Fil de discussion sur le support et les réclamations de Vulkan Vegas, Vulkanbet, Ice Casino, Verde Casino et Hit'n'Spin Casino

Bonjour Roman Saveliev ,

Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez reçu tous les paiements restants. Nous considérons votre plainte résolue maintenant. Amusez-vous et profitez-en!

Le 25 décembre, à 8 heures du matin, j'ai effectué un dépôt avec . usdt, mais plus de 3 jours se sont écoulés et l'argent n'a pas été reçu sur le solde. le statut du dépôt est sélectionné comme incomplet. et le même jour à 20 heures, j'ai commandé un paiement également en USD et il n'est pas non plus traité pendant plus de 60 heures. s'il vous plaît, aidez mon courrier *****@mail.ru

Bonjour Savarus18 ,

Merci de nous avoir contactés. Nous informerons le représentant du Casino de vos préoccupations afin de vous aider. Vous tenir au courant.

le statut de retrait a été modifié au cours du processus. merci. ils s'inscriront probablement bientôt

Bonjour Savarus18 ,

Heureuse d'entendre cela. S'il vous plaît laissez-nous savoir quand c'est fait!

Joyeuses fêtes!

salut, pourriez-vous un jour demander à un représentant de m'aider à nouveau. cela fait plus d'un jour depuis le retrait de l'argent vers l'USDT. passé à l'état en cours. le paiement a été ordonné le 26.12. mais rien ne m'a été reçu

et ainsi de mon dépôt le 25.12 à 8h58 usdt trc et nn sont entrés dans le casino. bien qu'il soit visible dans l'historique des transactions du casino. et voici des captures d'écran de la traduction terminée. ce dépôt n'a pas encore été crédité sur le solde

mon dépôt et mon retrait n'ont jamais été traités. veuillez appeler un représentant pour obtenir de l'aide

Bonjour Savarus18,

Nous informerons le représentant du casino de ce cas et dès que nous aurons reçu une réponse, nous vous répondrons.

Vous tenir au courant.

pourriez-vous réécrire au casino au sujet de mon problème de retrait

Cher Savarus18 Pourriez-vous s'il vous plaît préciser le(s) ID de transaction contesté(s) ? Merci d'avance!

sorti .merci

Salut Savarus18 ,

Heureux d'apprendre que ce problème a été résolu. Bonne chance pour la nouvelle année !

Bonjour, c'est pour les casinos de glace, j'ai effectué un retrait le 29, puis le lendemain, il a été mis en phase de traitement dans mon historique de paiement, puis il est là depuis et les agents m'ont dit qu'ils avaient effectué le paiement qu'ils avaient effectué. là se termine et je devais attendre sur un processeur tiers il y a 2 jours et il est toujours au même endroit, mon identifiant est 3045**** et c'était sur mon compte muchbettet

Bonjour Slotgod204 ,

Nous contacterons le représentant du casino pour voir s'il peut clarifier ce point avec nous. Vous tenir au courant!

Veuillez noter que les conditions du casino stipulent qu'une fois votre retrait approuvé, ils ne sont pas responsables des retards de paiement causés par des processeurs de paiement électronique tiers et des institutions financières et/ou un processus de compensation tiers.

N'oubliez pas non plus que les joueurs qui ont réussi le KYC sur Ice Casino peuvent s'attendre à un délai d'attente allant jusqu'à 2 jours ouvrables (jusqu'à 500 €), jusqu'à 5 jours ouvrables (500 € - 5 000 €), jusqu'à 14 jours ouvrables (€ 5 000 - 30 000 €), jusqu'à 30 jours ouvrés (supérieur à 30 000 €).

Cher Slotgod204
Il semble qu'il y ait eu un problème technique avec le mode de paiement sélectionné. La transaction a été annulée et l'argent a été restitué sur votre compte de jeu.
Merci de bien vouloir faire une demande de retrait via Interac.

