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  • Original Anglais Traduction Français

    Hello I just send my user name is more than 10 days and pending 

    Bonjour je viens d'envoyer mon nom d'utilisateur il y a plus de 10 jours et en attente

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Doctordoom123,

    Thanks for sending your account details. We have forwarded them to the casino rep. Once they reply, we will let you know here on the thread.

    Cher Doctordoom123 ,

    Merci d'avoir envoyé les détails de votre compte. Nous les avons transmis au représentant du casino. Une fois qu'ils auront répondu, nous vous en informerons ici sur le fil de discussion.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Doctordoom123,

    We've received information from the casino rep that your withdrawal has been completed. Could you please confirm?

    Cher Doctordoom123 ,

    Nous avons reçu des informations du représentant du casino indiquant que votre retrait a été effectué. Pouvez-vous confirmer ?

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello again I receive the money .. thanks a lot for your help once more 

    Bonjour à nouveau j'ai reçu l'argent.. merci beaucoup pour votre aide encore une fois

  • Original Anglais Traduction Français

    You are most welcome, Doctordoom123thumbs_up

    We will now mark this complaint as RESOLVED.

    Vous êtes le bienvenu, Doctordoom123 . thumbs_up

    Nous allons désormais marquer cette plainte comme RÉSOLU.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello. Lcb.org team Spinanga casino didn't self exclusion my account as I requested, I have also mentioned in email that according to the gambling responsibility I want to self exclusion my account for next 5 years, without reopening option, because of that I have lost 1100 euro and I want my money back if they were self exclusion my account I couldn't lose my money this casino is doing such activities which is against the gambling responsibility they have to return my money

    Montant contesté: 1100€

    Casino: Spinanga Casino

    Cas #: 3249

    Bonjour. L'équipe Lcb.org du casino Spinanga n'a pas auto-exclu mon compte comme je l'avais demandé. J'ai également mentionné dans un e-mail que, conformément à la responsabilité du jeu, je souhaite auto-exclure mon compte pour les 5 prochaines années, sans option de réouverture. À cause de cela, j'ai perdu 1100 euros et je veux récupérer mon argent. S'ils auto-excluaient mon compte, je ne pourrais pas perdre mon argent. Ce casino fait de telles activités qui sont contraires à la responsabilité du jeu, ils doivent me restituer mon argent.

    Montant contesté: 1100€

    Casino: Spinanga Casino

    Cas #: 3249

    2.7/ 5

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Wali19,

    To better understand your case, could you please tell us the following:

    - When exactly did you request the self-exclusion?

    - Did you receive any confirmation from the casino acknowledging your self-exclusion request?

    We have contacted the casino representative and asked for further clarification regarding your situation. Once we receive a response, we’ll update you here.

    Thank you for your patience.

    Bonjour Wali19 ,

    Pour mieux comprendre votre cas, pourriez-vous nous dire ce qui suit :

    - Quand avez-vous demandé exactement l'auto-exclusion ?

    - Avez-vous reçu une confirmation du casino reconnaissant votre demande d'auto-exclusion ?

    Nous avons contacté le représentant du casino pour lui demander des précisions concernant votre situation. Dès réception de sa réponse, nous vous tiendrons informés ici.

    Merci pour votre patience.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello. This casino is doing such additional activities which is against the gambling responsibility they provide the free bonus to keep you playing until you losses everything I have many times asked for self-exclusion for 5 years but they just closing my account which can be reopen anytime and this i didn't want

    Bonjour. Ce casino pratique des activités supplémentaires qui vont à l'encontre de ses obligations en matière de jeu. Ils offrent des bonus gratuits pour vous faire jouer jusqu'à ce que vous perdiez tout. J'ai demandé à plusieurs reprises une auto-exclusion pour 5 ans, mais ils ont simplement fermé mon compte, qui peut être rouvert à tout moment, et je ne voulais pas de ça.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello,

    I am filing this complaint because Spinanga Casino failed to honor my request for self-exclusion, which resulted in further financial loss.

