Représentant du casino
44
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Full Member
127
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traduit par 
0 communication from casino!
I checked my account and noticed new document requirement today on selfie picture and bank statement (I had already sent these about 2 weeks ago) . No information from them why these was asked again. Chat support doesnt know anything there and emails are not answered!
So I sent these again now. So no progress at all.
Avoid Spinit-casino!
Aucune communication du casino !
J'ai consulté mon compte et j'ai constaté aujourd'hui qu'on me demandait un nouveau document : une photo selfie et un relevé bancaire (alors que je les avais déjà envoyés il y a environ deux semaines). Je n'ai reçu aucune explication quant à la raison de cette nouvelle demande. Le service client par chat est incapable de répondre et mes e-mails restent sans réponse !
Je les ai donc renvoyés. Aucun progrès.
Évitez Spinit-casino !
Modérateur
6456
Dear punakontti,
We still haven’t received any response from the casino representative regarding your case. We will send them another reminder and hope to receive some feedback this time so we can continue assisting you.
In the meantime, could you please let us know if there have been any updates on your side?
Thank you.
Cher punakontti ,
Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du casino concernant votre dossier. Nous allons leur envoyer un nouveau rappel et espérons obtenir une réponse cette fois-ci afin de pouvoir continuer à vous aider.
En attendant, pourriez-vous nous faire savoir s'il y a eu des nouvelles de votre côté ?
Merci.
Full Member
127
There is no updates. No progress at all on this issue. And still no information or communication from Spinit.
Aucune nouvelle. Aucun progrès sur ce dossier. Et toujours aucune information ni communication de la part de Spinit.
Modérateur
6456
Dear punakontti,
We have tried to get in touch with the casino representative through another channel, and we hope that this time we will receive a response from them so that we can continue assisting you.
Thank you for your patience.
Cher punakontti ,
Nous avons tenté de contacter le représentant du casino par un autre canal, et nous espérons que cette fois-ci nous recevrons une réponse afin de pouvoir continuer à vous aider.
Merci de votre patience.
Modérateur
4239
Dear punakontti,
Unfortunately, we still have not received any response from the casino. Do you have any updates on your side?
Cher punakontti ,
Malheureusement, nous n'avons toujours pas reçu de réponse du casino. Avez-vous des nouvelles de votre côté ?
Full Member
127
No updates, no communication from casino.
Ive asked again many times for some updates but they dont answer anything
Very very poor casino!!!
Aucune mise à jour, aucune communication du casino.
J'ai demandé plusieurs fois des nouvelles, mais ils ne répondent pas.
Casino vraiment très médiocre !!!
Modérateur
6456
Dear punakontti,
Unfortunately, we have not yet received any response from the casino representative regarding your case.
We have followed up with the casino rep once again and requested an update concerning your complaint. We are hoping to receive feedback this time and will inform you as soon as we hear back from them.
Thank you for your patience and understanding.
Cher punakontti ,
Malheureusement, nous n'avons encore reçu aucune réponse du représentant du casino concernant votre cas.
Nous avons de nouveau contacté le représentant du casino et demandé des nouvelles concernant votre réclamation. Nous espérons recevoir une réponse cette fois-ci et vous informerons dès que nous aurons des nouvelles.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Full Member
127
Today suddenly I got email that Spinit had closed my account. No explanation, no nothing. And still I have money in my account.
Just horrible!
Aujourd'hui, j'ai reçu un courriel m'informant que Spinit avait fermé mon compte. Aucune explication, rien. Pourtant, j'ai toujours de l'argent sur mon compte.
Tout simplement horrible !
Modérateur
6456
Dear punakontti,
Unfortunately, we still haven’t received any updates from the casino representative regarding your case.
We will try to follow up with the casino once again. However, please note that if no feedback is provided on their end, we will have to leave this case as unresolved, which is not favorable for the brand’s image.
We’ll keep you posted should there be any developments.
Thank you for your patience.
Cher punakontti ,
Malheureusement, nous n'avons toujours reçu aucune nouvelle du représentant du casino concernant votre cas.
Nous allons tenter de relancer le casino. Cependant, veuillez noter que sans réponse de leur part, nous serons contraints de classer ce dossier en suspens, ce qui nuit à l'image de la marque.
Nous vous tiendrons au courant de tout développement.
Merci de votre patience.
Modérateur
6456
Dear punakontti,
We’ve just heard back from the casino representative, who confirmed that your case has been forwarded to the relevant team for review. Hopefully, this time we’ll receive some concrete feedback.
Please keep us updated if you receive any news on your end as well.
Thank you for your patience.
Cher punakontti ,
Nous venons de recevoir une réponse du représentant du casino, qui confirme que votre dossier a été transmis à l'équipe compétente pour examen. Nous espérons obtenir cette fois-ci un retour concret.
Veuillez nous tenir au courant si vous recevez des nouvelles de votre côté également.
Merci de votre patience.
Full Member
127
I hope so too! Thank you for this information! 👍
Moi aussi, je l'espère ! Merci pour cette information ! 👍
Full Member
127
Update! Spinit paid my cashout today so problem solved! It took over a month. Thank you for helping me! I think public pressure helped.
Mise à jour ! Spinit a effectué mon retrait aujourd'hui, problème résolu ! Cela a pris plus d'un mois. Merci de votre aide ! Je pense que la pression publique a été efficace.
Modérateur
6456
We are so glad to hear that, punakontti! You are most welcome! 
We will now mark this case as RESOLVED.
Nous sommes ravis de l'apprendre, punakontti ! De rien !
Nous allons maintenant marquer ce dossier comme RÉSOLU.
Newbie
2
Hallo Zusammen,
ich habe am 18.04. eine Auszahlung in Höhe von 500 € beantragt und warte seitdem auf die Bearbeitung.