Salutations

oui, j'ai fait une autre tentative de retrait qui a été confirmée et qui est à nouveau en cours de traitement, je mettrai donc à jour une fois reçu

bonjour, ça fait 3 jours plus tard et le retrait est toujours en mode incomplet

Bonjour Slotgod204 ,

Vous tenir au courant. Nous venons de contacter à nouveau le représentant du casino.

merci encore les gars, je l'ai enfin reçu peu de temps après votre message, c'est très apprécié :)

Bonjour Slotgod204 ,

Nous sommes heureux que cette affaire soit résolue ! Profitez de vos gains !

s'il vous plaît, aidez-moi avec mon retrait. Je le demande depuis 3 jours avec VULKANVEGAS CASINO. 1ère tentative rejetée / raison pour laquelle le solde a été réduit car ils m'ont dit que j'avais payé mon solde pendant le processus, ce que je n'ai pas fait, 2ème tentative rejetée / raison pour laquelle ils m'ont dit que j'ai demandé son annulation pendant le processus, ce que je n'ai pas encore fait, je prolonge ma patience donc hier, je demande à nouveau mon retrait pour la 3ème fois aujourd'hui après vérification toujours en cours. s'il vous plaît, aidez-moi, je ne peux pas accepter leurs raisons car elles ne sont pas vraies, après l'avoir demandé, je le laisse tel quel.

J'ai été confronté à des difficultés pour demander un retrait. Je demande un retrait depuis 3 jours maintenant, la première tentative a été rejetée, ce qui, selon eux, explique pourquoi elle a été rejetée, le montant de la demande a été réduit car ils ont dit que j'y avais joué, ce que je n'ai pas fait, alors je Je demande à nouveau un retrait après plusieurs heures d'attente, il a été rejeté, raison pour laquelle, selon eux, j'ai annulé mon retrait au cours du processus, ce qui, encore une fois, ne l'a pas fait. Je suis tellement énervé que je suis sur le point de perdre patience. J'ai essayé de faire des recherches avec cette plateforme mais je n'ai jamais pensé que cela arriverait. J'ai demandé mon retrait pour la 3ème fois, donc toujours en cours maintenant, j'espère que quelqu'un pourra m'aider à accéder à cette plateforme VULKAN VEGAS CASINO.😢😢😢😢

Bonjour ID55766580 ,

Tout d'abord, bienvenue chez LCB ! Heureux de vous avoir ici.

Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur/identifiant de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et nous renseigner sur votre cas ?

Merci!

Bonjour ID55766580 ,

Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur/identifiant de casino par message privé ?

Bonjour ID55766580 ,

Nous clôturerons cette plainte en raison de l'inactivité de l'auteur de la plainte.

J'ai effectué un certain nombre de retraits auprès de ce casino, tous en crypto-monnaie. Le montant total en litige est de 747 €. Les conditions générales du site Web stipulent que les retraits jusqu'à 100 € seront approuvés et traités dans les 5 jours ouvrables. J'ai fait une demande de retrait le 13 novembre, puis le 15, mes retraits sont passés au statut "en cours". Lorsque j'ai demandé des renseignements, j'ai été choqué d'apprendre par le casino que je devais attendre 5 jours ouvrables SUPPLÉMENTAIRES pour que le "fournisseur de paiement externe" traite mes retraits. Il n'est indiqué nulle part dans les conditions générales que les paiements sont effectués par un fournisseur externe, et il n'est indiqué nulle part dans les conditions générales qu'il y a un délai d'attente SUPPLÉMENTAIRE de 5 jours ouvrables. Mes retraits sont passés à la phase « en cours » le 15 novembre à 13h01 (je peux voir l'heure à laquelle le statut a changé sur mon historique de paiement), j'ai donc attendu comme un fou jusqu'à aujourd'hui à 13h01 et voilà qu'on me dit d'attendre encore. J'ai même demandé une garantie que les retraits seront effectués d'ici la fin de la journée et aucune garantie n'a été donnée. Ce qui me met absolument en colère, c'est que le casino n'a jamais mentionné ce délai supplémentaire de 5 jours ouvrables pour le traitement des retraits (pire, il s'agit de crypto et non d'un retrait bancaire) dans les conditions générales. Les agents disent juste des choses sans rien pour les étayer. Je veux juste mes retraits pour pouvoir passer à autre chose. Mon e-mail avec ce casino est th*** et mon identifiant de joueur est 6***. Veuillez supprimer l'identifiant et l'e-mail lorsque vous voyez cela.