    On [13/05/2025], I contacted the casino's support team and requested to self-exclude my account due to gambling addiction concerns. Despite this clear request, my account was not closed, and I was allowed to continue depositing and gambling.

    As a result, I lost a total of [1400€] after making the self-exclusion request.

    This is a serious violation of responsible gambling practices. By not acting on my request, Spinanga failed in its duty to protect vulnerable players and contributed to further harm.

    I am requesting:

    A full refund of all losses incurred after my self-exclusion request.

    Immediate and permanent closure of my account.

    I have attached screenshots of my self-exclusion request and can provide further evidence upon request.

    If this is not resolved promptly, I will escalate the issue to Curaçao eGaming and consider filing a chargeback with my payment provider.

    Thank you for your help in resolving this matter.

    Sincerely,

    [Bakhtyar walizada]

    Bonjour,

    Je dépose cette plainte parce que Spinanga Casino n'a pas honoré ma demande d'auto-exclusion, ce qui a entraîné une perte financière supplémentaire.

    Le [13/05/2025], j'ai contacté l'équipe d'assistance du casino et demandé l'auto-exclusion de mon compte en raison de problèmes d'addiction au jeu. Malgré cette demande explicite, mon compte n'a pas été clôturé et j'ai pu continuer à effectuer des dépôts et à jouer.

    En conséquence, j'ai perdu un total de [1400€] après avoir fait la demande d'auto-exclusion.

    Il s'agit d'une grave violation des pratiques de jeu responsable. En ne donnant pas suite à ma demande, Spinanga a manqué à son devoir de protéger les joueurs vulnérables et a contribué à aggraver les préjudices.

    Je demande :

    Un remboursement complet de toutes les pertes subies après ma demande d’auto-exclusion.

    Fermeture immédiate et définitive de mon compte.

    J'ai joint des captures d'écran de ma demande d'auto-exclusion et je peux fournir des preuves supplémentaires sur demande.

    Si ce problème n'est pas résolu rapidement, je transmettrai le problème à Curaçao eGaming et envisagerai de déposer une rétrofacturation auprès de mon fournisseur de paiement.

    Merci pour votre aide pour résoudre ce problème.

    Sincèrement,

    [Bakhtyar walizada]

    2.7/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Wali19,

    We are still waiting for a response from the casino representative regarding your case. If we don’t hear back from them soon, we will send a follow-up.

    In the meantime, could you please send us a screenshot of your self-exclusion request via private message? (Please also check your PM inbox, as we’ve sent you instructions on how to upload the screenshots.)

    Thank you for your cooperation.

    Cher Wali19 ,

    Nous attendons toujours une réponse du représentant du casino concernant votre dossier. Si nous n'avons pas de réponse prochainement, nous vous enverrons un suivi.

    En attendant, pourriez-vous nous envoyer une capture d'écran de votre demande d'auto-exclusion par message privé ? (Veuillez également vérifier votre boîte de réception, car nous vous avons envoyé des instructions sur la façon de télécharger les captures d'écran.)

    Merci pour votre coopération.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi. I have tried to send you the screenshot but I don't know how to send ,can I send you via email it wil be easy for me thank you

    Kind regards

    Salut. J'ai essayé de vous envoyer la capture d'écran mais je ne sais pas comment l'envoyer, puis-je vous l'envoyer par e-mail, ce sera facile pour moi, merci

    Cordialement

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Wali19,

    Please follow the instructions we sent you via PM. The steps for uploading screenshots are clearly marked in the images.

    Thank you.

    Cher Wali19 ,

    Veuillez suivre les instructions que nous vous avons envoyées par message privé. Les étapes de téléchargement des captures d'écran sont clairement indiquées sur les images.

