This is, WITH ABSOLUTE CERTAINTY, the worst website that can exist. They just try to buy time, make customers cancel withdrawals, play until they lose, so they never have to make a withdrawal payment.
This is total nonsense! I deposited there on April 19th, my first withdrawal was on the 20th. Today is the 30th and nothing happened, I wasn't paid, I didn't receive a response to any of the several email messages I sent in those days. And the initial deadline was 3 days to receive! There are already 10!
They ask for information to verify the account far beyond what is necessary, it takes them 3 days to order a new thing (or the same thing they already ordered), they don't work Saturday and Sunday, in other words, a typical attitude for time to pass and the customer to give up , lose the money, not withdraw anything
First they asked for a photo and the front of the document, and a photo of their face taken live with their cell phone. I sent it, it was accepted
Then they asked for proof of address. I sent. It was accepted
Then they asked for a selfie with the document in hand and the Rabona website open in the background of the photo. I sent. It was accepted
Then they asked for the transaction history of my bank account (which I used to deposit into my Rabona account), they asked for the last 30 days (from March 19th to April 19th, which was the day of my deposit). I sent EVERYTHING from my bank account, from March and April, everything, every pdf generated by my bank's app for these 2 months, including showing ALL TRANSACTIONS without omitting anything, my balance, my statement, I went to an ATM and also withdrew the printed paper of my statement to send them a photo of everything from March and April. I sent. It was accepted
They then asked for information about what was a deposit into my bank account immediately prior to the deposit at Rabona, of the same amount. I explained that it was a cash deposit that I made personally and directly into my bank account (I took a photo of the paper of this receipt, as well as several other proofs of deposits that I personally made into my bank account). I sent it, it was accepted
In other words, they ask for things from times when the customer wasn't even a customer of the site. They keep looking for something to have a reason not to pay the user or to waste time, save time, make the customer give up and cancel withdrawals, play and lose. This is absurd! Forcing the player to show transactions from months ago when the person didn't even play on the website, and showing transactions that he made until after the deposit he made on the website, this doesn't make any sense, it just shows that they want to make time pass
If the problem is with a payment provider and you are unable to make payment by international bank transfer, be honest and tell me, and I can send you the address of my Bitcoin wallet, if it is easier for you (I saw in other complaints here that you this way they solved other players' problems)
In the chat they don't respond at all, sometimes they close the chat without typing a single word. Emails do not respond. When they respond in the chat, they are ready, standardized responses, like robots, apologizing for the delay and saying "everything is ok with your account and your payment, tomorrow you will receive it, wait", the next day the same thing, "wait," " wait", "wait", "tomorrow", "tomorrow", "tomorrow". And nothing happens!
3 days ago one of the people in the chat apologized, saying that they were wrong, for the delay, that they were experiencing difficulties, confessing the error, asking me to wait because I would definitely receive it on Monday (which was yesterday) My payment was already in the final phase. That they recognized their mistake, that I was right, that they understood my frustration and sadness, that nothing they said would make their mistake not happen, they asked me for confidence. I accept, I hope. It arrives on Monday and I don't receive it. It was just lies, to buy time, to make time pass
They need to understand that players also have their responsibilities and obligations to fulfill. If they create an online gaming company, they must know that players will lose but also some will win and need to be paid
Worse than the feeling of depositing, playing and losing, is depositing, playing and not receiving what you won. This is a total lack of respect for the customer and fair play! It's dishonesty, it's theft!
I am willing to give my Rabona account password and bank account password temporarily to any LCB administrator, and provide any of the files and photos I have uploaded to Rabona, in order to show that everything is correct and only the Rabona is not fulfilling its role as an honest gambling company!
I want them to pay me the 3 pending withdrawals and my entire current account balance. Everything, without exception. In my bank account or, if they prefer, in my Bitcoin wallet. I'm tired of waiting, I can't wait any longer. I want my money!
C’est, AVEC UNE CERTITUDE ABSOLUE, le pire site Web qui puisse exister. Ils essaient simplement de gagner du temps, d'obliger les clients à annuler leurs retraits, de jouer jusqu'à ce qu'ils perdent, pour ne jamais avoir à effectuer de paiement de retrait.
C’est totalement absurde ! J'y ai déposé le 19 avril, mon premier retrait a eu lieu le 20. Aujourd'hui, nous sommes le 30 et rien ne s'est passé, je n'ai pas été payé, je n'ai reçu de réponse à aucun des nombreux e-mails que j'ai envoyés ces jours-là. Et le délai initial était de 3 jours pour recevoir ! Il y en a déjà 10 !