Cher ntm1993 ,

Nous avons contacté les représentants du casino à ce sujet et nous vous informerons dès que nous aurons reçu leur réponse.

Merci.

Je viens de recevoir les retraits. Enfin ! Merci pour votre aide

Bonjour ntm1993 ,

Nous sommes ravis que cette affaire soit résolue ! Profitez de vos gains !

Bonjour l'équipe Lcb ! J'ai déjà posté cette réclamation sur deux autres sites, mais j'ai décidé de tenter ma chance ici aussi. Le blocage est survenu après que ma demande soit restée en attente pendant quelques jours. Après la demande de retrait et l'approbation KYC supplémentaire, je n'ai reçu aucun avertissement ni communication préalable de la part de l'administration. Le 28 octobre 2025 : j'ai déposé environ 3 200 NOK (BNB) et 14 USDT. Le même jour, j'ai demandé un retrait d'environ 7 200 NOK (au-dessus du seuil de 499 EUR). La demande est en attente, mais le chat en direct a confirmé qu'une vérification KYC supplémentaire était requise pour les montants importants. Le 29 octobre, j'ai soumis une vérification KYC supplémentaire, accompagnée d'un autre selfie, d'une copie de mon passeport et d'une capture d'écran du site. La demande a été approuvée le jour même ou le lendemain, et mon compte était pleinement fonctionnel, sans aucun avertissement ni blocage. J'ai annulé le retrait, j'ai continué à jouer, puis j'ai effectué une nouvelle demande. Le statut est resté inchangé ou en attente du 28 au 31 octobre, soit quatre jours ouvrables complets (les demandes ne sont pas traitées le samedi et le dimanche). J'ai eu plusieurs échanges avec le service client, notamment concernant le remboursement des frais de cryptomonnaie. Un montant incorrect en BNB avait été envoyé ; ils l'ont corrigé et ont ajouté les fonds manuellement. J'ai pu consulter à nouveau l'activité de mon compte, car le processus était manuel, mais aucun problème n'y était mentionné. Le 31 octobre ou le 1er novembre, j'ai annulé mon retrait en attente pour effectuer des achats bonus sur Pragmatic Play et j'ai eu énormément de chance : j'ai gagné 12 836,40 NOK avec mes fonds réels. Identifiant du pari : 97062752897082, multiplicateur x2139. Mon solde total était alors proche de 16 000 NOK, puis de 17 900 NOK le lendemain après quelques achats supplémentaires. J'ai contacté un autre agent pour confirmer les délais de traitement ; il m'a félicité et confirmé que les fonds étaient retirables. J'ai demandé un retrait de 5 800 NOK en USDT ce jour-là, mais comme les retraits ne sont pas traités le week-end, le statut était « en attente ». Le 3 novembre, mon compte a été immédiatement bloqué. Après avoir contacté le support, ils ont invoqué une règle relative aux paris sportifs (règle 2.13), sans m'avoir prévenu au préalable. Mon principal argument est que la procédure KYC supplémentaire a été déclenchée par une demande de retrait supérieure à 499 EUR, ce qui a permis à HitnSpin d'avoir un accès complet à mon activité pendant la vérification. Les documents supplémentaires ont été téléchargés le jour même et ma demande a été approuvée rapidement, ce qui laisse supposer que l'équipe a pris connaissance de toutes mes activités précédentes. Aucun avertissement n'a été émis pendant les 4 ou 5 jours d'attente suivant la vérification KYC. Ce cas donne l'impression d'une application sélective d'une règle, car l'agent a confirmé mon éligibilité au retrait après mon gain. J'ai demandé si les fonds pouvaient être retirés immédiatement, on m'a répondu que oui, mais au moment du transfert, un prétexte a été trouvé pour refuser le paiement. D'un point de vue totalement objectif, HitnSpin avait plusieurs jours pour m'informer en cas d'abus, mais ne l'a pas fait avant mon gain important. L'approbation des étapes KYC supplémentaires implique très certainement qu'ils ont examiné l'ensemble de mon activité. La référence vague de la part du service d'assistance donne l'impression d'une application sélective de la loi, car aucune limite n'avait été mise en place avant l'interdiction.