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi. I have tried and I don't know how to send sorry ,I can send you via email 

    Kind regards 

    Salut. J'ai essayé et je ne sais pas comment envoyer désolé, je peux vous envoyer par e-mail

    Cordialement

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Wali19,

    We’ve sent a follow-up to the casino rep regarding your case and are still waiting for their response. We’ll update you as soon as we hear back from them.

    If it’s easier for you, feel free to post the screenshots here directly in the forum thread, just as outlined in the instructions we previously sent you. We’ll download them for review and remove them afterward if needed to protect your privacy.

    Thanks for your cooperation.

    Cher Wali19 ,

    Nous avons contacté le représentant du casino concernant votre cas et attendons toujours sa réponse. Nous vous tiendrons informés dès que possible.

    Si cela vous convient, n'hésitez pas à publier les captures d'écran directement ici, dans le fil de discussion du forum, comme indiqué dans les instructions que nous vous avons envoyées précédemment. Nous les téléchargerons pour examen et les supprimerons ultérieurement si nécessaire pour protéger votre vie privée.

    Merci pour votre coopération.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello. I am sharing this documents hier ,

    Bonjour. Je partage ces documents ici,

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Wali19,

    Thank you for providing the screenshots.

    After reviewing them, it appears that while you initially requested self-exclusion on May 13, you later stated that you would reconsider your decision if a bonus was offered. In one of your replies, you even confirmed that you wished to proceed with the bonus instead of account closure. Due to this, your self-exclusion request was not clearly finalized or consistent, which may explain why your account was not closed immediately.

    Based on this, your complaint can be considered unfounded at this time.

    However, we have contacted the casino rep and requested further clarification regarding the situation. We will update you as soon as we receive their response.

    Thank you for your cooperation.

    Cher Wali19 ,

    Merci d'avoir fourni les captures d'écran.

    Après examen, il apparaît que, bien que vous ayez initialement demandé votre auto-exclusion le 13 mai, vous avez ensuite indiqué que vous reconsidéreriez votre décision si un bonus vous était proposé. Dans l'une de vos réponses, vous avez même confirmé votre souhait de bénéficier du bonus plutôt que de clôturer votre compte. De ce fait, votre demande d'auto-exclusion n'était pas clairement finalisée ni cohérente, ce qui pourrait expliquer pourquoi votre compte n'a pas été clôturé immédiatement.

    Sur cette base, votre plainte peut être considérée comme non fondée à ce stade.

    Nous avons toutefois contacté le représentant du casino pour lui demander des éclaircissements sur la situation. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu sa réponse.

    Merci pour votre coopération.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello. I have asked self exclude my account for 5 years which is according to the terms and conditions, when a player account is self exclude for 5 years can not be reopen until 5 years but this casino has never self exclude my account for this period, 

    Bonjour. J'ai demandé l'auto-exclusion de mon compte pour une durée de 5 ans, conformément aux conditions générales. Lorsqu'un compte joueur est auto-exclu pendant 5 ans, il ne peut être réouvert avant 5 ans, mais ce casino n'a jamais auto-exclu mon compte pendant cette période.

  • Original Anglais Traduction Français
    JovanaV wrote:

    Dear Wali19,

    Thank you for providing the screenshots.

    After reviewing them, it appears that while you initially requested self-exclusion on May 13, you later stated that you would reconsider your decision if a bonus was offered. In one of your replies, you even confirmed that you wished to proceed with the bonus instead of account closure. Due to this, your self-exclusion request was not clearly finalized or consistent, which may explain why your account was not closed immediately.

    Based on this, your complaint can be considered unfounded at this time.

    However, we have contacted the casino rep and requested further clarification regarding the situation. We will update you as soon as we receive their response.

    Thank you for your cooperation.

    Dear Wali19,

    As previously stated, based on all the information and the screenshots you have provided, your complaint appears to be unfounded.

    We are still waiting to receive an official response from the casino representative regarding this case, so we can have their formal statement as well. We will update you as soon as we hear back from them.

