Représentant du casino
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Full Member
127
Traduction 
traduit par 
0 communication from casino!
I checked my account and noticed new document requirement today on selfie picture and bank statement (I had already sent these about 2 weeks ago) . No information from them why these was asked again. Chat support doesnt know anything there and emails are not answered!
So I sent these again now. So no progress at all.
Avoid Spinit-casino!
Aucune communication du casino !
J'ai consulté mon compte et j'ai constaté aujourd'hui qu'on me demandait un nouveau document : une photo selfie et un relevé bancaire (alors que je les avais déjà envoyés il y a environ deux semaines). Je n'ai reçu aucune explication quant à la raison de cette nouvelle demande. Le service client par chat est incapable de répondre et mes e-mails restent sans réponse !
Je les ai donc renvoyés. Aucun progrès.
Évitez Spinit-casino !
Modérateur
6308
Dear punakontti,
We still haven’t received any response from the casino representative regarding your case. We will send them another reminder and hope to receive some feedback this time so we can continue assisting you.
In the meantime, could you please let us know if there have been any updates on your side?
Thank you.
Cher punakontti ,
Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du casino concernant votre dossier. Nous allons leur envoyer un nouveau rappel et espérons obtenir une réponse cette fois-ci afin de pouvoir continuer à vous aider.
En attendant, pourriez-vous nous faire savoir s'il y a eu des nouvelles de votre côté ?
Merci.
Full Member
127
There is no updates. No progress at all on this issue. And still no information or communication from Spinit.
Aucune nouvelle. Aucun progrès sur ce dossier. Et toujours aucune information ni communication de la part de Spinit.
Modérateur
6308
Dear punakontti,
We have tried to get in touch with the casino representative through another channel, and we hope that this time we will receive a response from them so that we can continue assisting you.
Thank you for your patience.
Cher punakontti ,
Nous avons tenté de contacter le représentant du casino par un autre canal, et nous espérons que cette fois-ci nous recevrons une réponse afin de pouvoir continuer à vous aider.
Merci de votre patience.
Modérateur
3244
Dear punakontti,
Unfortunately, we still have not received any response from the casino. Do you have any updates on your side?
Cher punakontti ,
Malheureusement, nous n'avons toujours pas reçu de réponse du casino. Avez-vous des nouvelles de votre côté ?
Full Member
127
No updates, no communication from casino.
Ive asked again many times for some updates but they dont answer anything
Very very poor casino!!!
Aucune mise à jour, aucune communication du casino.
J'ai demandé plusieurs fois des nouvelles, mais ils ne répondent pas.
Casino vraiment très médiocre !!!
Modérateur
6308
Dear punakontti,
Unfortunately, we have not yet received any response from the casino representative regarding your case.
We have followed up with the casino rep once again and requested an update concerning your complaint. We are hoping to receive feedback this time and will inform you as soon as we hear back from them.
Thank you for your patience and understanding.
Cher punakontti ,
Malheureusement, nous n'avons encore reçu aucune réponse du représentant du casino concernant votre cas.
Nous avons de nouveau contacté le représentant du casino et demandé des nouvelles concernant votre réclamation. Nous espérons recevoir une réponse cette fois-ci et vous informerons dès que nous aurons des nouvelles.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Full Member
127
Today suddenly I got email that Spinit had closed my account. No explanation, no nothing. And still I have money in my account.
Just horrible!
Aujourd'hui, j'ai reçu un courriel m'informant que Spinit avait fermé mon compte. Aucune explication, rien. Pourtant, j'ai toujours de l'argent sur mon compte.
Tout simplement horrible !
Modérateur
6308
Dear punakontti,
Unfortunately, we still haven’t received any updates from the casino representative regarding your case.
We will try to follow up with the casino once again. However, please note that if no feedback is provided on their end, we will have to leave this case as unresolved, which is not favorable for the brand’s image.
We’ll keep you posted should there be any developments.
Thank you for your patience.
Cher punakontti ,
Malheureusement, nous n'avons toujours reçu aucune nouvelle du représentant du casino concernant votre cas.