Montant contesté: 1767$

Casino: Hit'n'Spin

Cas #: 3694

Je fournis quelques captures d'écran supplémentaires et j'en ajouterai volontiers d'autres dès qu'un modérateur ou un médiateur sera présent.

Après avoir effectué mon dépôt, j'ai placé un petit pari sur la victoire des Chicago Bulls contre les Atlanta Hawks avant le match, puis j'ai joué aux machines à sous avec le reste de mes fonds. Après avoir gagné au casino, j'ai placé deux autres paris sur la même équipe et le même match, ce qui faisait un total de trois paris. J'ai contacté le service client à ce sujet, mais je n'ai pas reçu de réponse. Les autres paris effectués avant le match de Golden State n'ont pas été considérés comme abusifs, et aucun problème n'était survenu avant ce gain important, car les gains liés aux paris sportifs étaient en attente depuis plusieurs jours.

Je souhaiterais que l'équipe m'aide à obtenir le versement intégral de la somme, ou au moins les gains du casino.

Cher diekki1 ,

Tout d'abord, bienvenue sur LCB !

Nous avons contacté le représentant du casino concernant votre problème, et voici la réponse que nous avons reçue :

Le joueur peut continuer à utiliser le service.

Pourriez-vous confirmer cela ?

Merci.

Bonjour Jovana ! C'est exact, j'ai envoyé une réclamation officielle avec un document en pièce jointe et des explications supplémentaires plus tôt dans la journée. J'ai utilisé leur adresse e-mail officielle pour les réclamations et j'ai reçu une réponse confirmant que mon compte est pleinement opérationnel et que les fonds sont toujours disponibles pour retrait. J'ai demandé le retrait de tous les fonds aujourd'hui et je vous tiendrai au courant dès que le montant sera arrivé.

Captures d'écran supplémentaires jointes. Le compte est pleinement opérationnel et le service client a confirmé que les fonds peuvent être retirés et devraient être traités dans les délais habituels (jusqu'à 5 jours ouvrables).

Cher diekki1 ,

Nous sommes ravis de l'apprendre ! Veuillez nous tenir informés et nous prévenir une fois le retrait effectué, ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci.

Merci beaucoup d'avoir contacté la représentante Jovana ! Je pense que votre aide a permis de trouver cette réclamation et de la résoudre rapidement, car le règlement prévoyait un délai de quatre semaines maximum pour son examen par l'équipe concernée.

Je vous tiendrai au courant plus tard, car les fonds devraient arriver en moins de 5 jours grâce à l'utilisation de cryptomonnaies.

Bonjour l'équipe LCB ! Ce problème est partiellement résolu, mais le montant que j'ai reçu est incorrect. Il manquait environ 1 200 NOK et je souhaiterais savoir si l'administration pouvait me rembourser manuellement la somme manquante.

L'agent avec qui j'ai parlé semblait moins coopératif que les précédents, mais la demande de crédit manuel a été acceptée, si j'ai bien compris. Pourriez-vous vérifier auprès du représentant à ce sujet et lui demander d'y jeter un coup d'œil ?

Mon premier retrait a également fluctué de 350 NOK, mais 1200 NOK me semblait un peu beaucoup.

Merci beaucoup !

Je joins des captures d'écran de mon portefeuille, ainsi que la conversation avec l'agent. La valeur correcte de 17 960 NOK correspond à 1 775 USD.

Bien que les fluctuations soient normalement impossibles, des frais de retrait sont prévisibles, mais des frais de près de 120 USD sont considérables.

J'ai également envoyé un courriel avec toutes les preuves à l'équipe des réclamations. La résolution de ce cas semble encore plus simple que la précédente, car j'avais déjà bénéficié d'un remboursement manuel de 350 NOK après avoir retiré 4 700 NOK en BNB suite à une erreur de montant.

Tout est expliqué en détail dans la plainte, mais je fournirai volontiers des preuves supplémentaires ainsi qu'une description complète ici si nécessaire.

Bonjour diekki1 ,

Nous allons contacter le représentant du casino pour obtenir des précisions. Nous mettrons à jour cette discussion dès que nous aurons reçu sa réponse.