    Thank you for your patience.

    JovanaV a écrit :

    Cher Wali19 ,

    Merci d'avoir fourni les captures d'écran.

    Après examen, il apparaît que, bien que vous ayez initialement demandé votre auto-exclusion le 13 mai, vous avez ensuite indiqué que vous reconsidéreriez votre décision si un bonus vous était proposé. Dans l'une de vos réponses, vous avez même confirmé votre souhait de bénéficier du bonus plutôt que de clôturer votre compte. De ce fait, votre demande d'auto-exclusion n'était pas clairement finalisée ni cohérente, ce qui pourrait expliquer pourquoi votre compte n'a pas été clôturé immédiatement.

    Sur cette base, votre plainte peut être considérée comme non fondée à ce stade.

    Nous avons toutefois contacté le représentant du casino pour lui demander des éclaircissements sur la situation. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu sa réponse.

    Merci pour votre coopération.

    Cher Wali19 ,

    Comme indiqué précédemment, sur la base de toutes les informations et des captures d’écran que vous avez fournies, votre plainte semble sans fondement.

    Nous attendons toujours la réponse officielle du représentant du casino concernant cette affaire afin de pouvoir également obtenir sa déclaration officielle. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons de ses nouvelles.

    Merci pour votre patience.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Wali19,

    We still haven’t received any response from the casino representative regarding this case. We’ve sent them another follow-up in order to get their feedback and explanation on this matter. In the meantime, have you heard anything from them on your end?

    Thank you.

    Cher Wali19 ,

    Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du casino concernant ce problème. Nous leur avons envoyé un nouveau message afin d'obtenir leurs commentaires et explications. En attendant, avez-vous eu des nouvelles de leur part ?

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Wali19,

    Since we haven’t heard back from the player, and taking into account all the information provided regarding the Case #3249, we will consider it closed due to the submitter’s inactivity.

    Cher Wali19 ,

    Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse du joueur et compte tenu de toutes les informations fournies concernant le dossier n° 3249, nous le considérerons comme clos en raison de l'inactivité de l'auteur du dossier.

  • Original Anglais Traduction Français

    I won 4700 euro , first payment of 500€ where paid real fast 2 days or so. After that just bullshit prewriten answers why my win is not paid out. I asked if they need kyc documents but they said its not necessary. I can send you all the emails we exchanged. I would really appreciate your help. I had no issue with getting 500€ a day, but after first payment only received bs emails.Thanks in advance andreas

    Montant contesté: 4200€

    Casino: Bassbet Casino

    Cas #: 3354

    J'ai gagné 4 700 euros, mon premier versement de 500 € a été effectué très rapidement, en deux jours environ. Après cela, je n'ai reçu que des réponses pré-rédigées bidon expliquant pourquoi mon gain n'a pas été versé. J'ai demandé s'ils avaient besoin des documents KYC, mais ils m'ont répondu que ce n'était pas nécessaire. Je peux vous envoyer tous nos e-mails. J'apprécierais vraiment votre aide. Je n'ai eu aucun problème pour obtenir 500 € par jour, mais après le premier versement, je n'ai reçu que des e-mails bidons. Merci d'avance, Andreas.

    Montant contesté: 4200€

    Casino: Bassbet Casino

    Cas #: 3354

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Andreas “WerNaEr aka Macmop” Werner,

    The casino representative has received your complaint and forwarded it to the relevant department. We’ll let you know as soon as we receive a response from them.

    Please keep an eye on this thread for further updates.

    Thank you!

    Bonjour Andreas « WerNaEr alias Macmop » Werner ,

    Le représentant du casino a bien reçu votre réclamation et l'a transmise au service concerné. Nous vous informerons dès que nous aurons reçu sa réponse.

    Veuillez garder un œil sur ce fil pour d’autres mises à jour.

    Merci!

