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fait il y a environ 22 heures par
JovanaV
- Créé par
- 7StarsPartners
-
Représentant du casino
44
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-
- Répondu par
- Doctordoom123
- à Sep 02, 24, 02:38:19 AM
-
Newbie
8
-
- Répondu par
- JovanaV
- à Sep 02, 24, 04:53:38 AM
-
Modérateur
3740
Dear Doctordoom123,
Thanks for sending your account details. We have forwarded them to the casino rep. Once they reply, we will let you know here on the thread.
Cher Doctordoom123 ,
Merci d'avoir envoyé les détails de votre compte. Nous les avons transmis au représentant du casino. Une fois qu'ils auront répondu, nous vous en informerons ici sur le fil de discussion.
-
- Répondu par
- JovanaV
- à Sep 03, 24, 04:28:27 AM
-
Modérateur
3740
Dear Doctordoom123,
We've received information from the casino rep that your withdrawal has been completed. Could you please confirm?
Cher Doctordoom123 ,
Nous avons reçu des informations du représentant du casino indiquant que votre retrait a été effectué. Pouvez-vous confirmer ?
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- Répondu par
- Doctordoom123
- à Sep 04, 24, 10:35:04 AM
-
Newbie
8
Remerciements pour ce message de la part de :
Hello again I receive the money .. thanks a lot for your help once more
Bonjour à nouveau j'ai reçu l'argent.. merci beaucoup pour votre aide encore une fois
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- Répondu par
- JovanaV
- à Sep 05, 24, 12:47:33 AM
-
Modérateur
3740
You are most welcome, Doctordoom123.
We will now mark this complaint as RESOLVED.
Vous êtes le bienvenu, Doctordoom123 .
Nous allons désormais marquer cette plainte comme RÉSOLU.
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- Répondu par
- Wali19
- à May 24, 25, 08:02:58 AM
-
Jr. Member
78
Hello. Lcb.org team Spinanga casino didn't self exclusion my account as I requested, I have also mentioned in email that according to the gambling responsibility I want to self exclusion my account for next 5 years, without reopening option, because of that I have lost 1100 euro and I want my money back if they were self exclusion my account I couldn't lose my money this casino is doing such activities which is against the gambling responsibility they have to return my money
Montant contesté: 1100€
Casino: Spinanga Casino
Cas #: 3249
Bonjour. L'équipe Lcb.org du casino Spinanga n'a pas auto-exclu mon compte comme je l'avais demandé. J'ai également mentionné dans un e-mail que, conformément à la responsabilité du jeu, je souhaite auto-exclure mon compte pour les 5 prochaines années, sans option de réouverture. À cause de cela, j'ai perdu 1100 euros et je veux récupérer mon argent. S'ils auto-excluaient mon compte, je ne pourrais pas perdre mon argent. Ce casino fait de telles activités qui sont contraires à la responsabilité du jeu, ils doivent me restituer mon argent.
Montant contesté: 1100€
Casino: Spinanga Casino
Cas #: 3249
Soumis via le formulaire de plainte LCB2.7/ 5
-
- Répondu par
- JovanaV
- à May 26, 25, 01:59:49 AM
-
Modérateur
3740
Hello Wali19,
To better understand your case, could you please tell us the following:
- When exactly did you request the self-exclusion?
- Did you receive any confirmation from the casino acknowledging your self-exclusion request?
We have contacted the casino representative and asked for further clarification regarding your situation. Once we receive a response, we’ll update you here.
Thank you for your patience.
Bonjour Wali19 ,
Pour mieux comprendre votre cas, pourriez-vous nous dire ce qui suit :
- Quand avez-vous demandé exactement l'auto-exclusion ?
- Avez-vous reçu une confirmation du casino reconnaissant votre demande d'auto-exclusion ?
Nous avons contacté le représentant du casino pour lui demander des précisions concernant votre situation. Dès réception de sa réponse, nous vous tiendrons informés ici.
Merci pour votre patience.
