Fil de discussion sur l'assistance et les réclamations concernant les casinos Vulkan Vegas, Vulkanbet, Ice Casino, Verde Casino, Hit'n'Spin, FS et FieryPlay.

Bonjour Rohit Raval ,

Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre 48 heures après le dépôt de la demande, nous clôturons ce dossier en raison de l'inactivité de l'auteur.

La carte bancaire utilisée pour mon dépôt est une carte virtuelle. Étant donné qu'il s'agit d'une carte virtuelle, il est impossible d'en prendre une photo ou de fournir une capture d'écran. J'ai déjà téléchargé deux documents PDF sur mon compte Fs.casino confirmant mon dépôt. Ces deux documents affichent clairement le numéro de carte masqué. Ils sont marqués comme acceptés (en vert) sur mon compte, ce qui confirme leur bonne réception et leur validation. Par conséquent, je vous serais reconnaissant de bien vouloir préciser quel document supplémentaire vous demandez. La carte étant virtuelle et ne pouvant être photographiée, j'ai déjà fourni les documents officiels disponibles confirmant la transaction. Veuillez indiquer précisément le document manquant afin que je puisse vous le fournir sans délai. Je vous remercie de votre collaboration et me tiens à votre disposition pour toute réponse.

Montant contesté: 36€

Casino: FS Casino

Cas #: 4509

Bonjour sjnyer ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

Pour nous aider à mieux comprendre la situation, pourriez-vous s'il vous plaît clarifier les points suivants :

• Où avez-vous téléchargé les deux documents PDF ? Avez-vous une capture d’écran à partager ?
• Avez-vous contacté le casino pour expliquer que la carte est virtuelle et ne peut être photographiée ? Si oui, quelle a été leur réponse ?
• Existe-t-il d'autres documents disponibles auprès de votre banque ou de votre fournisseur de carte qui pourraient confirmer la propriété de la carte virtuelle, tels qu'un relevé officiel indiquant à la fois votre nom et le numéro de carte masqué ?
• Si oui, avez-vous essayé de le télécharger dans le champ « Recto » de la section « Mode de paiement » ?
• Votre retrait est-il actuellement en attente uniquement en raison de cette exigence de vérification ?

Une fois que nous aurons ces informations, nous serons mieux à même de comprendre la situation et de vous apporter une aide supplémentaire.

Où avez-vous téléchargé les deux documents PDF ? Avez-vous une capture d'écran à partager ? Je les ai téléchargés sur le site web du casino. Voici une capture d'écran.
Avez-vous contacté le casino pour expliquer que la carte est virtuelle et ne peut être photographiée ? Si oui, quelle a été leur réponse ? Oui.
Merci d'avoir fourni les documents et les captures d'écran.

Nous comprenons que vous ayez déjà téléchargé des documents pour vérification. Cependant, une photo supplémentaire est nécessaire pour finaliser la procédure.

Veuillez fournir une photo récente et de haute qualité de vous tenant les documents requis. Assurez-vous que votre visage et les informations figurant sur les documents soient clairement visibles et lisibles.

Vous pouvez envoyer la photo demandée directement en réponse à ce courriel.

Merci de votre coopération.

Bonjour sjnyer ,

Nous avons reçu une réponse du casino indiquant que vous devez fournir un relevé bancaire officiel faisant clairement apparaître le numéro de carte et le nom du titulaire de la carte utilisée pour le dépôt.

Veuillez suivre les étapes ci-dessus et nous recontacter si vous rencontrez toujours des problèmes pour compléter la procédure KYC.

Merci!

Bonjour sjnyer ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?

Veuillez nous indiquer si vous avez soumis les documents requis et si vous avez encore besoin de notre aide.

Merci!

Bonjour sjnyer ,

Comme nous n'avons pas eu de nouvelles du membre depuis 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons marquer le dossier n° 4509 comme RÉSOLU.

Bonjour ! Je me suis inscrit et j'ai joué longtemps sur Fieryplay Casino. J'y prenais beaucoup de plaisir, mais lorsque j'ai enfin remporté un gain (800 €) et que j'ai voulu le retirer, ils m'ont demandé une vérification de compte supplémentaire – et c'est là que les ennuis ont commencé. J'ai envoyé des photos à plusieurs reprises ; ils les acceptaient, mais exigeaient ensuite de nouvelles informations. Finalement, ils ont tout simplement bloqué mon compte, prétendant que j'avais un « faux passeport » (ce qui est impossible, d'autant plus qu'ils l'avaient approuvé dès le premier jour). Pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème ?

Bonjour Trankoler , et bienvenue sur LCB,

Merci d'avoir pris contact avec nous et d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

Veuillez noter qu'une vérification supplémentaire lors du retrait est fréquente, les casinos pouvant effectuer des contrôles approfondis avant de débloquer les fonds. Chaque casino a sa propre procédure de vérification et, bien que les exigences soient généralement similaires, certains casinos peuvent demander des étapes supplémentaires en fonction de leur système d'évaluation des risques. Ces demandes permettent aux casinos de prouver que la photo a été prise dans le cadre d'une procédure de vérification spécifique, de confirmer qu'une personne réelle est bien à l'origine du compte et de s'assurer qu'aucun document n'a été utilisé de manière illicite.