  • Original Anglais Traduction Français

    I can not thank you enough for your support. Like a Miracle 2 payments a 500€ appeard at my bank Account. So just 7 payments more and i am happy. Unbelievable how helpfull you guys are. Thank you! I keep you updated.

    Je ne vous remercierai jamais assez pour votre soutien. Comme par miracle, après deux paiements, 500 € sont apparus sur mon compte bancaire. Plus que sept paiements et je suis ravi. C'est incroyable comme vous êtes serviables. Merci ! Je vous tiens au courant.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Andreas

    We are so glad to hear that! thumbs_up Please keep us updated on the progress.

    Thank you.

    Cher Andreas ,

    Nous sommes très heureux de l’entendre ! thumbs_up Merci de nous tenir au courant de l'avancement des travaux.

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Andreas

    Could you please update us on the progress of your withdrawal?

    Thank you.

    Cher Andreas ,

    Pourriez-vous nous tenir au courant de l'avancement de votre retrait ?

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Sure, at this moment i got 3*500 euro withdrawals on status pending,  at my vip level i can withdraw 500 € a day with a max of 1500€ pending. So i have to wait till they processed my withdrawals. So it is 1500 pending and another 1200 i can process after they processed the ones pending. It is just crazy that it needs you guys for me to get my winnings. So i really appreciate your help! 

    Bien sûr, j'ai actuellement trois retraits de 500 euros en attente. Avec mon statut VIP, je peux retirer 500 € par jour, avec un maximum de 1 500 € en attente. Je dois donc attendre qu'ils traitent mes retraits. Il y a donc 1 500 € en attente, et je pourrai en traiter 1 200 supplémentaires une fois ceux en attente traités. C'est incroyable que j'aie besoin de vous pour récupérer mes gains. J'apprécie vraiment votre aide !

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Andreas “WerNaEr aka Macmop” Werner,

    Glad to hear that, and you are most welcome. Please keep us updated. thumbs_up

    Cher Andreas « WerNaEr alias Macmop » Werner ,

    Ravi de l'apprendre, et n'hésitez pas. Tenez-nous au courant. thumbs_up

  • Original Anglais Traduction Français

    Ok good news, 1500€ processed and in my bank Account 😊 finaly almost there.

    Ok bonne nouvelle, 1500€ traités et sur mon compte bancaire 😊 enfin presque là.

  • Original Anglais Traduction Français

    Ok, maybe you should not praise the day before the Dawn. It looks like they try everything they can to slow down the payment.

    Bon, peut-être ne devriez-vous pas faire l'éloge de la veille de l'aube. On dirait qu'ils font tout ce qu'ils peuvent pour ralentir le paiement.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Andreas “WerNaEr aka Macmop” Werner,

    Thank you for the update. We are glad to hear that you are receiving your winnings. We will mark complaint  #3354 as RESOLVED, considering that your instalments are currently being paid out thumbs_up

    Bonjour Andreas « WerNaEr alias Macmop » Werner ,

    Merci pour ces informations. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bien reçu vos gains. La réclamation n° 3354 est considérée comme RÉSOLUE, car vos versements sont en cours. thumbs_up

  • Original Anglais Traduction Français

    Sorry but it is not yet solved. I am still waiting for 2 payments.

    Désolé, mais ce n'est pas encore résolu. J'attends toujours deux paiements.

  • Original Anglais Traduction Français

    Ok money came and now its solved. Thank you. Yesterday you totaly killed my day when you Said that naobet is not listed. I won 9000 € at naobet and was definetly sure it's the same owner bassbet belongs to.

    Ok, l'argent est arrivé et maintenant c'est réglé. Merci. Hier, tu m'as complètement gâché la journée en disant que Naobet n'était pas répertorié. J'ai gagné 9 000 € chez Naobet et j'étais absolument certain que c'était le même propriétaire que Bassbet.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Andreas “WerNaEr aka Macmop” Werner,

    Thank you for letting us know that you received your winnings. Congratulations party.