Im Live-Chat erhalte ich, wie viele andere auch, stets die gleiche Auskunft, dass ich mir keine Sorgen machen soll, das Geld sicher ist und sich die Finanzabteilung in der Prüfung befindet. Bisher ist jedoch keine Auszahlung erfolgt.
Kann mir hier vielleicht jemand weiterhelfen? Ich hatte gestern Geburtstag und wäre aktuell dringend auf das Geld angewiesen.
Zusätzlich habe ich die Sorge, dass mein Konto gesperrt werden könnte und ich keinen Zugriff mehr habe.
Daher habe ich vorsorglich Screenshots vom Auszahlungsauftrag gemacht, der aktuell noch als „in Bearbeitung“ angezeigt wird.
Bitte dringend um Hilfe🥲
Rabona Casino
Bonjour à tous,
J'ai fait une demande de paiement de 500 € le 18 avril et j'attends depuis lors qu'elle soit traitée.
Sur le chat en direct, je reçois, comme beaucoup d'autres, le même message : je ne dois pas m'inquiéter, l'argent est en sécurité et le service financier mène l'enquête. Pourtant, aucun paiement n'a encore été effectué.
Quelqu'un pourrait-il m'aider, s'il vous plaît ? C'était mon anniversaire hier et j'ai besoin de cet argent de toute urgence.
De plus, je crains que mon compte ne soit bloqué et que je n'y aie plus accès.
Par conséquent, par précaution, j'ai pris des captures d'écran de l'ordre de paiement, qui est actuellement toujours affiché comme « en cours de traitement ».
Besoin d'aide urgente ! 🥲
Casino Rabona
Hello everyone,
I applied for a payment of €500 on April 18th and have been waiting for it to be processed ever since.
In the live chat, I, like many others, consistently receive the same information: that I shouldn't worry, the money is safe, and the finance department is investigating. However, no payment has been made yet.
Could someone please help me? It was my birthday yesterday and I urgently need the money right now.
Additionally, I am worried that my account could be blocked and I would no longer have access.
Therefore, as a precaution, I took screenshots of the payout order, which is currently still displayed as "in process".
Urgent help needed! 🥲
Rabona Casino
2.7/ 5
Modérateur
1417
Hello G. C.,
Welcome to LCB and thank you for sharing your experience with us!
Please note that the cashout process varies depending on the casino. For Rabona casino, KYC process takes up to 10 business days, pending time is 3 business days and transfer period is 3-5 business days. We understand your concern, however, sometimes the process taking a bit longer means that all that's needed is a bit of patience.
Feel free to check out the casino review page here, and you can find the above mentioned information on the right side of the page in the Cashout Times section.
Do not hesitate to reach out if the period gets prolonged further.
Thank you!
Bonjour GC ,
Bienvenue chez LCB et merci de partager votre expérience avec nous !
Veuillez noter que le délai de retrait varie selon le casino. Pour le casino Rabona, la vérification d'identité (KYC) peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables, le délai de traitement est de 3 jours ouvrables et le transfert s'effectue entre 3 et 5 jours ouvrables. Nous comprenons votre inquiétude ; cependant, un délai légèrement plus long signifie parfois simplement qu'il suffit d'un peu de patience.
N'hésitez pas à consulter la page d'évaluation du casino ici , et vous trouverez les informations mentionnées ci-dessus sur le côté droit de la page, dans la section « Délais de retrait » .
N'hésitez pas à nous contacter si cette période se prolonge.
Merci!
2.7/ 5
Newbie
1
Hello, I'm writing to request assistance with Casinia Casino. I'm a fully verified player who has successfully completed the comprehensive 49-day KYC process. I currently have a large winnings. Although the casino has been processing my payments for the past two months, my most recent withdrawal request of PLN 1,500 via Bitcoin has been "pending verification" since April 21st (11 days). Despite fully verifying my account and using the fastest payment method (Bitcoin), the finance department is holding up the process. I'm concerned that the casino is deliberately delaying these small daily withdrawals to prevent me from withdrawing all my winnings within a reasonable timeframe.Support chat only asks for "patience" without providing any technical reason for the delay. I request the casino to resume my withdrawals immediately according to their daily limits.With such a large win and VIP level 1, which is 2,000 PLN per day, and with such a delay, it will take a very long time to withdraw it. The casino itself is fine because it has already paid out some of my winnings, but there has never been such a delay as this, which is 11 days.
Montant contesté: 1500zł
Casino: Casinia
Cas #: 4229
Bonjour, je vous écris pour solliciter votre assistance concernant le casino Casinia. Je suis un joueur vérifié ayant suivi avec succès la procédure KYC complète de 49 jours. Je dispose actuellement d'un gain important. Bien que le casino traite mes paiements depuis deux mois, ma dernière demande de retrait de 1 500 PLN via Bitcoin est « en attente de vérification » depuis le 21 avril (11 jours). Malgré la vérification complète de mon compte et l'utilisation du mode de paiement le plus rapide (Bitcoin), le service financier bloque le processus. Je crains que le casino ne retarde délibérément ces petits retraits quotidiens afin de m'empêcher de retirer l'intégralité de mes gains dans un délai raisonnable. Le service client se contente de me demander de la « patience » sans fournir aucune explication technique quant à ce retard. Je demande au casino de reprendre immédiatement mes retraits, conformément à ses limites quotidiennes. Avec un gain aussi important et un statut VIP 1 (2 000 PLN par jour), ce délai risque de rendre le retrait extrêmement long. Le casino en lui-même fonctionne bien puisqu'il m'a déjà versé une partie de mes gains, mais il n'y a jamais eu un tel délai, qui est de 11 jours.
Montant contesté: 1500zł
Casino: Casinia
Cas #: 4229
2.8/ 5
Modérateur
1417
Hello Kolombiana90,
Welcome to LCB and thank you for sharing your experience with our members!
