Hello Rohit Raval,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark this case as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Fil de discussion sur l'assistance et les réclamations concernant les casinos Vulkan Vegas, Vulkanbet, Ice Casino, Verde Casino, Hit'n'Spin, FS et FieryPlay.
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Dernier message
fait il y a environ 14 heures par
sjnyer
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- Répondu par
- Cookie17
- à May 27, 26, 02:47:35 AM
-
Modérateur
889
Original
Traduction 
traduit par 
Bonjour Rohit Raval ,
Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre 48 heures après le dépôt de la demande, nous clôturons ce dossier en raison de l'inactivité de l'auteur.
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- Répondu par
- sjnyer
- à Jul 20, 26, 01:50:04 PM
-
Jr. Member
51
The bank card I used for my deposit is a virtual bank card. Because it is a virtual card, it is not possible to take a photograph of it or provide a screenshot of the card itself. I have already uploaded two PDF documents to my Fs.casino account that confirm my deposit. Both documents clearly show the masked card number. These documents are marked as accepted (green) in my account, so I understand that they have been successfully received and approved. In light of this, I would appreciate it if you could clarify exactly what additional document you require. Since the card is virtual and cannot be photographed, I have already provided the available official documents confirming the transaction. Please specify precisely which document is still missing so that I can provide it without further delay. Thank you for your cooperation. I look forward to your reply.
Montant contesté: 36€
Casino: FS Casino
Cas #: 4509
Soumis via le formulaire de plainte LCBLa carte bancaire utilisée pour mon dépôt est une carte virtuelle. Étant donné qu'il s'agit d'une carte virtuelle, il est impossible d'en prendre une photo ou de fournir une capture d'écran. J'ai déjà téléchargé deux documents PDF sur mon compte Fs.casino confirmant mon dépôt. Ces deux documents affichent clairement le numéro de carte masqué. Ils sont marqués comme acceptés (en vert) sur mon compte, ce qui confirme leur bonne réception et leur validation. Par conséquent, je vous serais reconnaissant de bien vouloir préciser quel document supplémentaire vous demandez. La carte étant virtuelle et ne pouvant être photographiée, j'ai déjà fourni les documents officiels disponibles confirmant la transaction. Veuillez indiquer précisément le document manquant afin que je puisse vous le fournir sans délai. Je vous remercie de votre collaboration et me tiens à votre disposition pour toute réponse.
Montant contesté: 36€
Casino: FS Casino
Cas #: 4509
-
- Répondu par
- Cookie17
- à Jul 21, 26, 03:45:42 AM
-
Modérateur
889
Hello sjnyer,
Thank you for sharing your experience with our members.
To help us better understand the situation, could you please clarify the following:
- Where did you upload the two PDF documents? Do you have a screenshot to share?
- Have you contacted the casino to explain that the card is virtual and cannot be photographed? If so, what was their response?
- Are there any other documents available from your bank or card provider that could confirm ownership of the virtual card, such as an official statement showing both your name and the masked card number?
- If so, have you tried uploading it in the Front side field in Payment method section?
- Is your withdrawal currently pending solely because of this verification requirement?
Once we have this information, we'll be in a better position to understand the situation and provide further assistance.
Bonjour sjnyer ,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.
Pour nous aider à mieux comprendre la situation, pourriez-vous s'il vous plaît clarifier les points suivants :
- Où avez-vous téléchargé les deux documents PDF ? Avez-vous une capture d’écran à partager ?
- Avez-vous contacté le casino pour expliquer que la carte est virtuelle et ne peut être photographiée ? Si oui, quelle a été leur réponse ?
- Existe-t-il d'autres documents disponibles auprès de votre banque ou de votre fournisseur de carte qui pourraient confirmer la propriété de la carte virtuelle, tels qu'un relevé officiel indiquant à la fois votre nom et le numéro de carte masqué ?
- Si oui, avez-vous essayé de le télécharger dans le champ « Recto » de la section « Mode de paiement » ?
- Votre retrait est-il actuellement en attente uniquement en raison de cette exigence de vérification ?
Une fois que nous aurons ces informations, nous serons mieux à même de comprendre la situation et de vous apporter une aide supplémentaire.
-
- Répondu par
- sjnyer
- à Jul 21, 26, 12:14:55 PM
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Jr. Member
51
Where did you upload the two PDF documents? Do you have a screenshot to share? I uploaded it on the casino's website. There is a screenshot.
Have you contacted the casino to explain that the card is virtual and cannot be photographed? If so, what was their response? Yes.
Thank you for providing the documents and screenshots.We understand that you have already uploaded documents for verification. However, an additional photo is required to complete the verification process.
Please provide a new, high-quality photo of yourself holding the required documents in your hands. Make sure that your face and the information on the documents are clearly visible and readable.
You can send the requested photo directly in reply to this email.
Thank you for your cooperation.
Où avez-vous téléchargé les deux documents PDF ? Avez-vous une capture d'écran à partager ? Je les ai téléchargés sur le site web du casino. Voici une capture d'écran.
Avez-vous contacté le casino pour expliquer que la carte est virtuelle et ne peut être photographiée ? Si oui, quelle a été leur réponse ? Oui.
Merci d'avoir fourni les documents et les captures d'écran.Nous comprenons que vous ayez déjà téléchargé des documents pour vérification. Cependant, une photo supplémentaire est nécessaire pour finaliser la procédure.
Veuillez fournir une photo récente et de haute qualité de vous tenant les documents requis. Assurez-vous que votre visage et les informations figurant sur les documents soient clairement visibles et lisibles.
Vous pouvez envoyer la photo demandée directement en réponse à ce courriel.
Merci de votre coopération.
Réponse rapide
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