    We moved your new complaint to the separate thread that you can find here.

    Bonjour Andreas « WerNaEr alias Macmop » Werner ,

    Merci de nous avoir fait savoir que vous avez reçu vos gains. Félicitations.party.

    Nous avons déplacé votre nouvelle plainte vers le fil de discussion séparé que vous pouvez trouver ici.

    2.9/ 5

    2.7/ 5

  • Original Allemand Traduction Français Anglais

    Hallöchen allerseits,

    Was mich mal brennend interessieren würde ist wieso ich mit einem Schlag bei sprichwörtlich jedem casino dieser Gruppe hier gesperrt worden bin und das alles kurz nachdem ich bei Librabet mit einer kleinen Einzahlung eine große Auszahlung empfangen habe.

    Hatte auch schon mit dem Chat gesprochen und die meinten, dass das Unternehmen sich eben dafür entschlossen hat mich nicht als Spieler zu behalten. Ohne jegliche Begründung. 

    Es gibt genug andere Casinos und ich bin deshalb nicht traurig, aber das triggert mich schon ein wenig. 

    Ich finde das höchst fragwürdig. 

    Danke, falls ich da jemals eine klärende Antwort erhalten sollte. 

    Bonjour à tous,

    Ce qui m'intéresserait beaucoup, c'est pourquoi j'ai été soudainement banni de tous les casinos de ce groupe, et tout cela peu de temps après avoir reçu un gros paiement de Librabet avec un petit dépôt.

    J'ai déjà parlé au chat, et ils m'ont dit que l'entreprise avait décidé de ne pas me garder comme joueur. Sans aucune explication.

    Il y a suffisamment d'autres casinos et je n'en suis pas triste, mais cela me déclenche un peu.

    Je trouve cela très discutable.

    Merci si jamais j'obtiens une réponse éclairante.

    Hello everyone,

    What I would be very interested to know is why I was suddenly banned from literally every casino in this group, and all this shortly after I received a large payout from Librabet with a small deposit.

    I've already spoken to the chat, and they said that the company has decided not to keep me as a player. Without any explanation.

    There are enough other casinos and I'm not sad about it, but it does trigger me a little.

    I find this highly questionable.

    Thank you if I ever get a clarifying answer.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Kinger45,

    Sorry to hear that you are facing this kind of issue. Thank you for bringing this to our attention.

    We believe it’s unfair that they closed your account without any explanation. The casino must provide a reason. Please share with us more information regarding your issue:

    - Is your account verified?

    - Is this your first withdrawal at Librabet Casino?

    - Have you claimed any bonuses?

    If you would like, you can send us your casino username via private message so we can reach out to the casino rep and see if they are willing to provide any further insight or assistance regarding your case.

    Salut Kinger45 ,

    Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce genre de problème. Merci de nous l'avoir signalé.

    Nous pensons qu'il est injuste que votre compte ait été fermé sans explication. Le casino doit fournir une raison. Veuillez nous fournir plus d'informations concernant votre problème :

    - Votre compte est-il vérifié ?

    - Est-ce votre premier retrait sur Librabet Casino ?

    - Avez-vous réclamé des bonus ?

    Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et voir s'il est prêt à fournir des informations ou une assistance supplémentaires concernant votre cas.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Kinger45,

    Could you please let us know if you still need our assistance?

    If you do, please send us your casino username via private message and provide us with more details regarding your case so we can contact the casino rep.

    Salut Kinger45 ,

    Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez toujours besoin de notre aide ?

    Si c'est le cas, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé et nous fournir plus de détails concernant votre cas afin que nous puissions contacter le représentant du casino.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Kinger45,

     Since we never received your username, we'll close this complaint due to the submitter's inactivity.

    Salut Kinger45 ,

    Étant donné que nous n'avons jamais reçu votre nom d'utilisateur, nous allons clôturer cette plainte en raison de l'inactivité de l'expéditeur.

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