To better understand the situation you're currently in, please provide us with additional information:
Feel free to share all the details via private message so we can have a clearer picture of your case and assist further.
Thank you!
Bonjour Kolombiana90 ,
Bienvenue chez LCB et merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres !
Pour mieux comprendre votre situation actuelle, veuillez nous fournir des informations complémentaires :
N'hésitez pas à nous communiquer tous les détails par message privé afin que nous puissions avoir une vision plus claire de votre situation et vous aider davantage.
Merci!
Modérateur
1417
Hello Kolombiana90,
Have you had a chance to check our reply above? Please let us know if you still require our assistance.
Thank you!
Bonjour Kolombiana90 ,
Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ? Veuillez nous indiquer si vous avez encore besoin de notre aide.
Merci!
Modérateur
1417
Hello Kolombiana90,
As more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark case #4229 as closed due to submitter's inactivity.
Bonjour Kolombiana90 ,
Comme plus de 48 heures se sont écoulées sans réponse de la part du membre, nous allons clore le dossier n° 4229 en raison de l'inactivité de l'auteur.
Modérateur
1417
Modérateur
1417
Hello G. C.,
Since we have not heard back from the member, and considering the nature of this case (waiting for the KYC/withdrawal time frame), we will therefore consider your case as RESOLVED.
Bonjour GC ,
N'ayant pas reçu de réponse du membre, et compte tenu de la nature de ce cas (attente du délai KYC/retrait), nous considérons donc votre cas comme RÉSOLU.
Newbie
5
Several months later, I still have not received my €3,800.
I have provided all requested documents, including my card images, and fully complied with their verification process. Despite this, BankonBet continues to block my funds without any valid justification.
Their support team only sends automated replies asking me to “be patient”, without ever giving a clear deadline or real solution
Plusieurs mois plus tard, je n'ai toujours pas reçu mes 3 800 €.
J'ai fourni tous les documents demandés, y compris les images de ma carte, et j'ai pleinement respecté leur procédure de vérification. Malgré cela, BankonBet continue de bloquer mes fonds sans aucune justification valable.
Leur service client se contente d'envoyer des réponses automatiques me demandant d'« être patient », sans jamais donner de date limite claire ni de véritable solution.
Modérateur
1417
Hello venomosss,
Welcome to LCB and thank you for sharing your experience with our members!
We understand how you feel, considering the length of time that has already passed. Delays lasting several months without a clear explanation are understandably concerning, particularly if you have already completed the requested verification steps and submitted the necessary documents.
To better review the situation you shared, we will need some additional information from you:
Feel free to reach out to us via private message with the above mentioned details.
Once we have more information, we’ll be in a better position to review the case properly and provide further assistance.
Thank you!
Bonjour venomosss ,
Bienvenue chez LCB et merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres !
Nous comprenons votre situation, compte tenu du temps écoulé. Des retards de plusieurs mois sans explication claire sont, à juste titre, préoccupants, surtout si vous avez déjà effectué les démarches de vérification demandées et fourni les documents nécessaires.
Pour mieux analyser la situation que vous nous avez décrite, nous aurons besoin de quelques informations supplémentaires de votre part :
N'hésitez pas à nous contacter par message privé en nous fournissant les informations mentionnées ci-dessus.
Une fois que nous aurons plus d'informations, nous serons mieux placés pour examiner le dossier correctement et vous apporter une aide supplémentaire.
Merci!
Modérateur
6456
Modérateur
1417
Hello venomosss,
Since it's been over 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark this case as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Bonjour venomosss ,
Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre depuis plus de 48 heures, nous clôturons ce dossier en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.
Hello LCB Team, I would like to ask for your assistance with a serious sportsbook dispute involving Rabona. Bet ID: 5359638430 Date: 31 August 2026 Approximate time: 23:36 During a live event, Rabona displayed a Cash Out offer of approximately €15,600. I pressed and confirmed the Cash Out while the offer was still visible and available. Unlike my other Cash Outs, which were processed almost immediately, this request remained in a processing/loading state for a significant period of time. During the processing period, a message concerning an odds change appeared and the Cash Out button subsequently became unavailable. While the €15,600 Cash Out request was still pending, the team scored. Only after that subsequent event was my Cash Out request rejected/cancelled. I later had to Cash Out the same bet for only €1,165. The difference currently in dispute is therefore €14,435. I contacted Rabona VIP Support and also submitted a formal complaint. Rabona referred to section 16.18.1 of its Terms and Conditions and stated that a Cash Out is settled only if the request is successful. They confirmed that only my later €1,165 Cash Out was successful. However, they have not provided any technical explanation concerning the earlier €15,600 request. I specifically asked them for the server timestamp of my Cash Out request, the timestamp of the market suspension, the amount of time the request remained pending and the technical reason for the rejection. I have not received those details. This distinction is important because I did not try to Cash Out after the goal. I submitted the approximately €15,600 Cash Out while it was available, and the subsequent goal occurred only while my request was already being processed. Furthermore, other Cash Outs on my account, including later lower-value Cash Outs, were processed almost immediately. I would appreciate it if the LCB Team could contact the Rabona representative and ask them to investigate the specific €15,600 Cash Out request and obtain a proper explanation from the sportsbook/trading provider. In particular, I would like Rabona to confirm: 1. when my €15,600 Cash Out request reached their server; 2. whether the Cash Out and market were still available at that moment; 3. when the market was suspended; 4. how long the request remained pending; 5. why this request took materially longer than my other Cash Outs; 6. the exact technical reason it was rejected. If the technical records confirm that my request was received while the €15,600 Cash Out was valid and that it remained pending until the subsequent sporting event, I request that Rabona honour the original Cash Out, less the €1,165 subsequently paid. The disputed amount is around €14,435. I can provide the Rabona correspondence, Terms and Conditions and all available supporting documentation privately to the LCB Team. Thank you for your assistance.