Nous allons tenter de relancer le casino. Cependant, veuillez noter que sans réponse de leur part, nous serons contraints de classer ce dossier en suspens, ce qui nuit à l'image de la marque.
Nous vous tiendrons au courant de tout développement.
Merci de votre patience.
Modérateur
6308
Dear punakontti,
We’ve just heard back from the casino representative, who confirmed that your case has been forwarded to the relevant team for review. Hopefully, this time we’ll receive some concrete feedback.
Please keep us updated if you receive any news on your end as well.
Thank you for your patience.
Cher punakontti ,
Nous venons de recevoir une réponse du représentant du casino, qui confirme que votre dossier a été transmis à l'équipe compétente pour examen. Nous espérons obtenir cette fois-ci un retour concret.
Veuillez nous tenir au courant si vous recevez des nouvelles de votre côté également.
Merci de votre patience.
Full Member
127
I hope so too! Thank you for this information! 👍
Moi aussi, je l'espère ! Merci pour cette information ! 👍
Full Member
127
Update! Spinit paid my cashout today so problem solved! It took over a month. Thank you for helping me! I think public pressure helped.
Mise à jour ! Spinit a effectué mon retrait aujourd'hui, problème résolu ! Cela a pris plus d'un mois. Merci de votre aide ! Je pense que la pression publique a été efficace.
Modérateur
6308
We are so glad to hear that, punakontti! You are most welcome! 
We will now mark this case as RESOLVED.
Nous sommes ravis de l'apprendre, punakontti ! De rien !
Nous allons maintenant marquer ce dossier comme RÉSOLU.
Newbie
2
Hallo Zusammen,
ich habe am 18.04. eine Auszahlung in Höhe von 500 € beantragt und warte seitdem auf die Bearbeitung.
Im Live-Chat erhalte ich, wie viele andere auch, stets die gleiche Auskunft, dass ich mir keine Sorgen machen soll, das Geld sicher ist und sich die Finanzabteilung in der Prüfung befindet. Bisher ist jedoch keine Auszahlung erfolgt.
Kann mir hier vielleicht jemand weiterhelfen? Ich hatte gestern Geburtstag und wäre aktuell dringend auf das Geld angewiesen.
Zusätzlich habe ich die Sorge, dass mein Konto gesperrt werden könnte und ich keinen Zugriff mehr habe.
Daher habe ich vorsorglich Screenshots vom Auszahlungsauftrag gemacht, der aktuell noch als „in Bearbeitung“ angezeigt wird.
Bitte dringend um Hilfe🥲
Rabona Casino
Bonjour à tous,
J'ai fait une demande de paiement de 500 € le 18 avril et j'attends depuis lors qu'elle soit traitée.
Sur le chat en direct, je reçois, comme beaucoup d'autres, le même message : je ne dois pas m'inquiéter, l'argent est en sécurité et le service financier mène l'enquête. Pourtant, aucun paiement n'a encore été effectué.
Quelqu'un pourrait-il m'aider, s'il vous plaît ? C'était mon anniversaire hier et j'ai besoin de cet argent de toute urgence.
De plus, je crains que mon compte ne soit bloqué et que je n'y aie plus accès.
Par conséquent, par précaution, j'ai pris des captures d'écran de l'ordre de paiement, qui est actuellement toujours affiché comme « en cours de traitement ».
Besoin d'aide urgente ! 🥲
Casino Rabona
Hello everyone,
I applied for a payment of €500 on April 18th and have been waiting for it to be processed ever since.
In the live chat, I, like many others, consistently receive the same information: that I shouldn't worry, the money is safe, and the finance department is investigating. However, no payment has been made yet.
Could someone please help me? It was my birthday yesterday and I urgently need the money right now.
Additionally, I am worried that my account could be blocked and I would no longer have access.
Therefore, as a precaution, I took screenshots of the payout order, which is currently still displayed as "in process".
Urgent help needed! 🥲
Rabona Casino
Modérateur
284
Hello G. C.,
Welcome to LCB and thank you for sharing your experience with us!
Please note that the cashout process varies depending on the casino. For Rabona casino, KYC process takes up to 10 business days, pending time is 3 business days and transfer period is 3-5 business days. We understand your concern, however, sometimes the process taking a bit longer means that all that's needed is a bit of patience.
