçois que des réponses copiées-collées sans aucune réponse claire.
2. Non, je n'ai utilisé aucune variante ni aucun nom abrégé lors de mon inscription.
3. Je n'ai pas d'autre compte.
4. Non, tous les documents téléchargés correspondent à mes informations enregistrées.
5. Non, je n'ai utilisé aucun VPN ni réseau partagé/autre.

Veuillez fournir une explication claire, preuves à l'appui, des informations incorrectes et résoudre ce problème sans condition abusive.

Bonjour

Merci encore d'avoir partagé votre expérience avec nous.

Nous avons reçu une mise à jour concernant votre compte de la part du représentant du casino, vous informant que vous devez confirmer votre date de naissance, telle que spécifiée lors de votre inscription.

Veuillez nous informer une fois cette étape terminée.

Nous espérons que cela résoudra le problème que vous rencontrez !

18/10/1999

Bonjour Jayesh ,

Veuillez contacter directement le service client du casino et fournir ces informations en utilisant vos documents d'identité.

Veuillez nous faire part de la réponse du casino au cas où une assistance supplémentaire serait nécessaire.

Merci!

Je rencontre un problème avec mon paiement. Il y a 15 jours, je ne l'ai toujours pas reçu. Le casino prétend qu'il faut 5 jours pour traiter le paiement et que, après ces 5 jours, le paiement doit être finalisé. J'ai demandé un retrait, divisé en deux petits retraits. Ce retrait a été traité le 15 avril, mais il n'a pas été traité depuis. Il y a 3 jours, mon retrait a été annulé pour un problème technique. Veuillez vérifier et m'aider.

Montant contesté: 800€

Casino: Vulkan Vegas

Cas #: 4202

Salut Yogi Sachin ,

Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce problème. Pourriez-vous nous fournir plus de détails concernant votre situation ?

• Votre compte est-il vérifié ?
• Est-ce votre premier retrait ?
• Quel mode de retrait avez-vous choisi ?
• De quel pays accédez-vous au casino ?
• Avez-vous réclamé des bonus ?

Il serait utile que vous fournissiez autant de preuves que possible par message privé , telles que des captures d'écran de vos conversations par chat en direct ou tout e-mail que vous avez reçu du casino concernant votre retrait.

Oui, la vérification de mon compte est terminée.

1 retrait reçu

Inde

Bonus sportif

Bonjour Yogi Sachin ,

Merci de nous avoir répondu.

Veuillez nous contacter par message privé et nous fournir les informations suivantes :

• Quel mode de retrait avez-vous choisi ?
• Quel bonus précis avez-vous utilisé ?

Dans l'attente de votre réponse.

Bonjour Jayesh ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter notre message ci-dessus ?

Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Bonjour Jayesh ,

Comme nous n'avons pas eu de réponse de votre part, et compte tenu de la nature de ce cas (KYC), ainsi que des instructions fournies, nous allons marquer le cas n° 4192 comme RÉSOLU.

Aidez-moi à ralentir mon problème de sevrage.

Il y a un mois, mon paiement de 800 euros n'a toujours pas été reçu sur mon compte.

Le casino a encore une fois refusé mon retrait.

Tous les 5 jours, je recevais un e-mail m'indiquant que mon retrait avait échoué pour cause de problème technique et me demandant de faire une nouvelle demande de retrait. Je faisais donc une nouvelle demande 5 jours plus tard, le même processus se répétait. Un mois s'est écoulé depuis, et je n'avais toujours pas reçu mon argent.

Bonjour Yogi Sachin ,

Merci de nous avoir recontactés, nous avons pris contact avec le casino pour obtenir son avis sur votre cas.

Veuillez suivre cette discussion pour les prochaines mises à jour.

Nous vous remercions de votre patience.

Cher Yogi Sachin, veuillez suivre les instructions du service d'assistance et effectuer des demandes de retrait n'excédant pas 250 euros chacune. Cordialement.

