Fil de discussion sur l'assistance et les réclamations concernant les casinos Vulkan Vegas, Vulkanbet, Ice Casino, Verde Casino, Hit'n'Spin, FS et FieryPlay.

Bonjour Rohit Raval ,

Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre 48 heures après le dépôt de la demande, nous clôturons ce dossier en raison de l'inactivité de l'auteur.

La carte bancaire utilisée pour mon dépôt est une carte virtuelle. Étant donné qu'il s'agit d'une carte virtuelle, il est impossible d'en prendre une photo ou de fournir une capture d'écran. J'ai déjà téléchargé deux documents PDF sur mon compte Fs.casino confirmant mon dépôt. Ces deux documents affichent clairement le numéro de carte masqué. Ils sont marqués comme acceptés (en vert) sur mon compte, ce qui confirme leur bonne réception et leur validation. Par conséquent, je vous serais reconnaissant de bien vouloir préciser quel document supplémentaire vous demandez. La carte étant virtuelle et ne pouvant être photographiée, j'ai déjà fourni les documents officiels disponibles confirmant la transaction. Veuillez indiquer précisément le document manquant afin que je puisse vous le fournir sans délai. Je vous remercie de votre collaboration et me tiens à votre disposition pour toute réponse.

Montant contesté: 36€

Casino: FS Casino

Cas #: 4509

Bonjour sjnyer ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

Pour nous aider à mieux comprendre la situation, pourriez-vous s'il vous plaît clarifier les points suivants :

• Où avez-vous téléchargé les deux documents PDF ? Avez-vous une capture d’écran à partager ?
• Avez-vous contacté le casino pour expliquer que la carte est virtuelle et ne peut être photographiée ? Si oui, quelle a été leur réponse ?
• Existe-t-il d'autres documents disponibles auprès de votre banque ou de votre fournisseur de carte qui pourraient confirmer la propriété de la carte virtuelle, tels qu'un relevé officiel indiquant à la fois votre nom et le numéro de carte masqué ?
• Si oui, avez-vous essayé de le télécharger dans le champ « Recto » de la section « Mode de paiement » ?
• Votre retrait est-il actuellement en attente uniquement en raison de cette exigence de vérification ?

Une fois que nous aurons ces informations, nous serons mieux à même de comprendre la situation et de vous apporter une aide supplémentaire.

Où avez-vous téléchargé les deux documents PDF ? Avez-vous une capture d'écran à partager ? Je les ai téléchargés sur le site web du casino. Voici une capture d'écran.
Avez-vous contacté le casino pour expliquer que la carte est virtuelle et ne peut être photographiée ? Si oui, quelle a été leur réponse ? Oui.
Merci d'avoir fourni les documents et les captures d'écran.

Nous comprenons que vous ayez déjà téléchargé des documents pour vérification. Cependant, une photo supplémentaire est nécessaire pour finaliser la procédure.

Veuillez fournir une photo récente et de haute qualité de vous tenant les documents requis. Assurez-vous que votre visage et les informations figurant sur les documents soient clairement visibles et lisibles.

Vous pouvez envoyer la photo demandée directement en réponse à ce courriel.

Merci de votre coopération.

Bonjour sjnyer ,

Nous avons reçu une réponse du casino indiquant que vous devez fournir un relevé bancaire officiel faisant clairement apparaître le numéro de carte et le nom du titulaire de la carte utilisée pour le dépôt.

Veuillez suivre les étapes ci-dessus et nous recontacter si vous rencontrez toujours des problèmes pour compléter la procédure KYC.

Merci!

Bonjour sjnyer ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?

Veuillez nous indiquer si vous avez soumis les documents requis et si vous avez encore besoin de notre aide.

Merci!

Bonjour sjnyer ,

Comme nous n'avons pas eu de nouvelles du membre depuis 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons marquer le dossier n° 4509 comme RÉSOLU.

Bonjour ! Je me suis inscrit et j'ai joué longtemps sur Fieryplay Casino. J'y prenais beaucoup de plaisir, mais lorsque j'ai enfin remporté un gain (800 €) et que j'ai voulu le retirer, ils m'ont demandé une vérification de compte supplémentaire – et c'est là que les ennuis ont commencé. J'ai envoyé des photos à plusieurs reprises ; ils les acceptaient, mais exigeaient ensuite de nouvelles informations. Finalement, ils ont tout simplement bloqué mon compte, prétendant que j'avais un « faux passeport » (ce qui est impossible, d'autant plus qu'ils l'avaient approuvé dès le premier jour). Pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème ?