Montant contesté: 14435€
Casino: Rabona
Cas #: 4646
Bonjour l'équipe LCB, je sollicite votre aide concernant un litige important avec le site de paris sportifs Rabona. Numéro de pari : 5359638430. Date : 31 août 2026. Heure approximative : 23h36. Lors d'un événement en direct, Rabona a affiché une offre de retrait anticipé d'environ 15 600 €. J'ai cliqué sur « Retrait anticipé » et l'ai confirmée tant que l'offre était visible et disponible. Contrairement à mes autres retraits anticipés, traités quasi instantanément, cette demande est restée en cours de traitement pendant une durée significative. Durant ce traitement, un message concernant une modification des cotes est apparu et le bouton de retrait anticipé est devenu indisponible. Alors que ma demande de retrait anticipé de 15 600 € était toujours en attente, mon équipe a marqué. Ce n'est qu'après cet événement que ma demande a été rejetée. J'ai ensuite dû retirer le même pari pour seulement 1 165 €. La différence actuellement en litige s'élève donc à 14 435 €. J'ai contacté le service client VIP de Rabona et j'ai également déposé une réclamation officielle. Rabona a fait référence à la section 16.18.1 de ses Conditions générales et a indiqué qu'un retrait n'est traité que si la demande est acceptée. Ils ont confirmé que seul mon retrait ultérieur de 1 165 € a été accepté. Cependant, ils n'ont fourni aucune explication technique concernant la demande précédente de 15 600 €. J'ai expressément demandé l'horodatage du serveur de ma demande de retrait, l'horodatage de la suspension du marché, le temps d'attente de la demande et la raison technique du rejet. Je n'ai pas reçu ces informations. Cette distinction est importante car je n'ai pas tenté de retirer de l'argent après le but. J'ai effectué le retrait d'environ 15 600 € lorsqu'il était disponible, et le but suivant est survenu alors que ma demande était déjà en cours de traitement. De plus, d'autres retraits sur mon compte, y compris des retraits ultérieurs de moindre valeur, ont été traités presque instantanément. Je vous serais reconnaissant si l'équipe LCB pouvait contacter le représentant de Rabona et lui demander d'enquêter sur la demande de retrait de 15 600 € et d'obtenir une explication claire de la part du bookmaker/fournisseur de services de trading. Je souhaiterais notamment que Rabona confirme : 1. la date de réception de ma demande de retrait de 15 600 € sur leur serveur ; 2. la disponibilité du retrait et du marché à ce moment-là ; 3. la date de suspension du marché ; 4. la durée d'attente de ma demande ; 5. les raisons du délai anormalement long pour cette demande par rapport à mes autres retraits ; 6. le motif technique précis de son rejet. Si les enregistrements techniques confirment que ma demande a été reçue pendant la période de validité du retrait de 15 600 € et qu'elle est restée en attente jusqu'à l'événement sportif suivant, je demande à Rabona d'honorer le retrait initial, déduction faite des 1 165 € versés ultérieurement. Le montant contesté s'élève à environ 14 435 €. Je peux transmettre à l'équipe LCB, en privé, la correspondance avec Rabona, les conditions générales et tous les documents justificatifs disponibles. Je vous remercie de votre aide.
Montant contesté: 14435€
Casino: Rabona
Cas #: 4646
2.7/ 5
Modérateur
1417
Hello Gianmarco,
Welcome to LCB! Thank you for sharing your experience with our members.
To help us present the case accurately, please provide any available evidence showing the €15,600 Cash Out offer/request, particularly a screenshot or video showing the offer and, if available, the pending/processing status. Please also send us the correspondence with Rabona regarding this matter, including their response referring to Section 16.18.1.
Once we have this, we can have a better understanding of your situation and provide further assistance.
Bonjour Gianmarco ,
Bienvenue sur LCB ! Merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.
Afin de nous permettre de présenter le dossier avec précision, veuillez nous fournir toute preuve disponible concernant l'offre/demande de retrait de 15 600 €, notamment une capture d'écran ou une vidéo montrant l'offre et, le cas échéant, son statut (en attente ou en cours de traitement). Veuillez également nous transmettre la correspondance échangée avec Rabona à ce sujet, y compris leur réponse faisant référence à l'article 16.18.1.
Une fois que nous aurons ces informations, nous pourrons mieux comprendre votre situation et vous apporter une aide supplémentaire.