Mon retrait a de nouveau été annulé le mois dernier. Veuillez me proposer une autre méthode de retrait.

Je soumets à nouveau une demande de retrait.

Cher Yogi Sachin ,

Veuillez nous indiquer si vous avez suivi les conseils du représentant du casino et effectué des demandes de retrait n'excédant pas 250 euros chacune ?

De plus, étant donné que vous avez soumis une demande de retrait le samedi 2 mai, veuillez prévoir un délai de traitement de 2 jours ouvrables pour le paiement.

Cher Yogi Sachin
Avez-vous déjà reçu vos gains ?

Salutations

Cher Yogi Sachin ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter les réponses ci-dessus ?

Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci!

Description : Je dépose cette réclamation car j'ai effectué hier un dépôt de 250 000 ARS en toute bonne foi, me fiant à la bonne réputation de ce casino sur votre plateforme. Mon intention était d'utiliser les fonds immédiatement. Or, plus de 24 heures se sont écoulées et le solde n'a toujours pas été crédité sur mon compte. Points clés : Dysfonctionnement du service : J'ai contacté le service client, qui a rejeté ma réclamation en me conseillant de « vérifier auprès de ma banque ». J'ai déjà vérifié auprès de Mercado Pago, et la transaction a bien été effectuée. Les fonds ont été envoyés au prestataire de paiement du casino. Preuve à l'appui : Je sais que vos directives recommandent un délai de 48 à 72 heures, mais je dépose cette réclamation dès maintenant afin de constituer une preuve formelle. Le délai pour un dépôt via portefeuille mobile (Mercado Pago) est inacceptable et enfreint les conditions d'utilisation relatives aux dépôts « instantanés ». Demande de remboursement : Compte tenu de cette mauvaise expérience et du manque de professionnalisme du service client, je ne souhaite plus que les fonds soient crédités sur mon compte casino. Je demande le remboursement intégral de mes 250 000 ARS sur mon compte Mercado Pago. Preuves : j’ai joint le reçu de virement Mercado Pago (Identifiant de transaction : [Pegá el número de operación acá]) et une capture d’écran montrant que mon solde de casino reste à zéro. Je mettrai à jour cette discussion dans 48 à 72 heures si la situation n’est toujours pas résolue.

Montant contesté: 250000$

Casino: Vulkan Vegas

Cas #: 4252

Bonjour Martin Luppo ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres !

Pourriez-vous nous faire savoir si vous avez des nouvelles concernant votre dépôt ?

Nous espérons avoir de vos nouvelles prochainement.

Cher Martin Luppo
Il est inutile de déposer plusieurs plaintes similaires auprès de différents organismes de résolution des litiges.
Des questions supplémentaires vous ont été posées sur un autre site.

Salutations

Cher Yogi Sachin ,

Comme nous n'avons pas eu de nouvelles du membre depuis 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons marquer le dossier n° 4202 comme RÉSOLU.

Bonjour, mon compte Ice Casino a été bloqué sans préavis ni explication. Lorsque j'essaie de me connecter, le message « Utilisateur bloqué » s'affiche. C'est inacceptable, d'autant plus que j'ai encore des fonds sur mon compte. Je souhaite une explication immédiate concernant : - la raison du blocage de mon compte ; - mon solde actuel ; - la solution que ce problème compte résoudre. Merci de régler ce problème au plus vite.

Montant contesté: 800€

Casino: IceCasino

Cas #: 4277

Salutations,
Le compte a été bloqué définitivement conformément aux conditions générales du casino :
« 13.5. La Société peut résilier votre Compte, y compris votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, immédiatement et sans préavis : 13.5.1. si nous décidons d'interrompre la fourniture des services en général ou spécifiquement à vous »
Le solde du compte du joueur était nul, le casino a tout payé.

Cordialement

Bonjour,

Cher

• Rohit Raval
  Votre compte ne contient aucun solde réel.
  Le dernier retrait a eu lieu le 28.03.2026 à 15:11:27 (UTC) pour un montant de 250 euros.
  