-
- Répondu par
- Wali19
- à May 26, 25, 07:05:59 AM
-
Jr. Member
78
Hello. This casino is doing such additional activities which is against the gambling responsibility they provide the free bonus to keep you playing until you losses everything I have many times asked for self-exclusion for 5 years but they just closing my account which can be reopen anytime and this i didn't want
Bonjour. Ce casino pratique des activités supplémentaires qui vont à l'encontre de ses obligations en matière de jeu. Ils offrent des bonus gratuits pour vous faire jouer jusqu'à ce que vous perdiez tout. J'ai demandé à plusieurs reprises une auto-exclusion pour 5 ans, mais ils ont simplement fermé mon compte, qui peut être rouvert à tout moment, et je ne voulais pas de ça.
-
- Répondu par
- Wali19
- à May 27, 25, 03:26:07 AM
-
Jr. Member
78
Hello,
I am filing this complaint because Spinanga Casino failed to honor my request for self-exclusion, which resulted in further financial loss.
On [13/05/2025], I contacted the casino's support team and requested to self-exclude my account due to gambling addiction concerns. Despite this clear request, my account was not closed, and I was allowed to continue depositing and gambling.
As a result, I lost a total of [1400€] after making the self-exclusion request.
This is a serious violation of responsible gambling practices. By not acting on my request, Spinanga failed in its duty to protect vulnerable players and contributed to further harm.
I am requesting:
A full refund of all losses incurred after my self-exclusion request.
Immediate and permanent closure of my account.
I have attached screenshots of my self-exclusion request and can provide further evidence upon request.
If this is not resolved promptly, I will escalate the issue to Curaçao eGaming and consider filing a chargeback with my payment provider.
Thank you for your help in resolving this matter.
Sincerely,
[Bakhtyar walizada]
Bonjour,
Je dépose cette plainte parce que Spinanga Casino n'a pas honoré ma demande d'auto-exclusion, ce qui a entraîné une perte financière supplémentaire.
Le [13/05/2025], j'ai contacté l'équipe d'assistance du casino et demandé l'auto-exclusion de mon compte en raison de problèmes d'addiction au jeu. Malgré cette demande explicite, mon compte n'a pas été clôturé et j'ai pu continuer à effectuer des dépôts et à jouer.
En conséquence, j'ai perdu un total de [1400€] après avoir fait la demande d'auto-exclusion.
Il s'agit d'une grave violation des pratiques de jeu responsable. En ne donnant pas suite à ma demande, Spinanga a manqué à son devoir de protéger les joueurs vulnérables et a contribué à aggraver les préjudices.
Je demande :
Un remboursement complet de toutes les pertes subies après ma demande d’auto-exclusion.
Fermeture immédiate et définitive de mon compte.
J'ai joint des captures d'écran de ma demande d'auto-exclusion et je peux fournir des preuves supplémentaires sur demande.
Si ce problème n'est pas résolu rapidement, je transmettrai le problème à Curaçao eGaming et envisagerai de déposer une rétrofacturation auprès de mon fournisseur de paiement.
Merci pour votre aide pour résoudre ce problème.
Sincèrement,
[Bakhtyar walizada]
2.7/ 5
-
- Répondu par
- JovanaV
- à May 27, 25, 03:52:13 AM
-
Modérateur
3740
Dear Wali19,
We are still waiting for a response from the casino representative regarding your case. If we don’t hear back from them soon, we will send a follow-up.
In the meantime, could you please send us a screenshot of your self-exclusion request via private message? (Please also check your PM inbox, as we’ve sent you instructions on how to upload the screenshots.)
Thank you for your cooperation.
Cher Wali19 ,
Nous attendons toujours une réponse du représentant du casino concernant votre dossier. Si nous n'avons pas de réponse prochainement, nous vous enverrons un suivi.
En attendant, pourriez-vous nous envoyer une capture d'écran de votre demande d'auto-exclusion par message privé ? (Veuillez également vérifier votre boîte de réception, car nous vous avons envoyé des instructions sur la façon de télécharger les captures d'écran.)