2.7/ 5
Dear LCB Team, I’m reaching out to ask for your help regarding a delayed withdrawal from Rabona Casino. I requested a withdrawal of CZK 20,000 on August 26, 2026, and it has remained pending ever since. Rabona states that withdrawals are normally processed within three days, but it has now been considerably longer than that. I have contacted their live chat several times and have also sent emails to their support/VIP team. Unfortunately, I have not received any meaningful explanation. Their responses have been very generic, essentially just saying that their team is doing everything possible to process the withdrawal as soon as possible without providing any reason for the delay, any estimated processing date, or telling me whether anything is required from my side. I have specifically asked them to confirm: why the withdrawal is delayed, and when exactly I can expect the withdrawal to be processed. So far, none of these questions have been answered. I am also on a "professional" level, so CZK 20,000 withdrawal shouldnt present any issue regarding withdrawal limits or normal account activity. Its my second withdrawal so they should not require any kind of verification. At this point, my main concern is that the withdrawal has been pending well beyond their stated timeframe while Rabona continues to provide only generic responses. Thank you very much for your assistance. Best regards, Jakub
Montant contesté: 20000Kč
Casino: Rabona
Cas #: 4657
Chère équipe LCB, je vous contacte concernant un retrait retardé du casino Rabona. J'ai effectué une demande de retrait de 20 000 CZK le 26 août 2026, et elle est toujours en attente. Rabona indique que les retraits sont généralement traités sous trois jours, or le délai est largement dépassé. J'ai contacté leur service client par chat à plusieurs reprises et envoyé des e-mails à leur équipe VIP. Malheureusement, je n'ai reçu aucune explication satisfaisante. Leurs réponses sont très vagues : ils se contentent d'affirmer que leur équipe fait tout son possible pour traiter le retrait au plus vite, sans fournir de raison pour ce retard, de date de traitement estimée, ni préciser si je dois fournir des informations supplémentaires. J'ai explicitement demandé : la raison du retard et une date de traitement prévue. À ce jour, je n'ai reçu aucune réponse. Par ailleurs, étant un joueur professionnel, un retrait de 20 000 CZK ne devrait poser aucun problème au niveau des limites de retrait ou de l'activité normale de mon compte. Il s'agit de mon deuxième retrait, ils ne devraient donc pas exiger de vérification. Mon principal souci est que le retrait est en attente depuis bien au-delà du délai annoncé, et Rabona ne fournit que des réponses génériques. Merci beaucoup pour votre aide. Cordialement, Jakub
Montant contesté: 20000Kč
Casino: Rabona
Cas #: 4657
2.7/ 5
Biscotti17 wrote:Ciao Gianmarco ,
Benvenuto in LCB! Grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri.
Per aiutarci a presentare il caso in modo accurato, vi preghiamo di fornire qualsiasi prova disponibile che dimostri l'offerta/richiesta di prelievo di € 15.600, in particolare uno screenshot o un video che mostri l'offerta e, se disponibile, lo stato di elaborazione/in sospeso. Vi preghiamo inoltre di inviarci la corrispondenza con Rabona in merito a questa questione, inclusa la loro risposta che fa riferimento alla Sezione 16.18.1.
Una volta ricevute queste informazioni, potremo comprendere meglio la sua situazione e fornirle ulteriore assistenza.
Hello, I send u a private message, but Pdf I can only send here
Biscotti17 a écrit :Salut Gianmarco,
Bienvenue sur LCB ! Merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.
Afin de nous permettre de présenter votre dossier avec précision, veuillez nous fournir toute preuve disponible attestant de l'offre/demande de retrait de 15 600 €, notamment une capture d'écran ou une vidéo montrant l'offre et, le cas échéant, son statut de traitement/en attente. Veuillez également nous transmettre votre correspondance avec Rabona à ce sujet, y compris leur réponse faisant référence à l'article 16.18.1.
Une fois ces informations reçues, nous serons en mesure de mieux comprendre votre situation et de vous apporter une aide supplémentaire.
Bonjour, je vous envoie un message privé, mais je ne peux envoyer le PDF que par ici.
Biscotti17 wrote:Hi Gianmarco,
Welcome to LCB! Thank you for sharing your experience with our members.
To help us present your case accurately, please provide any available evidence proving the offer/request for a withdrawal of €15,600, specifically a screenshot or video showing the offer and, if available, the processing/pending status. Please also send us your correspondence with Rabona regarding this matter, including their response, which references Section 16.18.1.
Once we receive this information, we will be able to better understand your situation and provide you with further assistance.
Hello, I send a private message, but Pdf I can only send here
2.7/ 5
Modérateur
1417
Hello Jakub Koval,
Welcome to LCB! Thank you for sharing your experience with our members. We understand your frustration, particularly since you state that the CZK 20,000 withdrawal has remained pending since August 26 and that you have not received a specific explanation for the delay.
However, the fact that Rabona indicates a usual processing timeframe of three days does not necessarily mean that every withdrawal must be completed within exactly three days. Withdrawals can sometimes be subject to additional internal checks or processing delays, particularly when handled by the financial or payments department.
Your assumption that no further verification can be required because this is your second withdrawal also cannot be confirmed without knowing the casino's current requirements for your account. A previous successful withdrawal or completed verification does not necessarily prevent an operator from requesting additional checks when processing a subsequent transaction.
To allow us to properly assess the situation, please provide:
Once we have this information, we can review the situation in more detail and provide further assistance.
Bonjour Jakub Koval ,
Bienvenue sur LCB ! Merci d’avoir partagé votre expérience avec nos membres. Nous comprenons votre frustration, d’autant plus que vous indiquez que le retrait de 20 000 CZK est toujours en attente depuis le 26 août et que vous n’avez reçu aucune explication quant à ce retard.
Toutefois, le fait que Rabona indique un délai de traitement habituel de trois jours ne signifie pas nécessairement que chaque retrait sera effectué dans ce délai précis. Les retraits peuvent parfois faire l'objet de contrôles internes supplémentaires ou de retards de traitement, notamment lorsqu'ils sont gérés par le service financier ou des paiements.
Votre supposition selon laquelle aucune vérification supplémentaire ne serait requise du fait qu'il s'agit de votre deuxième retrait ne peut être confirmée sans connaître les exigences actuelles du casino concernant votre compte. Un retrait réussi ou une vérification effectuée précédemment n'empêchent pas nécessairement l'opérateur d'exiger des contrôles supplémentaires lors du traitement d'une transaction ultérieure.
Afin de nous permettre d'évaluer correctement la situation, veuillez fournir :
Une fois ces informations en notre possession, nous pourrons examiner la situation plus en détail et vous apporter une aide supplémentaire.
2.7/ 5
Dear Cookie17,
Thank you for your quick response.
Please find all the requested information and documents attached.
Rabona has not mentioned that they require any additional verification. They have only stated that the withdrawal is taking longer than usual, as I mentioned before. Unfortunately, they have not provided any further clarification regarding what is causing the delay.