Merci de votre patience !

Un immense merci à Jovana !

J'ai reçu une réponse de l'équipe des réclamations indiquant qu'ils avaient accepté ma demande et que, même si rien ne pouvait être garanti, le montant reçu ferait l'objet d'une vérification.

J'espère encore que ce problème pourra être résolu directement par le représentant :)

Excellente nouvelle, diekki1 ! Tiens-nous au courant !

Cher diekki1 ,

Le représentant du casino a indiqué qu'aucune commission n'avait été appliquée de leur côté et que la transaction s'était déroulée avec succès. Il a également précisé que des commissions pouvaient être appliquées par le prestataire de services de paiement en fonction des taux de conversion, mais pas par le casino lui-même.

Merci.

C'était hier, cependant, aucune information supplémentaire aujourd'hui/après votre prise de contact avec le représentant 🤔

J'attendrai patiemment et je vous tiendrai au courant s'ils me contactent :)

Merci d'avoir répondu !

C'est extrêmement étrange, car des frais de traitement d'environ 120 USD prélevés par le fournisseur tiers ne sont absolument pas normaux 🤔 Le prix de l'USDT ne fluctue pas et j'ai utilisé un portefeuille non custodial, donc cela n'est peut-être pas lié à un taux de change incorrect de ma part.

Je comprends qu'ils ont envoyé le montant exact, mais plusieurs agents m'ont confirmé qu'utiliser des stablecoins plutôt que des altcoins permettrait de recevoir un montant très proche de celui reçu en BNB, que j'utilisais auparavant. Pourriez-vous vérifier auprès du représentant concernant un éventuel remboursement des frais, ou au moins une compensation partielle ? J'ai vu des plaintes similaires à la mienne résolues par un geste commercial ; je souhaiterais savoir si une solution comparable est possible dans mon cas.

https://tronscan.org/#/transaction/e8ce31f9ec763f567f726a23d224f00dd67ed34a7cf26017b553d4b8bf20e872

Si j'ai bien compris, selon les conditions générales de HitnSpin, l'opérateur est responsable du transfert intégral du montant du retrait, sauf si des frais ou une déduction sont appliqués en cas de chiffre d'affaires inférieur à 2 fois le montant requis (8,12 %).

Étant donné que les fonds disponibles sur mon compte ont été entièrement misés à plusieurs reprises, je souhaiterais également demander un chèque supplémentaire au représentant. L'identifiant de transaction (TXID) que j'ai fourni ci-dessus indique un manque à gagner par rapport à la somme initialement demandée.

Cher diekki1 ,

Le casino confirme avoir envoyé l'intégralité du montant du retrait. Le montant manquant semble provenir du prestataire de services de paiement/cryptomonnaies (PSP) ou de frais de conversion/traitement, qui sont indépendants de la volonté du casino et ne relèvent donc pas de sa responsabilité.

Pourriez-vous confirmer si les fonds sont bien arrivés dans votre portefeuille ?

Merci.

Bonjour Jovana ! Oui, je confirme que le montant est arrivé partiellement, mais comme vous pouvez le constater grâce à l'identifiant de transaction (TXID) que je vous ai fourni, le crédit est incomplet. Comme je l'ai indiqué précédemment, les frais de conversion/traitement sont trop élevés. Plusieurs agents avec lesquels j'ai échangé pendant le traitement des fonds m'ont assuré que je recevrais la totalité du montant, ou du moins une déduction moindre que lors de mon précédent retrait. Une certaine fluctuation est acceptable, mais le montant manquant est trop important.

Si vous n'êtes pas en mesure de m'aider davantage concernant cette affaire, je porterai plainte auprès d'un autre organisme. Je tiens néanmoins à vous remercier encore une fois pour l'aide que vous m'avez déjà apportée :)

Je comprends qu'un remboursement intégral puisse être difficile à obtenir, mais je souhaiterais demander au casino un geste commercial : un avoir partiel. D'autres cas similaires au mien sur d'autres plateformes ont montré que c'est possible et, si cela m'était accordé, je n'aurais absolument aucune autre objection à formuler quant à leur décision.