  Cordialement

Mon compte est bloqué. Le message indique que je contacte le chat en direct, mais je n'ai reçu aucune réponse.

Montant contesté: 600€

Casino: Slotoro

Cas #: 4282

Bonjour Rohit Raval ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

Nous transmettrons votre réclamation au casino pour examen. Veuillez suivre cette discussion pour les mises à jour.

Merci!

Réclamation contre Verde Casino – 1516 € retenus. Le 8 mai, j'ai effectué une demande de retrait depuis mon compte. Verde Casino m'a alors demandé de compléter une vérification supplémentaire et m'a exigé : des captures d'écran de mon portefeuille Jeton et un selfie avec ma pièce d'identité et mon compte casino ouvert en arrière-plan. J'ai fourni tous les documents demandés. Mon compte est resté en vérification pendant 6 jours, période durant laquelle je n'ai placé aucun nouveau pari. J'attendais simplement mon retrait. Au bout de 6 jours, mon compte a été soudainement bloqué. Dans un premier temps, le service client a évoqué une clause générale de clôture de compte. Ensuite, on m'a accusé d'« abus de bonus » et prétendu que j'avais placé des paris sur des résultats opposés afin de réduire les risques lors de l'utilisation d'un bonus. Les matchs suivants ont été mentionnés : Bayern Munich contre Paris Saint-Germain, Arsenal contre Atlético Madrid et Chelsea FC contre Nottingham Forest. Cette accusation est fausse car je n'ai placé aucun pari sur des résultats opposés à ces matchs. Lorsque j'ai demandé au service client en direct les identifiants exacts des paris et des preuves, on m'a fait patienter environ 30 minutes avant de me dire que ma demande avait été transmise au service concerné. Par la suite, ils ont bloqué définitivement mon compte et confisqué mon solde de 1 516 €, sans me rembourser. Ils n'ont toujours pas fourni de preuves claires démontrant que ces paris auraient prétendument eu des résultats opposés. Je considère cela injuste car : ma demande de retrait avait déjà été soumise ; j'ai effectué la vérification KYC complète ; je n'ai placé aucun nouveau pari pendant la vérification ; mon compte a été bloqué seulement six jours plus tard ; mes fonds ont été confisqués sans justificatif. Je sollicite votre aide pour examiner ce dossier et récupérer mes fonds.

Montant contesté: 1516€

Casino: Verde Casino

Cas #: 4287

Bonjour Yogi Sachin ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.

Veuillez noter que nous contacterons le casino pour obtenir plus d'informations concernant votre compte.

Suivez ce fil de discussion pour plus d'informations.

Bonjour Yogi Sachin ,

Nous avons reçu une réponse du casino à ce sujet :

Le compte restera bloqué définitivement en raison de la violation des règles suivantes :
« Si nous constatons qu'un joueur utilise un bonus ou toute autre offre promotionnelle dans le seul but d'obtenir un résultat positif en utilisant des méthodes connues visant à garantir la sécurité des mises liées à ce bonus, le joueur sera immédiatement privé de ses soldes réels et bonus actuels, et pourra également être bloqué pour abus de bonus. »
+
« 11.7. Si nous avons des motifs raisonnables de croire que vous avez participé à une activité interdite ou y avez été associé (détectée par nous ou par nos partenaires de jeu et nos autres fournisseurs), comme la tricherie et les pratiques de collusion utilisées dans l'industrie des jeux de hasard (y compris, mais sans s'y limiter, le « Wonging », les « paris opposés », le comptage de cartes « Perfect Pair », le comptage de cartes « Dragon Tiger "Susuited Tie" ou toute autre technique de comptage de cartes), la Société se réserve le droit d'interrompre la fourniture du service en général et/ou de limiter l'utilisation d'un type de jeu spécifique. »

Nous espérons sincèrement que ces informations vous ont permis de clarifier votre situation. Nous comprenons que certaines règles puissent être frustrantes, surtout lorsque les résultats ne sont pas ceux escomptés. Toutefois, il est important de rappeler qu'en créant un compte, les joueurs acceptent les Conditions générales du casino. Conformément à ces conditions, le casino a indiqué que sa décision est définitive et, malheureusement, nous ne pouvons rien faire de plus. Nous clôturons donc le dossier n° 4287 comme RÉSOLU.