Feel free to check out the casino review page here, and you can find the above mentioned information on the right side of the page in the Cashout Times section.
Do not hesitate to reach out if the period gets prolonged further.
Thank you!
Bonjour GC ,
Bienvenue chez LCB et merci de partager votre expérience avec nous !
Veuillez noter que le délai de retrait varie selon le casino. Pour le casino Rabona, la vérification d'identité (KYC) peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables, le délai de traitement est de 3 jours ouvrables et le transfert s'effectue entre 3 et 5 jours ouvrables. Nous comprenons votre inquiétude ; cependant, un délai légèrement plus long signifie parfois simplement qu'il suffit d'un peu de patience.
N'hésitez pas à consulter la page d'évaluation du casino ici , et vous trouverez les informations mentionnées ci-dessus sur le côté droit de la page, dans la section « Délais de retrait » .
N'hésitez pas à nous contacter si cette période se prolonge.
Merci!
Newbie
1
Hello, I'm writing to request assistance with Casinia Casino. I'm a fully verified player who has successfully completed the comprehensive 49-day KYC process. I currently have a large winnings. Although the casino has been processing my payments for the past two months, my most recent withdrawal request of PLN 1,500 via Bitcoin has been "pending verification" since April 21st (11 days). Despite fully verifying my account and using the fastest payment method (Bitcoin), the finance department is holding up the process. I'm concerned that the casino is deliberately delaying these small daily withdrawals to prevent me from withdrawing all my winnings within a reasonable timeframe.Support chat only asks for "patience" without providing any technical reason for the delay. I request the casino to resume my withdrawals immediately according to their daily limits.With such a large win and VIP level 1, which is 2,000 PLN per day, and with such a delay, it will take a very long time to withdraw it. The casino itself is fine because it has already paid out some of my winnings, but there has never been such a delay as this, which is 11 days.
Montant contesté: 1500zł
Casino: Casinia
Cas #: 4229
Bonjour, je vous écris pour solliciter votre assistance concernant le casino Casinia. Je suis un joueur vérifié ayant suivi avec succès la procédure KYC complète de 49 jours. Je dispose actuellement d'un gain important. Bien que le casino traite mes paiements depuis deux mois, ma dernière demande de retrait de 1 500 PLN via Bitcoin est « en attente de vérification » depuis le 21 avril (11 jours). Malgré la vérification complète de mon compte et l'utilisation du mode de paiement le plus rapide (Bitcoin), le service financier bloque le processus. Je crains que le casino ne retarde délibérément ces petits retraits quotidiens afin de m'empêcher de retirer l'intégralité de mes gains dans un délai raisonnable. Le service client se contente de me demander de la « patience » sans fournir aucune explication technique quant à ce retard. Je demande au casino de reprendre immédiatement mes retraits, conformément à ses limites quotidiennes. Avec un gain aussi important et un statut VIP 1 (2 000 PLN par jour), ce délai risque de rendre le retrait extrêmement long. Le casino en lui-même fonctionne bien puisqu'il m'a déjà versé une partie de mes gains, mais il n'y a jamais eu un tel délai, qui est de 11 jours.
Montant contesté: 1500zł
Casino: Casinia
Cas #: 4229
2.8/ 5
Modérateur
284
Hello Kolombiana90,
Welcome to LCB and thank you for sharing your experience with our members!
To better understand the situation you're currently in, please provide us with additional information:
Feel free to share all the details via private message so we can have a clearer picture of your case and assist further.
Thank you!
Bonjour Kolombiana90 ,
Bienvenue chez LCB et merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres !
Pour mieux comprendre votre situation actuelle, veuillez nous fournir des informations complémentaires :
N'hésitez pas à nous communiquer tous les détails par message privé afin que nous puissions avoir une vision plus claire de votre situation et vous aider davantage.
Merci!
Modérateur
284
Hello Kolombiana90,
Have you had a chance to check our reply above? Please let us know if you still require our assistance.
Thank you!
Bonjour Kolombiana90 ,
Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ? Veuillez nous indiquer si vous avez encore besoin de notre aide.
Merci!
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