Bonjour Trankoler , et bienvenue sur LCB,

Merci d'avoir pris contact avec nous et d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

Veuillez noter qu'une vérification supplémentaire lors du retrait est fréquente, les casinos pouvant effectuer des contrôles approfondis avant de débloquer les fonds. Chaque casino a sa propre procédure de vérification et, bien que les exigences soient généralement similaires, certains casinos peuvent demander des étapes supplémentaires en fonction de leur système d'évaluation des risques. Ces demandes permettent aux casinos de prouver que la photo a été prise dans le cadre d'une procédure de vérification spécifique, de confirmer qu'une personne réelle est bien à l'origine du compte et de s'assurer qu'aucun document n'a été utilisé de manière illicite.

Pour nous aider à mieux comprendre la situation, pourriez-vous nous contacter par message privé et nous fournir votre nom d'utilisateur de casino , ainsi que les informations suivantes :

• Quand avez-vous soumis pour la première fois votre passeport et vos autres documents de vérification ?
• Le casino a-t-il explicitement confirmé à un moment ou un autre que votre passeport avait été accepté ou approuvé ? Si oui, veuillez fournir la communication correspondante.
• Avez-vous reçu une explication précise quant à la raison pour laquelle votre passeport a été ultérieurement considéré comme frauduleux ou invalide ?
• Le casino vous a-t-il fourni une notification officielle expliquant la fermeture de votre compte ?
• Avez-vous contacté le casino concernant le problème de passeport présumé ? Si oui, quelle a été leur réponse ?
• Avez-vous des copies ou des captures d'écran de votre correspondance avec le casino, notamment des messages concernant la vérification et la fermeture de votre compte ?

N'hésitez pas à nous transmettre les captures d'écran ou les échanges pertinents. Une fois que nous aurons une vision plus claire du processus de vérification et des raisons invoquées par le casino pour la fermeture de votre compte, nous serons mieux à même d'examiner votre cas et de vous apporter une aide supplémentaire.

Bonjour ! Je me suis inscrit et j'ai joué longtemps sur Fieryplay Casino. J'y prenais beaucoup de plaisir, mais lorsque j'ai enfin remporté un gain (800 €) et que j'ai voulu le retirer, ils m'ont demandé une vérification de compte supplémentaire – et c'est là que les ennuis ont commencé. J'ai envoyé des photos à plusieurs reprises ; ils les acceptaient, mais exigeaient ensuite de nouvelles informations. Finalement, ils ont tout simplement bloqué mon compte, prétendant que j'avais un « faux passeport » (ce qui est impossible, d'autant plus qu'ils l'avaient approuvé dès le premier jour). Pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème ?

Bonjour Trankoler ,

Merci de nous avoir communiqué plus de détails par message privé.

Veuillez noter que nous avons contacté le représentant du casino concernant votre compte et nous vous recontacterons dès que nous aurons plus d'informations à vous communiquer.

Nous vous remercions de votre patience.

Bonjour Trankoler ,

Nous n'avons pas encore reçu de réponse du représentant du casino, nous avons donc envoyé un autre message de relance.

Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion pour prendre connaissance des nouvelles informations et de nous en informer si vous en recevez.

Merci de votre patience.

Bonjour Trankoler ,

Nous attendons toujours une réponse du représentant du casino et avons envoyé une demande de relance.

Dès que nous aurons des nouvelles, nous vous recontacterons via ce fil de discussion.

Nous vous remercions de votre patience.

Bonjour Trankoler ,

Malheureusement, nous devons clore ce dossier en raison de l'absence de réponse du casino. Malgré plusieurs relances, nous n'avons reçu aucune réponse ni clarification concernant votre cas.

Nous sommes sincèrement désolés de cette issue. Malheureusement, le casino a choisi de ne pas coopérer ni de communiquer avec nous, ce qui nous empêche de poursuivre l'enquête.

Nous avons fait tout notre possible pour vous aider, mais nous ne pouvons poursuivre la médiation sans la coopération du casino. Si nous recevons une réponse ou des informations de leur part, nous rouvrirons immédiatement le dossier et vous en informerons.

Nous espérons sincèrement que vous pourrez contacter directement le casino et trouver une solution.

Merci pour votre compréhension.

Ne pas vérifier le numéro de téléphone n'est pas un problème, mais gardez cela à l'esprit.

Casino: Hit'n'Spin

Cas #: 4576

Bonjour ,

Bienvenue sur LCB ! Merci d'avoir soumis votre réclamation et d'avoir fourni la capture d'écran.