Pour nous aider à mieux comprendre la situation, pourriez-vous nous contacter par message privé et nous fournir votre nom d'utilisateur de casino , ainsi que les informations suivantes :

• Quand avez-vous soumis pour la première fois votre passeport et vos autres documents de vérification ?
• Le casino a-t-il explicitement confirmé à un moment ou un autre que votre passeport avait été accepté ou approuvé ? Si oui, veuillez fournir la communication correspondante.
• Avez-vous reçu une explication précise quant à la raison pour laquelle votre passeport a été ultérieurement considéré comme frauduleux ou invalide ?
• Le casino vous a-t-il fourni une notification officielle expliquant la fermeture de votre compte ?
• Avez-vous contacté le casino concernant le problème de passeport présumé ? Si oui, quelle a été leur réponse ?
• Avez-vous des copies ou des captures d'écran de votre correspondance avec le casino, notamment des messages concernant la vérification et la fermeture de votre compte ?

N'hésitez pas à nous transmettre les captures d'écran ou les échanges pertinents. Une fois que nous aurons une vision plus claire du processus de vérification et des raisons invoquées par le casino pour la fermeture de votre compte, nous serons mieux à même d'examiner votre cas et de vous apporter une aide supplémentaire.

Bonjour ! Je me suis inscrit et j'ai joué longtemps sur Fieryplay Casino. J'y prenais beaucoup de plaisir, mais lorsque j'ai enfin remporté un gain (800 €) et que j'ai voulu le retirer, ils m'ont demandé une vérification de compte supplémentaire – et c'est là que les ennuis ont commencé. J'ai envoyé des photos à plusieurs reprises ; ils les acceptaient, mais exigeaient ensuite de nouvelles informations. Finalement, ils ont tout simplement bloqué mon compte, prétendant que j'avais un « faux passeport » (ce qui est impossible, d'autant plus qu'ils l'avaient approuvé dès le premier jour). Pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème ?

Bonjour Trankoler ,

Merci de nous avoir communiqué plus de détails par message privé.

Veuillez noter que nous avons contacté le représentant du casino concernant votre compte et nous vous recontacterons dès que nous aurons plus d'informations à vous communiquer.

Nous vous remercions de votre patience.

Bonjour Trankoler ,

Nous n'avons pas encore reçu de réponse du représentant du casino, nous avons donc envoyé un autre message de relance.

Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion pour prendre connaissance des nouvelles informations et de nous en informer si vous en recevez.

Merci de votre patience.

Bonjour Trankoler ,

Nous attendons toujours une réponse du représentant du casino et avons envoyé une demande de relance.

Dès que nous aurons des nouvelles, nous vous recontacterons via ce fil de discussion.

Nous vous remercions de votre patience.

Bonjour Trankoler ,

Malheureusement, nous devons clore ce dossier en raison de l'absence de réponse du casino. Malgré plusieurs relances, nous n'avons reçu aucune réponse ni clarification concernant votre cas.

Nous sommes sincèrement désolés de cette issue. Malheureusement, le casino a choisi de ne pas coopérer ni de communiquer avec nous, ce qui nous empêche de poursuivre l'enquête.

Nous avons fait tout notre possible pour vous aider, mais nous ne pouvons poursuivre la médiation sans la coopération du casino. Si nous recevons une réponse ou des informations de leur part, nous rouvrirons immédiatement le dossier et vous en informerons.

Nous espérons sincèrement que vous pourrez contacter directement le casino et trouver une solution.

Merci pour votre compréhension.

Ne pas vérifier le numéro de téléphone n'est pas un problème, mais gardez cela à l'esprit.

Casino: Hit'n'Spin

Cas #: 4576

Bonjour ,

Bienvenue sur LCB ! Merci d'avoir soumis votre réclamation et d'avoir fourni la capture d'écran.

D'après les informations fournies, la vérification de votre compte est bloquée car le système du casino ne parvient pas à vérifier le numéro de téléphone enregistré. La capture d'écran affiche un message d'erreur indiquant que le numéro de téléphone est incorrect et vous invite à réessayer ou à contacter le service client.

Étant donné que les autres informations de votre compte semblent avoir été complétées, nous vous recommandons de contacter le support Hit'n'Spin et de leur demander de vérifier le numéro de téléphone enregistré sur votre compte et de vous aider à effectuer la vérification manuellement si nécessaire.

Si vous avez déjà contacté l'assistance et que celle-ci n'a pas pu résoudre votre problème, veuillez nous fournir une capture d'écran ou une transcription de cette communication, ainsi que toute information complémentaire qu'elle nous a communiquée. Nous pourrons ainsi examiner la situation et vous apporter une aide supplémentaire.

Salutations,
Afin de mieux vous aider, nous vous prions de bien vouloir nous fournir plus de détails concernant votre réclamation.
Le site web est dans une langue inconnue, le joueur est bien enregistré, mais n'a aucun dépôt/retrait actif/en attente, aucun historique de jeu.

Merci de votre coopération !

Bonjour ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter nos réponses ci-dessus ?

Veuillez nous indiquer si vous rencontrez toujours des problèmes lors de l'ajout de votre numéro de téléphone.

Dans l'attente de votre réponse.

Bonjour ,

Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre 48 heures après le dépôt de la demande, nous clôturons le dossier n° 4576 en raison de l'inactivité de l'auteur.