Merci pour votre coopération.
-
- Répondu par
- Wali19
- à May 27, 25, 06:55:54 AM
-
Jr. Member
78
Hi. I have tried to send you the screenshot but I don't know how to send ,can I send you via email it wil be easy for me thank you
Kind regards
Salut. J'ai essayé de vous envoyer la capture d'écran mais je ne sais pas comment l'envoyer, puis-je vous l'envoyer par e-mail, ce sera facile pour moi, merci
Cordialement
-
- Répondu par
- JovanaV
- à May 27, 25, 07:58:18 AM
-
Modérateur
3740
Dear Wali19,
Please follow the instructions we sent you via PM. The steps for uploading screenshots are clearly marked in the images.
Thank you.
Cher Wali19 ,
Veuillez suivre les instructions que nous vous avons envoyées par message privé. Les étapes de téléchargement des captures d'écran sont clairement indiquées sur les images.
Merci.
-
- Répondu par
- Wali19
- à May 28, 25, 04:14:06 AM
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Jr. Member
78
Hi. I have tried and I don't know how to send sorry ,I can send you via email
Kind regards
Salut. J'ai essayé et je ne sais pas comment envoyer désolé, je peux vous envoyer par e-mail
Cordialement
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- Répondu par
- JovanaV
- à May 28, 25, 04:39:01 AM
-
Modérateur
3740
Dear Wali19,
We’ve sent a follow-up to the casino rep regarding your case and are still waiting for their response. We’ll update you as soon as we hear back from them.
If it’s easier for you, feel free to post the screenshots here directly in the forum thread, just as outlined in the instructions we previously sent you. We’ll download them for review and remove them afterward if needed to protect your privacy.
Thanks for your cooperation.
Cher Wali19 ,
Nous avons contacté le représentant du casino concernant votre cas et attendons toujours sa réponse. Nous vous tiendrons informés dès que possible.
Si cela vous convient, n'hésitez pas à publier les captures d'écran directement ici, dans le fil de discussion du forum, comme indiqué dans les instructions que nous vous avons envoyées précédemment. Nous les téléchargerons pour examen et les supprimerons ultérieurement si nécessaire pour protéger votre vie privée.
Merci pour votre coopération.
-
- Répondu par
- Wali19
- à May 28, 25, 06:45:10 AM
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Jr. Member
78
Hello. I am sharing this documents hier ,
Bonjour. Je partage ces documents ici,
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- Répondu par
- JovanaV
- à May 28, 25, 07:53:35 AM
-
Modérateur
3740
Remerciements pour ce message de la part de :
Dear Wali19,
Thank you for providing the screenshots.
After reviewing them, it appears that while you initially requested self-exclusion on May 13, you later stated that you would reconsider your decision if a bonus was offered. In one of your replies, you even confirmed that you wished to proceed with the bonus instead of account closure. Due to this, your self-exclusion request was not clearly finalized or consistent, which may explain why your account was not closed immediately.
Based on this, your complaint can be considered unfounded at this time.
However, we have contacted the casino rep and requested further clarification regarding the situation. We will update you as soon as we receive their response.
Thank you for your cooperation.
Cher Wali19 ,
Merci d'avoir fourni les captures d'écran.
Après examen, il apparaît que, bien que vous ayez initialement demandé votre auto-exclusion le 13 mai, vous avez ensuite indiqué que vous reconsidéreriez votre décision si un bonus vous était proposé. Dans l'une de vos réponses, vous avez même confirmé votre souhait de bénéficier du bonus plutôt que de clôturer votre compte. De ce fait, votre demande d'auto-exclusion n'était pas clairement finalisée ni cohérente, ce qui pourrait expliquer pourquoi votre compte n'a pas été clôturé immédiatement.
Sur cette base, votre plainte peut être considérée comme non fondée à ce stade.
Nous avons toutefois contacté le représentant du casino pour lui demander des éclaircissements sur la situation. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu sa réponse.
Merci pour votre coopération.
Réponse rapide
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