I completely understand that withdrawals can sometimes take longer to process. However, since their terms and conditions specify a processing time of 3 days, I believe they should at least provide relevant information about the reason for the delay and an approximate timeframe for when the withdrawal can be expected.
They also stopped responding to my emails two days ago, so at this point I have no further information or updates from them.
If you require any additional documents or information from my side, please let me know.
Thank you very much for your help.
Kind regards,
Cher Cookie17,
Merci pour votre réponse rapide.
Vous trouverez ci-joint tous les renseignements et documents demandés.
Rabona n'a pas mentionné exiger de vérification supplémentaire. Ils ont seulement indiqué que le retrait prenait plus de temps que d'habitude, comme je l'ai déjà dit. Malheureusement, ils n'ont fourni aucune précision quant à la cause de ce retard.
Je comprends parfaitement que les retraits puissent parfois prendre plus de temps à être traités. Cependant, étant donné que leurs conditions générales précisent un délai de traitement de 3 jours, j'estime qu'ils devraient au moins fournir des informations pertinentes concernant la raison du retard et une estimation du délai de traitement du retrait.
Ils ont également cessé de répondre à mes courriels il y a deux jours, donc à ce stade, je n'ai aucune information ni mise à jour de leur part.
Si vous avez besoin de documents ou d'informations supplémentaires de ma part, n'hésitez pas à me le faire savoir.
Merci beaucoup pour votre aide.
Cordialement,
2.7/ 5
Modérateur
1417
Hello Gianmarco, Jakub Koval,
Thank you for providing us with additional details regarding your cases. Please note that we have reached out to the casino on your behalf and rest assured we will get back to you as soon as we have more information to share.
In the meantime, your patience is highly appreciated.
Bonjour Gianmarco , Jakub Koval ,
Merci de nous avoir fourni des précisions concernant vos dossiers. Sachez que nous avons contacté le casino en votre nom et nous vous recontacterons dès que nous aurons plus d'informations.
En attendant, votre patience est grandement appréciée.
Modérateur
1417
Hello Gianmarco, Jakub Koval,
We are still awaiting a response from the casino representative and have sent a follow-up request.
We kindly ask that you keep an eye on this thread and inform us if you hear anything from the casino in the meantime.
Thank you for your patience and cooperation.
Bonjour Gianmarco , Jakub Koval ,
Nous attendons toujours une réponse du représentant du casino et avons envoyé une demande de relance.
Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion et de nous informer si vous avez des nouvelles du casino entre-temps.
Merci de votre patience et de votre coopération.
They dont answer to email and want add this.
I would like to add a further clarification to my complaint and also anticipate some of the possible responses from the operator, so that the dispute is not reduced simply to the words “if successful”.
My position is not that every single click on a Cash Out button must automatically constitute a completed settlement.
The issue is different: Rabona needs to explain which contractual rule governed the risk during the period after my click.
In my case the sequence was:
approximately €15,600 Cash Out available → I selected and confirmed it → request remained pending/processing → subsequent goal/market change → request rejected → later Cash Out of approximately €1,165 successfully settled.
I would therefore like to address in advance the main possible responses from Rabona.
1. “The Cash Out was not successful under Section 16.18.1.”
I do not dispute that Section 16.18.1 contains the words “if successful”.
What I dispute is that the provision does not explain what contractual condition may cause a request that has already been submitted while the Cash Out was available to become unsuccessful.
Simply stating that the request “was not successful” describes the final outcome but does not explain the contractual basis for the rejection.
The relevant question remains:
What specific Rabona provision states that an event occurring after my click may prevent an already pending Cash Out request from becoming successful?
2. “The only successful Cash Out was the later €1,165 Cash Out.”
This does not resolve the dispute.
I am not disputing the later approximately €1,165 Cash Out, which was successfully settled.
I am disputing the earlier approximately €15,600 request.
The fact that the second Cash Out was successful does not explain why the first one was rejected or which contractual provision allowed it to be rejected because of a later event.
3. “The market was suspended before the €15,600 Cash Out finished processing.”
If this is Rabona's technical explanation, I ask Rabona to expressly confirm it and provide the relevant timestamps.
However, such a response would make the contractual issue even more important.
Rabona's Section 16.18.1 does not expressly state that:
- acceptance is not guaranteed after the player clicks;
- the player continues to bear the market risk during processing;
- a market suspension occurring after submission may cause the request to fail.
LibraBet, which is within the same 7StarsPartners portfolio, expressly regulates this situation and clearly states that a Cash Out request may fail if the market suspends before the request has been processed.
I am not claiming that LibraBet's Terms apply to Rabona. The comparison simply demonstrates how easily such a limitation can be expressly disclosed when an operator intends to rely upon it.
4. “There was a technical or sportsbook provider issue.”
If so, I ask Rabona to provide the specific technical evidence.
I would like the rejection code, request status, timestamps and the precise technical event that caused this particular request to fail.
A generic reference to a “technical issue” should not replace the objective server records relating to my specific transaction.
5. “Clicking Cash Out does not mean that the request has been accepted.”
Even this response would not fully answer the dispute.
If there is a second approval stage after the player clicks, during which Rabona or its sportsbook provider may still reject the request based on subsequent events in the match, that stage is economically material to the player.
Rabona's Terms should therefore clearly explain:
- that such a stage exists;
- when that stage ends;
- which events may cause rejection;
- who bears the market risk during that period.
Section 16.18.1 does not do so.
6. “The processing delay was normal.”
Whether the processing lasted 10 seconds, 30 seconds or one minute does not resolve the contractual issue.
The issue is not only whether the delay was technically normal.
The issue is whether, after the player had already submitted the Cash Out, the risk of a future goal contractually remained with the player during that period.
The Rabona provision repeatedly cited to me does not expressly establish that rule.