Bonjour Rohit Raval ,

Nous n'avons pas encore reçu de réponse du représentant du casino, nous avons donc envoyé un autre message de relance.

Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion pour prendre connaissance des nouvelles informations et de nous en informer si vous en recevez.

Merci de votre patience.

Bonjour Martin Luppo ,

Pourriez-vous nous informer s'il y a eu des nouvelles concernant votre dépôt ?

Au plaisir d'avoir de vos nouvelles !

Cependant, je ne comprends pas pourquoi je dois attendre jusqu'à 60 jours pour recevoir mon historique et mes données de paris alors que toute l'activité de paris est stockée numériquement et que mon compte a été bloqué immédiatement.

Bonjour Yogi Sachin ,

Merci de votre suivi. Nous comprenons votre inquiétude concernant le manque de preuves concrètes fournies en lien avec les accusations de « paris opposés » et d’abus de bonus.

Le casino a confirmé que sa décision finale était fondée sur la détection interne de comportements de paris qu'il considérait comme des pratiques de jeu interdites, telles que décrites dans ses conditions générales. Malheureusement, en tant que modérateurs du forum, nous n'avons pas d'accès direct aux systèmes d'analyse des paris internes de l'opérateur, à ses outils de sécurité ni à ses journaux d'audit complets, au-delà des informations qui nous ont été communiquées.

Concernant le délai de 60 jours, celui-ci est généralement lié aux procédures d'accès aux données ou aux processus de contrôle de conformité internes plutôt qu'à l'examen immédiat de la fraude lui-même, bien que nous comprenions votre frustration étant donné que la restriction a été appliquée immédiatement.

À ce stade, le casino maintient que sa décision est définitive en vertu de sa politique anti-abus, ce qui limite malheureusement notre capacité d'intervention. Notre objectif est toujours d'apporter notre aide, mais la décision finale appartient au casino.

J'ai des bonus actifs sur mon compte. Le casino retarde délibérément leur expiration afin que je ne puisse pas effectuer les mises requises.

Bonjour Rohit Raval ,

Vous avez reçu une réponse du représentant du casino concernant le dossier n° 4277 pour Ice Casino, et le dossier a été marqué comme résolu.

Par ailleurs, nous avons demandé des nouvelles du casino Slotoro concernant votre réclamation n° 4282, car nous n'avons toujours pas reçu de réponse. Dès que nous aurons de nouvelles informations, nous vous en informerons sur ce fil de discussion.

Cela étant dit, pourriez-vous préciser à quelle réclamation votre message précédent se rapporte ? Si ce n’est pas le cas, veuillez nous fournir plus de détails afin que nous puissions mieux comprendre la situation et vous apporter une aide supplémentaire.

Merci!

Bonjour Martin Luppo ,

N'ayant reçu aucune mise à jour de votre part, ni d'informations supplémentaires concernant l'évolution du dossier de la part du représentant du casino, nous clôturons la plainte n° 4252.

Merci pour votre compréhension.

Mon compte est crédité de mon argent réel et bonus. Je ne peux pas placer de pari sans avoir placé de pari. Comment compléter mes conditions de mise ?

Bonjour Rohit Raval ,

Veuillez préciser à quelle plainte vos commentaires se rapportent et fournir plus de détails afin que nous puissions vous aider davantage.

Merci!

Bonjour Rohit Raval ,

Pourriez-vous nous répondre et nous tenir informés ? Veuillez également confirmer si vous avez encore besoin d’aide de notre part.

Merci.