D'après les informations fournies, la vérification de votre compte est bloquée car le système du casino ne parvient pas à vérifier le numéro de téléphone enregistré. La capture d'écran affiche un message d'erreur indiquant que le numéro de téléphone est incorrect et vous invite à réessayer ou à contacter le service client.

Étant donné que les autres informations de votre compte semblent avoir été complétées, nous vous recommandons de contacter le support Hit'n'Spin et de leur demander de vérifier le numéro de téléphone enregistré sur votre compte et de vous aider à effectuer la vérification manuellement si nécessaire.

Si vous avez déjà contacté l'assistance et que celle-ci n'a pas pu résoudre votre problème, veuillez nous fournir une capture d'écran ou une transcription de cette communication, ainsi que toute information complémentaire qu'elle nous a communiquée. Nous pourrons ainsi examiner la situation et vous apporter une aide supplémentaire.

Salutations,
Afin de mieux vous aider, nous vous prions de bien vouloir nous fournir plus de détails concernant votre réclamation.
Le site web est dans une langue inconnue, le joueur est bien enregistré, mais n'a aucun dépôt/retrait actif/en attente, aucun historique de jeu.

Merci de votre coopération !

Bonjour ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter nos réponses ci-dessus ?

Veuillez nous indiquer si vous rencontrez toujours des problèmes lors de l'ajout de votre numéro de téléphone.

Dans l'attente de votre réponse.

Bonjour ,

Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre 48 heures après le dépôt de la demande, nous clôturons le dossier n° 4576 en raison de l'inactivité de l'auteur.

Здравствуйте. Подаю жалобу на казино Hit'N'Spin из-за неправомерной блокировки аккаунта (ID 87071170) и удержания 14.36 EUR.Я зарегистрировалась по официальному рекламному баннеру внутри своего кошелька Skrill. Форма регистрации казино требовала только ввести email (nikitka45@gmail.com) и пароль. Никаких полей для ввода имени не было. Система казино автоматически вытянула имя "Nikita Fadieev" из настроек моего Google-профиля/почты и сохранила его в игровой профиль.Для верификации (KYC) я предоставила все легальные документы: свой паспорт (имя: Liliya Shkarupska), официальную налоговую справку, подтверждающую мое 10-летнее проживание и адрес в Афинах (Греция), а также скриншот профиля Skrill.Мой кошелек Skrill, с которого был сделан чистый депозит 10 евро (5 евро личных средств + 5 евро бонус от самого кошелька Skrill, от бонусов казино я отказалась), официально открыт на мое реальное имя Liliya Shkarupska и имеет статус True Skriller. Никакие третьи лица к аккаунту и деньгам отношения не имеют. Несовпадение имени — это исключительно технический сбой API регистрации самого казино. Казино отказывается проводить ручную проверку логов интеграции и удерживает мои деньги, обвиняя меня в использовании чужих документов. Требую разблокировать аккаунт или вернуть средства на мой кошелек Skrill.

Montant contesté: 14.36€

Casino: Hit'n'Spin

Cas #: 4650

Bonjour Liliyash7 ,

Bienvenue sur LCB ! Merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

Pour examiner correctement ce document, veuillez fournir les éléments suivants :

• Une capture d'écran de votre profil de compte Hit'N'Spin montrant le nom actuellement enregistré sur le compte
• Une copie/capture d'écran du message de refus KYC ou de fermeture de compte du casino
• Toute correspondance dans laquelle Hit'N'Spin indique spécifiquement que vous utilisiez les documents ou le compte d'une autre personne
• Confirmation du refus explicite du casino de corriger le nom enregistré après votre explication du problème présumé d'enregistrement/d'API
• Une capture d'écran de votre profil Skrill montrant votre nom légal et la transaction de dépôt correspondante
• Si possible, une capture d'écran ou toute autre preuve montrant que l'inscription au casino a été effectuée via la bannière promotionnelle de Skrill.

Une fois ces informations en notre possession, nous pourrons examiner la situation de plus près et vous apporter une aide supplémentaire.

Bonjour Liliyash7 ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?

Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci!

Bonjour Liliyash7 ,

Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre 48 heures après le dépôt de la demande, nous clôturons le dossier n° 4650 en raison de l'inactivité de l'auteur.

Bonjour Cookie17,

Veuillez ne pas clôturer le dossier n° 4650. Je coopère pleinement et je dispose de 10 captures d'écran pour étayer mes dires.

