Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de Wild.io

Faire passer le message est inutile… La seule solution contre leurs fraudes est d'engager des poursuites judiciaires… Ces personnes respectent leurs propres « Conditions générales » comme si c'était la loi. Elles ne sont ni des législateurs ni au-dessus des lois, comme nous tous… Elles commettent systématiquement des fraudes criminelles sous diverses formes, la plus flagrante étant de permettre aux gens de miser de l'argent sans vérification d'identité jusqu'à ce qu'ils demandent un retrait, puis de refuser de payer les retraits pour quelque raison que ce soit. Peu importe ce qu'ils écrivent dans leurs conditions générales, c'est un CRIME de garder mon argent si vous ne me remboursez jamais à l'avenir… Ne perdez pas votre temps à faire passer le message et consultez des avocats. C'est ce que je fais enfin, et j'aurais aimé commencer il y a des années ! Ces gens ont un autre plan. Laissez-moi vous le dire ! J'espère qu'ils essaieront de supprimer ce commentaire du forum, car cela allongera la liste des crimes que j'ai commis contre ces fraudeurs.

Bonjour Tonymoach4 ,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous rencontrez ce problème.

Nous tenons également à souligner qu'aucun message de ce type n'est supprimé. Notre forum est là pour garantir la transparence et permettre aux membres de partager leurs bonnes et mauvaises expériences.

Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino et essayions de vous aider, veuillez nous indiquer exactement ce qui s'est passé :

- Quelle explication avez-vous reçue du casino concernant le blocage de votre compte ?

- Quelle règle spécifique de leurs conditions générales ont-ils mentionnée comme ayant été enfreinte ?

Merci pour votre coopération.

Ils ne m'ont donné aucune raison pour la fermeture de mon compte. J'attends toujours une réponse de leur service de sécurité… Tout ce que je sais, c'est que j'ai effectué une trentaine de dépôts et AUCUN retrait, et maintenant, ils ferment mon compte sans m'expliquer pourquoi… Ils doivent me restituer chaque centime que j'ai misé s'ils ne me remboursaient jamais mes futurs retraits. S'ils ne le font pas, c'est du vol, et j'ai déjà engagé des poursuites judiciaires. Vous pouvez donc essayer de contacter le représentant du casino en mon nom, ce serait très apprécié. Cependant, je ne vais pas me retenir de penser que vous irez très loin avec eux… Les voleurs évitent, retardent et ignorent les gens lorsqu'ils sont coupables d'un crime dont ils sont accusés, et c'est exactement ce qui se passe ici.

Cher Tonymoach4 ,

Nous avons contacté le représentant du casino et demandé des détails concernant votre cas.
S'il y a des mises à jour de votre côté, veuillez nous en informer.

Merci.

Bien sûr, ils ne m'ont toujours pas répondu, et je doute fort qu'ils vous répondent non plus, car c'est ce que font les voleurs. Absolument inacceptable ! Le fait que vous les ayez classés avec une bonne note remet en question votre crédibilité…

Salut Tonymoach4 ,

Veuillez noter qu'en raison du week-end, les réponses du représentant du casino pourraient être retardées. Nous leur avons envoyé un rappel et vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu leur réponse.

Merci pour votre patience.

toujours pas de réponse

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Bonjour Tonymoach4 ,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du casino ; nous avons donc envoyé un nouveau message de suivi. Nous espérons que cette fois-ci, nous recevrons un retour de leur part afin de pouvoir continuer à vous aider.

Merci pour votre patience.

Cher public,

Pour plus de transparence, nous publierons ici le même message que celui envoyé à @Tonymoach4. Vous trouverez le message ci-dessous.

Merci de nous avoir contactés et de nous avoir fait part de vos préoccupations. Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante, mais nous souhaitons profiter de cette occasion pour clarifier les raisons de notre décision et les principes que nous suivons en tant que plateforme de jeu.

Après un examen interne approfondi, votre compte a été définitivement fermé, conformément à notre Politique de Jeu Responsable, car nous avons observé des signes constants indiquant des problèmes potentiels liés au jeu. Cette décision a été prise dans votre intérêt et, bien que nous regrettions d'en être arrivés là, nous nous engageons à soutenir des pratiques de jeu sûres et saines sur notre plateforme.

Nous tenons à citer les éléments suivants des conditions générales que vous avez lues et acceptées au moment de votre inscription :
6.1 En acceptant les présentes Conditions générales, vous reconnaissez être conscient que les jeux d'argent peuvent entraîner des pertes financières. Wild.io décline toute responsabilité en cas de préjudice financier résultant de votre utilisation du site web.

"6.6 Vous acceptez par la présente d'indemniser et de dégager de toute responsabilité Wild.io, ses directeurs, employés, partenaires et fournisseurs de services pour tout coût, dépense, perte, dommage, réclamation et responsabilité, quelle qu'en soit la cause, pouvant survenir en relation avec votre utilisation du site Web ou votre participation aux Jeux.

6.7 Vous reconnaissez que Wild.io sera le décideur final quant à savoir si vous avez violé les Conditions générales de Wild.io d'une manière qui entraîne votre suspension ou votre interdiction permanente de participer au site Web.

6.8 Veuillez noter que nos produits sont consommés instantanément lorsque vous jouez. Par conséquent, nous ne pouvons pas effectuer de retours, de remboursements ou d'annulations de services lorsque vous jouez. Si vous jouez avec des bitcoins ou toute autre devise disponible sur votre compte, l'argent sera débité instantanément de votre compte joueur.

Source : https://wild.io/terms

Le jeu responsable est au cœur de notre plateforme. Si nous reconnaissons que chacun est responsable de son comportement de jeu, nous, en tant que prestataire de services, sommes tout aussi responsables d'identifier et de réagir aux comportements susceptibles de signaler un préjudice ou une détresse.

Les jeux d'argent doivent toujours rester une source de divertissement et ne jamais être perçus comme une solution aux difficultés financières. Nous encourageons tous les utilisateurs à :
• Fixez des limites de temps et de dépenses avant de commencer à jouer
• Évitez de courir après les pertes
• Utiliser uniquement des fonds discrétionnaires
• Rechercher du soutien lorsqu’ils sentent que leurs habitudes peuvent devenir problématiques

Si vous avez du mal à gérer votre dépendance au jeu, nous vous recommandons vivement de consulter des professionnels. Voici quelques organismes de confiance spécialisés dans l'accompagnement des joueurs :
• Joueurs Anonymes – www.gamblersanonymous.org
• Conseil national sur le jeu problématique – www.ncpgambling.org
• GamCare – www.gamcare.org.uk

Bien que votre compte reste fermé, notre objectif est de garantir la sécurité, le respect et le soutien de tous nos joueurs. Si vous avez d'autres questions concernant les conditions ou si vous avez besoin d'aide pour accéder aux ressources d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,
L'équipe Wild.io

C'est n'importe quoi ! J'ai reçu un tas de cashbacks… Mon problème n'était pas personnel. Mon problème était que j'étais arrivé au niveau VIP 7 et que je n'avais JAMAIS gagné plus de 100 $ dans votre faux casino ! Comment osez-vous prendre des décisions à ma place ? Pour qui vous prenez-vous ?