Ils demandent des informations pour vérifier le compte bien au-delà de ce qui est nécessaire, il leur faut 3 jours pour commander une nouvelle chose (ou la même chose qu'ils ont déjà commandée), ils ne travaillent pas le samedi et le dimanche, en d'autres termes, une attitude typique que le temps passe et que le client abandonne, perde l'argent, ne retire rien
Ils ont d’abord demandé une photo et le recto du document, ainsi qu’une photo de leur visage prise en direct avec leur téléphone portable. Je l'ai envoyé, il a été accepté
Ensuite, ils ont demandé un justificatif de domicile. J'ai envoyé. Il a été accepté
Ensuite, ils ont demandé un selfie avec le document en main et le site Rabona ouvert en arrière-plan de la photo. J'ai envoyé. Il a été accepté
Ensuite, ils m'ont demandé l'historique des transactions de mon compte bancaire (que j'avais l'habitude de déposer sur mon compte Rabona), ils m'ont demandé les 30 derniers jours (du 19 mars au 19 avril, qui était le jour de mon dépôt). J'ai TOUT envoyé depuis mon compte bancaire, de mars et avril, tout, tous les pdf générés par l'application de ma banque pendant ces 2 mois, y compris afficher TOUTES LES TRANSACTIONS sans rien omettre, mon solde, mon relevé, je suis allé à un distributeur automatique et j'ai aussi retiré le papier imprimé de ma déclaration pour leur envoyer une photo de tout de mars à avril. J'ai envoyé. Il a été accepté
Ils m'ont ensuite demandé des informations sur ce qu'était un dépôt sur mon compte bancaire juste avant le dépôt à Rabona, du même montant. J'ai expliqué qu'il s'agissait d'un dépôt en espèces que j'avais effectué personnellement et directement sur mon compte bancaire (j'ai pris une photo du papier de ce reçu, ainsi que plusieurs autres preuves de dépôts que j'ai personnellement effectué sur mon compte bancaire). Je l'ai envoyé, il a été accepté
En d’autres termes, ils demandent des choses à des moments où le client n’était même pas client du site. Ils continuent de chercher quelque chose pour avoir une raison de ne pas payer l'utilisateur ou de perdre du temps, de gagner du temps, de faire abandonner et d'annuler les retraits du client, de jouer et de perdre. Ceci est absurde! Forcer le joueur à afficher les transactions d'il y a des mois alors qu'il n'a même pas joué sur le site Web, et afficher les transactions qu'il a effectuées jusqu'à après le dépôt qu'il a effectué sur le site Web, cela n'a aucun sens, cela montre simplement qu'ils je veux faire passer le temps
Si le problème vient d'un prestataire de paiement et que vous ne parvenez pas à effectuer un paiement par virement bancaire international, soyez honnête et dites-le-moi, et je pourrai vous envoyer l'adresse de mon portefeuille Bitcoin, si c'est plus simple pour vous (j'ai vu dans d'autres plaintes voilà que c'est ainsi qu'ils ont résolu les problèmes des autres joueurs)
Dans le chat, ils ne répondent pas du tout, parfois ils ferment le chat sans taper un seul mot. Les emails ne répondent pas. Lorsqu'ils répondent dans le chat, ils sont prêts, des réponses standardisées, comme des robots, s'excusant du retard et disant "tout va bien avec ton compte et ton paiement, demain tu le recevras, attends", le lendemain pareil, "attendez", "attendez", "attendez", "demain", "demain", "demain". Et rien ne se passe !
Il y a 3 jours, une des personnes présentes dans le chat s'est excusée en disant qu'elle s'était trompée, pour le retard, qu'elle éprouvait des difficultés, en avouant l'erreur, en me demandant d'attendre car je le recevrais certainement lundi (c'était hier) Mon le paiement était déjà dans la phase finale. Qu'ils ont reconnu leur erreur, que j'avais raison, qu'ils ont compris ma frustration et ma tristesse, que rien de ce qu'ils ont dit n'empêcherait leur erreur de se produire, ils m'ont demandé de la confiance. J'accepte, j'espère. Il arrive lundi et je ne le reçois pas. C'était juste des mensonges, pour gagner du temps, pour faire passer le temps
Ils doivent comprendre que les joueurs ont également des responsabilités et des obligations à remplir. S'ils créent une société de jeux en ligne, ils doivent savoir que les joueurs perdront mais aussi que certains gagneront et devront être payés.
Pire que le sentiment de déposer, de jouer et de perdre, c'est de déposer, de jouer et de ne pas recevoir ce que vous avez gagné. C'est un manque total de respect du client et de fair-play ! C'est de la malhonnêteté, c'est du vol !
Je suis prêt à donner temporairement le mot de passe de mon compte Rabona et mon mot de passe bancaire à tout administrateur LCB, et à fournir tous les fichiers et photos que j'ai téléchargés sur Rabona, afin de montrer que tout est correct et que seul Rabona ne remplit pas son rôle. en tant que société de jeu honnête !
Je veux qu'ils me paient les 3 retraits en attente et la totalité du solde de mon compte courant. Tout, sans exception. Sur mon compte bancaire ou, s’ils préfèrent, dans mon portefeuille Bitcoin. J'en ai marre d'attendre, je ne peux plus attendre. Je veux mon argent!
Traduction 