For these reasons, I ask Rabona to provide LCB with the relevant server-side logs for bet ID 5359638430, including:
- the Cash Out amount recorded and available when my request was submitted;
- the exact timestamp when the approximately €15,600 request was received;
- the request status and duration of the processing period;
- the timestamp of the subsequent market suspension;
- the exact rejection reason/code;
- confirmation of whether the subsequent goal caused the request to be rejected.
I have requested this information directly from Rabona for several days through multiple emails. Rabona has not provided the timestamps or a specific technical explanation, and my subsequent emails have remained unanswered.
I find this lack of response particularly concerning because these server records should allow the sequence of events to be objectively established.
My position remains that, in the absence of an express Rabona provision placing the risk of events occurring after submission during processing on the player, the Cash Out should be recognised at the value displayed and selected when the request was made.
I therefore request payment of the difference between the approximately €15,600 Cash Out and the later approximately €1,165 Cash Out that was actually settled, i.e. approximately €14,435.
If Rabona agrees to resolve the complaint, I request that this amount be actually paid through the withdrawal method available on my account rather than merely credited as gaming balance.
I will consider the complaint resolved only once the funds have actually been received.
Ils ne répondent pas aux courriels et veulent ajouter ceci.
Je souhaite apporter une précision supplémentaire à ma réclamation et anticiper certaines des réponses possibles de l'opérateur, afin que le litige ne se réduise pas simplement aux mots « en cas de succès ».
Je ne prétends pas que chaque clic sur un bouton « Retrait d'espèces » doive automatiquement constituer un règlement définitif.
Le problème est différent : Rabona doit expliquer quelle règle contractuelle régissait le risque pendant la période suivant mon clic.
Dans mon cas, la séquence était la suivante :
Retrait d'environ 15 600 € disponible → Je l'ai sélectionné et confirmé → la demande est restée en attente/en cours de traitement → changement ultérieur d'objectif/de marché → demande rejetée → retrait ultérieur d'environ 1 165 € effectué avec succès.
Je voudrais donc aborder par avance les principales réponses possibles de Rabona.
1. « Le retrait d’argent n’a pas été possible en vertu de l’article 16.18.1. »
Je ne conteste pas que l’article 16.18.1 contienne les mots « en cas de succès ».
Ce que je conteste, c'est que la disposition n'explique pas quelle condition contractuelle peut entraîner l'échec d'une demande déjà soumise alors que l'option de retrait d'espèces était disponible.
Le simple fait d'affirmer que la demande « n'a pas abouti » décrit le résultat final, mais n'explique pas le fondement contractuel du rejet.
La question pertinente demeure :
Quelle disposition spécifique de Rabona stipule qu'un événement survenant après mon clic peut empêcher la réussite d'une demande de retrait d'espèces déjà en cours ?
2. « Le seul retrait réussi a été le retrait ultérieur de 1 165 €. »
Cela ne résout pas le différend.
Je ne conteste pas le retrait d'espèces d'environ 1 165 € effectué ultérieurement, qui a été réglé avec succès.
Je conteste la précédente demande d'environ 15 600 €.
Le fait que la deuxième tentative de retrait ait été couronnée de succès n'explique pas pourquoi la première a été rejetée ni quelle disposition contractuelle a permis son rejet en raison d'un événement ultérieur.
3. « Le marché a été suspendu avant que le retrait d’espèces de 15 600 € ne soit entièrement traité. »
S'il s'agit bien de l'explication technique de Rabona, je demande à Rabona de la confirmer expressément et de fournir les horodatages correspondants.
Toutefois, une telle réponse rendrait la question contractuelle encore plus importante.
L'article 16.18.1 de Rabona n'indique pas expressément que :
- l'acceptation n'est pas garantie après le clic du joueur ;
- le joueur continue de supporter le risque de marché pendant le traitement ;
- Une suspension du marché survenant après la soumission peut entraîner l'échec de la demande.
LibraBet, qui fait partie du même portefeuille 7StarsPartners, réglemente expressément cette situation et indique clairement qu'une demande de retrait peut échouer si le marché est suspendu avant que la demande n'ait été traitée.
Je ne prétends pas que les conditions d'utilisation de LibraBet s'appliquent à Rabona. Cette comparaison illustre simplement la facilité avec laquelle une telle limitation peut être expressément divulguée lorsqu'un opérateur entend s'en prévaloir.
4. « Il y a eu un problème technique ou un problème lié au fournisseur de paris sportifs. »
Dans ce cas, je demande à Rabona de fournir les preuves techniques précises.
Je souhaiterais obtenir le code de rejet, le statut de la requête, les horodatages et l'événement technique précis qui a provoqué l'échec de cette requête.
Une référence générique à un « problème technique » ne doit pas remplacer les enregistrements objectifs du serveur relatifs à ma transaction spécifique.
5. « Cliquer sur "Retirer l'argent" ne signifie pas que la demande a été acceptée. »
Même cette réponse ne permettrait pas de résoudre entièrement le différend.
Si une deuxième étape d'approbation intervient après le clic du joueur, au cours de laquelle Rabona ou son fournisseur de paris sportifs peuvent encore rejeter la demande en fonction d'événements ultérieurs survenus pendant le match, cette étape est économiquement importante pour le joueur.
Les conditions générales de Rabona devraient donc clairement expliquer :
- qu'un tel stade existe ;
- lorsque cette étape se termine ;
- quels événements peuvent entraîner un rejet ;
— qui supporte le risque de marché pendant cette période.
L’article 16.18.1 ne le fait pas.
6. « Le délai de traitement était normal. »
Que le traitement ait duré 10 secondes, 30 secondes ou une minute ne résout pas le problème contractuel.
La question n'est pas seulement de savoir si le retard était techniquement normal.