Les affirmations du casino selon lesquelles j'aurais saisi manuellement de fausses données sont fausses. Je me suis inscrit sur Hit'n'Spin via leur bannière promotionnelle officielle directement dans la section partenaires de mon portefeuille Skrill. En raison d'un problème technique d'intégration et de remplissage automatique, le système du casino a automatiquement récupéré le texte de mon préfixe d'adresse e-mail (nikitka45) et a rempli les champs de nom avec « NIKITA FADIEEV ».

Les 29 et 31 août, j'ai immédiatement contacté le service client de Hit'n'Spin et son responsable, Daniel, pour signaler cette erreur automatique. J'ai demandé une correction manuelle de mon nom, Liliya Shkarupska, et leur ai fourni mon passeport, un selfie et ma déclaration fiscale grecque.

Vous trouverez ci-joint 10 captures d'écran prouvant :

1. Bannière promotionnelle Hit'n'Spin dans l'application Skrill et sur la page d'inscription.
2. Confirmation officielle de paiement Skrill pour un montant de 10,00 EUR sous mon vrai nom, Liliya.
3. Les demandes de dépôt et de retrait Hit'n'Spin utilisent exactement les mêmes identifiants de transaction.
4. Mes courriels officiels à leur équipe d'assistance expliquant de manière proactive le problème de remplissage automatique.

Je suis le seul et unique propriétaire légitime de ces fonds. Il s'agit d'un simple problème technique d'enregistrement utilisé par le casino pour s'approprier mes gains légitimes. Je vous prie de rouvrir le dossier et de m'aider. Merci !

Voici le reste de mes preuves concernant les courriels d'assistance :

Et voici la dernière partie de ma correspondance :

Voici une capture d'écran de mon profil Skrill officiel, où l'on voit mon nom complet (Liliya Shkarupska), directement lié à l'adresse e-mail nikitka45@gmail.com et à mon adresse de résidence en Grèce. Cela répond pleinement à votre demande de vérification.

Bonjour Liliyash7 ,

Veuillez noter que le représentant du casino nous a contactés entre-temps et a déclaré ce qui suit :

Selon les conditions générales du casino :
5.3. Vous certifiez avoir fourni des informations exactes, complètes et véridiques vous concernant lors de votre inscription et vous vous engagez à maintenir l'exactitude de ces informations en mettant à jour rapidement toute information d'inscription qui aurait pu changer. À défaut, votre compte pourra être fermé, limité ou vos transactions annulées.

Le joueur s'est inscrit avec un compte Google (de son choix) ; nous ne constatons aucune demande de modification des données personnelles avant le dépôt/le jeu.
Lors du retrait, le service antifraude l'a constaté et a agi strictement dans le respect des conditions générales du casino acceptées lors de l'inscription.

Malheureusement, dans ce cas précis, le casino peut se prévaloir de cette clause, ce qui limite notre capacité d'intervention. Compte tenu de la réponse du représentant du casino et du fait que cela concerne une règle stipulée dans leurs conditions générales, nous clôturons le dossier n° 4650 et le considérons comme résolu.

Cher Cookie17,

Sauf votre respect, vous et le représentant du casino ignorez complètement la chronologie claire des événements et des faits :

1. Aucune vérification n'a été proposée : le casino ne m'a donné aucune possibilité ni aucune indication technique pour effectuer une vérification avant le dépôt. La bannière partenaire Skrill permet de créer un compte instantanément en un clic, avec seulement une adresse e-mail et un mot de passe.
2. Réaction immédiate suite à la découverte de l'erreur : je n'ai pas utilisé de fausses informations intentionnellement. Dès que j'ai constaté que l'intégration API défectueuse du casino avait automatiquement récupéré un nom erroné à partir de mes métadonnées Google, j'ai immédiatement contacté le support technique (le 29 août) pour le corriger et j'ai envoyé mon passeport, un selfie et ma déclaration fiscale grecque correspondant à mon compte Skrill.
3. Le piège : le casino a accepté avec plaisir mon dépôt de 10,00 € depuis mon véritable compte « True Skriller » entièrement vérifié (Liliya Shkarupska), mais dès que j'ai demandé un retrait, ils ont immédiatement bloqué le compte et saisi mon solde de 14,36 € en utilisant leur propre bug d'intégration comme excuse.

Clôturer ce dossier comme « résolu » revient à cautionner une fraude flagrante : un casino exploite une faille de son API pour s’approprier les gains légitimes d’un joueur. Il s’agit manifestement d’une erreur logicielle utilisée à des fins frauduleuses, et non d’une violation des conditions générales par le joueur.