La question est de savoir si, après que le joueur a déjà effectué son retrait anticipé, le risque d'un objectif futur restait contractuellement à sa charge pendant cette période.
La disposition Rabona qui m'a été citée à maintes reprises n'établit pas expressément cette règle.
Pour ces raisons, je demande à Rabona de fournir à LCB les journaux serveur pertinents pour le pari ID 5359638430, notamment :
- le montant du retrait d'espèces enregistré et disponible au moment de la soumission de ma demande ;
- l'horodatage exact de la réception de la demande d'environ 15 600 € ;
- l'état de la demande et la durée de la période de traitement ;
- l'horodatage de la suspension de marché ultérieure ;
- le motif/code de rejet exact ;
- confirmation que l'objectif ultérieur a bien entraîné le rejet de la requête.
J'ai demandé ces informations directement à Rabona à plusieurs reprises par courriel, et ce depuis plusieurs jours. Rabona n'a fourni ni les dates et heures ni une explication technique précise, et mes courriels suivants sont restés sans réponse.
Je trouve ce manque de réponse particulièrement préoccupant car ces enregistrements du serveur devraient permettre d'établir objectivement la séquence des événements.
Je maintiens que, en l'absence d'une disposition Rabona expresse faisant peser sur le joueur le risque d'événements survenant après la soumission pendant le traitement, le retrait d'espèces doit être comptabilisé à la valeur affichée et sélectionnée lors de la demande.
Je demande donc le paiement de la différence entre le versement initial d'environ 15 600 € et le versement ultérieur d'environ 1 165 € qui a été effectivement réglé, soit environ 14 435 €.
Si Rabona accepte de régler le litige, je demande que ce montant soit effectivement versé via la méthode de retrait disponible sur mon compte plutôt que d'être simplement crédité sur mon solde de jeu.
Je ne considérerai la plainte comme résolue qu'une fois les fonds effectivement reçus.
2.7/ 5
Modérateur
1417
Hello Gianmarco,
Thank you for getting back to us and sharing additional clarifications regarding your complaint.
Please note that we have sent another follow-up to the casino representative, since we haven't received a reply.
We'll keep you posted on any news we receive. Thank you for your patience.
Bonjour Gianmarco ,
Merci de nous avoir répondu et d'avoir apporté des précisions supplémentaires concernant votre réclamation.
Veuillez noter que nous avons envoyé un autre message de relance au représentant du casino, car nous n'avons pas reçu de réponse.
Nous vous tiendrons informés de toute nouvelle information. Merci de votre patience.
Modérateur
1417
Hello Jakub Koval,
Could you please let us know if you still need our assistance with your case?
If you do, please make sure to stay responsive so we know whether we should continue handling it. We are regularly following up with the casino rep regarding your case, but we also need feedback from your side.
Otherwise, we may have to close the complaint due to your inactivity.
Thank you!
Bonjour Jakub Koval ,
Pourriez-vous nous indiquer si vous avez toujours besoin de notre aide concernant votre dossier ?
Si vous le faites, merci de rester joignable afin que nous sachions si nous devons poursuivre le traitement de votre dossier. Nous assurons un suivi régulier auprès du représentant du casino concernant votre cas, mais nous avons également besoin de votre retour.
Dans le cas contraire, nous pourrions être contraints de clore la plainte en raison de votre inactivité.
Merci!
Is it normal that there is no response?
Est-il normal qu'il n'y ait pas de réponse ?
Modérateur
1417
Hello Gianmarco,
The majority of casinos are open to cooperation, and with them, communication is efficient, constructive, and leads to quick and effective resolutions. However, there are also cases where certain casinos choose not to cooperate at all or simply do not respond to our emails despite repeated attempts to contact them.
We will allow another 24 hours for the casino to provide us with a reply, and get back to you as soon as we have an update to share.
Bonjour Gianmarco ,
La plupart des casinos sont ouverts à la coopération et, avec eux, la communication est efficace et constructive, ce qui permet de trouver des solutions rapides et efficaces. Cependant, il arrive que certains casinos refusent toute coopération ou ne répondent tout simplement pas à nos courriels, malgré nos tentatives répétées de les contacter.
Nous allons laisser 24 heures supplémentaires au casino pour nous répondre, et nous vous recontacterons dès que nous aurons des nouvelles à vous communiquer.
Modérateur
1417
Hello Jakub Koval,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4657 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Bonjour Jakub Koval ,
Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre 48 heures après le dépôt de la demande, nous clôturons le dossier n° 4657 en raison de l'inactivité de l'auteur.
Modérateur
1417
Hello Gianmarco,
Unfortunately, we must mark complaint #4646 as CLOSED due to the casino's unresponsiveness. Despite multiple follow-up attempts, we have not received any reply or clarification regarding your case.
We are truly sorry that this is how the case has turned out. Without a response from the casino, we have no way to investigate the matter further or continue assisting you.
If we receive any response or update from the casino in the future, please rest assured that we will reopen the case immediately.
Bonjour Gianmarco ,
Malheureusement, nous devons clôturer la réclamation n° 4646 en raison de l'absence de réponse du casino. Malgré plusieurs relances, nous n'avons reçu aucune réponse ni clarification concernant votre dossier.
Nous sommes sincèrement désolés de la tournure qu'ont prise les choses. Sans réponse du casino, il nous est impossible de poursuivre l'enquête ou de continuer à vous aider.
Si nous recevons une réponse ou une mise à jour de la part du casino à l'avenir, soyez assurés que nous rouvrirons immédiatement le dossier.
It’s too easy for the casino this way. They don’t reply and don’t take responsibility.
You have to keep pushing every single day until they answer.
C'est trop facile pour le casino comme ça. Ils ne répondent pas et ne prennent aucune responsabilité.
Il faut continuer à insister chaque jour jusqu'à ce qu'ils répondent.
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